Support- und Beschwerdethread für Slots Capital, Uptown Aces, Red Stag Casino, Fair Go und Uptown Pokies

Hallo dnickell ,

Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und um weitere Erläuterungen zu Ihrem Fall gebeten. Bitte folgen Sie diesem Thread für Updates.

Danke schön.

Hallo nochmal, dnickell,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und Ihre anhaltende Geduld.

Es ist schön, Sie nach einiger Zeit wieder im Casino zu sehen! Es tut uns leid, von Ihrer jüngsten Frustration zu hören.

Ich habe Ihre letzten Interaktionen mit uns sorgfältig geprüft und kann bestätigen, dass Sie am 28. März 2025 darüber informiert wurden, dass Ihr Konto nicht für Cashback berechtigt ist. Dies wurde seitdem in unseren Antworten konsequent kommuniziert.

Möglicherweise ist die Verwirrung auf Ihre Interaktion mit uns am 14. August zurückzuführen, bei der Ihre Kontoverifizierung bestätigt wurde. Die Cashback-Berechtigung wurde in diesem Gespräch jedoch nicht besprochen.

Obwohl Cashback derzeit nicht für Ihr Konto verfügbar ist, können Sie gerne mit Einzahlungen weiterspielen.

Ich hoffe, das hat die Sache geklärt, und wir freuen uns sehr über Ihr Feedback. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,
Ben
Uptown Aces Casino

Hallo dnickell ,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Antwort des Mitarbeiters gesehen haben?

Danke schön.

Da 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, aber die Antwort vom Casino vorliegt, markieren wir Fall Nr. 3459 als gelöst.

Mein Kontostand (Treuepunkte, VIP-Status usw.) wurde nach meiner letzten Auszahlung gelöscht. Mir wurde kein Grund genannt, aber die Begründung „Das können wir gelegentlich machen“ ist doch sehr verdächtig. Ich bin seit Jahren ein treuer Kunde und nutze meine Dienste mehrmals wöchentlich. Ich möchte einfach nur wissen, warum das passiert ist. Wenn ich gegen eine Regel verstoßen habe, okay, dann ist das in Ordnung. Aber wenn es daran liegt, dass ich gewinne, ist das nicht fair. Ich habe einen Screenshot des letzten Gesprächs mit dem Kundenservice beigefügt. Es stammt vom 29.11.2025, ca. 14:00 Uhr.

Casino: Ozwin Casino

Fall Nr.: 3755

Hallo nixxd2586,

Es tut uns leid, dass Sie dieses Problem haben.

Wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen und uns bei Ihnen melden, sobald wir dessen Antwort erhalten haben.

Hallo nixxd2586 ,

Wir haben eine Antwort vom Casino-Mitarbeiter erhalten. Ihr Konto wird derzeit geprüft, und wir werden uns bei Ihnen melden, sobald die Ursache des Problems ermittelt wurde.

Ich halte euch auf dem Laufenden.

Hallo nixxd2586 ,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir der Sache nachgegangen sind.
Wir verstehen Ihre Bedenken und bedauern die dadurch entstandene Verwirrung.

Wir haben Ihr Konto überprüft und Ihre Bonusberechtigung im Rahmen einer unserer routinemäßigen internen Kontrollen angepasst. Diese Überprüfungen finden regelmäßig statt, und manchmal sind Konten so eingestellt, dass nur Einzahlungen für den Bonus verwendet werden können.

Dies ist eine übliche Managemententscheidung, die auf internen Kriterien basiert. Sie steht in keinem Zusammenhang mit einem Regelverstoß und hat nichts mit einem einzelnen Gewinn oder einer Auszahlung zu tun. Sie können weiterhin wie gewohnt spielen und Auszahlungen vornehmen.

Ihr Konto wird regelmäßig überprüft, und Ihre Berechtigung kann sich je nach Ihren Aktivitäten ändern.

Bei Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,
Ben
Ozwin Casino

Hallo nixxd2586 ,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie eine Antwort des Casino-Mitarbeiters bezüglich Ihres Falls erhalten haben?

Hallo nixxd2586 ,

Da seit mehr als 48 Stunden keine Antwort des Mitglieds eingegangen ist, werden wir diesen Fall Nr. 3755 als GELÖST markieren, da wir eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben.

Ich habe das Angebot ohne Einzahlung ausprobiert, aber es hieß, es sei abgelaufen. Alle anderen Einzahlungsangebote aus der Aktionsliste wurden abgelehnt. Hoffentlich zeigt der Anhang das. Selbst die Angebote per E-Mail funktionieren nicht 😕 Ich suche keinen Gratisbonus, ich wäre bereit gewesen einzuzahlen. Aber dass ich fast zwei Stunden damit verschwende, überhaupt in einem Casino einzuzahlen, macht mich misstrauisch 😢 Ich will kein Problem sein, sondern nur andere Spieler schützen. Danke für Ihre Zeit.

Casino: Fair Go Casino

Fall Nr.: 3797

Hallo dixiesace,

Es tut uns leid, dass Sie bisher so frustrierende Erfahrungen gemacht haben – wir sind bestrebt, dies für Sie zu ändern.

Zunächst möchten wir klarstellen, dass Sie sich nicht über LCB angemeldet haben und daher normalerweise keinen Anspruch auf den Bonus hätten, der ausschließlich LCB-Mitgliedern vorbehalten ist. Wir haben Ihnen jedoch nun einen Bonus von 15 $ gutgeschrieben. Wir hoffen, er gefällt Ihnen :)

Ihr Einzahlungsversuch mit Bitcoin ist leider fehlgeschlagen. Dies kann bei Einzahlungen jeglicher Art vorkommen – unser Support-Team hilft Ihnen in solchen Fällen gerne weiter.
Wir haben Ihnen einige Hinweise zur Einzahlung per Bitcoin zugesandt – befolgen Sie diese Schritte, um sicherzustellen, dass Ihre Einzahlung beim nächsten Mal erfolgreich ist.

Sollten Sie weitere Fragen zu Boni, Einzahlungen oder anderen Themen haben, können Sie sich gerne direkt an uns wenden.

Beste grüße,
Ben

Hallo dixiesace ,

Könnten Sie uns bitte bestätigen, ob Sie die Antwort des Casino-Mitarbeiters bezüglich Ihres Falls erhalten haben?

Hallo dixiesace ,

Da wir von Ihnen kein Feedback erhalten haben und uns der Vertreter über den positiven Ausgang informiert hat, müssen wir diese Beschwerde schließen und sie als ERLEDIGT markieren.

keine 20 $ für Bulgarien Zollunterstützung Sayed

Streitsumme: 20$

Casino: Uptown Pokies

Fall Nr.: 3866

Hallo Todor,

Wir wissen, dass es ärgerlich sein kann, wenn eine erwartete Werbeaktion nicht verfügbar ist, und es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten.

Wie in unseren Bonusbedingungen (Punkt 12) angegeben, können Spieler aus Bulgarien keine Bonusangebote in Anspruch nehmen.
Das bedeutet, dass Sie nur mit Einzahlungen spielen können. Der Vorteil dabei ist, dass die Umsatzbedingungen deutlich niedriger sind.

Wir hoffen, Sie geben uns eine Chance und haben Spaß im Casino.

Sollten Sie Hilfe benötigen oder weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,
Ben

Hallo Todor Botev ,

Wie der Casino-Vertreter bestätigt hat, ist Bulgarien leider kein Land, das für kostenlose Werbeaktionen in Frage kommt.

Wir verstehen Ihren Ärger sehr wohl, da diese Regel jedoch klar in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos festgelegt ist, können wir Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen.

Wir empfehlen Ihnen stets, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig zu lesen, bevor Sie ein Konto erstellen oder einen Bonus einlösen, um sicherzustellen, dass Ihr Land sowohl für das Casino als auch für dessen Aktionen berechtigt ist.

Von unserer Seite aus ist die Beschwerde Nr. 3866 als ERLEDIGT zu betrachten.

Ich habe den Anmeldebonus von 15,00 € bei meiner Anmeldung über LCB nicht erhalten. Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt ich einen Chip im Wert von 10,00 €. Während des Chats wurde ich mehrmals aus der Verbindung geworfen. Ich war mit dem Service unzufrieden und werde dort nicht mehr spielen.

Casino: Fair Go Casino

Fall Nr.: 3876

Hallo regkilla ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Könnten Sie uns bitte den Grund nennen, warum Ihnen das Casino den Anmeldebonus nicht gewährt hat? Haben Sie außerdem alle erforderlichen Schritte für die Werbeaktion befolgt?

Hallo regkilla,

Es tut uns leid, von Ihrer frustrierenden Erfahrung zu hören.

Es scheint, dass Sie sich nicht über LCB auf unserer Website registriert haben und LCB wurde auch in den Chat-Interaktionen, die Sie mit unseren Kollegen hatten, nicht erwähnt.
Ihr erster Chat wurde unterbrochen – das kann leider vorkommen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Da es weder einen Aktionscode noch Informationen darüber gab, wonach Sie genau suchten, bot Ihnen unser Support-Mitarbeiter einen kostenlosen Bonus von 10 Dollar an, den Sie angenommen haben.

Es tut uns nochmals leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, und wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben.

Beste grüße,
Ben

Hallo regkilla ,

Wie der Casino-Vertreter erklärte, hat sich der Spieler weder über unseren Link registriert noch die erforderlichen Schritte für ein ordnungsgemäßes Anmeldeverfahren befolgt.

Wir werden diese Beschwerde Nr. 3876 als ERLEDIGT markieren.

Wir möchten uns auch beim Casino-Vertreter für die Kooperation und die Entschädigung des Spielers trotz der Umstände bedanken.

Ich möchte meine Erfahrung mit dem Red Stag Bonus teilen. Ich habe ihn über den LCB-Katalog erhalten und mit verdienten Chips für 3 $ bezahlt – einem 15 $-Gratis-Chip von Red Stag Casino. Nachdem ich mich in meinem Red Stag-Konto eingeloggt hatte, wollte ich den Bonus einlösen, erhielt aber die Meldung „Gutschein ungültig“. Daraufhin habe ich mich bei LCB beschwert und eine Nachricht hinterlassen. Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail von LCB, in der bestätigt wurde, dass mein Bonus genehmigt und gutgeschrieben war und ich ihn einlösen konnte. Das war am 23. Januar. Heute, am 26. Januar um 15:00 Uhr, erhielt ich eine E-Mail vom Red Stag VIP-Support, in der ich über eine Leveländerung meines Kontos informiert wurde. „Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund Ihrer letzten Spielergebnisse beschlossen haben, Ihren Bonuszugang vorübergehend zu sperren. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Entscheidung nicht endgültig ist und bei zukünftigen Änderungen Ihres Spielverhaltens überprüft werden kann.“ „Wir sind stets bemüht, uns zu verbessern und Fairness zu gewährleisten. Wir werden Ihre Aktivitäten genau beobachten und Sie über jegliche Änderungen Ihrer Bonusberechtigung informieren.“ Heute ist der 26. um 23:54 Uhr. Ich habe RS aufgerufen, um nach Updates zu suchen, und dort steht „Konto gesperrt“. Mein Geld hatte ich für monatliche Turniere und andere Veranstaltungen eingesetzt. Bedeutet das, dass sie mein Geld einbehalten haben? Ich bin seit 2023 Mitglied und habe an allen anderen Tagen gespielt und Einzahlungen gemäß den Bedingungen getätigt. Nachdem ich jedoch den 15-Dollar-Bonus, den ich bei LCB erhalten hatte, eingelöst und eine Beschwerde eingereicht hatte, änderte sich alles ohne jegliche Benachrichtigung.

Casino: Red Stag Casino

Fall Nr.: 3930

Hallo naitza1275,

Wir verstehen, wie beunruhigend es sein kann, Änderungen auf Ihrem Konto festzustellen, und möchten Ihnen versichern, dass dies nicht ohne vorherige Ankündigung erfolgte. Unser Team hat Sie proaktiv per E-Mail kontaktiert, um die kürzliche Anpassung Ihres Kontostands zu erläutern.

Ihr Konto bleibt vorerst aktiv; die einzige Änderung ist eine vorübergehende Einschränkung des Bonuszugangs aufgrund Ihrer jüngsten Kontoaktivitäten. Dies ist keine endgültige Entscheidung und kann sich zukünftig ändern.

Diese Anpassungen sind Teil unseres regulären Spielermanagements und sollen ein faires Spiel für alle gewährleisten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und dafür, dass Sie in den letzten drei Jahren ein geschätztes Mitglied waren.

Beste grüße,
Ben
Vertreter des Red Stag Casinos

Hallo naitza1275 ,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wie Sie der Antwort des Casino-Mitarbeiters entnehmen können, wurde diese Entscheidung nicht aufgrund eines einzelnen Bonus und schon gar nicht aufgrund der Einlösung der LCB-Chips getroffen.

Die Einschränkung und Aussetzung der Bonusnutzung erfolgte nach einer Überprüfung Ihres Spielverhaltens und Ihrer Transaktionshistorie. Dies ist keine endgültige Entscheidung und kann in Zukunft überdacht werden.

Wir haben Ihnen eine Erklärung zur vorübergehenden Aussetzung Ihrer Boni zugesandt. Wir hoffen, dass sich die Situation bald klärt und Sie Ihre Boni zukünftig wieder nutzen können.

Aus unserer Sicht ist der Fall Nr. 3930 abgeschlossen.

Fair Go Casino verzögert die KYC-Prüfung, obwohl die Dokumente bereits vor über 5 Tagen eingereicht wurden. Benutzername: **

Streitsumme: 180$

Casino: Fair Go Casino

Fall Nr.: 3974

Hallo BeGavin02 ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Bitte beachten Sie, dass die KYC-Prüfung bei Fair Go Casino 2–3 Werktage dauert.

Bitte beachten Sie, dass die Überprüfung Ihrer Unterlagen, falls diese am Wochenende eingereicht wurden, bis heute oder morgen dauern kann. Sollte die Überprüfung bis dahin nicht abgeschlossen sein, werden wir uns mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen, um Ihr Konto zu überprüfen.

Bitte haben Sie Geduld und halten Sie uns auf dem Laufenden.

Hallo BeGavin02,

Wir wissen, wie schwierig es sein kann, auf den Abschluss der Kontoverifizierung zu warten, insbesondere wenn man auf eine Auszahlung wartet.
In einigen Fällen, wenn eine manuelle Überprüfung der Dokumente erforderlich ist, bitten wir um 3 bis 5 Werktage (Wochenenden ausgenommen), um dies durchführen zu können.

Sie haben den Prozess am vergangenen Freitag (6. Februar) begonnen, daher sollten Sie spätestens diesen Freitag (13. Februar) eine Rückmeldung von uns erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld in der Zwischenzeit und herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn!

Beste grüße,
Ben

Vielen Dank, LCB. Ich hoffe auf eine baldige Bestätigung, da es nun schon über vier Werktage her ist, werde aber, wie vom Casino-Mitarbeiter mitgeteilt, bis Freitag warten.

Ich bedanke mich für die Hilfe, Gott segne Sie.

Sehr geehrte LCB,

Mein Konto ist immer noch nicht verifiziert. Es sind nun mehr als fünf Werktage vergangen und ich kann immer noch kein Geld abheben. Bitte kontaktieren Sie gegebenenfalls den Kundendienst. Vielen Dank.

Die Unterlagen wurden schon vor langer Zeit eingereicht. Dieses Casino wendet seit Tagen Verzögerungstaktiken an. Ich würde diesem Casino aufgrund des mangelnden Kundenservice und der langen KYC-Bearbeitungszeiten nur einen Stern geben. Bitte entfernen Sie die 2-10-minütige Wartezeit auf dem Verifizierungsbildschirm, da es sich hierbei um einen Marketingtrick handelt. Ich bin ehrlich gesagt der Meinung, dass sie diesen Prozess ohne Grund auf maximal fünf Tage hinauszögern.

Hallo BeGavin02 ,

Wie Sie der Antwort des Casino-Mitarbeiters entnehmen können, sollten Sie heute noch eine Rückmeldung erhalten. Wir bitten Sie um etwas Geduld.

Der Casino-Mitarbeiter erwähnte außerdem, dass Ihre Dokumente manuell geprüft wurden, weshalb der Verifizierungsprozess zusätzliche Zeit in Anspruch nahm.

Wir haben uns jedoch bezüglich Ihres Verifizierungsstatus an den Casino-Vertreter gewandt.

Hallo njanjam,

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich werde morgen ein Update geben, da ich sehe, dass mein Konto noch nicht verifiziert ist.

Pass auf dich auf und hab einen schönen Abend.

Mein Konto ist nun verifiziert und ich habe meine Auszahlung beantragt. Ich melde mich, sobald ich meine Gewinne erhalten habe.

Vielen Dank an njanjam und LCB für die Unterstützung.

Hallo BeGavin02,

Vielen Dank für die Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Ihr Konto nun erfolgreich verifiziert wurde.

Zur besseren Transparenz möchten wir einige Punkte klarstellen. Wie aus dem von Ihnen geteilten Screenshot hervorgeht, ist die Überprüfung in der Regel innerhalb von 2–10 Minuten abgeschlossen. In manchen Fällen kann der Prozess jedoch bis zu 3–5 Werktage dauern. Wie bereits erwähnt, mussten Ihre Dokumente manuell geprüft werden. Daher baten wir Sie um Geduld, während wir den Prozess innerhalb des angegebenen Zeitraums abschlossen.

Wir verstehen, dass Warten frustrierend sein kann. Wir wenden jedoch für alle Spieler die gleichen Verifizierungsverfahren an, um die Einhaltung der Vorschriften und die Sicherheit zu gewährleisten. Der Zeitrahmen in Ihrem Fall lag voll und ganz innerhalb unserer üblichen und angekündigten Grenzen.

Da sich die in Ihrer ursprünglichen Beschwerde geäußerte Besorgnis speziell auf den KYC-Zeitraum bezog und Ihr Konto nun erfolgreich verifiziert wurde, ist dieser Teil des Prozesses vollständig abgeschlossen.

Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe beim Auszahlungsprozess benötigen, können Sie sich jederzeit an unser Kundensupport-Team wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,
Ben

Aktualisieren:

Mein Konto wurde verifiziert, aber nachdem ich tagelang auf meine Auszahlung gewartet habe, wurden nun Screenshots meiner Krypto-Wallet und der letzten Transaktion verlangt. Ich habe diese bereitgestellt, finde die Anfrage aber sehr merkwürdig.

Ich hoffe, dass sich die Auszahlung nicht erneut verzögert, da ich diese Ausreden und Forderungen sehr besorgniserregend finde. Ich werde später ein Update geben, da ich erwarte, dass das Geld in wenigen Stunden in meiner Wallet eingeht.

Ein Update wird bereitgestellt.

Danke schön.

Sehr geehrte LCB,

Hiermit erhalte ich weitere Korrespondenz von Fair Go, die meine Auszahlung weiter verzögert. Die Verifizierung einer Krypto-Wallet-Adresse dauert weitere fünf Werktage. In all meinen Jahren Erfahrung mit Kryptowährungen wurde ich noch nie aufgefordert, den Besitz einer solchen Wallet zu verifizieren und nachzuweisen.

Obwohl ich Fair Go bereits alle Informationen zur Erfüllung dieser absurden Forderung zukommen ließ, handelt es sich hierbei erneut nur um eine Verzögerungstaktik und ein Warnsignal. Ich rate allen Spielern dringend, dieses Casino zu meiden und stattdessen bei seriöseren Anbietern zu spielen, die ihre veröffentlichten Auszahlungsfristen einhalten.

Der Kundendienstmitarbeiter wird hier behaupten, das Casino benötige manchmal zusätzliche Informationen. Es handelt sich hier aber um eine Krypto-Auszahlung, und diese Anfrage ist, gelinde gesagt, absurd. Angenommen, ein Spieler nutzt eine Einweg-Wallet zur Anonymität, beispielsweise Trust Wallet oder MetaMask, die keine Verifizierung erfordert – wie soll man dann den Besitz dieser Wallet nachweisen, um der Anfrage des Casinos nachzukommen?

Spieler, aufgrund meiner Erfahrung rate ich dringend davon ab, dieses Casino zu besuchen!

Hallo BeGavin02,

Je nach Ein- oder Auszahlungsmethode können nach der ersten KYC-Prüfung zusätzliche Dokumente erforderlich sein, um die Anforderungen zur Bekämpfung von Geldwäsche und zur Verifizierung der Zahlungsmethode zu erfüllen. Dies kann beispielsweise den Nachweis des Besitzes einer Krypto-Wallet umfassen. Diese Schritte gelten für alle Spieler und sind Teil unserer Standard-Compliance-Verfahren.

Ihre KYC-Prüfung wurde innerhalb des üblichen Zeitraums abgeschlossen, und Ihre Auszahlung wird nun der Standardprüfung Ihrer Zahlungsmethode unterzogen. Unser Zahlungsteam bearbeitet die Transaktion weiter und meldet sich direkt bei Ihnen, falls weitere Informationen benötigt werden.

Beste grüße,
Ben

Hallo BeGavin02 ,

Wie der Casino-Mitarbeiter erklärte, sind zwei separate Verifizierungsprozesse erforderlich. Der erste war Ihre KYC-Verifizierung, die aufgrund einer manuellen Überprüfung Ihrer Dokumente leider etwas länger dauerte.

Sie warten nun auf die Bestätigung Ihrer Auszahlungsmethode. Wie das Casino bereits mitgeteilt hat, können je nach gewählter Ein- oder Auszahlungsmethode nach der ersten KYC-Prüfung weitere Dokumente erforderlich sein, um den Geldwäschebestimmungen und den Anforderungen zur Verifizierung der Zahlungsmethode zu entsprechen. Dies kann beispielsweise den Nachweis des Besitzes einer Krypto-Wallet umfassen. Diese Verfahren gelten für alle Spieler und sind Teil des Standard-Compliance-Prozesses des Casinos.

Ihre KYC-Prüfung wurde abgeschlossen, und Ihre Auszahlung wird derzeit der üblichen Zahlungsmethodenprüfung unterzogen.

Wir sind hier, um Spielern zu helfen und sie nach Möglichkeit zu unterstützen. Wir können jedoch die Verifizierungsverfahren weder beschleunigen noch deren Ergebnis beeinflussen.

Wir bitten Sie freundlich um Geduld und Verständnis.

Danke schön.

Eine BTC-Auszahlung wird seit über 9 Stunden als laufend angezeigt.

„In Bearbeitung“ bedeutet normalerweise, dass eine Blockchain-Transaktion läuft. Offensichtlich ist das hier nicht ernst zu nehmen. Seit 9 Stunden hängt die Transaktion immer noch im Status „In Bearbeitung“ fest.

Blockchain-Transaktionen dauern normalerweise nicht so lange. Dieses Casino wendet schon seit meinem kleinen Gewinn Verzögerungstaktiken an. Ich bin gespannt, welche Ausrede sie sich jetzt einfallen lassen.

Sehr geehrte LCB,

Die Zahlung ist heute eingegangen.

Der KYC- und Auszahlungsprozess dauerte deutlich länger als erwartet, aber letztendlich hat das Casino meine Gewinne ausgezahlt.

Vielen Dank an alle für die Hilfe.

Hallo BeGavin02,

Vielen Dank für die Aktualisierung des Threads und die Bestätigung, dass Ihre Auszahlung eingegangen ist.

Zur Klarstellung: Ihre KYC-Prüfung und Ihr Widerruf wurden innerhalb unserer üblichen Fristen vollständig abgeschlossen. Alle voraussichtlichen Bearbeitungszeiten – einschließlich der Möglichkeit, dass zusätzliche Dokumente angefordert werden – wurden Ihnen im Voraus mitgeteilt.

Die Einreichung einer Beschwerde bei LCB hatte keinen Einfluss auf den Prozess und beschleunigte ihn auch nicht, da Ihr Konto nach den gleichen Verfahren und Fristen bearbeitet wurde wie alle anderen Spieler.

Wir sind froh, dass alles reibungslos verlaufen ist.

Beste grüße,
Ben

Hallo BeGavin02 ,

Vielen Dank für die Bestätigung, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich abgehoben haben.

Nach der Bestätigung durch das Mitglied und das Casino werden wir die Beschwerde Nr. 3974 nun als ERLEDIGT kennzeichnen.

Ozwin Casino hat nach ein paar kleineren Auszahlungen dasselbe mit mir gemacht. Sämtliche Turniere, Aktionen, Angebote, Boni und Cashback-Aktionen sind jetzt deaktiviert oder komplett verschwunden. Ein Mitarbeiter des Kundenservice gab zu, dass dies mit meinen Gewinnen und Auszahlungen zusammenhängt. Er meinte, Aktionen und Boni seien für Spieler gedacht, die nicht so gut abschneiden. Allerdings hat sich das Spielerlebnis und die Gewinnchancen an den Spielautomaten spürbar verschlechtert, weshalb ich praktisch aufgehört habe, dort zu spielen. Niedrige Gewinnchancen und keine Aktionen bedeuten keine Kunden.

Hallo Allegend ,

Vielen Dank für Ihren Erfahrungsbericht. Bitte beachten Sie, dass Casinos sich das Recht vorbehalten, Werbeaktionen, Boni, Turniere und Cashback-Angebote basierend auf internem Risikomanagement und Spieleraktivität anzupassen oder einzuschränken.

Aktionen erfolgen nach Ermessen des Spielers und sind nicht garantiert. Ihre Verfügbarkeit spiegelt nicht zwangsläufig die Spielergebnisse oder die Leistung des Spielautomaten wider. Die Ergebnisse werden von zertifizierten Zufallszahlengeneratoren (RNG) generiert und nicht manuell anhand individueller Gewinne oder Auszahlungen angepasst.

Wenn Sie der Meinung sind, dass bestimmte Vertragsbedingungen verletzt wurden oder Sie unfair behandelt wurden, teilen Sie uns gerne weitere Details mit. Wir werden den Fall gerne prüfen und Ihnen nach Möglichkeit behilflich sein.

Die Mitarbeiter dieses Casinos (OZWIN) haben mir mehrfach versichert, dass ich nach meiner nächsten Einzahlung Cashback erhalten würde. Mir ist bekannt, wie die Auszahlungsquote für Boni funktioniert, aber sie lügen mich weiterhin an und behaupten, ich sei berechtigt, obwohl ich es nicht bin. Ehrlich gesagt, werde ich mich nun bei Trustpilot und anderen Plattformen über sie beschweren, da sie wiederholt unehrlich sind und falsche Informationen verbreiten.

Ich hoffe, Sie verstehen meine Frustration. Ich bin seit jeher ein sehr treuer Kunde und möchte mich amüsieren, aber ich lasse mich nicht wie ein Idiot oder ein wertloser Kunde behandeln. Genau so habe ich mich gefühlt. Wenn sie mich weiterhin als Kunden behalten wollen, müssen sie diese ständigen Irreführungen beenden und ihr Wort halten.

Hufflebluff

„Falls für das Konto ein Cashback angeboten wurde, handelte es sich um ein Missverständnis. Ich bitte dies zu entschuldigen. Um zu prüfen, ob ein Cashback verfügbar ist, können Sie jederzeit ‚Cashback‘ in das Chatfenster eingeben. Das System prüft dies dann für Sie und gibt Ihnen eine Rückmeldung.“

Hallo Hufflebluff .

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Klare Kommunikation bezüglich Aktionen und Cashback-Berechtigung ist uns sehr wichtig.

Falls Sie möchten, dass wir der Sache weiter nachgehen, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir uns mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen und ihn bitten können, Ihr Konto zu überprüfen.

Zusätzlich wäre es hilfreich, wenn Sie Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Casino-Support teilen könnten, insbesondere der Stellen, an denen Ihnen mitgeteilt wurde, dass Sie Anspruch auf Cashback hätten, sowie der Antwort, als Sie erwähnten, dass Sie nicht anspruchsberechtigt seien.

Wir sind für Sie da und werden unser Bestes tun, um Sie zu unterstützen.

Ich wurde von Mitarbeitern mehrfach bezüglich Cashback belogen. Sie führen Kunden in die Irre und geben falsche Informationen, um sie zu höheren Einzahlungen zu bewegen. Das ist unlautere Geschäftspraktiken. Dies ist das jüngste Beispiel einer ganzen Reihe von Gesprächen.

„Ich verbinde Sie mit einem Kollegen, der Ihnen bei diesem speziellen Problem weiterhelfen kann. Vielleicht finden Sie die Antwort, die Sie suchen, im FAQ-Bereich unserer Website!“

Willkommen beim Ozwin Casino Support! 😄🎆 Hallo! Sie sind jetzt mit 🍀Arion 🎉✨ verbunden. Ich helfe Ihnen gerne bei allen Fragen weiter. 😀 Wie geht es Ihnen heute, David?

Nicht gut, ich habe mein Cashback nicht erhalten und kann das Freeroll nicht finden.

Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen heute zu helfen 🙂 Vielen Dank für Ihre Geduld. Leider sind die oben genannten Aktionen für Ihr Konto derzeit nicht verfügbar. Unsere Boni sollen Spielern, die Schwierigkeiten haben, Gewinne zu erzielen, zusätzliche Unterstützung bieten. Ihr Konto wird regelmäßig überprüft, und je mehr Sie einzahlen, desto höher ist Ihre Chance, sich für zukünftige Boni zu qualifizieren. Sind wir noch verbunden?

Ja

Danke für die Bestätigung.

Aber jedes Mal, wenn ihr sagt, dass meine nächste Einzahlung zu Cashback führen wird, passiert das nicht und ihr haltet eure Versprechen nicht ein.

Sie können jetzt gerne einzahlen und spielen. Das Spielen ohne Bonus oder Cashback bietet viele Vorteile: Sie können so hoch setzen, wie Sie möchten, ohne Auszahlungslimit, und Ihr Einzahlungsbetrag muss einmalig umgesetzt werden.

Besteht noch Verbindung?

Mir wurde gesagt, ich wäre nach meiner nächsten Einzahlung berechtigt. Das ist jetzt schon etwa 10 Mal passiert, und ich bin nie berechtigt. Warum werde ich immer wieder angelogen und falsch informiert?

Ich sehe, dass Ihnen unser vorheriger Mitarbeiter mitgeteilt hat, dass die Aktion für Ihr Konto derzeit nicht verfügbar ist. Schauen Sie sich die vorherigen Mitarbeiter an – alle sagten, ich wäre nach meiner nächsten Einzahlung teilnahmeberechtigt. Ich weiß, dass der letzte Mitarbeiter mir gesagt hat, ich sei nicht teilnahmeberechtigt; ich hatte diese Diskussion bereits mit ihm.

Lassen Sie sich nicht entmutigen, genießen Sie die Vorteile, jetzt ohne Bonus zu spielen. Ihr Konto wird regelmäßig überprüft, und je mehr Sie einzahlen, desto höher ist Ihre Chance, sich für zukünftige Boni zu qualifizieren. Sobald ein Bonus verfügbar ist, kann unser Chatbot ihn Ihnen gutschreiben. Kann ich Ihnen noch weiterhelfen?

Ja, warum hören Sie sich meine Beschwerde nicht an und gehen ihr nach?

David, Sie haben vor wenigen Augenblicken mit einem Mitarbeiter bezüglich der Werbeaktion Kontakt aufgenommen, und dieser hat Ihnen das oben Genannte ebenfalls mitgeteilt. Das Konto ist derzeit nicht für die Werbeaktion qualifiziert.

Wenn Sie weiterhin einzahlen und spielen, kann Ihr Konto für zukünftige Aktionen berücksichtigt werden. Derzeit sind diese jedoch für Ihr Konto nicht verfügbar. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier:

Sind wir noch verbunden? Ja

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Kann ich Ihnen noch weiterhelfen?

Schau dir die vorherigen Abgeordneten vor diesem Mann an.

Aus dem, was man mir mitgeteilt hat, geht hervor, dass Sie mit dem Chatbot Kontakt aufgenommen und gesprochen haben und dass Sie, nachdem die Cashback-Anfrage abgelehnt wurde, anschließend Kontakt zu einem echten Mitarbeiter aufgenommen haben.

Schauen Sie sich die vorherigen Gespräche mit Agenten an, in denen mir mitgeteilt wurde, dass meine nächste Einzahlung zu einer Auszahlung führen würde. Dies ist schon unzählige Male passiert.

David, unser Chat-Service bietet Ihnen schnelle Hilfe bei allen Fragen rund ums Casino. Wie bereits erwähnt, ist Ihr Konto derzeit nicht für Aktionen qualifiziert. Sie können aber gerne einzahlen und weiterspielen, um unsere Spiele zu genießen.

Ich schlage vor, dass Sie uns Ihr Feedback an dieser Stelle per E-Mail (support@ozwinmail.com) zukommen lassen, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Vergesst nicht, einen Blick auf die heißesten Spiele der Stunde zu werfen, die für fette Gewinne gesorgt haben! 🔥🤑 Football Frenzy 🔥🔥🔥 Football Frenzy Voodoo Magic 🔥🔥 Voodoo Magic Meerkat Misfits 🔥 Meerkat Misfits. Teilt uns eure Meinung zu diesem Chat mit! Klickt auf das „X“ oben rechts, um an einer kurzen Umfrage teilzunehmen. Danke fürs Mitmachen und einen schönen Tag noch! 🙂

Casino: ozwin

Fall Nr.: 4013

Hallo Hufflebluff ,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen und die zusätzlichen Informationen übermittelt haben. Ihre Beschwerde wurde zusammen mit allen von Ihnen angegebenen Details und den Casino-Guthaben an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weitergeleitet.

Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Sie hier in diesem Thread informieren.

Hallo Hufflebluff,

Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir wissen, wie frustrierend es sein kann, wenn bestimmte Aktionen nicht verfügbar sind.

Beim Durchlesen Ihrer jüngsten Interaktionen mit uns konnten wir keine Stelle finden, an der eine Rückerstattung versprochen wurde.
Im obigen Transkript ist dies ebenfalls nicht geschehen. Könnten Sie bitte einen Screenshot von dem, worauf Sie sich konkret beziehen, teilen?
Wir werden dies für Sie gründlich untersuchen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,
Ben

Hallo Hufflebluff ,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie eine Antwort des Casino-Mitarbeiters bezüglich Ihres Falls erhalten haben?