Casino Rep
79
3.2 / 285 stimmen
3.1 / 121 stimmen
3.1 / 128 stimmen
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
Moderator
2290
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hi Randip100,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience. We received your complaint and notified the casino rep about it. We will update you as soon as we receive their response.
In the meantime, to help us understand the situation better, could you please send us your conversation with the casino support team via private message?
Hallo Randip100 ,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und den Casino-Vertreter darüber informiert. Wir werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.
Damit wir die Situation besser verstehen können, könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte Ihr Gespräch mit dem Casino-Supportteam per privater Nachricht senden?
Moderator
2290
Hi Randip100,
We received an answer from the casino rep that they are looking into your account. Please be patient, keep you posted on this thread.
Additionally, we are still waiting for you to send us your conversation with the casino support team via private message.
Hallo Randip100 ,
Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Rückmeldung erhalten, dass Ihr Konto geprüft wird. Bitte haben Sie etwas Geduld, wir halten Sie in diesem Thread auf dem Laufenden.
Darüber hinaus warten wir noch darauf, dass Sie uns Ihre Konversation mit dem Casino-Supportteam per privater Nachricht zukommen lassen.
There options they give you to play suck didn't even get any play back I won't play there ever again. Waste of money!
Casino: Slotsroom Casino
Fall Nr.: 3682
Die Spieloptionen dort sind echt mies, ich hab nicht mal Spielzeit bekommen. Ich spiele da nie wieder. Reine Geldverschwendung!
Casino: Slotsroom Casino
Fall Nr.: 3682
Moderator
2290
Thank you for reaching out to us. Could you please provide us with a bit more explanation about your issue?
From what we can see in your submitted complaint, the bonus in question is a no-deposit bonus of $20 with the following terms:
Playthrough: x40 Max Cashout: $100
Could you please confirm the following:
- Were you able to successfully claim the bonus?
- Have you completed the playthrough requirements?
- From which country did you claim the bonus, and is it listed as eligible for this promotion?
Once we have this information, we will be able to look into your case further.
Hallo Kimberly Kammann (Kk) ,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Könnten Sie uns bitte Ihr Problem etwas genauer erläutern?
Aus Ihrer eingereichten Beschwerde geht hervor, dass es sich bei dem fraglichen Bonus um einen Bonus ohne Einzahlung in Höhe von 20 US-Dollar mit folgenden Bedingungen handelt:
Spieldurchlauf: x40 Maximaler Auszahlungsbetrag: 100 $
Könnten Sie bitte Folgendes bestätigen:
- Konnten Sie den Bonus erfolgreich in Anspruch nehmen?
- Haben Sie die Spielvoraussetzungen erfüllt?
- Aus welchem Land haben Sie den Bonus beantragt, und ist dieses Land als für diese Werbeaktion berechtigt aufgeführt?
Sobald uns diese Informationen vorliegen, können wir Ihren Fall weiter untersuchen.
Casino Rep
79
Hi Randi,
Thanks for reaching out to us via LCB, we appreciate any feedback that comes our way and welcome the chance to resolve any issues.
I have reviewed the correspondence with the casino host from when the cashback was added up until the point the withdrawal was accumulated.
I can see that when adding the cashback our casino host Jon advised of the full term, which included the 10x max cashout.
The next interaction was again with Jon in which you advised you had made a withdrawal request and a vague mention to some advice given in the past, the exact message was:
"Before I was told if the balance drops below one dollar the coupon is cancelled" "and terms no longer apply?", "When did this change?".
Jon then advised and reinforced the maximum cashout clause, which would be active regardless of any other terms, this bonus is set by the casino and not on the system itself, so this would be active until the funds are withdrawn.The advice given in the past would likely be that once the bonus funds fall below $1, due to our systems and they way they operate they will assume the funds have been lost and the funds are a leftover balance, at which point the code drops off and playthrough is removed. This however would not negate the maximum cashout clause as mentioned above.
Whilst I believe this was explained in an adequate and understandable manner, we would never want our players to experience such frustration they seek assistance from outside sources.
Just for future promotions as the cashback will be returning, in order to qualify you need to have made deposits of $35+ in the preceding week. I just wanted to clarify this as I can see that it has been added previously despite not meeting the minimum deposit terms.
To alleviate any stress we will reinstate the funds removed as part of the max cashout term, and will pay the balance on this occasion as a good will gesture. I will get this sorted out the admin side and let you know once its all been actioned for you - to save any further hassle, we look forward to seeing you again soon. If you can log in to your account you should see the $20 available to be withdrawn via BRC - if you can enter you card info and request it one of the team will get that approved for you ASAP.
All the best,
Hallo Randi,
Vielen Dank, dass Sie sich über LCB an uns gewendet haben. Wir freuen uns über jedes Feedback und begrüßen die Gelegenheit, etwaige Probleme zu lösen.
Ich habe den Schriftverkehr mit dem Casino-Mitarbeiter von der Gutschrift des Cashbacks bis zum Zeitpunkt der Auszahlung geprüft.
Ich sehe, dass unser Casino-Host Jon bei der Hinzufügung des Cashbacks auf die gesamte Laufzeit hingewiesen hat, einschließlich der 10-fachen maximalen Auszahlungsgrenze.
Die nächste Interaktion fand erneut mit Jon statt, in der Sie mitteilten, dass Sie einen Auszahlungsantrag gestellt hätten, und vage auf einen in der Vergangenheit gegebenen Ratschlag Bezug nahmen; die genaue Nachricht lautete:
„Früher hieß es, wenn der Kontostand unter einen Dollar fällt, verfällt der Coupon und die Bedingungen gelten nicht mehr?“, „Wann hat sich das geändert?“
Jon wies anschließend erneut auf die maximale Auszahlungsklausel hin, die unabhängig von anderen Bedingungen gilt. Dieser Bonus wird vom Casino und nicht vom System selbst festgelegt und bleibt daher so lange aktiv, bis das Guthaben ausgezahlt wird. In der Vergangenheit wurde empfohlen, dass, sobald das Bonusguthaben unter 1 $ fällt, aufgrund unserer Systemstruktur davon ausgegangen wird, dass das Guthaben verloren ist und als Restguthaben geführt wird. In diesem Fall verfällt der Bonuscode und die Umsatzbedingungen werden aufgehoben. Dies ändert jedoch nichts an der oben genannten maximalen Auszahlungsklausel.
Obwohl ich glaube, dass dies angemessen und verständlich erklärt wurde, möchten wir niemals, dass unsere Spieler eine solche Frustration erleben, dass sie Hilfe von außen suchen.
Für zukünftige Aktionen, da das Cashback-Angebot wieder verfügbar sein wird: Um teilzunehmen, müssen Sie in der Vorwoche Einzahlungen von mindestens 35 $ getätigt haben. Ich wollte dies nur klarstellen, da die Aktion bereits hinzugefügt wurde, obwohl die Mindesteinzahlung nicht erfüllt war.
Um Ihnen jeglichen Stress zu ersparen, erstatten wir Ihnen die aufgrund der Auszahlungsfrist abgezogenen Gelder und zahlen Ihnen den Restbetrag aus Kulanzgründen aus. Ich kümmere mich um die administrative Abwicklung und informiere Sie, sobald alles erledigt ist. Um Ihnen weitere Umstände zu ersparen, freuen wir uns, Sie bald wiederzusehen. Wenn Sie sich in Ihr Konto einloggen können, sollten Sie die 20 $ sehen, die Sie per BRC abheben können . Geben Sie einfach Ihre Kartendaten ein und beantragen Sie die Auszahlung. Ein Mitglied unseres Teams wird diese schnellstmöglich für Sie freischalten.
Alles Gute,
Moderator
2290
Hi Randip100,
Since we have received a response from the casino rep and confirmation regarding the positive outcome, we would like to thank the casino rep for their assistance and mark complaint #3667 as RESOLVED.
Hallo Randip100 ,
Da wir eine Antwort des Casino-Mitarbeiters und eine Bestätigung über das positive Ergebnis erhalten haben, möchten wir uns bei dem Casino-Mitarbeiter für seine Unterstützung bedanken und die Beschwerde Nr. 3667 als ERLEDIGT markieren.
Moderator
2290
Could you please let us know if you still need our assistance?
If you do, please provide us with more details regarding your case so we can contact the casino rep.
Hallo Kimberly Kammann (Kk) ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch unsere Unterstützung benötigen?
Falls ja, geben Sie uns bitte weitere Details zu Ihrem Fall, damit wir den Casino-Mitarbeiter kontaktieren können.
Moderator
2290
Since we haven't received any response from the member, we will consider the case of member #3682 CLOSED due to the submitter's inactivity.
However, if you still need our assistance, please provied us with the requested information and we will reopen the case.
Thank you for your understanding.
Hallo Kimberly Kammann (Kk) ,
Da wir keine Antwort von dem Mitglied erhalten haben, werden wir den Fall von Mitglied Nr. 3682 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN betrachten.
Sollten Sie jedoch weiterhin unsere Unterstützung benötigen, übermitteln Sie uns bitte die angeforderten Informationen, und wir werden den Fall wieder aufnehmen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Die LCB Awards kehren 2025 offiziell zurück! Seit der Einführung unserer allerersten Awards im Jahr 2022 hat sich diese Veranstaltung zu einer der aufregendsten jährlichen Traditionen unserer...
LCB Awards 2025 – 6.000 US-Dollar Preisgeld: Stimmen Sie für den Besten im iGaming!
Dream Royale – Exklusiver Bonus ohne Einzahlung Nur für neue Spieler - US OK! Betrag: 100-Dollar-Chip So sichern Sie sich den Bonus: Spieler müssen sich über unseren LINK anmelden und den Code im...
Dream Royale Exklusiver Bonus ohne Einzahlung
Las Vegas USA – Exklusiver Bonus ohne Einzahlung Nur für neue Spieler – USA OK! Betrag: 20-Dollar-Chip So fordern Sie den Bonus an: Spieler müssen sich über unseren LINK anmelden , zu den Aktionen...
Exklusiver Bonus ohne Einzahlung in Las Vegas, USA
