I created an account on Xyes, deposited $10, and claimed their $5 deposit bonus, which came with an 8x turnover requirement. Fortunately, luck was on my side — I won a fair amount and continued playing. I eventually stopped when my balance reached $388 and decided to withdraw. At that point, my total valid wagered amount was $2,200, which is well above the required 8x turnover.
However, my withdrawal was left stuck on “pending” for a long time. When I contacted support, they told me that “unusual activity” had been detected on my account and that my withdrawal was placed under risk control review. Before they could proceed, I was required to complete Level 4 KYC verification. I had no choice but to comply, and I spent the next five days completing and successfully passing all four levels of KYC.
Naturally, I thought that after fully complying with their requirements, I would finally receive my money. Instead, when I contacted support again to inform them that my Level 4 KYC had been approved, their response was simply: “Our risk department will contact you as soon as possible, please be patient.”
I have already been more than patient throughout this entire process. Despite fulfilling the wagering requirements and completing the highest level of verification they demanded, I am still being stalled with vague responses. At this point, it honestly feels like they are deliberately delaying my withdrawal. I can’t help but think that because I managed to turn a $10 deposit and a $5 bonus into $388, they are unwilling to pay out. This whole experience has been extremely frustrating and disappointing.
Ich habe ein Konto bei Xyes erstellt, 10 $ eingezahlt und den 5 $-Einzahlungsbonus beansprucht, der an eine 8-fache Umsatzbedingung geknüpft war. Glücklicherweise hatte ich Glück – ich gewann einen ordentlichen Betrag und spielte weiter. Schließlich hörte ich auf, als mein Guthaben 388 $ erreichte, und beschloss, es abzuheben. Zu diesem Zeitpunkt betrug mein gesamter gültiger Einsatz 2.200 $, was deutlich über der erforderlichen 8-fachen Umsatzbedingung liegt.
Meine Auszahlung blieb jedoch lange Zeit im Status „Ausstehend“. Als ich den Support kontaktierte, teilte man mir mit, dass auf meinem Konto „ungewöhnliche Aktivitäten“ festgestellt worden seien und meine Auszahlung deshalb einer Risikoprüfung unterzogen werde. Bevor die Auszahlung bearbeitet werden konnte, musste ich die KYC-Verifizierung der Stufe 4 abschließen. Ich hatte keine andere Wahl, als dem nachzukommen, und verbrachte die nächsten fünf Tage damit, alle vier Stufen der KYC-Verifizierung erfolgreich zu absolvieren.
Natürlich ging ich davon aus, dass ich nach vollständiger Erfüllung aller Anforderungen endlich mein Geld erhalten würde. Als ich den Support jedoch erneut kontaktierte, um die Genehmigung meiner KYC-Prüfung der Stufe 4 mitzuteilen, lautete die Antwort lediglich: „Unsere Risikoabteilung wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte haben Sie etwas Geduld.“
Ich habe während des gesamten Prozesses bereits große Geduld bewiesen. Obwohl ich die Umsatzbedingungen erfüllt und die höchste geforderte Verifizierungsstufe durchlaufen habe, werde ich weiterhin mit vagen Antworten hingehalten. Mittlerweile habe ich ehrlich gesagt das Gefühl, dass sie meine Auszahlung absichtlich verzögern. Ich kann mir nicht helfen, aber ich denke, weil ich es geschafft habe, aus einer Einzahlung von 10 $ und einem Bonus von 5 $ 388 $ zu machen, wollen sie mir das Geld nicht auszahlen. Diese ganze Erfahrung war extrem frustrierend und enttäuschend.
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