Betty Wins Support- und Beschwerde-Thread

Hallo Jamie Franklin,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie haben einen schönen Tag!

Ich muss betonen, dass die Auszahlung von Prämien auf Spielerkonten nicht nur bei Betty Wins, sondern in den meisten Online-Casinos Standard ist. Andernfalls würde Betty Wins gegen mehrere AML-Richtlinien verstoßen und solche Aktionen könnten als Geldwäscheversuche gewertet werden.
Die Turnierprämie wurde Ihrem Konto am 20. Oktober gutgeschrieben. Ihr Guthaben betrug zu diesem Zeitpunkt 0,12 $. Der Status „Unspielbar“ bedeutet, dass durch das Spielen der Prämie kein zusätzlicher Gewinn erzielt werden kann. Der maximale Auszahlungsbetrag der Prämie bleibt unverändert. Für Bargeldprämien gelten keine Umsatzbedingungen, da der Gesamtbetrag sofort auszahlbar ist.
Dennoch bleibt die Tatsache bestehen, dass Sie sich entschieden haben, Ihre Belohnung herunterzuspielen und Ihr Guthaben ausgegeben haben. Das Casino kann in diesem Fall nicht für Ihre direkten Handlungen haftbar gemacht werden.
Ich muss auch auf Ihre Aussage eingehen, dass unsere Nutzer von Betty Wins keine Belohnungen erwarten sollten. Ihre Belohnung in Höhe von 2.500,00 $ wurde Ihrem Konto umgehend gutgeschrieben, ebenso wie alle anderen Belohnungen, die alle anderen Turnierteilnehmer zu Recht verdient haben. Betty Wins ist eines der transparentesten Online-Casinos und wir sind stolz auf unsere Geschäftsethik.

Ich hoffe, wir können diese Angelegenheit als geklärt betrachten. Sollten Sie jedoch weitere Informationen benötigen, helfe ich Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,
Stacey
Betty Wins Management

Ich möchte mich hier nur über den Live-Chat von Betty Wins beschweren. Ehrlich gesagt ist es nur ein Typ namens Alex Smith. Alle anderen sind wirklich nett, hilfsbereit und geben Auskunft. In den letzten Tagen wollte ich mit meiner Debitkarte einzahlen, die ich immer verwende. Ich erhalte rote Popups mit der Meldung „Kreditkarte momentan nicht verfügbar“. Ich schaue nach, was das Problem ist, und sie sagen mir, ich solle es in 24 Stunden noch einmal versuchen. Das habe ich getan und dasselbe ist passiert. Also habe ich Bitcoin Lightning verwendet. Ein weiterer Tag verging und ich versuchte es erneut mit meiner Debitkarte, dasselbe Popup erschien. Ich versuchte es mit einer anderen Karte und es ging einmal durch, jetzt habe ich das gleiche Problem. Habe bereits die Bank angerufen und sie sind es nicht. Also versuchte ich es mit dem Live-Chat und sie sagten mir, ich solle erneut 24 Stunden warten oder Bitcoin oder Litecoin verwenden. Ich sagte ihnen, dass ich es bereits versucht hatte und nichts behoben wurde. Können Sie mir einfach sagen, warum meine Debitkarte nicht akzeptiert wird? Ich bekam keine Antwort und der Chat wurde geschlossen. Ich habe kein Problem damit, Bitcoin zu verwenden, insbesondere wenn ich einen Bonus ohne Regeln nutze. Für mich ist es aber bequemer, meine Debitkarte zu verwenden. Warum können Sie mir nicht sagen, wo das Problem liegt? Ich spiele sehr gerne bei Betty Wins und habe versucht, das Problem zu beheben, aber sie haben die Chats für mich geschlossen, also gehe ich einfach woanders hin. Können Sie mir bei meinem Problem helfen?

Hallo Roberto928118 ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir werden Ihre Beschwerde an den Casino-Vertreter weiterleiten.

- Können Sie uns bitte mitteilen, welche Karte Sie für die Einzahlung verwendet haben und wie hoch der Betrag war?

- Konnten Sie mit dieser Karte bei einem anderen Casino eine Einzahlung tätigen?

Wir werden uns auch beim Casino-Vertreter erkundigen. Wir informieren Sie, sobald wir eine Antwort von ihm erhalten.

Bitte vermeiden Sie in der Zwischenzeit wiederholte Einzahlungsversuche innerhalb kurzer Zeiträume, da dies zu automatischen Sperrungen des Zahlungssystems führen kann.

Hallo James Doty ,

Da wir keine Antwort von dem Mitglied erhalten haben, werden wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.

Hallo Jamie Franklin ,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Antwort des Casino-Vertreters gesehen haben?

Hallo Roberto928118,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind in Sicherheit.

Bitte beachten Sie, dass ich mich an unser Betrugs- und Risikoteam gewandt habe und dieses den Prozessor kontaktiert hat, um Informationen darüber zu erhalten, warum Sie Ihre Karte derzeit nicht für Einzahlungen verwenden können.
Ich kann bestätigen, dass von unserer Seite keine Sperren oder Einschränkungen vorliegen.

Sobald ich Informationen erhalte, werde ich mich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Sollten Sie in der Zwischenzeit Hilfe von mir benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an mich zu wenden!

Beste grüße,
Stacey
Betty Wins Management

Hallo Jamie Franklin ,

Da mehr als 48 Stunden ohne Antwort des Mitglieds vergangen sind, markieren wir Fall Nr. 3651 als GELÖST, vorausgesetzt, wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten.

Hallo Roberto928118 ,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie eine Antwort des Casino-Mitarbeiters bezüglich Ihres Falls erhalten haben?

Hallo Roberto928118,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut!

Wir haben vom Prozessor eine Rückmeldung erhalten, der bestätigt hat, dass die Sperre tatsächlich von seiner Seite ausging. Uns wurde mitgeteilt, dass es sich um eine standardmäßige Systemwarnung handelte, die eine temporäre Sperre auslöste. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Sperre nun aufgehoben sein sollte.
Bitte versuchen Sie bei nächster Gelegenheit, mit Ihrer Karte einzuzahlen. Sollten dabei Probleme auftreten, lassen Sie es uns bitte wissen, damit wir entsprechende Maßnahmen ergreifen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld und viel Glück beim Spielen bei Betty Wins!

Beste grüße,
Stacey
Betty Wins Management

Ich habe dank meines Willkommensbonus 50 $ Guthaben in meiner Wallet erhalten. Nachdem ich meine Identität verifiziert habe, werde ich nun aufgefordert, eine Einzahlung zu tätigen, bevor ich die 50 $ auszahlen lassen kann. Wie hoch muss die Einzahlung sein, um an mein Guthaben zu gelangen, und wie lange dauert es, bis das Guthaben nach der ersten Einzahlung wieder verfügbar ist?

Hallo Hoagan Marshall ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie genutzt haben? War es ein LCB-Code?

Sobald wir wissen, um welchen Bonus es sich handelt, können wir auch die Höhe der Bestätigungseinzahlung ermitteln.

Bitte beachten Sie, dass viele Casinos vor der Bearbeitung von Auszahlungen eine Verifizierungseinzahlung verlangen. Dies ist üblich. Wenn ein Spieler seine Gewinne auszahlen lassen möchte, muss er möglicherweise eine Verifizierungseinzahlung leisten, die er nicht umsetzen muss. Diese Verifizierungseinzahlung dient der Sicherheit und wird zusammen mit den Gewinnen aus einem Bonus ohne Einzahlung zurückerstattet.

Hallo Roberto928118 ,

Da seit mehr als 48 Stunden keine Antwort des Mitglieds eingegangen ist, werden wir diesen Fall als GELÖST markieren, da wir eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben.

Hallo Hoagan Marshall ,

Könnten Sie das bitte genauer erläutern und uns weitere Informationen geben, damit wir Ihnen besser helfen können?

Welchen Bonus haben Sie genutzt? War es ein LCB-Code?

Sobald wir wissen, um welchen Bonus es sich handelt, können wir auch die Höhe der Bestätigungseinzahlung ermitteln.

Hallo Hoagan Marshall ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch unsere Unterstützung benötigen?

Hallo, ich versuche, Hilfe bei meiner Verifizierung zu bekommen. Ich habe meine Dokumente vor etwa einer Woche eingereicht und noch nichts gehört. Könnte sich bitte jemand darum kümmern? Vielen Dank.

Hallo Dildobaggins ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht . Wir werden uns dann mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen, um Ihren Verifizierungsstatus zu überprüfen.

Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte weitere Informationen zu Ihrem Fall zukommen lassen?

• Wann haben Sie Ihre Verifizierung beantragt?
• Haben Sie den Verifizierungsstatus entweder in Ihrem Casino-Konto oder per E-Mail überprüft?
• Hat das Casino Sie vielleicht um zusätzliche Dokumente gebeten?

Hallo Hoagan Marshall ,

Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, betrachten wir Ihren Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als ABGESCHLOSSEN.

Wenn ich weniger als einen Stern vergeben könnte, würde ich es tun. Ich habe 95 $ eingezahlt und einen Gutschein verwendet. Ich habe die öffentlich ausgehängten und klar formulierten Geschäftsbedingungen befolgt und 6000 $ gewonnen. Laut den Bedingungen war meine maximale Auszahlung auf das Zehnfache der Einzahlung begrenzt. Ich beantragte meine Auszahlung, und als das Casino die Zahlung vornehmen sollte, stellte es fest, dass die öffentlich ausgehängten Bedingungen laut den Casino-Richtlinien fehlerhaft waren. Die Casino-Richtlinien besagen, dass kein Einsatz 20 $ pro Hand überschreiten darf. Die öffentlich ausgehängten Bedingungen lauteten jedoch wie folgt:
Mindesteinzahlung: 10 $
-300% Bonus (150%cc) + 50 fs
-35x Einzahlungsumsatz + Bonus
-spielbar auf NP-Slots
- Maximale Auszahlung: 10x Einzahlung
-MAXIMALER EINSATZ PRO HAND: NEIN

Als ich den Kundenservice des Casinos höflich darauf aufmerksam machte, bestätigten sie zwar den Fehler, aber nicht gerade höflich. Sie versuchten zu behaupten, es handle sich um ein Versehen, da sie die öffentlich zugänglichen Bedingungen falsch zitiert hätten, als ich um Klärung bat.
Ich wurde rückwirkend für ihren Fehler bestraft und meine Gewinne gingen verloren! Um den Fehler wiedergutzumachen, erstatteten sie mir meine Einzahlung zurück. Gehen Sie bloß nicht in dieses Casino!!!

Hallo Robert Linville ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Es tut uns leid, dass Sie im BettyWins Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und den zuständigen Casino-Mitarbeiter darüber informiert. Wir melden uns bei Ihnen, sobald wir eine Antwort erhalten haben.

Hallo Dildobaggins ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten bezüglich Ihrer Verifizierung gibt? Konnten Sie Ihr Konto erfolgreich verifizieren?

Hallo Robert Linville,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind in Sicherheit.

Nach Prüfung Ihres Kontos und Ihrer Anfrage stellten wir fest, dass die Aktionsbedingungen nicht wie vorgesehen aktualisiert worden waren. Daher entsprach die Aussage unseres Mitarbeiters, dass es keinen Höchsteinsatz pro Hand gäbe, den damals in der Aktion angegebenen Informationen.

Angesichts dessen erstatten wir Ihnen Ihren Gewinn in Höhe von 950,90 $ . Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte beachten Sie, dass unser Zahlungsteam gemäß den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat und nicht über die anstehenden Änderungen informiert war. Aus diesem Grund wurde Ihr Gewinn zunächst entfernt.

Ihr Kontostand wurde korrigiert. Bitte loggen Sie sich in Ihr Konto ein und beantragen Sie Ihre Auszahlung – unser Team wird diese umgehend bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis, und bitte nehmen Sie unsere aufrichtigste Entschuldigung entgegen.

Beste grüße,
Stacey
Betty Wins Management

Hallo Dildobaggins ,

Da wir Ihren Benutzernamen nie erhalten haben, schließen wir diese Beschwerde wegen Inaktivität des Einreichers.

Hallo Robert Linville ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Antwort vom Casino-Mitarbeiter erhalten haben, damit wir Ihre Beschwerde als ERLEDIGT markieren können?

Ich habe mit Betty Wins nur gute Erfahrungen gemacht. Es hat sich als ziemlich gut erwiesen. Die Verifizierung ging erstaunlich schnell, und Auszahlungen erfolgen jetzt auch sehr schnell. Ich bin froh, dass ich es ausprobiert habe, weil es mir gefällt.

Hallo Robert Linville ,

Da 48 Stunden vergangen sind, ohne dass wir eine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, und wir vom Casino-Vertreter die Bestätigung eines positiven Ergebnisses erhalten haben, werden wir diese Beschwerde schließen und sie als ERLEDIGT markieren.

Hallo, ich versuche, die 50 $, die ich bei den wöchentlichen Freispielen gewonnen habe, auszahlen zu lassen. Ich spiele in allen Partnercasinos dieser Seite. Ich habe meine Unterlagen vor einer Woche eingereicht, aber die Auszahlung ist noch nicht genehmigt. Ich habe meinen Ausweis und einen Kontoauszug zur Verifizierung eingereicht. Es sollte nicht eine Woche dauern, bis die Verifizierung abgeschlossen ist.

Streitsumme: 50$

Casino: BettyWins Casino

Fall Nr.: 3739

Mein Benutzername ist ec***

Bitte bestätigen Sie mein Konto. Meine Unterlagen wurden vor fast einer Woche eingereicht.

Hallo ericadawn11-0 ,

Wir haben Ihren Casino-Benutzernamen an den Casino-Mitarbeiter weitergeleitet, und dieser hat Ihr Konto verifiziert.

Könnten Sie das bitte bestätigen?

Hallo bodynok420 ,

Wir haben Ihren Casino-Benutzernamen an den Casino-Mitarbeiter weitergeleitet, und dieser hat Ihr Konto verifiziert.

Könnten Sie das bitte bestätigen?

Das ging unglaublich schnell. Meine Verifizierung war erfolgreich. Vielen Dank für die Bearbeitung. Mein Ticket kann geschlossen werden.

Hallo bodynok420 ,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung, das freut uns. Wir betrachten Ihren Fall Nr. 3739 als ABGESCHLOSSEN.

Hallo ericadawn11-0 ,

Da wir von Ihnen kein Feedback erhalten haben und uns der Vertreter über den positiven Ausgang informiert hat, müssen wir diese Beschwerde schließen und sie als ERLEDIGT markieren.

Am 02.01.2026 spielte ich im Betty Casino mit einem Anmeldebonus ohne Einzahlung und erfüllte die Umsatzbedingungen. Beim Versuch, die 50 $ abzuheben, wurde mir mitgeteilt, dass ich den Verifizierungsprozess durchlaufen müsse. Heute ist der 10.01.2026 und ich bin immer noch nicht verifiziert. Nach mehreren Gesprächen mit dem Online-Support wird mir immer wieder gesagt, dass die Verifizierung noch aussteht und dass sie keinen Zugriff auf das Verifizierungssystem oder Informationen zum Status haben. Außerdem wird immer wieder betont, dass es 1–3 Werktage dauern kann, was bereits verstrichen ist. Dieser KYC-Prozess ist für Casinos extrem langwierig und ungewöhnlich.