Hello FortuneJack Representative,this is in regards to account name "lighthouseman2@mail.com"
I will start by saying that the years that I played at FortuneJack were great and the support team always provided me with the best customer service I've always appreciated that aspect of the casino. I've ran into a problem and I think this might be a better place to try to solve this because I haven't had any luck via emails.
Many years ago I opened my account with FortuneJack account Name "WINGS344" and had ran into a problem with my email it had been compromised rendered unusable. After this happened I contacted live support and they walked me through the best way of fixing this problem. Since there would be noway to change my email I was instructed to close my account "WINGS344" and then instructed to open a new account with a new email, I did just that. The problem with this is that my first account held my only phone number so the only way possible to open a new account was to use a VIOP phone number and thats what I had to do to open my new account. My New Account "lighthouseman2@mail.com" was then approved by the casino with the VIOP phone number
I continued on making deposits as I usually do always without claiming any deposit bonuses I prefer to play without bonuses, A few months had passed by I had made a lot of deposits and I I remember placing 2nd in a slot tournament and I made a small withdraw of those winnings which I quickly redeposited that back to the casino. I happened to win a small amount worth withdrawing and I requested the withdraw. I first received an email saying that the withdraw was being processed I then received an email saying that my account was closed due to bonus abuse. I replied back saying there must be some sort of confusion because I didn't ever claim any bonuses. I got a reply that said that the issue changed it was because of my viop phone number. after that I tried many times to talk with someone about this but only received a response of sorry this account has been closed. Im not sure I had any other options when setting up my second account because I only have the one phone number. I dont think my previous account was taken into consideration and that my previous account was compromised.
What I would like to simply have my account re opened so that I can continue being a fortune jack loyal customer. If someone could take into consideration the things i said above I think you will agree that the viop phone number was a mistake but not one that was made to try to defraud the casino but only made because I wanted to stay a customer. I was left with no way to use my only phone number to set up the second account.
Hallo FortuneJack Vertreter, dies betrifft den Kontonamen „lighthouseman2@mail.com“.
Ich möchte zunächst sagen, dass die Jahre, in denen ich gespielt habe FortuneJack waren großartig und das Support-Team hat mir immer den besten Kundenservice geboten. Ich habe diesen Aspekt des Casinos immer geschätzt. Ich bin auf ein Problem gestoßen und denke, dass dies ein besserer Ort wäre, um zu versuchen, es zu lösen, da ich per E-Mail kein Glück hatte.
Vor vielen Jahren habe ich mein Konto bei eröffnet FortuneJack Kontoname „WINGS344“ und hatte Ich hatte ein Problem mit meiner E-Mail, sie wurde kompromittiert und unbrauchbar gemacht. Nachdem dies passiert war, kontaktierte ich den Live-Support und sie zeigten mir, wie ich dieses Problem am besten beheben konnte. Da ich meine E-Mail-Adresse nicht ändern konnte, wurde ich angewiesen, mein Konto „WINGS344“ zu schließen und dann ein neues Konto mit einer neuen E-Mail-Adresse zu eröffnen. Genau das habe ich getan. Das Problem dabei ist, dass mein erstes Konto nur meine Telefonnummer enthielt, sodass die einzige Möglichkeit, ein neues Konto zu eröffnen, darin bestand, eine zu verwenden VIOP Telefonnummer und das ist was ich tun musste, um mein neues Konto zu eröffnen. Mein neues Konto „lighthouseman2@mail.com“ wurde dann vom Casino mit der VIOP-Telefonnummer genehmigt
Ich tätigte weiterhin Einzahlungen, wie ich es normalerweise immer tue, ohne Einzahlungsboni zu beanspruchen. Ich spiele lieber ohne Boni. Es waren ein paar Monate vergangen, in denen ich viele Einzahlungen getätigt hatte, und ich erinnere mich, dass ich bei einem Slot-Turnier den 2. Platz belegte und eine kleine Auszahlung machte Von diesen Gewinnen habe ich sie schnell wieder ins Casino eingezahlt. Ich habe zufällig einen kleinen Betrag gewonnen, der eine Auszahlung wert war, und habe die Auszahlung beantragt. Zuerst erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass die Auszahlung bearbeitet wird. Anschließend erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass mein Konto aufgrund von Bonusmissbrauch geschlossen wurde. Ich antwortete zurück und sagte, dass es eine Art Verwirrung geben muss, weil ich nie einen Bonus beansprucht habe. Ich erhielt eine Antwort, die besagte, dass sich das Problem aufgrund meiner VIOP-Telefonnummer geändert habe. Danach habe ich viele Male versucht, mit jemandem darüber zu sprechen, aber ich habe nur die Antwort erhalten, dass es mir leid tut, dass dieses Konto geschlossen wurde. Ich bin mir nicht sicher, ob ich beim Einrichten meines zweiten Kontos andere Optionen hatte, da ich nur eine Telefonnummer habe. Ich glaube nicht, dass mein vorheriges Konto berücksichtigt wurde und dass mein vorheriges Konto kompromittiert wurde.
Ich möchte einfach, dass mein Konto wieder eröffnet wird, damit ich weiterhin ein treuer Fortune Jack-Kunde sein kann. Wenn jemand die Dinge berücksichtigen könnte, die ich oben gesagt habe, werden Sie meiner Meinung nach zustimmen, dass die VIOP-Telefonnummer ein Fehler war, aber nicht einer, der gemacht wurde, um zu versuchen, das Casino zu betrügen, sondern nur, weil ich Kunde bleiben wollte. Ich hatte keine Möglichkeit, meine einzige Telefonnummer zum Einrichten des zweiten Kontos zu verwenden.
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