1xSlots Support- und Beschwerde-Thread

Hallo Đỗ Nguyên ,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Kontodaten mitgeteilt haben. Wir werden Casino Rep benachrichtigen, um Ihnen zu helfen.

Auf dem Laufenden halten.

Hallo. Wir haben die Informationen gesammelt und zum zweiten Mal an den Anbieter weitergeleitet. Sobald wir die Antwort von ihnen erhalten, werde ich in diesem Thread schreiben.

Beste Grüße, 1xSlots-Team

Gibt es neue Informationen? Bitte aktualisieren Sie es, um es mir mitzuteilen. Ich möchte nicht, dass alles stillschweigend weitergegeben wird.

Hallo Đỗ Nguyên ,

Wir werden sie daran erinnern, in der Hoffnung, dass wir eine angemessene Klärung erreichen können.

Halten Sie sich über Aktualisierungen auf dem Laufenden.

Hallo. Diese Beschwerde ist in Bearbeitung. Wir haben noch keine Antwort vom Anbieter erhalten. Sobald wir eine Antwort erhalten. Ich werde die Informationen in diesem Thread veröffentlichen.

Die Zeit vergeht ohne Reaktion, während der Rundenverlauf noch gespeichert wird. Verarbeiten Sie ihn wirklich?

Hallo Đỗ Nguyên ,

Wir werden uns erneut an den Casino-Vertreter wenden, um zu sehen, ob wir hierzu Feedback erhalten.

Auf dem Laufenden halten.

Hallo Đỗ Nguyên ,

Wir haben uns erneut an den Casino-Vertreter gewandt.

Auf dem Laufenden halten.

Hallo Đỗ Nguyên ,

Wir haben uns erneut an den Casino-Vertreter gewandt.

Auf dem Laufenden halten.

Hallo Đỗ Nguyên ,

Wir müssen diese Beschwerde als ungelöst markieren, da wir vom Casino trotz unserer wiederholten Kontaktversuche nie eine Antwort zu Ihrem Fall erhalten haben.

Hallo @Eowyn

Vielen Dank, dass Sie versucht haben, mir zu helfen. Es scheint ihnen egal zu sein, denn in der E-Mail, in der ich mich zuerst bei ihnen beschwert habe, war die Bearbeitung sehr schnell, ich bin ein VIP-Kunde von ihnen, aber seitdem habe ich beschlossen, nicht dort zu spielen mehr.

Hallo Đỗ Nguyên ,

Wir werden diese Beschwerde erneut öffnen und Sie benachrichtigen, wenn wir etwas davon hören.

Grüße,

Eowyn

Guten Tag. Entschuldigung für die lange Wartezeit! Wir haben eine Antwort vom Anbieter erhalten und den Betrag von 5.284.250 VND Ihrem Spielerkonto gutgeschrieben. Beste Grüße, 1xSlots-Team

Hallo Đỗ Nguyên ,

Können Sie bitte die Antwort des Casino-Vertreters bestätigen?

Danke schön!

Wir werden diese Beschwerde dann als gelöst markieren.

Halten uns auf dem Laufenden!

Hallo Do Nguyen ,

Irgendwelche Updates?

Hallo Đỗ Nguyên ,

Wir schließen diese Beschwerde und markieren sie als gelöst.

Hallo. Ich spiele seit mehr als fünf Jahren bei 1xSlots. Ich liebe dieses Casino einfach. Das Abheben ist so schnell. Aber ich denke, für alte Spieler und Loyalität kann man nach dem Erreichen des nächsten Levels einen Geschenkbonus senden. Ich versuche jetzt, Level 7 zu erreichen. Und ich weiß nicht, warum ich das Turnier nicht auf Mobilgeräten sehe. Aber im PC sehe ich alle Turniere. Danke

Hallo javad229 ,

Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per privater Nachricht senden, damit wir den Casino-Vertreter erreichen und Ihren Promo-Status überprüfen können?

Danke!

Hallo, 1xslots mng, bist du dabei?

Ich habe ein Problem mit Cashback. Wenn du da bist, sag Bescheid. Danke

Hallo javad229 ,

Haben Sie Kontakt zum Supportteam aufgenommen?

Falls nicht, finden Sie hier die Kontakt-E-Mail-Adressen: support-en@1xslot.com, security@1xslot.com, complaints@1xslot.com

Wenn sie Ihnen nicht helfen möchten oder nicht reagieren, lassen Sie es uns bitte wissen.

Hallo javad229 ,

Da wir von Ihrer Seite keine Rückmeldung erhalten haben, SCHLIESSEN wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers.

Sie geben 11 % Cashback und weniger als 1 % Cashback auf der letzten VIP-Ebene. Bei meinen letzten Einzahlungen in Höhe von 2600 Euro habe ich nur etwa 25 Euro Cashback erhalten! Sie haben eine raffinierte und trügerische Formel, mit der Sie nach oben kommen können, und dann haben sie das ganze Geld genommen, fast ohne Cashback.

Hallo engrsc1 ,

Das tut mir leid. Es ist immer ratsam, die AGB des Casinos zu lesen, bevor Sie sich entscheiden, zu spielen oder Boni zu beanspruchen. Können Sie uns bitte sagen, welche Spiele Sie gespielt haben? Aus den AGB:

7. Auf Level 8 (VIP-Status) wird für jede platzierte Wette Cashback berechnet, unabhängig davon, ob sie gewonnen oder verloren wird. Es wird wie folgt abgegrenzt:
0,25 % für das Spielen an Spielautomaten
0,1 % für das Spielen im Live-Casino
0,2 % für das Spielen von Lotteriespielen (Keno, Bingo und Rubbellose)
0,05 % für das Spielen von Tischspielen (Roulette, Poker, Baccarat, Blackjack und Spiele aus der Rubrik „Andere Spiele“).
Beispiel für die Berechnung des Cashbacks für Einsätze in Live-Casinos und an Tischautomaten:
Der angesammelte Cashback-Betrag entspricht jedem einzelnen Einsatz bei Live-Casino-Spielen x 0,1 % + jedem einzelnen Einsatz bei Tischspielen x 0,05 %.
Bitte beachten Sie, dass mit zwei Nachkommastellen gerechnet wird. Sollte der Cashback beispielsweise unter 0,01 € liegen, wird er für diese Wette erst gutgeschrieben, wenn er mindestens 0,01 € erreicht.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe in zwei Tagen beim Videopoker 2600 Euro verloren und 0,05 % Cashback erhalten, also etwa 2 Euro. Das ist kein Cashback ... das ist ein Witz und ein betrügerisches System, das von 11 bis 0,1 % reicht.

Lieber engrsc1 ,

Wir verstehen die Frustration. Wenn Sie möchten, dass wir diesbezüglich den Casino-Vertreter kontaktieren, können Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen gerne per privater Nachricht senden.

Danke schön.

Lieber engrsc1 ,

Da Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen nicht gesendet haben, betrachten wir dies als GESCHLOSSEN. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Danke schön.

Hallo. Warum ist Ihr Casino nicht im LCB-Shop? Ich hoffe, der LCB-Shop hat 1xSlots zum Shop-Artikel hinzugefügt. Spieler bei 1xSlots

Ich rate niemandem davon ab, sich bei 1XSlot zu registrieren. Ich habe eine Einzahlung getätigt, die keine Fehler enthielt, wie alle anderen erfolgreichen Einzahlungen, und die Einzahlung ist nicht angekommen. Als ich den Kundendienst kontaktierte und alles Notwendige zur Verfügung stellte, wurde dies bestätigt. Als Beweis für die erfolgreiche Einzahlung sagten sie: „Ich habe über mein persönliches Konto und meine persönliche Wallet eingezahlt, aber das Geld wurde eingezahlt und jemand anderes hat es erhalten. Das ist mein Fehler, nicht ihrer. Ist es vernünftig, dass ich Geld von meinem Konto einzahle und es auf ein anderes Konto überwiesen wird?“

Casino: 1xSlots

Fall Nr.: 3462

Hallo Mahmoud. Ich hoffe, du registrierst dich im 1xslots Casino. Ich spiele schon lange und bin begeistert von diesem Casino. Ich habe jetzt 11 % Cashback. Ich hoffe, du auch. Und gewinnst.

Hallo Mahmoud MIRA ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und den Casino-Vertreter darüber informiert.

Wir werden Sie informieren, sobald wir ihre Antwort erhalten.

Hallo Mahmoud MIRA ,

Wir warten immer noch auf die Antwort des Casino-Vertreters. Gibt es von Ihrer Seite Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde?

Hallo Mahmoud MIRA ,

Leider haben wir noch keine Updates vom Casino-Vertreter erhalten.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es bei Ihnen Neuigkeiten gibt? Haben Sie Ihre Anzahlung erhalten?

Hallo Mahmoud MIRA ,

Da wir weder vom Casino-Vertreter noch vom Spieler Updates erhalten haben, werden wir den Fall des Mitglieds Nr. 3462 aufgrund von Inaktivität auf beiden Seiten als GESCHLOSSEN betrachten.

Wenn der Casino-Vertreter jedoch relevante Informationen bereitstellt oder der Spieler ein Update mitteilen möchte, öffnen wir den Fall gerne erneut und gehen entsprechend vor.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo,

Ich hatte mit dieser Marke ebenfalls ernsthafte Probleme.

Ich bitte LCB um Unterstützung bei einer ungelösten Beschwerde bezüglich 1xSlots / 1xslot.com.

Das Hauptproblem ist, dass ich keinen Zugriff mehr auf meine Kontohistorie habe und 1xSlots mir immer noch nicht meine vollständige Transaktionshistorie zur Verfügung gestellt oder auch nur bestätigt hat, ob und gegebenenfalls welches Guthaben noch auf dem Konto vorhanden ist.

Ich habe wiederholt meine Kontohistorie angefordert, einschließlich:

• vollständige Einzahlungshistorie;

• vollständige Abhebungshistorie;

• vollständige Wett- und Spieltransaktionshistorie;

• Siege und Niederlagen;

• Boni und Anpassungen;

• Rückerstattungen oder stornierte Transaktionen;

• Kryptowährungstransaktionen, sofern zutreffend;

• den aktuellen oder endgültigen Kontostand, einschließlich der Information, ob derzeit Gelder von 1xSlots einbehalten werden.

Zunächst teilte mir der 1xSlots-Support mit, dass kein Konto mit den von mir angegebenen Informationen verknüpft sei. Daraufhin kontaktierte ich den Live-Chat, wo mir bestätigt wurde, dass ein Konto existiert.

Am 6. August 2026 erhielt ich jedoch eine E-Mail direkt von block@1xslot.com mit folgendem Inhalt:

„Ihr Konto wurde aufgrund Ihrer Spielsucht, die Sie uns zuvor mitgeteilt haben, gesperrt.“

Dies bestätigt eindeutig, dass ein mir zugeordnetes Konto existiert oder existierte und dass 1xSlots Informationen über dessen Status speichert.

Ich möchte klarstellen, dass ich 1xSlots nicht auffordere, mein Konto zu reaktivieren oder mir das Spielen wieder zu erlauben .

Ich bitte um Einsicht in meine historischen Kontoinformationen , meine vollständigen Transaktionsaufzeichnungen sowie um eine Bestätigung darüber , welcher Kontostand sich zum Zeitpunkt der Sperrung auf dem Konto befand und ob sich heute noch Geld darauf befindet .

Die Sperrung eines Kontos aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens sollte den Betreiber nicht daran hindern, dem Kunden historische Finanzdaten zur Verfügung zu stellen oder zu erklären, was mit den auf dem Konto befindlichen Geldern geschehen ist.

Ich würde es daher begrüßen, wenn LCB den Vertreter von 1xSlots kontaktieren und ihn bitten könnte:

1. die mit mir verbundene historische Darstellung bestätigen;

2. Bitte geben Sie meine vollständige Ein- und Auszahlungshistorie an;

3. Bitte stellen Sie meine vollständige historische Wett-/Spieltransaktionshistorie zur Verfügung;

4. Bitte prüfen Sie den Kontostand zum Zeitpunkt der Sperrung;

5. Bitte bestätigen Sie, ob sich aktuell noch Guthaben auf dem Konto befindet und, falls ja, die genaue Höhe und den Status dieser Guthaben.

6. Erklären Sie, warum der Support zunächst mitteilte, dass kein Konto gefunden werden könne, obwohl später bestätigt wurde, dass mein Konto gesperrt worden war;

7. Diese Aufzeichnungen und Finanzinformationen werden bereitgestellt, ohne dass das Glücksspielkonto selbst reaktiviert werden muss.

Ich kann LCB vertraulich die Original-E-Mails zukommen lassen, aus denen sowohl die frühere Antwort „Kein Konto gefunden“ als auch die spätere Bestätigung von 1xSlots hervorgeht, dass das Konto gesperrt wurde.

Hallo Jos ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit der Community zu teilen. Wir wissen, dass es nicht immer einfach ist, detailliertes Feedback zu einer solchen Situation zu verfassen, insbesondere wenn Emotionen und Frustration im Spiel sind.

Wir bitten Sie freundlichst, uns Ihren Casino-Benutzernamen sowie alle relevanten Dokumente und Beweise im Zusammenhang mit diesem Fall zukommen zu lassen, damit wir die Situation detailliert prüfen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten können.

Danke!

Vielen Dank. Ich werde Ihnen meine Kontodaten und die entsprechenden Nachweise vertraulich zukommen lassen, da die Dokumente persönliche Informationen enthalten.

Bitte bestätigen Sie den Erhalt, sobald Sie die Ware erhalten haben.

Hallo Jos ,

Hiermit bestätigen wir den Empfang Ihrer privaten Nachricht.

Wir werden uns in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und bitten Sie freundlich, diesem Thread für weitere Aktualisierungen zu folgen.

Hallo Jos ,

Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Rückmeldung erhalten haben. Gibt es Ihrerseits in der Zwischenzeit Neuigkeiten?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo,

Danke für die Antwort.

Nein, ich habe nichts gehört.

Guten Tag!

Zuallererst möchten wir klarstellen, dass das Casino leider nicht in der Lage ist, eine vollständige Historie Ihrer Zahlungstransaktionen, erhaltenen Boni, Einsätze und Gewinne bereitzustellen, unabhängig davon, ob Ihr Konto aktuell aktiv ist oder gesperrt wurde.

Falls Sie weitere Informationen zu Ihrem Konto benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Casino-Konto verknüpft ist. So kann unser Support-Team Ihre Identität bestätigen und Ihnen alle Informationen zukommen lassen, die wir weitergeben dürfen.

Leider können wir ohne Zugriff auf Ihre Kontodaten derzeit nicht genau feststellen, was während Ihrer Kommunikation mit unserem Support-Team vorgefallen ist.

Wir möchten außerdem betonen, dass die Schließung eines Kontos aufgrund von Spielsucht eine sehr ernste Angelegenheit ist. In solchen Fällen ist das Casino verpflichtet, den Zugang des Nutzers zur Plattform unverzüglich einzuschränken, um weitere Spielaktivitäten zu verhindern und die potenziellen Folgen der Spielsucht zu minimieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,
Das 1xSlots-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Leider löst dies die Beschwerde nicht.

Zunächst habe ich 1xSlots bereits über die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse kontaktiert. Ihr Live-Chat konnte ein mit meinen Daten verknüpftes Konto identifizieren, und am 6. August 2026 erhielt ich eine E-Mail direkt von block@1xslot.com mit folgendem Inhalt:

„Ihr Konto wurde aufgrund Ihrer Spielsucht, die Sie uns zuvor mitgeteilt haben, gesperrt.“

Die Frage ist daher nicht mehr, ob ein Konto existiert. Ihr Team hat dies bereits bestätigt und die Informationen zum Kontostatus gespeichert.

Zweitens möchte ich um eine Klarstellung Ihrer Aussage bitten, dass das Casino unabhängig davon, ob das Konto aktiv oder gesperrt ist, „keine vollständige Historie“ von Zahlungstransaktionen, Boni, Einsätzen und Gewinnen bereitstellen kann.

Bitte präzisieren Sie Folgendes:

• Welche historischen Transaktions-/Kontoinformationen werden noch gespeichert?

• welche Ein- und Auszahlungsbelege vorgelegt werden können;

• ob Kontostandsänderungen beibehalten werden;

• wie hoch der Kontostand zum Zeitpunkt der Kontosperrung war;

• ob sich aktuell noch Guthaben auf dem Konto befindet;

• und, falls Aufzeichnungen existieren, aber nicht vorgelegt werden können, der genaue Grund, warum sie nicht offengelegt werden können.

Ich beantrage weder Zugang zur Glücksspielplattform noch die Wiedereröffnung des Kontos.

Ich verstehe und unterstütze die fortgesetzte Sperrung des Glücksspiels voll und ganz.

Die Beschwerde betrifft den Zugriff auf historische Konto- und Finanzinformationen sowie den Status etwaiger verbleibender Gelder auf dem Konto.

Ich habe LCB bereits vertraulich Beweise zukommen lassen, die Folgendes belegen:

1. die vorherige Antwort, in der es hieß, dass kein Konto gefunden werden konnte;

2. der Live-Chat zur Identifizierung eines Kontos und kontospezifischer Informationen;

3. die spätere Bestätigung von block@1xslot.com , dass das Konto aufgrund von Spielsucht gesperrt wurde;

4. Meine nachfolgenden Anfragen nach den historischen Aufzeichnungen blieben unbeantwortet.

Bitte geben Sie außerdem an, ob die angeforderten historischen Aufzeichnungen nicht mehr existieren oder ob sie von 1xSlots aufbewahrt, aber den Kunden einfach nicht zur Verfügung gestellt werden.

Da LCB diese Beweise bereits intern vorliegen hat, würde ich es begrüßen, wenn der 1xSlots-Vertreter das betreffende Konto intern untersuchen könnte, anstatt mich an denselben Supportkanal zurückzuverweisen, der das Problem bereits nicht lösen konnte.

Am wichtigsten ist jedoch die Bestätigung des aktuellen/endgültigen Kontostands des gesperrten Kontos und ob noch Gelder, die mir gehören, von 1xSlots einbehalten werden.

Hallo Jos ,

Da Ihnen der Casino-Mitarbeiter bereits geantwortet hat, kontaktieren Sie das Casino bitte direkt über Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Dort erhalten Sie alle Informationen zu Ihrem Konto.

Hallo,

Ich habe sie bereits direkt kontaktiert, aber sie antworten nicht.

Hallo Jos ,

Wir werden uns noch einmal mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen und ihn bitten, zu überprüfen, ob er Ihre E-Mail erhalten hat.

Könnten Sie uns bitte bestätigen, wann Sie Ihre letzte E-Mail versendet haben, damit wir die korrekten Informationen an den Casino-Mitarbeiter weiterleiten können?

Hallo, danke.

Meine letzte E-Mail ging am 18.08.2026 raus. Ich habe weder eine Antwort noch eine Empfangsbestätigung erhalten.

Hallo Jos ,

Vielen Dank für Ihre Mitteilung.

Könnten Sie die E-Mail bitte noch einmal senden und uns einen Screenshot zukommen lassen, aus dem die E-Mail-Adresse des Empfängers sowie Datum und Uhrzeit des E-Mail-Versands hervorgehen?

Sobald wir diese Informationen haben, informieren wir den Casino-Mitarbeiter, damit dieser die E-Mail prüfen und Ihnen weiterhelfen kann.

Hallo,

Ich habe Ihnen die E-Mail per privater Nachricht geschickt.

Mit freundlichen Grüßen und vielen Dank

Hallo Jos ,

Vielen Dank, dass Sie uns die vollständige E-Mail zugesendet haben. Wir haben sie zur Prüfung an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weitergeleitet.

Ich halte euch auf dem Laufenden.

Hallo Jos ,

Wir haben von einem Vertreter des Casinos die Bestätigung erhalten, dass die zusätzlichen Beweise eingegangen sind und derzeit geprüft werden.

Es tut uns leid, dass Sie so lange auf eine Antwort warten mussten, aber alle neuen relevanten Beweise müssen vom Casino erneut geprüft werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir informieren Sie, sobald wir Neuigkeiten haben.