Betty Wins Support- und Beschwerde-Thread

Bettywins hat mein Konto gesperrt und meine Gewinne einbehalten, weil sie behaupten, mein Bild sei bearbeitet/gefälscht. Ich habe ihnen fünf verschiedene Selfies mit Ausweis geschickt, die sie alle abgelehnt haben. Ich habe lediglich die Helligkeit des letzten Fotos etwas erhöht, weil sie immer wieder behaupteten, es sei unleserlich – was absolut nicht stimmt. Es gibt zahlreiche Beschwerden über ihre Vorgehensweise bei der Identitätsprüfung (KYC), und es ist offensichtlich, dass sie keine Gewinne auszahlen wollen und die KYC-Prüfung als Vorwand benutzen. Haltet euch von diesem Casino fern! Sie sind unehrlich und stehlen euer Geld.

Hallo Misty!

Ich hoffe, du hast einen schönen Tag!

Ich habe Ihr Konto und Ihre Beschwerde geprüft und mich an unsere Betrugs- und Risikoabteilung gewandt, um zu verstehen, was genau passiert ist.
Die von unserer F&R-Abteilung verwendeten Tools haben die von Ihnen eingereichten Fotos als manipuliert markiert. Bitte beachten Sie, dass Sie die Fotos im Originalzustand einreichen müssen. Wenn alles in Ordnung ist und alle Informationen deutlich erkennbar sind, sollte das Verifizierungsverfahren umgehend abgeschlossen sein.

Bitte teilen Sie uns hier mit, wann Sie Ihre Dokumente und Fotos hochgeladen haben, damit ich das Verifizierungsverfahren beschleunigen kann!

Aufrichtig,
Stacey
Betty Wins Management

Ich kann nichts mehr hochladen, weil mein Konto gesperrt ist. Ich habe mein Selfie mit Ausweis fünfmal hochgeladen, und jedes Mal wurde es abgelehnt, weil es angeblich zu dunkel oder unleserlich war. Jetzt behaupten sie, es sei manipuliert worden. Die wollen mir einfach meine 50 Dollar nicht zahlen und benutzen die KYC-Prüfung als Vorwand. Deshalb haben sie mein Konto gesperrt, damit ich kein weiteres Foto hochladen kann... Fünf verschiedene Selfies mit Ausweis in der Hand, und jedes einzelne wird abgelehnt? Das ist doch Betrug!

Hallo Misty Richardson ,

Bitte senden Sie die Dokumente an diese E-Mail-Adresse: support@bettywins.com.

Okay, ich habe es abgeschickt. Mal sehen, ob sie es wieder aus irgendeinem fadenscheinigen Grund ablehnen. Jeder hier im Thread beschwert sich über den KYC-Prozess bei Bettywins. Anscheinend versuchen sie gar nicht erst, die Angaben der Leute zu überprüfen.

Ihr habt mein Foto schon wieder abgelehnt…

Das ist absolut lächerlich.

Hallo Misty Richardson ,

Leider haben wir keinen Einfluss darauf, ob Ihre Unterlagen genehmigt werden oder nicht. Wie Ihnen sowohl das Casino als auch der Casino-Mitarbeiter mitgeteilt haben, müssen Sie ein neues, unbearbeitetes Selfie einreichen. Dies schließt Filter, Bildverbesserungen und Anpassungen der Beleuchtung ein, da diese als Manipulationen gelten können.

Wir haben bereits Richtlinien veröffentlicht , wie man ein gelungenes Selfie macht, auf dem alle Details deutlich sichtbar sind. Bitte befolgen Sie diese Anweisungen daher genau.

Nach unserer Erfahrung konnten alle ähnlichen Verifizierungsprobleme mit diesem Casino erfolgreich gelöst werden, sobald die korrekten Dokumente eingereicht wurden.

Wir können keine weiteren Maßnahmen ergreifen, bis Sie ein Selfie einreichen, das den Standards des Casinos entspricht.

Ich habe ein Foto eingereicht, das diese Anforderungen erfüllt, und trotzdem wurde es abgelehnt.

Ich habe auch die Schließung meines Kontos beantragt, möchte aber jetzt wieder spielen. Wie kann ich das Problem lösen?

Gretzkai

Diese Idioten werden mich nicht verifizieren, das ist doch mittlerweile klar. Was für ein Haufen Versager.

Hallo Kaitje10 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Leider haben wir weder Zugriff noch die Befugnis, die Wiedereröffnung Ihres Kontos zu beantragen. Am besten kontaktieren Sie das Casino direkt per Live-Chat oder E-Mail und bitten dort um die Wiedereröffnung.

Bitte beachten Sie, dass die Möglichkeit der Wiedereröffnung Ihres Kontos von dem Grund für die vorherige Schließung abhängen kann.

Sollten Sie bei der Kommunikation mit dem Casino auf Probleme stoßen, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen.

Ich habe wieder ein Foto mit Selfie von mir geschickt und bemerkt, dass die E-Mail an die falsche Adresse ging, weil Bettywins ein echt zwielichtiges Casino ist. Da stand „Banking bei Bettywins“, aber als ich draufklickte, landete ich plötzlich bei der Bank von Yabby Casino?! Was soll das denn? Bettywins sollte sich mal selbst mal genauer mit den Sicherheitsvorkehrungen auseinandersetzen! Die geben sich ja als ganz normales Casino aus!

So I made a deposit because I had a bonus I don't remember the code or anything but deposit was just to clear the bonuses so it wasn't with a bonus anyway when I deposited they then said that I couldn't use it I needed to verify which I did and then they said I still couldn't use it because I do withdrawal this amount and it was going to be a few days I'm not waiting a few days I'm asking for a refund they said okay. So when I looked on my bank there's a place called Rock game help it's their third party payment provider except the problem is they said they don't know who they are then Rock game helps that they have no idea who Betty wins casino is which is a lie I got the information to contact rockgamehelp from Betty wins casino. Have emails of the Rock game help soon they have no idea but he wins this I have several emails from Betty Wednesday that they're going to issue a refund that they've already issued it except they haven't it hasn't showed up in my bank this happened on the 5th of this month March so if you issued a refund on the 5th of March why is it not there because the bank says they never issued it. In the meantime The Rock game held as a web page so I go on the web page it turns out to be a fishing page when you enter your debit card information you're supposed to enter the first eight in the last four so like a lot of people I just use autofill and it's supposed to fill in the first date or the first six I'm sorry in the last four but instead they take the last four and put them were number seven eight nine and 10 is that's the first war of your account number then you just have to use luhns algorithm and you can get the last two numbers that's all they need is too any machine can figure that out and probably 30 seconds you can figure it out by hand in an hour if that so now they've done giving my information to some scammers trying to deny that they don't know who they are even though that is the payment provider they've already admitted it but they want to backtrack aside from that where's my refund they said that they issued it and then it's up to the third party payment provider or my bank PayPal which it's not I bought it from them even if it's up to the third party payment provider this is almost a month ago now where is it at my bank is not going to lie to me about a refund that's been sent it hasn't been sent they're lying I have a video of what happens when you enter in the court information to that account Rock game help it's a fishing page straight up and down I reported the United Kingdom they accepted the report because they know exactly what it is and who they are and Betty Wednesday's skin from what I told that they're mimicking another casino and they're a scam from the comoros who supposedly they're supposed to be licensed but the comoros does not recognize anyone from anjouan and that's where their license is supposedly from their own bank doesn't recognize any of that so they lie to everybody their licenses invalid it's as good as a piece of paper that written on with a crayon you're not only have they kept my deposit they've given it to a scammer so I have to have my car turned off but I can't do that until the bank issues the provisional credit because they're investigating this for a crime and the casino says nothing other than we've issued on our end the refund which is bs.

Streitsumme: 31.09$

Casino: BettyWins Casino

Fall Nr.: 4104

Ich habe das Selfie mit Ausweis hochgeladen, daher bitte ich Sie, den Verifizierungsprozess zu beschleunigen, mein Konto zu entsperren und mir meine Gewinne auszahlen zu lassen.

Ich hatte bereits ähnliche Erfahrungen mit Betty Wins Casino gemacht. Aufgrund des Kontakts mit dem Kundenservice beschloss ich, egal wie verlockend die Bonusangebote auch sein mögen, nie wieder echtes Geld in diesem Casino einzuzahlen. Alles begann mit der 1-Dollar-Einzahlungsaktion und ging dann bergab. Das Casino weigerte sich, mein Konto nach der Transaktion aufzuladen. Angeblich sei die Aktion abgelaufen, obwohl ich am selben Tag eingezahlt hatte, an dem ich die E-Mail erhalten hatte. Danach bemerkte ich Darstellungsfehler und nur selten Auszahlungen. Vorsicht vor Lockangeboten!

Ich habe die Dokumente hochgeladen und warte immer noch...

Hallo Misty Richardson ,

Vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir werden das Casino darüber informieren, dass irrtümlich die falsche E-Mail-Adresse verknüpft wurde.

Das Gute daran ist, dass die E-Mail selbst korrekt geschrieben ist; der einzige Fehler lag in der Art und Weise, wie der Link angehängt wurde.

Hallo Matthall76 ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und den zuständigen Casino-Mitarbeiter darüber informiert.

Wir werden Sie informieren, sobald wir ihre Antwort erhalten haben.

Ich glaube, sie müssen selbst einige KYC-Prüfungen durchführen, oder?

Hallo Matthall76!

Ich hoffe, es geht Ihnen gut!

Ich habe Ihr Konto geprüft und auch unsere Bankabteilung kontaktiert. Ihre Rückerstattung wurde am 5. März veranlasst. Da wir einen externen Zahlungsdienstleister nutzen, kann die vollständige Bearbeitung durch diesen einige Zeit in Anspruch nehmen.

Ich warte derzeit auf ein Update und werde Ihnen die endgültige Bestätigung zukommen lassen, sobald diese verfügbar ist.

Hallo Misty,

Ich wurde erneut von unserem Betrugs- und Risikoteam darüber informiert, dass die von Ihnen gesendeten Fotos bearbeitet wurden.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Fotos akzeptieren können, die in irgendeiner Weise digital bearbeitet wurden.

Damit unser Betrugs- und Risikoteam die Verifizierung abschließen kann, müssen die Fotos klar und unbearbeitet sein! Ihr Konto ist derzeit vorübergehend gesperrt, wird aber wieder aktiviert, sobald Sie die erforderlichen Fotos gesendet haben und unser Betrugs- und Risikoteam grünes Licht gibt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und lassen Sie mich bitte wissen, falls ich Ihnen in irgendeiner Weise behilflich sein kann!

Beste grüße,
Stacey
Betty Wins Management

Hallo Matthall76 ,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Antwort des Kundendienstmitarbeiters erhalten haben und uns über den Stand Ihres Falles informieren?

Danke schön.

Hallo Matthall76 ,

Da wir von Ihnen kein Feedback erhalten haben und uns der Vertreter über den positiven Ausgang informiert hat, werden wir die Beschwerde Nr. 4104 schließen und sie als ERLEDIGT markieren.

Ich habe vor zwei Tagen Ethereum im Wert von 10 $ an Base gesendet und die erfolgreiche Übermittlung in meiner Krypto-Wallet bestätigt bekommen, aber sie behaupten immer noch, das Geld nie erhalten zu haben.

Ich habe 50 USD gewonnen und einen Auszahlungsantrag gestellt, der immer wieder abgelehnt wurde. Angeblich soll ich bereits eine Einzahlung zur Verifizierung getätigt haben und nun erneut einzahlen, um die Auszahlung zu beantragen.

Hallo Courtney Latta ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen und den Nachweis Ihrer Einzahlung per privater Nachricht, damit wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen und die Angelegenheit prüfen können.

Hallo Kalidoss Balasubramanian ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie genutzt haben? Wurden Sie außerdem aufgefordert, eine Bestätigungseinzahlung zu leisten?

Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen sowie jegliche Kommunikation, die Sie mit dem Casino per privater Nachricht geführt haben, damit wir uns in Ihrem Namen an den Casino-Mitarbeiter wenden können.

Hallo Courtney Latta und Kalidoss Balasubramanian ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch unsere Unterstützung benötigen? Falls ja, geben Sie uns bitte weitere Informationen zu Ihrem Fall und Ihrem Casino-Benutzernamen, damit wir Ihnen gezielter helfen können.