BetOnline, Sportwetten, Wild Casino, Super Slots, TigerGaming, HighRoller, PayDay Casino Support und Beschwerdethread

Hallo allerseits,

Mein Name ist Yvette und ich bin der offizielle Casino-Repräsentant von Commission Kings – der Gruppe hinter US-amerikanischen Multiproduktmarken: BetOnline.ag und Sportwetten . Wir haben auch zwei eigenständige Casino-Marken, Wild Casino und Super Slots . Schließlich haben wir auch eine nicht-amerikanische internationale Multiproduktmarke, TigerGaming Casino . Ich kümmere mich um alle Angelegenheiten im Zusammenhang mit den von mir vertretenen Marken, einschließlich etwaiger Beschwerden, Markenbewertungen und Feedback.

Beste grüße,

Yvette Grima

Kommissionskönige

Aktualisiert am 7. September 2023: HighRoller Casino zu LCB hinzugefügt

Aktualisiert am 28. Nov. 2023: PayDay Casino zu LCB hinzugefügt

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Das nenne ich einen herzlichen Empfang :) Vielen Dank euch allen!

Gestern Morgen habe ich über die Website „Superslots“ Live-Dealer-Black gespielt

Ich habe auf zwei Hände gesetzt, eine für 20,00 $ und die andere für 15,00 $, und auf meinem Konto waren noch 20,00 $ übrig

Aus erster Hand geschlagen 17..... aus zweiter Hand was weißt du 17 auch, ich stehe zu beiden.

Es gibt 7 Sitzplätze und alle sind besetzt.

Der Dealer erreicht 17, also ist ein Push besser als ein Verlust, also melde ich mich mit 55,00 Dollar auf meinem Konto nach der Rückerstattung aus dem Push ab

Mehrere Stunden vergehen, ich melde mich wieder an, um eine weitere Hand zu spielen.

Auf meinem Konto sind 0,50 Cent vorhanden!

Ich kontaktierte den Kundendienst und sie sagten, ein Manager oder Chef würde mir per E-Mail sagen, was passiert ist ...

Ich habe diese E-Mail noch nicht erhalten

Ich habe mir meine Spielerhistorie angesehen und die Karten, die in der Historie sind, sind nicht die Karten, die wir während des Spiels hatten

In der Kartengeschichte hatte der Kartengeber 19, ich hatte auf der einen Seite 15 und auf der anderen Seite 16.

Es scheint mir, dass die Karten angepasst wurden, um mein Geld zu stehlen, während ich abgemeldet war

Spieler aufgepasst

Hallo Levi Harrington,

Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per PM-Posteingang senden und wir werden den Casino-Vertreter benachrichtigen.

Lieber Levi Harrington,

Sobald Sie uns Ihre Kontodaten mitgeteilt haben, werde ich mich persönlich mit Ihrem Problem befassen, versuchen zu verstehen, was passiert ist, und alles tun, was ich kann, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Grüße,

Yvette @ Commission Kings

Hallo Levi Harrington,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir haben eine E-Mail an die Casino-Vertreterin geschickt und sie gebeten, zu überprüfen, was hier passiert ist. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

TigerGaming zahlt mir eine ganze Weile nicht aus. Sie haben meine Auszahlung abgebrochen und nach meiner Verbindung zu einigen anderen Spielern gefragt, mit denen ich nicht verbunden bin. Ich erklärte es und sie schwiegen seitdem. Ganz zu schweigen von den Weihnachtsboni, bei denen es sich um völligen Schwindel handelte, und den Kundendienstmitteilungen, die völliger Schwachsinn waren.

Curasaolicensing antwortet nicht auf meine E-Mail, daher bin ich mir nicht sicher, ob Tigergaming tatsächlich von irgendjemandem reguliert wird. Kann man etwas dagegen tun?

Hallo Eternalidol,

Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen in einem privaten Nachrichteneingang senden und wir werden den Casino-Vertreter bezüglich Ihrer Auszahlung kontaktieren.

Hallo Eternalidol,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir haben eine E-Mail an die Casino-Vertreterin geschickt und sie gebeten, zu überprüfen, was hier passiert ist. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

Liebes Eternalidol,

Ich untersuche Ihr Problem derzeit intern mit unserem Kundensupport. Ich werde mich bei Ihnen melden, sobald ich eine Antwort habe.

Grüße

Yvette @ Commission Kings

Liebes Eternalidol,

Anscheinend hat unser Finanzteam versucht, Kontakt mit Ihnen aufzunehmen, um die Angelegenheit zu klären, aber die Telefonnummer in Ihrem Konto funktioniert nicht.

Sie haben Ihnen auch eine E-Mail geschickt, um eine Telefonnummer und einen geeigneten Zeitpunkt für Ihren Anruf zu bestätigen. Sobald wir diese Informationen von Ihnen erhalten haben, wird unser Finanzteam Sie anrufen und die Angelegenheit klären. Bitte beantworten Sie daher die E-Mail erhalten, damit Sie die Angelegenheit klären können.

Grüße

Yvette @ Commission Kings

Ich habe die Telefonnummer sofort vor 4 Tagen angegeben und wurde seitdem nicht mehr kontaktiert. Dies ist ein weiteres gutes Beispiel dafür, wie TigerGaming und sein CS funktionieren.

Hallo Eternalidol,

Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

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Lieber Levi,

Unser Kundensupport hat mir mitgeteilt, dass nach einer weiteren Überprüfung der 8 Runden im angegebenen Zeitrahmen nur 2 Runden zu einem Sieg führten und die Nebenwette tatsächlich qualifiziert war. Der Rest wurde ohne Probleme gespielt und gespielte Hände und Nebenwetten führten zu einem Verlust und qualifizierten nicht für Nebenwetten.

Die Spielrunde: 19026231
• Ihre Wette: 10,00 USD Ersteinsatz auf Platz 1. 5,00 USD Nebenwette – perfektes Paar.
• Ihre Hand ergab eine 20 und ein Haus mit einer 19, eine Nebenwette auf ein perfektes Paar.

Die Spielrunde: 19026262
• Ihre Wette: 15,00 USD Erstwette auf Platz 1. Sie haben eine Wette auf beide Nebenwetten im Gesamtbetrag von 10 USD platziert.
• Ihre Hand ergab 20 und das Haus 19, Sie haben die erste Wette gewonnen und beide Nebenwetten in Höhe von jeweils 10 $ verloren, da sie sich nicht qualifiziert hatten.
Auf der Grundlage des oben Gesagten ist Ihnen nichts geschuldet – unser Kundensupport wird sich erneut an Sie wenden, da Ihnen das Ergebnis bereits bei der Kontaktaufnahme mitgeteilt wurde. PS: Ihnen wurden von uns auch Kulanzgutschriften gewährt.

Grüße
Super Slots Casino

Irgendwelche Updates von TigerGaming?

Hallo Eternaidol,

Ich habe unseren Kundensupport um ein Update gebeten, nachdem ich benachrichtigt wurde, dass Sie eine aktualisierte Telefonnummer angegeben haben, um Ihren Fall endgültig zu lösen.

Ich werde Sie informieren, sobald sie mir die Bestätigung geben.

Grüße

Yvette @ Commission Kings

Hallo @eternaidol,

Der Kundendienst meldete sich bei mir und teilte mir mit, dass er immer noch keine funktionierende Telefonnummer für Sie hat. Versuchen wir, das Problem schneller zu lösen. Können Sie mir Ihre aktuelle Telefonnummer per Privatnachricht senden und die besten Zeiten angeben, zu denen ich Sie anrufen kann? Vielleicht können Sie mir einige vorläufige Daten/Uhrzeiten und die Zeitzone nennen, in der Sie sich befinden, damit ich unseren Kundendienst bitten kann, Sie anzurufen die Telefonnummer, die du mir an einem der ausgewählten Slots gibst.

Grüße

Yvette @ Commission Kings

Okay, ich hatte ein Problem mit dem Star-X-Spiel. Ich habe auch ein Video, das eine Bildschirmaufnahme einiger Beispiele des Orobelems zeigt, den ich mitgenommen habe, um bei Wild Casino zu unterstützen. Aber es passiert bei Wild Super und SportsBetting bei diesem speziellen Spiel, und ich habe versucht, sie darauf aufmerksam zu machen, um an mein Geld zu kommen und ihnen zu helfen, denn es ist ein kleines Problem, wenn es allen zu schaffen macht. Aber jedes Mal, wenn ich Freispiele erhielt, ist mein Benutzer bei allen davon msmari429, aber es würde mir ja die Drehungen geben – und ich würde die Gewinne aus den Drehungen erhalten, aber wenn Sie auf mein Guthaben achten, wird mir für jede einzelne Drehung der Drehungen eine Gebühr berechnet JEDES Mal Freispiele. Sie haben es brutal eskaliert. Ich habe gerade eine E-Mail von jemandem erhalten, der sich nicht die Zeit genommen hat, das Problem überhaupt zu verstehen, und mir gesagt hat, ich hätte meine Freispiele und meine Gewinne erhalten und es gäbe nichts weiter. Ich antwortete nur, um ignoriert zu werden.

Hallo msmari429,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Der Casino-Vertreter wird benachrichtigt.

Immer noch nichts von ihnen zurück? Ich habe das Spiel auch überprüft, um zu sehen, ob der Fehler bei den Freispielen immer noch auftritt. Es wurde auch auf keiner ihrer Websites behoben. Bei anderen Casinoseiten ist dies jedoch nicht der Fall. Auch heute Morgen bekam ich zehn Freispiele zu 0,10 $ pro Runde – ich habe 0,95 $ gewonnen, aber mein Guthaben war 0,05 $ niedriger als zu Beginn der Freispiele.

Hallo msmari429,

Wir haben immer noch nichts vom Casino-Vertreter gehört. Wir haben eine weitere Erinnerung gesendet. Ich hoffe, dass sie sich bald bei uns melden.

Ich denke, sie werden sich nicht die Mühe machen, zu antworten.

Hallo msmari429,

Könnten Sie mir bitte Ihre Casino-Benutzer-ID an den Posteingang für private Nachrichten senden? Der Casino-Vertreter benötigt Ihre Benutzer-ID, um dies prüfen zu können.

Hallo msmari429,

Der Casino-Vertreter teilte uns mit, dass er sich mit diesem Problem befasst und uns antworten wird, sobald er eine Antwort hat.

Hallo msmari429,

„Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten:

Dieser Spieler hat sich etwa am 12. Juli mit der gleichen Beschwerde an uns gewandt und behauptet, dass das Spiel echtes Geld anstelle von Freispielen abzieht. Die Freispiele, auf die sie sich bezieht, werden durch bestimmte Gewinnkombinationen im Spiel selbst ausgelöst. Da diese Spielerin an diesem Tag 961 einzelne Spins für dieses Spiel gespielt hat, wollten wir weitere Informationen von ihr, um herauszufinden, ob tatsächlich ein Problem mit einem dieser einzigartigen Spins vorliegt.

Wir baten um Informationen, um ihr weiterzuhelfen, sie reagierte nicht mehr und brach das Gespräch ab. Wir haben trotzdem ihr Gameplay überprüft und festgestellt, dass alle ausgelösten Spins nicht so berechnet wurden, wie sie es behauptet. Bei näherer Betrachtung waren von den 961 Spins 130 Freirundenauslöser. Diese wurden nicht abgebucht und die Gewinne wurden wie erwartet pünktlich ausgezahlt.

Gesamteinsatz: 714,90 $

Insgesamt 788,60 $ gewonnen

Nettogewinn 73,70 $

Wir geben den Spielern in diesen Situationen Vertrauen – es gab nicht nur keine eindeutigen Probleme mit ihrem Spiel oder ihrer Software – sie endete auch mit einem Gewinn (und verwendete das Geld woanders). Wenn es ihr möglich ist, den Videobeweis vorzulegen, den sie angeblich besitzt (aber sich weigert, uns zu senden), werden wir die Sache gern noch einmal prüfen. Aber zum jetzigen Zeitpunkt können wir nichts weiter für sie tun.

Ich habe mich nie geweigert, ihnen etwas zu schicken. Ich habe die Nachrichten und E-Mails und habe mehrmals geschrieben. Nach so langem Warten wird das Chatfenster mit dem Support unterbrochen. Ich schicke das Video gerne, wenn sie mir sagen kann, wohin ich es schicken kann. Wenn ich versuche, es hier hochzuladen, konnte ich nur Bilder machen. Die Spins wurden nicht von meinen Gewinnen abgezogen, das ist richtig. Sie wurden von meinem Guthaben abgezogen.

Ich erhielt also den gesamten Gewinnbetrag aus den Drehungen, der Gebotsbetrag, mit dem die Freispiele gewonnen wurden, wurde jedoch von meinem Guthaben abgezogen, während die Drehungen stattfanden. Zum Beispiel. Einmal habe ich mit einem Zehn-Cent-Gebot Freispiele gewonnen. Ich habe auf das Kästchen geklickt und es gab zehn Freispiele. Es stellte sich jedoch heraus, dass mein Guthaben zu niedrig war und ich eine Einzahlung tätigen musste, um fortfahren zu können. Weil der Gebotsbetrag für die Drehung immer noch von meinem Guthaben abgezogen wurde. Ich wünschte, ich könnte das Video hier hochladen, damit es tatsächlich jeder sehen kann ... Ich habe das Gefühl, dass sie mit mir darüber streiten und unhöflich sind, wenn sie Unrecht haben.

Hallo msmari429,

Wir klären mit dem Casino-Vertreter ab, an welche E-Mail-Adresse Sie das Video senden können. Auf dem Laufenden halten.

Okay, danke. Ich schätze Ihre Hilfe und Bemühungen. Ansonsten hätte ich eine andere Idee, wo ich mir die Zeitstempel im Video ansehen kann, aber das könnte aus verschiedenen Zeitzonen möglicherweise verwirrend sein. Ich wünschte wirklich, ich könnte es hier hochladen, damit Sie es auch selbst sehen können. Ich kenne einfach keine andere Möglichkeit, das Problem so zu klären, dass es leichter zu verstehen ist.

Hallo Yvette, ich habe eine Frage zu den kostenlosen Roulette-, Black Jack- und Slot-Turnieren, die es auf allen US-Websites gibt. Ich spiele jeden Tag All-on-All-Four und mir ist etwas aufgefallen. Es scheint, dass jeden Tag dieselben „Benutzernamen“ diese Turniere gewinnen. dav1d, Gill, Machiavelli scheinen diejenigen zu sein, die bei Turnieren immer an der Spitze stehen. Und wenn ich oben sage, meine ich, dass sie jeden Tag etwa 10.000 bis 15.000 gewinnen. Es gibt KEINE MÖGLICHKEIT, dass drei reguläre Spieler jeden Tag im selben Spiel gewinnen. Können Sie mir bitte Bescheid geben, wenn mir etwas fehlt? Wenn das Spiel für das Casino kein Betrug ist, um Leute davon abzuhalten, die große Auszahlung zu gewinnen, dann sind es diese Spieler. Es gibt einfach keine Möglichkeit. Wie gesagt, ich spiele sie jeden Tag und die Spiele haben es geschafft, dass ich weder eine Hand gewonnen noch an den Spielautomaten jede einzelne Drehung verloren habe. Das ist nichts Ungewöhnliches, aber dass die Chancen dafür, dass dieselbe Person jeden Tag in ihren jeweiligen Turnieren den ersten Platz gewinnt, in Billionenhöhe liegen müssen. Tatsächlich sind dav1d und Machiavelli, während ich das schreibe, in einem Turnier Erster und Zweiter, und in einigen anderen Turnieren sind sie beide Erster. Und da ist „Gill“. Er ist der Erste im selben Turnier, in dem er immer dabei ist. Könnten Sie sich das bitte ansehen? Und außerdem... Das Tri-Card-Poker braucht auch etwas Pflege. Es gibt keine Möglichkeit, dass jemand oder etwas innerhalb von vier Händen zwei Dreier und einen Straight Flush erhält. Und nein, leider war es der Händler, nicht ich, lol. Außerdem scheint es, dass Sie jede Hand verlieren, wenn Sie Ihre Einsätze bei einem Tischspiel erhöhen. Ich habe jeden Tag auf „.ag“-Seiten gespielt und es ist auf allen das Gleiche. Unten sehen Sie ein paar Screenshots, die es Ihnen zeigen.

Dank im Voraus

Greg Poulin,

Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Könnten Sie mir auch Ihren Casino-Benutzernamen an den Posteingang für private Nachrichten senden?

Hallo Greg Poulin,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir haben es an den Casino-Vertreter gesendet. Auf dem Laufenden halten.

Lieber Greg Poulin,

Danke für deine Nachricht.

Ich werde diesen Fall mit unserem Casino-Team untersuchen.

Grüße

Yvette

Guten Tag,

Wie versprochen habe ich den Fall an unser Casino-Management-Team weitergeleitet und sie haben sich mit dem Folgenden bei mir gemeldet, den ich in zwei Abschnitte eingefügt habe, um die beiden Themen zu beantworten, die Sie in diesem Beitrag angesprochen haben

Bestenlisten für Casino-Turniere

1. Dieselben Spieler, die die Turniere gewinnen, sind auch die Spieler mit den höchsten Rebuys, und was passiert, ist, dass wir nicht über die Funktionalität verfügen, die Rebuys eines Spielers bei diesen Turnieren zu begrenzen. Was diese Spieler also tun, ist, dass sie weiter nachkaufen, wenn sie ihr Guthaben verlieren, und spielen, bis sie einen guten Lauf haben. In vielen Fällen sind die Rebuys dieser Spieler höher als die tatsächlichen Preise, die sie gewinnen. Alle Turniersieger, Siege und Spitzenplatzierungen werden von relevanten Teams überprüft und verifiziert.

Tri-Card-Poker

2. Tri-Card Poker ist ein RNG-Spiel mit einer zertifizierten RNG-Engine, daher haben wir keine Kontrolle darüber, was der Dealer oder der Spieler erhält. Es ist völlig zufällig und die Häufigkeit der ausgeteilten Karten/Hand ist aus offensichtlichen Gründen zu 100 % unvorhersehbar. Dies war genau die Art und Weise, wie die Karten für diese Hände ausgeteilt wurden, die Karten konnten genauso gut dem Spieler ausgeteilt werden. Dies ist auch eines unserer beliebtesten Spiele und wir hatten nie Probleme oder Beschwerden darüber.

Grüße

Yvette

Ich habe keine Ahnung, wie das Super Slots Casino eine positive Bewertung erhält. Ich habe dort schon oft eingezahlt und nie etwas gewonnen, aber das ist nicht der Grund für meine verärgerten Erfahrungen. Viele technische Probleme mit Bonusspielen, die überfüllt waren, und unhöflicher Live-Chat, der für die Spieler, zumindest für mich, nicht geeignet ist. Gefälschte Turnier-Promos kostenlos? Betrug, weil ich es versucht und eingezahlt habe und trotzdem kein kostenloses Slot-Turnier spielen konnte. Tut mir leid, das Negativ. Feedback, aber das ist nur ein kleiner Teil dessen, was ich als Diebstahl von Dienstleistungen im Austausch für Bargeldeinzahlungen betrachte, die ich bei Super Slots Casino getätigt habe. Um den Standort des Bürogebäudes dieses illegalen Casinos sollte gelbes Klebeband gewickelt werden. In acht nehmen

Hallo Tim Wilcoxon,

Wenn Sie eine Beschwerde bezüglich Super Slots Casino haben, teilen Sie uns bitte mit, was genau passiert ist, und senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen an den Posteingang für private Nachrichten . Wir werden den Casino-Vertreter bitten, zu überprüfen, was passiert ist.

lieber Tim

Danke für deine Nachricht.

Wenn der oben genannte Spieler eine positive Erfahrung mit Super Slots gemacht hat, hat er das Recht, diese mitzuteilen, genauso wie Sie das Recht haben, sich zu beschweren. Ich lade Sie herzlich ein, uns Ihren Benutzernamen in einer privaten Nachricht und einen detaillierten Bericht über Ihre Erfahrungen bei Super Slots zu senden, damit wir versuchen können, Ihren Fall zu prüfen und nach einer Lösung zu suchen.

Grüße

Yvette @ CommissionKings

Ich habe eine andere Frage. Wenn Sie einen Turnierbonus erhalten, warum dürfen Sie dann nur bestimmte Spielautomaten und/oder Tischspiele spielen?