Xyes-Casino Support- und Beschwerde-Thread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Monat durch njanjam
xyes
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  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello LCB Team and XYes Casino Representative,

    I would like to follow up on this case, as I find the current situation very hard to understand.

    My complaint here was closed because XYes did not respond, despite multiple follow-ups from the LCB team. At the same time, XYes now appears to be active on LCB again, with a new promotional thread by Bixy and fresh bonus offers.

    Meanwhile, my issue has not been resolved at all. The 21,000 USD in withheld winnings, the locked account, the deleted communication history, and the complete lack of response from XYes all remain unchanged. There has been no development in my case, and XYes still has not communicated with me.

    It is difficult for me to understand why XYes is being actively promoted on LCB again while my complaint remains unanswered.

    I therefore ask the LCB team to reopen the case. If XYes Casino is active here again, then there should be no reason for my case to remain ignored.

    Hallo LCB-Team und XYes Casino-Vertreter,

    Ich möchte diesen Fall weiterverfolgen, da ich die aktuelle Situation nur schwer nachvollziehen kann.

    Meine Beschwerde wurde geschlossen, da XYes trotz mehrfacher Nachfragen des LCB-Teams nicht reagiert hat. Gleichzeitig scheint XYes nun wieder auf LCB aktiv zu sein, mit einem neuen Werbethread von Bixy und neuen Bonusangeboten.

    Mein Problem ist nach wie vor ungelöst. Die einbehaltenen 21.000 USD an Gewinnen, das gesperrte Konto, der gelöschte Nachrichtenverlauf und die völlige Reaktionslosigkeit von XYes bestehen weiterhin. Es hat sich nichts getan, und XYes hat sich immer noch nicht bei mir gemeldet.

    Es fällt mir schwer zu verstehen, warum XYes auf LCB wieder aktiv beworben wird, während meine Beschwerde unbeantwortet bleibt.

    Ich bitte das LCB-Team daher, den Fall wieder aufzunehmen. Sollte XYes Casino hier wieder aktiv sein, gibt es keinen Grund mehr, meinen Fall weiterhin zu ignorieren.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Monfred,

    Thank you for reaching out to us again, and we are sorry to hear that your issue has still not been resolved.

    We will now REOPEN your complaint and will contact the casino representative to inquire further about your case.

    If you have received any new information or updates since the complaint was closed, please share them with us so we can review everything accordingly.

    We will keep you updated on this thread as soon as we receive a response from the casino.

    Hallo Monfred ,

    Vielen Dank, dass Sie sich erneut an uns gewendet haben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Problem noch immer nicht gelöst ist.

    Wir werden Ihre Beschwerde nun wieder aufnehmen und uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu Ihrem Fall zu erhalten.

    Falls Sie seit dem Abschluss der Beschwerde neue Informationen oder Aktualisierungen erhalten haben, teilen Sie uns diese bitte mit, damit wir alles entsprechend prüfen können.

    Wir werden Sie in diesem Thread auf dem Laufenden halten, sobald wir eine Antwort vom Casino erhalten.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    When I raised these concerns in their official group, my messaging ability was restricted instead of my questions being addressed. I believe LCB should investigate these complaints before making a final decision.

    Als ich diese Bedenken in ihrer offiziellen Gruppe äußerte, wurde meine Nachrichtenfunktion eingeschränkt, anstatt dass meine Fragen beantwortet wurden. Ich bin der Ansicht, dass LCB diese Beschwerden untersuchen sollte, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Bajesele340,

    We have forwarded your username to the casino rep.

    Keep you posted.

    Hallo Bajesele340 ,

    Wir haben Ihren Benutzernamen an den Casino-Mitarbeiter weitergeleitet.

    Ich halte euch auf dem Laufenden.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello njanjam,

    Thank you for reopening the complaint and for looking into the case again. I appreciate your help.

    There have been absolutely no new developments or updates on my side since the complaint was closed. My account is still inaccessible, my emails are still unanswered, my live support chat messages as well as my Telegram messages are still being ignored. The 21,000 USD in withheld funds remains unpaid.

    Thank you again for your assistance. I will follow the thread for any updates.

    Hallo njanjam,

    Vielen Dank, dass Sie die Beschwerde wieder aufgenommen und den Fall erneut geprüft haben. Ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen.

    Seit der Schließung meiner Beschwerde gab es keinerlei Neuigkeiten oder Aktualisierungen. Mein Konto ist weiterhin nicht zugänglich, meine E-Mails bleiben unbeantwortet, und meine Nachrichten im Live-Chat und auf Telegram werden weiterhin ignoriert. Die einbehaltenen 21.000 USD sind weiterhin nicht ausgezahlt.

    Vielen Dank nochmals für Ihre Hilfe. Ich werde den Thread weiterverfolgen, um über etwaige Aktualisierungen informiert zu bleiben.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Bajesele340, Thank you for raising your concern. We have received your complaint and will continue to look into the matter. For privacy and security reasons, we cannot discuss account-specific details publicly. Our official group uses automated moderation and safety settings to help prevent spam, abuse, and suspicious activity. In some cases, these settings may temporarily limit messaging access. Please contact our online customer support and provide your XYes user ID and registered email through the online support, so we can continue assisting you with your case.

    Hallo Bajesele340 , vielen Dank für Ihre Meldung. Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und werden den Sachverhalt weiter untersuchen. Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen können wir keine kontospezifischen Details öffentlich besprechen. Unsere Gruppe verwendet automatisierte Moderations- und Sicherheitseinstellungen, um Spam, Missbrauch und verdächtige Aktivitäten zu verhindern. In manchen Fällen kann der Nachrichtenzugriff dadurch vorübergehend eingeschränkt sein. Bitte kontaktieren Sie unseren Online-Kundensupport und geben Sie dort Ihre XYes-Benutzer-ID und Ihre registrierte E-Mail-Adresse an, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Bajesele340,

    Have you had a chance to check our reply above? 

    Please let us know if you need additional assistance. 

    Thank you!

    Hallo Bajesele340 ,

    Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?

    Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

    Danke schön!

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I text them intheir officials website lcb stated that about 50$ no deposit bonus but barely i dont know why they dont even answer and did not provided any bonus at all, it was really time wasting for lcb users,  3 days I saw ij teligram in their official group is now stopped they now restricted all member to message 

    Ich habe LCB über ihre offizielle Website kontaktiert. Dort wurde ein Bonus von ca. 50 $ ohne Einzahlung versprochen, aber ich habe kaum etwas erhalten. Ich verstehe nicht, warum sie nicht einmal geantwortet und überhaupt keinen Bonus ausgezahlt haben. Das war reine Zeitverschwendung für die LCB-Nutzer. Drei Tage später habe ich gesehen, dass der Telegram-Chat in ihrer offiziellen Gruppe eingestellt wurde. Sie haben nun die Nachrichtenfunktion für alle Mitglieder gesperrt.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    It's a scam signed up with this promo months ago telegram admin and casino chat claim a $1 deposit is required  yet minimum deposit is $30

    Es handelt sich um Betrug. Ich habe mich vor Monaten über diese Werbeaktion angemeldet. Der Telegram-Admin und der Casino-Chat behaupten, eine Einzahlung von 1 $ sei erforderlich, tatsächlich beträgt die Mindesteinzahlung jedoch 30 $.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello BerryBabe,

    Thank you for raising your concern. We have reviewed the case and would like to clarify the timeline.
    The conversation shown in your screenshot appears to relate to an earlier communication from February. The current LCB promotion was published later in June and applies to that specific campaign, so it should not be directly compared with the earlier conversation.
    Promotion eligibility may depend on the campaign source, registration channel, and the specific terms of the promotion.

    If you still have any questions, please contact our official support team through the proper support channel, and we will be happy to review your case again.

    Hallo BerryBabe ,

    Vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir haben den Fall geprüft und möchten den zeitlichen Ablauf erläutern.
    Die in Ihrem Screenshot dargestellte Konversation scheint sich auf eine frühere Kommunikation vom Februar zu beziehen. Die aktuelle LCB-Aktion wurde erst später im Juni veröffentlicht und gilt für diese spezifische Kampagne. Daher sollte sie nicht direkt mit der früheren Konversation verglichen werden.
    Die Teilnahmeberechtigung an der Werbeaktion kann von der Kampagnenquelle, dem Registrierungskanal und den spezifischen Bedingungen der Werbeaktion abhängen.

    Sollten Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich bitte über den entsprechenden Supportkanal an unser offizielles Support-Team. Wir werden Ihren Fall gerne erneut prüfen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Njanjam I admire your aproach but i dont think they care about what i possted, they dont give any response nor provided any bonus, that I am not alone like, hundreds of user complained on tg group they never response ckearly,we dont expect that type of unprofessionalizm from this casino staff

    Njanjam, ich bewundere deinen Ansatz, aber ich glaube nicht, dass sie sich für meinen Beitrag interessieren. Sie haben weder geantwortet noch einen Bonus angeboten. Ich bin nicht der Einzige; Hunderte von Nutzern haben sich in der Tribune-Gruppe beschwert, ohne dass sie reagiert haben. Wir erwarten von diesem Casino-Personal nicht so viel Unprofessionalität.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    As far as I understand, registration via Telegram is linked directly to a single Telegram account/number. That means:

    If someone tries to create a second account using the same Telegram identity, the system will automatically recognize it as the existing account and log them into it.
    It should not be possible to create two separate accounts under the same Telegram login, because the identifier is already unique and tied to one user profile.
    So in this case, the idea of “account association” does not make sense from a technical point of view. If the system detects the same Telegram login, it should simply access the original account, not create or link a second one.
    Therefore, I believe this may be a false flag or system misidentification rather than an actual case of multiple accounts.
    I kindly request a manual review of this situation and clarification on what exactly triggered the association flag.
     
    lcb team see their lame excuse not replying for 4/5 days now said some excuse but without Logic. 

    Soweit ich das verstehe, ist die Registrierung über Telegram direkt mit einem einzelnen Telegram-Konto bzw. einer einzelnen Telegram-Nummer verknüpft. Das bedeutet:

    Wenn jemand versucht, mit derselben Telegram-Identität ein zweites Konto zu erstellen, erkennt das System dies automatisch als das bereits bestehende Konto und meldet den Benutzer dort an.
    Es sollte nicht möglich sein, zwei separate Konten unter demselben Telegram-Login zu erstellen, da die Kennung bereits eindeutig ist und mit einem Benutzerprofil verknüpft ist.
    In diesem Fall ist die Idee der „Kontoverknüpfung“ aus technischer Sicht also nicht sinnvoll. Wenn das System denselben Telegram-Login erkennt, sollte es einfach auf das ursprüngliche Konto zugreifen und kein zweites erstellen oder verknüpfen.
    Daher glaube ich, dass es sich hierbei eher um einen Fehlalarm oder eine Fehlidentifizierung durch das System handelt als um einen tatsächlichen Fall von mehreren Konten.
    Ich bitte höflich um eine manuelle Überprüfung dieses Sachverhalts und um Klärung, was genau die Assoziationsmarkierung ausgelöst hat.
    Das LCB-Team hat seit 4/5 Tagen keine Antwort erhalten und daher eine fadenscheinige Ausrede vorgebracht, die jedoch jeglicher Logik entbehrt.
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Bajesele340,

    Please note that you did not register through the Telegram account, but through the LCB link provided in the exclusive bonus post on our website.

    So, this is not related to Telegram registration. The Telegram contact is only used to reach support and request the bonus after registering through our link.

    Anyway, we will reach out to the casino rep to see if we can review proof of multiple accounts.

    Hallo Bajesele340 ,

    Bitte beachten Sie, dass Sie sich nicht über den Telegram-Account, sondern über den LCB-Link registriert haben, der im exklusiven Bonusbeitrag auf unserer Website angegeben ist.

    Dies steht also in keinem Zusammenhang mit der Telegram-Registrierung. Der Telegram-Kontakt wird ausschließlich dazu verwendet, den Support zu erreichen und den Bonus nach der Registrierung über unseren Link anzufordern.

    Wir werden uns jedenfalls mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um zu sehen, ob wir einen Nachweis über mehrere Konten einsehen können.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I think you misunderstood what I said. Afer clinking your link there is a sing up option from there I sing up with the telegram and continue ,  now the are saying my teligram accosiate with others account but How??  

     

     

    If you log in or sing up using a telegram where is the possibility to make two account with one telegram??   See there response, even someone try to make then definitely it will take on old account after entering same teligram details what is the logic here brother? 

     

     

    They can say multiple accounts created but It not abiut multiple account cuase i never created 2nds account and the are saying  your casino account is associated with other account how brother there is no logic, or  nor threorifcaly possible 

    Ich glaube, du hast mich missverstanden. Nach dem Klicken auf deinen Link erscheint eine Anmeldeoption. Dort melde ich mich mit meinem Telegram-Konto an und fahre fort. Jetzt heißt es, mein Telegram-Konto sei mit einem anderen Konto verknüpft, aber wie kann das sein?

    Wenn man sich über Telegram anmeldet oder registriert, wo ist dann die Möglichkeit, zwei Konten mit einem Telegram-Konto zu erstellen? Siehe deren Antwort: Selbst wenn jemand versucht, mehrere Konten zu erstellen, wird definitiv das alte Konto verwendet, nachdem er dieselben Telegram-Daten eingegeben hat. Was ist da die Logik?

    Sie behaupten zwar, es seien mehrere Konten erstellt worden, aber das stimmt nicht, denn ich habe nie ein zweites Konto erstellt. Sie sagen, mein Casino-Konto sei mit einem anderen Konto verknüpft – wie kann das sein? Das ist doch völlig unlogisch und theoretisch unmöglich.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Bajesele340,

    Please note that you can choose any registration method, but multiple accounts are detected when different information is provided during registration and verification.

    The casino representative has provided us with evidence of multiple accounts, which we have reviewed. After reviewing all the information and evidence related to this case, we agree with the casino’s decision as it is in line with their terms and conditions.

    We are sorry that this happened, and we are sure it was not your intention to break the rules. Please make sure in the future to avoid creating multiple accounts, as this is not allowed under casino terms.

    We’ll mark this complaint as RESOLVED based on the proofs provided by the casino rep and the casino terms.

    Hallo Bajesele340 ,

    Bitte beachten Sie, dass Sie jede beliebige Registrierungsmethode wählen können. Mehrere Konten werden jedoch erkannt, wenn bei der Registrierung und Verifizierung unterschiedliche Informationen angegeben werden.

    Der Casino-Vertreter hat uns Belege für mehrere Konten vorgelegt, die wir geprüft haben. Nach Durchsicht aller Informationen und Beweise in diesem Fall stimmen wir der Entscheidung des Casinos zu, da sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entspricht.

    Es tut uns leid, dass dies passiert ist, und wir sind sicher, dass es nicht Ihre Absicht war, gegen die Regeln zu verstoßen. Bitte achten Sie zukünftig darauf, keine Mehrfachkonten anzulegen, da dies laut Casino-Nutzungsbedingungen nicht gestattet ist.

    Wir werden diese Beschwerde aufgrund der vom Casino-Mitarbeiter vorgelegten Beweise und der Casino-Bedingungen als ERLEDIGT markieren.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Monfred,

    We have received confirmation from the casino that they are still working on your case.

    Could you please confirm if you are still in communication with them and whether you have received any updates regarding your issue?

    Please keep us posted.

    Hallo Monfred ,

    Wir haben vom Casino die Bestätigung erhalten, dass Ihr Fall noch bearbeitet wird.

    Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie noch mit ihnen in Kontakt stehen und ob Sie Neuigkeiten zu Ihrem Anliegen erhalten haben?

    Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello njanjam,

    Thank you for the update.

    I can confirm that I am NOT in communication with XYes and I have received absolutely no updates from them.

    Since the beginning of April, I have not received a single response from XYes through any channel. My emails remain unanswered, my live support chat messages are still being ignored, and my Telegram messages have also received no reply.

    My account is still locked and inaccessible, and the 21,000 USD in withheld winnings has still not been paid out.

    It is hard for me to see how they are still working on the case, given my experience so far. It has been nearly three months, and during that time I have not received any communication from XYes at all.

    I will inform you immediately if I receive any actual response or update from XYes Casino.

    Hallo njanjam,

    Vielen Dank für das Update.

    Ich kann bestätigen, dass ich NICHT mit XYes in Kontakt stehe und auch keinerlei Informationen von ihnen erhalten habe.

    Seit Anfang April habe ich von XYes über keinen einzigen Kanal eine Antwort erhalten. Meine E-Mails bleiben unbeantwortet, meine Nachrichten im Live-Chat werden weiterhin ignoriert und auch auf meine Telegram-Nachrichten habe ich keine Antwort erhalten.

    Mein Konto ist weiterhin gesperrt und nicht zugänglich, und die einbehaltenen Gewinne in Höhe von 21.000 USD wurden noch immer nicht ausgezahlt.

    Angesichts meiner bisherigen Erfahrungen fällt es mir schwer zu verstehen, warum sie immer noch an dem Fall arbeiten. Es sind fast drei Monate vergangen, und in dieser Zeit habe ich keinerlei Mitteilung von XYes erhalten.

    Ich werde Sie umgehend informieren, falls ich eine tatsächliche Antwort oder ein Update von XYes Casino erhalte.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Monfred,

    Thank you for letting us know. We will forward this information to the casino representative for review.

    Once we receive a response, we will let you know here on the forum.

    We are sorry that you have been waiting so long for an answer, and we hope we will be able to get some clarification from the casino soon.

    Hallo Monfred ,

    Vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir werden diese Information zur Prüfung an den Casino-Vertreter weiterleiten.

    Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie hier im Forum darüber informieren.

    Es tut uns leid, dass Sie so lange auf eine Antwort warten mussten, und wir hoffen, dass wir bald eine Klarstellung vom Casino erhalten können.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Monfred,

    Since the casino rep has not been actively responsive, we have sent them another reminder. We hope to receive some feedback this time so we can continue assisting you with your case.

    Hallo Monfred ,

    Da der Casino-Mitarbeiter nicht reagiert hat, haben wir ihm eine weitere Erinnerung geschickt. Wir hoffen, diesmal eine Rückmeldung zu erhalten, damit wir Ihnen in Ihrem Fall weiterhelfen können.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Monfred,

    We have reached out to the casino representatives multiple times, but unfortunately, they have not responded to our requests regarding your complaint. Without their cooperation, we are unable to move this case forward, as we must rely on information and documentation from both parties.

    Should the casino decide to respond in the future, we will gladly reopen your complaint and update you immediately.

    For now, we will mark this complaint as UNRESOLVED from our side.

    Please note that your complaint and all of your posts will remain publicly visible on our forum. We will continue to monitor the casino representative's activity; however, despite multiple attempts to mediate your case, the casino has chosen not to cooperate regarding your account.

    Thank you for your understanding.

    Hallo Monfred ,

    Wir haben die Casino-Vertreter mehrfach kontaktiert, leider haben sie auf unsere Anfragen bezüglich Ihrer Beschwerde nicht reagiert. Ohne ihre Kooperation können wir den Fall nicht weiter bearbeiten, da wir auf Informationen und Unterlagen beider Parteien angewiesen sind.

    Sollte das Casino sich in Zukunft zu einer Stellungnahme entschließen, werden wir Ihre Beschwerde gerne wieder aufnehmen und Sie umgehend informieren.

    Wir werden diese Beschwerde vorerst von unserer Seite als UNGELÖST vermerken.

    Bitte beachten Sie, dass Ihre Beschwerde und alle Ihre Beiträge weiterhin öffentlich in unserem Forum sichtbar bleiben. Wir werden die Aktivitäten des Casino-Mitarbeiters weiterhin beobachten; trotz mehrerer Vermittlungsversuche hat das Casino jedoch beschlossen, bezüglich Ihres Kontos nicht zu kooperieren.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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