Support- und Beschwerdethread für Slots Capital, Uptown Aces, Red Stag Casino, Fair Go und Uptown Pokies

Hallo Hufflebluff ,

Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4013 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.

Ich bin frustriert und es tut mir leid, das immer und immer wieder wiederholen zu müssen. 😞

Hallo! Ich frage mich langsam, ob ich der Einzige bin, der Propangas zum Heizen nutzt. Die Angabe meiner Propangasrechnung als Adressnachweis bereitet mir Probleme, da ich nur wenige Dokumente habe, die meine Adresse belegen, weil ich ein Postfach besitze, das bei Online-Casinos nicht akzeptiert wird. Zwei Casinos haben meine Rechnung für Propangas bereits nicht akzeptiert. 🤔 Propangas ist im Prinzip wie Erdgas oder Strom, falls Sie damit heizen. Wir leben in einer sehr ländlichen Gegend und nutzen trotzdem Propangas zum Heizen. Ich verstehe das einfach nicht. Es ist eine Versorgungsrechnung, die bezahlt werden muss. Jetzt sagt mir das Ozwin Casino genau dasselbe, was das andere Casino mir erst verweigert und dann schließlich doch akzeptiert hat. Es ist wirklich schade, dass manche Online-Casinos Propangas nicht als Adressnachweis anerkennen. Ich habe schon in vielen gespielt! Und es gab nie Probleme, bis auf diese beiden Casinos. Hat jemand einen Rat oder ähnliche Erfahrungen gemacht?

Streitsumme: 1500$

Casino: Ozwin Casino

Fall Nr.: 4049

Hallo dixiesace,

Es tut uns leid, dass die Kontoverifizierung Ihnen Unannehmlichkeiten bereitet hat.

Könnten Sie bitte versuchen, Ihren Führerschein als Adressnachweis einzureichen? Die Chancen stehen gut, dass dies funktioniert. Sollten Sie dabei Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte teilen Sie uns mit, ob es erfolgreich war. Wir hoffen, dass sich Ihr Anliegen bald erledigt hat.

Beste grüße,
Ben

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Ich habe meinen Führerschein (Vorder- und Rückseite) bereits eingereicht, und das wurde auch schon genehmigt. Mein Selfie wurde ebenfalls genehmigt. Sie bitten noch um eine Strom- oder Gasrechnung. Ich habe ihnen daher eine Kopie meiner Propangasrechnung (die ja auch zu den Versorgungsleistungen zählt) und sogar eine Kopie meiner Kfz-Versicherungspolice geschickt, auf der meine Wohnadresse vermerkt ist. Ich weiß nicht, was ich noch einreichen soll, da auf den anderen Dokumenten nur mein Postfach angegeben ist. Nochmals vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! 👍

Hallo dixiesace,

Natürlich helfe ich gerne :)

Könnten Sie anstelle einer Strom- oder Gasrechnung bitte Ihren Führerschein als Adressnachweis hochladen?

Beste grüße,
Ben

Guten Morgen Ben, ich habe alles wie gewünscht gemacht und meine Gasrechnung erneut eingereicht. Darauf sind sowohl meine Postanschrift als auch meine Wohnadresse vermerkt, die mit der Adresse auf meinem Führerschein übereinstimmen. Ich habe auch meinen Führerschein aktualisiert, aber sie haben die Rechnung trotzdem abgelehnt. Ich verstehe das nicht.

Hallo Ben, ich wollte dir das hier schicken... Als ich nach abgelehnten Auszahlungsanträgen gesucht habe, wurde nichts angezeigt... dabei wurde ich schon mehrmals abgelehnt 🤔 Das ist bei Ozwin... Ist es normal, dass nicht alle abgelehnten Auszahlungsanträge angezeigt werden?

Hallo dixiesace,

Vielen Dank für Ihren Versuch, das Dokument hochzuladen. Wir verstehen, dass es frustrierend sein muss, wenn es nicht sofort akzeptiert wird.

Soweit ich das sehe, sollte der Führerschein funktionieren. Das einzige Problem ist, dass Sie nur eine Seite hochgeladen haben.
Könnten Sie es bitte noch einmal versuchen und beide Seiten Ihres Führerscheins scannen ?

Zu Ihrer zweiten Frage bezüglich der Liste der stornierten/abgelehnten Auszahlungen: Da es sich um Ihre erste Auszahlung handelt und eine Kontoverifizierung erforderlich ist, wird sie nicht als abgelehnt betrachtet.
Wenn Sie Ihre Auszahlungsanfrage stornieren oder beispielsweise gegen die Bonusbedingungen verstoßen wird und die Auszahlung nicht erfolgen kann (hoffentlich passiert das nicht!), dann würden Sie genau das hier sehen.
Ich hoffe, das beantwortet Ihre Frage.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen, das Konto zu verifizieren – hoffentlich können Sie dies durch Hochladen beider Seiten des Führerscheins erreichen.

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Beste grüße,
Ben

Guten Morgen! Ich möchte mich bei Ben, der LCB-Website und Oz Win Casino bedanken. Der Verifizierungsprozess war zwar etwas aufwendig, aber ich habe heute Morgen die beigefügte Bestätigung erhalten 👍 Ich halte euch über den Auszahlungsstatus in Bitcoin auf dem Laufenden und werde weiterhin spielen 🤞😉

Hallo dixiesace ,

Großartige Neuigkeiten! Herzlichen Glückwunsch!

Wir freuen uns sehr, dass Ihnen der Casino-Mitarbeiter bei der Verifizierung helfen konnte und Sie diese erfolgreich abschließen konnten. Viel Spaß mit Ihrem Gewinn!

Hallo dixiesace,

Super! Schön zu hören, dass du die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen hast :)

Vielen Dank für Ihre Geduld und die gemeinsame Lösungsfindung. Technik kann manchmal so sein :P

Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn! Wir hoffen, dass die Auszahlung reibungslos verläuft.
Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Beste grüße,
Ben

Guten Morgen Ben, ich hoffe, du könntest mir noch einmal helfen. Ich habe heute Morgen diese Nachricht erhalten: Meine Auszahlung sollte 1400 betragen, aber ich habe nur 900 erhalten. Die Datei ist beigefügt. Wenn du das überprüfen könntest, wäre ich dir sehr dankbar. Hoffentlich werde ich dich danach nicht mehr belästigen (LOL), aber du warst mir bisher eine große Hilfe. 🙏👍 Vielen Dank!

Hallo dixiesace,

Ich glaube, ich weiß, was hier passiert ist.
Unser Casino rechnet mit australischen Dollar. Wenn Ihr Krypto-Konto in US-Dollar geführt wird, müssen Sie Ihre Währung umrechnen. Das erklärt den Unterschied.

Ich hoffe, das klärt die Sache.

Lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Hilfe oder Erläuterungen benötigen.

Beste grüße,
Ben

Hallo nochmal, Ben. Oh je, ich glaube, da ist mir ein Fehler unterlaufen, denn es wird eine Auszahlung von 1400 $ von meinem Oxwin-Konto auf mein Bitcoin-Konto angezeigt. Aber wie ich dir im Screenshot gezeigt habe, waren auf meinem Bitcoin-Konto nur 1000 $. Ich hatte das Geld aber auf mein PayPal-Konto überwiesen, weil ich dachte, dass es dort vielleicht ein wöchentliches Auszahlungslimit von 1000 $ gibt… Ich habe versucht, die Überweisung zu stornieren, aber Bitcoin lässt das nicht zu 😞. Ich habe da wohl einfach Mist gebaut. Daran hatte ich gar nicht gedacht. Sowas ist mir noch nie passiert.

Ben, es tut mir sehr leid, dass ich mich so unerfahren anhöre. Ich habe noch nie mit Bitcoin Geld umgetauscht, aber könnte ich das Geld, das ich auf mein PayPal-Konto eingezahlt habe, wieder in Bitcoin überweisen und dann die Währung in australische Dollar umtauschen? Oder würde das nicht funktionieren? Ich warte auf Ihre Antwort, bevor ich etwas anderes unternehme. Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Hallo dixiesace ,

Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang , wir haben Ihnen eine ausführliche Erklärung gesendet.

Guten Morgen 🌷 Ich möchte mich ganz herzlich bei euch beiden bedanken ... Ben, dem LCB-Moderator, und auch bei Ozwin 👍🌈 Es war wirklich eine lehrreiche Erfahrung für mich, bis hin zur Umrechnung von US-Dollar in andere Währungen 😳 Ich habe das Geld jetzt auf mein Konto eingezahlt und ihr habt mich wieder einmal außerordentlich unterstützt. Vielen Dank dafür 👌🌷 Ich denke, dieser Fall kann nun offiziell abgeschlossen werden, worüber ihr euch sicher sehr freut, haha 🤣

Hallo dixiesace,

Wir helfen jederzeit gerne – dafür sind wir ja schließlich da :)

Ich freue mich, dass wir helfen konnten. Es gibt viel zu lernen, wenn man in einem Casino anfängt, also scheuen Sie sich nicht, Fragen zu stellen ;)

Viel Spaß auf der Seite und viel Glück mit Ihren nächsten Gewinnen!

Beste grüße,
Ben

Liebe dixiesace ,

Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Wir geben immer unser Bestes.

Wir und der Casino-Mitarbeiter stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, falls Sie Hilfe benötigen. Zögern Sie nicht, uns jederzeit zu kontaktieren.

Bitte prüfen Sie auch Ihren Posteingang; wir haben Ihnen weitere Erläuterungen geschickt. Sollten noch Fragen offen sein, geben Sie uns einfach Bescheid.

Ich habe Mitte Januar mit dem KYC-Prozess bei Uptown begonnen. Seitdem gab es mehrere E-Mails hin und her, in denen versucht wurde, mein Konto zu verifizieren. Die Bearbeitungszeiten sind regelmäßig sehr lang; der letzte Versuch, akzeptierte Dokumente einzureichen, liegt 12 Tage zurück. Ich habe vor 5 Tagen nachgehakt, aber auch darauf keine Antwort erhalten. Ich war sehr geduldig und habe stets Dokumente eingereicht, die meiner Meinung nach den Anforderungen entsprachen. Ich möchte anmerken, dass ich dieselben Dokumente bereits problemlos auf vielen anderen Websites verwendet habe. Ich habe viel Geduld bewiesen und reiche diese Beschwerde nur als letzten Ausweg ein.

Streitsumme: 180$

Casino: Uptown Aces

Fall Nr.: 4089

Hallo Josh,

Es tut uns leid, von Ihren Problemen mit der Kontoverifizierung zu hören.
Ich sehe, dass zuerst die Adresse geändert werden musste, weil es sich um ein Postfach handelte, und dass der Adressnachweis nicht unseren Standards entsprach.

Die gute Nachricht ist, dass ich unser Sicherheitsteam kontaktiert habe und nach einer erneuten Überprüfung Ihre Kontoverifizierung nun abgeschlossen ist .

Vor diesem Hintergrund möchte ich klarstellen, dass wir strenge Sicherheitsmaßnahmen befolgen, um die Sicherheit und Zuverlässigkeit unserer Website für alle unsere Spieler zu gewährleisten, und dass wir dabei keinerlei Kompromisse eingegangen sind.

Vielen Dank für Ihre Geduld und nochmals Entschuldigung für die lange Wartezeit. Ich hoffe, dass von nun an alles reibungslos verläuft.

Viel Spaß im Casino!

Beste grüße,
Ben

Wir möchten uns bei dem Casino-Vertreter für seine Unterstützung und die Hilfe für unser Mitglied bedanken.

Hallo Josh Paton , könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde?

Vielen Dank für die schnelle Bearbeitung. Ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen. Es freut mich sehr, dass die sofortige Meldung bei LCB die Angelegenheit vorangebracht hat. Das System funktioniert!

Ja, das stimmt! Weniger als 12 Stunden nachdem ich den Beitrag verfasst habe, bin ich schwer beeindruckt.

Ich habe den Jackpot von 10.000 gewonnen, dann war er plötzlich weg. Im Chat wurde mir mitgeteilt, dass es ein Auszahlungslimit von 1.000 gibt. Ich spiele schon seit Jahren und habe immer den Bonus für neue Spiele erhalten. Ich spiele immer ohne Auszahlungslimit, und plötzlich haben sie mir das Zwanzigfache meiner Einzahlung gutgeschrieben.

Streitsumme: 12$

Casino: Ozwin Casino

Fall Nr.: 4219

Hallo rottysrule ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot entnehmen wir, dass Sie den „Soon Coyote“-Bonus genutzt haben.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Teilnahmebedingungen für diesen Bonus gelesen haben?

Hallo, nein, habe ich nicht. Ich spiele schon seit Jahren und es war der übliche Bonus für kommende Veröffentlichungen. Mir war gar nicht bewusst, dass sich das geändert hat. Ich frage mich, ob Leute Jackpots nur dann gewinnen, wenn sie wissen, dass sie nicht ausgezahlt werden können. Ich spiele ausschließlich bei Ozwin und Uptown mit Auszahlungslimit. Ich habe ein Bild des Codes aus meiner Zwischenablage geschickt, den ich vor der Einzahlung eingegeben zu haben glaubte.

Hallo rottysrule,

Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören.

Zur Klarstellung: Sie haben den Bonuscode SOON-COYOTE verwendet, nicht den, von dem Sie in Ihrem letzten Beitrag einen Screenshot geschickt haben. Die Bonusbedingungen waren sowohl in der Aktionsbeschreibung als auch im Kassenbereich bei Ihrer Einzahlung sichtbar.

Auch wenn es sicherlich ärgerlich ist, dass die Auszahlungshöchstgrenze angewendet wurde, als Sie dies nicht erwartet haben, möchten wir Sie freundlich bitten, daraus keine falschen Schlüsse über die Vergabe von Jackpot-Gewinnen auf der Website zu ziehen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie Hilfe benötigen oder Fragen zu den Bonusbedingungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Beste grüße,
Ben

Hallo rottysrule ,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie eine Antwort des Casino-Mitarbeiters bezüglich Ihres Falls erhalten haben?

Hallo rottysrule ,

Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos haben, werden wir den Fall Nr. 4219 als ABGESCHLOSSEN markieren.

Ich habe 180 AUD abgehoben. Alles ist verifiziert. Plötzlich wurde mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt.

Streitsumme: 0.002₿

Casino: Ozwin Casino

Fall Nr.: 4358

Hallo Muhammad,

Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören.

Leider hat Ihr Konto unsere Sicherheitsfilter nicht bestanden, weshalb es geschlossen wurde.

Weitere Informationen wurden den Beschwerdemanagern mitgeteilt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir wünschen Ihnen viel Erfolg bei Ihren zukünftigen Gaming-Projekten.

Beste grüße,
Ben

Hallo MUHAMMAD BINTANG APRILIANT ,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Antwort des Casino-Vertreters bezüglich Ihres Falls erhalten haben?

Bezüglich der Beweismittel wurde der Nachweis vom Casino-Vertreter vorgelegt und von uns geprüft. Auf Grundlage dieser Prüfung können wir bestätigen, dass das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Klausel 2.3, gehandelt hat.

„Nur ein Echtgeldkonto: Pro Spieler ist nur ein Echtgeldkonto zulässig. Mehrere oder doppelte Konten werden nach Ermessen des Casinos geschlossen oder zusammengeführt; alle damit erzielten Gewinne können für ungültig erklärt werden, wenn festgestellt wird, dass mehrere Konten verwendet wurden, um diese Beschränkung zu umgehen.“

Hallo MUHAMMAD BINTANG APRILIANT ,

Aufgrund der Antwort des Casino-Vertreters und der Tatsache, dass es sich hierbei um eine in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos festgelegte Regel handelt, werden wir den Fall Nr. 4358 schließen und ihn als gelöst markieren.

Die Betrugsseite zahlt nicht aus. Ich habe alle Umsatzbedingungen bis zu 1800.000 $ eingehalten, aber die Auszahlungen wurden nicht durchgeführt, und mir wird vorgeworfen, mehrere Konten zu haben, obwohl ich nur eines besitze.

Streitsumme: 160$

Casino: Red Stag Casino

Fall Nr.: 4464

Hallo Vini Vinn ,

Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören.

Könnten Sie uns bitte einige weitere Details mitteilen, damit wir die Situation besser verstehen können?

Ist dies Ihre erste Auszahlung in diesem Casino?

Ist Ihr Konto verifiziert?

Bitte senden Sie uns außerdem alle relevanten Screenshots Ihrer Konversationen mit dem Support-Team des Casinos per privater Nachricht .

Wir werden uns bezüglich Ihres Falls mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen und Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten. Bitte verfolgen Sie in der Zwischenzeit diesen Thread, um weitere Neuigkeiten zu erhalten.

Danke schön.

Hallo Vini Vinn ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch unsere Unterstützung benötigen?

Falls ja, geben Sie uns bitte weitere Details zu Ihrem Fall, damit wir ihn besser verstehen können.

Hallo Vini Vinn ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in dieser Angelegenheit noch unsere Unterstützung benötigen?

Wenn wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, gehen wir davon aus, dass Sie unsere Unterstützung nicht mehr benötigen und werden die Beschwerde schließen.

Hallo Vini Vinn ,

Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, werden wir Ihren Fall Nr. 4464 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN betrachten.

Sollten Sie jedoch weiterhin unsere Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden den Fall wieder aufnehmen.

Meine Beschwerde basiert auf der folgenden E-Mail des Casinos: Anbei finden Sie E-Mails und eine Kopie des Online-Chats mit dem Casino. Nachfolgend eine Kopie des gestrigen Online-Chats: Sehr geehrte Kelli, vielen Dank, dass Sie sich für Ozwin entschieden haben! Wir haben Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass Ihr Guthaben zum Zeitpunkt der Einlösung des Bonus OZDEAL03-7-2 noch 4,47 $ betrug. Bitte beachten Sie, dass wir Sie nicht daran hindern können, auf ein positives Guthaben einzuzahlen, da es in Ihrer Verantwortung liegt, die Casino-Regeln einzuhalten. Wir empfehlen Ihnen, sich die Casino-Regeln noch einmal genauer anzusehen, um zukünftige Gewinne optimal nutzen zu können. Den Link dazu finden Sie unten: AGB. Bezüglich des von Ihnen erwähnten Jackpots: Da die Guthaben vermischt waren und die Regel, nicht auf ein positives Guthaben einzuzahlen, nicht ordnungsgemäß befolgt wurde, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass die zusätzlichen Gewinne verfallen sind. Die zuständige Abteilung hat jedoch eine Ausnahme für den von Ihnen angeforderten Betrag von 2500 $ gemacht. Auch wenn diese Runde nicht so gelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht hätten, gibt es immer die Chance, beim nächsten Mal größer zu gewinnen. Sollten Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns jederzeit. Wir laden Sie herzlich ein, mit uns zu chatten und unsere beliebtesten Spiele zu entdecken! Viel Spaß im Casino! Mit freundlichen Grüßen, Roxanne Ozwin, Casino-Support. Am 16. Juli 2026 hatte ich einen Online-Chat mit dem Casino. Unten finden Sie eine Kopie des Gesprächsverlaufs sowie meine E-Mails und Screenshots im Anhang. Ich wäre Ihnen sehr dankbar für jeden Rat oder Hinweis zu meinen Möglichkeiten. Vielen Dank. Ich: Mir wurden kürzlich Gewinne in Höhe von 15.000 $ verweigert, und ich erhalte keine Antworten auf meine Fragen. Ozwin: Sicher, wie kann ich Ihnen helfen? Ich: Erklären Sie mir bitte, warum meine Gewinne verweigert wurden. Ich: Können Sie meine letzte E-Mail sehen? Ich: In den E-Mail-Antworten, die ich erhalte, werde ich lediglich auf die Regeln verwiesen. Mir wurden jedoch vom Casino-Support zwei verschiedene Gründe genannt. Ich bin verwirrt. Ozwin: Um eine Aktion zu stornieren, muss Ihr Guthaben unter 1,00 $ liegen, idealerweise bei 0,00 $. Ozwin: Zum Zeitpunkt der Einzahlung lag Ihr Guthaben über diesem Betrag, und es wurden zwei separate Aktionen eingelöst, da der vorherige Coupon nicht vollständig umgesetzt wurde. Ausnahmsweise wurden Ihnen 2.500,00 $ gutgeschrieben, anstatt das gesamte Guthaben zu stornieren und die Einzahlung zurückzuerstatten. Ich: Können Sie mir sagen, welche Aktionen ich eingelöst habe? Wenn ich das Guthaben nicht umgesetzt hätte, könnte ich nichts einzahlen. Das ist unmöglich. Ozwin: Die erste Aktion hatte den Code 100NEO. Als Ihr Guthaben über 1,00 $ lag, haben Sie eine Einzahlung getätigt und die zweite Aktion OZDEAL03-7-2 eingelöst. Ich: Musste für 100NEO ein Umsatz erzielt werden? Ozwin: Alle Einzahlungsboni unterliegen einer Umsatzbedingung. Ich: Wie konnte ich den OZDEAL-7-2-Gutschein einlösen, wenn ich NEo nutzte und noch Umsatzbedingungen erfüllen musste? Ozwin: Genau das ist der Punkt: Sie haben die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt, aber Ihr Kontostand lag noch über 1,00 $. Jeder Kontostand über 1,00 $ gilt als positiver Saldo. Ich: Aber sobald die Umsatzbedingungen erfüllt sind, ist es doch mein Geld, oder? Ich kann einzahlen, wenn ich will, da ich nicht genug für eine Auszahlung hatte. Ozwin: Während Ihr Guthaben positiv war, wurde der Gutschein OZDEAL03-7-2 angefordert und eine Einzahlung getätigt. Dies gilt als Vermischung von Guthaben. Ich: Wenn ich also ohne Bonus eingezahlt und eine Weile gespielt hätte und mich dann entschieden hätte, einen Bonus einzulösen, wäre das nicht möglich? Ozwin: Nein, Ihr Guthaben muss unter 1,00 $ liegen, um vorherige Aktionen zu stornieren. Ich: Ich hatte keine Aktion zu stornieren, da die Umsatzbedingungen erfüllt waren? Steht in den Regeln, dass man nach Erfüllung der Umsatzbedingungen keinen Bonus mehr einzahlen oder einlösen kann? Ozwin: Diese Regel findet sich in unseren AGB: 16. Die Umsatzbedingungen für unsere Einzahlungsbonus-Gutscheine betragen das 35-fache der Summe aus Einzahlung und Bonus, sofern nicht anders angegeben. Die Umsatzbedingungen müssen für jeden verwendeten Einzahlungsbonus erfüllt werden. Diese Regel entfällt erst, wenn das Guthaben des Kunden wieder 0 € erreicht hat. Ozwin: Ihr Guthaben lag nicht unter 1,00 € oder 0 €. Ich: Bedeutet diese Formulierung, dass der Bonus storniert wird, wenn ich die Umsatzbedingungen nicht erfülle und mein Guthaben auf 0 € fällt? Ozwin: Ja, und im zweiten Teil steht, dass die Regel entfällt, sobald das Guthaben wieder 0,00 € erreicht, was hier nicht der Fall war. Ich: Aber die Umsatzbedingungen wurden doch erfüllt? Ozwin: Die Umsatzbedingungen wurden erfüllt, aber das Guthaben war nicht null. Ich Die Annullierung bezieht sich darauf, dass die Umsatzbedingungen entfallen, wenn das Guthaben auf 0 $ fällt. Ich Wie hätte ich dann Geld abheben können? Ozwin Das Guthaben einer zuvor eingelösten Werbeaktion wurde mit dem bestehenden Guthaben für einen Coupon verwendet. Ich Das war sauberes Geld, das ich bereits eingesetzt hatte. Der Bonus gilt dann nicht. Ich In der Vergangenheit hatte ich Auszahlungen in Bearbeitung und habe trotzdem mit dem Geld auf meinem Konto weitergespielt und meine Gewinne erhöht. Ich Können Sie mir bitte eine Kopie dieses Chatprotokolls senden? Ozwin Nein, sobald Sie die Umsatzbedingungen mit Gewinnen erfüllt und zusätzlich eingezahlt haben, gilt dies als Vermischung von Guthaben. Ozwin Sie können gerne Screenshots für Ihre Unterlagen machen. Ozwin Kann ich Ihnen noch weiterhelfen? Ozwin Sind wir noch verbunden? Ich Können Sie mir bitte den genauen Wortlaut senden, der besagt, dass Sie, sobald die Umsatzbedingungen eines Bonus erfüllt sind, kein Geld einzahlen können, bis Ihr Guthaben 0 $ beträgt? Ozwin Möchten Sie diesen per E-Mail erhalten? Ich: Nein, die Worte reichen. Ich: Ich kann es in den AGB auf der Casino-Website nicht finden. Ozwin: Ich habe Ihnen die notwendigen Details zu Ihrer Anfrage mitgeteilt, Kelli. Sie können gerne nach oben scrollen, um dies noch einmal zu überprüfen. Ozwin: Sind wir noch verbunden? Ozwin: Da wir anscheinend nicht mehr verbunden sind, wird dieser Chat beendet. Bitte kontaktieren Sie uns erneut, falls Sie weitere Hilfe benötigen – wir sind rund um die Uhr für Sie da!

Streitsumme: 15000AU$

Casino: Ozwin Casino

Fall Nr.: 4499

Hallo Kelli Exindaris ,

Vielen Dank für die Bereitstellung des Chatprotokolls und der zusätzlichen Informationen.

Wir haben uns auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angesehen und folgende Regel gefunden:

Eine Werbeaktion gilt als abgeschlossen, sobald ein Spieler die Umsatzbedingungen erfüllt hat oder das Guthaben unter 0,50 $ fällt. Sobald Ihr Guthaben unter 0,50 $ sinkt, verfällt das verbleibende Bonusguthaben. Beachten Sie, dass bei Werbeaktionen mit einem Auszahlungslimit nach Erfüllung der Umsatzbedingungen nur der maximale Auszahlungsbetrag Ihrem auszahlbaren Guthaben gutgeschrieben wird. Jegliches darüber hinausgehende Guthaben wird automatisch vom System abgezogen.

Soweit wir das beurteilen können, besagt diese Regel, dass eine Werbeaktion als abgeschlossen gilt, sobald die Umsatzbedingungen erfüllt sind oder das Guthaben unter 0,50 $ fällt. Aufgrund dieser Formulierung ist Ihre Verwirrung verständlich, da sie nicht eindeutig mit der Erklärung des Support-Teams zur Regel „Mischen von Guthaben“ übereinstimmt.

Wir werden Ihre Beschwerde an den Casino-Vertreter weiterleiten und ihn bitten, genau zu erläutern, wie diese Regel in Ihrem Fall angewendet wurde.

Wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald wir eine Rückmeldung vom Casino erhalten.

Hallo Kelli Exindaris ,

Wir haben eine Antwort des Casino-Vertreters bezüglich Ihres Falls erhalten.

Sie bestätigten, dass, obwohl der Kundendienstmitarbeiter angab, die entsprechende Regel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht finden zu können, folgende Regel gilt:

8. Eine Werbeaktion kann nicht mit anderen Werbeaktionen oder dem bestehenden Kontoguthaben kombiniert werden. Sollten Sie Boni zusätzlich zu Ihrem bestehenden Spielguthaben einlösen, werden alle Gewinne storniert und Ihre ursprüngliche Einzahlung Ihrem Konto zurückerstattet. Alle Werbeaktionen gelten nur für Spieler, denen das Angebot direkt vom Casino zugesandt wurde. Werbeaktionen per E-Mail sind nur für den vorgesehenen Empfänger bestimmt und nicht übertragbar.

Das Casino erklärte, dass selbst wenn die Umsatzbedingungen erfüllt seien, das Einlösen eines Gutscheins bei vorhandenem Spielguthaben gegen die Regeln verstoße.

Sie erklärten außerdem, dass es sich um eine einmalige Geste des guten Willens handele, als Ausnahme von ihrem üblichen Verfahren.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie diesen Betrag erhalten haben und ob von Ihrer Seite alles korrekt ist?

Hallo Kelli Exindaris ,

Da wir keine weiteren Informationen von dem Mitglied erhalten haben und der Casino-Vertreter bestätigt hat, dass die Angelegenheit zufriedenstellend gelöst wurde, werden wir diese Beschwerde Nr. 4499 schließen und sie als ERLEDIGT kennzeichnen.

Wir hoffen, dass nun alles geklärt ist, und wünschen Ihnen viel Glück.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Fair Go Casino ein. Grund dafür sind versteckte Einzahlungsbedingungen, absichtliche Verzögerungstaktiken bei Auszahlungen, widersprüchliche Aussagen des Live-Supports und das systematische Schließen von Live-Chat-Sitzungen, um die Bearbeitung offener Auszahlungsprobleme zu vermeiden. Detaillierter Zeitablauf und Fakten: Nicht angekündigte Einzahlungsbedingung: Mein ursprünglicher Auszahlungsantrag blieb ohne jeglichen Hinweis auf Probleme unbearbeitet. Erst nachdem das Casino meine Auszahlung formell abgelehnt hatte, teilte der Support mit, dass eine zusätzliche Einzahlung und ein weiterer Umsatz erforderlich seien. Weder vor noch während des ursprünglichen Antrags wurde diese Bedingung deutlich gemacht. Willkürliche Zurücksetzung der Bearbeitungszeit: Ich erfüllte die Einzahlungs- und Umsatzbedingungen umgehend wie angewiesen und reichte den Auszahlungsantrag erneut ein. Nach der erneuten Einreichung setzte der Support den internen Bearbeitungstimer komplett auf „Tag 1“ zurück und zog den Prüfungszeitraum absichtlich bis ins Wochenende hinaus, um die Zahlung zu verzögern. Widersprüchliche Zusagen des Supports: Die Mitarbeiterin „Matilda“ bestätigte ausdrücklich, dass sich meine Auszahlung in der „Endphase der Prüfung“ befinde und innerhalb weniger Stunden erfolgen würde. Nachfolgende Mitarbeiter („Fre“, „Andy“ und „Kimberly“) weigerten sich, interne Chatprotokolle einzusehen, was vorherigen Zusagen direkt widersprach und sie hinter Standardfloskeln für die 24- bis 48-Stunden-Öffnungszeiten versteckte. Systematische Chat-Abbrüche und Verbindungsunterbrechungen: Als ihnen Screenshots dieser Widersprüche vorgelegt wurden, versendeten die Supportmitarbeiter („Andy“ und „Autumn“) wiederholt fehlerhafte, standardisierte Verbindungsabbrüche, zwangen Umfrage-Pop-ups ein und beendeten Live-Sitzungen abrupt. Nachfassversuche im Chat wurden innerhalb von 60 Sekunden ohne Reaktion eines Mitarbeiters abgebrochen. Gewünschte Lösung: Ich bitte Fair Go Casino, meine ausstehende Auszahlung von 204,95 unverzüglich auf meine ursprüngliche Zahlungsmethode zu bearbeiten und freizugeben, ohne weitere willkürliche Zurücksetzungen oder Ausflüchte des Supports.

Streitsumme: 204.95AU$

Casino: Fair Go Casino

Fall Nr.: 4562

Update: Fair Go Casino räumt Fehler im Support ein, weigert sich aber, die verzögerte Auszahlung zu beschleunigen.

Ich wollte ein Update zu meinem anhaltenden Auszahlungsproblem mit Fair Go Casino geben.

Nachdem ich meine Verifizierungszahlung geleistet und die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, kontaktierte ich den Kundenservice, um eine beschleunigte Bearbeitung meiner Auszahlung zu beantragen. Die Verzögerung entstand ausschließlich dadurch, dass mehrere Mitarbeiter des Kundenservice mich nicht darüber informierten, dass eine Verifizierungszahlung vor der Auszahlung erforderlich ist.

Während meines Gesprächs mit der Vorgesetzten/Agentin Alexis-Ann räumte das Casino ausdrücklich das Versagen seines Teams ein und erklärte: „Wir empfehlen den Spielern, unsere AGB zu überprüfen, da uns im Supportbereich gelegentlich Informationen entgehen können.“

Obwohl Fair Go einräumte, dass ihre eigenen Mitarbeiter unvollständige Informationen geliefert hatten, weigerte sich das Unternehmen, die Verantwortung zu übernehmen oder die Bearbeitungszeit zu beschleunigen. Stattdessen wurde die übliche Bearbeitungszeit von zwei Werktagen komplett zurückgesetzt und der Supportfehler als nicht mit meinem Konto zusammenhängend abgetan.

Die vollständigen Konversations-Screenshots, die das Eingeständnis des Versäumnisses im Supportbereich und die Weigerung, die Verzögerung zu beheben, belegen, wurden dokumentiert. Ich warte weiterhin die zweitägige Frist ab und werde Sie informieren, sobald die Gelder bearbeitet wurden oder es zu weiteren Verzögerungen kommt.

Meinen die das wirklich ernst? Ehrlich gesagt hätte ich es vorgezogen, gar keine Antwort zu bekommen.

Haben sie mir nicht schon gesagt, dass ich vollständig verifiziert bin? Aber irgendwie müssen sie es trotzdem noch überprüfen? 🤔

Hallo Notimportant ,

Es tut uns leid, dass Ihnen das Support-Team des Casinos nicht von Anfang an die korrekten Informationen gegeben hat, was zu dieser zusätzlichen Verzögerung geführt hat.

Bitte beachten Sie, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode ein separater Prozess ist, der von der standardmäßigen KYC-Dokumentenprüfung getrennt ist. Selbst wenn Ihre Identität und Ihre Dokumente bereits verifiziert wurden, benötigt das Casino möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Zahlungsmethode zu überprüfen und die Auszahlung zu bearbeiten.

Leider benötigt das Casino weiterhin den angegebenen Zeitraum, um diese Prüfungen abzuschließen und die Zahlung zu bearbeiten. Einige dieser Schritte hängen zudem vom Zahlungsdienstleister und anderen technischen Abläufen ab und können daher nicht immer beschleunigt werden.

Wir verstehen, dass dies frustrierend ist, insbesondere da die Verzögerung durch ein Versäumnis des Supports verursacht wurde, aber wir hoffen, dass Ihre Auszahlung innerhalb des angegebenen Zeitraums abgeschlossen sein wird.

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie Ihre Zahlung erhalten haben.

Hallo Notimportant,

Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören.

Die Zahlung wurde gestern ausnahmsweise veranlasst. Ein Dokument fehlt noch: Bitte reichen Sie dieses ein, bevor Ihre nächste Auszahlung bearbeitet werden kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt in unserem Casino.

Beste grüße,
Ben

Hallo Notimportant ,

Da wir von Ihnen kein Feedback erhalten haben und uns der Vertreter über den positiven Ausgang informiert hat, würden wir den Fall Nr. 4562 als ABGESCHLOSSEN markieren.