Slot Bunny – Zahlungsprobleme

Ich bin zufällig auf Slot Bunny gestoßen. Mir fiel ein interessanter Einzahlungsbonus auf: 100 % des Einzahlungsbetrags ohne Umsatzbedingungen. Ich kontaktierte den Live-Chat und fragte nach, ob ich diesen Bonus nutzen könne. Die Antwort war „Ja“. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass ich keine Gratis-Boni von der Seite in Anspruch nehmen könne. Ich hatte weder Freispiele noch einen Gratis-Bonus genutzt. Ich zahlte 60 USD über TRX ein und spielte, bis ich 420 USD erreicht hatte. Anschließend reichte ich meine KYC-Dokumente ein, um das Geld abheben zu können. Dies wurde abgelehnt. Zuerst hieß es, ich käme aus einem Land mit Einschränkungen. Später wurde mir mitgeteilt, ich hätte gegen die Regeln verstoßen, indem ich ein eingeschränktes Spiel gespielt hätte. Daher sei das Geld ungültig. Eines der Spiele, die ich gespielt hatte, war Plinko, das angeblich von meinem aktiven Bonus ausgeschlossen war. Das Spiel war jedoch in der Kategorie „Slots“ gelistet. Es ist im Grunde dasselbe Spiel, nur Grafik und Animationen unterscheiden sich. Kann mir jemand sagen, ob Plinko zu den Slots gehört oder in eine andere Kategorie. Und in welche Kategorie sollte es eingeordnet werden? War die Entscheidung des Casinos fair?

Streitsumme: 420$

Casino: Slot Bunny

Fall Nr.: 4209

Hallo amnart4art ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen geteilt haben. Bitte beachten Sie, dass wir diese Marke derzeit nicht in unserem Sortiment führen, wir werden aber versuchen, Kontakt aufzunehmen.

Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte diese Informationen näher erläutern?

• War das ein willkommener Bonus?
• Haben Sie die Bonusbedingungen geprüft? Gab es Einschränkungen bei den Spielen?
• Bitte senden Sie uns einen Screenshot des Bonus per privater Nachricht , da wir ihn auf deren Webseite nicht finden können.

Gemäß ihren Bedingungen: „6.4 Bonusberechtigte Länder: Spieler aus den folgenden Ländern sind nicht berechtigt, Willkommensboni, Gratisgeld-Boni ohne Einzahlung oder Einzahlungsboni einzulösen oder abzuheben: ... Thailand ...“

Bitte senden Sie uns außerdem einen Screenshot Ihrer Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Ablehnung Ihrer Auszahlung.

Sobald Sie geantwortet und alle notwendigen Angaben gemacht haben, können wir Ihren Fall umfassend prüfen.

Hallo amnart4art ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch unsere Unterstützung benötigen?

Falls ja, geben Sie uns bitte weitere Details zu Ihrem Fall, damit wir Ihnen besser helfen können.