Casino Rep
26
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Moderator
1263
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hi Terri Zimmerman,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience.
We received your complaint and notified the casino rep about it. We will update you as soon as we receive their response.
Hallo Terri Zimmerman ,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und den Casino-Mitarbeiter darüber informiert. Wir informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten.
Moderator
1263
Moderator
1263
Hi Terri Zimmerman,
The casino rep informed us that they are already aware of your issue and that they have tried to get in touch with you, but you haven’t responded.
Please check your email and try to establish direct communication with the casino rep. We have also requested additional clarification from them and will let you know as soon as we receive a response.
Hallo Terri Zimmerman ,
Der Casino-Vertreter teilte uns mit, dass ihm Ihr Problem bereits bekannt sei und dass er versucht habe, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen, Sie jedoch nicht geantwortet hätten.
Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails und versuchen Sie, direkt mit dem Casino-Mitarbeiter zu kommunizieren. Wir haben außerdem um weitere Erläuterungen gebeten und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.
On June 2, 2025, I had a major win on Super Slots totaling $96,000 from normal gameplay (not from any jackpot win). The next morning, when I tried to log in to begin the withdrawal process, I was locked out of my account without warning. When I contacted support, they told me my account was under investigation but gave no details. It’s now been 10 days, and they continue to say they have no update or timeline. I’ve followed all rules, verified my identity, and played fairly with my own money. I also want to mention that Super Slots is associated with BetOnline, a more well-known casino. This connection makes the situation even more disappointing, as I expected better communication and integrity. I’m requesting that Super Slots provide a clear explanation for the delay and release my legitimate winnings as soon as possible. If the casino resolves this issue and honors the payout, I will gladly update this complaint and inform others that the matter was handled properly.
Streitsumme: 96$
Casino: Super Slots
Fall Nr.: 3296
Am 2. Juni 2025 erzielte ich bei Super Slots einen großen Gewinn von insgesamt 96.000 $ durch normales Spielen (nicht durch einen Jackpot-Gewinn). Als ich mich am nächsten Morgen einloggen und die Auszahlung starten wollte, wurde ich ohne Vorwarnung von meinem Konto gesperrt. Als ich den Support kontaktierte, teilte man mir mit, dass mein Konto untersucht werde, gab aber keine Details bekannt. Es sind nun 10 Tage vergangen, und sie behaupten weiterhin, weder ein Update noch einen Zeitplan zu haben. Ich habe alle Regeln befolgt, meine Identität bestätigt und fair mit meinem eigenen Geld gespielt. Ich möchte außerdem erwähnen, dass Super Slots mit BetOnline, einem bekannteren Casino, verbunden ist. Diese Verbindung macht die Situation noch enttäuschender, da ich eine bessere Kommunikation und Integrität erwartet hatte. Ich bitte Super Slots, die Verzögerung klar zu erklären und meine rechtmäßigen Gewinne so schnell wie möglich freizugeben. Sollte das Casino das Problem lösen und die Auszahlung vornehmen, werde ich diese Beschwerde gerne aktualisieren und andere darüber informieren, dass die Angelegenheit ordnungsgemäß bearbeitet wurde.
Streitsumme: 96$
Casino: Super Slots
Fall Nr.: 3296
3.2/ 5
Moderator
1263
Hi shayna abrams,
Thank you for sharing your issue with us, and congratulations on your winnings! We forwarded your account details to the casino rep to check your account.
Also, thanks for the detailed explanation, it really helps. Could you let us know if you used any bonus, or if all your winnings were made from your own deposit?
Also, which withdrawal method did you select? From what we can see, their withdrawal limits may vary depending on the method used.
Hallo Shayna Abrams ,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Problem mitgeteilt haben, und herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn! Wir haben Ihre Kontodaten an den Casino-Mitarbeiter weitergeleitet, um Ihr Konto zu überprüfen.
Vielen Dank auch für die ausführliche Erklärung, sie hilft wirklich. Könnten Sie uns mitteilen, ob Sie einen Bonus genutzt haben oder ob alle Ihre Gewinne aus Ihrer eigenen Einzahlung stammen?
Welche Auszahlungsmethode haben Sie gewählt? Wie wir sehen, können die Auszahlungslimits je nach verwendeter Methode variieren.
Moderator
1263
Hi shayna abrams,
Please check the message in your inbox.
Hallo Shayna Abrams ,
Bitte überprüfen Sie die Nachricht in Ihrem Posteingang .
Moderator
1263
Hi Terri Zimmerman and Burncy,
Could you please let us know if you still need our assistance and whether your cases have been resolved?
Hallo Terri Zimmerman und Burncy ,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin unsere Hilfe benötigen und ob Ihre Fälle gelöst wurden?
Newbie
6
Superstar Member
6890
$96,000 or $96 dollars. That first number is a huge amount to win . Either way i hope you do get paid . Its is beginning to be the norm for some casino's to try to find loop holes when people win. To be fair though it is scammers out there that make it bad for good players that follow the rules .
96.000 $ oder 96 Dollar. Diese erste Zahl ist ein riesiger Gewinn. Ich hoffe jedenfalls, dass Sie ausgezahlt werden. Es ist für manche Casinos mittlerweile zur Normalität geworden, Schlupflöcher zu finden, wenn jemand gewinnt. Ehrlich gesagt sind es aber Betrüger, die guten Spielern, die sich an die Regeln halten, das Leben schwer machen.
Moderator
1263
njanjam wrote:Hi Terri Zimmerman,
The casino rep informed us that they are already aware of your issue and that they have tried to get in touch with you, but you haven’t responded.
Please check your email and try to establish direct communication with the casino rep. We have also requested additional clarification from them and will let you know as soon as we receive a response.
Hi Terri Zimmerman,
Since we haven't heard back from the member, we will consider case #3280 CLOSED due to the submitter's inactivity.
njanjam schrieb:Hallo Terri Zimmerman ,
Der Casino-Vertreter teilte uns mit, dass ihm Ihr Problem bereits bekannt sei und dass er versucht habe, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen, Sie jedoch nicht geantwortet hätten.
Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails und versuchen Sie, direkt mit dem Casino-Mitarbeiter zu kommunizieren. Wir haben außerdem um weitere Erläuterungen gebeten und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.
Hallo Terri Zimmerman ,
Da wir keine Antwort von dem Mitglied erhalten haben, betrachten wir den Fall Nr. 3280 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.
Moderator
1263
Hi shayna abrams,
Any update? We would like to know whether your issue has been resolved.
If you need our assistance, please send us your casino username or a corrected email address via personal message so that we can try to assist you further.
Hallo Shayna Abrams ,
Gibt es Neuigkeiten? Wir möchten wissen, ob Ihr Problem behoben wurde.
Wenn Sie unsere Hilfe benötigen, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen oder eine korrigierte E-Mail-Adresse per persönlicher Nachricht , damit wir versuchen können, Ihnen weiterzuhelfen.
Moderator
1263
Hi Burncy,
We received confirmation and proof from the casino regarding your question.
According to their system, all rewards were credited automatically based on your gameplay and deposit history. There were no manual adjustments or errors, everything was processed in line with their internal rules.
The bonuses you received reflect your overall activity and VIP level at the time.
If you have any further questions about how bonuses are credited and calculated, you can find more details on the casino’s site. And if anything is still unclear, feel free to reach out to their customer support directly, they’ll be able to assist you further.
Hallo Burncy ,
Wir haben vom Casino eine Bestätigung und einen Nachweis zu Ihrer Frage erhalten.
Gemäß ihrem System wurden alle Belohnungen automatisch basierend auf Ihrem Spielverlauf und Ihrer Einzahlungshistorie gutgeschrieben. Es gab keine manuellen Anpassungen oder Fehler, alles wurde gemäß den internen Regeln abgewickelt.
Die Boni, die Sie erhalten haben, spiegeln Ihre Gesamtaktivität und Ihr VIP-Level zu diesem Zeitpunkt wider.
Wenn Sie weitere Fragen zur Gutschrift und Berechnung von Boni haben, finden Sie weitere Informationen auf der Website des Casinos. Sollten dennoch Unklarheiten bestehen, wenden Sie sich gerne direkt an den Kundenservice. Dort wird Ihnen gerne weitergeholfen.
Moderator
1263
Hi shayna abrams,
Since we haven't heard back from you, we will consider your case #3296 CLOSED due to the submitter's inactivity. However, if you need our assistance, please send us your corrected email address via personal message so that we can try to assist you further.
Hallo Shayna Abrams ,
Da wir keine Antwort von Ihnen erhalten haben, betrachten wir Ihren Fall Nr. 3296 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN. Sollten Sie dennoch unsere Hilfe benötigen, senden Sie uns bitte Ihre korrigierte E-Mail-Adresse per persönlicher Nachricht , damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Moderator
1263
Hi Burncy,
As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark case #3282 as RESOLVED, given that we have received a reply from the casino rep and their explanation.
Hallo Burncy ,
Da mehr als 48 Stunden ohne eine Antwort des Mitglieds vergangen sind, markieren wir den Fall Nr. 3282 als GELÖST, vorausgesetzt, wir haben eine Antwort und eine Erklärung vom Casino-Vertreter erhalten.
Newbie
1
I deposited money into this site. Placed some wagers, won one of the wagers. Then tried to withdraw but they denied my withdrawal for no reason then closed my account without telling my why. They wrongfully denied my ability to withdraw my own money. Method of deposit was crypto (bitcoin)
Streitsumme: 500$
Casino: BetOnline Casino
Fall Nr.: 3363
Ich habe Geld auf diese Seite eingezahlt. Ich habe einige Wetten platziert und eine davon gewonnen. Anschließend habe ich versucht, Geld abzuheben, aber sie haben meine Auszahlung ohne Angabe von Gründen abgelehnt und mein Konto geschlossen, ohne mir den Grund mitzuteilen. Sie haben mir zu Unrecht die Möglichkeit verweigert, mein eigenes Geld abzuheben. Die Einzahlung erfolgte per Kryptowährung (Bitcoin).
Streitsumme: 500$
Casino: BetOnline Casino
Fall Nr.: 3363
Moderator
1263
Hi don6k,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience. We've received your complaint and notified the casino rep about it. We will update you as soon as we receive their response.
In the meantime, could you share with us more details regarding your case?
Did you check if you might have had a previous account at this casino? From the screenshots you provided, it appears that your account was closed shortly after the verification process was completed.
Hallo don6k ,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und den Casino-Mitarbeiter darüber informiert. Wir werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.
Könnten Sie uns in der Zwischenzeit weitere Einzelheiten zu Ihrem Fall mitteilen?
Haben Sie überprüft, ob Sie möglicherweise bereits ein Konto bei diesem Casino hatten? Aus den von Ihnen bereitgestellten Screenshots geht hervor, dass Ihr Konto kurz nach Abschluss des Überprüfungsprozesses geschlossen wurde.
Moderator
1263
Hi don6k,
We've received a reply from the casino rep. They're looking into your account now and will get back to us as soon as they find out what happened.
Keep you posted
Hallo don6k ,
Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Sie prüfen jetzt Ihr Konto und werden sich bei uns melden, sobald sie herausgefunden haben, was passiert ist.
Bleiben Sie auf dem Laufenden
Casino Rep
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Dear don6k,
Regarding Case: #3363
I have a follow-up on your case with the BetOnline team. Corresponding departments reviewed your player account activity and found multiple instances of arbitrage betting, which goes against company standards on unfair betting practices. Therefore, accounts were disable and your deposited funds refund a few days ago.
Liebling don6k ,
Bezüglich Fall: #3363
Ich habe Ihren Fall mit dem BetOnline-Team weiterverfolgt. Die zuständigen Abteilungen haben Ihre Kontoaktivität überprüft und mehrere Fälle von Arbitrage-Wetten festgestellt, die gegen die Unternehmensrichtlinien für unfaire Wettpraktiken verstoßen. Daher wurden Ihre Konten vor einigen Tagen gesperrt und Ihr eingezahltes Geld zurückerstattet.
Moderator
1263
Moderator
1263
Hi don6k,
Based on the response from the casino representative and the fact that this relates to a rule outlined in their Terms & Conditions, and that you received a refund of your deposits, we will close case #3363 and mark it as RESOLVED.
Hallo don6k ,
Aufgrund der Antwort des Casino-Vertreters und der Tatsache, dass es sich um eine in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegte Regel handelt und Sie eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 3363 schließen und als GELÖST markieren.
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