Diskussion: Grand Eagle, Lucky Creek, Mandarin, Treasure Mile und Wizbet

@Jaybean:
DANKE U 4 hat mich am 2. Tag zum Lachen gebracht … es war eine VERDAMMT schlechte Woche und ich brauchte das wirklich
Oh, und übrigens..... Ich stimme ALLEM zu, was du geschrieben hast

Ich spreche jetzt mit Ed über dasselbe Thema. Mir wurde dasselbe gesagt, dass ich die Spins erst im nächsten Monat einlösen solle. Er erklärte auch, dass wir von ihnen eine E-Mail erhalten werden, in der uns mitgeteilt wird, wann das Programm beginnt. Was für eine Ernte von Müll.

Ich bin immer noch mit Ed im Chat und sehe, dass es mit den Spins nicht weitergeht. Ich sehe, dass Sie mit jemand anderem sprechen müssen, um die Spins anzuerkennen. Ed ist nicht unhöflich, scheint nur nicht zu wissen, was er tun soll. Ich warte jetzt seit fast 20 Minuten in der Warteschleife und warte darauf, was er tun wird. Nutzloses Spielerlebnis. Ich halte es nicht für glaubhaft, dass man sich so viel Mühe machen musste, um sie dazu zu bringen, das Gesagte zu respektieren.

Hier ist das Gespräch, das ich mit Ed geführt habe.
Ed: Willkommen im Casino!! Wie kann ich Ihnen heute helfen?

Sie: Hallo Ed. Ich wollte wissen, wie man die 10 monatlichen Freispiele und die vierteljährlichen 50 Freispiele einlöst.

Sie: Ed, ich lese, wie Sie mit jemand anderem gesprochen haben und dieser mit Ihrem Gespräch nicht zufrieden war. Ich hoffe, dass dieses Gespräch so angenehm wird, dass ich sie wissen lassen kann, dass ich eine bessere Zeit mit Ihnen hatte

Ed: Einen Moment bitte, während ich Ihr Konto verifiziere. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ed: Danke fürs Halten

Sie: kein Problem

Ed: Alle Spieler werden per E-Mail benachrichtigt, sobald das Treueprogramm gestartet ist.

Ed: Das ist es, was ich dem vorherigen Spieler geraten habe

Sie: Okay, mir wurde gerade gesagt, dass diese Drehungen bereits begonnen haben

Ed: Wer hat uns das mitgeteilt?

Sie: Mir wurde auch gesagt, dass dieselbe Person die Freispiele vom Manager erhalten hat, der sich dafür entschuldigt hat, dass Sie den Fehler gemacht haben, die Freispiele nicht anzuerkennen.

Sie: Wird das dasselbe sein, was ich tun muss/

Sie: Ed, sind wir fertig?

Ed: Einen Moment bitte, während ich Ihr Konto verifiziere. Vielen Dank für Ihre Geduld.

du: Das hast du schon getan

Sie: Der Manager sagte, dass das Treueprogramm überarbeitet wird, aber nichts mit der Gewährung der Spins zu tun hat.

Sie: Okay, ich kann sehen, dass das nirgendwohin führt. Ich schätze also, dass ich auch einen Manager anrufen und mit ihm sprechen muss, um die Spins anzuerkennen.

Sie: Okay, Ed, stecken Sie fest?

du: Oder hast du mich abgeschnitten?

Sie: Was muss ich tun?

Ed: Sabrina, bitte haben Sie etwas Geduld, bis Sie eine E-Mail vom Casino erhalten, in der Ihnen mitgeteilt wird, dass wir mit dem Treueprogramm und den Bonus-/Freispielrunden begonnen haben.

Sie: Danke, dass Sie gezeigt haben, was sie für richtig halten. Das musste ich sehen, damit ich keine Einzahlungen in diesem Casino tätigen wollte.

Hallo!

Ich arbeite für Treasure Mile Casino und habe dieses Forum durchstöbert und diesen Beitrag gefunden. Es tut mir leid, von der Erfahrung mit dem Kundendienst zu hören, und ich möchte Sie darüber informieren, dass wir unser Kundendienstmanagement darüber informiert haben. Die vom Support bereitgestellten Informationen waren falsch und es tut uns sehr leid, dass dies passiert ist. Unser Treueprogramm ist in Betrieb, nachdem wir einige Verbesserungen vorgenommen haben, darunter auch bessere Funktionen für unsere treuen Kunden.

Unser Treuemanager wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Situation auszugleichen und Ihr Konto zu korrigieren. Wir hoffen, dass Sie unsere Entschuldigung annehmen und weiterhin viel Spaß beim Spielen unserer Spiele haben!

Genieße das Wochenende!

Anna vom Treasure Mile Casino

Anna,

Schätzen Sie das Feedback, möchte aber noch Unterstützung hinzufügen. Es ist (meistens) extrem unhöflich geworden.

Manchmal kommt es mir fast so vor, als würde ich verhört. „Woher hast du diesen Code bekommen?“ „Das ist nicht unser Kodex“ „Suchen Sie in Blogs? Wenn ja, wird nichts berücksichtigt!“ und dann ... puh ... sie gehen ohne Abschied.

Ich liebe deine Spiele und die allgemeine schnelle Antwort des Supports, aber......

Hallo Gabby,

Vielen Dank für Ihren Kommentar. Ich freue mich sehr über Ihr Feedback und werde sicherlich noch ein weiteres Gespräch mit dem Support-Team führen. Unhöfliche Unterstützung ist sicherlich nicht das, was wir haben wollen, und ich werde dafür sorgen, dass sie die notwendigen Änderungen vornehmen.

Wir entschuldigen uns für die schlechte Erfahrung und sorgen dafür, dass auch unsere Unterstützung angenehm wird!

Anna, ich freue mich, dass Sie hier bei LCB dabei sind, herzlich willkommen!

Wenn der Support tatsächlich „falsch“ war, wie Sie sagen, als er uns mitteilte, dass das Treueprogramm nicht vorhanden sei, dann schulden wir immer noch unsere monatlichen/vierteljährlichen Freispiele , bevor Sie das Treueprogramm geändert haben , wo es jetzt KEINE Freispiele gibt Plötzlich ist das Treueprogramm nun „in Kraft“!

Warum ist das ein besseres Programm?

Übrigens sind wir hier bei LCB intelligente Menschen!

PS: Ich weiß, dass die Screenshots (vor und nach den Änderungen) von Grand Eagle stammen, aber sie gehören alle zur gleichen Gruppe und haben die gleichen Änderungen vorgenommen!

Ich hatte keine Vorstellung von monatlichen oder vierteljährlichen Freispielen in dieser Casinogruppe. Ich habe bei einer der Medaillen-Werbeaktionen bei allen einen großen, fetten Betrag eingezahlt. Ich würde wirklich gerne meine Spins sammeln. Bei einem von ihnen hatte ich ein schlechtes Ergebnis, weil sie sagten, ich hätte die Medaille, die ich verdient hatte, nicht verdient. Ich wurde für die Medaillen bezahlt, aber sie sollten verdoppelt werden, wenn man jeden Tag eine verdiente, und das tat ich auch, aber sie sagten, ich hätte am Freitag keine verdient. Ich habe sogar mit dem Kundensupport am Telefon gesprochen und sie sagten, ich solle ihnen das Spielprotokoll per E-Mail senden. Ich habe das getan und NIE etwas von ihnen gehört und das zusätzliche Geld nicht erhalten. Danach habe ich bei keinem dieser Casinos dieser Gruppe eingezahlt. Wenn du mir eine PN schreibst, kann ich dir meine E-Mail-Adresse geben und du kannst sehen, was für ein treuer Einleger ich bis zu dieser Episode war. Nochmals: Wenn Sie mir die monatlichen/vierteljährlichen Spins auf allen meinen Konten gutschreiben könnten, wäre ich Ihnen sehr dankbar, da ich keinen Grund sehe, warum ich mich mit meinen früheren Einzahlungen nicht qualifizieren würde.

Vielen Dank und ich bin so glücklich, einen Vertreter bei LCB an Bord zu haben. PS: Freddy war am Telefon immer so nett zu mir. Danke!

Cindy

Slot-Junkie,

Ich bin etwas verwirrt über die Promo. Ich habe viel darüber gesprochen, bin mir aber immer noch nicht im Klaren über die Einzelheiten. Ich habe nicht nachgefragt, da anscheinend alle sagten, die „Freispiele“ würden nicht berücksichtigt.

Ich habe in den letzten paar Monaten bei einigen davon Geld eingezahlt. Wissen Sie, ob sich das für Drehungen qualifiziert hätte?

Danke, Liebling.

PS: Ich habe das Wort Liebling nie benutzt, fand es aber süß, und du bist es auch. Ich hoffe, es ist nicht beleidigend. Psst... du weißt, dass ich auch ein Mädchen bin.

Ich warte seit Oktober letzten Jahres auf meinen BD-Bonus bei Treasure Mile. Es ist toll, einen Vertreter dieser Gruppe an Bord zu haben, aber ich möchte meine E-Mail-Adresse/Informationen erst dann preisgeben, wenn ein Casino-Vertreter von zuga verifiziert wurde.

Äh, wo ist Anna hingegangen?

Ich schätze dich auch sehr, Anna! Vielen Dank für Ihre aufrichtigen Bemühungen

Ich habe gerade mit Freddy Hills telefoniert, an den Anna meine Informationen weitergegeben hat, und ich muss sagen, dass ich meine Meinung über die Casino-Gruppe wieder geändert habe! Er war einer der angenehmsten Menschen, mit denen ich je zu tun hatte.

Er hat meine Treue-Spins gutgeschrieben und als Bonus einige Bday-Spins auf meinem LC-Konto gutgeschrieben! Mein Geburtstag war im Oktober und aufgrund meines Levels hätte ich mich nur für einen Match-Bonus qualifiziert, aber Freddy hat sich die Mühe gemacht und das musste er nicht tun, und das weiß ich wirklich zu schätzen!

Anna, vielen Dank noch einmal für Ihre Aufrichtigkeit, mit der Sie mit den Spielern alles in Ordnung bringen wollen. Es zeigt Ihre Integrität als Person und in der Art und Weise, wie Sie Ihr Unternehmen führen.

Nochmals vielen Dank, Freddy

Du hast einen Spieler zurückgewonnen

Danke Anna und Freddy
Ich habe gerade meinen BD-Bonus bei Treasure Mile und Mandarin Palace erhalten

Nach jedem Versuch, die E-Mail-Bonus-Freispiele oder irgendeine Art von ND bei dieser Gruppe einzulösen, habe ich aufgegeben. Ich habe einmal Freispiele bekommen, ich weiß nicht mehr welche, vielleicht Mandarin. dann nicht förderfähig, nicht förderfähig. Hören Sie auf, mir E-Mails zu schicken, in denen Sie den Mond anbieten und nur eine Himbeere schenken.

Okay, ich habe Anna per PN kontaktiert und sie hat meine Besorgnis über die Treuespins 2 Freddy Hills weitergeleitet. Freddy rief mich an und ließ mich etwa 15 Minuten lang telefonieren. Als wir fertig waren, hatte er mein Konto bei jedem Casino in dieser Gruppe gutgeschrieben. Darüber hinaus war es ein Vergnügen, mit ihm zu plaudern
Also 2 Anna UND 2 Freddy Hills..... DANKE.

Ich weiß, dass es bei Wizbet monatliche Freispiele gibt, aber wie bekommt man sie in anderen Casinos? Was hast du ihm gesagt?

Okay, ich habe Anna per PN kontaktiert und sie hat meine Besorgnis über die Treuespins 2 Freddy Hills weitergeleitet. Freddy rief mich an und ließ mich etwa 15 Minuten lang telefonieren. Als wir fertig waren, hatte er mein Konto bei jedem Casino in dieser Gruppe gutgeschrieben. Darüber hinaus war es ein Vergnügen, mit ihm zu plaudern
Also 2 Anna UND 2 Freddy Hills..... DANKE.

Das Gleiche gilt für mich. Anna schrieb mir eine Nachricht und Freddy versuchte anzurufen, aber ich war nicht erreichbar. Er schickte eine persönliche E-Mail, um ihn zu diesem Thema zu kontaktieren.

Ich kann nur sagen: WOW! Ich bin sehr beeindruckt.

Danke Anna und Danke Freddy!!

Ja...habe Anna eine PN geschickt...sie wiederum hat Freddy Hills kontaktiert...Ich habe mit ihm telefoniert...er hat allen meinen Konten die Boni und Freispiele gutgeschrieben...(GE, LC und WB). ) Ich glaube, er sagte, dass TM und MP nicht die gleichen Freispiele und Bonusaktionen haben ...

Sehr beeindruckt!!!

Danke Anna und Freddy...Ich werde weiterhin einzahlen...

Hallo!

Ich freue mich zu hören, dass die meisten Probleme gelöst sind und Sie alle das bekommen haben, was für Sie richtig war. Ich bin froh, dass ich helfen konnte!

Der schnellste Weg, Hilfe zu erhalten, ist natürlich, sich direkt an den Support zu wenden, aber wenn ich Ihnen bei irgendetwas helfen kann, lassen Sie es mich einfach wissen! Auch Vorschläge sind willkommen!

Habt alle ein schönes Wochenende!

Anna

Danke Anna!!!

Ich habe heute Morgen mit Freddy gesprochen und er hat mir freundlicherweise alle meine fälligen Freispiele gegeben. Leider habe ich bei allen Drehungen zusammen satte 4,30 $ gewonnen.

Irgendwie frage ich mich, ob ich eine Anzahlung leisten sollte, wenn die Rückzahlung so ist.... weißt du.

Vielen Dank jedoch für Ihre Hilfe. Es wird sehr geschätzt!

Ich bin mir nicht sicher, ob jemand helfen kann, aber ich habe eine Frage, ob jemand anderes möglicherweise ein ähnliches Problem hatte. Ich kann ein Betonsoft-Casino öffnen und mich anmelden, aber wenn ich unten auf „Lobby“ klicke, friert mein Computer ein. Es passiert JEDES Mal. Ich kann nicht herausfinden, warum. Irgendwelche Vorschläge?

Hallo Anna:
Willkommen im Forum. Ich freue mich, dass Sie Teil unserer kleinen Familie hier sind.

Ich genieße die Spiele in Ihren Casinos wirklich (ich bin einzahlendes Mitglied bei Grand Eagle, Lucky Creek, Mandarin Palace und seit kurzem auch bei Treasure Mile).

Allerdings hat mich meine Erfahrung mit der Live-Hilfe bei vielen Gelegenheiten so frustriert und wütend gemacht, dass es mir den ganzen Spaß genommen hat (z. B. als mir mitgeteilt wurde, dass der auf der Website des Casinos angegebene Treuestufenvorteil nicht mehr berücksichtigt würde). , aber sie hatten ihre Website einfach noch nicht geändert).

Wenn so etwas passiert (und das kommt nur allzu oft vor), verwandeln sich die Aufregung und Vorfreude, die man bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino verspürt, schnell in Gefühle der Frustration, Wut und Ohnmacht.
Die Missachtung und Gleichgültigkeit, die ich regelmäßig in diesen Casinos erlebe, hat mich zu der Frage veranlasst, ob es ihnen etwas ausmacht, ob meine nächste Einzahlung eine weitere auf eines meiner Konten in ihren Casinos ist oder ob ich mich dafür entscheide, sie woanders zu tätigen. Aber allein die Tatsache, dass Sie hier sind, ist ein starker Beweis dafür, dass meine Vorstellungen über das Management dieser Casinos falsch sind.

Ich denke, dass die Kommunikation, die durch Ihre Teilnahme an diesem Forum zwischen Ihrer Spieler-/Kundengemeinschaft und dem Casino-Management entsteht, zu einem verbesserten, positiveren Spielerlebnis in Ihren Casinos führen kann. Was wiederum zu einer erweiterten, aktiveren Spielerbasis führen sollte.

Vorerst möchte ich Sie noch einmal in diesem Forum begrüßen.

surfer76

Hallo surfer76,

Vielen Dank für Ihren herzlichen Empfang. Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, auf unsere Stärken (Spiele) und die Punkte hinzuweisen, an denen wir noch arbeiten müssen (Kundensupport).

Es tut mir wirklich leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung mit unserem Kundensupport-Team zu hören. Ich leite dieses Anliegen noch einmal an die Geschäftsleitung weiter und kann Ihnen versichern, dass wir die notwendigen Schritte zur Verbesserung unternehmen. Ich habe auch Freddy informiert und wenn Sie immer noch Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres Casino-Kontos haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und fragen Sie direkt nach Freddy. Wir möchten, dass alles für Sie gelöst wird!

Vielen Dank noch mal!

Was passiert mit Medaillen, die vor Beginn der Medaillen-Werbeaktionen erhalten wurden? Kann ich sie gegen Valentinssüßigkeiten eintauschen? Mit Freunden tauschen? Bei E-Bay verkaufen? Oder rahmen Sie sie einfach ein. Wenn ich sie aufbewahre, sind sie möglicherweise sammelwürdig und viel wert, insbesondere wenn es sich um Druckfehler handelt. Ich hoffe nur, dass ich nicht eines Tages eine Rechnung für die Lagerung bekomme. .

eh eh..

Zu komisch!!!

Lmao...

Helwin, du bist einfach unbezahlbar... :'X

Ich muss nur sagen, dass es viel einfacher wäre, 10 Dinge aufzulisten, die ich nicht mag, und ganz oben wäre der Kundensupport. Mussten sie wirklich einen Kurs über beleidigendes und unhöfliches Verhalten belegen? ...also übe ich mein Recht aus, mein Geld auszugeben, wo immer ich will. Unnötig zu erwähnen, dass es bei dieser Gruppe nicht der Fall sein wird

Hallo ANNA, ich hoffe, ich poste das an der richtigen Stelle, denn ich glaube, ich brauche deine Hilfe bei diesen monatlichen/vierteljährlichen Freispielen. Ich bin Einzahler bei TM, GE und Mandarin, konnte sie aber nur bei GE bekommen. KÖNNEN SIE DEN ANDEREN BITTE HELFEN?

Vielen Dank für den Hinweis, aber wer weiß, vielleicht überraschen sie uns. ha ha, Wunschdenken, oder?

DANKE ANNA, ich freue mich darauf, von ihm zu hören

Ich habe eine E-Mail erhalten, aber Ed weigerte sich, sie zu beachten. Ich habe es sogar im Live-Chat mit meinem Namen direkt darauf verlinkt, aber es geht immer noch nicht.

Nur neugierig, aber sollten all diese Gespräche nicht in den Diskussionsbereich fallen?

Hallo zusammen!

Ich möchte nur eine kleine Anmerkung zur 50-Dollar-Freispielkampagne machen. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine exklusive Kampagne für Dritte handelt und daher nicht jeder teilnahmeberechtigt ist. Die Aktion findet nur auf Einladung statt und ist für neue Casino-Kontoinhaber verfügbar, die von der dritten Partei eingeladen wurden, dieses Angebot anzunehmen. Seien Sie also bitte nicht zu enttäuscht, wenn Sie keinen Anspruch auf diesen Bonus haben. Ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sein könnten, aber ich versichere Ihnen, dass diese E-Mail nicht von unserem Casino gesendet wurde, sondern wahrscheinlich von einem anderen Forum, das das Angebot bemerkt und seinen Kunden diesbezüglich eine E-Mail geschickt hat.

Wenn Sie Fragen dazu oder zu etwas anderem haben, schreiben Sie mir bitte eine private Nachricht und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen!

Anna

Anna, ich habe dir letzten Freitag eine LANGE E-Mail bezüglich deines Kommentars zu meinem Beitrag geschickt. Ich habe mich gefragt, ob Sie Gelegenheit hatten, es zu lesen oder an die richtige Abteilung weiterzuleiten. Ich habe von niemandem etwas gehört, keine Spins oder so.

Danke!