FortuneJack Casino-Support- und Beschwerde-Thread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 6 stunden durch O Rahimi
FortuneJackCasino

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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Seriously?
    1. match by IP address - Fortunejack, please tell me, my account had one permanent IP address throughout the entire use of my account??? I’m sure that you can’t know that I have a VPN service running on my computer because of the constantly different IP addresses, but for some reason you paid attention to one that someone else had previously used! How convenient!
    2. As a deposit, I sent money that was stored in my wallets of the cryptocurrency exchange, I didn’t tell you this, but you found out this yourself. What claims can be made against me? Millions of users store their cryptocurrency on a crypto exchange! This cannot even be called a coincidence, especially since you point to the same nationality, which is typical that people from the same region tend to do the same things!
    3. I have only two bets on my account! What idiot wouldn't use the welcome bonus? 100% of players use it, how can this even be called a coincidence?


    Fortunejack, everything you wrote cannot be a reason to cancel your winnings!!!
    You requested my documents!
    I ask you to check the documents on another second account! This is direct evidence for confiscation of money!

    What you write is simply theft!
    You allowed me to place bets, you allowed me to make as many as two deposits! I lost my entire first deposit! And I could continue to lose everything! But I was lucky, I was able to win and as soon as I tried to withdraw money, suddenly you discovered something! THIS IS AN ABUSE OF THE FACT THAT MY MONEY IS IN YOUR WALLET!

    I ask the moderators on the forum to assess the current situation more objectively, and not just trust such subjective assessments!
      You can't close my dispute so quickly!

    Ernsthaft?
    1. Abgleich nach IP-Adresse – Fortunejack, bitte sagen Sie mir, mein Konto hatte während der gesamten Nutzung meines Kontos eine feste IP-Adresse??? Ich bin sicher, dass Sie aufgrund der ständig unterschiedlichen IP-Adressen nicht wissen können, dass auf meinem Computer ein VPN-Dienst läuft, aber aus irgendeinem Grund haben Sie auf eine geachtet, die zuvor jemand anderes verwendet hat! Wie praktisch!
    2. Als Einzahlung habe ich Geld gesendet, das in meinen Wallets der Kryptowährungsbörse gespeichert war. Ich habe Ihnen das nicht gesagt, aber Sie haben es selbst herausgefunden. Welche Ansprüche können gegen mich geltend gemacht werden? Millionen von Benutzern speichern ihre Kryptowährung auf einer Kryptobörse! Das kann man nicht einmal als Zufall bezeichnen, zumal Sie auf dieselbe Nationalität verweisen, was typisch dafür ist, dass Menschen aus derselben Region dazu neigen, dieselben Dinge zu tun!
    3. Ich habe nur zwei Wetten auf meinem Konto! Welcher Idiot würde den Willkommensbonus nicht nutzen? 100 % der Spieler nutzen ihn, wie kann man das überhaupt als Zufall bezeichnen?


    Fortunejack, alles was du geschrieben hast kann kein Grund sein, deine Gewinne zu stornieren!!!
    Sie haben meine Unterlagen angefordert!
    Ich bitte Sie, die Unterlagen zu einem weiteren Zweitkonto zu prüfen! Dies ist ein direkter Beweis für die Beschlagnahmung von Geld!

    Was Sie schreiben ist schlicht und ergreifend Diebstahl!
    Sie haben mir erlaubt, Wetten zu platzieren, Sie haben mir erlaubt, bis zu zwei Einzahlungen zu tätigen! Ich habe meine gesamte erste Einzahlung verloren! Und ich könnte weiterhin alles verlieren! Aber ich hatte Glück, ich konnte gewinnen und sobald ich versuchte, Geld abzuheben, haben Sie plötzlich etwas entdeckt! DAS IST EIN MISSBRAUCH DER TATSACHE, DASS MEIN GELD IN IHRER BRIEFTASCHE IST!

    Ich bitte die Moderatoren im Forum, die aktuelle Situation objektiver zu beurteilen und nicht einfach auf solche subjektiven Einschätzungen zu vertrauen!
    Sie können meinen Streitfall nicht so schnell schließen!

  • Original English Übersetzung Deutsch
    tough_nut wrote:

    Hello Asisasin,

    Since your deposit has been refunded and the casino considers your case closed, we are compelled to close this complaint and mark it as resolved.

    My complaint is not resolved!
    The casino uses double standards to assess the situation in its favor! on the one hand, they allow you to make a deposit as many times as you like and lose money, on the other hand, they find convenient subjective matches when the client asks to withdraw money!

    Try right now in the support chat and ask a question - “can I get my identity verified right now? I don’t want to risk my winnings later” and they will answer you that “there is no such possibility, such a check is carried out only if Fortunejack wants it”! This is where the deception begins!

    Ask fortunejack which of the "matches" you wrote that you couldn't check before??? before requesting a withdrawal???
    the answer is none! They could check each of the described “matches” even before my second deposit! But they allowed me to continue betting! This is a CASINO SCAM!


    I demand payment of my winnings of 1200 USDT, since you allowed me to play and accepted as many as 2 deposits, which means you must pay for the bets made! And then you can close my account as you wish.

    tough_nut schrieb:

    Hallo Asisasin,

    Da Ihre Einzahlung zurückerstattet wurde und das Casino Ihren Fall als abgeschlossen betrachtet, sind wir gezwungen, diese Beschwerde zu schließen und als gelöst zu markieren.

    Meine Reklamation ist nicht gelöst!
    Das Casino wendet zweierlei Standards an, um die Situation zu seinen Gunsten zu bewerten! Einerseits können Sie so oft einzahlen, wie Sie möchten, und dabei Geld verlieren, andererseits finden Sie bequeme subjektive Übereinstimmungen, wenn der Kunde eine Auszahlung verlangt!

    Versuchen Sie es gleich jetzt im Support-Chat und stellen Sie eine Frage: „Kann ich meine Identität jetzt sofort verifizieren lassen? Ich möchte meine Gewinne später nicht riskieren.“ Sie werden Ihnen antworten: „Das ist nicht möglich. Eine solche Überprüfung wird nur durchgeführt, wenn Fortunejack dies wünscht.“ Hier beginnt die Täuschung!

    Fragen Sie Fortunejack, welche der von Ihnen geschriebenen „Übereinstimmungen“ Sie vorher nicht überprüfen konnten??? bevor Sie eine Auszahlung beantragt haben???
    die Antwort ist keine! Sie konnten jedes der beschriebenen „Matches“ sogar vor meiner zweiten Einzahlung überprüfen! Aber sie erlaubten mir, weiter zu wetten! Das ist ein CASINO-BETRUG!


    Ich verlange die Auszahlung meines Gewinns von 1200 USDT, da Sie mir das Spielen erlaubt und bis zu 2 Einzahlungen akzeptiert haben, was bedeutet, dass Sie für die getätigten Einsätze bezahlen müssen! Und dann können Sie mein Konto nach Belieben schließen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Asisasin,

    We have informed the casino representative about your latest forum posts. However, as their decision is final, we regret to inform you that we cannot offer further assistance in this matter.

    Hallo Asisasin ,

    Wir haben den Casino-Vertreter über Ihre letzten Forenbeiträge informiert. Da ihre Entscheidung jedoch endgültig ist, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir in dieser Angelegenheit keine weitere Unterstützung anbieten können.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    tough_nut wrote:

    Hello Asisasin,

    We have informed the casino representative about your latest forum posts. However, as their decision is final, we regret to inform you that we cannot offer further assistance in this matter.

    Let me explain to you why we have gathered here.
    Your forum and you moderators were called as an independent judge for this situation.
    You must take responsibility and make a decision regarding our dispute! This is not just a conversation about what the casino did. Right now the casino has allowed itself the most flagrant violation - CONFISCATION OF MONEY FROM THE CLIENT'S ACCOUNT!!!
    Such a violation can put an end to the future of the casino forever!

    You listened to the arguments that the casino makes, and you also listened to the arguments that I made. Next, you must decide whether you have any other questions for us!?
    For example - “casino, tell us whether documents were checked on each account? And what was the result?”
    If you have no more questions, then you draw a conclusion on the current dispute - “THE CASINO IS COMMITTING A GROSS VIOLATION - CONFISCATION OF CLIENT FUNDS, WITHOUT OBJECTIVE REASONS FOR IT” or you agree with the casino (but in this case I would not advise you to do this because the reputation of your site also develops over the years)
    Next, on your forum you greatly lower the rating of the casino and leave a link to this dispute, where the casino confiscated the money for no objective reason!

    This is how public complaint proceedings work!
    I really hope you agree with me!

    To close my complaint, I ask you to pay me my fair winnings of 1200 USDT!!! My screenshots show how my bet won!

    tough_nut schrieb:

    Hallo Asisasin,

    Wir haben den Casino-Vertreter über Ihre letzten Forenbeiträge informiert. Da ihre Entscheidung jedoch endgültig ist, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir in dieser Angelegenheit keine weitere Unterstützung anbieten können.

    Lassen Sie mich Ihnen erklären, warum wir uns hier versammelt haben.
    Ihr Forum und Ihre Moderatoren wurden als unabhängige Richter für diesen Sachverhalt hinzugezogen.
    Sie müssen Verantwortung übernehmen und eine Entscheidung bezüglich unseres Streits treffen! Dies ist nicht nur ein Gespräch darüber, was das Casino getan hat. Gerade jetzt hat sich das Casino den eklatantesten Verstoß erlaubt – die BESCHLAGNAHME VON GELD VOM KONTO DES KUNDEN!!!
    Ein solcher Verstoß kann die Zukunft des Casinos für immer beenden!

    Sie haben sich die Argumente des Casinos angehört und auch meine Argumente. Als nächstes müssen Sie entscheiden, ob Sie noch weitere Fragen an uns haben!?
    Zum Beispiel: „Casino, sagen Sie uns, ob die Unterlagen für jedes Konto überprüft wurden? Und was war das Ergebnis?“
    Wenn Sie keine weiteren Fragen haben, ziehen Sie eine Schlussfolgerung zum aktuellen Streitfall – „DAS CASINO BEGEHT EINEN GROBEN VERSTOSS – BESCHLAGNAHME VON KUNDENGELDERN, OHNE OBJEKTIVE GRÜNDE DAFÜR“ oder Sie stimmen dem Casino zu (in diesem Fall würde ich Ihnen jedoch nicht raten, dies zu tun, da sich der Ruf Ihrer Website auch im Laufe der Jahre entwickelt).
    Als nächstes senken Sie in Ihrem Forum die Bewertung des Casinos erheblich und hinterlassen einen Link zu diesem Streit, bei dem das Casino das Geld ohne objektiven Grund konfisziert hat!

    So funktioniert das öffentliche Beschwerdeverfahren!
    Ich hoffe wirklich, dass Sie mir zustimmen!

    Zum Abschluss meiner Beschwerde bitte ich Sie, mir meinen fairen Gewinn von 1200 USDT auszuzahlen!!! Meine Screenshots zeigen, wie meine Wette gewonnen hat!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Asisasin,

    We're not judges but mediators in disputes between casinos and players. We do our best to ensure that the player receives feedback on their issue or concern and to be able to get in touch with the casino representative.

    In your case, the casino's decision is final, so we cannot offer further assistance. 

     

    Hallo Asisasin ,

    Wir sind keine Richter, sondern Mediatoren bei Streitigkeiten zwischen Casinos und Spielern. Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass der Spieler Feedback zu seinem Problem oder Anliegen erhält und mit dem Casino-Vertreter in Kontakt treten kann.

    In Ihrem Fall ist die Entscheidung des Casinos endgültig und wir können Ihnen daher keine weitere Hilfe anbieten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello namtab_26,

    Please be informed that we've sent a reminder to the casino representative. As soon as we receive a response, we'll update you on this thread.

    Hallo namtab_26 ,

    Bitte beachten Sie, dass wir dem Casino-Vertreter eine Erinnerung gesendet haben. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie über diesen Thread auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello namtab_26,

    We received a response from the casino rep stating that they cannot reopen your old account. However, they will make an exception from their policies for your case and allow you to create a new account. We'll mark your complaint as resolved. 

    Hallo namtab_26 ,

    Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, in der es heißt, dass Ihr altes Konto nicht wieder eröffnet werden kann. In Ihrem Fall wird jedoch eine Ausnahme von den Richtlinien gemacht und Sie können ein neues Konto eröffnen. Wir werden Ihre Beschwerde als gelöst markieren.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Please help resolve my issue as I have hit a brick wall after trying everything possible. I have been a customer of fortunejack for a couple years.  I was a vip.  On the 19th of oct i star playing the game sweet bonanza 1000 which advertise I could win  up too 25,000x. 
    I bought a max bet feature for 60k USDT. During the features I own a title of 693,390 USDT but the casino would only pay out 325K and said there would be forfeited. After man emails back and forward the casino closed my account simply because I mark remarks relating to too the regulators and asked for their contact details. Other than this I had not broken any rules or breached any terms I am seeking for fortunejack too payout the full amount I won after buying the feature and too reinstate my account 

    Bitte helfen Sie mir, mein Problem zu lösen, denn ich bin nach dem Ausprobieren von allem Möglichen nicht weitergekommen. Ich bin seit ein paar Jahren Kunde bei Fortunejack. Ich war VIP. Am 19. Oktober habe ich angefangen, das Spiel Sweet Bonanza 1000 zu spielen, bei dem ich angeblich bis zu 25.000x gewinnen könnte.
    Ich habe eine Max-Bet-Funktion für 60.000 USDT gekauft. Während der Funktion besitze ich einen Titel von 693.390 USDT, aber das Casino zahlte nur 325.000 aus und sagte, dass diese verfallen würden. Nachdem viele E-Mails hin und her geschickt worden waren, schloss das Casino mein Konto, nur weil ich Bemerkungen zu den Aufsichtsbehörden markiert und nach ihren Kontaktdaten gefragt hatte. Abgesehen davon habe ich keine Regeln gebrochen oder gegen Bedingungen verstoßen. Ich verlange von Fortunejack die Auszahlung des vollen Betrags, den ich nach dem Kauf der Funktion gewonnen habe, und die Wiederherstellung meines Kontos

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello O Rahimi,

    Welcome to LCB.

    Could you please let us know if you have received an explanation from the casino about why the rest of your winnings are forfeited?

    Additionally, please send your casino username via private message and we will contact them regarding your case.

    Thank you.

    Hallo Rahimi ,

    Willkommen bei LCB.

    Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie vom Casino eine Erklärung erhalten haben, warum Ihr restlicher Gewinn verfällt?

    Senden Sie uns außerdem bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht und wir werden uns bezüglich Ihres Falls mit dem Casino in Verbindung setzen.

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    My username OssieBJ

    there reasoning was that they cap payouts too 325k which is bogus because they have advertised players winning up too 1 million in the past. They also limited my withdrawal of 5.5 btc too 4 btc without having any safe guards on the remaining funds and of course leading me too loosing the 100k remaining in the balance.  They game advertises max win of 25,000x and that's what I expected. Why would they offer a bet they not willing too honour paying out? They have no limits on deposits but want too cap my withdrawal. That's dodgy business. But blocking my account merely for asking about the regulator details makes the sites integrity questionable

    Mein Benutzername OssieBJ

    Ihre Begründung war, dass sie die Auszahlungen auf 325.000 begrenzen, was falsch ist, da sie in der Vergangenheit damit geworben haben, dass Spieler bis zu 1 Million gewonnen haben. Sie haben auch meine Auszahlung von 5,5 BTC auf 4 BTC begrenzt, ohne irgendwelche Sicherheitsvorkehrungen für die verbleibenden Mittel zu treffen, was natürlich dazu führte, dass ich auch die verbleibenden 100.000 verlor. Das Spiel wirbt mit einem maximalen Gewinn von 25.000x und das ist, was ich erwartet habe. Warum sollten sie eine Wette anbieten, die sie nicht einlösen wollen? Sie haben keine Einzahlungslimits, wollen aber meine Auszahlung begrenzen. Das ist ein zwielichtiges Geschäft. Aber die Sperrung meines Kontos, nur weil ich nach den Angaben zur Regulierungsbehörde gefragt habe, lässt die Integrität der Site fragwürdig erscheinen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello O Rahimi,

    Thank you for providing your casino username. We've contacted the casino rep and will let you know once we receive their response.

    Hallo Rahimi ,

    Vielen Dank, dass Sie Ihren Casino-Benutzernamen angegeben haben. Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten haben.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    as it stands I have deposited and lost approx 480k USD on the fortunejack online casino. My only significant win and opportunity too get my money back is been disregarded why would Fortunejack rather see a customer in financial ruins that to pay out a legitimate bet placed and won. Honour the win and protection the fortunejack reputation. Please pay me my win. The casino would still be at a profit after paying out the remainder of the win. 

    so wie es aussieht, habe ich im Fortunejack-Online-Casino ca. 480.000 USD eingezahlt und verloren. Mein einziger bedeutender Gewinn und die Chance, mein Geld zurückzubekommen, wurden ignoriert. Warum sieht Fortunejack lieber einen Kunden in finanzieller Not, als eine legitime Wette auszuzahlen, die platziert und gewonnen wurde? Ehren Sie den Gewinn und schützen Sie den Ruf von Fortunejack. Bitte zahlen Sie mir meinen Gewinn aus. Das Casino würde auch nach der Auszahlung des Restgewinns noch einen Gewinn erzielen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Great fortunejack representative hasn't been active in 5 months. Hasn't even acknowledged my complaint. Knew this service was too good too be true. This is exactly why there should be offical legally binding dispute resolutions setup to stop online casinos taking advantage of players. They were happy too take 460,000USD but don't want too pay out my legitimate win. 

    Der großartige Fortunejack-Vertreter war seit 5 Monaten nicht mehr aktiv. Er hat meine Beschwerde nicht einmal bestätigt. Ich wusste, dass dieser Service zu gut ist, um wahr zu sein. Genau aus diesem Grund sollte es offizielle, rechtlich verbindliche Streitbeilegungen geben, um zu verhindern, dass Online-Casinos ihre Spieler ausnutzen. Sie haben gerne 460.000 USD genommen, wollen aber meinen rechtmäßigen Gewinn nicht auszahlen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear O Rahimi,

    We've received feedback from the casino that your case has been forwarded to the relevant department. We will let you know once we have any updates. 

    Thank you for your patience.

    Lieber Rahimi ,

    Wir haben vom Casino die Rückmeldung erhalten, dass Ihr Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Wir werden Sie informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Fortunejack representative please acknowledge my complaint

     

    Vertreter von Fortunejack, bitte bestätigen Sie meine Beschwerde

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello O Rahimi and JovanaV. 

    The reason why user "OssieBJ" received $325,000 from his win is because of Section 9.8 of our Terms and Conditions(attached screenshot), which states that the maximum amount a user can receive from a single bet, spin, bonus round or free spin is 300,000 Euros, which was 325,000 USD at that time.

    "The maximum amount that we shall be obliged to pay to You in respect of any single bet or spin, including any single bonus round or free spin, shall be limited to and in no event shall exceed the amount of any crypto or fiat currency equivalent to EUR 300 000". - Section 9.8 of our general Terms and Conditions . 

    This is a rule that applies to every single user on our platform. No matter what the max multiplier on a specific game, the maximum amount a user will receive from a single bet can not exceed 300,000 Euros. 

    Hallo Rahimi und JovanaV.

    Der Grund, warum der Benutzer „OssieBJ“ 325.000 $ aus seinem Gewinn erhielt, ist Abschnitt 9.8 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Screenshot im Anhang), in dem es heißt, dass der Höchstbetrag, den ein Benutzer aus einer einzelnen Wette, Drehung, Bonusrunde oder einem Gratisdreh erhalten kann, 300.000 Euro beträgt, was zu diesem Zeitpunkt 325.000 USD entsprach.

    „Der Höchstbetrag, den wir Ihnen für einen einzelnen Einsatz oder Dreh, einschließlich einer einzelnen Bonusrunde oder eines Freispiels, zahlen müssen, ist auf den Betrag in einer beliebigen Krypto- oder Fiat-Währung im Gegenwert von 300.000 EUR begrenzt und darf diesen in keinem Fall überschreiten.“ – Abschnitt 9.8 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

    Diese Regel gilt für jeden einzelnen Benutzer unserer Plattform. Unabhängig vom maximalen Multiplikator bei einem bestimmten Spiel darf der Höchstbetrag, den ein Benutzer mit einer einzelnen Wette erhält, 300.000 Euro nicht überschreiten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    In your opinion what's the likely hood of fortunejack actually coming back and honouring my win? There have been great results in favour of the customer in previous cases but the disputes have been over a couple thousand dollars but would the casino care enough about its reputation and integrity too pay out such a large figure when they have already taken my money and locked me out of account?

    Wie hoch ist Ihrer Meinung nach die Wahrscheinlichkeit, dass Fortunejack tatsächlich zurückkommt und mir meinen Gewinn auszahlt? In früheren Fällen gab es großartige Ergebnisse zugunsten des Kunden, aber die Streitigkeiten drehten sich um mehrere Tausend Dollar. Wäre dem Casino sein Ruf und seine Integrität wichtig genug, um einen so hohen Betrag auszuzahlen, wenn sie mir bereits mein Geld abgenommen und mein Konto gesperrt haben?

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