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Jr. Member
60
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hello,
I had to change my phone operator to meet Campeonet's crazy demands. Will recieve the bill early March.
Now, I quoted the same sentence they sent you:
"The address verification document should be either telephone or energy bill.
It should be colored, with barcode on it and received by post."
And specifically asked, if I meet these requirements, will you verify me?
Unsurprisingly, they have ignored me today, lets see if they reply tomorrow now that I posted this.
Hallo,
Ich musste meinen Telefonanbieter wechseln, um den verrückten Anforderungen von Campeonet gerecht zu werden. Werde die Rechnung Anfang März erhalten.
Nun habe ich denselben Satz zitiert, den sie Ihnen geschickt haben:
„Bei dem Dokument zur Adressüberprüfung sollte es sich entweder um eine Telefon- oder eine Energierechnung handeln.
Es sollte farbig sein, einen Barcode tragen und per Post eingehen.“
Und wenn ich speziell gefragt werde, ob ich diese Anforderungen erfülle, werden Sie mich verifizieren?
Es überrascht nicht, dass sie mich heute ignoriert haben. Mal sehen, ob sie morgen antworten, nachdem ich das gepostet habe.
Almighty Member
14944
Hello thunder,
We've notified Campeonbet Casino Representative and asked him to reply in this thread.
Hallo Donner,
Wir haben den Vertreter von Campeonbet Casino benachrichtigt und ihn gebeten, in diesem Thread zu antworten.
3.2/ 5
Dear Sander,
We apologize for any delay however we replied to your email a couple fof hours after you sent it.
You haven't provided the requested doument, that is why we haven't verified your account.
Once you provide it, we will inform you via email.
Kind Regards,
Campeonbet Team
Lieber Sander,
Wir entschuldigen uns für etwaige Verzögerungen, haben jedoch einige Stunden nach dem Absenden auf Ihre E-Mail geantwortet.
Sie haben das angeforderte Dokument nicht bereitgestellt. Aus diesem Grund haben wir Ihr Konto nicht überprüft.
Sobald Sie diese bereitgestellt haben, werden wir Sie per E-Mail informieren.
Mit freundlichen Grüße,
Campeonbet-Team
Jr. Member
60
Hello LCB,
Can you tell me what is the industry standard for changing the address of residence?
I moved to another country and requested to change my address. They replied that I need to send proof of address from both my previous address and my new address. This is not about verification! I simply want to change my address and have a feeling they will not let me do that!
Here is their paragraph of their T&C about changing address:
"2.4 When you open your account you will be asked to provide us with personal information, including your name and date of birth and appropriate contact details, including an address, telephone number and e-mail address ("Personal Details"). You may update your Personal Details from time to time by contacting Customer Service; or through the "My Profile" management page on the Website: or by such other method as shall, from time to time, may be offered by the Operator."
It says nothing about needing to prove either address!
For the record, I have changed address with 2 other bookmakers. 1 simply accepted my request and the other accepted my lease contract for the new address. No questions about the previous address!
So LCB can you please tell me what is the usual procedure and ask Campeonbet to respond here.
Thank you, have a nice day!
Hallo LCB,
Können Sie mir sagen, was der Branchenstandard für die Änderung der Wohnadresse ist?
Ich bin in ein anderes Land gezogen und habe eine Änderung meiner Adresse beantragt. Sie antworteten, dass ich einen Adressnachweis sowohl von meiner vorherigen als auch von meiner neuen Adresse senden muss. Hier geht es nicht um eine Verifizierung! Ich möchte einfach meine Adresse ändern und habe das Gefühl, dass sie mir das nicht erlauben!
Hier ist ihr Absatz ihrer AGB zum Ändern der Adresse:
„2.4 Wenn Sie Ihr Konto eröffnen, werden Sie gebeten, uns personenbezogene Daten mitzuteilen, einschließlich Ihres Namens und Geburtsdatums sowie entsprechende Kontaktdaten, einschließlich Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse („persönliche Daten“). Sie können Aktualisieren Sie Ihre persönlichen Daten von Zeit zu Zeit, indem Sie sich an den Kundendienst wenden oder über die Verwaltungsseite „Mein Profil“ auf der Website oder auf eine andere Weise, die der Betreiber von Zeit zu Zeit anbietet.
Es sagt nichts darüber aus, dass eine der beiden Adressen nachgewiesen werden muss!
Zur Erinnerung: Ich habe die Adresse mit zwei anderen Buchmachern geändert. Einer hat einfach meine Anfrage angenommen und der andere hat meinen Mietvertrag für die neue Adresse akzeptiert. Keine Fragen zur bisherigen Adresse!
Also LCB, können Sie mir bitte sagen, wie das übliche Verfahren ist, und Campeonbet bitten, hier zu antworten?
Danke, schönen Tag noch!
Mighty Member
2586
Hello thunder,
We'll ask the Casino Rep to advise on this matter.
Hallo Donner,
Wir werden den Casino-Repräsentanten bitten, Sie in dieser Angelegenheit zu beraten.
Jr. Member
60
But can you tell me the industry standard for this?
Either way actually, their Terms and conditions do not state that a verification procedure is needed for this!
Aber können Sie mir den Industriestandard dafür nennen?
Wie auch immer, in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht nicht, dass hierfür ein Verifizierungsverfahren erforderlich ist!
Hmmm each casino would have different procedure. You should have a billing invoice/untility bill for your previous address right? The quickest and hassle free approach would be to just give them what they need.
Hmmm, jedes Casino hätte ein anderes Verfahren. Sie sollten eine Rechnung/Nebenkostenabrechnung für Ihre bisherige Adresse haben, oder? Der schnellste und unkomplizierteste Weg wäre, ihnen einfach das zu geben, was sie brauchen.
Jr. Member
60
I sent them an internet bill invoice from february. Lets see their response then.
Ich habe ihnen eine Internetrechnung vom Februar geschickt. Dann schauen wir uns mal ihre Antwort an.
Jr. Member
60
Contacted live chat this morning and they changed my address immediately.
Have you asked Campeonbet to respond here? I would like to know if this still applies to get me verified:
"The player should provide alternative documentation:
The address verification document should be either telephone or energy bill.
It should be colored, with barcode on it and received by post."
I should be able to provide this early April and dont want anymore suprises.
Ich habe heute Morgen den Live-Chat kontaktiert und meine Adresse wurde sofort geändert.
Haben Sie Campeonbet gebeten, hier zu antworten? Ich würde gerne wissen, ob dies immer noch zutrifft, um mich verifizieren zu lassen:
„Der Spieler sollte eine alternative Dokumentation bereitstellen:
Das Adressbestätigungsdokument sollte entweder eine Telefon- oder eine Energierechnung sein.
Es sollte farbig sein, einen Barcode tragen und per Post eingehen.“
Ich sollte in der Lage sein, dies Anfang April bereitzustellen und möchte keine Überraschungen mehr.
Mighty Member
2586
Hi thunder,
We haven't received any response so far. We will now send them another reminder. Keep you posted.
Hallo Donner,
Wir haben bisher keine Antwort erhalten. Wir werden ihnen nun eine weitere Erinnerung senden. Auf dem Laufenden halten.
Jr. Member
60
Well, the Circus continues. Evobet Live chat refused to do the same as Campeonbet live chat, although they are basically the same company.
Me (15:00:59): hello, i would like to change my address and phone nr please
The address is:-----------------------
Phone number: -----------------------
Maria (15:01:12): Enjoy the highest Cashback in the market! For more info click on the link: https://bit.ly/2VcGxgu Thank you for contacting Evobet! My name is Maria. How may I help you today?
Maria (15:01:46): You are alredy in contact with the kyc department
Maria (15:02:08): For making this change you need to provide a document of the old and one of the new adres
Maria (15:02:18): *adress
Me (15:02:40): i dont live there anymore how can you ask this???
Maria (15:03:35): For changing your adress we need a proof that you have been living there before
Me(15:04:04): this is not in your terms and conditions!
Me (15:04:12): you are making rules up
Me (15:04:57): and i did send an invoice 3 days ago you have not answered!
Maria (15:05:22): Please note that customer inquiries are answered by time priority
Me(15:05:40): your maximum is always 48 hours
Me (15:06:04): its in your terms and conditions
Maria (15:06:29): This is counted by working days
Maria (15:06:34): Weekend doesnt count
Me (15:07:26): show me in terms and conditions where it says i have to verify old address please
Maria (15:07:51): I am not from this department, I am just chat support
Maria (15:08:05): You can ask this questions to : kyc@evobet.com
Me (15:08:29): they do not answer
Me (15:08:43): 2.4 When you open your account you will be asked to provide us with personal information, including your name and date of birth and appropriate contact details, including an address, telephone number and e-mail address ("Personal Details"). You may update your Personal Details from time to time by contacting Customer Service; or through the "My Profile" management page on the Website: or by such other method as shall, from time to time, may be offered by the Operator.
Me (15:09:06): this is your paragraph about changing address
Maria (15:09:15): I cant answer you about this
Maria (15:09:24): It is out of my scope of support
Me (15:09:45): campeonbet live chat did answer and changed my address
Me (15:10:42): just like in your paragraph, i contact customer service to change my address and they did that
Me (15:10:59): so what are you talking about???
Me (15:11:10): change my address please
Me (15:11:34): it is in your scope, stop lying
Me (15:11:43): are you customer service?
Maria (15:12:45): Please respect that I CAN NOT change anything or do something in this case. You are already in cotact with the kyc departrment, they will reply to your request asap.
Me (15:13:44): your Terms and conditions say nothing about contacting KYC!!!
Me (15:13:59): it says contact customer support. like you
Me (15:14:19): why did campeonbet customer service do this?
Me (15:14:27): and not you?
Maria (15:14:39): I have to end the conversation now, as you dont respect what I am telling you, I am sorry.
Maria (15:14:43): . Wish you a lovely day.
Nun, der Zirkus geht weiter. Evobet Live Chat weigerte sich, dasselbe zu tun wie Campeonbet Live Chat, obwohl es sich im Grunde um dasselbe Unternehmen handelt.
Ich (15:00:59): Hallo, ich möchte bitte meine Adresse und Telefonnummer ändern
Die adresse ist:-----------------------
Telefonnummer: -----------------------
Maria (15:01:12): Genießen Sie den höchsten Cashback auf dem Markt! Für weitere Informationen klicken Sie auf den Link: https://bit.ly/2VcGxgu Vielen Dank, dass Sie Evobet kontaktiert haben! Mein Name ist Maria. Wie kann ich Ihnen heute helfen?
Maria (15:01:46): Sie stehen bereits in Kontakt mit der KYC-Abteilung
Maria (15:02:08): Um diese Änderung vorzunehmen, müssen Sie ein Dokument der alten und einer der neuen Adressen bereitstellen
Maria (15:02:18): *Adresse
Ich (15:02:40): Ich lebe nicht mehr dort. Wie kannst du das fragen???
Maria (15:03:35): Für die Änderung Ihrer Adresse benötigen wir einen Nachweis, dass Sie dort schon einmal gelebt haben
Ich (15:04:04): Das steht nicht in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen!
Ich (15:04:12): Du erfindest Regeln
Ich (15:04:57): Und ich habe vor 3 Tagen eine Rechnung geschickt, Sie haben nicht geantwortet!
Maria (15:05:22): Bitte beachten Sie, dass Kundenanfragen nach Zeitpriorität beantwortet werden
Ich (15:05:40): Ihr Maximum beträgt immer 48 Stunden
Ich (15:06:04): Das steht in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Maria (15:06:29): Gezählt wird nach Arbeitstagen
Maria (15:06:34): Wochenende zählt nicht
Ich (15:07:26): Zeigen Sie mir die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in denen steht, dass ich bitte die alte Adresse bestätigen muss
Maria (15:07:51): Ich bin nicht aus dieser Abteilung, ich bin nur der Chat-Support
Maria (15:08:05): Sie können diese Fragen stellen an: kyc@evobet.com
Ich (15:08:29): Sie antworten nicht
Ich (15:08:43): 2.4 Wenn Sie Ihr Konto eröffnen, werden Sie gebeten, uns persönliche Daten mitzuteilen, einschließlich Ihres Namens und Geburtsdatums sowie entsprechende Kontaktdaten, einschließlich Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse ( "Persönliche Daten"). Sie können Ihre persönlichen Daten von Zeit zu Zeit aktualisieren, indem Sie sich an den Kundendienst wenden. oder über die Verwaltungsseite „Mein Profil“ auf der Website: oder über eine andere Methode, die der Betreiber von Zeit zu Zeit anbieten kann.
Ich (15:09:06): Dies ist Ihr Absatz über das Ändern der Adresse
Maria (15:09:15): Ich kann dir dazu nicht antworten
Maria (15:09:24): Es liegt außerhalb meines Unterstützungsbereichs
Ich (15:09:45): Der Campeonbet-Live-Chat hat geantwortet und meine Adresse geändert
Ich (15:10:42): Genau wie in Ihrem Absatz habe ich den Kundendienst kontaktiert, um meine Adresse zu ändern, und das haben sie getan
Ich (15:10:59): Also wovon redest du???
Ich (15:11:10): Bitte ändern Sie meine Adresse
Ich (15:11:34): Es liegt in deiner Reichweite, hör auf zu lügen
Ich (15:11:43): Sind Sie im Kundenservice tätig?
Maria (15:12:45): Bitte respektieren Sie, dass ich in diesem Fall NICHTS ändern oder tun kann. Sie stehen bereits in Kontakt mit der KYC-Abteilung, diese wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten.
Ich (15:13:44): Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen sagen nichts über die Kontaktaufnahme mit KYC aus!!!
Ich (15:13:59): Es heißt, wenden Sie sich an den Kundendienst. wie du
Ich (15:14:19): Warum hat der Campeonbet-Kundendienst das getan?
Ich (15:14:27): Und nicht du?
Maria (15:14:39): Ich muss das Gespräch jetzt beenden, da Sie nicht respektieren, was ich Ihnen sage, es tut mir leid.
Maria (15:14:43): . Wünschen Ihnen einen schönen Tag.
3.2/ 5
Mighty Member
2586
@thunder
Just a quick update - We have been informed by the casino that their team is looking into your account. Keep an eye on this thread for the updates.
@Donner
Nur ein kurzes Update: Das Casino hat uns darüber informiert, dass sein Team Ihr Konto überprüft. Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.
Jr. Member
60
I sent them an invoice 4 days ago and today I recieve the same letter they sent 5 days ago, to send proof of previous address. Completely ignoring the invoice I sent!
Why do I even have to prove the address where i dont live anymore? I sent them like 10 documents with my address when I wanted to verify myself. They rejected all of them with crazy reasons.
I can now verify my new address according to their crazy rules but they continue to demand "their kinda proof" from the old address. They probably want postage mail again. I dont live there!!! How can they even ask for that.
Serious frauds I tell you.
Why dont they reply here?
Ich habe ihnen vor 4 Tagen eine Rechnung geschickt und heute erhalte ich denselben Brief, den sie vor 5 Tagen gesendet haben, um einen Nachweis der vorherigen Adresse zu senden. Ich habe die von mir gesendete Rechnung völlig ignoriert!
Warum muss ich überhaupt noch die Adresse nachweisen, an der ich nicht wohne? Ich habe ihnen ungefähr 10 Dokumente mit meiner Adresse geschickt, als ich mich verifizieren wollte. Sie lehnten sie alle mit verrückten Gründen ab.
Ich kann meine neue Adresse jetzt nach ihren verrückten Regeln verifizieren, aber sie verlangen weiterhin „ihre Art von Beweis“ von der alten Adresse. Sie wollen wahrscheinlich wieder Briefpost. Ich wohne nicht dort!!! Wie können sie das überhaupt verlangen?
Schwerwiegende Betrügereien, das sage ich Ihnen.
Warum antworten sie hier nicht?
Mighty Member
2586
Hi thunder,
As per their words, their team is looking into your account and will provide an update on the forum during the day.
Hallo Donner,
Ihren Worten zufolge untersucht ihr Team Ihr Konto und wird im Laufe des Tages ein Update im Forum bereitstellen.
Jr. Member
60
The email communication with them is hopeless, they continue to ignore my questions and still will not show up here as Ive asked that too.
Can LCB try again please? I have asked about 5 times themself with no answer. Is my invoice from the old address accepted? I only want a YES or NO on this.
Die E-Mail-Kommunikation mit ihnen ist hoffnungslos, sie ignorieren meine Fragen weiterhin und werden hier immer noch nicht angezeigt, da ich das auch gefragt habe.
Kann LCB es bitte noch einmal versuchen? Ich habe sie ungefähr fünf Mal gefragt, ohne eine Antwort zu erhalten. Wird meine Rechnung von der alten Adresse akzeptiert? Ich möchte dazu nur ein JA oder NEIN.
Mighty Member
2586
Hello thunder,
Sure, we will send another reminder. Keep you posted.
Hallo Donner,
Selbstverständlich senden wir Ihnen noch einmal eine Erinnerung. Auf dem Laufenden halten.
Jr. Member
60
So they are ignoring you too?
Also ignorieren sie dich auch?
Mighty Member
2586
Hello thunder,
We've got a confirmation that their team is still looking into your case. We will inform you as soon as we get additional feedback from them.
Hallo Donner,
Wir haben eine Bestätigung erhalten, dass ihr Team Ihren Fall noch untersucht. Wir werden Sie informieren, sobald wir zusätzliches Feedback von ihnen erhalten.
Jr. Member
60
They keep on "looking" but nothing ever happens. Why dont they reply here anymore?
Sie „suchen“ weiter, aber es passiert nie etwas. Warum antworten sie hier nicht mehr?
Dear customer,
We apologize for the delay.
Complying with AML and KYC (know your customer) laws, we need to take further investigation to verify customers.
As a result, we need to request additional documentation according to our T&C's. Evobet reserves the right to request additional documents any time as part of our KYC process.
Kind regards,
Evobet Team
Lieber Kunde,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Gemäß den AML- und KYC-Gesetzen (Know Your Customer) müssen wir weitere Untersuchungen durchführen, um Kunden zu verifizieren.
Daher müssen wir gemäß unseren AGB zusätzliche Unterlagen anfordern. Evobet behält sich das Recht vor, im Rahmen unseres KYC-Prozesses jederzeit zusätzliche Dokumente anzufordern.
Mit freundlichen Grüße,
Evobet-Team
3.2/ 5
Jr. Member
60
This is not about KYC!
I only want to change address. Check your own rules at paragraph 2.4
Also, I sent you an invoice and you are still ignoring this. Is that invoice accepted or not?
Hier geht es nicht um KYC!
Ich möchte nur die Adresse ändern. Überprüfen Sie Ihre eigenen Regeln in Abschnitt 2.4
Außerdem habe ich Ihnen eine Rechnung geschickt und Sie ignorieren dies immer noch. Wird diese Rechnung akzeptiert oder nicht?
Jr. Member
60
"The address verification document should be either telephone or energy bill.
It should be colored, with barcode on it and received by post."
If i provide this from my new address, will you verify my account?
„Bei dem Dokument zur Adressüberprüfung sollte es sich entweder um eine Telefon- oder eine Energierechnung handeln.
Es sollte farbig sein, einen Barcode tragen und per Post eingehen.“
Wenn ich dies von meiner neuen Adresse aus übermittle, werden Sie dann mein Konto verifizieren?
Mighty Member
2586
Hi thunder,
We will ask the Casino Rep for another update. Keep you posted.
Hallo Donner,
Wir werden den Casino-Repräsentanten um ein weiteres Update bitten. Auf dem Laufenden halten.
Dear customer,
As you have been informed by our KYC team, you need to provide 2 utility bills, of your old and new address.
Complying with AML and KYC (know your customer) laws, we need to ask these documents to verify customers' accounts.
Kind regards,
Evobet Team
Lieber Kunde,
Wie Ihnen unser KYC-Team mitgeteilt hat, müssen Sie zwei Stromrechnungen Ihrer alten und Ihrer neuen Adresse vorlegen.
Gemäß den AML- und KYC-Gesetzen (Know Your Customer) müssen wir diese Dokumente anfordern, um die Konten unserer Kunden zu überprüfen.
Mit freundlichen Grüße,
Evobet-Team
3.2/ 5
Almighty Member
14944
Hello Basel09,
We're sorry to hear that. Would you like to make a complaint here regarding your issue with EvoBet? If you do, please send me your EvoBet casino username in PM inbox and we'll contact the Casino Represenative.
Hallo Basel09,
Es tut uns leid, das zu hören. Möchten Sie hier eine Beschwerde zu Ihrem Problem mit EvoBet einreichen? Wenn Sie dies tun, senden Sie mir bitte Ihren EvoBet-Casino-Benutzernamen per PM-Posteingang und wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen.
3.2/ 5
Almighty Member
14944
Hello Basel09,
Thanks for providing us with your casino username. We've notified the casino and asked them to reply in this thread regarding your issue.
Hallo Basel09,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir haben das Casino benachrichtigt und es gebeten, in diesem Thread auf Ihr Problem zu antworten.
Jr. Member
60
Dear customer,
As you have been informed by our KYC team, you need to provide 2 utility bills, of your old and new address.
Complying with AML and KYC (know your customer) laws, we need to ask these documents to verify customers' accounts.
Kind regards,
Evobet Team
Hello,
While the question was not answered here directly, Campeonbet and Evobet did inform me by email that when I send them a document from my old address and a document from my new address which complies with their reqirements, they will verify my account.
Today I have sent an invoice from old address and a phone bill from my new address, matching exactly their requirements. I even took a picture of the envelope. Hopefully this will be the end of it.
Lieber Kunde,
Wie Ihnen unser KYC-Team mitgeteilt hat, müssen Sie zwei Stromrechnungen Ihrer alten und Ihrer neuen Adresse vorlegen.
Gemäß den AML- und KYC-Gesetzen (Know Your Customer) müssen wir diese Dokumente anfordern, um die Konten unserer Kunden zu überprüfen.
Mit freundlichen Grüße,
Evobet-Team
Hallo,
Obwohl die Frage hier nicht direkt beantwortet wurde, haben Campeonbet und Evobet mich per E-Mail darüber informiert, dass sie mein Konto verifizieren werden, wenn ich ihnen ein Dokument von meiner alten Adresse und ein Dokument von meiner neuen Adresse sende, das ihren Anforderungen entspricht.
Heute habe ich eine Rechnung von der alten Adresse und eine Telefonrechnung von meiner neuen Adresse gesendet, die genau ihren Anforderungen entsprach. Ich habe sogar ein Foto vom Umschlag gemacht. Hoffentlich ist damit Schluss.
3.2/ 5
Almighty Member
14944
Hello Basel09,
The Casino Representative advised us that they would look into your case and reply here in the thread. We're still waiting for them to address your issue here.
Hallo Basel09,
Der Casino-Vertreter teilte uns mit, dass er Ihren Fall prüfen und hier im Thread antworten würde. Wir warten immer noch darauf, dass Ihr Problem hier behoben wird.
Hero Member
720
This is good casinos, especialy Campeonbet.Just i have no luck to win here like on begin,always dead spins.
Das sind gute Casinos, besonders Campeonbet. Ich habe einfach kein Glück, hier zu gewinnen, wie am Anfang, immer Dead Spins.
Jr. Member
60
I knew it. They rejected me again. The invoice from my old address does not qualify. They are asking for new documentation from my old address which I havent sent before. How CRAZY is this?Now I actually did have another invoice from old address which had not sent before (and it has barcode like they asked) but Im sure they will find another way to reject me again. Their previous email said that if I send these documents, my account will get verified. So there's no point really. Lies and unbeleievable reasons of rejections.
So, I know Campeonbet recently had an exclusive interview here but one of LCB's mottos is to offer unbiased feedback so can I please have your feedback on their actions?
Ich wusste es. Sie lehnten mich erneut ab. Die Rechnung von meiner alten Adresse ist nicht qualifiziert. Sie verlangen von meiner alten Adresse neue Unterlagen, die ich noch nie gesendet habe. Wie VERRÜCKT ist das denn? Jetzt habe ich tatsächlich eine weitere Rechnung von der alten Adresse, die ich vorher noch nicht gesendet hatte (und sie hat einen Barcode, wie sie verlangt haben), aber ich bin mir sicher, dass sie einen anderen Weg finden werden, mich erneut abzulehnen. In der vorherigen E-Mail hieß es, dass mein Konto verifiziert wird, wenn ich diese Dokumente sende. Es hat also eigentlich keinen Sinn. Lügen und unfassbare Ablehnungsgründe.
Ich weiß also, dass Campeonbet hier kürzlich ein exklusives Interview geführt hat, aber eines der Mottos von LCB ist es, unvoreingenommenes Feedback zu geben. Könnte ich Sie also bitte um Ihr Feedback zu ihren Aktionen bitten?
Jr. Member
60
So LCB will stay quiet on this?
After sending another invoice (with barcode like they asked) Campeonbet is now accusing me of forgery, which is ofcourse not true. I can provide LCB the document to prove it's legitimacy.
Can you ask why did they not verify me after providing exactly what they wanted from the new address and why are they asking new documentation from my old address?
Also wird LCB dazu Stillschweigen bewahren?
Nachdem ich eine weitere Rechnung geschickt habe (mit Barcode, wie sie verlangt hatten), wirft mir Campeonbet nun Fälschung vor, was natürlich nicht stimmt. Ich kann LCB das Dokument zur Verfügung stellen, um seine Legitimität zu beweisen.
Können Sie sich fragen, warum sie mich nicht verifiziert haben, nachdem sie genau das angegeben haben, was sie von der neuen Adresse wollten, und warum sie neue Unterlagen von meiner alten Adresse verlangen?
Almighty Member
14944
Hello thunder,
We've contacted the Casino Representative again and they've promised us to address this issue in the thread.
Yes, it is true that Campeonbet had an exclusive interview here, but that's not the only casino that has been interviewed by LCB. The interview with Campeonbet CEO doesn't mean that Campeonbet has any "special" treatment here.
If you have any additional documents, which could help us to resolve this issue, you can send them to my PM inbox.
We're doing our best to help all our members who have any issues or complaints with casinos. We have been always offering unbiased feedback and if you're not happy with our assistance, you can always file a complaint with Campeonbet regulatory body.
Hallo Donner,
Wir haben den Casino-Vertreter erneut kontaktiert und er hat uns versprochen, dieses Problem im Thread anzusprechen.
Ja, es stimmt, dass Campeonbet hier ein Exklusivinterview geführt hat, aber das ist nicht das einzige Casino, das von LCB interviewt wurde. Das Interview mit dem CEO von Campeonbet bedeutet nicht, dass Campeonbet hier eine „Sonderbehandlung“ erhält.
Wenn Sie weitere Dokumente haben, die uns bei der Lösung dieses Problems helfen könnten, können Sie diese an meinen PM-Posteingang senden.
Wir tun unser Bestes, um allen unseren Mitgliedern zu helfen, die Probleme oder Beschwerden mit Casinos haben. Wir haben stets unvoreingenommenes Feedback gegeben und wenn Sie mit unserer Unterstützung nicht zufrieden sind, können Sie jederzeit eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde von Campeonbet einreichen.
Jr. Member
60
Hi,
Thank you for the reply. I have sent you a private message with all the details.
Hallo,
Danke für Ihre Antwort. Ich habe dir eine private Nachricht mit allen Details geschickt.
Dear customer (thunder),
Complying with AML and KYC (Know Your Customer) laws, we need to proceed with further investigation.
As a result, we have requested further documentation according to our T&C's.
Please be informed with the below Campeonbet term:
62.1 Before the first payment is made to the User via electronic payment methods (Skrill, Webmoney, Credit or Debit card, etc.), the client is obliged to upload an electronic copy of a passport of his national ID at the relevant section under his Profile. Campeonbet, at its own discretion, may ask from the client additional documents (e.g. proof of address, selfies, etc.) prior to their first payment.
As a responsible gaming company we need to follow our rules and not proceed with any payment unless you successfully verify your account.
Kind Regards,
Campeonbet Team
Sehr geehrter Kunde (Donner),
Gemäß den AML- und KYC-Gesetzen (Know Your Customer) müssen wir weitere Untersuchungen durchführen.
Aus diesem Grund haben wir weitere Unterlagen gemäß unseren AGB angefordert.
Bitte beachten Sie die folgende Campeonbet-Bedingung:
62.1 Bevor die erste Zahlung an den Nutzer über elektronische Zahlungsmethoden (Skrill, Webmoney, Kredit- oder Debitkarte usw.) erfolgt, ist der Kunde verpflichtet, im entsprechenden Abschnitt unter ihm eine elektronische Kopie eines Reisepasses seines Personalausweises hochzuladen Profil. Campeonbet kann nach eigenem Ermessen vom Kunden vor der ersten Zahlung zusätzliche Dokumente (z. B. einen Adressnachweis, Selfies usw.) verlangen.
Als verantwortungsbewusstes Glücksspielunternehmen müssen wir unsere Regeln befolgen und keine Zahlungen vornehmen, es sei denn, Sie haben Ihr Konto erfolgreich bestätigt.
Mit freundlichen Grüße,
Campeonbet-Team
Hero Member
720
Svenbet casino dont want to give me 50 freespins because some ridiculous rule :
Bonus is limited to ONE per person, family, household address, email address, telephone number, same payment account number and mobile device, application download, shared tablet or computer, e.g. public library or workplace and IP address.
So, only me play from my house, i think only me from my country. You jjust wont to give me what you said.
Svenbet Casino möchte mir keine 50 Freispiele geben, weil es eine lächerliche Regel gibt:
Der Bonus ist auf EINEN pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, gleicher Zahlungskontonummer und Mobilgerät, Anwendungsdownload, gemeinsam genutztem Tablet oder Computer, z. B. öffentlicher Bibliothek oder Arbeitsplatz und IP-Adresse beschränkt.
Also spiele nur ich von zu Hause aus, ich glaube, nur ich aus meinem Land. Du willst mir einfach sagen, was du gesagt hast.
3/ 5
Almighty Member
14944
Hello perobet,
Could you please send me your casino username in PM inbox and we'll contact them regarding your issue with free spins.
Hallo Perobet,
Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per PN senden und wir werden uns bezüglich Ihres Problems mit Freispielen mit ihnen in Verbindung setzen.
Jr. Member
60
New delaying tricks now? This is the first time in 6 months you are saying this. Why are you asking this now? I did upload my drivers license in the profile section on October 1st. It is still marked as NOT CHECKED. I tried to upload my passport this time but I get a "image upload failed" error each time. I have also sent you my national ID card to KYC before. Since I cant upload my passport on your site Im sending it by email to KYC.
Jetzt neue Verzögerungstricks? Dies ist das erste Mal seit 6 Monaten, dass Sie das sagen. Warum fragst du das jetzt? Ich habe meinen Führerschein am 1. Oktober im Profilbereich hochgeladen. Es ist immer noch als NICHT ÜBERPRÜFT markiert. Diesmal habe ich versucht, meinen Reisepass hochzuladen, erhalte jedoch jedes Mal die Fehlermeldung „Bild-Upload fehlgeschlagen“. Ich habe Ihnen auch schon einmal meinen Personalausweis an KYC geschickt. Da ich meinen Reisepass nicht auf Ihrer Website hochladen kann, sende ich ihn per E-Mail an KYC.
Dear Perobet,
We would like to inform you that in the past you have already taken this offer.
However, as a gesture of good will and because of your dissapointment we have added again the free bonus you asked for.
Best Regards,
Svenbet Team
Lieber Perobet,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie dieses Angebot bereits in der Vergangenheit angenommen haben.
Als Geste des guten Willens und aufgrund Ihrer Enttäuschung haben wir jedoch den von Ihnen gewünschten Gratisbonus erneut hinzugefügt.
Beste grüße,
Svenbet-Team
Jr. Member
60
Could you answer my case too please? Am I verified now? I sent you my passport by email. I remind you, uploading it in the profile section gives an error each time.
Könnten Sie bitte auch meinen Fall beantworten? Bin ich jetzt verifiziert? Ich habe Ihnen meinen Reisepass per E-Mail geschickt. Ich erinnere Sie daran, dass beim Hochladen im Profilbereich jedes Mal ein Fehler auftritt.
Jr. Member
60
After sending my passport like they asked, Campeonbet and Evobet are asking for new documenation (has to be by post) from my OLD address! Can LCB ask their reasoning for this? As obviously this is simply not possible to do!
Nachdem Campeonbet und Evobet meinen Reisepass wie gewünscht verschickt haben, bitten sie um neue Unterlagen (muss per Post sein) von meiner ALTEN Adresse! Kann LCB nach der Begründung dafür fragen? Denn offensichtlich ist das einfach nicht möglich!
3.2/ 5
Almighty Member
14944
Hello Basel09,
We've notified Campeonbet/EvoBet Casino Representative about your complaint and asked them to reply in this thread.
Please keep an eye on this thread.
Hallo Basel09,
Wir haben den Vertreter von Campeonbet/EvoBet Casino über Ihre Beschwerde informiert und ihn gebeten, in diesem Thread zu antworten.
Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge.
3.2/ 5
Dear customer,
We apologize for the whole inconvenience.
You applied for Time out into your account and then you requested to reopen the account from our support team.
After your request to reopen your account, this request was reviewed and this is why your account was reopned.
However, the time out has been already applied again based on our Responsible Gambling policy.
Kind Regards,
Evobet Team
Lieber Kunde,
Wir entschuldigen uns für die gesamten Unannehmlichkeiten.
Sie haben eine Auszeit für Ihr Konto beantragt und dann bei unserem Support-Team die Wiedereröffnung des Kontos beantragt.
Nachdem Sie Ihren Antrag auf Wiedereröffnung Ihres Kontos gestellt haben, wurde dieser Antrag geprüft und Ihr Konto wurde aus diesem Grund erneut eröffnet.
Aufgrund unserer Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen wurde die Auszeit jedoch bereits erneut angewendet.
Mit freundlichen Grüße,
Evobet-Team
3.2/ 5
Newbie
2
Hello there. I had a problem starting in beginning of March, I signed up for a betting site called Svenbet deposited and played alot there, one day i won 3000 euros on a sportbet, everything was allright with that and i put some more bets down, i did always a 2 games on a Accumulator, just normal bets. About a week after all this and me trying to withdraw part of my winning i had a message that they had detected a fraudalant activitie on my account and that they had to deduct my winning amount from my account and i could only withdraw my deposited money back. So i tried to withdraw my deposited amount ofcourse and tried to get more and better answers about why they took my money away. They answer that the Risk department is investigating my account and they would inform me by email about the results of the investigation. Now about 45 days after they tell me that they are processing my withdrawal of my deposited amount and that they are not gonna pay me the 3000 euros because the Risk department say that my betting patterns where not acceptable. I am clearly being violated here as my bets are just normal and nothing i have done wrong, i will send you copy of bets and the winning so you can see. Svenbet has cleared all my betting history and data on my account for some reason but i ofcourse took a copy before that happend. They refuse to help me or change theire mind and i have sent to Curacao-egaming a complaint without any respond from them, Ask gamblers site cant help me because this a sport bet we are talking about. I really need an advise on this case and someone to help me out get my money back. I will be ever so thankful if someone can help me.
Best regards. Valdimar Ingi Auðunsson.
Hallo. Ich hatte Anfang März ein Problem, ich habe mich bei einer Wettseite namens Svenbet angemeldet, dort viel eingezahlt und gespielt, eines Tages habe ich 3000 Euro bei einer Sportwette gewonnen, alles war in Ordnung und ich habe noch ein paar Wetten platziert, das habe ich auch getan immer 2 Spiele auf einem Akkumulator, nur normale Wetten. Ungefähr eine Woche nach all dem und dem Versuch, einen Teil meines Gewinns abzuheben, erhielt ich die Nachricht, dass auf meinem Konto eine betrügerische Aktivität festgestellt worden sei und dass der Gewinnbetrag von meinem Konto abgezogen werden müsse und ich nur mein eingezahltes Geld zurückbezahlen könne . Also habe ich natürlich versucht, meinen eingezahlten Betrag abzuheben und mehr und bessere Antworten darüber zu bekommen, warum sie mir das Geld weggenommen haben. Sie antworten, dass die Risikoabteilung mein Konto untersucht und mich per E-Mail über die Ergebnisse der Untersuchung informieren würde. Jetzt, etwa 45 Tage, nachdem sie mir mitgeteilt haben, dass sie die Auszahlung meines eingezahlten Betrags bearbeiten und mir die 3000 Euro nicht auszahlen werden, weil die Risikoabteilung sagt, dass mein Wettverhalten nicht akzeptabel sei. Ich werde hier eindeutig verletzt, da meine Wetten ganz normal sind und ich nichts falsch gemacht habe. Ich werde Ihnen Kopien der Wetten und des Gewinns senden, damit Sie sie sehen können. Svenbet hat aus irgendeinem Grund meinen gesamten Wettverlauf und alle Daten auf meinem Konto gelöscht, aber ich habe natürlich vorher eine Kopie gemacht. Sie weigern sich, mir zu helfen oder ihre Meinung zu ändern, und ich habe eine Beschwerde nach Curacao-Egaming geschickt, ohne dass sie darauf reagiert haben. Die Website „Ask Gamblers“ kann mir nicht helfen, da es sich um eine Sportwette handelt, über die wir sprechen. Ich brauche wirklich einen Rat in diesem Fall und jemanden, der mir hilft, mein Geld zurückzubekommen. Ich werde sehr dankbar sein, wenn mir jemand helfen kann.
Beste grüße. Valdimar Ingi Auðunsson.
Almighty Member
14944
Hello ICEviking,
Please send me your casino username in PM inbox and we'll contact the Casino Represenative regarding your issue.
Hallo ICEviking,
Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per PM-Posteingang und wir werden den Casino-Vertreter bezüglich Ihres Problems kontaktieren.
Jr. Member
60
Campeonbet are ignoring my emails on why are they asking me new documentation from my old address. Which ofcourse is impossible because i live in another country now. I would like a statement how can they even ask something like this.
Campeonbet ignoriert meine E-Mails mit der Frage, warum sie mich um neue Unterlagen von meiner alten Adresse bitten. Was natürlich unmöglich ist, weil ich jetzt in einem anderen Land lebe. Ich hätte gerne eine Erklärung, wie sie so etwas überhaupt fragen können.
Almighty Member
14944
Hello ICEviking,
Thanks for providing us with your casino username. We've sent it to the Casino Representative and asked him to address this issue here in the thread.
Hallo ICEviking,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir haben es an den Casino-Vertreter gesendet und ihn gebeten, dieses Problem hier im Thread anzusprechen.
Newbie
2
Hi there again. Svenbet support sent me this in the morning:
The bets of our player were voided based on our term: “ 12.11 Svenbet reserves the right to close down existing accounts without explanation. In this event, or in the event of an account closure by a customer the gull balance will be paid out unless any fraudulent (e.g. Arbitrage, Bonus Abuse, etc.) behavior is suspected. Svenbet also reserves the right to report to the appropriate authorities, if any customer is involved in any form of suspected fraudulent behavior.”
Below are some bets that indicate that our is player is following a betting pattern in order to gain profit regardless of the outcome called arbitrage or surebets. This means that he was placing one bet per each outcome with different betting companies. In other words, they match prices among different companies and gain the maximum profit.
Arbers take into advantage the late feed of not mainstream competitions in both pregame and live betting.
These accusations are false as there is no abrigate or sure betting going, these bets i only put down on svenbet and that they are saying also sure betting, is out of this world im afraid, i lost on most of the bets that i made on svenbet, only few winnings and one big one with my last money on my account i played with. So now it we need to go with this case further and i will provide all evidences that i need to give you. I am 100% innocent in this case and they cant make these false suspicions and just take my money, i need help in this case, because they are not honest to me and just stand on theire suspect, i can provide bankstatement of my withdrawals, evvidences from other sites i have played on and anything you need to help me out as they are trying to create a suspect so they dont have to pay me my winning, i mean my history on my account and data is gone and they havent even processed my deposited amount after 45-50 days. Please be in touch and help out. :(
Hallo nochmal. Der Svenbet-Support hat mir morgens Folgendes geschickt:
Die Wetten unseres Spielers wurden aufgrund unserer Frist für ungültig erklärt: „12.11 Svenbet behält sich das Recht vor, bestehende Konten ohne Angabe von Gründen zu schließen.“ In diesem Fall oder im Falle einer Kontoschließung durch einen Kunden wird das Restguthaben ausgezahlt, sofern kein Verdacht auf betrügerisches Verhalten (z. B. Arbitrage, Bonusmissbrauch usw.) besteht. Svenbet behält sich außerdem das Recht vor, den zuständigen Behörden Bericht zu erstatten, wenn ein Kunde in irgendeine Form von mutmaßlichem betrügerischem Verhalten verwickelt ist.“
Im Folgenden finden Sie einige Wetten, die darauf hinweisen, dass unser Spieler einem Wettmuster folgt, um Gewinne zu erzielen, unabhängig vom Ergebnis, das als Arbitrage oder Surebets bezeichnet wird. Das bedeutet, dass er für jedes Ergebnis eine Wette bei verschiedenen Wettunternehmen platzierte. Mit anderen Worten: Sie gleichen die Preise verschiedener Unternehmen an und erzielen den maximalen Gewinn.
Arbers macht sich sowohl bei Pregame- als auch bei Live-Wetten den späten Feed von Nicht-Mainstream-Wettbewerben zunutze.
Diese Anschuldigungen sind falsch, da es keine Einzelwetten oder sicheren Wetten gibt, diese Wetten habe ich nur auf Svenbet abgeschlossen und es heißt, auch sichere Wetten seien nicht von dieser Welt, fürchte ich, ich habe bei den meisten Wetten, die ich abgeschlossen habe, verloren Svenbet, nur wenige Gewinne und ein großer Gewinn mit meinem letzten Geld auf meinem Konto, mit dem ich gespielt habe. Jetzt müssen wir diesen Fall weiter bearbeiten und ich werde Ihnen alle Beweise vorlegen, die ich Ihnen geben muss. Ich bin in diesem Fall zu 100 % unschuldig und sie können diese falschen Verdächtigungen nicht aufstellen und einfach mein Geld nehmen. Ich brauche in diesem Fall Hilfe, weil sie mir gegenüber nicht ehrlich sind und einfach auf ihrem Verdächtigen stehen. Ich kann einen Kontoauszug über meine Abhebungen vorlegen. Beweise von anderen Seiten, auf denen ich gespielt habe, und alles, was Sie brauchen, um mir zu helfen, während sie versuchen, einen Verdächtigen zu erschaffen, damit sie mir meinen Gewinn nicht auszahlen müssen. Ich meine, mein Verlauf auf meinem Konto und meine Daten sind verschwunden und sie wurden noch nicht einmal verarbeitet mein eingezahlter Betrag nach 45-50 Tagen. Bitte nehmen Sie Kontakt auf und helfen Sie mit. :(
Newbie
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Hello Evobet KYC Team are ignoring my emails on why are they asking me new documentation from my old address.
Hallo Evobet, das KYC-Team ignoriert meine E-Mails mit der Frage, warum sie mich um neue Unterlagen von meiner alten Adresse bitten.
3.2/ 5
Sr. Newbie
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Hi Vladimir, how can I contact you please ? I have exactly the same problem and maybe I can help you and inform you what action I am taking ? Thanks Wizard1
Hallo Vladimir, wie kann ich Sie bitte kontaktieren? Ich habe genau das gleiche Problem und kann Ihnen vielleicht helfen und Ihnen mitteilen, welche Maßnahmen ich ergreife? Danke Wizard1
Sr. Newbie
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Dear LCB,
in your interview below with <name removed by admin Melcb> it is being stated that Evobet, Svenbet and Campeon have acquired an MGA license.
https://lcb.org/news/interviews/to-make-a-premium-casino-interiew-with-campeonbet-affiliates
Could you please verify this information?
Thanks
Lieber LCB,
In Ihrem Interview unten mit
https://lcb.org/news/interviews/to-make-a-premium-casino-interiew-with-campeonbet-affiliates
Könnten Sie diese Informationen bitte überprüfen?
Danke
3.2/ 5
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