CampeonCasino wrote:
Hello blablabla, thunder,
Sure guys, both of you are very sincere on your posts.
None of you ever received any reply from us regarding your complaints to Curacao.
And the below screenshots are photoshoped. And the accusations about our owners are true. Sure thunder. Whatever you say.
And it is ridiculous to ask for a proof of old address when a customer claims that he moved to another place/country. Yes, you are right, we should have straight away accepted all of your claims and give you also €1000 bonus. We are such lunatics to be requesting such proof.
So no answer on the utility bill I sent you from my Maltese residence?? Stop dodging.
March 20, I requested to change address.
Your answer on March 21:
"Hello ******,
Please provide a proof of address both for your registered (********) and new address."
March 22, I sent an invoice from my old address. You ignored that and 4 days later on March 26 asked proof of both addresses.
March 27, I emailed : "Is the invoice i sent for the old address accepted?" Your answer: "For address change request, you need to provide both documents then related department can make the update on your profile."
Again ignoring my question of the invoice from old address.
March 28, I emailed: "Will you accept the invoice i sent you or will you reject it again like before?" NO answer from you
April 1, I emailed: "The address verification document should be either telephone or energy bill.
It should be colored, with barcode on it and received by post.
If i provide this from my new address, will you verify my account?" You replied April 2, :"Hello ******,
After providing asked document(s) account will get verified.
Kind regards,
KYC Team"
April 6, I emailed: "Hello,
Here they are. Invoice from old address and phone bill from new address, colored and received by post.
Regards,"
AND THEN, your lunatic reply on April 7: "Hello *******,
Document is rejected (*******) before, please provide another document with QR/BarCode or stamped. (please do not upload already rejected ones).
Kind regards,
KYC Team"
"Please provide another document" from my old address where I dont live anymore???? Completely ignoring the legitimate document from my new address!!!
Who is the one with the mambo jumbo now??
Curacao is worthless forget about them.
LCB rejected my claim?? Here is a moderators answer from my inbox: "Hello thunder,
We didn't agree with their decision and if you read the comment carefully, you will see that we've added on their review page:
"We will go add to the disadvantages section on their review pages that KYC and document process is a frustrating one and not player friendly.""
I have not breached any of your Terms and Conditions and you are just blatantly ignoring every effort of mine to simply get verified! I have sent absolutely everything possible, have even extra sent you video selfies of all the documents and you keep saying you have the right to ask further documentation! I sent you a document which was exactly what you asked for and said my account will get verified, but no you keep liying and asking for new documents forever.
Go ahead and explain the above email correspondence.
P.S: the Panama Papers link : https://offshoreleaks.icij.org/nodes/55053629
CampeonCasino schrieb: Hallo Blablabla, Donner,
Klar Leute, ihr beide meint es mit euren Beiträgen sehr aufrichtig.
Keiner von Ihnen hat jemals eine Antwort von uns bezüglich Ihrer Beschwerden an Curacao erhalten.
Und die folgenden Screenshots sind mit Photoshop bearbeitet. Und die Vorwürfe gegen unsere Eigentümer sind wahr. Sicher Donner. Was auch immer du sagst.
Und es ist lächerlich, einen Nachweis der alten Adresse zu verlangen, wenn ein Kunde behauptet, er sei an einen anderen Ort/ein anderes Land gezogen. Ja, Sie haben Recht, wir hätten alle Ihre Ansprüche sofort akzeptieren und Ihnen auch 1000 € Bonus geben sollen. Wir sind solche Wahnsinnigen, solche Beweise zu verlangen.
Also keine Antwort auf die Stromrechnung, die ich Ihnen von meinem maltesischen Wohnsitz geschickt habe?? Hör auf auszuweichen.
Am 20. März beantragte ich eine Änderung der Adresse.
Ihre Antwort vom 21. März:
"Hallo ******,
Bitte legen Sie einen Adressnachweis sowohl für Ihre registrierte (********) als auch für Ihre neue Adresse vor.
Am 22. März habe ich eine Rechnung von meiner alten Adresse gesendet. Sie haben das ignoriert und vier Tage später, am 26. März, einen Nachweis beider Adressen verlangt.
Am 27. März schickte ich eine E-Mail: „Wird die Rechnung, die ich für die alte Adresse gesendet habe, akzeptiert?“ Ihre Antwort: „Für eine Adressänderungsanfrage müssen Sie beide Dokumente bereitstellen, dann kann die zuständige Abteilung die Aktualisierung Ihres Profils vornehmen.“
Ich ignoriere erneut meine Frage nach der Rechnung von der alten Adresse.
Am 28. März schrieb ich per E-Mail: „Akzeptieren Sie die Rechnung, die ich Ihnen geschickt habe, oder lehnen Sie sie wie zuvor erneut ab?“ Keine Antwort von Ihnen
Am 1. April schrieb ich per E-Mail: „Das Adressbestätigungsdokument sollte entweder eine Telefon- oder eine Energierechnung sein.“
Es sollte farbig sein, einen Barcode tragen und per Post eingehen.
Wenn ich dies von meiner neuen Adresse aus gebe, verifizieren Sie dann mein Konto?“ Sie antworteten am 2. April: „Hallo ******,
Nach der Bereitstellung der angeforderten Dokumente wird das Konto überprüft.
Mit freundlichen Grüße,
KYC-Team“
Am 6. April schickte ich eine E-Mail: „Hallo,
Hier sind sie. Rechnung von alter Adresse und Telefonrechnung von neuer Adresse, koloriert und per Post erhalten.
Grüße,"
UND DANN Ihre verrückte Antwort vom 7. April: „Hallo *******,
Dokument wurde zuvor abgelehnt (******), bitte legen Sie ein anderes Dokument mit QR/BarCode oder Stempel vor. (Bitte laden Sie keine bereits abgelehnten hoch.)
Mit freundlichen Grüße,
KYC-Team“
„Bitte legen Sie ein anderes Dokument vor“ von meiner alten Adresse, an der ich nicht mehr wohne???? Ich ignoriere das legitime Dokument meiner neuen Adresse völlig!!!
Wer ist jetzt derjenige mit dem Mambo Jumbo??
Curacao ist wertlos, vergessen Sie sie.
LCB hat meinen Anspruch abgelehnt?? Hier ist die Antwort eines Moderators aus meinem Posteingang: „Hallo Donner,
Wir waren mit ihrer Entscheidung nicht einverstanden und wenn Sie den Kommentar sorgfältig lesen, werden Sie feststellen, dass wir auf ihrer Bewertungsseite Folgendes hinzugefügt haben:
„Wir werden den Abschnitt mit den Nachteilen auf ihren Bewertungsseiten ergänzen, dass der KYC- und Dokumentenprozess frustrierend und nicht spielerfreundlich ist.“
Ich habe gegen keine Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen und Sie ignorieren einfach alle meine Bemühungen, sich einfach verifizieren zu lassen! Ich habe absolut alles Mögliche geschickt, habe Ihnen sogar extra Video-Selfies aller Dokumente geschickt und Sie sagen immer wieder, dass Sie das Recht haben, weitere Unterlagen anzufordern! Ich habe Ihnen ein Dokument geschickt, das genau Ihren Anforderungen entsprach, und gesagt, dass mein Konto verifiziert wird, aber nein, Sie lügen weiter und verlangen ewig neue Dokumente.
Machen Sie weiter und erläutern Sie die obige E-Mail-Korrespondenz.
PS: Link zu den Panama Papers: https://offshoreleaks.icij.org/nodes/55053629