Hi Campeon,
The e-mail you send me was this:
We are sorry for the whole dissapointment, however the actions we took at your account were according to our T&C's.
Campeonbet, Evobet and Svenbet are under the same license but are totally different entities.
As a result you can contact the appropriate customer support team for your queries.
Regarding your Svenbet account, we decucted the amount of 212 EUR based on your betting activity and according to the below Term.
12.10 Company reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if:
i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network “VPN”)
ii) it comes to our attention that the customer used forged documents (photos, scanned documents, screenshots etc.) during the verification procedure or in any point time the Agreement is active
iii) there is a reasonable suspicion that you have committed or attempted to commit a bonus abuse, either on your own or as part of a group
iv) you are involved in any fraudulent, collusive, fixing or other unlawful activity in relation to Your or third parties’ participation or you use any software-assisted methods or techniques or hardware devices for Your participation in any of the services provided by the Company.
Please bear in mind that as a gesture of good will we could return this amount. What we care about more is customer's satisfaction and fair behavior.
We were more than willing to help you resolve your complaint, however your behavior is not appreciated by our side.
We cannot allow threats via various means of communication and we have already taken legal actions to the related authorities.
As a result, you can contact the related authorities as we did and we will resolve this case through them.
Have a good day.
I will reply to it point by point:
Point 1:
Campeonbet, Evobet and Svenbet are under the same license but are totally different entities.
As a result you can contact the appropriate customer support team for your queries.
Reply Point 1:
It is great that they are different entities and that i can contact the appropiate customer support for each casino. If they are totally different,
- Why am i blocked from 2 out of 3 ? ( Svenbet balance 212 Euro, CampeonBet balance 25 Euro, Evobet balance 0 Euro.) Obviously i am blocked from Svenbet and Campeonbet, coincidence ?
- And why am i being ignored by 3 out of 3 ?
Point 2 + Reply:
Point 12.10 ( point III was in BOLD) from your terms and conditions).
I have asked you 20 times(?), maybe even more. What specific bet or bets are you talking about ? What group of people ? What is this suspicion based on ? Please clarify your suspicions, because i have NO IDEA.
If you accusing me of something and take my money, they least you can do is tell me exactly why and what i did wrong.
Point 3:
Please bear in mind that as a gesture of good will we could return this amount. What we care about more is customer's satisfaction and fair behavior.
Reply Point 3:
You supposedly could have returned this ammount ? So you are actually saying that the accusions of me committing bonusfraude or me being in some kind of betting group were not that serious ?
I can not imagine you guys would consider returning the ammount if i really was guilty of anything serious. Was it serious enough to steal my money in the first place though ?
Point 4:
What we care about more is customer's satisfaction and fair behavior.
Reply Point 4:
Common, it it Aprils Fools ? Ignoring me and many others for weeks/months. Taking money from accounts without a real explanation, without any communication. And after that blocking players from the sites so they can’t even contact live support.
It seems to me you guys don’t care at all about custumer’s satisfaction, and taking peoples money ain’t exactly fair behaviour is it ?
Point 5:
We were more than willing to help you resolve your complaint.
Reply Point 5:
I am repeating myself but what actions did you take in the last month to resolve my complaint exactly ?
I tried all the e-mail adresses and live-chats on the websites, there is no communication possible.
Point 6:
However your behavior is not appreciated by our side.
We cannot allow threats via various means of communication
Reply Point 6:
Oke, i did send you an E-mail that i would contact several people and authorities ( police, gaming authorities, partners of Campeon-Gaming etcetera) about the scam you are trying to pull here.
What else can i do ? My hands are tied here. 240 Euro is a lot of money for me, and i am not just going to let you guys steal it from me.
The threats part, i did never physically threat anyone, nor did i use abusive language, or was i disrespectfull.
Campeon’s Topic Post:
CampeonCasino wrote:
Dear @blablabla88,
We have already given you all the necessary information regarding the bonus abuse you commited on our site and the actions we have taken based on our terms.
We have also notified the relevant authorities regarding your abuse on our employees and their families on social media etc.
So please let the authorities decide the result of this case and feel free to contact any regulator or authority you wish to.
For us your case is closed and will not be reopened unless a relevant autority asks us to do it.
Have a nice day.
CampeonCasino
Reply to Campeon’s Post:
As mentioned above i did not get all the necessary information, i barely got any.
The second part. I admit, i contacted the two CEO’s of CampeonGaming and the head of customer service on Facebook. After they did not reply, i tried to contact a family member of each of them ( 3 total).
Alltough, this action was out of desperation and purely to get in contact with you guys as i was being ignored for weeks and communication by e-mail seems or is impossible.
And alltough i only did send the family members 1 message, and i did not threaten anyone, i was not disrespectfull to anyone, nor did i use abusive language of any kind;
I admit it was a mistake from my part. I should not have done this.
And i hereby apologize for my actions.
Nonetheless, i am not the only one who made mistakes here, alltough i am the only one apologizing.
To sum up, i think you deliberately choose to pick the victim role here.
It is much easier to blame me for all this, in stead of taking responsibilaty for your own actions.
My actions did not harm anyone, yours did, and they still do !
I am just reacting, we all know who the victims are, me and the other people in the topic(s).
I hope you will reply, if not here than by e-mail.
Jeroen
PS: prove of screenshots about my case can be provided.
Hallo Campeon,
Die E-Mail, die Sie mir geschickt haben, lautete wie folgt:
Wir entschuldigen uns für die ganze Enttäuschung, aber die Maßnahmen, die wir in Ihrem Konto ergriffen haben, entsprachen unseren AGB.
Campeonbet, Evobet und Svenbet unterliegen derselben Lizenz, sind aber völlig unterschiedliche Unternehmen.
Dadurch können Sie sich für Ihre Fragen an das zuständige Kundensupport-Team wenden.
Von Ihrem Svenbet-Konto haben wir den Betrag von 212 EUR basierend auf Ihrer Wettaktivität und gemäß der unten stehenden Frist abgebucht.
12.10 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen alle Gewinne zu annullieren und jegliches Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto einzubüßen, die Vereinbarung zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, wenn:
i) Wir stellen fest, dass Sie die IP-Adresse eines für den Zugriff auf unsere Website verwendeten Geräts in irgendeiner Weise verschleiert oder eingegriffen haben oder Schritte unternommen haben, um diese zu verschleiern oder einzugreifen (z. B. durch die Verwendung eines virtuellen privaten Netzwerks „VPN“).
ii) wir erfahren, dass der Kunde während des Verifizierungsverfahrens oder zu irgendeinem Zeitpunkt, zu dem die Vereinbarung aktiv ist, gefälschte Dokumente (Fotos, gescannte Dokumente, Screenshots usw.) verwendet hat
iii) Es besteht der begründete Verdacht, dass Sie entweder allein oder als Teil einer Gruppe einen Bonusmissbrauch begangen oder versucht haben, ihn zu begehen
iv) Sie sind an betrügerischen, geheimen Absprachen, Absprachen oder anderen rechtswidrigen Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrer Teilnahme oder der Teilnahme Dritter beteiligt oder Sie verwenden softwaregestützte Methoden oder Techniken oder Hardwaregeräte für Ihre Teilnahme an den vom Unternehmen bereitgestellten Diensten .
Bitte beachten Sie, dass wir diesen Betrag aus Kulanz zurückerstatten können. Was uns mehr am Herzen liegt, ist die Zufriedenheit unserer Kunden und faires Verhalten.
Wir waren gerne bereit, Ihnen bei der Lösung Ihrer Beschwerde zu helfen, Ihr Verhalten wird von unserer Seite jedoch nicht gewürdigt.
Drohungen über verschiedene Kommunikationsmittel können wir nicht zulassen und haben bereits rechtliche Schritte bei den zuständigen Behörden eingeleitet.
Daher können Sie sich wie wir an die zuständigen Behörden wenden und wir werden diesen Fall über sie klären.
Haben Sie einen guten Tag.
Ich werde Punkt für Punkt darauf antworten:
Punkt 1:
Campeonbet, Evobet und Svenbet unterliegen derselben Lizenz, sind aber völlig unterschiedliche Unternehmen.
Dadurch können Sie sich für Ihre Fragen an das zuständige Kundensupport-Team wenden.
Antwort Punkt 1:
Es ist großartig, dass es sich um verschiedene Einheiten handelt und ich für jedes Casino den entsprechenden Kundensupport kontaktieren kann. Wenn sie völlig unterschiedlich sind,
- Warum bin ich bei 2 von 3 blockiert? (Svenbet-Guthaben 212 Euro, CampeonBet-Guthaben 25 Euro, Evobet-Guthaben 0 Euro.) Offensichtlich bin ich für Svenbet und Campeonbet gesperrt, Zufall?
- Und warum werde ich von drei von drei ignoriert?
Punkt 2 + Antwort:
Punkt 12.10 (Punkt III war fett gedruckt) aus Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen).
Ich habe dich 20 Mal(?) gefragt, vielleicht sogar öfter. Von welcher konkreten Wette oder Wetten sprechen Sie? Welche Personengruppe? Worauf beruht dieser Verdacht? Bitte klären Sie Ihren Verdacht, denn ich habe KEINE AHNUNG.
Wenn Sie mir etwas vorwerfen und mein Geld nehmen, können Sie mir zumindest genau sagen, warum und was ich falsch gemacht habe.
Punkt 3:
Bitte beachten Sie, dass wir diesen Betrag aus Kulanz zurückerstatten können. Was uns mehr am Herzen liegt, ist die Zufriedenheit unserer Kunden und faires Verhalten.
Antwort Punkt 3:
Sie hätten diesen Betrag angeblich zurückgeben können? Sie sagen also eigentlich, dass die Vorwürfe, ich würde Bonusbetrug begehen oder einer Wettgruppe angehören, nicht so schwerwiegend waren?
Ich kann mir nicht vorstellen, dass ihr den Betrag zurückgeben würdet, wenn ich wirklich etwas Ernstes begangen hätte. Aber war es überhaupt ernst genug, mein Geld zu stehlen?
Punkt 4:
Was uns mehr am Herzen liegt, ist die Zufriedenheit unserer Kunden und faires Verhalten.
Antwort Punkt 4:
Allgemein, ist es ein Aprilscherz? Mich und viele andere wochen-/monatelang ignorierend. Geld von Konten abheben, ohne wirkliche Erklärung, ohne jegliche Kommunikation. Und danach werden Spieler von den Websites blockiert, sodass sie nicht einmal den Live-Support kontaktieren können.
Es scheint mir, dass euch die Zufriedenheit der Kunden überhaupt nicht am Herzen liegt, und das Geld anderer Leute zu nehmen, ist doch nicht gerade faires Verhalten, oder?
Punkt 5:
Wir waren gerne bereit, Ihnen bei der Lösung Ihrer Beschwerde zu helfen.
Antwort Punkt 5:
Ich wiederhole mich, aber welche Maßnahmen haben Sie im letzten Monat ergriffen, um meine Beschwerde genau zu lösen?
Ich habe alle E-Mail-Adressen und Live-Chats auf den Websites ausprobiert, es ist keine Kommunikation möglich.
Punkt 6:
Allerdings wird Ihr Verhalten von unserer Seite nicht gewürdigt.
Drohungen über verschiedene Kommunikationsmittel können wir nicht zulassen
Antwort Punkt 6:
Okay, ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, in der ich Sie gebeten habe, mehrere Personen und Behörden (Polizei, Glücksspielbehörden, Partner von Campeon-Gaming usw.) wegen des Betrugs zu kontaktieren, den Sie hier durchführen wollen.
Was kann ich sonst noch tun ? Mir sind hier die Hände gebunden. 240 Euro sind für mich eine Menge Geld, und ich werde nicht zulassen, dass ihr es mir einfach klaut.
Was die Drohungen betrifft, habe ich nie jemanden körperlich bedroht, ich habe auch keine beleidigende Sprache verwendet oder war respektlos.
Campeons Themenbeitrag:
CampeonCasino schrieb:
Lieber @blablabla88,
Wir haben Ihnen bereits alle notwendigen Informationen über den von Ihnen auf unserer Website begangenen Bonusmissbrauch und die Maßnahmen gegeben, die wir auf der Grundlage unserer Bedingungen ergriffen haben.
Wir haben auch die zuständigen Behörden über Ihren Missbrauch unserer Mitarbeiter und ihrer Familien in sozialen Medien usw. informiert.
Lassen Sie also bitte die Behörden über den Ausgang dieses Falles entscheiden und wenden Sie sich jederzeit an jede Regulierungsbehörde oder Behörde, die Sie wünschen.
Für uns ist Ihr Fall abgeschlossen und wird nicht wieder aufgenommen, es sei denn, eine zuständige Behörde fordert uns dazu auf.
Einen schönen Tag noch.
CampeonCasino
Antwort auf Campeons Beitrag:
Wie oben erwähnt habe ich nicht alle notwendigen Informationen erhalten, ich habe kaum welche bekommen.
Der zweite Teil. Ich gebe zu, ich habe die beiden CEOs von CampeonGaming und den Leiter des Kundendienstes auf Facebook kontaktiert. Nachdem sie nicht antworteten, versuchte ich, jeweils ein Familienmitglied zu kontaktieren (insgesamt 3).
Allerdings war diese Aktion aus Verzweiflung und einzig, um mit euch in Kontakt zu treten, da ich wochenlang ignoriert wurde und eine Kommunikation per E-Mail unmöglich schien oder ist.
Und obwohl ich den Familienmitgliedern nur eine Nachricht geschickt habe und niemandem gedroht habe, war ich niemandem gegenüber respektlos und habe auch keine beleidigende Sprache irgendeiner Art verwendet;
Ich gebe zu, dass es ein Fehler meinerseits war. Ich hätte das nicht tun sollen.
Und ich entschuldige mich hiermit für mein Handeln.
Dennoch bin ich nicht der Einzige, der hier Fehler gemacht hat, obwohl ich der Einzige bin, der sich entschuldigt.
Zusammenfassend denke ich, dass Sie sich hier bewusst für die Opferrolle entschieden haben.
Es ist viel einfacher, mir die Schuld für all das zu geben, als die Verantwortung für das eigene Handeln zu übernehmen.
Meine Taten haben niemandem geschadet, deine Taten haben es getan, und sie tun es immer noch!
Ich reagiere nur, wir alle wissen, wer die Opfer sind, ich und die anderen Personen in dem/den Thema(n).
Ich hoffe, dass Sie antworten, wenn nicht hier, dann per E-Mail.
Jeroen
PS: Es kann ein Beweis für Screenshots zu meinem Fall vorgelegt werden.
Übersetzung 
