i posted this some time ago and no one ever responded to me. (see below) I am still waiting to receive my money. now it has been two full months since i requested my withdrawal. what more can i do to actual get my money?
I requested a payout from Treasure Island Jackpots on July 9, 2014. I submitted all required documents to them and authorization form by July 15, 2014. I have yet to receive my money and the last time they responded to an email from me was over two weeks ago and at that time i was advised "your documents has been forwarded to our processor for verification." I am quite unsure why they are taking so long. I won the money from a straight deposit that I made, not from a freechip or anything like that. What can i do to get my money? What can i do to get them to respond to my emails?
Atlantis-Gold | Schatzinsel-Jackpots | Meerjungfrauenpalast | Monarchs Casino
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- AtlantisGold
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Casino Rep
39
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Ich habe das vor einiger Zeit gepostet und niemand hat mir jemals geantwortet. (siehe unten) Ich warte immer noch auf mein Geld. Jetzt sind es zwei volle Monate her, seit ich meine Auszahlung beantragt habe. Was kann ich noch tun, um tatsächlich mein Geld zu bekommen?
Ich habe am 9. Juli 2014 eine Auszahlung bei Treasure Island Jackpots beantragt. Bis zum 15. Juli 2014 habe ich alle erforderlichen Dokumente und das Autorisierungsformular bei ihnen eingereicht. Ich habe mein Geld noch nicht erhalten und die letzte Antwort auf eine E-Mail von mir war vorbei Vor zwei Wochen wurde mir mitgeteilt, dass Ihre Unterlagen zur Überprüfung an unseren Bearbeiter weitergeleitet wurden. Ich bin mir ziemlich unsicher, warum sie so lange brauchen. Ich habe das Geld durch eine direkte Einzahlung gewonnen, nicht durch einen Freechip oder ähnliches. Was kann ich tun, um an mein Geld zu kommen? Was kann ich tun, damit sie auf meine E-Mails antworten?1.7/ 5
2.9/ 5
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- Beantwortet von
- Bitspender
- um Sep 09, 14, 07:23:21 PM
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Super Hero
1354
Dankeschön für diesen Kommentar von:
I've read on other forums. This group of casinos are having trouble paying its players. There seems to be a lot of slow pay and no pay. People may want to consider avoiding this group altogether as well.
Ich habe in anderen Foren gelesen. Diese Gruppe von Casinos hat Probleme, ihre Spieler zu bezahlen. Es scheint viel langsame Bezahlung und keine Bezahlung zu geben. Man könnte auch darüber nachdenken, diese Gruppe ganz zu meiden.
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- Beantwortet von
- zuga
- um Sep 10, 14, 05:29:54 PM
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Admin
8375
I purchased 20 dollars of play from Atlantis Gold. Did the playthru so I went to cashout. They said there's a 100 minimum which I thought was a lot of bull since I did the playthru anyway. I was able to get up to 130$ and then I proceeded to cash out. Then I knew that there was paperwork . they asked me for documents to verify that I lived here they wanted bills from my address I don't get bills because I live in public housing but sent copy of my social security statement which has my address dated august first. a letter from my voting job dated august 1 scanned all credit cards front and back several times that I had already given them they asked for a drivers license I do not drive but have identification from the Massachusetts Registry of Motor Vehicles. They have stopped communicating with me.I am in the process of stopping payment because I did not get the good and services that I paid for.
We were told this by the Rep :
" Player was sent an email last Sept 5 2014 about documents required for withdrawal.
Player reversed his withdrawal "
Ich habe 20 Dollar Spielgeld bei Atlantis Gold gekauft. Ich habe den Durchlauf durchgeführt und bin zur Auszahlung gegangen. Sie sagten, es gäbe ein Minimum von 100, was ich für ziemlichen Blödsinn hielt, da ich das Durchspielen sowieso gemacht habe. Ich konnte bis zu 130 $ erhalten und habe dann mit der Auszahlung begonnen. Dann wusste ich, dass es Papierkram gab. Sie baten mich um Dokumente, um zu bestätigen, dass ich hier wohne. Sie wollten Rechnungen von meiner Adresse. Ich bekomme keine Rechnungen, weil ich in einer Sozialwohnung wohne, habe aber eine Kopie meiner Sozialversicherungsbescheinigung geschickt, auf der meine Adresse vom 1. August steht. In einem Brief von meinem Wahlamt vom 1. August wurden alle Kreditkarten, die ich ihnen bereits gegeben hatte, mehrmals auf Vorder- und Rückseite gescannt. Sie fragten nach einem Führerschein. Ich fahre kein Auto, habe aber einen Ausweis vom Massachusetts Registry of Motor Vehicles. Sie haben die Kommunikation mit mir eingestellt. Ich bin dabei, die Zahlung einzustellen, weil ich die Waren und Dienstleistungen, für die ich bezahlt habe, nicht erhalten habe.
Der Repräsentant teilte uns Folgendes mit:
„ Der Spieler erhielt am 5. September 2014 eine E-Mail mit den für die Auszahlung erforderlichen Dokumenten.
Der Spieler hat seine Auszahlung rückgängig gemacht .
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HELLO!?! WHY IS NO ONE RESPONDING TO ME! i originally posted on this site on 8/17/14 regarding my 7/9/14 withdrawal and no one has responded. WHERE IS MY MONEY?
"i posted this some time ago and no one ever responded to me. (see below) I am still waiting to receive my money. now it has been two full months since i requested my withdrawal. what more can i do to actual get my money?
I requested a payout from Treasure Island Jackpots on July 9, 2014. I submitted all required documents to them and authorization form by July 15, 2014. I have yet to receive my money and the last time they responded to an email from me was over two weeks ago and at that time i was advised "your documents has been forwarded to our processor for verification." I am quite unsure why they are taking so long. I won the money from a straight deposit that I made, not from a freechip or anything like that. What can i do to get my money? What can i do to get them to respond to my emails?"HALLO!?! WARUM REAGIERT MIR NIEMAND! Ich habe ursprünglich am 17.08.14 auf dieser Website etwas über meine Auszahlung am 09.07.14 gepostet und niemand hat geantwortet. WO IST MEIN GELD?
„Ich habe dies vor einiger Zeit gepostet und niemand hat mir jemals geantwortet. (siehe unten) Ich warte immer noch auf den Erhalt meines Geldes. Jetzt sind zwei volle Monate vergangen, seit ich meine Auszahlung beantragt habe. Was kann ich noch tun, um mein Geld tatsächlich zu erhalten?“ Geld?
Ich habe am 9. Juli 2014 eine Auszahlung bei Treasure Island Jackpots beantragt. Bis zum 15. Juli 2014 habe ich alle erforderlichen Dokumente und das Autorisierungsformular bei ihnen eingereicht. Ich habe mein Geld noch nicht erhalten und die letzte Antwort auf eine E-Mail von mir war vorbei Vor zwei Wochen wurde mir mitgeteilt, dass Ihre Unterlagen zur Überprüfung an unseren Bearbeiter weitergeleitet wurden. Ich bin mir ziemlich unsicher, warum sie so lange brauchen. Ich habe das Geld durch eine direkte Einzahlung gewonnen, nicht durch einen Freechip oder ähnliches. Was kann ich tun, um an mein Geld zu kommen? Was kann ich tun, damit sie auf meine E-Mails antworten?“1.7/ 5
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- Beantwortet von
- AtlantisGold
- um Sep 12, 14, 02:30:46 AM
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Casino Rep
39
Hi,
Apologies for the inconvenience this may have caused you. Please provide me with your account details (name or player id) so that I can forward this to the Operations for follow up. Thanks!Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sein könnten. Bitte teilen Sie mir Ihre Kontodaten (Name oder Spieler-ID) mit, damit ich diese zur weiteren Bearbeitung an den Operations-Bereich weiterleiten kann. Danke! -
My login is karma44771 at hotmail.com
My withdrawal request is 362724
Operations already has my info and is supposed to "follow up" but i'm not sure how many weeks i should expect this process to take. I have followed up via email on 7/11, 7/14, 7/18, 7/29, 8/12, 8/21 and 9/8 and they either don't respond at all or they say that my documents are being reviewed by the processor. So far the processor has had my documents for 7 weeks. Hopefully they will respond by November.Mein Login ist karma44771 bei hotmail.com
Meine Auszahlungsanfrage lautet 362724
Operations verfügt bereits über meine Informationen und soll diese „nachverfolgen“, aber ich bin mir nicht sicher, wie viele Wochen dieser Vorgang voraussichtlich dauern wird. Ich habe am 11.07., 14.07., 18.07., 29.07., 12.08., 21.08. und 08.09. per E-Mail nachgefragt und entweder antworteten sie überhaupt nicht oder sie sagten, meine Dokumente seien es werden vom Auftragsverarbeiter überprüft. Bisher liegen meine Unterlagen seit 7 Wochen beim Bearbeiter. Hoffentlich antworten sie bis November. -
- Beantwortet von
- AtlantisGold
- um Sep 15, 14, 02:47:39 AM
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Casino Rep
39
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Thanks for raising your concern. I will endorse this concern to the appropriate department. You will receive an email back from them within 24-48 hours. Let me know if you haven't heard back from them and I will follow up
Vielen Dank, dass Sie Ihr Anliegen geäußert haben. Ich werde dieses Anliegen der zuständigen Abteilung mitteilen. Sie erhalten innerhalb von 24–48 Stunden eine E-Mail von ihnen. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie noch nichts von ihnen gehört haben, und ich werde mich bei Ihnen melden
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- Beantwortet von
- baby22555
- um Oct 13, 14, 07:42:39 PM
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Jr. Member
90
Im still waiting for my withdrawal from april has anyone played here and got paid on withdrawals. there quick to take my deposits over the past 2 years but wont pay me my winnings from any of the casinos I won at that are sister sites to atlantis gold.
Ich warte immer noch auf meine Auszahlung im April. Hat jemand hier gespielt und wurde für Auszahlungen bezahlt? Ich habe meine Einzahlungen der letzten 2 Jahre schnell entgegengenommen, aber meine Gewinne aus keinem der Casinos, in denen ich gewonnen habe, ausgezahlt, sind Schwesterseiten von Atlantis Gold.
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- Beantwortet von
- AtlantisGold
- um Oct 13, 14, 09:24:35 PM
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Casino Rep
39
Thanks for raising your concern. I will endorse this concern to the appropriate department. Also, kindly provide your account details (ie username and email). You will receive an email back from them within 24-48 hours. Let me know if you haven't heard back from them and I will follow up
Vielen Dank, dass Sie Ihr Anliegen geäußert haben. Ich werde dieses Anliegen der zuständigen Abteilung mitteilen. Bitte geben Sie außerdem Ihre Kontodaten an (z. B. Benutzername und E-Mail). Sie erhalten innerhalb von 24–48 Stunden eine E-Mail von ihnen. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie noch nichts von ihnen gehört haben, und ich werde mich bei Ihnen melden
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- Beantwortet von
- cheetahwind
- um Feb 16, 15, 12:40:50 AM
-
Super Hero
1061
While I realize it's been a while since the rep has been active. Any chances that LCB has contacts with the casino still? I'm getting tired of 3 times a week getting a call from there lovely Wendy telling me about a Welcome back bonus. I was hoping after a month of these calls they would stop.
Nope now 3 months later, still 3 times a week she calls. I really would like these calls to stop and apparently e-mails to support are going unanswered and ignored as well.Obwohl mir klar ist, dass es schon eine Weile her ist, dass der Repräsentant aktiv war. Besteht die Möglichkeit, dass LCB noch Kontakte zum Casino hat? Ich habe es satt, dreimal in der Woche einen Anruf von der lieben Wendy zu bekommen, die mir von einem Willkommensbonus erzählt. Ich hatte gehofft, dass diese Anrufe nach einem Monat aufhören würden.
Nein, jetzt, 3 Monate später, ruft sie immer noch dreimal pro Woche an. Ich möchte wirklich, dass diese Anrufe aufhören, und anscheinend bleiben auch E-Mails an den Support unbeantwortet und werden ignoriert. -
- Beantwortet von
- zuga
- um Feb 16, 15, 01:01:06 PM
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Admin
8375
they are subscribed to this topic and should get an auto notification.
However Ill forward them your complaint just in caseSie haben dieses Thema abonniert und sollten eine automatische Benachrichtigung erhalten.
Ich werde Ihre Beschwerde jedoch für alle Fälle weiterleiten -
- Beantwortet von
- cheetahwind
- um Feb 16, 15, 01:37:40 PM
-
Super Hero
1061
That's fine I have also sent a PM, but live chat I went into today and they were just as useless. So I'm not sure what to do at this point other than call my wireless provider and put a block on there number. Yet that seems extreme for something I feel can be simply done on there end. If there willing to cooperate.
Das ist in Ordnung, ich habe auch eine PN geschickt, aber der Live-Chat, den ich heute besucht habe, war genauso nutzlos. Daher bin ich mir derzeit nicht sicher, was ich tun soll, außer meinen Mobilfunkanbieter anzurufen und die Nummer dort zu sperren. Doch das scheint extrem für etwas zu sein, von dem ich glaube, dass es einfach erledigt werden kann. Wenn es Kooperationsbereitschaft gibt.
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- Beantwortet von
- cheetahwind
- um Feb 19, 15, 11:01:48 AM
-
Super Hero
1061
I'm going to guess by Thursday they have no interest in helping me with my complaint? I couldn't imagine it really take 4 business day to resolve such a silly matter really.
Ich gehe davon aus, dass sie bis Donnerstag kein Interesse daran haben, mir bei meiner Beschwerde zu helfen? Ich könnte mir nicht vorstellen, dass es wirklich 4 Werktage dauert, eine so dumme Angelegenheit zu klären.
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- Beantwortet von
- zuga
- um Feb 19, 15, 11:29:31 AM
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Admin
8375
Agreed.... no idea why the slowness but I still havent got a reply. I ve sent them a chaser.
Einverstanden ... keine Ahnung, warum die Antwort so langsam ist, aber ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Ich habe ihnen einen Chaser geschickt.
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- Beantwortet von
- cheetahwind
- um Feb 23, 15, 02:53:17 AM
-
Super Hero
1061
Well I suppose based on the response I've gotten this casino has for sure gone downhill.
No response here, via e-mail, or live chat is absolutely useless.
You know there desperate for deposits when there calling old deposits like 3 times a week looking for a new deposit. Yet the funny part is, they keep telling me I should have gotten an e-mail in my e-mail box about the promos they keep calling about. Yet I don't even see them in my e-mail or spam box.
So I guess if anyone else is getting these calls and get them to stop. Any ideas would be appreciated.Nun, ich schätze, basierend auf den Reaktionen, die ich bekommen habe, ist es mit diesem Casino ganz sicher bergab gegangen.
Keine Antwort hier, per E-Mail oder Live-Chat ist absolut nutzlos.
Sie wissen, dass Sie verzweifelt nach Einlagen suchen, wenn Sie etwa dreimal pro Woche alte Einlagen anrufen und nach einer neuen Einzahlung suchen. Das Witzige daran ist jedoch, dass sie mir ständig sagen, ich hätte eine E-Mail in mein E-Mail-Postfach bekommen sollen, weil sie wegen der Werbeaktionen immer wieder anrufen. Dennoch sehe ich sie nicht einmal in meinem E-Mail- oder Spam-Postfach.
Ich schätze also, ob irgendjemand sonst diese Anrufe bekommt und sie dazu bringt, damit aufzuhören. Alle Ideen wären willkommen. -
- Beantwortet von
- zuga
- um Feb 23, 15, 12:25:42 PM
-
Admin
8375
Dankeschön für diesen Kommentar von:
We got an email from them and they told us your number was placed on DNC list ( do not call ) for all their sites.
Please let us know if you get more calls... ( hope not though )
We did ask them to post and get more proactive at the forum, but they keep ignoring our requests.
And also they are very slow to reply our emails.Wir haben eine E-Mail von ihnen erhalten und sie haben uns mitgeteilt, dass Ihre Nummer für alle ihre Websites auf der DNC-Liste (nicht anrufen) steht.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Anrufe erhalten ... (hoffe jedoch nicht)
Wir haben sie gebeten, im Forum Beiträge zu posten und proaktiver zu werden, aber sie ignorieren unsere Anfragen weiterhin.
Außerdem antworten sie sehr langsam auf unsere E-Mails. -
- Beantwortet von
- cheetahwind
- um Feb 24, 15, 06:54:55 AM
-
Super Hero
1061
Thanks, funny how they'll respond to you and get things accomplished. Yet I try and they would rather just ignore me. Not very professional on there end, but thank you for hopefully getting this resolved. I got my last call on Thursday. So far knock on
d there hasn't been my beginning of the week call yet, but I'll wait til weeks end to say all is clear.Danke, es ist lustig, wie sie auf Sie reagieren und die Dinge erledigen. Dennoch versuche ich es und sie würden mich lieber einfach ignorieren. Nicht sehr professionell, aber ich danke Ihnen, dass Sie das Problem hoffentlich gelöst haben. Am Donnerstag bekam ich meinen letzten Anruf. Bis jetzt, klopft an
Ich habe noch nicht zu Beginn der Woche angerufen, aber ich werde bis zum Ende der Woche warten, um zu sagen, dass alles klar ist. -
- Beantwortet von
- AtlantisGold
- um Feb 24, 15, 11:15:57 AM
-
Casino Rep
39
Hey,
Sorry for the delay.
You were included in DNC list on all sites.
Once again I apologize for the inconvenience.
Thanks!
JenicaHey,
Entschuldigung für die Verzögerung.
Sie wurden auf allen Websites in die DNC-Liste aufgenommen.
Ich entschuldige mich noch einmal für die Unannehmlichkeiten.
Danke!
Jenica -
- Beantwortet von
- buggars
- um May 25, 15, 03:26:21 PM
-
Full Member
187
Hello! Is Tropicana a part of this group also?
Hallo! Gehört Tropicana auch zu dieser Gruppe?
-
TROPICANA GOLD CASINO NOT PAYING.
Hello, Zuga has informed me you are the Rep for Tropicana Gold Casino also.
Several months ago I signed up for Tropicana Gold Casino (they won't give me my sign-up date) and I received a $130 no deposit bonus. After playing only with their bonus I met my $4550 play through requirement on March 21st, 2015 and submitted my bank and personal documents verifying my Identity on April 27th, 2015 (see file May 4.jpg). My current balance on Tropicana Gold Casino is $396.65 and Tropicana allows a maximum withdrawl of $150.00 on no deposit bonus'. When attempting to make that withdraw I kept getting an error message (see file May 3.jpg). In that email they indicate in their withdrawl window I must 1st subtract any processing fee's. Their withdrawl application clearly does that automatically.
I had $150.00 available for withdraw since I complete verifying my identity until approximately 2 to 3 weeks ago the that available balance has somehow been reduced to $61.65. I have not made any withdrawls from my account and no one at Tropicana can tell me why my available balance has been reduced to the point where I cannot make a withdraw because Tropicana's minimum is $100.00.
I believe that Tropicana is in clear violation of the contract that I agreed to when I signed up on their site and during the last 2 months they have done everything not to have to pay me my bonus money.
I have exhausted all my resources in an attempt to get the money that Tropicana owes me and not sure what to do at this point. I'm hoping that Latest Casino Bonus staff may be able to assist me further in this matter.
Thank you,
WilliamTROPICANA GOLD CASINO ZAHLT NICHT.
Hallo, Zuga hat mir mitgeteilt, dass Sie auch der Repräsentant von Tropicana Gold Casino sind.
Vor einigen Monaten habe ich mich beim Tropicana Gold Casino angemeldet (mein Anmeldedatum wird mir nicht mitgeteilt) und einen Bonus von 130 $ ohne Einzahlung erhalten. Nachdem ich nur mit ihrem Bonus gespielt hatte, erfüllte ich am 21. März 2015 meine Durchspielvoraussetzung in Höhe von 4.550 $ und reichte am 27. April 2015 meine Bank- und persönlichen Dokumente zur Überprüfung meiner Identität ein (siehe Datei Mai 4.jpg). Mein aktuelles Guthaben im Tropicana Gold Casino beträgt 396,65 $ und Tropicana erlaubt eine maximale Auszahlung von 150,00 $ bei einem Bonus ohne Einzahlung. Beim Versuch, diese Auszahlung vorzunehmen, erhielt ich immer wieder eine Fehlermeldung (siehe Datei May 3.jpg). In dieser E-Mail geben sie an, dass ich in ihrem Auszahlungsfenster zunächst etwaige Bearbeitungsgebühren abziehen muss. Ihr Auszahlungsantrag tut dies offensichtlich automatisch.
Ich hatte 150,00 $ zum Abheben zur Verfügung, seit ich meine Identität vollständig überprüft hatte, bis vor etwa 2 bis 3 Wochen das verfügbare Guthaben irgendwie auf 61,65 $ reduziert wurde. Ich habe keine Abhebungen von meinem Konto vorgenommen und niemand bei Tropicana kann mir sagen, warum mein verfügbares Guthaben so weit reduziert wurde, dass ich keine Abhebungen mehr vornehmen kann, da der Mindestbetrag bei Tropicana 100,00 $ beträgt.
Ich glaube, dass Tropicana eindeutig gegen den Vertrag verstößt, dem ich zugestimmt habe, als ich mich auf ihrer Website angemeldet habe, und dass sie in den letzten zwei Monaten alles getan haben, um mir mein Bonusgeld nicht auszahlen zu müssen.
Ich habe alle meine Ressourcen ausgeschöpft, um an das Geld zu kommen, das Tropicana mir schuldet, und bin mir zu diesem Zeitpunkt nicht sicher, was ich tun soll. Ich hoffe, dass die Mitarbeiter von Latest Casino Bonus mir in dieser Angelegenheit weiterhelfen können.
Danke schön,
Wilhelm1.6/ 5
-
- Beantwortet von
- Prince Bhasin
- um Nov 09, 19, 06:52:58 PM
-
Full Member
185
I've gotten paid by several casinos and not one of them is a smooth process. They try to annoy you so that you give up and they get to keep your money. U have to keep asking.
Ich wurde von mehreren Casinos bezahlt, aber bei keinem davon verlief der Prozess reibungslos. Sie versuchen, Sie zu ärgern, sodass Sie aufgeben und Ihr Geld behalten dürfen. Du musst weiter fragen.
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