GESCHLOSSEN: [wegen Inaktivität des Einreichers]: Slot Bunny – Zahlungsproblem

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Tag durch njanjam
amnart4art
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  • amnart4art
    • Erstellt von
    • amnart4art
    • um Apr 25, 26, 01:42:50 AM
    • Thailand Sr. Newbie 18
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I found Slot Bunny randomly. I saw an interesting deposit bonus which offering 100% cash from deposit amount with 0 wager. I went to talk with live chat and asked if I am eligible to use this bonus. They said "Yes". They informed me I couldn't take any free bonus from their site. I did not take any free spins or free bonus. I deposited 60 usd via TRX. I played until I got 420 usd and sent KYC documents to be able to withdraw. They rejected. At first they told me I was from restricted country. Later they told me that I violated their rules by playing restricted game. So the money is voided. One of the games that I played was plinko which I think they said was restricted from my active bonus. But the game was under the slot category. It's actually the same thing. Only graphics and animations are different. So is there anybody can tell me plinko games should be a slot game or something else? And what category it should be? The casino treated me fair enough about their decision?

    Streitsumme: 420$

    Casino: Slot Bunny

    Fall Nr.: 4209

    Ich bin zufällig auf Slot Bunny gestoßen. Mir fiel ein interessanter Einzahlungsbonus auf: 100 % des Einzahlungsbetrags ohne Umsatzbedingungen. Ich kontaktierte den Live-Chat und fragte nach, ob ich diesen Bonus nutzen könne. Die Antwort war „Ja“. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass ich keine Gratis-Boni von der Seite in Anspruch nehmen könne. Ich hatte weder Freispiele noch einen Gratis-Bonus genutzt. Ich zahlte 60 USD über TRX ein und spielte, bis ich 420 USD erreicht hatte. Anschließend reichte ich meine KYC-Dokumente ein, um das Geld abheben zu können. Dies wurde abgelehnt. Zuerst hieß es, ich käme aus einem Land mit Einschränkungen. Später wurde mir mitgeteilt, ich hätte gegen die Regeln verstoßen, indem ich ein eingeschränktes Spiel gespielt hätte. Daher sei das Geld ungültig. Eines der Spiele, die ich gespielt hatte, war Plinko, das angeblich von meinem aktiven Bonus ausgeschlossen war. Das Spiel war jedoch in der Kategorie „Slots“ gelistet. Es ist im Grunde dasselbe Spiel, nur Grafik und Animationen unterscheiden sich. Kann mir jemand sagen, ob Plinko zu den Slots gehört oder in eine andere Kategorie. Und in welche Kategorie sollte es eingeordnet werden? War die Entscheidung des Casinos fair?

    Streitsumme: 420$

    Casino: Slot Bunny

    Fall Nr.: 4209

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Apr 27, 26, 08:21:29 AM
    • Serbia Moderator 3379
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi amnart4art,

    Thank you for reaching out to us and sharing your experience. Please note that we don’t currently have this brand listed, but we will try to reach out to them.

    To better understand your case, could you please elaborate these infomation:

    • Was this a welcome bonus?
    • Have you checked the bonus terms? Were there any restricted games?
    • Please send us a screenshot of the bonus via private message, as we’re unable to locate it on their website.
     

    Based on their Terms: " 6.4 Bonus-Eligible Jurisdictions: Players from the following countries are not allowed to redeem or withdraw welcome bonuses, free money no deposit bonuses, or match bonuses: ...Thailand..."

    Also, please send us a screenshot of your communication with the casino regarding the rejection of your withdrawal.

    Once you respond and provide all the necessary details, we’ll be able to fully review your case.

    Hallo amnart4art ,

    Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen geteilt haben. Bitte beachten Sie, dass wir diese Marke derzeit nicht in unserem Sortiment führen, wir werden aber versuchen, Kontakt aufzunehmen.

    Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte diese Informationen näher erläutern?

    • War das ein willkommener Bonus?
    • Haben Sie die Bonusbedingungen geprüft? Gab es Einschränkungen bei den Spielen?
    • Bitte senden Sie uns einen Screenshot des Bonus per privater Nachricht , da wir ihn auf deren Webseite nicht finden können.

    Gemäß ihren Bedingungen: „6.4 Bonusberechtigte Länder: Spieler aus den folgenden Ländern sind nicht berechtigt, Willkommensboni, Gratisgeld-Boni ohne Einzahlung oder Einzahlungsboni einzulösen oder abzuheben: ... Thailand ...“

    Bitte senden Sie uns außerdem einen Screenshot Ihrer Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Ablehnung Ihrer Auszahlung.

    Sobald Sie geantwortet und alle notwendigen Angaben gemacht haben, können wir Ihren Fall umfassend prüfen.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Apr 29, 26, 07:35:53 AM
    • Serbia Moderator 3379
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi amnart4art,

    Could you please let us know if you still need our assistance?

    If you do, please provide us with more details regarding your case so we can assist you further.

    Hallo amnart4art ,

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch unsere Unterstützung benötigen?

    Falls ja, geben Sie uns bitte weitere Details zu Ihrem Fall, damit wir Ihnen besser helfen können.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um May 04, 26, 09:43:15 AM
    • Serbia Moderator 3379
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi amnart4art,

    Since we haven't heard back from you, we will consider your case #4209 CLOSED due to the submitter's inactivity. 

    However, if you still need our assistance, please let us know via private message, and we will reopen the case.

    Hallo amnart4art ,

    Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, werden wir Ihren Fall Nr. 4209 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN betrachten.

    Sollten Sie dennoch unsere Hilfe benötigen, teilen Sie uns dies bitte per privater Nachricht mit, und wir werden den Fall wieder öffnen.

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