7Bit Casino, KatsuBet Casino Support- und Beschwerde-Thread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 2 tage durch JovanaV
7BitCasino
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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thank you for your feedback guys. We sent them a reminder to clarify your situation and comments above. We made them aware of your comments and posts. 

    Vielen Dank für euer Feedback, Leute. Wir haben ihnen eine Erinnerung geschickt, um eure Situation und Kommentare oben zu klären. Wir haben sie auf eure Kommentare und Beiträge aufmerksam gemacht.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear next1452,

    Thank you for taking the time to share your feedback with us. 

    We understand your frustration and apologize for any confusion you may have experienced due to the issue of the bonus promotion disappearing after you made further deposits. Our promotions are designed to enhance the gaming experience for our players, and we regret any inconvenience. However, we would like to point out that the compensation for the loss of the bonus was already provided to you in the form of another bonus.

    As an online casino, we strictly adhere to all relevant laws and regulations governing online gambling activities. Our site accepts players only from those countries and geographic regions where online gambling is allowed by law. Moreover, it is important to note that It is the player’s sole responsibility to inquire about the existing gambling laws and regulations of the given jurisdiction before placing bets on the website. 

    We value your feedback. Wishing you a wonderful day ahead!

    Best regards, 
    7Bit Casino team

    Lieber next1452,

    Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.

    Wir verstehen Ihre Frustration und entschuldigen uns für etwaige Verwirrungen, die Sie möglicherweise aufgrund des Verschwindens der Bonusaktion nach weiteren Einzahlungen erlebt haben. Unsere Aktionen sind darauf ausgelegt, das Spielerlebnis unserer Spieler zu verbessern, und wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass Ihnen die Entschädigung für den Verlust des Bonus bereits in Form eines anderen Bonus gewährt wurde.

    Als Online-Casino halten wir uns strikt an alle relevanten Gesetze und Vorschriften für Online-Glücksspielaktivitäten. Unsere Website akzeptiert nur Spieler aus Ländern und geografischen Regionen, in denen Online-Glücksspiel gesetzlich erlaubt ist. Darüber hinaus ist es wichtig zu beachten, dass es in der alleinigen Verantwortung des Spielers liegt, sich über die geltenden Glücksspielgesetze und -vorschriften der jeweiligen Gerichtsbarkeit zu informieren, bevor er Wetten auf der Website platziert.

    Wir schätzen Ihr Feedback. Wir wünschen Ihnen einen wundervollen Tag!

    Beste grüße,
    7Bit Casino Team

    Bewertet:

    5/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Any update on my case? 

    Gibt es Neuigkeiten zu meinem Fall?

  • Original English Übersetzung Deutsch
    next1452 wrote:

    Any update on my case? 

    Please check the post above. 

    next1452 schrieb:

    Gibt es Neuigkeiten zu meinem Fall?

    Bitte lesen Sie den Beitrag oben.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    No further response 7Bit?

    Keine weitere Reaktion 7Bit?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Watchtock,

    Have you checked the casino rep's answer above? 

    Hallo Watchtock ,

    Haben Sie die Antwort des Casino-Vertreters oben überprüft?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I've been trying to withdraw from my account. I got it approve and I'm located in melbourne, Australia. I tried both the debit transfer back to my card and even doing bank transfer but nothing. It's been cancel multiple time

    Ich habe versucht, Geld von meinem Konto abzuheben. Ich habe die Genehmigung erhalten und befinde mich in Melbourne, Australien. Ich habe sowohl versucht, per Lastschrift auf meine Karte zurückzuüberweisen, als auch eine Banküberweisung zu tätigen, aber nichts. Es wurde mehrmals storniert.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Sharkswift,

     

    Sorry to hear about your negative experience with your payout.

    Please advise casino name where you had the issues and your casino username via private message, please?

    Thank you.

    Hallo Sharkswift ,

    Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Ihrer Auszahlung zu hören.

    Bitte teilen Sie per privater Nachricht den Namen des Casinos mit, in dem die Probleme aufgetreten sind, und Ihren Casino-Benutzernamen.

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Sharkswift,

    Thanks for sending your casino credentials.

    As I have informed you, we will notify the casino representative and try to assist you.

    Keep you posted.

    Hallo Sharkswift ,

    Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Casino-Anmeldedaten.

    Wie ich Ihnen mitgeteilt habe, werden wir den Casino-Vertreter benachrichtigen und versuchen, Ihnen zu helfen.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Please and thank you. 

    Bitte und Danke.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Sharkswift,

    We would like to inform you we have just sent a reminder to the casino rep. as we haven't received any reply till now.

    Hallo Sharkswift ,

    Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir gerade eine Erinnerung an den Casino-Vertreter gesendet haben, da wir bisher keine Antwort erhalten haben.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Please let me know if you do 

    Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie dies tun

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello  Sharkswift,

    We are still waiting for a response regarding your case. 

    Please be patient, since it is the Orthodox Easter holiday in Serbia until Tuesday.

    Keep you posted.

    Hallo Sharkswift,

    Wir warten noch auf eine Antwort zu Ihrem Fall.

    Bitte haben Sie Geduld, da in Serbien bis Dienstag orthodoxe Osterfeiertage sind.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Sharkswift,

    We sent the reminder again to the casino rep. As soon as we get any feedback, we will update you.

    Hallo Sharkswift ,

    Wir haben die Erinnerung erneut an den Casino-Vertreter gesendet. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, werden wir Sie auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Sharkswift,

    The casino rep has just responded, here are details:

    The player in question has attempted to withdraw funds using various payment methods. However, the withdrawals were cancelled multiple times due to incorrect information being provided, specifically the Clearing Number, Account Number, and Beneficiary Name. Each time a withdrawal was cancelled, a letter to the player was sent, explaining the reasons for the cancellation and providing guidance on how to correct the information.

    To assist further, we suggested that the player make a minimum deposit (without x3 wager requirement) to activate new payment method, which would enable us to process a withdrawal via Bank Transfer. Unfortunately, the player opted to use these funds for gaming and thus currently does not have sufficient balance to initiate a withdrawal.

    We understand the frustration that might arise from such situations and have been actively working with the player to resolve these issues. Our priority is to ensure a smooth and transparent transaction process, and we are committed to helping our customers meet the necessary requirements for successful withdrawals.

     

    Hallo Sharkswift ,

    Der Casino-Vertreter hat gerade geantwortet, hier sind die Einzelheiten:

    Der betroffene Spieler hat versucht, mit verschiedenen Zahlungsmethoden Geld abzuheben. Die Abhebungen wurden jedoch mehrfach storniert, da falsche Angaben gemacht wurden, insbesondere bei der Clearing-Nummer, der Kontonummer und dem Namen des Begünstigten. Jedes Mal, wenn eine Abhebung storniert wurde, wurde dem Spieler ein Brief geschickt, in dem die Gründe für die Stornierung erläutert und Hinweise zur Korrektur der Angaben gegeben wurden.

    Um weiter zu helfen, haben wir dem Spieler vorgeschlagen, eine Mindesteinzahlung (ohne 3-fache Wettanforderung) zu tätigen, um die neue Zahlungsmethode zu aktivieren, die es uns ermöglichen würde, eine Auszahlung per Banküberweisung vorzunehmen. Leider hat sich der Spieler dafür entschieden, diese Mittel zum Spielen zu verwenden und verfügt daher derzeit nicht über ausreichend Guthaben, um eine Auszahlung zu veranlassen.

    Wir verstehen die Frustration, die aus solchen Situationen entstehen kann, und arbeiten aktiv mit dem Spieler zusammen, um diese Probleme zu lösen. Unsere Priorität ist es, einen reibungslosen und transparenten Transaktionsprozess sicherzustellen, und wir sind bestrebt, unseren Kunden dabei zu helfen, die notwendigen Voraussetzungen für erfolgreiche Auszahlungen zu erfüllen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Previous I tried to use my card which was a debit card. They accepted the card, it was easier to deposit the money they accepted it. But when its coming to withdrawal they denied it. I don't understand. How can they accept a card for deposit and decline withdrawl

    Zuvor habe ich versucht, meine Karte zu verwenden, die eine Debitkarte war. Sie haben die Karte akzeptiert, es war einfacher, das Geld einzuzahlen, sie haben es akzeptiert. Aber als es um die Auszahlung ging, haben sie es abgelehnt. Ich verstehe das nicht. Wie können sie eine Karte für die Einzahlung akzeptieren und die Auszahlung ablehnen?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Sharkswift,

    As the casino rep has advised us that you used these funds for gaming and thus currently you do not have sufficient balance to initiate a withdrawal, we will mark this complaint as RESOLVED.

     

    Hallo Sharkswift ,

    Da der Casino-Mitarbeiter uns darüber informiert hat, dass Sie diese Mittel zum Spielen verwendet haben und Ihr Guthaben daher derzeit nicht ausreicht, um eine Auszahlung zu veranlassen, markieren wir diese Beschwerde als BEHOBEN.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I deposited $40 worth of BTC on May 3rd and won .026 BTC but then they cancelled my first 2 requests for no reason and my last one said approved the next day which was May 4th however I haven't seen a single cent and all that they will tell me is that is was sent but they won't show me any proof what so ever the so called proof they sent me is a random transaction from April 4th! I told them no that transaction is a month old on April 4th and they just tell me no that's the hash just straight up lying and I been a player at 7bitcasino for over 7 years! Never had a single issue until now it's ridiculous I don't know what else I can do.

    Ich habe am 3. Mai BTC im Wert von 40 $ eingezahlt und 0,026 BTC gewonnen, aber dann haben sie meine ersten beiden Anfragen ohne Grund storniert und meine letzte wurde am nächsten Tag, dem 4. Mai, genehmigt. Ich habe jedoch keinen einzigen Cent gesehen und alles, was sie mir sagen, ist, dass es gesendet wurde, aber sie zeigen mir keinerlei Beweise. Der sogenannte Beweis, den sie mir geschickt haben, ist eine zufällige Transaktion vom 4. April! Ich sagte ihnen nein, diese Transaktion ist einen Monat alt und sie sagen mir nur nein, das ist der Hash. Das ist einfach nur gelogen und ich bin seit über 7 Jahren Spieler bei 7bitcasino! Hatte bis jetzt nie ein einziges Problem. Es ist lächerlich. Ich weiß nicht, was ich sonst tun kann.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Here's a screen shot of the supposed transaction that took place on May 4th but you can clearly see it's a random transaction from April 4th

    Hier ist ein Screenshot der angeblichen Transaktion, die am 4. Mai stattfand, aber man kann deutlich erkennen, dass es sich um eine zufällige Transaktion vom 4. April handelt.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Shag,

    Sorry to hear you had withdrawal issues with 7bit Casino.

    Please share with us your casino username via private message so that we could check with the casino rep what has happened here.

    Hallo Shag ,

    Es tut uns leid, dass Sie bei 7bit Casino Probleme mit der Auszahlung hatten.

    Bitte teilen Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht mit, damit wir beim Casino-Vertreter prüfen können, was hier passiert ist.

    4.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Ok I did my username is ******

    Ok, das habe ich, mein Benutzername ist ******

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks a lot Shag. We will forward your account details and as soon as the rep responds, we will advise you here on this thread.

    Vielen Dank, Shag . Wir werden Ihre Kontodaten weiterleiten und Sie hier in diesem Thread informieren, sobald der Mitarbeiter antwortet.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Shag,

    We have just received the feedback from the rep:

    We would like to inform you that, unfortunately, there is no user attached to this email at our casino. In case that the player created an account at our casino, please contact us via an email address associated to the casino account to make sure that the casino profile belongs to the player.

    Hallo Shag,

    Wir haben gerade das Feedback vom Vertreter erhalten:

    Wir möchten Sie darüber informieren, dass dieser E-Mail-Adresse in unserem Casino leider kein Benutzer zugeordnet ist. Falls der Spieler ein Konto in unserem Casino erstellt hat, kontaktieren Sie uns bitte über eine mit dem Casino-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse, um sicherzustellen, dass das Casino-Profil dem Spieler gehört.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Yea that's a total lie I can send you the correspondences I've had back and forth from my email address to them and I've been a player there over 7 years!

    Ja, das ist eine glatte Lüge. Ich kann Ihnen die Korrespondenz schicken, die ich von meiner E-Mail-Adresse aus mit ihnen hin- und hergeschickt habe, und ich bin seit über 7 Jahren dort Spieler!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Here's just one of where they approved my cash out supposedly.

    Dies ist nur einer der Fälle, in denen sie angeblich meine Auszahlung genehmigt haben.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    So now I wonder what they're going to try to say? I can't believe they trying to do me like this it just blows my mind.

    Jetzt frage ich mich, was sie mir sagen werden. Ich kann nicht glauben, dass sie versuchen, mir das anzutun, das haut mich einfach um.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    And another screenshot of my recent emails from them

    Und noch ein Screenshot meiner letzten E-Mails von ihnen

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Shag,

    We have just received another email with clarification from the casino rep:

    We apologize for the previous messages from our team and we are very grateful for the opportunity to clarify a situation and make sure that all facts have been presented correctly.

    Our team would like to assure you that as a licensed casino, we are committed to the highest industry standards. Please note that the wagering requirement is a standard practice designed to ensure the safety of the platform and players, and applies to all deposits made at the casino.

    Regarding the player's withdrawal request, we would like to draw attention to the fact that we use the international date standard DD-MM-YYYY, and all time-stamped data provided is subject to this standard. The cashout has been approved by our casino and successfully delivered to players address on May 4 2024. In accordance with our Terms and Conditions, all customers acknowledge that withdrawals via Coinspaid will be sent to the unique address entered by the user when making the request in the wallet. It is the player's sole responsibility to ensure that the crypto address is correct. You can view this rule at the following link: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions or in the following screenshot: https://prnt.sc/XHN2jF-ripG1.

    Given the above, our team believes that this situation can be closed as resolved. If any additional information is needed, feel free to reach out! Our team appreciates your cooperation and understanding in this matter.


     

    Hallo Shag ,

    Wir haben gerade eine weitere E-Mail mit einer Klarstellung vom Casino-Vertreter erhalten:

    Wir entschuldigen uns für die bisherigen Nachrichten unseres Teams und sind sehr dankbar für die Gelegenheit, eine Situation zu klären und sicherzustellen, dass alle Fakten richtig dargestellt wurden.

    Unser Team möchte Ihnen versichern, dass wir als lizenziertes Casino den höchsten Branchenstandards verpflichtet sind. Bitte beachten Sie, dass die Wettanforderungen eine Standardpraxis sind, die die Sicherheit der Plattform und der Spieler gewährleisten soll und für alle Einzahlungen im Casino gilt.

    In Bezug auf die Auszahlungsanforderung des Spielers möchten wir darauf hinweisen, dass wir den internationalen Datumsstandard TT-MM-JJJJ verwenden und alle bereitgestellten zeitgestempelten Daten diesem Standard unterliegen. Die Auszahlung wurde von unserem Casino genehmigt und am 4. Mai 2024 erfolgreich an die Adresse des Spielers zugestellt. In Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erkennen alle Kunden an, dass Auszahlungen über Coinspaid an die eindeutige Adresse gesendet werden, die der Benutzer bei der Anforderung im Wallet eingegeben hat. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass die Kryptoadresse korrekt ist. Sie können diese Regel unter folgendem Link einsehen: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions oder im folgenden Screenshot: https://prnt.sc/XHN2jF-ripG1.

    Angesichts der oben genannten Punkte ist unser Team der Ansicht, dass diese Situation als gelöst abgeschlossen werden kann. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an uns! Unser Team dankt Ihnen für Ihre Zusammenarbeit und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.


  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Shag,

    As we received the clear explanation from the casino rep, we consider this complaint RESOLVED.

    Hallo Shag ,

    Da wir vom Casino-Vertreter eine klare Erklärung erhalten haben, betrachten wir diese Beschwerde als GELÖST.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    7bit casino going to be hit with class action lawsuit pretty soon. 

     

    Das 7bit Casino wird schon bald mit einer Sammelklage konfrontiert sein.

    4.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I believe 7bit casino is a scam and have proven so by deceit. Here is the chat with support. My username is ****** 

    Ich glaube, dass 7bit Casino ein Betrug ist und habe dies durch Täuschung bewiesen. Hier ist der Chat mit dem Support. Mein Benutzername ist ******

    4.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Additional chat photos

    Zusätzliche Chat-Fotos

  • Original English Übersetzung Deutsch

    End of chat

    Ende des Chats

  • Original English Übersetzung Deutsch

    End of chat

    Ende des Chats

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi tricklerjr,

    As far as we can see on the screeenshots that the bonus wasn't issued since the apropriate link was not used. Once you register at a certain casino, you cannot reregister to claim certain bonus and use appropriate link. Every bonus has its own T&Cs and the casino has the right not to activate the bonus if the requirements are not met.

    Hallo tricklerjr ,

    Soweit wir auf den Screenshots sehen können, wurde der Bonus nicht ausgegeben, da der entsprechende Link nicht verwendet wurde. Sobald Sie sich bei einem bestimmten Casino registriert haben, können Sie sich nicht erneut registrieren, um einen bestimmten Bonus zu beanspruchen und den entsprechenden Link zu verwenden. Jeder Bonus hat seine eigenen AGB und das Casino hat das Recht, den Bonus nicht zu aktivieren, wenn die Anforderungen nicht erfüllt sind.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello, I recently registered with 7bit casino. They have officially landed under the category of scam casino to me. I wagered through the welcome registration spins. Upon completion of the wagering I noticed my account was debited an amount lower than the bonuses cashout. I pointed out these terms and conditions and asked for then to promise me they would correct this for other players. When I went to cashout they denied it and sent that I have mutilate accounts. After talking with live support and stating had not entered in any personal information yet and that my phone and service had just been purchased and activated the day before that I wanted to know why or how they came to that conclusion. They said I hadn't made multiple accounts that the system did not pick that up. Then I pointed our the cashout denial and what they said was the reason. She said one moment. Then I asked if that was do to the fact the I asked them to start disclosing there terms and conditions that I had been denied. I AM NOT JOKKNG,

    SHE WROTE BACK 

    THIS IS NOT THE ORIGINAL REASON FOR  OUR CURRENT CHAT. AND THEN HUNG UP..

     

     

    and told they have non-disclosed parts of there terns and conditions and that why instead of cashing out 1.3 ltc I was only given the opportunity to cashout .325 because that rule was apart of there non disclosed terms and conditions for the bonus. I have several screen recordings during this that shows me have the chat with the agents screen recording. 

     

     

     

    I HAVE NEVER HAD OR PLAYED AT THEIR CASINO AND THEY KNOW IT. THEY ARE A SCAM CASINO. PLAYERS YOU WERE WARNED!!!!!

    Hallo, ich habe mich vor Kurzem bei 7bit Casino registriert. Für mich sind sie offiziell in der Kategorie Betrugs-Casino gelandet. Ich habe die Willkommens-Registrierungsspins eingesetzt. Nach Abschluss der Einsätze bemerkte ich, dass von meinem Konto ein Betrag abgebucht wurde, der niedriger war als die Bonusauszahlung. Ich wies auf diese Geschäftsbedingungen hin und bat sie, mir zu versprechen, dass sie dies für andere Spieler korrigieren würden. Als ich auszahlen wollte, lehnten sie es ab und schrieben mir, dass ich Konten verstümmelt hätte. Nachdem ich mit dem Live-Support gesprochen und erklärt hatte, dass ich noch keine persönlichen Daten eingegeben hatte und dass mein Telefon und mein Dienst erst am Tag zuvor gekauft und aktiviert worden waren, wollte ich wissen, warum oder wie sie zu dieser Schlussfolgerung gekommen waren. Sie sagten, dass ich nicht mehrere Konten angelegt hätte, das System würde das nicht erkennen. Dann wies ich auf die Ablehnung der Auszahlung hin und was sie als Grund nannten. Sie sagte einen Moment. Dann fragte ich, ob das daran lag, dass ich sie gebeten hatte, ihre Geschäftsbedingungen offenzulegen, dass ich abgelehnt worden war. ICH MACHE KEINE SCHERZEN,

    SIE SCHRIEB ZURÜCK

    DIES IST NICHT DER URSPRÜNGLICHE GRUND FÜR UNSEREN AKTUELLEN CHAT. UND DANN AUFGELEGT...

    und mir wurde gesagt, dass sie Teile ihrer Geschäftsbedingungen nicht offengelegt hätten und dass mir deshalb statt der Auszahlung von 1,3 LTC nur die Möglichkeit gegeben worden sei, 0,325 auszuzahlen, weil diese Regel Teil der nicht offengelegten Geschäftsbedingungen für den Bonus sei. Ich habe währenddessen mehrere Bildschirmaufzeichnungen, die zeigen, wie ich mit der Bildschirmaufzeichnung des Agenten chatte.

    ICH HABE NIE IN IHREM CASINO GESPIELT ODER WAR NOCH IMMER DA UND SIE WISSEN DAS. SIE SIND EIN BETRUGSKASINO. SPIELER, IHR WURDET GEWARNT!!!!!

    4.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Keeshajannson,

    Sorry to hear your experience was bad when playing at 7bit Casino.

    Let's check with the rep what has happened, please private message us your casino username. Thank you.

    Hallo Keeshajannson ,

    Es tut uns leid, dass Sie beim Spielen im 7bit Casino schlechte Erfahrungen gemacht haben.

    Lassen Sie uns mit dem Mitarbeiter klären, was passiert ist. Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht . Vielen Dank.

    4.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I could private message its my email ************

    Ich könnte eine private Nachricht senden, es ist meine E-Mail ************

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Keeshajannson,

    Thanks for sending your casino username.

    We have contacted the rep and forwarded your casino credentials. As soon as they reply, we will update you here on the thread.

    Hallo Keeshajannson ,

    Vielen Dank für die Übermittlung Ihres Casino-Benutzernamens.

    Wir haben den Mitarbeiter kontaktiert und Ihre Casino-Anmeldedaten weitergeleitet. Sobald er antwortet, informieren wir Sie hier im Thread über die Neuigkeiten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Keeshajannson,

     

    Here is the update from the rep:

    Upon reviewing the case, it appears the player successfully wagered the welcome registration free spins. According to our Bonus Terms, the maximum withdrawal from free spins was set to 1.3 LTC unless stated otherwise for specific bonuses. These details are explicitly mentioned in our Bonus Terms and Conditions available here: https://7bitcasino.com/bonus-terms, screenshot: https://prnt.sc/3DEmm-cYsCfY. The particular bonus the player claimed was capped at a maximum winnings of 0.325 LTC. The player had the opportunity to consult with our Support Team before claiming the bonus to fully understand the conditions applicable.

     

    Additionally, when the player initiated the withdrawal, our system detected bonus abuse, identifying a duplicate account that had received the same bonus. This is in violation of our one-bonus-per-customer policy: All customer offers are limited to one per person, family, household address, email address, telephone number, same payment account number (e.g. debit or credit card, NETeller, etc), IP, and shared computer, e.g. public library or workplace. Any returns, deposits, winnings, or bonuses which you have gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and you will return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the Duplicate Account. More information can be found by the following link: https://7bitcasino.com/bonus-terms, supported by the screenshot: https://prnt.sc/tpiNFBmYKOT3. This policy helps prevent fraudulent activities and ensures all players have equal opportunities.

    Given these circumstances, the deductions and the refusal to withdraw were justified and in line with our stated policies. We regret any misunderstanding this may have caused and are committed to transparency and fairness in all our operations.

    Hallo Keeshajannson ,

    Hier ist das Update vom Vertreter:

    Nach Überprüfung des Falls scheint es, dass der Spieler die kostenlosen Willkommensspins erfolgreich eingesetzt hat. Gemäß unseren Bonusbedingungen wurde die maximale Auszahlung von kostenlosen Spins auf 1,3 LTC festgelegt, sofern für bestimmte Boni nichts anderes angegeben ist. Diese Details sind in unseren Bonusbedingungen ausdrücklich aufgeführt, die hier verfügbar sind: https://7bitcasino.com/bonus-terms, Screenshot: https://prnt.sc/3DEmm-cYsCfY. Der vom Spieler beanspruchte Bonus war auf einen maximalen Gewinn von 0,325 LTC begrenzt. Der Spieler hatte die Möglichkeit, sich vor der Inanspruchnahme des Bonus mit unserem Support-Team zu beraten, um die geltenden Bedingungen vollständig zu verstehen.

    Darüber hinaus hat unser System, als der Spieler die Auszahlung einleitete, Bonusmissbrauch festgestellt und ein doppeltes Konto identifiziert, das denselben Bonus erhalten hatte. Dies verstößt gegen unsere Ein-Bonus-pro-Kunde-Richtlinie: Alle Kundenangebote sind auf eines pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, gleiche Zahlungskontonummer (z. B. Debit- oder Kreditkarte, NETeller usw.), IP und gemeinsam genutzten Computer, z. B. öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz, begrenzt. Alle Erträge, Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Zeit, in der das doppelte Konto aktiv war, erhalten oder angesammelt haben, verfallen und können von uns zurückgefordert werden. Sie werden uns auf Anfrage alle Gelder zurückzahlen, die vom doppelten Konto abgehoben wurden. Weitere Informationen finden Sie unter folgendem Link: https://7bitcasino.com/bonus-terms, unterstützt durch den Screenshot: https://prnt.sc/tpiNFBmYKOT3. Diese Richtlinie hilft, betrügerische Aktivitäten zu verhindern und stellt sicher, dass alle Spieler die gleichen Chancen haben.

    Unter diesen Umständen waren die Abzüge und die Ablehnung des Rückzugs gerechtfertigt und standen im Einklang mit unseren erklärten Richtlinien. Wir bedauern etwaige Missverständnisse, die dadurch entstanden sein könnten, und verpflichten uns zu Transparenz und Fairness bei all unseren Aktivitäten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    That's impossible!  I have never registered, played or made any other account. This was my first time and only time. I do not make duplicate accounts and I do not bonus abuse. Like I said they are a SCAM CASINO AND They REFUSE to DO WHAT THEY SAY THEY DO AND WHATS IN THETE OWN TERMS IN CONDITIONS AND THEN MAKE SHI* UP IF YOU CALL THEM OUT AND ASK THEM TO CORRECT IT. STAY AS FAR AWAY AS POSSIBLE.  I just bought the phone service and made that created the email on the same day. So how does this happen. IT DONT!!  I have receipts for the phone purchase and activation and TRACKING INFORMATIOM SHOWING I DIDNT RECEIVE THE SHIPTMENT UNTIL THE DAY I REGISTERED.. HOW CAN I MAJE A DUPLICATE ACCOUNT WHEN I NEVER ENTERED ANY PERSONAL INFORMATION? I can also provide a screenshot of my email account showing I has just registered it. They are lying. The real reason like I said I wasn't going ti fight them on $25-$100  difference in withdrawal but my condition is that I asked them to make the terms available to other players. And they got sh_ty about it. Told me have a nice day and hung up.. which by the way each of the two reps I chatted with each hung up on me. If you ask them to show you were it says the terms for that bonus and where has it been made available so a player can find it. They can't or won't and didn't. This is a simple case of Scammerz at their best 👌 

     

     

    Look at what they said in their response, just another case of avoid the truth. They say I had the opportunity to speak to support before claiming the bonus!! That a hilarious and obvious way of confirming what I said. The terms of this bonus aren't listed anywhere. Fact are they link the terms that say the maje cashout is 1.3 right to the bonus in the account section. They just confirmed as I said they have undisclosed terms and conditions and where I come from that called LYING. And lying is scamming!  At no point was support available to talk to prior to claiming this bonus as it was automatically applied when signing up through their referrals website. Not just that but who makes it to where you have to reach out to support to find out the bonuses real terms and conditions but links the terms that don't apply directly to the bonus in the players bonus section.     A SCAM CASINO AND LIARS AND FRAUDSTERS THATS WHO!

    Das ist unmöglich! Ich habe mich nie registriert, gespielt oder ein anderes Konto eröffnet. Das war mein erstes und einziges Mal. Ich erstelle keine doppelten Konten und ich missbrauche keine Boni. Wie ich schon sagte, sie sind ein Betrugskasino und sie weigern sich, das zu tun, was sie sagen, und was in ihren eigenen Geschäftsbedingungen steht, und erfinden dann Mist, wenn Sie sie anrufen und bitten, es zu korrigieren. Bleiben Sie so weit wie möglich davon entfernt. Ich habe gerade den Telefondienst gekauft und die E-Mail am selben Tag erstellt. Wie kann das also passieren? ES PASSIERT NICHT!! Ich habe Quittungen für den Telefonkauf und die Aktivierung und Tracking-Informationen, die zeigen, dass ich die Lieferung erst am Tag meiner Registrierung erhalten habe. Wie kann ich ein doppeltes Konto erstellen, wenn ich nie persönliche Daten eingegeben habe? Ich kann auch einen Screenshot meines E-Mail-Kontos bereitstellen, der zeigt, dass ich es gerade registriert habe. Sie lügen. Der wahre Grund, wie ich sagte, war, dass ich sie nicht wegen einer Differenz von 25 bis 100 $ bei der Auszahlung anfechten wollte, aber meine Bedingung ist, dass ich sie gebeten habe, die Bedingungen anderen Spielern zugänglich zu machen. Und sie haben sich beschissen verhalten. Sie haben mir einen schönen Tag gewünscht und aufgelegt. Übrigens hat jeder der beiden Mitarbeiter, mit denen ich gechattet habe, aufgelegt. Wenn Sie sie bitten, Ihnen zu zeigen, wo, stehen die Bedingungen für diesen Bonus und wo er verfügbar gemacht wurde, damit ein Spieler ihn finden kann. Sie können oder wollen nicht und haben es nicht getan. Das ist einfach ein Fall von Scammerz in Bestform 👌

    Sehen Sie sich an, was sie in ihrer Antwort gesagt haben, nur ein weiterer Fall von Vermeidung der Wahrheit. Sie sagen, ich hätte die Gelegenheit gehabt, mit dem Support zu sprechen, bevor ich den Bonus beansprucht habe!! Das ist eine urkomische und offensichtliche Art, das zu bestätigen, was ich gesagt habe. Die Bedingungen dieses Bonus sind nirgendwo aufgeführt. Tatsache ist, dass sie die Bedingungen, die besagen, dass die maximale Auszahlung 1,3 beträgt, direkt mit dem Bonus im Kontobereich verknüpfen. Sie haben nur bestätigt, wie ich sagte, dass sie nicht offengelegte Geschäftsbedingungen haben, und bei mir nennt man das LÜGEN. Und Lügen ist Betrug! Zu keinem Zeitpunkt war der Support verfügbar, mit dem man sprechen konnte, bevor man diesen Bonus beanspruchte, da er automatisch angewendet wurde, wenn man sich über ihre Empfehlungswebsite anmeldete. Nicht nur das, sondern wer schafft es so weit, dass man sich an den Support wenden muss, um die wahren Geschäftsbedingungen des Bonus zu erfahren, aber die Bedingungen, die nicht direkt gelten, mit dem Bonus im Spielerbonusbereich verknüpft. EIN BETRUGSKASINO UND LÜGNER UND BETRÜGER, DAS SIND SIE!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Keeshajannson,

    We understand you feel frustrated, but this is their response and having duplicated accounts is strongly forbidden at casinos. In order to prove this statement, we will ask them for the proof of multiple accounts. Please be patient and keep you posted.

    Hallo Keeshajannson ,

    Wir verstehen, dass Sie frustriert sind, aber das ist ihre Antwort und doppelte Konten sind in Casinos strengstens verboten. Um diese Aussage zu beweisen, werden wir sie um den Nachweis mehrerer Konten bitten. Bitte haben Sie Geduld und halten Sie uns auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Keeshajannson,

    The casino rep sent us the proof identifying a duplicated account that had received the same bonus. Therefore, as this is strictly forbidden, there's nothing to be done further and we consider this complaint RESOLVED.

    Hallo Keeshajannson ,

    Der Casino-Mitarbeiter hat uns den Nachweis geschickt, dass es sich um ein doppeltes Konto handelt, das denselben Bonus erhalten hat. Da dies streng verboten ist, kann nichts weiter unternommen werden und wir betrachten diese Beschwerde als GELÖST.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello all, 

    I just learned some disturbing news - did you know that it is against the terms of both 7Bit's and Katsubet's casino license to accept players from the US?? I asked casino support when I joined if US players were welcomed and they said "yes - deposit today!" I am requesting an immediate closure of both my casino accounts along with a refund of my deposits - thank you!

    Hallo alle,

    Ich habe gerade beunruhigende Neuigkeiten erfahren – wussten Sie, dass es gegen die Bedingungen der Casino-Lizenz von 7Bit und Katsubet verstößt, Spieler aus den USA zu akzeptieren?? Ich habe den Casino-Support bei meiner Anmeldung gefragt, ob Spieler aus den USA willkommen sind, und sie sagten „Ja – zahlen Sie noch heute ein!“ Ich verlange die sofortige Schließung meiner beiden Casino-Konten sowie eine Rückerstattung meiner Einzahlungen – vielen Dank!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello mstomps,

    Please note that these two brands are restricted to the USA on our site as per their terms and conditions. Sometimes, players from restricted regions manage to create an account and play anyway, but this can result in the closure of the account and the voiding of winnings.

    With that said, please send us your casino username via private message, and we'll contact the casino representative on your behalf to address your complaint.

    Hallo mstomps ,

    Bitte beachten Sie, dass diese beiden Marken gemäß ihren Geschäftsbedingungen auf unserer Website auf die USA beschränkt sind. Manchmal gelingt es Spielern aus eingeschränkten Regionen, ein Konto zu erstellen und trotzdem zu spielen, aber dies kann zur Schließung des Kontos und zur Annullierung von Gewinnen führen.

    Senden Sie uns in diesem Zusammenhang bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht und wir werden in Ihrem Namen den Casino-Vertreter kontaktieren, um Ihre Beschwerde zu bearbeiten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello mstomps,

    Thanks for sending your account details.

    We will contact the rep and get back to you once they respond.

    Hallo mstomps ,

    Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Kontodaten.

    Wir werden den Mitarbeiter kontaktieren und uns bei Ihnen melden, sobald er geantwortet hat.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi  mstomps,

    Here is the response from the rep:

    Thank you for bringing this matter to our attention. We understand the concerns raised by the player regarding the acceptance of players from specific regions and would like to address them.

    It is important to note that players bear the responsibility for ensuring that their participation in online gaming complies with the laws and regulations of their own jurisdictions. Our platform operates under strict regulatory guidelines, and we emphasize that each player must verify their eligibility to use our services in accordance with the legal frameworks of their respective countries.

    Our Terms and Conditions, which are readily available on our website, outline that it is the player’s duty to ascertain whether their activities on our platform are lawful in their region. We encourage all players to thoroughly review these terms before engaging in any gaming activities.

    We take such concerns very seriously and strive to provide a transparent and fair gaming environment. Should there be any issues or misunderstandings, our support team is always available to assist and provide the necessary clarifications.

    Hallo ,

    Hier ist die Antwort des Vertreters:

    Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir verstehen die Bedenken des Spielers hinsichtlich der Akzeptanz von Spielern aus bestimmten Regionen und möchten darauf eingehen.

    Es ist wichtig zu beachten, dass die Spieler die Verantwortung dafür tragen, dass ihre Teilnahme an Online-Spielen den Gesetzen und Vorschriften ihrer eigenen Gerichtsbarkeit entspricht. Unsere Plattform unterliegt strengen regulatorischen Richtlinien und wir betonen, dass jeder Spieler seine Berechtigung zur Nutzung unserer Dienste gemäß den rechtlichen Rahmenbedingungen seines jeweiligen Landes überprüfen muss.

    Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die auf unserer Website leicht zugänglich sind, legen fest, dass es die Pflicht des Spielers ist, zu prüfen, ob seine Aktivitäten auf unserer Plattform in seiner Region rechtmäßig sind. Wir empfehlen allen Spielern, diese Bedingungen gründlich zu lesen, bevor sie an Spielaktivitäten teilnehmen.

    Wir nehmen solche Bedenken sehr ernst und bemühen uns, eine transparente und faire Spielumgebung bereitzustellen. Sollte es Probleme oder Missverständnisse geben, steht Ihnen unser Support-Team jederzeit zur Verfügung, um zu helfen und die notwendigen Klarstellungen vorzunehmen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello again, 

    This is completely outrageous - once again, I was told by THEIR support team that US players are welcome and encouraged to deposit. Furthermore, it is against the terms of THEIR gaming license to allow US players to utilize their website - I made dozens of deposits over months at both 7bit & Katsubet & they knew full well I was located in the US. 

    I do now see that my account is closed & I am eager to hear about how they plan to refund me for my deposits that were illegally received in violation of their gaming agreement. I am not afraid to take further actions if this issue is not immediately resolved.

    Thank you. 

    Hallo wieder,

    Das ist völlig unerhört – wieder einmal wurde mir von IHREM Support-Team gesagt, dass US-Spieler willkommen sind und Einzahlungen vornehmen sollen. Darüber hinaus verstößt es gegen die Bedingungen IHRER Glücksspiellizenz, US-Spielern die Nutzung ihrer Website zu gestatten – ich habe über Monate hinweg Dutzende von Einzahlungen bei 7bit und Katsubet getätigt und sie wussten ganz genau, dass ich in den USA ansässig war.

    Ich sehe jetzt, dass mein Konto geschlossen ist, und bin gespannt, wie sie mir meine Einzahlungen zurückerstatten wollen, die unter Verletzung ihrer Spielvereinbarung illegal erhalten wurden. Ich habe keine Angst, weitere Schritte zu unternehmen, wenn dieses Problem nicht sofort gelöst wird.

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello mstomps,

    We notified the rep about your post. Please keep an eye on the thread for any updates. 

    Hallo mstomps ,

    Wir haben den Mitarbeiter über Ihren Beitrag informiert. Bitte behalten Sie den Thread im Auge, um über Aktualisierungen informiert zu sein.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear mstomps,

    Thank you for your follow-up message. We understand your concerns and apologize for any confusion or frustration caused by this situation.

    Our platform operates under strict regulatory guidelines, emphasizing responsible gaming practices and promoting fair play in accordance with all standards. We do not encourage anyone to gamble, especially if it is prohibited by their jurisdiction's laws. Maintaining a safe, compliant, and honest gaming environment remains the primary goal.

    Although our support team strives to provide precise information, it is ultimately the player's responsibility to verify their eligibility to use our services in accordance with their local legal frameworks. As stated in our Terms and Conditions, determining the legality of engaging in our platform's activities falls to the player. For more information, please review our terms here: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions.

    Your feedback is valuable, and we regret any inconvenience this situation may have caused. Thank you for your understanding and patience.

    Best regards,
    7Bit Casino team

    Lieber mstomps,

    Vielen Dank für Ihre Folgenachricht. Wir verstehen Ihre Bedenken und entschuldigen uns für etwaige Verwirrung oder Frustration, die durch diese Situation verursacht wurde.

    Unsere Plattform unterliegt strengen regulatorischen Richtlinien, legt Wert auf verantwortungsvolle Spielpraktiken und fördert Fairplay gemäß allen Standards. Wir ermutigen niemanden zum Glücksspiel, insbesondere wenn es durch die Gesetze seiner Gerichtsbarkeit verboten ist. Die Aufrechterhaltung einer sicheren, konformen und ehrlichen Spielumgebung bleibt das Hauptziel.

    Obwohl unser Support-Team bestrebt ist, genaue Informationen bereitzustellen, liegt es letztendlich in der Verantwortung des Spielers, seine Berechtigung zur Nutzung unserer Dienste gemäß den örtlichen rechtlichen Rahmenbedingungen zu überprüfen. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, obliegt die Beurteilung der Rechtmäßigkeit der Teilnahme an den Aktivitäten unserer Plattform dem Spieler. Weitere Informationen finden Sie hier in unseren Bedingungen: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions.

    Ihr Feedback ist uns wichtig und wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Situation entstanden sein könnten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

    Beste grüße,
    7Bit Casino Team

    Bewertet:

    5/ 5

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