Desert Nights, Slots Capital, Box24, Black Diamond, Spartan Slots, Uptown Aces, Red Stag Casino, Fair Go, Uptown Pokies Support und Beschwerdethread

Hallo dnickell ,

Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und um weitere Erläuterungen zu Ihrem Fall gebeten. Bitte folgen Sie diesem Thread für Updates.

Danke schön.

Hallo nochmal, dnickell,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und Ihre anhaltende Geduld.

Es ist schön, Sie nach einiger Zeit wieder im Casino zu sehen! Es tut uns leid, von Ihrer jüngsten Frustration zu hören.

Ich habe Ihre letzten Interaktionen mit uns sorgfältig geprüft und kann bestätigen, dass Sie am 28. März 2025 darüber informiert wurden, dass Ihr Konto nicht für Cashback berechtigt ist. Dies wurde seitdem in unseren Antworten konsequent kommuniziert.

Möglicherweise ist die Verwirrung auf Ihre Interaktion mit uns am 14. August zurückzuführen, bei der Ihre Kontoverifizierung bestätigt wurde. Die Cashback-Berechtigung wurde in diesem Gespräch jedoch nicht besprochen.

Obwohl Cashback derzeit nicht für Ihr Konto verfügbar ist, können Sie gerne mit Einzahlungen weiterspielen.

Ich hoffe, das hat die Sache geklärt, und wir freuen uns sehr über Ihr Feedback. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,
Ben
Uptown Aces Casino

Hallo dnickell ,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Antwort des Mitarbeiters gesehen haben?

Danke schön.

Da 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, aber die Antwort vom Casino vorliegt, markieren wir Fall Nr. 3459 als gelöst.

Mein Kontostand (Treuepunkte, VIP-Status usw.) wurde nach meiner letzten Auszahlung gelöscht. Mir wurde kein Grund genannt, aber die Begründung „Das können wir gelegentlich machen“ ist doch sehr verdächtig. Ich bin seit Jahren ein treuer Kunde und nutze meine Dienste mehrmals wöchentlich. Ich möchte einfach nur wissen, warum das passiert ist. Wenn ich gegen eine Regel verstoßen habe, okay, dann ist das in Ordnung. Aber wenn es daran liegt, dass ich gewinne, ist das nicht fair. Ich habe einen Screenshot des letzten Gesprächs mit dem Kundenservice beigefügt. Es stammt vom 29.11.2025, ca. 14:00 Uhr.

Casino: Ozwin Casino

Fall Nr.: 3755

Hallo nixxd2586,

Es tut uns leid, dass Sie dieses Problem haben.

Wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen und uns bei Ihnen melden, sobald wir dessen Antwort erhalten haben.

Hallo nixxd2586 ,

Wir haben eine Antwort vom Casino-Mitarbeiter erhalten. Ihr Konto wird derzeit geprüft, und wir werden uns bei Ihnen melden, sobald die Ursache des Problems ermittelt wurde.

Ich halte euch auf dem Laufenden.

Hallo nixxd2586 ,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir der Sache nachgegangen sind.
Wir verstehen Ihre Bedenken und bedauern die dadurch entstandene Verwirrung.

Wir haben Ihr Konto überprüft und Ihre Bonusberechtigung im Rahmen einer unserer routinemäßigen internen Kontrollen angepasst. Diese Überprüfungen finden regelmäßig statt, und manchmal sind Konten so eingestellt, dass nur Einzahlungen für den Bonus verwendet werden können.

Dies ist eine übliche Managemententscheidung, die auf internen Kriterien basiert. Sie steht in keinem Zusammenhang mit einem Regelverstoß und hat nichts mit einem einzelnen Gewinn oder einer Auszahlung zu tun. Sie können weiterhin wie gewohnt spielen und Auszahlungen vornehmen.

Ihr Konto wird regelmäßig überprüft, und Ihre Berechtigung kann sich je nach Ihren Aktivitäten ändern.

Bei Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,
Ben
Ozwin Casino

Hallo nixxd2586 ,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie eine Antwort des Casino-Mitarbeiters bezüglich Ihres Falls erhalten haben?

Hallo nixxd2586 ,

Da seit mehr als 48 Stunden keine Antwort des Mitglieds eingegangen ist, werden wir diesen Fall Nr. 3755 als GELÖST markieren, da wir eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben.

Ich habe das Angebot ohne Einzahlung ausprobiert, aber es hieß, es sei abgelaufen. Alle anderen Einzahlungsangebote aus der Aktionsliste wurden abgelehnt. Hoffentlich zeigt der Anhang das. Selbst die Angebote per E-Mail funktionieren nicht 😕 Ich suche keinen Gratisbonus, ich wäre bereit gewesen einzuzahlen. Aber dass ich fast zwei Stunden damit verschwende, überhaupt in einem Casino einzuzahlen, macht mich misstrauisch 😢 Ich will kein Problem sein, sondern nur andere Spieler schützen. Danke für Ihre Zeit.

Casino: Fair Go Casino

Fall Nr.: 3797

Hallo dixiesace,

Es tut uns leid, dass Sie bisher so frustrierende Erfahrungen gemacht haben – wir sind bestrebt, dies für Sie zu ändern.

Zunächst möchten wir klarstellen, dass Sie sich nicht über LCB angemeldet haben und daher normalerweise keinen Anspruch auf den Bonus hätten, der ausschließlich LCB-Mitgliedern vorbehalten ist. Wir haben Ihnen jedoch nun einen Bonus von 15 $ gutgeschrieben. Wir hoffen, er gefällt Ihnen :)

Ihr Einzahlungsversuch mit Bitcoin ist leider fehlgeschlagen. Dies kann bei Einzahlungen jeglicher Art vorkommen – unser Support-Team hilft Ihnen in solchen Fällen gerne weiter.
Wir haben Ihnen einige Hinweise zur Einzahlung per Bitcoin zugesandt – befolgen Sie diese Schritte, um sicherzustellen, dass Ihre Einzahlung beim nächsten Mal erfolgreich ist.

Sollten Sie weitere Fragen zu Boni, Einzahlungen oder anderen Themen haben, können Sie sich gerne direkt an uns wenden.

Beste grüße,
Ben

Hallo dixiesace ,

Könnten Sie uns bitte bestätigen, ob Sie die Antwort des Casino-Mitarbeiters bezüglich Ihres Falls erhalten haben?

Hallo dixiesace ,

Da wir von Ihnen kein Feedback erhalten haben und uns der Vertreter über den positiven Ausgang informiert hat, müssen wir diese Beschwerde schließen und sie als ERLEDIGT markieren.

keine 20 $ für Bulgarien Zollunterstützung Sayed

Streitsumme: 20$

Casino: Uptown Pokies

Fall Nr.: 3866

Hallo Todor,

Wir wissen, dass es ärgerlich sein kann, wenn eine erwartete Werbeaktion nicht verfügbar ist, und es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten.

Wie in unseren Bonusbedingungen (Punkt 12) angegeben, können Spieler aus Bulgarien keine Bonusangebote in Anspruch nehmen.
Das bedeutet, dass Sie nur mit Einzahlungen spielen können. Der Vorteil dabei ist, dass die Umsatzbedingungen deutlich niedriger sind.

Wir hoffen, Sie geben uns eine Chance und haben Spaß im Casino.

Sollten Sie Hilfe benötigen oder weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,
Ben

Hallo Todor Botev ,

Wie der Casino-Vertreter bestätigt hat, ist Bulgarien leider kein Land, das für kostenlose Werbeaktionen in Frage kommt.

Wir verstehen Ihren Ärger sehr wohl, da diese Regel jedoch klar in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos festgelegt ist, können wir Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen.

Wir empfehlen Ihnen stets, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig zu lesen, bevor Sie ein Konto erstellen oder einen Bonus einlösen, um sicherzustellen, dass Ihr Land sowohl für das Casino als auch für dessen Aktionen berechtigt ist.

Von unserer Seite aus ist die Beschwerde Nr. 3866 als ERLEDIGT zu betrachten.

Ich habe den Anmeldebonus von 15,00 € bei meiner Anmeldung über LCB nicht erhalten. Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt ich einen Chip im Wert von 10,00 €. Während des Chats wurde ich mehrmals aus der Verbindung geworfen. Ich war mit dem Service unzufrieden und werde dort nicht mehr spielen.

Casino: Fair Go Casino

Fall Nr.: 3876

Hallo regkilla ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Könnten Sie uns bitte den Grund nennen, warum Ihnen das Casino den Anmeldebonus nicht gewährt hat? Haben Sie außerdem alle erforderlichen Schritte für die Werbeaktion befolgt?

Hallo regkilla,

Es tut uns leid, von Ihrer frustrierenden Erfahrung zu hören.

Es scheint, dass Sie sich nicht über LCB auf unserer Website registriert haben und LCB wurde auch in den Chat-Interaktionen, die Sie mit unseren Kollegen hatten, nicht erwähnt.
Ihr erster Chat wurde unterbrochen – das kann leider vorkommen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Da es weder einen Aktionscode noch Informationen darüber gab, wonach Sie genau suchten, bot Ihnen unser Support-Mitarbeiter einen kostenlosen Bonus von 10 Dollar an, den Sie angenommen haben.

Es tut uns nochmals leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, und wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben.

Beste grüße,
Ben

Hallo regkilla ,

Wie der Casino-Vertreter erklärte, hat sich der Spieler weder über unseren Link registriert noch die erforderlichen Schritte für ein ordnungsgemäßes Anmeldeverfahren befolgt.

Wir werden diese Beschwerde Nr. 3876 als ERLEDIGT markieren.

Wir möchten uns auch beim Casino-Vertreter für die Kooperation und die Entschädigung des Spielers trotz der Umstände bedanken.

Ich möchte meine Erfahrung mit dem Red Stag Bonus teilen. Ich habe ihn über den LCB-Katalog erhalten und mit verdienten Chips für 3 $ bezahlt – einem 15 $-Gratis-Chip von Red Stag Casino. Nachdem ich mich in meinem Red Stag-Konto eingeloggt hatte, wollte ich den Bonus einlösen, erhielt aber die Meldung „Gutschein ungültig“. Daraufhin habe ich mich bei LCB beschwert und eine Nachricht hinterlassen. Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail von LCB, in der bestätigt wurde, dass mein Bonus genehmigt und gutgeschrieben war und ich ihn einlösen konnte. Das war am 23. Januar. Heute, am 26. Januar um 15:00 Uhr, erhielt ich eine E-Mail vom Red Stag VIP-Support, in der ich über eine Leveländerung meines Kontos informiert wurde. „Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund Ihrer letzten Spielergebnisse beschlossen haben, Ihren Bonuszugang vorübergehend zu sperren. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Entscheidung nicht endgültig ist und bei zukünftigen Änderungen Ihres Spielverhaltens überprüft werden kann.“ „Wir sind stets bemüht, uns zu verbessern und Fairness zu gewährleisten. Wir werden Ihre Aktivitäten genau beobachten und Sie über jegliche Änderungen Ihrer Bonusberechtigung informieren.“ Heute ist der 26. um 23:54 Uhr. Ich habe RS aufgerufen, um nach Updates zu suchen, und dort steht „Konto gesperrt“. Mein Geld hatte ich für monatliche Turniere und andere Veranstaltungen eingesetzt. Bedeutet das, dass sie mein Geld einbehalten haben? Ich bin seit 2023 Mitglied und habe an allen anderen Tagen gespielt und Einzahlungen gemäß den Bedingungen getätigt. Nachdem ich jedoch den 15-Dollar-Bonus, den ich bei LCB erhalten hatte, eingelöst und eine Beschwerde eingereicht hatte, änderte sich alles ohne jegliche Benachrichtigung.

Casino: Red Stag Casino

Fall Nr.: 3930

Hallo naitza1275,

Wir verstehen, wie beunruhigend es sein kann, Änderungen auf Ihrem Konto festzustellen, und möchten Ihnen versichern, dass dies nicht ohne vorherige Ankündigung erfolgte. Unser Team hat Sie proaktiv per E-Mail kontaktiert, um die kürzliche Anpassung Ihres Kontostands zu erläutern.

Ihr Konto bleibt vorerst aktiv; die einzige Änderung ist eine vorübergehende Einschränkung des Bonuszugangs aufgrund Ihrer jüngsten Kontoaktivitäten. Dies ist keine endgültige Entscheidung und kann sich zukünftig ändern.

Diese Anpassungen sind Teil unseres regulären Spielermanagements und sollen ein faires Spiel für alle gewährleisten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und dafür, dass Sie in den letzten drei Jahren ein geschätztes Mitglied waren.

Beste grüße,
Ben
Vertreter des Red Stag Casinos

Hallo naitza1275 ,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wie Sie der Antwort des Casino-Mitarbeiters entnehmen können, wurde diese Entscheidung nicht aufgrund eines einzelnen Bonus und schon gar nicht aufgrund der Einlösung der LCB-Chips getroffen.

Die Einschränkung und Aussetzung der Bonusnutzung erfolgte nach einer Überprüfung Ihres Spielverhaltens und Ihrer Transaktionshistorie. Dies ist keine endgültige Entscheidung und kann in Zukunft überdacht werden.

Wir haben Ihnen eine Erklärung zur vorübergehenden Aussetzung Ihrer Boni zugesandt. Wir hoffen, dass sich die Situation bald klärt und Sie Ihre Boni zukünftig wieder nutzen können.

Aus unserer Sicht ist der Fall Nr. 3930 abgeschlossen.