I suggest you contact the licensing entity directly. The casino has no intention of helping or resolving any issues! They take ages to respond, they send you a promotional email, and you have to prove it! I'm sharing the email with you so you can file a complaint directly with the authorities. It'll be faster and more reliable than dealing with a completely useless casino representative.
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Ich empfehle Ihnen, sich direkt an die Lizenzierungsstelle zu wenden. Das Casino hat nicht die Absicht, Ihnen zu helfen oder Probleme zu lösen! Sie brauchen ewig, um zu antworten, schicken Ihnen eine Werbe-E-Mail und Sie müssen das beweisen! Ich gebe Ihnen die E-Mail, damit Sie direkt bei den Behörden Beschwerde einreichen können. Das ist schneller und zuverlässiger, als mit einem völlig nutzlosen Casino-Vertreter zu tun zu haben.
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