Betty Wins Support- und Beschwerde-Thread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Tag durch njanjam
BettyWins
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  • BettyWins
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  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    North Toronto wrote:

    Dear BettyWins Support,

     

    I hope this message finds you well. I am writing to formally raise a concern regarding a recent promotional offer I participated in and how it was handled on your platform.

     

    On June 30th 2025, I received an email from BettyWins.com promoting a 100% match bonus with no wagering requirements. Based on the promotion, I deposited $113, expecting to receive a bonus that could be played and withdrawn without unfair restrictions. Upon deposit, I noticed that my account was credited with $113 real balance and $113 bonus balance.

     

    I proceeded to play various slot games, and I carefully reviewed the bonus terms and conditions on your website, which stated that the bonus was subject only to a 1x playthrough — a very reasonable and appealing condition. However, after playing and reaching the 1x playthrough, I was shocked to see that my bonus balance was completely removed, with a message saying the playthrough was completed.

     

    This is extremely confusing and frustrating. I was enticed by a promotion that suggested I could receive real value through a no-wagering bonus, yet the moment I fulfilled the stated requirement, the bonus was taken away rather than converted or credited to my real balance. This practice feels misleading and unfair, especially as there was no clear prior notice that the bonus would be removed upon completion of the playthrough rather than rewarded.

     

    As a paying customer, I believe I was misled by the presentation of the bonus. I would appreciate:

     

    1. A clear and detailed explanation of why the bonus balance was removed.

     

    2. A review of my account and gameplay activity surrounding the bonus usage.

     

    3. A gesture of goodwill, such as a refund of the $113 bonus or compensation, to restore my trust in your platform.



     

    I kindly ask that you review this matter and respond within 7 business days. If a satisfactory resolution is not reached, I may consider escalating this to the licensing authority and third-party mediation services.

     

    I look forward to your response and hope this can be resolved amicably.

     

    Sincerely,

     

      Mark Hillyard

      T***

      User: T***

     Incident June 30th 2025       (afternoon/evening)

    Dear North Toronto,

    First of all, welcome to LCB.

    We have contacted the casino rep and requested further explanation. Please keep an eye on this thread for updates.

    Thank you.

    North Toronto schrieb:

    Lieber BettyWins-Support,

    Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Mit diesem Schreiben möchte ich meine Bedenken bezüglich eines Werbeangebots, an dem ich kürzlich teilgenommen habe, und der Art und Weise, wie es auf Ihrer Plattform gehandhabt wurde, äußern.

    Am 30. Juni 2025 erhielt ich eine E-Mail von BettyWins.com mit dem Angebot eines 100%-Matchbonus ohne Umsatzbedingungen. Aufgrund der Aktion zahlte ich 113 $ ein und erwartete einen Bonus, der ohne unfaire Einschränkungen gespielt und abgehoben werden konnte. Nach der Einzahlung stellte ich fest, dass meinem Konto 113 $ Echtgeld und 113 $ Bonusguthaben gutgeschrieben wurden.

    Ich spielte verschiedene Slot-Spiele und las die Bonusbedingungen auf Ihrer Website sorgfältig durch. Dort stand, dass der Bonus nur an eine einmalige Umsatzbedingung geknüpft sei – eine sehr vernünftige und attraktive Bedingung. Nachdem ich jedoch gespielt und die einmalige Umsatzbedingung erreicht hatte, stellte ich zu meinem Entsetzen fest, dass mein Bonusguthaben vollständig gelöscht wurde und die Meldung erschien, dass die Umsatzbedingung erfüllt sei.

    Das ist extrem verwirrend und frustrierend. Ich wurde von einer Aktion angelockt , die mir einen echten Mehrwert durch einen Bonus ohne Umsatzbedingungen versprach. Doch sobald ich die angegebene Anforderung erfüllt hatte, wurde mir der Bonus wieder entzogen, anstatt ihn umzuwandeln oder meinem Echtgeldkonto gutzuschreiben. Diese Vorgehensweise ist irreführend und unfair, zumal es keinen klaren Vorabhinweis gab, dass der Bonus nach Abschluss des Durchspielens nicht ausgezahlt, sondern entfernt würde.

    Als zahlender Kunde glaube ich, dass mich die Bonuspräsentation in die Irre geführt hat. Ich würde mich über Folgendes freuen:

    1. Eine klare und detaillierte Erklärung, warum das Bonusguthaben entfernt wurde.

    2. Eine Überprüfung meines Kontos und meiner Spielaktivitäten im Zusammenhang mit der Bonusnutzung.

    3. Eine Geste des guten Willens, wie etwa eine Rückerstattung des Bonus von 113 $ oder eine Entschädigung, um mein Vertrauen in Ihre Plattform wiederherzustellen.



    Ich bitte Sie, die Angelegenheit zu prüfen und innerhalb von 7 Werktagen zu antworten. Sollte keine zufriedenstellende Lösung gefunden werden, kann ich die Angelegenheit an die Genehmigungsbehörde und einen externen Mediationsdienst weiterleiten.

    Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass die Angelegenheit einvernehmlich geklärt werden kann.

    Aufrichtig,

       Mark Hillyard

    T***

    Benutzer: T***

    Vorfall 30. Juni 2025 ( Nachmittag/Abend )

    Liebes Nord-Toronto ,

    Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.

    Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und um weitere Erläuterungen gebeten. Bitte verfolgen Sie diesen Thread regelmäßig für Updates.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    ChanlyLong538 wrote:

    Why cant i use my free spins they keep emailing me saying i do

    Hello ChanlyLong538,

    Please send your casino username via private message so we can contact the casino rep to check your account.

    Thank you. 

    ChanlyLong538 schrieb:

    Warum kann ich meine Freispiele nicht nutzen? Sie schicken mir immer wieder E-Mails, in denen sie sagen, dass ich das kann.

    Hallo ChanlyLong538 ,

    Bitte senden Sie Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und Ihr Konto überprüfen können.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Not true at all!! Betty Wins Casino refused to fund my account after I deposited real money using a promotional offer which I received from their own casino site. The promotion states that I can deposit a minimum of $1. I actually took advantage of the offer on the same day that I received the email. I deposited $7 and after the transaction was completed, I was told that the offer had expired. SCAMMED OUT OF MY$$. Betty Wins Casino refused to refund the transaction or credit my account balance. When I asked for a free spins offer to help resolve the issue, they refused and stopped responding to my requests all together. 

    Stimmt überhaupt nicht! Betty Wins Casino weigerte sich, mein Konto aufzuladen, nachdem ich im Rahmen eines Werbeangebots, das ich von der Casino-Website erhalten hatte, echtes Geld eingezahlt hatte. In der Aktion hieß es, ich könne mindestens 1 $ einzahlen. Ich habe das Angebot tatsächlich noch am selben Tag genutzt, als ich die E-Mail erhielt. Ich zahlte 7 $ ein, und nach Abschluss der Transaktion wurde mir mitgeteilt, dass das Angebot abgelaufen sei. Ich wurde um mein Geld betrogen. Betty Wins Casino weigerte sich, die Transaktion zurückzuerstatten oder mein Kontoguthaben gutzuschreiben. Als ich um ein Angebot mit Freispielen bat, um das Problem zu lösen, lehnten sie ab und reagierten überhaupt nicht mehr auf meine Anfragen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Yeah this place is bogus they did me the same way and then no codes work and they won't give free spins nothing just a gimmick out of my money  very upsetting and places like this is what gives online crypto casinos a bad rep I would be careful 

    Ja, dieser Ort ist Schwindel, sie haben mich auf die gleiche Weise behandelt und dann funktionieren keine Codes und sie geben keine Freispiele, nichts, nur ein Trick, der mein Geld kostet, sehr ärgerlich und Orte wie dieser sind es, die Online-Krypto-Casinos einen schlechten Ruf geben. Ich wäre vorsichtig

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious) and Dayyzzed,

    Thank you for sharing your feedback with the LCB members.

    If you need any further assistance, we're here.

    Liebe Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious) und Dayyzzed ,

    Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit den LCB-Mitgliedern geteilt haben.

    Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, sind wir für Sie da.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    It’s sorta comical how useless the support team at Betty Wins. 9/10 their response has nothing to do with your inquiry.

    [2025-07-03 02:59:491 [brooke20] Okay. Thanks. Also is free spins sent out daily/weekly after making deposits?

    [2025-07-03 03:00:25] [Isabellal One moment, please.

    [2025-07-03 03:00:35] [brooke20] Thank you

    [2025-07-03 03:01:49] [Isabella] Please note that your rewards will be based on the comp points accumulated which you can convert to free chips or free spins in the comp shop.

    https://bettywins.com/comp-shop

    {2025-07-03 03:02:251 [brooke20] The problem is... I haven't gained not one comp point since playing here after several deposits

    [2025-07-03 03:03:52] [brooke20] Is that normal?

    [2025-07-03 03:03:59] [Isabella] Please note that we can not process the freebies manually.

    The casino is designed in a way that you can exchange the comp points for freebies in the comp shop. Thank you for understanding.

    {2025-07-03 03:04:531 [brooke20] What I'm saying is my comp amount have not moved past 1 since depositing and playing for months

     

    Es ist schon fast komisch, wie nutzlos das Support-Team bei Betty Wins ist. 9/10 ihrer Antworten haben nichts mit Ihrer Anfrage zu tun.

    [2025-07-03 02:59:491 [brooke20] Okay. Danke. Werden nach der Einzahlung auch täglich/wöchentlich Freispiele verschickt?

    [2025-07-03 03:00:25] [Isabellal Einen Moment, bitte.

    [2025-07-03 03:00:35] [brooke20] Danke

    [2025-07-03 03:01:49] [Isabella] Bitte beachten Sie, dass Ihre Belohnungen auf den gesammelten Comp-Punkten basieren, die Sie im Comp-Shop in kostenlose Chips oder Freispiele umwandeln können.

    https://bettywins.com/comp-shop

    {2025-07-03 03:02:251 [brooke20] Das Problem ist... ich habe keinen einzigen Comp-Punkt gesammelt, seit ich hier spiele, trotz mehrerer Einzahlungen

    [2025-07-03 03:03:52] [brooke20] Ist das normal?

    [2025-07-03 03:03:59] [Isabella] Bitte beachten Sie, dass wir die Freebies nicht manuell verarbeiten können.

    Das Casino ist so konzipiert, dass Sie die Comp-Punkte im Comp-Shop gegen Gratisgeschenke eintauschen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

    {2025-07-03 03:04:531 [brooke20] Was ich sagen will ist, dass mein Comp-Betrag seit der Einzahlung und dem Spielen über Monate nicht über 1 hinausgegangen ist

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Mark!

    I hope you are well and having a nice day.

    Thank you for reaching out to us here. First off, I'm very happy to hear that you liked our 100% bonus offer. The offer was crafted in such a way that it provides the best possible terms with as few restrictions as possible for our new users.

    With everything you have explained, I do understand that it may come as a surprise when the bonus amount is removed instantly after the bonus playthrough is completed if the max cashout limit is reached.
    However, upon reviewing your account, I can see that no such thing occurred as you haven't reached your cashout limit. At the moment you completed your playthrough, your balance was $47.88 and not even a dime was removed at said moment. Yes, upon withdrawal the bonus amount would have to be removed, but this is one of our basic rules: "The bonus amount itself is not withdrawable and that it serves for wagering purposes only".
    These terms are visible on our website at all times:

    7 BONUSES AND PROMOTIONS

    7.1. General Bonus and Promotion Rules

    f. "Deposit bonuses are strictly for wagering purposes and cannot be withdrawn."

    n. "Upon requesting a withdrawal, any amount up to the equivalent value of the deposit bonus will be deducted from your balance or winnings before settlement. This means if you deposit $500, get a $250 bonus, and meet all wagering requirements, a withdrawal request should be made for an amount less than the bonus received."

    I hope that everything is clear regarding your account, gameplay, and bonus terms, but if any additional information is required, please do not hesitate to contact me!

    Sincerely,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Hallo Mark!

    Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie haben einen schönen Tag.

    Vielen Dank, dass Sie sich hier an uns gewandt haben. Zunächst einmal freue ich mich sehr, dass Ihnen unser 100%-Bonusangebot gefallen hat. Das Angebot wurde so gestaltet, dass es unseren neuen Nutzern die bestmöglichen Konditionen mit möglichst wenigen Einschränkungen bietet.

    Nach allem, was Sie erklärt haben, verstehe ich, dass es überraschend sein kann, wenn der Bonusbetrag sofort nach Abschluss des Bonus-Durchspielens entfernt wird, wenn das maximale Auszahlungslimit erreicht ist.
    Bei der Überprüfung Ihres Kontos konnte ich jedoch feststellen, dass dies nicht der Fall war, da Sie Ihr Auszahlungslimit noch nicht erreicht haben. Zum Zeitpunkt des Durchspielens betrug Ihr Guthaben 47,88 $, und es wurde nicht einmal ein Cent abgehoben. Zwar müsste der Bonusbetrag bei einer Auszahlung abgezogen werden, aber dies ist eine unserer Grundregeln: „Der Bonusbetrag selbst ist nicht auszahlbar und dient ausschließlich Wettzwecken.“
    Diese Bedingungen sind auf unserer Website jederzeit sichtbar:

    7 BONUSSE UND PROMOTIONEN

    7.1. Allgemeine Bonus- und Aktionsregeln

    f. „ Einzahlungsboni dienen ausschließlich Wettzwecken und können nicht ausgezahlt werden.

    n. „ Bei einer Auszahlung wird der Betrag bis zur Höhe des Einzahlungsbonus von Ihrem Guthaben oder Ihren Gewinnen abgezogen, bevor die Auszahlung erfolgt. Das bedeutet, wenn Sie 500 $ einzahlen, einen Bonus von 250 $ erhalten und alle Umsatzbedingungen erfüllen, sollte eine Auszahlung über einen Betrag erfolgen, der unter dem erhaltenen Bonus liegt .“

    Ich hoffe, dass bezüglich Ihres Kontos, des Spielverlaufs und der Bonusbedingungen alles klar ist. Sollten Sie jedoch weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren!

    Aufrichtig,
    Stacey
    Betty Wins Management

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Sherrie Zeno-Williams,

    I hope you're well.

    Can you please share your casino username with LCB's representatives via private message so I can review your account?
    I'll do my best to try and find a solution for your situation.

    Thank you in advance!

    Kind Regards,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Hallo Sherrie Zeno-Williams ,

    Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

    Können Sie Ihren Casino-Benutzernamen bitte per privater Nachricht an die Vertreter von LCB weitergeben, damit ich Ihr Konto überprüfen kann?
    Ich werde mein Bestes tun, um eine Lösung für Ihre Situation zu finden.

    Vielen Dank im Voraus!

    Mit freundlichen Grüße,
    Stacey
    Betty Wins Management

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Abrooke2491,

    I hope everything is well!

    Can you please share your casino username or e-mail address with LCB's representatives so I can review your account?
    Yes, bonuses are claimed through our comp shop, but I would need your details so I can tell you precisely what needs to be done from your end to have access to the Comp shop.

    Thank you in advance!

    Kind Regards,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Hallo Abrooke2491 ,

    Ich hoffe, alles ist gut!

    Können Sie bitte Ihren Casino-Benutzernamen oder Ihre E-Mail-Adresse an die Vertreter von LCB weitergeben, damit ich Ihr Konto überprüfen kann?
    Ja, Boni können über unseren Comp-Shop eingefordert werden, aber ich benötige Ihre Daten, damit ich Ihnen genau sagen kann, was Sie tun müssen, um Zugriff auf den Comp-Shop zu erhalten.

    Vielen Dank im Voraus!

    Mit freundlichen Grüße,
    Stacey
    Betty Wins Management

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Stacey,

    At this point it's not worth my time waiting on an agent's response (with a random off the wall auto reply). It's really not. Betty Wins is a whole entire MESS, a big one! From the "agents" to the promotional coupons of 215% NO WAGERING (on the front) but on the back... boy yall are sneaky throwing that wagering in there. I've got an entire album of mistakes found on y'all's website such as that. And each time I go to the chat an make the agents aware and does it get seen about? Nope, week(s) of that nice little 215% NO WAGERING advertising. Like I said, and many others, a whole mess. Oh and the terms and conditions is also a train wreck. 
     

    For example, the last part? Sending people on a Googling field day?

    n. "Upon requesting a withdrawal, any amount up to the equivalent value of the deposit bonus will be deducted from your balance or winnings before settlement. This means if you deposit $500, get a $250 bonus, and meet all wagering requirements, a withdrawal request should be made for an amount less than the bonus received."

    n. "Upon requesting a withdrawal, any amount up to the equivalent value of the deposit bonus will be deducted from your balance or winnings before settlement. This means if you deposit $500, get a $250 bonus, and meet all wagering requirements, you MUST deduct $250 from your withdrawal request.

    Also, I may have failed high school English a few times but I at least half try to make it make cents ;) 

    Stacey,

    An diesem Punkt lohnt es sich nicht, auf die Antwort eines Mitarbeiters zu warten (mit einer zufälligen, unkonventionellen automatischen Antwort). Wirklich nicht. Betty Wins ist ein einziges Chaos, ein riesiges! Von den „Agenten“ bis zu den Werbecoupons mit 215 % OHNE WETTEN (auf der Vorderseite), aber auf der Rückseite ... Mann, ihr seid alle hinterhältig, diese Wetten da reinzuschmeißen. Ich habe ein ganzes Album mit Fehlern, die ich auf eurer Website gefunden habe. Und jedes Mal, wenn ich in den Chat gehe und die Agenten darauf aufmerksam mache, wird das dann gesehen? Nein, Woche(n) dieser netten kleinen 215 % OHNE WETTEN-Werbung. Wie ich schon sagte, und viele andere, ein einziges Chaos. Oh, und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind auch ein einziges Desaster.

    Zum Beispiel der letzte Teil? Leute auf einen Google-Feldtag schicken?

    n. „ Bei einer Auszahlung wird der Betrag bis zur Höhe des Einzahlungsbonus von Ihrem Guthaben oder Ihren Gewinnen abgezogen, bevor die Auszahlung erfolgt. Das bedeutet, wenn Sie 500 $ einzahlen, einen Bonus von 250 $ erhalten und alle Umsatzbedingungen erfüllen, sollte eine Auszahlung über einen Betrag erfolgen, der unter dem erhaltenen Bonus liegt .“

    n. „ Bei einer Auszahlungsanforderung wird jeder Betrag bis zur Höhe des Einzahlungsbonus von Ihrem Guthaben oder Ihren Gewinnen vor der Abrechnung abgezogen. Das bedeutet, wenn Sie 500 $ einzahlen, einen Bonus von 250 $ erhalten und alle Umsatzbedingungen erfüllen, MÜSSEN Sie 250 $ von Ihrer Auszahlungsanforderung abziehen.“

    Außerdem bin ich vielleicht ein paar Mal in Englisch in der High School durchgefallen, aber ich gebe mir zumindest die größte Mühe, damit etwas Sinnvolles zu machen ;)

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Also, is "ammount" a new word? The dictionary and Google has failed me on this word. 

    Ist „ammount“ außerdem ein neues Wort? Das Wörterbuch und Google haben mich bei diesem Wort im Stich gelassen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Why can't I have anything after depositing multiple times now no codes work for me username Dayyzzed

    Warum kann ich nichts haben, nachdem ich mehrere Male eingezahlt habe, jetzt funktionieren keine Codes für mich, Benutzername Dayyzzed

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Abrooke2491,

    As you can see in the casino rep’s response, in order to review your account, they need either your casino username or the email address you used for registration. Please send it to us via private message so the casino rep can assist you further.

    Hallo Abrooke2491 ,

    Wie Sie der Antwort des Casino-Mitarbeiters entnehmen können, benötigt er zur Überprüfung Ihres Kontos entweder Ihren Casino-Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung verwendet haben. Bitte senden Sie uns diese per privater Nachricht, damit der Casino-Mitarbeiter Ihnen weiterhelfen kann.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Dayyzzed,

    I hope you're well and safe!

    After reviewing your account, I see that you have tried redeeming no-deposit welcome bonuses. These bonuses are available only if you have no prior actions on your account.
    On the other hand, I can see that your last deposit was made in April while our $1.00 minimum deposit amount promotion was active. Given that all our free bonuses are available through our Comp Shop, you just need to reach the Topaz VIP level in order to unlock the Comp Shop.

    I hope this explanation helps and if you need any additional assistance, please do not hesitate to contact us!

    Kind Regards,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Hallo Dayyzzed,

    Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind in Sicherheit!

    Nach Überprüfung Ihres Kontos habe ich festgestellt, dass Sie versucht haben, Willkommensboni ohne Einzahlung einzulösen. Diese Boni sind nur verfügbar, wenn Sie zuvor keine Aktionen auf Ihrem Konto durchgeführt haben.
    Andererseits sehe ich, dass Ihre letzte Einzahlung im April getätigt wurde, als unsere Mindesteinzahlungsaktion von 1,00 $ aktiv war. Da alle unsere kostenlosen Boni über unseren Comp Shop verfügbar sind, müssen Sie lediglich das Topaz VIP-Level erreichen, um den Comp Shop freizuschalten.

    Ich hoffe, diese Erklärung hilft Ihnen weiter. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren!

    Mit freundlichen Grüße,
    Stacey
    Betty Wins Management

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Abrooke2491,

    Thank you for pointing out the spelling mistake!
    User feedback is essential for us as it drives us forward!

    Kind Regards,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Hallo Abrooke2491,

    Danke für den Hinweis auf den Rechtschreibfehler!
    Das Feedback unserer Nutzer ist für uns von entscheidender Bedeutung, da es uns voranbringt!

    Mit freundlichen Grüße,
    Stacey
    Betty Wins Management

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi North Toronto and Dayyzzed,

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the members, yet we have the responses from the casino rep, we will mark these cases as RESOLVED.

    Hi Sherrie Zeno-WilliamsChanlyLong538 and Abrooke2491,

    Since we never received your usernames, we'll consider these complaints CLOSED due to the submitter's inactivity.

    Hallo North Toronto und Dayyzzed ,

    Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung von den Mitgliedern vorliegt, wir aber die Antworten des Casino-Vertreters haben, markieren wir diese Fälle als GELÖST.

    Hallo Sherrie Zeno-Williams , ChanlyLong538 und Abrooke2491 ,

    Da wir Ihre Benutzernamen nie erhalten haben, betrachten wir diese Beschwerden aufgrund der Inaktivität des Einsenders als GESCHLOSSEN.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    To anyone thinking about playing here...Stop! Find another place, any other place. Bettywins is a total scam! Sure they'll let you deposit all day long, but that one time you actually request a pay out...they will straight up lie to your face. I was told, get this.."there was a problem with the system" when I was playing so my withdraw request was canceled and my winnings had been removed. That was $1500.00 just stay away from this place. It's bs!!

    An alle, die hier spielen wollen: Hört auf! Sucht euch einen anderen Anbieter, egal welchen. Bettywins ist der reinste Betrug! Klar, die lassen einen den ganzen Tag einzahlen, aber wenn man mal eine Auszahlung beantragt, lügen sie einem direkt ins Gesicht. Mir wurde gesagt: „Es gab ein Problem mit dem System“, als ich spielte, deshalb wurde meine Auszahlungsanfrage storniert und mein Gewinn abgezogen. Das waren 1500,00 $. Finger weg von diesem Anbieter! Das ist Blödsinn!

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Jerrod Reboton,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience. 

    If you’d like, you can send us your casino username via private message so we can reach out to the casino rep.

    Also, please share with us more information regarding your case:

    - Is your account verified?

    - Is this your first withdrawal at BettyWinsCasino?

    - Have you claimed any bonuses?

    Hallo Jerrod Reboton ,

    Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

    Wenn Sie möchten, können Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht senden, damit wir den Casino-Vertreter erreichen können.

    Teilen Sie uns bitte auch weitere Informationen zu Ihrem Fall mit:

    - Ist Ihr Konto verifiziert?

    - Ist dies Ihre erste Auszahlung bei BettyWinsCasino?

    - Haben Sie Boni beansprucht?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I use to like this casino because of how quick they paid and didn't really care much about the free bonuses. But every now and then I would get the ndn100 or embrace30 & 40 emails and they never worked. I deposit around 200-700 dollars a week and still cant claim them. I asked them why do I get these emails but when I go to put the code in they dont work. All of a sudden they start being rude, they always answer with something unrelated and end chats in the middle of me typing. The worst one is Alex garcia he couldn't answer one easy question about fortnightly cashback. I use to get a betty dime every two weeks I still deposit the same amount of money but everytime I try to ask about it I cant even get to it cause they end the chats 

    Username R*** 

     

    Ich mochte dieses Casino früher wegen der schnellen Auszahlungen und kümmerte mich nicht wirklich um die kostenlosen Boni. Aber ab und zu bekam ich E-Mails mit ndn100 oder embrace30 & 40, die nie funktionierten. Ich zahle wöchentlich zwischen 200 und 700 Dollar ein und kann sie immer noch nicht einlösen. Ich fragte sie, warum ich diese E-Mails bekomme, aber wenn ich den Code eingebe, funktionierten sie nicht. Plötzlich wurden sie unhöflich, antworteten immer mit irrelevanten Antworten und beendeten Chats mitten im Tippen. Am schlimmsten war Alex Garcia, der nicht einmal eine einfache Frage zu vierzehntägigem Cashback beantworten konnte. Früher bekam ich alle zwei Wochen einen Betty Dime. Ich zahle immer noch den gleichen Betrag ein, aber jedes Mal, wenn ich danach frage, komme ich nicht einmal dazu, weil sie die Chats beenden.

    Benutzername R***

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Roberto928118,

    Thank you for bringing this to our attention. We will contact the casino rep regarding this and request further details. Please follow the thread for updates.

    Hallo Roberto928118 ,

    Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir werden uns diesbezüglich mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen und weitere Details anfordern. Bitte folgen Sie dem Thread für Updates.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Jerrod Reboton,

    Could you please let us know whether you still need assistance?

    Thank you.

    Hallo Jerrod Reboton ,

    Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch Hilfe benötigen?

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Since we haven't heard back from the member Jerrod Reboton, we will consider this complaint closed due to the submitter's inactivity.

    Da wir von dem Mitglied Jerrod Reboton keine Antwort erhalten haben, betrachten wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers als abgeschlossen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Roberto928118,

    Could you please let us know if there are any updates regarding your case? Has the casino contacted you? 

    Thank you.

    Hallo Roberto928118 ,

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt? Hat das Casino Sie kontaktiert?

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Roberto928118,

    I hope you're having a great day!

    I'm very sorry to hear that you feel our agents were rude on Live chat and that your experience has been subpar because of this. I'm positive that there was no ill intention from our end, but I will do my best to coach these agents as our Loyal Patrons deserve better treatment.
    Regarding free promotions and bonuses, after reviewing your account I can see that you were able to claim most of our bonuses at some point. Unfortunately, the bonuses you mentioned have a very strict redemption schedule hence they can't always be claimed at will. Still, our VIP Team is there for you and I lnow that a nice gift is coming your way ;)

    I hope I was able to help you here, but if any additional assistance is needed, just message me here.
    Have a fantastic weekend ahead!

    Sincerely,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Hallo Roberto928118 ,

    Ich hoffe, Sie haben einen schönen Tag!

    Es tut mir sehr leid, dass Sie unsere Mitarbeiter im Live-Chat als unhöflich empfunden haben und Ihre Erfahrung deshalb nicht optimal war. Ich bin mir sicher, dass wir keine böse Absicht hatten, werde aber mein Bestes tun, um diese Mitarbeiter zu schulen, da unsere treuen Kunden eine bessere Behandlung verdienen.
    Was kostenlose Aktionen und Boni angeht, habe ich nach der Überprüfung Ihres Kontos festgestellt, dass Sie die meisten unserer Boni bereits einlösen konnten. Leider unterliegen die von Ihnen genannten Boni einem sehr strengen Einlöseplan, sodass sie nicht immer nach Belieben eingelöst werden können. Unser VIP-Team ist jedoch für Sie da und ich weiß, dass Sie ein schönes Geschenk erhalten werden ;)

    Ich hoffe, ich konnte Ihnen hier weiterhelfen. Sollten Sie jedoch weitere Unterstützung benötigen, schreiben Sie mir einfach hier eine Nachricht.
    Ich wünsche Ihnen ein fantastisches Wochenende!

    Aufrichtig,
    Stacey
    Betty Wins Management

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    My letter 0 is br0ken, hence why im using a 0 if any0ne w0nders.

    I managed t0 fully wager my first ever NDB with a my 0nly and new fresh acc0unt, and after painful wager I had t0 d0 quite the painful verificati0n pr0cess which included a Selfie with ID and papers visible. Bef0re I did this i asked supp0rt t0 assure if I was able t0 make withdrawal if I did this KYC.

    And Its crystal clear h0w the answers are manufactured like they say "Yes all g00d" but its written in a way that its imp0ssible t0 interpret the true meaning 0f what is being said - can we just play with 0pen cards and be s0mewhat h0nest? Im giving a insane KYC which t0 me is 0ffensive, and supp0rt is saying that "if everything is 0kay a withdrawal _request_" will be n0 issues"

    Yes, "Request" and after KYC is 0kay, im still f0rced t0 make a dep0sit t0 have a CHANCE t0 make my withdrawal. "bef0re u can cash0ut u need t0 make a verificati0n dep0sit" C0me 0n, why c0uld supp0rt n0t tell me this when I ask bef0re KYC? And asking supp0rt "If i make 10 usd verificati0n dep0sit, if im n0t all0wed still t0 make withdrawal and winnings are v0ided, can i take my 10 usd back?"  they cant answer.

    Thing is, im n0t rich and have m0untain 0f cash, I make this exact "verificati0n dep0sit" 0n an0ther site s0me days ag0, and after i did they v0ided my winnings and said "S0rry, y0u cant have refund n0r withdraw y0ur dep0sit" s0 I g0t r0bbed when I in g00d faith trying t0 redeem my hard earned winnings. I have my 50eur balance 0n BettyWins since like 10 days because I simply cant make verificat0n dep0sit cause I d0nt have the funds. and they cant even tell if im able t0 withdraw if I make the dep0sit.. 

     

    Why u need my verificati0n dep0sit when u have everything 0f my life, full ID pictures, my selfie with papers and stuff, STILL its n0t en0ugh? U can make my life big pain with the inf0 u have 0n me... Well, 0ther than that I guess BettyWins is alright site, similar t0 0ther 0nes with same thematic. But if withdrawal is p0ssible I cant yet say. 

     

    Id0nt kn0w if all0wed t0 ask, if n0t please rem0ve, but if s0me0ne wants t0 help me with that 10 usd in LTC verificati0n dep0sit that be much appreciated. beware if my winnings are s0meh0w v0ided and the dep0sit is stuck 0n site, ur help may be l0st. If y0u feeling gener0us dr0p me a PM.

     

    Thats all, rant 0ver :)

    Mein Buchstabe 0 ist kaputt, deshalb verwende ich eine 0, falls sich jemand wundert.

    Ich habe es geschafft, meinen ersten NDB mit meinem einzigen und neuen Konto vollständig zu setzen. Nach dem schmerzhaften Einsatz musste ich einen ziemlich schmerzhaften Verifizierungsprozess durchlaufen, der ein Selfie mit sichtbarem Ausweis und Papieren beinhaltete. Zuvor habe ich den Support gebeten, sicherzustellen, dass ich nach diesem KYC eine Auszahlung vornehmen kann.

    Und es ist glasklar, wie die Antworten konstruiert sind, z. B. „Ja, alles gut“, aber sie sind so geschrieben, dass es unmöglich ist, die wahre Bedeutung des Gesagten zu interpretieren – können wir einfach mit offenen Karten spielen und einigermaßen ehrlich sein? Ich mache einen wahnsinnigen KYC, was ich beleidigend finde, und der Support sagt, dass „wenn alles in Ordnung ist, eine Auszahlungsanforderung kein Problem sein wird.“

    Ja, „Anfrage“, und nachdem KYC in Ordnung ist, bin ich immer noch gezwungen, eine Einzahlung zu tätigen, um eine CHANCE auf eine Auszahlung zu haben. „Bevor Sie auszahlen können, müssen Sie eine Einzahlung zur Verifizierung tätigen.“ Also, warum konnte mir der Support das nicht sagen, als ich vor KYC frage? Und auf die Frage an den Support: „Wenn ich eine Einzahlung zur Verifizierung von 10 USD tätige, mir aber trotzdem keine Auszahlung gestattet ist und die Gewinne ungültig werden, kann ich dann meine 10 USD zurückbekommen?“, können sie nicht antworten.

    Die Sache ist die, ich bin nicht reich und habe einen Berg Bargeld. Ich habe genau diese „Verifizierungseinzahlung“ vor ein paar Tagen auf einer anderen Site getätigt und danach haben sie meine Gewinne annulliert und gesagt: „Entschuldigung, Sie können Ihre Einzahlung weder zurückerstatten noch abheben.“ Ich wurde also ausgeraubt, als ich in gutem Glauben versuchte, meine hart verdienten Gewinne einzulösen. Ich habe mein 50-Euro-Guthaben seit ungefähr 10 Tagen auf BettyWins, weil ich einfach keine Verifizierungseinzahlung tätigen kann, da mir das Geld fehlt. Und sie können nicht einmal sagen, ob ich das Geld abheben kann, wenn ich die Einzahlung tätige.

    Warum brauchst du meine Einzahlungsbestätigung, wenn du alles aus meinem Leben hast, alle Ausweisfotos, mein Selfie mit Papieren und so, und trotzdem reicht das nicht? Du kannst mir mit den Informationen, die du über mich hast, das Leben zur Hölle machen... Naja, ansonsten ist BettyWins wohl eine gute Seite, ähnlich wie andere mit der gleichen Thematik. Ob eine Auszahlung möglich ist, kann ich aber noch nicht sagen.

    Ich weiß nicht, ob ich fragen darf. Wenn nicht, bitte weg damit. Wenn mir aber jemand mit der Einzahlung von 10 USD in LTC helfen möchte, wäre ich sehr dankbar. Vorsicht, wenn meine Gewinne irgendwie ungültig werden und die Einzahlung auf der Website feststeckt, ist Ihre Hilfe möglicherweise verloren. Wenn Sie großzügig sind, schreiben Sie mir eine PN.

    Das ist alles, Schimpferei vorbei :)

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Robinb014,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members.

    If you need our assistance by reaching out to the casino rep regarding your account and verification, please send us the email address you used for registration on Betty Wins Casino via personal message.

    In most cases, casinos do request a verification deposit as an additional security step. Once your account is fully verified, that deposit is usually withdrawable along with your winnings.

    Let us know if you want us to take a closer look at your case.

    Hallo Robinb014 ,

    Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen.

    Wenn Sie unsere Hilfe benötigen, indem Sie sich bezüglich Ihres Kontos und der Verifizierung an den Casino-Vertreter wenden, senden Sie uns bitte per persönlicher Nachricht die E-Mail-Adresse, die Sie für die Registrierung bei Betty Wins Casino verwendet haben.

    In den meisten Fällen verlangen Casinos als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme eine Verifizierungseinzahlung. Sobald Ihr Konto vollständig verifiziert ist, können Sie diese Einzahlung in der Regel zusammen mit Ihren Gewinnen abheben.

    Lassen Sie uns wissen, ob wir Ihren Fall genauer prüfen sollen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Roberto928118,

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as RESOLVED.

    Hallo Roberto928118 ,

    Da 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, aber die Antwort vom Casino vorliegt, markieren wir diesen Fall als GELÖST.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Robinb014,

    Any updates? If you still need our assistance by reaching out to the casino rep regarding your account and verification, please send us the email address you used for registration on Betty Wins Casino via personal message.

    Hallo Robinb014 ,

    Gibt es Neuigkeiten? Wenn Sie weiterhin unsere Hilfe benötigen, indem Sie sich bezüglich Ihres Kontos und der Verifizierung an den Casino-Vertreter wenden, senden Sie uns bitte per persönlicher Nachricht die E-Mail-Adresse, die Sie für die Registrierung bei Betty Wins Casino verwendet haben.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Robinb014,

    Since we haven't heard back from you we will consider your case CLOSED due to the submitter's inactivity

    Hallo Robinb014 ,

    Da wir keine Antwort von Ihnen erhalten haben, betrachten wir Ihren Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    This began a few days ago when I won a $27k jackpot from a no deposit bonus. I understood the max cashout is $50 for a no deposit chip, so I knew the balance would be reduced. This was upsetting, but justified. I then verified my account which took several days, in order to withdraw my $50. I deposited $16 via crypto as a "verification deposit" in order to withdraw the $50. The deposit never showed up in my balance. I inquired with support, they said I had to withdraw the 50 first. So I withdrew the $50 via ETH. I expected as they advertised, an "instant withdrawal." I played through my $16 deposit and ended with a balance of $140. Still no $50 withdrawal after a couple hours and it hadn't even been processed yet. I decided to withdraw $100 of my winnings the same way. I then read that BTC withdrawals would be instant, not ETH. So I meant to cancel my $100 withdrawal and try again via BTC. I mistakedly clicked the wrong button and canceled the original $50 withdrawal, leaving me with a balance of $90. I decided I may as well just withdraw the full amount (this is $50 from the bonus, plus $40 of MY OWN winnings). Upon coming back to my account, $140 was removed, and a $50 withdrawal was processed. I was told I violated some terms by using the bonus $50 and playing with it. I did not make even ONE bet when going through this withdrawal process with canceling the first withdrawal, so I'm not sure what they were talking about. It was a simple mistake, canceling the wrong withdrawal, and confusion of their withdrawal process and "instant withdrawals." I understand the max cashout for the no deposit bonus was $50, but I had another $140 in there from my deposit and winnings, for a total of $190. It shouldn't matter how I chose to withdraw these amounts, I did not use bonus funds to withdraw more than the allowed $50. Not only did they remove my $140 in winnings, but also removed my initial deposit. So they basically STOLE my verification deposit along with my fairly earned winnings. I've contacted support several times to discuss, and they told me to email support for a manager to review. This was 5 days ago. 3 emails later and I haven't heard anything back. SAVE YOUR MONEY, they will do whatever they can to gouge you any way possible, including confiscating money you put in for no reason at all.

    Streitsumme: 140$

    Casino: BettyWins Casino

    Fall Nr.: 3451

    Das Ganze begann vor ein paar Tagen, als ich mit einem Bonus ohne Einzahlung einen Jackpot von 27.000 $ gewann. Mir war klar, dass die maximale Auszahlung für einen Chip ohne Einzahlung 50 $ beträgt, also wusste ich, dass mein Guthaben reduziert würde. Das war ärgerlich, aber gerechtfertigt. Um meine 50 $ abheben zu können, verifizierte ich dann mein Konto, was mehrere Tage dauerte. Um die 50 $ abheben zu können, zahlte ich 16 $ per Kryptowährung als „Verifizierungseinzahlung“ ein. Die Einzahlung erschien nie auf meinem Konto. Ich erkundigte mich beim Support, und man sagte mir, ich müsse zuerst die 50 $ abheben. Also hob ich die 50 $ per ETH ab. Ich erwartete, wie angekündigt, eine „sofortige Auszahlung“. Ich spielte meine 16 $ Einzahlung durch und hatte am Ende ein Guthaben von 140 $. Nach ein paar Stunden war immer noch keine 50 $ ausgezahlt worden und die Auszahlung war noch nicht einmal bearbeitet worden. Ich beschloss, 100 $ meines Gewinns auf die gleiche Weise abzuheben. Dann las ich, dass Auszahlungen in BTC sofort erfolgen würden, nicht in ETH. Also wollte ich meine 100 $ Auszahlung stornieren und es erneut per BTC versuchen. Ich habe versehentlich auf die falsche Schaltfläche geklickt und die ursprüngliche Auszahlung von 50 $ storniert, sodass mir nur noch 90 $ übrig blieben. Ich beschloss, den vollen Betrag (50 $ Bonus plus 40 $ meiner eigenen Gewinne) abzuheben. Als ich wieder auf mein Konto kam, wurden 140 $ abgezogen und eine Auszahlung von 50 $ bearbeitet. Mir wurde gesagt, ich hätte gegen einige Bedingungen verstoßen, indem ich die 50 $ Bonus zum Spielen verwendet hätte. Ich habe während des Auszahlungsprozesses mit der Stornierung der ersten Auszahlung nicht eine einzige Wette abgeschlossen, daher bin ich mir nicht sicher, was sie meinten. Es war ein einfacher Fehler, die falsche Auszahlung zu stornieren, und eine Verwechslung des Auszahlungsprozesses mit den „Sofortauszahlungen“. Ich verstehe, dass die maximale Auszahlung für den Bonus ohne Einzahlung 50 $ beträgt, aber ich hatte noch 140 $ aus meiner Einzahlung und meinen Gewinnen übrig, also insgesamt 190 $. Es sollte keine Rolle spielen, wie ich diese Beträge abgehoben habe, ich habe mit dem Bonusgeld nicht mehr als die zulässigen 50 $ abgehoben. Sie haben nicht nur meinen Gewinn von 140 $, sondern auch meine erste Einzahlung entfernt. Sie haben also praktisch meine Verifizierungseinzahlung und meine rechtmäßig verdienten Gewinne gestohlen. Ich habe den Support mehrmals kontaktiert, um das zu besprechen, und sie haben mir gesagt, ich solle eine E-Mail an den Support senden, damit ein Manager die Angelegenheit prüfen kann. Das war vor fünf Tagen. Drei E-Mails später habe ich noch immer nichts gehört. SPAREN SIE IHR GELD, sie werden alles tun, um Sie auf jede erdenkliche Weise zu schröpfen, einschließlich der Beschlagnahmung Ihres eingezahlten Geldes ohne jeden Grund.

    Streitsumme: 140$

    Casino: BettyWins Casino

    Fall Nr.: 3451

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Rez112,

    We have forwarded your complaint to the casino representative and requested an explanation regarding your case.

    We’ll update you here as soon as we receive their response, so please keep an eye on this thread for further updates.

    Thank you.

    Hallo Rez112 ,

    Wir haben Ihre Beschwerde an den Casino-Vertreter weitergeleitet und um eine Erklärung zu Ihrem Fall gebeten.

    Wir informieren Sie hier, sobald wir ihre Antwort erhalten. Behalten Sie diesen Thread also für weitere Updates im Auge.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Rez112,

    I hope you're well and enjoying your day.

    Please note that I have understood your grievance and had immediately reviewed your account.
    It is important to emphasize that the reason behind the initial decision to remove the winnings made after the initial $50.00 withdrawal request was submitted is because mixing balances is strictly forbidden by the General Terms & Conditions.
    Having said that, our review showed that your claims are correct and that you indeed haven't made any bets with mixed balances. Therefore, in agreement with our Management, we have returned your winnings and you may contact our Customer service in order to finalize your withdrawal.

    Once again, Thank you for your understanding and congratulations on your win! I hope there will be many more to come!

    Sincerely,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Hallo Rez112 ,

    Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie genießen Ihren Tag.

    Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde verstanden und Ihr Konto umgehend überprüft habe.
    Es ist wichtig zu betonen, dass der Grund für die ursprüngliche Entscheidung, die Gewinne zu entfernen, die nach der Einreichung der ersten Auszahlungsanforderung von 50,00 $ erzielt wurden, darin liegt, dass das Mischen von Guthaben gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen strengstens verboten ist.
    Unsere Überprüfung hat jedoch ergeben, dass Ihre Angaben korrekt sind und Sie tatsächlich keine Wetten mit gemischten Guthaben abgeschlossen haben. Daher haben wir in Absprache mit unserem Management Ihre Gewinne zurückerstattet, und Sie können sich an unseren Kundenservice wenden, um Ihre Auszahlung abzuschließen.

    Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn! Ich hoffe, es werden noch viele weitere folgen!

    Aufrichtig,
    Stacey
    Betty Wins Management

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Rez112,

    Could you please confirm whether you have seen the rep's response?

    Thank you.

    Hallo Rez112 ,

    Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Antwort des Mitarbeiters gesehen haben?

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Rez112,

    Since we received no feedback from you and were informed about the positive outcome from the rep, we would need to close complaint #3451 and mark it as RESOLVED.

    Hallo Rez112 ,

    Da wir von Ihnen keine Rückmeldung erhalten haben und vom Mitarbeiter über das positive Ergebnis informiert wurden, müssen wir die Beschwerde Nr. 3451 schließen und als GELÖST markieren.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I deposited at bettywins and have since only received this

    Ich habe bei bettywins eingezahlt und seitdem nur dies erhalten

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Shaana87,

    Sorry to hear that you are facing this kind of issue. Please note that Australia is listed among the restricted countries in their Terms and Conditions:

    4.1 The following rules apply to the eligibility to participate in the Casino Games:

    c) Players from the following countries cannot place real bets: Afghanistan, Albania, Armenia, Australia, Belarus, Bosnia and Herzegovina, Bulgaria, Costa Rica, Estonia, France, French Guiana, Germany, Guadeloupe, Iran, Iraq, Israel, Kosovo, Montenegro, Macedonia, Martinique, Mayotte Reunion, Moldova, Myanmar, Pakistan, Romania, Serbia, United Kingdom, Zimbabwe, and the Union of Comoros.

    Please be advised that it’s always important to carefully read the casino's Terms & Conditions to avoid misunderstandings like this.

    Thank you.

    Hallo Shaana87 ,

    Es tut uns leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind. Bitte beachten Sie, dass Australien in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu den eingeschränkten Ländern gehört:

    4.1 Für die Teilnahmeberechtigung an den Casinospielen gelten folgende Regeln:

    c) Spieler aus den folgenden Ländern können keine Echtgeldwetten platzieren: Afghanistan, Albanien, Armenien, Australien , Weißrussland, Bosnien und Herzegowina, Bulgarien, Costa Rica, Estland, Frankreich, Französisch-Guayana, Deutschland, Guadeloupe, Iran, Irak, Israel, Kosovo, Montenegro, Mazedonien, Martinique, Mayotte, Réunion, Moldawien, Myanmar, Pakistan, Rumänien, Serbien, Vereinigtes Königreich, Simbabwe und die Union der Komoren.

    Bitte beachten Sie, dass es immer wichtig ist, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sorgfältig zu lesen, um derartige Missverständnisse zu vermeiden.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Shaana87,

    I hope you're well and having a great day!

    Please note that I have reviewed your account and grievance in detail.
    As Nja Njam pointed out, Betty Wins, unfortunately, cannot accept users from Australia. You have registered your account probably using a VPN as it shows that you are from South Korea. Once you have reached out to our agents through live chat and asked to update your country to Australia, they were obliged by the Terms and Conditions to deactivate your account.

    Regarding your deposit, you have unfortunately sent a Litecoin deposit of $0.93, which is below the minimum amount accepted by Betty Wins. The $1.00 minimum deposit amount was indeed possible but only during the months of March and April as the promotion was valid for a limited period only. 

    We apologize for any inconvenience encountered and if any additional assistance is required, please do not hesitate to contact us.

    Sincerely,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Hallo Shaana87,

    Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie haben einen schönen Tag!

    Bitte beachten Sie, dass ich Ihr Konto und Ihre Beschwerde im Detail geprüft habe.
    Wie Nja Njam bereits anmerkte, kann Betty Wins leider keine Nutzer aus Australien akzeptieren. Sie haben Ihr Konto wahrscheinlich über ein VPN registriert, da dies darauf hinweist, dass Sie aus Südkorea stammen. Nachdem Sie unsere Mitarbeiter per Live-Chat kontaktiert und gebeten haben, Ihr Land auf Australien zu aktualisieren, waren sie gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen verpflichtet, Ihr Konto zu deaktivieren.

    Bezüglich Ihrer Einzahlung haben Sie leider eine Litecoin-Einzahlung von 0,93 $ getätigt, was unter dem von Betty Wins akzeptierten Mindestbetrag liegt. Der Mindesteinzahlungsbetrag von 1,00 $ war zwar möglich, jedoch nur in den Monaten März und April, da die Aktion nur für einen begrenzten Zeitraum gültig war.

    Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

    Aufrichtig,
    Stacey
    Betty Wins Management

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    BettyWins wrote:

    Hi Roberto928118,

    I hope you're having a great day!

    I'm very sorry to hear that you feel our agents were rude on Live chat and that your experience has been subpar because of this. I'm positive that there was no ill intention from our end, but I will do my best to coach these agents as our Loyal Patrons deserve better treatment.
    Regarding free promotions and bonuses, after reviewing your account I can see that you were able to claim most of our bonuses at some point. Unfortunately, the bonuses you mentioned have a very strict redemption schedule hence they can't always be claimed at will. Still, our VIP Team is there for you and I lnow that a nice gift is coming your way ;)

    I hope I was able to help you here, but if any additional assistance is needed, just message me here.
    Have a fantastic weekend ahead!

    Sincerely,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Im sorry Im just seeing your reply, to answer your question everything has been much better now thank you. Im glad everything worked out cause i like playing at bettywins. And thank you for the gifts too. 

    BettyWins schrieb:

    Hallo Roberto928118,

    Ich hoffe, Sie haben einen schönen Tag!

    Es tut mir sehr leid, dass Sie unsere Mitarbeiter im Live-Chat als unhöflich empfunden haben und Ihre Erfahrung deshalb nicht optimal war. Ich bin mir sicher, dass wir keine böse Absicht hatten, werde aber mein Bestes tun, um diese Mitarbeiter zu schulen, da unsere treuen Kunden eine bessere Behandlung verdienen.
    Was kostenlose Aktionen und Boni angeht, habe ich nach der Überprüfung Ihres Kontos festgestellt, dass Sie die meisten unserer Boni bereits einlösen konnten. Leider unterliegen die von Ihnen genannten Boni einem sehr strengen Einlöseplan, sodass sie nicht immer nach Belieben eingelöst werden können. Unser VIP-Team ist jedoch für Sie da und ich weiß, dass Sie ein schönes Geschenk erhalten werden ;)

    Ich hoffe, ich konnte Ihnen hier weiterhelfen. Sollten Sie jedoch weitere Unterstützung benötigen, schreiben Sie mir einfach hier eine Nachricht.
    Ich wünsche Ihnen ein fantastisches Wochenende!

    Aufrichtig,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Es tut mir leid, ich sehe Ihre Antwort erst jetzt. Um Ihre Frage zu beantworten: Alles läuft jetzt viel besser, danke. Ich bin froh, dass alles geklappt hat, denn ich spiele gerne bei Bettywins. Und danke auch für die Geschenke.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Roberto928118,

    That's great news! It was a pleasure helping you. If you need any assistance at any time, we'll be here to help.

    Have a nice play party

    Hallo Roberto928118 ,

    Das sind tolle Neuigkeiten! Wir haben Ihnen gerne geholfen. Sollten Sie Hilfe benötigen, sind wir jederzeit für Sie da.

    Viel Spaß beim Spielenparty

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    BettyWins wrote:

    Hi Shaana87,

    I hope you're well and having a great day!

    Please note that I have reviewed your account and grievance in detail.
    As Nja Njam pointed out, Betty Wins, unfortunately, cannot accept users from Australia. You have registered your account probably using a VPN as it shows that you are from South Korea. Once you have reached out to our agents through live chat and asked to update your country to Australia, they were obliged by the Terms and Conditions to deactivate your account.

    Regarding your deposit, you have unfortunately sent a Litecoin deposit of $0.93, which is below the minimum amount accepted by Betty Wins. The $1.00 minimum deposit amount was indeed possible but only during the months of March and April as the promotion was valid for a limited period only. 

    We apologize for any inconvenience encountered and if any additional assistance is required, please do not hesitate to contact us.

    Sincerely,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Hi Shaana87,

    Based on the response from the casino representative and the fact that this relates to a rule outlined in their Terms & Conditions, we will mark this complaint as RESOLVED.

    BettyWins schrieb:

    Hallo Shaana87,

    Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie haben einen schönen Tag!

    Bitte beachten Sie, dass ich Ihr Konto und Ihre Beschwerde im Detail geprüft habe.
    Wie Nja Njam bereits anmerkte, kann Betty Wins leider keine Nutzer aus Australien akzeptieren. Sie haben Ihr Konto wahrscheinlich über ein VPN registriert, da dies darauf hinweist, dass Sie aus Südkorea stammen. Nachdem Sie unsere Mitarbeiter per Live-Chat kontaktiert und gebeten haben, Ihr Land auf Australien zu aktualisieren, waren sie gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen verpflichtet, Ihr Konto zu deaktivieren.

    Bezüglich Ihrer Einzahlung haben Sie leider eine Litecoin-Einzahlung von 0,93 $ getätigt, was unter dem von Betty Wins akzeptierten Mindestbetrag liegt. Der Mindesteinzahlungsbetrag von 1,00 $ war zwar möglich, jedoch nur in den Monaten März und April, da die Aktion nur für einen begrenzten Zeitraum gültig war.

    Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

    Aufrichtig,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Hallo Shaana87 ,

    Aufgrund der Antwort des Casino-Vertreters und der Tatsache, dass es sich um eine in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos aufgeführte Regel handelt, markieren wir diese Beschwerde als GELÖST.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Note: This is for BettyWins Casino

    I used no deposit coupon and finished playthrough has to do kyc before I could withdraw and that took 6days so finally I got my verification done then I had to deposit 15 which I did and then came the time to withdraw after 3 hours with I don't know how my different customer support I received an email telling me I violated a very serious rule and my winnings were voided but only after I had been told over and over everything is fine blah blah just clear history cookies browser data etc and to then finally as im with customer support again all of a sudden I was logged out and got email claiming I violated their rules yet they have software that prevents you from playing certain games while using a coupon

    Streitsumme: 50$

    Casino: Bettyspin Casino

    Fall Nr.: 3575

    Hinweis: Dies ist für BettyWins Casino

    Ich habe einen Coupon ohne Einzahlung verwendet und das Durchspielen abgeschlossen. Ich muss KYC machen, bevor ich abheben konnte. Das hat 6 Tage gedauert. Endlich war meine Verifizierung abgeschlossen. Dann musste ich 15 einzahlen, was ich auch getan habe. Nach 3 Stunden kam die Zeit für die Auszahlung. Ich weiß nicht, wie das bei meinem anderen Kundendienst passiert ist. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich gegen eine sehr schwerwiegende Regel verstoßen habe und meine Gewinne für ungültig erklärt wurden. Aber erst nachdem mir immer wieder gesagt wurde, dass alles in Ordnung ist, bla bla, lösche einfach Verlauf, Cookies, Browserdaten usw. und dann, als ich endlich wieder beim Kundendienst war, wurde ich plötzlich abgemeldet und bekam eine E-Mail, in der behauptet wurde, ich hätte gegen ihre Regeln verstoßen. Sie haben jedoch eine Software, die Sie daran hindert, bestimmte Spiele zu spielen, während Sie einen Coupon verwenden.

    Streitsumme: 50$

    Casino: Bettyspin Casino

    Fall Nr.: 3575

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Jaime,

    I hope you are well and having a great day.

    I'd like to inform you that I have reviewed your account and grievance with the Management.
    The reason behind the decision to void your winnings is the fact that you have violated the terms of the welcome promotion you were playing with by playing restricted games.
    Nonetheless, The Management has agreed that the decision was harsh as the majority of the winnings were not acquired by playing restricted games. Therefore, please note that your winnings were returned and that you may proceed to finalize your first withdrawal request.
    Also, please note that this is a one-time exception as you are new with us and may have been unfamiliar with the restrictions of the bonus.

    Thank you for your understanding and good luck playing at Betty Wins!

    Kind Regards,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Hallo Jaime,

    Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie haben einen schönen Tag.

    Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich Ihr Konto und Ihre Beschwerde bei der Geschäftsleitung geprüft habe.
    Der Grund für die Entscheidung, Ihre Gewinne für ungültig zu erklären, ist die Tatsache, dass Sie durch das Spielen eingeschränkter Spiele gegen die Bedingungen der Willkommensaktion, an der Sie teilgenommen haben, verstoßen haben.
    Das Management ist sich jedoch einig, dass die Entscheidung hart war, da der Großteil der Gewinne nicht durch das Spielen eingeschränkter Spiele erzielt wurde. Bitte beachten Sie daher, dass Ihre Gewinne zurückerstattet wurden und Sie nun Ihre erste Auszahlungsanforderung abschließen können.
    Bitte beachten Sie außerdem, dass es sich hierbei um eine einmalige Ausnahme handelt, da Sie neu bei uns sind und möglicherweise mit den Einschränkungen des Bonus nicht vertraut waren.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis und viel Glück beim Spielen bei Betty Wins!

    Mit freundlichen Grüße,
    Stacey
    Betty Wins Management

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Jaime Martinez,

    Could you please confirm the casino rep's statement so we can mark your complaint as RESOLVED?

    Hallo Jaime Martinez ,

    Könnten Sie bitte die Aussage des Casino-Vertreters bestätigen, damit wir Ihre Beschwerde als GELÖST markieren können?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Jaime Martinez,

    Since more than 48 hours have passed and we haven't received a response from the member, we will mark case #3575 as RESOLVED, as we have received an answer from the casino rep.

    Hallo Jaime Martinez ,

    Da mehr als 48 Stunden vergangen sind und wir keine Antwort vom Mitglied erhalten haben, markieren wir Fall Nr. 3575 als GELÖST, da wir eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I'm having a big issue with Betty wins. 

    They want me to send them pictures of my credit card and my bank statement. Is this seieius?!? They refuse to pay my winnings and are holding my money hostage. They are trying to steal my banking information and there's no *** way I'm sending them screenshots of my credit card and bank info that is CRAZY!!!!!! 

     

    HELP!!!!!!

    Ich habe ein großes Problem damit, dass Betty gewinnt.

    Sie wollen, dass ich ihnen Fotos meiner Kreditkarte und meines Kontoauszugs schicke. Ist das echt?!? Sie weigern sich, mir meinen Gewinn auszuzahlen und halten mein Geld als Geisel. Sie versuchen, meine Bankdaten zu stehlen, und ich werde ihnen auf keinen Fall Screenshots meiner Kreditkarten- und Bankdaten schicken, das ist VERRÜCKT!!!!!!

    HELFEN!!!!!!

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi James Heusser,

    Verification is often required and requested at most casinos, including Betty Wins. As you can also see on our review page, KYC usually takes 2–5 business days.

    Please be patient, once it’s completed, you should receive your winnings.

    Hallo James Heusser ,

    Eine Verifizierung ist in den meisten Casinos, einschließlich Betty Wins, häufig erforderlich und wird verlangt. Wie Sie auch auf unserer Bewertungsseite sehen können, dauert KYC normalerweise 2–5 Werktage .

    Bitte haben Sie Geduld. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, sollten Sie Ihren Gewinn erhalten.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    So here is what has happened to me today. User name ****. Well I get really excited about winning a little bit of money from a no deposit bonus. 45.80 and I am supposed to be able to keep it and trust me I need it. So my phone dies and then I have to log in again no problem then I go to check the status of my identity verification and ask support about it  and  bam I get thrown off by it going to the login page again and then it says that my login is restricted and won't login. 

    Folgendes ist mir heute passiert. Benutzername ****. Ich freue mich riesig, mit einem Bonus ohne Einzahlung ein bisschen Geld zu gewinnen. 45,80 und ich sollte es behalten können, und glauben Sie mir, ich brauche es. Mein Telefon gibt den Geist auf und ich muss mich erneut anmelden, kein Problem. Dann überprüfe ich den Status meiner Identitätsprüfung und frage den Support danach, und zack, werde ich abgelenkt, als ich wieder auf die Anmeldeseite gehe und dort steht, dass meine Anmeldung eingeschränkt ist und ich mich nicht anmelden kann.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi James Doty,

    Thank you for sharing your experience with us. We will contact the casino rep regarding your issue.

    Could you please share with us more information:

    - From which country do you access the casino?

    - Which specific bonus did you claim? Was it the LCB no-deposit sign-up bonus?

    - Was this your first win at Betty Wins Casino?

    Hallo James Doty ,

    Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir werden uns bezüglich Ihres Problems mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen.

    Könnten Sie uns bitte weitere Informationen mitteilen:

    - Aus welchem Land greifen Sie auf das Casino zu?

    - Welchen konkreten Bonus haben Sie beansprucht? War es der LCB-Anmeldebonus ohne Einzahlung?

    - War dies Ihr erster Gewinn im Betty Wins Casino?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    False Promises and Confusing Terms - A Warning for US Players I'm writing this review to share my extremely disappointing experience with Betty Wins Casino, especially for those of you in the US. I recently won a tournament on the "Liberty Wind" machine and was proudly displayed as the #1 winner on their leaderboard, with a promised prize of $2,500. According to their own terms and conditions, this was supposed to be a cash reward, "unplayable" and meant for withdrawal. However, instead of receiving the cash, the amount was added to my account as a playable balance while I was using free spins. When I contacted support, I got conflicting information. One rep said "unplayable" meant it had a wagering requirement, while another stated any withdrawal attempt would be invalid. It's incredibly shady and misleading. To make matters worse, the game glitched and showed a higher balance than I actually had (apparently a common issue on their site). Despite the fact that I never received the promised cash reward, support claimed I had already played it through. When I pressed for clarification on how this was possible with an "unplayable" cash reward, they couldn't provide a straight answer. I've since filed a dispute, but discovered their gaming license recently changed to a country that doesn't handle US player disputes. This leaves US players with little to no recourse if issues arise. Bottom line: Be very cautious before spending any money with Betty Wins Casino, especially if you're in the US. Don't expect to receive promised rewards, and be prepared for confusing terms and unhelpful support. They might proudly display your name on a leaderboard, but don't count on actually getting what you've won. Stated they use a third party company to submit the cash probably to stay in compliance. They did submit that to my ledger and it is unable to be withdrawn. They even applied a RDM code to make themselves look like they actually did something.

    Streitsumme: 2500$

    Casino: BettyWins Casino

    Fall Nr.: 3651

    Falsche Versprechungen und verwirrende Bedingungen – Warnung für US-Spieler. Ich schreibe diese Bewertung, um meine äußerst enttäuschende Erfahrung mit Betty Wins Casino zu teilen, insbesondere für Spieler in den USA. Ich habe kürzlich ein Turnier am „Liberty Wind“-Automaten gewonnen und wurde stolz als Nr. 1-Gewinner auf der Bestenliste angezeigt, mit einem versprochenen Preis von 2.500 $. Laut den Geschäftsbedingungen sollte es sich um einen Geldpreis handeln, der „unspielbar“ und zur Auszahlung vorgesehen war. Anstatt jedoch Bargeld zu erhalten, wurde der Betrag meinem Konto als spielbares Guthaben gutgeschrieben, während ich Freispiele nutzte. Als ich den Support kontaktierte, erhielt ich widersprüchliche Informationen. Ein Mitarbeiter sagte, „unspielbar“ bedeute eine Umsatzbedingung, während ein anderer behauptete, jeder Auszahlungsversuch sei ungültig. Das ist unglaublich unseriös und irreführend. Zu allem Überfluss hatte das Spiel einen Fehler und zeigte ein höheres Guthaben an, als ich tatsächlich hatte (offenbar ein häufiges Problem auf der Website). Obwohl ich den versprochenen Geldpreis nie erhielt, behauptete der Support, ich hätte das Spiel bereits durchgespielt. Als ich auf eine Erklärung drängte, wie das mit einem „unspielbaren“ Geldpreis möglich sei, konnten sie mir keine klare Antwort geben. Ich habe inzwischen Beschwerde eingereicht, aber herausgefunden, dass ihre Glücksspiellizenz vor Kurzem in ein Land geändert wurde, das keine Streitigkeiten mit US-Spielern behandelt. Dadurch haben US-Spieler im Problemfall kaum oder gar keine Möglichkeit, dagegen vorzugehen. Fazit: Seien Sie sehr vorsichtig, bevor Sie Geld bei Betty Wins Casino ausgeben, insbesondere wenn Sie in den USA sind. Erwarten Sie nicht, versprochene Preise zu erhalten, und seien Sie auf verwirrende Bedingungen und wenig hilfreichen Support gefasst. Sie zeigen Ihren Namen vielleicht stolz auf einer Bestenliste, aber rechnen Sie nicht damit, Ihren Gewinn auch wirklich zu bekommen. Sie gaben an, dass sie ein Drittunternehmen mit der Überweisung des Geldes beauftragen, wahrscheinlich um die Vorschriften einzuhalten. Sie haben das Geld tatsächlich in mein Konto eingetragen und es kann nicht abgehoben werden. Sie haben sogar einen RDM-Code angewendet, um den Anschein zu erwecken, als hätten sie tatsächlich etwas getan.

    Streitsumme: 2500$

    Casino: BettyWins Casino

    Fall Nr.: 3651

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    njanjam wrote:

    Hi James Doty,

    Thank you for sharing your experience with us. We will contact the casino rep regarding your issue.

    Could you please share with us more information:

    - From which country do you access the casino?

    - Which specific bonus did you claim? Was it the LCB no-deposit sign-up bonus?

    - Was this your first win at Betty Wins Casino?

    Hi James Doty,

    Can you please elaborate and provide us with more information so that we can try to assist you further?

    njanjam schrieb:

    Hallo James Doty ,

    Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir werden uns bezüglich Ihres Problems mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen.

    Könnten Sie uns bitte weitere Informationen mitteilen:

    - Aus welchem Land greifen Sie auf das Casino zu?

    - Welchen konkreten Bonus haben Sie beansprucht? War es der LCB-Anmeldebonus ohne Einzahlung?

    - War dies Ihr erster Gewinn im Betty Wins Casino?

    Hallo James Doty ,

    Können Sie das bitte näher erläutern und uns weitere Informationen geben, damit wir versuchen können, Ihnen weiterzuhelfen?

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