Support- und Beschwerdethread für Slots Capital, Uptown Aces, Red Stag Casino, Fair Go und Uptown Pokies

Hallo Hufflebluff ,

Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4013 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.

Ich bin frustriert und es tut mir leid, das immer und immer wieder wiederholen zu müssen. 😞

Hallo! Ich frage mich langsam, ob ich der Einzige bin, der Propangas zum Heizen nutzt. Die Angabe meiner Propangasrechnung als Adressnachweis bereitet mir Probleme, da ich nur wenige Dokumente habe, die meine Adresse belegen, weil ich ein Postfach besitze, das bei Online-Casinos nicht akzeptiert wird. Zwei Casinos haben meine Rechnung für Propangas bereits nicht akzeptiert. 🤔 Propangas ist im Prinzip wie Erdgas oder Strom, falls Sie damit heizen. Wir leben in einer sehr ländlichen Gegend und nutzen trotzdem Propangas zum Heizen. Ich verstehe das einfach nicht. Es ist eine Versorgungsrechnung, die bezahlt werden muss. Jetzt sagt mir das Ozwin Casino genau dasselbe, was das andere Casino mir erst verweigert und dann schließlich doch akzeptiert hat. Es ist wirklich schade, dass manche Online-Casinos Propangas nicht als Adressnachweis anerkennen. Ich habe schon in vielen gespielt! Und es gab nie Probleme, bis auf diese beiden Casinos. Hat jemand einen Rat oder ähnliche Erfahrungen gemacht?

Streitsumme: 1500$

Casino: Ozwin Casino

Fall Nr.: 4049

Hallo dixiesace,

Es tut uns leid, dass die Kontoverifizierung Ihnen Unannehmlichkeiten bereitet hat.

Könnten Sie bitte versuchen, Ihren Führerschein als Adressnachweis einzureichen? Die Chancen stehen gut, dass dies funktioniert. Sollten Sie dabei Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte teilen Sie uns mit, ob es erfolgreich war. Wir hoffen, dass sich Ihr Anliegen bald erledigt hat.

Beste grüße,
Ben

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Ich habe meinen Führerschein (Vorder- und Rückseite) bereits eingereicht, und das wurde auch schon genehmigt. Mein Selfie wurde ebenfalls genehmigt. Sie bitten noch um eine Strom- oder Gasrechnung. Ich habe ihnen daher eine Kopie meiner Propangasrechnung (die ja auch zu den Versorgungsleistungen zählt) und sogar eine Kopie meiner Kfz-Versicherungspolice geschickt, auf der meine Wohnadresse vermerkt ist. Ich weiß nicht, was ich noch einreichen soll, da auf den anderen Dokumenten nur mein Postfach angegeben ist. Nochmals vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! 👍

Hallo dixiesace,

Natürlich helfe ich gerne :)

Könnten Sie anstelle einer Strom- oder Gasrechnung bitte Ihren Führerschein als Adressnachweis hochladen?

Beste grüße,
Ben

Guten Morgen Ben, ich habe alles wie gewünscht gemacht und meine Gasrechnung erneut eingereicht. Darauf sind sowohl meine Postanschrift als auch meine Wohnadresse vermerkt, die mit der Adresse auf meinem Führerschein übereinstimmen. Ich habe auch meinen Führerschein aktualisiert, aber sie haben die Rechnung trotzdem abgelehnt. Ich verstehe das nicht.

Hallo Ben, ich wollte dir das hier schicken... Als ich nach abgelehnten Auszahlungsanträgen gesucht habe, wurde nichts angezeigt... dabei wurde ich schon mehrmals abgelehnt 🤔 Das ist bei Ozwin... Ist es normal, dass nicht alle abgelehnten Auszahlungsanträge angezeigt werden?

Hallo dixiesace,

Vielen Dank für Ihren Versuch, das Dokument hochzuladen. Wir verstehen, dass es frustrierend sein muss, wenn es nicht sofort akzeptiert wird.

Soweit ich das sehe, sollte der Führerschein funktionieren. Das einzige Problem ist, dass Sie nur eine Seite hochgeladen haben.
Könnten Sie es bitte noch einmal versuchen und beide Seiten Ihres Führerscheins scannen ?

Zu Ihrer zweiten Frage bezüglich der Liste der stornierten/abgelehnten Auszahlungen: Da es sich um Ihre erste Auszahlung handelt und eine Kontoverifizierung erforderlich ist, wird sie nicht als abgelehnt betrachtet.
Wenn Sie Ihre Auszahlungsanfrage stornieren oder beispielsweise gegen die Bonusbedingungen verstoßen wird und die Auszahlung nicht erfolgen kann (hoffentlich passiert das nicht!), dann würden Sie genau das hier sehen.
Ich hoffe, das beantwortet Ihre Frage.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen, das Konto zu verifizieren – hoffentlich können Sie dies durch Hochladen beider Seiten des Führerscheins erreichen.

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Beste grüße,
Ben

Guten Morgen! Ich möchte mich bei Ben, der LCB-Website und Oz Win Casino bedanken. Der Verifizierungsprozess war zwar etwas aufwendig, aber ich habe heute Morgen die beigefügte Bestätigung erhalten 👍 Ich halte euch über den Auszahlungsstatus in Bitcoin auf dem Laufenden und werde weiterhin spielen 🤞😉

Hallo dixiesace ,

Großartige Neuigkeiten! Herzlichen Glückwunsch!

Wir freuen uns sehr, dass Ihnen der Casino-Mitarbeiter bei der Verifizierung helfen konnte und Sie diese erfolgreich abschließen konnten. Viel Spaß mit Ihrem Gewinn!

Hallo dixiesace,

Super! Schön zu hören, dass du die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen hast :)

Vielen Dank für Ihre Geduld und die gemeinsame Lösungsfindung. Technik kann manchmal so sein :P

Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn! Wir hoffen, dass die Auszahlung reibungslos verläuft.
Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Beste grüße,
Ben

Guten Morgen Ben, ich hoffe, du könntest mir noch einmal helfen. Ich habe heute Morgen diese Nachricht erhalten: Meine Auszahlung sollte 1400 betragen, aber ich habe nur 900 erhalten. Die Datei ist beigefügt. Wenn du das überprüfen könntest, wäre ich dir sehr dankbar. Hoffentlich werde ich dich danach nicht mehr belästigen (LOL), aber du warst mir bisher eine große Hilfe. 🙏👍 Vielen Dank!

Hallo dixiesace,

Ich glaube, ich weiß, was hier passiert ist.
Unser Casino rechnet mit australischen Dollar. Wenn Ihr Krypto-Konto in US-Dollar geführt wird, müssen Sie Ihre Währung umrechnen. Das erklärt den Unterschied.

Ich hoffe, das klärt die Sache.

Lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Hilfe oder Erläuterungen benötigen.

Beste grüße,
Ben

Hallo nochmal, Ben. Oh je, ich glaube, da ist mir ein Fehler unterlaufen, denn es wird eine Auszahlung von 1400 $ von meinem Oxwin-Konto auf mein Bitcoin-Konto angezeigt. Aber wie ich dir im Screenshot gezeigt habe, waren auf meinem Bitcoin-Konto nur 1000 $. Ich hatte das Geld aber auf mein PayPal-Konto überwiesen, weil ich dachte, dass es dort vielleicht ein wöchentliches Auszahlungslimit von 1000 $ gibt… Ich habe versucht, die Überweisung zu stornieren, aber Bitcoin lässt das nicht zu 😞. Ich habe da wohl einfach Mist gebaut. Daran hatte ich gar nicht gedacht. Sowas ist mir noch nie passiert.

Ben, es tut mir sehr leid, dass ich mich so unerfahren anhöre. Ich habe noch nie mit Bitcoin Geld umgetauscht, aber könnte ich das Geld, das ich auf mein PayPal-Konto eingezahlt habe, wieder in Bitcoin überweisen und dann die Währung in australische Dollar umtauschen? Oder würde das nicht funktionieren? Ich warte auf Ihre Antwort, bevor ich etwas anderes unternehme. Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Hallo dixiesace ,

Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang , wir haben Ihnen eine ausführliche Erklärung gesendet.

Guten Morgen 🌷 Ich möchte mich ganz herzlich bei euch beiden bedanken ... Ben, dem LCB-Moderator, und auch bei Ozwin 👍🌈 Es war wirklich eine lehrreiche Erfahrung für mich, bis hin zur Umrechnung von US-Dollar in andere Währungen 😳 Ich habe das Geld jetzt auf mein Konto eingezahlt und ihr habt mich wieder einmal außerordentlich unterstützt. Vielen Dank dafür 👌🌷 Ich denke, dieser Fall kann nun offiziell abgeschlossen werden, worüber ihr euch sicher sehr freut, haha 🤣

Hallo dixiesace,

Wir helfen jederzeit gerne – dafür sind wir ja schließlich da :)

Ich freue mich, dass wir helfen konnten. Es gibt viel zu lernen, wenn man in einem Casino anfängt, also scheuen Sie sich nicht, Fragen zu stellen ;)

Viel Spaß auf der Seite und viel Glück mit Ihren nächsten Gewinnen!

Beste grüße,
Ben

Liebe dixiesace ,

Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Wir geben immer unser Bestes.

Wir und der Casino-Mitarbeiter stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, falls Sie Hilfe benötigen. Zögern Sie nicht, uns jederzeit zu kontaktieren.

Bitte prüfen Sie auch Ihren Posteingang; wir haben Ihnen weitere Erläuterungen geschickt. Sollten noch Fragen offen sein, geben Sie uns einfach Bescheid.

Ich habe Mitte Januar mit dem KYC-Prozess bei Uptown begonnen. Seitdem gab es mehrere E-Mails hin und her, in denen versucht wurde, mein Konto zu verifizieren. Die Bearbeitungszeiten sind regelmäßig sehr lang; der letzte Versuch, akzeptierte Dokumente einzureichen, liegt 12 Tage zurück. Ich habe vor 5 Tagen nachgehakt, aber auch darauf keine Antwort erhalten. Ich war sehr geduldig und habe stets Dokumente eingereicht, die meiner Meinung nach den Anforderungen entsprachen. Ich möchte anmerken, dass ich dieselben Dokumente bereits problemlos auf vielen anderen Websites verwendet habe. Ich habe viel Geduld bewiesen und reiche diese Beschwerde nur als letzten Ausweg ein.

Streitsumme: 180$

Casino: Uptown Aces

Fall Nr.: 4089

Hallo Josh,

Es tut uns leid, von Ihren Problemen mit der Kontoverifizierung zu hören.
Ich sehe, dass zuerst die Adresse geändert werden musste, weil es sich um ein Postfach handelte, und dass der Adressnachweis nicht unseren Standards entsprach.

Die gute Nachricht ist, dass ich unser Sicherheitsteam kontaktiert habe und nach einer erneuten Überprüfung Ihre Kontoverifizierung nun abgeschlossen ist .

Vor diesem Hintergrund möchte ich klarstellen, dass wir strenge Sicherheitsmaßnahmen befolgen, um die Sicherheit und Zuverlässigkeit unserer Website für alle unsere Spieler zu gewährleisten, und dass wir dabei keinerlei Kompromisse eingegangen sind.

Vielen Dank für Ihre Geduld und nochmals Entschuldigung für die lange Wartezeit. Ich hoffe, dass von nun an alles reibungslos verläuft.

Viel Spaß im Casino!

Beste grüße,
Ben

Wir möchten uns bei dem Casino-Vertreter für seine Unterstützung und die Hilfe für unser Mitglied bedanken.

Hallo Josh Paton , könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde?

Vielen Dank für die schnelle Bearbeitung. Ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen. Es freut mich sehr, dass die sofortige Meldung bei LCB die Angelegenheit vorangebracht hat. Das System funktioniert!

Ja, das stimmt! Weniger als 12 Stunden nachdem ich den Beitrag verfasst habe, bin ich schwer beeindruckt.