Super Hero
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Mighty Member
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Übersetzung 
übersetzt mit 
Super Hero
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Super Hero
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Okay, I just wanted to take the time to update anyone who cared to know what the outcome of my mysterious $300.00 reversal at Golden Cherry that I did not do. I spoke to Tommy who was very nice and I felt really cared. He sent me two screenshots showing the game play of the reversed $300.00. While I was looking at the screenshots he emailed me, he was looking at the link to LCB that I provided showing my screenshots. We both agreed that the game play did match. He/Daniel did give me a $100 free bonus for the inconveince. After receiving an email from Nate in Finance again asking for the screenshots to be emailed to him i received another message from him and it did not go in my favor. He admitted that our game play did not match. When he emailed me back I got the feeling from him like "why are you emailing me?" Here is the screen shots from Tommy that showed someone played my withdraw after they reversed it. He only sent two shots, the chat that Tommy and I had while discussing the screenshots, and the emails from Nate and my replies. I hope this does not happen to anyone else. I am sorry but I have to split this post into two different post as it looks like I am going over the characters limit.
The next post under this one will show the chat transcript from Tommy and the next one will be the emails from Nate.
If you compare the two screenshots with my game play screenshots a few pages back you will see there is NO game play during that time.
Okay, ich wollte mir nur die Zeit nehmen, alle zu informieren, die wissen möchten, was das Ergebnis meiner mysteriösen 300-Dollar-Umkehr bei Golden Cherry ist, die ich nicht gemacht habe. Ich habe mit Tommy gesprochen, der sehr nett war und ich fühlte mich wirklich umsorgt. Er schickte mir zwei Screenshots, die den Spielverlauf der umgetauschten 300,00 $ zeigen. Während ich mir die Screenshots ansah, die er mir per E-Mail geschickt hatte, schaute er sich den Link zu LCB an, den ich bereitgestellt hatte und der meine Screenshots zeigte. Wir waren uns beide einig, dass der Spielverlauf stimmte. Er/Daniel gaben mir für die Unannehmlichkeiten einen Gratisbonus von 100 $. Nachdem ich eine E-Mail von Nate aus der Finanzabteilung erhalten hatte, in der er erneut darum gebeten hatte, ihm die Screenshots per E-Mail zuzusenden, erhielt ich eine weitere Nachricht von ihm, die jedoch nicht zu meinen Gunsten ausfiel. Er gab zu, dass unser Spielverlauf nicht passte. Als er mir eine E-Mail schickte, hatte ich das Gefühl: „Warum schreiben Sie mir eine E-Mail?“ Hier sind die Screenshots von Tommy, die zeigen, wie jemand meine Auszahlung gespielt hat, nachdem er sie rückgängig gemacht hat. Er schickte nur zwei Aufnahmen, den Chat, den Tommy und ich führten, während wir die Screenshots besprachen, und die E-Mails von Nate und meine Antworten. Ich hoffe, dass das niemand anderem passiert. Es tut mir leid, aber ich muss diesen Beitrag in zwei verschiedene Beiträge aufteilen, da es so aussieht, als würde ich die Zeichenbeschränkung überschreiten.
Der nächste Beitrag darunter zeigt das Chat-Protokoll von Tommy und der nächste die E-Mails von Nate.
Wenn Sie die beiden Screenshots mit meinen Gameplay-Screenshots vor ein paar Seiten vergleichen, werden Sie feststellen, dass in dieser Zeit KEIN Gameplay stattgefunden hat.
Super Hero
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Email from Tommy that goes with screen shots below:
Dear Cindy
As per our conversation from earlier, below you will find the screenshots of your gaming activity on the night of September 27, from 00:38 AM till 01:17 AM
In order to save some time, I have only attached the first and the last screens. If you’d like me to forward you all the screens in between as well- please respond and I will send them out a.s.a.p.
The highlighted section on the first screenshot is the moment the reversal has actually been done- according to our logs. You can see the balance was 0, and then became 299.70
On the second screenshot, the highlighted section is the exact moment where the balance became 0, and the game play stopped. It was then resumed at 8:43 AM, when you have received Daniel’s $50 chip.
Best Regards
Thomas
Golden Cherry Casino
Chat with Tommy regarding mysterious reversal:
Chat start time Oct 4, 2011 8:14:39 AM EST
Chat end time Oct 4, 2011 10:02:25 AM EST
Duration (actual chatting time) 01:47:46
Operator Tommy
Chat Transcript
info: Please wait for a site operator to respond.
info: You are now chatting with 'kris'
Cindy: Good morning Kris :-)
kris: Welcome to the Golden Cherry Casino, Cindy!
kris: And Good morning to you as well! 
kris: How can I help?
Cindy: Your casino has become my favorite Rival
Cindy: If you look at my deposit history you can see I deposit loyally and quite a bit and reverse more than I cash out lol
kris: Awesome!
Cindy: My question is:
Cindy: The other rivals I use to play at once I became verified I would receive monthly cashback anywhere from 10-20% of my deposits. Do you not offer that?
kris: We offer a weekly cashback program- would you like me to contact the account manager for you and ask him to add you to his list?
Cindy: YES, I had asked about his before and was told they didn't offer it through chat so I have missed out on A LOT of 
$$
kris: Goodness! D: Let me see if I can do a little something for you today- it won't be a cashback on a weekly type, but I'll make sure the account manager is aware that you want to be part of the program. I'm writing the email as we speak. Err. Write. (Its hard to write in two places sometimes!)
kris: Also, you can get a cashback on every reversal if you come on here and let us know you'd like it.
Cindy: Also, after many many deposits last week I received a very small free chip. Than I deposited again and cashed out 1400. I reversed the 400 and rewithdrew the 300 and left the 2 500 withdrawls to process. Well, I spoke to you last week about my 300 withdraw missing and I never got that back then I reversed 1100 total
Cindy: and if you look at my total reversals it is probably about 3k.
Cindy: I feel like I was done wrong with the 300 cancelled. I feel there is nothing I can do about it. Plus I have come to chat many times mentioning my reversals and NO ONE ever said hey we offer this.
kris: Well, on a missing withdrawal you'll need to email finance@goldencherry.com. I'm just CS, you know? Can't do much about that one. But, let me see if I can get something nice authorized for you, all the same.
kris: Well, I'll also bring that up. the Weekly cashback program is a newer program we're starting, so some people might not be fully aware of it.
kris: But, still, they should be.
kris: I'm sorry, of course, that you've had these issues! Give me a few to see what I can do for you, Cindy.
Cindy: I have reversed..are you sitting down? lol
kris: Well. Its hard to type at a desk while standing ;p
Cindy: 4200.17 since July 29th
Cindy: lmao
kris: Just a minute Cindy- I'm going to go talk to someone and see if I can do something for you- okay?
Cindy: I got an email from Nate or Nathan pretty much saying I'm out of luck even though there is no play history on the supposivly reversal of 300
Cindy: okay. Plus I have only withdrew 500 once lol
Cindy: I stick to a casino that treats me as I treat them with my deposits.
Cindy: ty for checking
kris: Okay! Just give me a second here. Can't make any promises, but we do like to take care of our people here. So- just a moment.
Cindy: k
Cindy: and I've deposited a little over 900
Cindy: I will hush and see if you can work some magic lol
kris: Alright- give me about 5 minutes here to bring my manager up to speed and see what we can do, okay Cindy?
Cindy: ty...
kris: Okay Cindy, I'm going to transfer you to my manager- okay?
Cindy: k
info: Please wait while I transfer the chat to 'Tommy'.
info: You are now chatting with 'Tommy'
Tommy: Hello Cindy, how are you?
Cindy: Hello Tommy
Cindy: I have been better lol
Cindy: I came on here asking about monthly cashback for a second time and then I larn you offer weekly cashback that no one told me about
Cindy: and then I learn if you come to chat you can get something like cashback on reversals and I have had 4200.17 in reversals and have only cashed out once for 500
Tommy: In general- we don't offer neither weekly, nor monthly cashback
Tommy: Our VIP members may have custom reward programs
Cindy: Well if you read above that is what Kris told me just now
Cindy: what about the reversal bonus she mentioned?
Tommy: We offer insurance bonuses on reversals
Cindy: I have reversed 4200.00 and never got a reversal bonus
Cindy: I just started playing here at the end of July and love it here
Tommy: I'm afraid that's something you have to speak to one of the Live Support reps prior to making a reversal- every time.
Cindy: Can I please receive something like that now?
Tommy: We can always offer an insurance on a reversal- every time you make one
Tommy: But I'm afraid we cannot credit anything retroactively
Cindy: Even when I have done a reversal and after I lost and made another deposit I would mention all my reversals and they would never offer any of the informtion you are telling me...like "hey come back to chat first next time"
Tommy: I'm sorry if the support staff haven't informed you of this. I will make sure they pay more attention in the future
Tommy: Now, as far as past reversals go- I cannot offer anything on those
Tommy: However, there is something I can do
Tommy: I'll assign an account manager to your account- someone who will be in touch with you at all times, and be personally involved with your account
Tommy: His name is Albert- he might have already introduced himself to you
Tommy: Any chance you guys spoke already ?:)
Cindy: Yes, I have spoke to Albert, Paul and Kris
Tommy: Well Paul and Kris are senior support reps- they know the job, and they know what's going on
Tommy: But Albert is the one who's actually managing your account, among others
Tommy: His personal email is Albert@GoldenCherry.com
Cindy: Paul told me he was a supervisor
Tommy: Yup. Shift supervisor
Cindy: Yeah I spent no lie 3 hours in chat with him last week
Tommy: I saw the history
Tommy: I do apologize about that. That was a long one
Cindy:
Tommy: I have the screenshots of your gaming history, by the way- regarding that $300 reversal from earlier
Tommy: I'm just about to send them to you
Cindy: I do too and in the software and in my screen shots there is no where to be seen that I made the 300 reversal
Cindy: He mentioned games I played, etc but it is not showing in my software so I am still upset about that because I know I didn't play it and I would think both our records would match
Tommy: Well, they're certainly supposed to match
Cindy: My play stopped after midnight after I was done playing my reversed 100 and didn't start again until I received my 50 cashback from daniel from LCB for making 250 in deposits
Cindy: NOPE...and I have the screen shots showing there is no play history for that 300 whatsoever
Tommy: Right, but 40 minutes after midnight, there was a reversal of $300 (you can actually see the balance turning from 0 to $299.70), and then, for 40 minutes, there is gameplay, with the balance gradually being reduced
Cindy: and that was at 9 something the next morning..so if I had money in my account I could not redeem the Cindy special for 50
Tommy: I'm sending you the screenshots so you could see for yourself
Cindy: I was promised I would receive an email of this activity because it is not in my game history at all. I was also told they would email me the ip address in case someone hacked my account but nothing
Tommy: Yes, you will have the email within the next 10 minutes
Cindy: then may I ask...why doesn't it match on my side?
Tommy: I'm afraid I cannot tell- I cannot actually see your side of the software, or your lohs
Tommy: *logs
Cindy: Like you said it should match. I can send you my screen shots also and will see there was no activity other than the reversal which i did not do. and it was done after i logged off. when i logged back in i played the free 50 in my cashier and noticed my 300 was gone and went straight to chat
Tommy: What I see on my side, and what you see on yours- these logs are supposed to be identical. Perhaps there is a problem
Cindy: Oh yeah there is a problem...I did not reverse it and that in my opinion is why there is no game history on my side. I even posted all my screen shots and chat sessions on the LCB site and had many members email me telling me there is no way I could have done the reversal because our records should match and they don't
Cindy: I have never had a problem with your casino before. I know you are a sister casino to CAsino titan, Winpalace and Slots Jungle and I have deposited thousands at them too and have never had a problem or complaint from me regarding a error on a reversal
Tommy: Cindy- I can assure you- the worst case scenario here is that this is some kind of technical mistake (I'm not saying there is one- just saying, if you did not reverse the $300, then this is the only possible explanation I can think of)
Cindy: I just think with both of us having different play histories something should be done to rectify the situation
Tommy: I'll do my best to rectify it
Tommy: Meanwhile- I have just sent the email
Cindy: It had to be a technical mistake.
Tommy: Do you want to check it out, look at the screenshots?
Cindy: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/winpalace-mayflower-casinos/180/
Cindy: sure...and if you would like you can click on the link I just gave you that I posted on the lcb forum with the screen shots and chat sessions. My user name on there is bonusroundplease
Cindy: I emailed Nate the link yesterday and have heard nothing and I know he hasn't checked the link yet because the number of people who clicked on it has not changed
Cindy: If you look at this while I look at what you send me you will see they don't match by no means
Tommy: I'm looking at the link right now
Tommy: One sec
CHAT CONTINUED IN NEXT POST
E-Mail von Tommy mit Screenshots unten:
Liebe Cindy
Gemäß unserem Gespräch von vorhin finden Sie unten die Screenshots Ihrer Spielaktivitäten in der Nacht des 27. September von 00:38 Uhr bis 01:17 Uhr
Um etwas Zeit zu sparen, habe ich nur den ersten und den letzten Bildschirm angehängt. Wenn Sie möchten, dass ich Ihnen auch alle dazwischen liegenden Bildschirme weiterleite, antworten Sie bitte und ich werde sie so schnell wie möglich versenden
Der hervorgehobene Abschnitt auf dem ersten Screenshot ist der Moment, in dem die Umkehrung tatsächlich durchgeführt wurde – unseren Protokollen zufolge. Sie können sehen, dass der Saldo 0 war und dann 299,70 betrug
Auf dem zweiten Screenshot ist der hervorgehobene Abschnitt genau der Moment, in dem der Kontostand 0 wurde und das Spiel gestoppt wurde. Anschließend wurde es um 8:43 Uhr fortgesetzt, nachdem Sie Daniels 50-Dollar-Chip erhalten hatten.
Beste grüße
Thomas
Golden Cherry Casino
Chatten Sie mit Tommy über die mysteriöse Umkehrung:
Chat-Startzeit: 4. Okt. 2011, 8:14:39 Uhr EST
Chat-Endzeit: 4. Okt. 2011, 10:02:25 Uhr EST
Dauer (tatsächliche Chatzeit) 01:47:46
Betreiber Tommy
Chat-Transkript
Info: Bitte warten Sie auf die Antwort eines Seitenbetreibers.
Info: Du chattest jetzt mit 'kris'
Cindy: Guten Morgen Kris :-)
kris: Willkommen im Golden Cherry Casino, Cindy!
kris: Und dir auch einen guten Morgen!
kris: Wie kann ich helfen?
Cindy: Dein Casino ist zu meinem Lieblingsrivalen geworden
Cindy: Wenn Sie sich meine Einzahlungshistorie ansehen, können Sie sehen, dass ich loyal und ziemlich viel einzahle und mehr zurückbekomme, als ich auszahle, lol
kris: Großartig!
Cindy: Meine Frage ist:
Cindy: Bei den anderen Rivalen, bei denen ich gleichzeitig spiele, wurde bestätigt, dass ich monatliches Cashback in Höhe von 10–20 % meiner Einzahlungen erhalten würde. Bieten Sie das nicht an?
kris: Wir bieten ein wöchentliches Cashback-Programm an. Möchten Sie, dass ich den Account Manager für Sie kontaktiere und ihn bitte, Sie zu seiner Liste hinzuzufügen?
Cindy: JA, ich hatte schon einmal nach seinem gefragt und mir wurde gesagt, dass sie es nicht per Chat anbieten würden, also habe ich VIEL verpasst $$
kris: Meine Güte! D: Lassen Sie mich sehen, ob ich heute eine Kleinigkeit für Sie tun kann – es wird kein Cashback für einen wöchentlichen Typ sein, aber ich werde dafür sorgen, dass der Account Manager weiß, dass Sie Teil des Programms sein möchten. Ich schreibe gerade die E-Mail. Irren. Schreiben. (Manchmal ist es schwierig, an zwei Stellen zu schreiben!)
kris: Außerdem können Sie bei jeder Stornierung ein Cashback erhalten, wenn Sie hierher kommen und uns mitteilen, dass Sie daran interessiert sind.
Cindy: Außerdem habe ich letzte Woche nach vielen, vielen Einzahlungen einen sehr kleinen kostenlosen Chip erhalten. Dann habe ich erneut eingezahlt und 1.400 ausgezahlt. Ich habe die 400 rückgängig gemacht, die 300 erneut abgehoben und die 2.500 Abhebungen in Bearbeitung gelassen. Nun, ich habe letzte Woche mit Ihnen darüber gesprochen, dass meine 300 Auszahlungen fehlten, und ich habe das nie bekommen, damals habe ich insgesamt 1100 rückgängig gemacht
Cindy: Und wenn Sie sich meine gesamten Umkehrungen ansehen, sind es wahrscheinlich etwa 3.000.
Cindy: Ich habe das Gefühl, dass ich mit der Absage der 300 einen Fehler gemacht habe. Ich habe das Gefühl, dass ich nichts dagegen tun kann. Außerdem bin ich oft zum Chatten gekommen und habe meine Umkehrungen erwähnt, und NIEMAND hat jemals gesagt: „Hey, wir bieten das an.“
kris: Nun, bei einer fehlenden Auszahlung müssen Sie eine E-Mail an Finance@goldencherry.com senden. Ich bin nur CS, weißt du? Daran kann ich nicht viel ändern. Aber lassen Sie mich trotzdem sehen, ob ich etwas Schönes für Sie genehmigen kann.
kris: Nun, das werde ich auch ansprechen. Das wöchentliche Cashback-Programm ist ein neueres Programm, das wir starten, daher sind sich einige Leute möglicherweise nicht vollständig darüber im Klaren.
kris: Aber das sollten sie trotzdem sein.
kris: Es tut mir natürlich leid, dass du diese Probleme hattest! Gib mir ein paar, um zu sehen, was ich für dich tun kann, Cindy.
Cindy: Ich habe umgekehrt. Setzst du dich? Lol
Kris: Nun ja. Es ist schwierig, im Stehen am Schreibtisch zu tippen ;p
Cindy: 4200,17 seit dem 29. Juli
Cindy: Lmao
kris: Einen Moment, Cindy – ich werde mit jemandem reden und sehen, ob ich etwas für dich tun kann – okay?
Cindy: Ich habe eine E-Mail von Nate oder Nathan bekommen, in der es hieß, dass ich kein Glück habe, obwohl es keine Spielhistorie für die angebliche Umkehrung von 300 gibt
Cindy: Okay. Außerdem habe ich nur einmal 500 abgehoben, lol
Cindy: Ich bleibe bei einem Casino, das mich so behandelt, wie ich es mit meinen Einzahlungen behandle.
Cindy: Danke fürs Nachschauen
Kris: Okay! Geben Sie mir bitte eine Sekunde. Wir können nichts versprechen, aber wir kümmern uns gerne um unsere Leute hier. Also – einen Moment.
Cindy: k
Cindy: Und ich habe etwas über 900 eingezahlt
Cindy: Ich werde ruhig sein und sehen, ob du etwas Magie wirken kannst, lol
kris: Okay – geben Sie mir hier etwa 5 Minuten, um meinen Manager auf den neuesten Stand zu bringen und zu sehen, was wir tun können, okay, Cindy?
Cindy: Ty...
kris: Okay, Cindy, ich werde dich an meinen Manager weiterleiten – okay?
Cindy: k
Info: Bitte warten Sie, während ich den Chat an „Tommy“ übergebe.
Info: Du chattest jetzt mit „Tommy“
Tommy: Hallo Cindy, wie geht es dir?
Cindy: Hallo Tommy
Cindy: Mir ging es besser, lol
Cindy: Ich bin zum zweiten Mal hierhergekommen und habe nach monatlichem Cashback gefragt, und dann habe ich erfahren, dass Sie wöchentliches Cashback anbieten, von dem mir niemand erzählt hat
Cindy: Und dann erfahre ich, dass Sie, wenn Sie zum Chatten kommen, so etwas wie Cashback auf Rückbuchungen erhalten können, und ich hatte Rückbuchungen in Höhe von 4200,17 und habe nur einmal 500 ausgezahlt
Tommy: Im Allgemeinen bieten wir weder wöchentliches noch monatliches Cashback an
Tommy: Unsere VIP-Mitglieder verfügen möglicherweise über individuelle Prämienprogramme
Cindy: Nun, wenn Sie oben lesen, ist es das, was Kris mir gerade erzählt hat
Cindy: Was ist mit dem Umkehrbonus, den sie erwähnt hat?
Tommy: Wir bieten Versicherungsprämien bei Rückabwicklungen an
Cindy: Ich habe 4200,00 rückgängig gemacht und nie einen Rückbuchungsbonus erhalten
Cindy: Ich habe erst Ende Juli angefangen, hier zu spielen und liebe es hier
Tommy: Ich fürchte, das ist etwas, was man jedes Mal mit einem der Live-Support-Mitarbeiter sprechen muss, bevor man eine Stornierung vornehmen kann.
Cindy: Kann ich jetzt bitte so etwas erhalten?
Tommy: Wir können immer eine Versicherung für eine Rückabwicklung anbieten – jedes Mal, wenn Sie eine solche abschließen
Tommy: Aber ich fürchte, wir können nichts rückwirkend gutschreiben
Cindy: Selbst wenn ich eine Rückabwicklung vorgenommen habe und nachdem ich verloren und eine weitere Einzahlung getätigt habe, würde ich alle meine Rückabwicklungen erwähnen und sie würden niemals die Informationen anbieten, die Sie mir sagen ... wie „Hey, kommen Sie beim nächsten Mal zuerst zum Chatten zurück.“
Tommy: Es tut mir leid, wenn der Support Sie nicht darüber informiert hat. Ich werde dafür sorgen, dass sie in Zukunft mehr Aufmerksamkeit schenken
Tommy: Nun, was frühere Umkehrungen angeht – dazu kann ich nichts sagen
Tommy: Allerdings kann ich etwas tun
Tommy: Ich werde Ihrem Konto einen Account Manager zuweisen – jemanden, der jederzeit mit Ihnen in Kontakt bleibt und sich persönlich um Ihr Konto kümmert
Tommy: Sein Name ist Albert – er hat sich Ihnen vielleicht schon vorgestellt
Tommy: Besteht die Möglichkeit, dass ihr schon gesprochen habt? :)
Cindy: Ja, ich habe mit Albert, Paul und Kris gesprochen
Tommy: Nun, Paul und Kris sind leitende Supportmitarbeiter – sie kennen den Job und wissen, was los ist
Tommy: Aber Albert ist unter anderem derjenige, der tatsächlich Ihr Konto verwaltet
Tommy: Seine persönliche E-Mail lautet Albert@GoldenCherry.com
Cindy: Paul hat mir erzählt, dass er ein Vorgesetzter sei
Tommy: Ja. Schichtleiter
Cindy: Ja, ich habe letzte Woche ehrlich gesagt drei Stunden lang mit ihm geplaudert
Tommy: Ich habe die Geschichte gesehen
Tommy: Ich entschuldige mich dafür. Das war eine lange Sache
Cindy:
Tommy: Ich habe übrigens die Screenshots Ihres Spielverlaufs – bezüglich der 300-Dollar-Umkehr von früher
Tommy: Ich bin gerade dabei, sie dir zu schicken
Cindy: Das tue ich auch und in der Software und auf meinen Screenshots ist nirgends zu sehen, dass ich die 300-Umkehr gemacht habe
Cindy: Er erwähnte Spiele, die ich gespielt habe usw., aber sie werden nicht in meiner Software angezeigt, daher bin ich immer noch verärgert darüber, weil ich weiß, dass ich sie nicht gespielt habe, und ich denke, dass unsere beiden Aufzeichnungen übereinstimmen würden
Tommy: Nun, sie sollten auf jeden Fall zusammenpassen
Cindy: Mein Spiel hörte nach Mitternacht auf, nachdem ich mit dem Spielen meiner umgekehrten 100 fertig war, und fing erst wieder an, als ich mein 50-Cashback von Daniel von LCB für die Einzahlung von 250 erhielt
Cindy: NEIN ... und ich habe die Screenshots, die zeigen, dass es für diese 300 überhaupt keinen Spielverlauf gibt
Tommy: Richtig, aber 40 Minuten nach Mitternacht gab es eine Umkehrung von 300 $ (man kann tatsächlich sehen, wie sich der Saldo von 0 auf 299,70 $ drehte), und dann gibt es 40 Minuten lang Gameplay, wobei der Saldo allmählich reduziert wird
Cindy: Und das war um 9 Uhr am nächsten Morgen. Wenn ich also Geld auf meinem Konto hätte, könnte ich das Cindy-Sonderangebot für 50 nicht einlösen
Tommy: Ich schicke dir die Screenshots, damit du es dir selbst ansehen kannst
Cindy: Mir wurde versprochen, dass ich eine E-Mail über diese Aktivität erhalten würde, da sie überhaupt nicht in meinem Spielverlauf enthalten ist. Mir wurde auch gesagt, dass sie mir die IP-Adresse per E-Mail schicken würden, falls jemand mein Konto gehackt hätte, aber nichts
Tommy: Ja, Sie erhalten die E-Mail innerhalb der nächsten 10 Minuten
Cindy: Darf ich dann fragen ... warum passt es auf meiner Seite nicht?
Tommy: Ich fürchte, ich kann es nicht sagen – ich kann Ihre Seite der Software oder Ihre Lohs nicht wirklich erkennen
Tommy: *loggt sich ein
Cindy: Wie du gesagt hast, es sollte passen. Ich kann Ihnen auch meine Screenshots schicken und sehe, dass außer der Umkehrung, die ich nicht durchgeführt habe, keine Aktivität stattgefunden hat. und es war erledigt, nachdem ich mich abgemeldet hatte. Als ich mich wieder anmeldete, spielte ich die kostenlosen 50 in meiner Kasse aus und bemerkte, dass meine 300 weg waren, und ging direkt zum Chatten
Tommy: Was ich auf meiner Seite sehe und was Sie auf Ihrer Seite sehen – diese Protokolle sollten identisch sein. Möglicherweise liegt ein Problem vor
Cindy: Oh ja, es gibt ein Problem ... Ich habe es nicht rückgängig gemacht und das ist meiner Meinung nach der Grund, warum es auf meiner Seite keine Spielhistorie gibt. Ich habe sogar alle meine Screenshots und Chat-Sitzungen auf der LCB-Website gepostet und viele Mitglieder haben mir per E-Mail mitgeteilt, dass ich die Rückabwicklung auf keinen Fall hätte durchführen können, weil unsere Aufzeichnungen übereinstimmen sollten, aber das stimmt nicht
Cindy: Ich hatte noch nie ein Problem mit Ihrem Casino. Ich weiß, dass Sie ein Schwestercasino von CAsino Titan, Winpalace und Slots Jungle sind, und ich habe dort auch Tausende eingezahlt und hatte noch nie ein Problem oder eine Beschwerde von mir bezüglich eines Fehlers bei einer Rückabwicklung
Tommy: Cindy – ich kann Ihnen versichern – das schlimmste Szenario hier ist, dass es sich um eine Art technischen Fehler handelt (ich behaupte nicht, dass es einen gibt – ich sage nur, wenn Sie die 300 $ nicht rückgängig gemacht haben, dann ist dies der einzig mögliche Erklärung, die mir einfällt)
Cindy: Ich denke einfach, da wir beide unterschiedliche Spielverläufe haben, sollte etwas getan werden, um die Situation zu korrigieren
Tommy: Ich werde mein Bestes tun, um das Problem zu beheben
Tommy: In der Zwischenzeit habe ich gerade die E-Mail gesendet
Cindy: Es musste ein technischer Fehler sein.
Tommy: Möchtest du es dir ansehen, dir die Screenshots ansehen?
Cindy: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/winpalace-mayflower-casinos/180/
Cindy: Klar ... und wenn Sie möchten, können Sie auf den Link klicken, den ich Ihnen gerade gegeben habe und den ich im lcb-Forum mit den Screenshots und Chat-Sitzungen gepostet habe. Mein Benutzername dort ist „bonusroundplease“.
Cindy: Ich habe Nate gestern den Link per E-Mail geschickt und nichts gehört, und ich weiß, dass er den Link noch nicht überprüft hat, weil sich die Anzahl der Leute, die darauf geklickt haben, nicht geändert hat
Cindy: Wenn Sie sich das ansehen, während ich mir anschaue, was Sie mir schicken, werden Sie feststellen, dass sie keineswegs übereinstimmen
Tommy: Ich schaue mir gerade den Link an
Tommy: Eine Sekunde
Der Chat wird im nächsten Beitrag fortgesetzt
3.3/ 5
1.4/ 5
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Cindy: ty it is rather long but very factual and I appreciate you taking the time to read it
Tommy: It's the least I could do
Cindy: You seem like the only one who actually cares at this point
Cindy: :-)
Tommy: I assure you, at this moment in time, there are a lot of people who would like to see this resolved
Tommy: I mean, this is a new thing for us here, too
Tommy: Personally, I have yet to encounter a situation where the casino logs, and player's own logs don't match
Tommy: So this is very serious
Cindy: I don't feel Nate does...he sent a very very short, no feeling email yesterday pretty much saying too bad you played it and had to proof to show it
Cindy: I agree..I have never had to check my logs because I have never had this problem ever in my life
Tommy: I'll talk to Nate
Cindy: I only check deposits, withdrawals, etc and if I have a free chip in my cashier
Cindy: Can you see what I was talking about in my forum post? And see the screenshots?
Tommy: Well, for a start, you'll start seeing a lot more chips, so you'd better login at least once every day ^_^
Tommy: Yeah, I see the two chat sessions, with Kris and Paul
Tommy: And the screens
Tommy: Looking at them as we speak
Tommy: Ok, I think I know what's going on
Tommy: Regarding the 3rd screen: Promotions
Tommy: The one you posted
Tommy: You were playing without a promotion of any kind, so it's not going to show up in there
Tommy: The second screenshot- please try to look for wagering / betting history on September 27th
Tommy: In your casino logs
Cindy: i am
Tommy: As the bets seem to start on September 27, at 00:38 AM
Tommy: And the reversals screen: the 300 Wire Transfer that's been canceled- it's the one we're talking about
Tommy: And the game play began immediately after it, at 00:3
Tommy: *** 00:38 AM
Cindy: if it is not showing a gaming history because i wasn't playing with a promo..than whey does the rest of my reversals show a gaming history
Cindy: yes, I am aware of that and i was out of money about 20 seconds before that and logged off until i logged back in the next morning around 9
Cindy: it does show game history on my reversals on my side except any for the 300 in question
Tommy: Ok, from the first screen to the last one
Tommy: On the first one: the reversals screen
Tommy: The reversal on top, that says 300 wire transfer, with the status canceled- reversed at 00:38:54 AM
Tommy: That is the reversal in the question
Tommy: The second screenshot shows your gaming history from
September 26 (it says so right under "Wager History")
Tommy: The bets were made on September 27th
Cindy: yes it is. I had three withdrawals. Two for 500 and one for 400. I did reverse the 400 and left 100 in my account to play with and immidiatly withdrew the 300. Once i lost my 100 I was done and logged off until the next am when i got my free 50
Tommy: The third screen is "Promotion history", not betting history
Cindy: 38:21 is my last play history for the 27th until 9:05 am on the 27th
Cindy: the play up until the 38:21 started with the free 50 and then it ended with my 100 reversal
Tommy: Have you received the email I sent?
Cindy: yes, but it doesn't add up to me if that makes since. i am still stuck in my head with my account history not matching yours
Cindy: but i am still looking at it
Tommy: Ok
Tommy: Do you see the two screenshots?
Tommy: The ones I sent/
Tommy: ?
Cindy: yes
Tommy: Let's try and make sense of them together
Cindy: k
Tommy: On the first screenshot- do you see the highlighted section from time code 00:38:21 till time code 00:39:05 ?
Cindy: yes
Tommy: Now, if you compare it to the first of the 3 screenshots you posted
Tommy: It is the exact time when you made the $300 reversal
Cindy: k
Tommy: If you like at the time stamp of your screenshot (00:38:54)
Tommy: So far- makes sense?
Cindy: yes
Tommy: Ok. Then, there is 40 minutes of game play- I did not include the screenshots in the email, cause there are a lot of them
Cindy: but i promise i was done playing at 38:21:15 when my balance hit zero. And that is what angers me is that no one can tell me how we both have different game histories
Cindy: I first of all would NEVER lose 300 bucks in 40 minutes
Tommy: 38:21:15 ?
Cindy: yes, it is on my screen shot of my game history
Tommy: One sec, please
Tommy: The second screenshot, that says "Wager History"?
Cindy: that is when I placed my last bet for the 27th...logged off and then didn't play again until 9:05:17 am the next morning
Cindy: yes
Tommy: Yes, but that screenshot shows your bets for September 26
Cindy: and all my other reversals do show up in my game historty
Tommy: It's a different day
Cindy: It started on the 26th and ended after midnight on the 27th
Cindy: I didn't show all those screen shots because they were not what was in question
Tommy: The reversal of 300 was done on September 27th- only 40 minutes after midnight, but the reversal and the gameplay is still registered on the 27th
Tommy: Check out the Wager History on September 27
Cindy: yes, i see that in my screen shot but in game history there is none for the 300 and it only shows in what you sent me
Cindy: if i made the withdrawal i would know and i wouldn't be making a fool of myself right now with you, Paul, Kris, Daniel or on the LCB forum.
Tommy: I don't think you're making a fool out of yourself- we're talking about a misunderstanding
Tommy: The system could be a little tricky
Tommy: The dates / times could confuse
Tommy: What does your wagering history on the 27th show?
Cindy: This is just weird. If everything matched I would understand a little more
Cindy: let me see
Tommy: Ok, go ahead, I'll wait right here
Cindy: okay, on the screen shots it just says Yesterday for the one i did and and it just shows a time for the one i didn't do. but i did the screen shots asap. now in my history it says i did the first reversal on the 26th and the one i didn't do says the 2th
Cindy: sorry the 27th
Tommy: That's basically the one I'm talking about
Tommy: Can you see the time stamp? When, exactly, on the 27th? What time?
Cindy: i did do a reversal on the 26th around 11 and then did my withdrawal for 300 and then after i logged off and seconds after my gaming history ends it shows the 300 reversal and it was on the 27th after shortly after midnight. like i said my history shows i lost my 100 bucks after midnight and there is no more history except for the 300 reversal i didn't do until i logged on at 9 somthing am
Cindy: yes
Cindy: 12:38:54 and that is what it says on both my screen shot and my history
Tommy: Yup. Now if you look at the first screenshot I have sent- that's also the time when your balance goes from 0 to $300
Cindy: i made the screen shots on the morning of the 27th after playing my free 50 and that is why is did not have a date because it was the same day
Tommy: Indeed
Cindy: i see what you are saying and i am not by no means trying to be a pain in the butt and i would agree with your proof but it does not match my proof that is in my own casino software and i have checked it time and time again since last week and it hasn't changed at all. it is still showing what i have in the screenshot and not what you emailed me
Cindy: i was also told you can tell what ip address was playing after i was done playing for that night. is that possible?
Tommy: Which one? The withdrawal, or the wagering history?
Tommy: I'll check the IP thing, please hold
Cindy: i am the only one who gambles in my house and we only have one computer
Cindy: ty
Cindy: and can you see if it matches say when i played on the 1st of october
Cindy: someone said they think someone hacked into my computer since they lost the money so quickly
Cindy: to your question "which one" it is the wagering history that does not match for either of us
Tommy: Well, I can see that you've been playing from one IP address on Sept 30th and Oct 1st, and since then, and until today (including right now), you've been playing on a slightly different IP address.
Cindy: that's strange...same computer...same dsl box
Tommy: It's the same ISP though- the same company
Tommy: No, IP addresses change all the time, it's nothing new
Cindy: was it the same when the reversal of 300 took place?
Tommy: Afraid I can't see that, it only keeps the last few sessions in memory
Tommy: But let me see if I can find out
Cindy: yeah, cause if you read the 3 hour chat session with Paul, he promised to send me the ip address and game history the very next day and nothing EVER came
Tommy: Ok, I'll need to fish this particular information from tech- might take me a few hours
Tommy: Just sent them an email
Cindy: you or me?
Cindy: oh okay...i see what you are saying
Tommy: I mean I have just sent them an email
Tommy:
Cindy: lol
Cindy: i do appreciate you taking the time to speak to me, reading the lcb forum, investigating, and taking me serious. I haven't felt anyone from Golden Cherry has up until this point
Cindy: the way i see it you can see i do a lot of reversals and have never questioned any before or after the 300 one i didn't do
Tommy: I never implied you're being dishonest
Tommy: Just a misunderstanding
Cindy: i wouldn't want anything to jeapordize my account at your casino. I just sucked it up as me losing my other reversals as luck but when I know I didn't do a reversal it makes me question everything now
Cindy: and i will check my account daily as i do any way as you suggested.
Tommy: As for the staff- we are trying to provide the best customer service possible, and the CS reps can deal with roughly 90% of all problems / requests, but this is one of those times where we need an in-depth approach
Tommy: As the Support Manager- that's what I'm here for
Tommy: Nah, your casino account will not be jeopardized ^_^
Tommy: You have nothing to fear
Cindy: since most rivals quite taking US players you are my main rival I play at and most of my cash went to titan, Slots Jungle and Winapalce so I knew you were a trustworthy casino
Cindy: well paul made me feel that way...when he mentioned ip addresses and said you need to really make sure you did not do the reversal
Cindy: and as for nate in finance, he emailed me yesterday with a short to the point too bad email. i emailed him back and asked him to take a look at what you did, etc and i have heard nothing from him
Tommy: I really apologize about the bad experience here so far
Tommy: I'll try to assure that it never happens again for you, from now on
Cindy: plus when all this happened i went straight to chat and kris emailed the appropiate dept. and told me to also and then paul said the same thing and i never heard anything until yesterday
Cindy: okay
Cindy: i will await your answer on this issue
Tommy: Okay
Tommy: Meanwhile, you will find something nice from Daniel and myself in your Cashier
info: Your chat transcript will be sent to justcinnolley@aim.com at the end of your chat.
Tommy: The least we can do, I think
Cindy: okay tyvm! :-)
Cindy: I hope to hear from you soon. Take care, have a nice day and ty ty ty for actually listening to my issue
Cindy: Bye Tommy and it was nice to meet you.
Tommy: It's been a pleasure, and I'll be in touch
Cindy: ty bye
Tommy: By the way- you ever need anything and feel like there's no response
Cindy: Ja, es ist ziemlich lang, aber sehr sachlich, und ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, es zu lesen
Tommy: Das ist das Mindeste, was ich tun kann
Cindy: Du scheinst die Einzige zu sein, die sich zu diesem Zeitpunkt wirklich darum kümmert
Cindy: :-)
Tommy: Ich versichere Ihnen, dass es zum jetzigen Zeitpunkt viele Menschen gibt, die dieses Problem gerne gelöst sehen würden
Tommy: Ich meine, das ist auch etwas Neues für uns hier
Tommy: Persönlich bin ich noch nie auf eine Situation gestoßen, in der die Casino-Protokolle und die eigenen Protokolle des Spielers nicht übereinstimmen
Tommy: Das ist also sehr ernst
Cindy: Ich glaube nicht, dass Nate das tut ... er hat gestern eine sehr, sehr kurze, gefühllose E-Mail geschickt, in der er ziemlich schlecht sagte, dass du es gespielt hast und einen Beweis dafür brauchst, um es zu zeigen
Cindy: Ich stimme zu. Ich musste nie meine Protokolle überprüfen, weil ich noch nie in meinem Leben dieses Problem hatte
Tommy: Ich werde mit Nate reden
Cindy: Ich überprüfe nur Einzahlungen, Auszahlungen usw. und ob ich einen kostenlosen Chip in meiner Kasse habe
Cindy: Kannst du sehen, worüber ich in meinem Forumsbeitrag gesprochen habe? Und sehen Sie sich die Screenshots an?
Tommy: Zunächst einmal wirst du viel mehr Chips sehen, also solltest du dich besser mindestens einmal am Tag anmelden ^_^
Tommy: Ja, ich sehe die beiden Chat-Sitzungen mit Kris und Paul
Tommy: Und die Bildschirme
Tommy: Ich schaue sie mir an, während wir sprechen
Tommy: Ok, ich glaube, ich weiß, was los ist
Tommy: Bezüglich des 3. Bildschirms: Werbeaktionen
Tommy: Der, den du gepostet hast
Tommy: Du hast ohne jegliche Werbung gespielt, also wird es dort nicht auftauchen
Tommy: Der zweite Screenshot – bitte versuchen Sie, nach der Wett-/Wetthistorie vom 27. September zu suchen
Tommy: In deinen Casino-Protokollen
Cindy: Das bin ich
Tommy: Da die Wetten anscheinend am 27. September um 00:38 Uhr beginnen
Tommy: Und der Rückbuchungsbildschirm: die 300-Banküberweisung, die storniert wurde – es ist die, über die wir sprechen
Tommy: Und das Spiel begann direkt danach, bei 00:3
Tommy: *** 00:38 Uhr
Cindy: Wenn dort kein Spielverlauf angezeigt wird, weil ich nicht mit einer Promo gespielt habe, dann zeigen die restlichen Umkehrungen einen Spielverlauf
Cindy: Ja, das ist mir bewusst und ich hatte etwa 20 Sekunden zuvor kein Geld mehr und habe mich abgemeldet, bis ich mich am nächsten Morgen gegen 9 Uhr wieder eingeloggt habe
Cindy: Auf meiner Seite wird der Spielverlauf meiner Umkehrungen angezeigt, mit Ausnahme der fraglichen 300
Tommy: Ok, vom ersten bis zum letzten Bildschirm
Tommy: Zum ersten: der Umkehrungsbildschirm
Tommy: Die Umkehrung oben, das heißt 300 Überweisung, mit dem Status abgebrochen – rückgängig gemacht um 00:38:54 Uhr
Tommy: Das ist die Umkehrung der Frage
Tommy: Der zweite Screenshot zeigt deinen Spielverlauf von
26. September (so steht es direkt unter „Wettverlauf“)
Tommy: Die Wetten wurden am 27. September abgeschlossen
Cindy: Ja, das ist es. Ich hatte drei Abhebungen. Zwei für 500 und eine für 400. Ich habe die 400 rückgängig gemacht und 100 auf meinem Konto gelassen, um damit zu spielen, und die 300 sofort abgehoben. Als ich meine 100 verloren hatte, war ich fertig und habe mich abgemeldet, bis ich am nächsten Morgen meine kostenlosen 50 bekam
Tommy: Der dritte Bildschirm ist „Aktionsverlauf“, nicht der Wettverlauf
Cindy: 38:21 ist meine letzte Spielhistorie vom 27. bis 9:05 Uhr am 27.
Cindy: Das Spiel bis zum 38:21 begann mit den kostenlosen 50 und endete dann mit meiner 100-Umkehr
Tommy: Hast du die E-Mail erhalten, die ich gesendet habe?
Cindy: Ja, aber es passt für mich nicht zusammen, ob das so ist. Ich stecke immer noch in meinem Kopf fest, weil mein Kontoverlauf nicht mit Ihrem übereinstimmt
Cindy: Aber ich schaue es mir immer noch an
Tommy: Ok
Tommy: Sehen Sie die beiden Screenshots?
Tommy: Die, die ich geschickt habe/
Tommy: ?
Cindy: Ja
Tommy: Versuchen wir gemeinsam, sie zu verstehen
Cindy: k
Tommy: Sehen Sie auf dem ersten Screenshot den hervorgehobenen Abschnitt vom Timecode 00:38:21 bis zum Timecode 00:39:05?
Cindy: Ja
Tommy: Vergleichen Sie es jetzt mit dem ersten der drei Screenshots, die Sie gepostet haben
Tommy: Es ist genau der Zeitpunkt, zu dem Sie die 300-Dollar-Umkehr vorgenommen haben
Cindy: k
Tommy: Wenn Sie möchten, den Zeitstempel Ihres Screenshots (00:38:54)
Tommy: Soweit – macht das Sinn?
Cindy: Ja
Tommy: Ok. Dann gibt es 40 Minuten Spielzeit – ich habe die Screenshots nicht in die E-Mail aufgenommen, weil es viele davon gibt
Cindy: Aber ich verspreche, dass ich bei 38:21:15 mit dem Spielen fertig war, als mein Kontostand Null erreichte. Und was mich ärgert, ist, dass mir niemand sagen kann, warum wir beide unterschiedliche Spielverläufe haben
Cindy: Erstens würde ich NIEMALS 300 Dollar in 40 Minuten verlieren
Tommy: 38:21:15 ?
Cindy: Ja, es ist auf meinem Screenshot meiner Spielhistorie
Tommy: Eine Sekunde bitte
Tommy: Der zweite Screenshot mit der Aufschrift „Wager History“?
Cindy: Da habe ich meine letzte Wette für den 27. platziert, mich abgemeldet und erst am nächsten Morgen um 9:05:17 Uhr wieder gespielt
Cindy: Ja
Tommy: Ja, aber dieser Screenshot zeigt Ihre Wetten für den 26. September
Cindy: Und alle meine anderen Umkehrungen tauchen in meiner Spielhistorie auf
Tommy: Es ist ein anderer Tag
Cindy: Es begann am 26. und endete nach Mitternacht am 27
Cindy: Ich habe nicht alle Screenshots gezeigt, weil sie nicht das waren, worum es ging
Tommy: Die Umkehrung von 300 erfolgte am 27. September – nur 40 Minuten nach Mitternacht, aber die Umkehrung und das Gameplay sind noch am 27. registriert
Tommy: Schauen Sie sich die Wetthistorie vom 27. September an
Cindy: Ja, das sehe ich in meinem Screenshot, aber in der Spielgeschichte gibt es keine für die 300 und es zeigt sich nur in dem, was du mir geschickt hast
Cindy: Wenn ich mich zurückziehen würde, wüsste ich es und ich würde mich jetzt nicht bei dir, Paul, Kris, Daniel oder im LCB-Forum lächerlich machen.
Tommy: Ich glaube nicht, dass du dich lächerlich machst – wir reden hier von einem Missverständnis
Tommy: Das System könnte etwas knifflig sein
Tommy: Die Daten/Zeiten könnten verwirren
Tommy: Wie sieht Ihre Wetthistorie bei der 27. Show aus?
Cindy: Das ist einfach seltsam. Wenn alles zusammenpassen würde, würde ich etwas mehr verstehen
Cindy: Lass mich sehen
Tommy: Ok, mach weiter, ich warte hier
Cindy: Okay, auf den Screenshots steht für den, den ich gemacht habe, nur „Gestern“ und für den, den ich nicht gemacht habe, wird nur die Zeit angezeigt. Aber ich habe die Screenshots so schnell wie möglich gemacht. Jetzt steht in meiner Historie, dass ich die erste Umkehr am 26. gemacht habe, und bei der, die ich nicht gemacht habe, steht am 2.
Cindy: Entschuldigung, der 27
Tommy: Das ist im Grunde das, worüber ich spreche
Tommy: Kannst du den Zeitstempel sehen? Wann genau, am 27.? Wie viel Uhr?
Cindy: Ich habe am 26. gegen 11 Uhr eine Umkehrung vorgenommen und dann 300 ausgezahlt. Nachdem ich mich abgemeldet habe und Sekunden nach dem Ende meiner Spielhistorie wurde die 300-Umkehrung angezeigt, und zwar am 27. kurz nach Mitternacht. Wie ich schon sagte, meine Historie zeigt, dass ich meine 100 Dollar nach Mitternacht verloren habe, und es gibt keine weitere Historie außer der 300-Umkehr, die ich erst gemacht habe, als ich mich um 9 Uhr morgens angemeldet habe
Cindy: Ja
Cindy: 12:38:54 und das steht sowohl auf meinem Screenshot als auch in meinem Verlauf
Tommy: Ja. Wenn Sie sich nun den ersten Screenshot ansehen, den ich gesendet habe, ist dies auch der Zeitpunkt, an dem Ihr Guthaben von 0 auf 300 $ steigt
Cindy: Ich habe die Screenshots am Morgen des 27. gemacht, nachdem ich meine kostenlosen 50 gespielt hatte, und deshalb gab es kein Datum, weil es derselbe Tag war
Tommy: In der Tat
Cindy: Ich verstehe, was Sie sagen, und ich versuche keineswegs, Ihnen auf die Nerven zu gehen, und ich würde Ihrem Beweis zustimmen, aber er stimmt nicht mit dem Beweis überein, der in meiner eigenen Casino-Software enthalten ist, und ich habe ihn mir schon einmal angesehen und immer wieder seit letzter Woche und es hat sich überhaupt nicht geändert. Es wird immer noch angezeigt, was ich auf dem Screenshot habe und nicht, was Sie mir per E-Mail geschickt haben
Cindy: Mir wurde auch gesagt, dass man erkennen könne, welche IP-Adresse gerade gespielt wurde, nachdem ich an diesem Abend mit dem Spielen fertig war. ist das möglich?
Tommy: Welches? Die Auszahlung oder die Wetthistorie?
Tommy: Ich werde die IP-Sache überprüfen, bitte warten
Cindy: Ich bin die Einzige, die in meinem Haus spielt, und wir haben nur einen Computer
Cindy: Ty
Cindy: Und kannst du sehen, ob es zum Beispiel passt, als ich am 1. Oktober gespielt habe?
Cindy: Jemand sagte, er glaube, jemand hätte sich in meinen Computer gehackt, weil er das Geld so schnell verloren habe
Cindy: Zu deiner Frage „welches?“ ist es die Wetthistorie, die bei keinem von uns übereinstimmt
Tommy: Nun, ich kann sehen, dass Sie am 30. September und 1. Oktober von einer IP-Adresse aus gespielt haben, und seitdem und bis heute (einschließlich jetzt) haben Sie auf einer etwas anderen IP-Adresse gespielt.
Cindy: Das ist seltsam...gleicher Computer...gleiche DSL-Box
Tommy: Es ist allerdings derselbe ISP – das gleiche Unternehmen
Tommy: Nein, IP-Adressen ändern sich ständig, das ist nichts Neues
Cindy: War es dasselbe, als die Umkehrung von 300 stattfand?
Tommy: Leider kann ich das nicht sehen, es behält nur die letzten paar Sitzungen im Gedächtnis
Tommy: Aber mal sehen, ob ich es herausfinden kann
Cindy: Ja, denn wenn Sie die dreistündige Chat-Sitzung mit Paul lesen, hat er versprochen, mir am nächsten Tag die IP-Adresse und den Spielverlauf zu schicken, und es kam NIEMALS etwas
Tommy: Ok, diese speziellen Informationen muss ich der Technik entlocken – das könnte ein paar Stunden dauern
Tommy: Ich habe ihnen gerade eine E-Mail geschickt
Cindy: Du oder ich?
Cindy: Oh okay...ich verstehe, was du sagst
Tommy: Ich meine, ich habe ihnen gerade eine E-Mail geschickt
Tommy:
Cindy: lol
Cindy: Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass du dir die Zeit nimmst, mit mir zu sprechen, das LCB-Forum zu lesen, Nachforschungen anzustellen und mich ernst zu nehmen. Ich hatte bis zu diesem Zeitpunkt noch nicht das Gefühl, dass irgendjemand von Golden Cherry das getan hätte
Cindy: So wie ich es sehe, kann man sehen, dass ich viele Umkehrungen mache und vor oder nach der 300, die ich nicht gemacht habe, noch nie eine in Frage gestellt habe
Tommy: Ich habe nie angedeutet, dass du unehrlich bist
Tommy: Nur ein Missverständnis
Cindy: Ich möchte nicht, dass mein Konto in Ihrem Casino gefährdet wird. Ich habe es einfach vermasselt, weil ich meine anderen Umkehrungen als Glücksfall verloren habe, aber wenn ich weiß, dass ich keine Umkehrung gemacht habe, stellt das jetzt alles in Frage
Cindy: Und ich werde mein Konto täglich überprüfen, da ich auf jede von Ihnen vorgeschlagene Weise vorgehe.
Tommy: Was die Mitarbeiter betrifft – wir versuchen, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten, und die CS-Vertreter können etwa 90 % aller Probleme/Anfragen bearbeiten, aber dies ist einer der Momente, in denen wir einen tiefgreifenden Ansatz benötigen
Tommy: Als Support Manager bin ich hier
Tommy: Nein, Ihr Casino-Konto wird nicht gefährdet ^_^
Tommy: Du hast nichts zu befürchten
Cindy: Da die meisten Konkurrenten eher US-Spieler akzeptieren, bist du mein Hauptkonkurrent, bei dem ich spiele, und der größte Teil meines Geldes ging an Titan, Slots Jungle und Winapalce, also wusste ich, dass du ein vertrauenswürdiges Casino bist
Cindy: Nun ja, Paul hat mir dieses Gefühl vermittelt, als er IP-Adressen erwähnte und sagte, man müsse wirklich sicherstellen, dass man die Umkehrung nicht durchführe
Cindy: Und was Nate aus der Finanzabteilung betrifft, er hat mir gestern eine E-Mail mit einer kurzen, auf den Punkt gebrachten, zu schlechten E-Mail geschickt. Ich habe ihm eine E-Mail geschickt und ihn gebeten, sich anzusehen, was Sie getan haben usw., aber ich habe nichts von ihm gehört
Tommy: Ich entschuldige mich wirklich für die bisher schlechte Erfahrung hier
Tommy: Ich werde versuchen sicherzustellen, dass Ihnen so etwas von nun an nie wieder passiert
Cindy: Und als das alles passierte, ging ich direkt zum Chat und Kris schickte eine E-Mail an die zuständige Abteilung. und sagte mir, ich solle es auch tun, und dann sagte Paul dasselbe und ich habe bis gestern nichts gehört
Cindy: Okay
Cindy: Ich werde auf Ihre Antwort zu diesem Thema warten
Tommy: Okay
Tommy: In der Zwischenzeit findest du in deiner Kasse etwas Schönes von Daniel und mir
Info: Ihr Chat-Transkript wird am Ende Ihres Chats an justcinnolley@aim.com gesendet.
Tommy: Das Mindeste, was wir tun können, denke ich
Cindy: Okay, tyvm! :-)
Cindy: Ich hoffe, bald von dir zu hören. Passen Sie auf sich auf, ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und freue mich, dass Sie sich mein Problem tatsächlich anhören
Cindy: Tschüss Tommy und es war schön, dich kennenzulernen.
Tommy: Es war mir eine Freude und ich werde mich bei Ihnen melden
Cindy: Tschüss
Tommy: Übrigens – man braucht manchmal etwas und hat das Gefühl, dass keine Antwort erfolgt
Super Hero
1103
Email from Nate asking for screenshots:
Dear Cindy
Please provide the screenshots in an e-mail as we are not allowed to view third party websites,
Regards
Nathan Campbell
Finance
I sent a reply to Nate with my screenshots that are the ones that I posted a few pages back in this topic along with any and all chat transcripts.
This is what Nate emailed me after receiving my screenshot email
Dear Cindy
Thank you for your e-mail. As explained prior, the balance was reversed and the balance moved from 0 USD to 300 USD in the gaming history, there is gameplay after this that shows the balance being reduced slowly. Anytime that a balance is reversed it is automatically returned to the balance, we have never had an issue with missing funds since the software does this automatically and it is quite a simple algorithm, the funds move from pending to your balance, one transaction. It is unfortunate that our logs do not match but we have full access to the gameplay and balance information, we would not hide over 300 USD.
All was explained and now you are seeking a different answer after we have shown the reversal and the play, and explained it to you,
The screenshots you provide show the funds were reversed and what Tommy sent and explained show the play.
Regards
Nathan Campbell
Finance
Here is my email I sent Nate in regards to his decision:
Nate,
I will not contact you again regarding this matter. I was not seeking a "different" answer. You emailed me and asked for my screen shots in which I emailed them to you. What is funny is you state "the screenshots you provide show the funds were reversed and what Tommy sent explained show the play". So my screenshot of the reversal is proof for you that I made the reversal but my screenshot of not having any game logs for that 300 is not proof, only what Tommy sent me is proof. If this was your money in question you would be just like me. You, unlike the other reps at your casino have made me feel like I was a bother and a waste of your time. I don't appreciate that at all. You can not deny that my casino software game play and yours does not match. Did I do something in the software for this to happen? No! How could I? It should all match and it doesn't. This is very sad because I would never ever complain unless I had a reason too. Again, there is no need to contact me back. I just wanted to tell you why I contacted you and it was because you emailed me and asked me to.
cnolley
E-Mail von Nate mit der Bitte um Screenshots:
Liebe Cindy
Bitte senden Sie die Screenshots per E-Mail, da es uns nicht gestattet ist, Websites Dritter anzuzeigen.
Grüße
Nathan Campbell
Finanzen
Ich habe Nate eine Antwort mit meinen Screenshots geschickt, die ich vor ein paar Seiten in diesem Thema gepostet habe, zusammen mit allen Chat-Transkripten.
Dies ist, was Nate mir per E-Mail geschickt hat, nachdem er meine Screenshot-E-Mail erhalten hatte
Liebe Cindy
Danke für Ihre E-Mail. Wie zuvor erläutert, wurde der Kontostand umgekehrt und der Kontostand stieg im Spielverlauf von 0 USD auf 300 USD. Danach gibt es ein Gameplay, das zeigt, dass der Kontostand langsam reduziert wird. Jedes Mal, wenn ein Kontostand rückgängig gemacht wird, wird er automatisch auf den Kontostand zurückgeführt. Wir hatten noch nie ein Problem mit fehlenden Mitteln, da die Software dies automatisch durchführt und es sich um einen recht einfachen Algorithmus handelt. Die Mittel werden in einer Transaktion von ausstehend auf Ihr Guthaben übertragen. Es ist bedauerlich, dass unsere Protokolle nicht übereinstimmen, aber wir haben vollen Zugriff auf die Gameplay- und Balance-Informationen, wir würden nicht mehr als 300 USD verstecken.
Alles wurde erklärt und nun suchen Sie nach einer anderen Antwort, nachdem wir Ihnen die Umkehrung und das Spiel gezeigt und erklärt haben,
Die von Ihnen bereitgestellten Screenshots zeigen, dass die Mittel rückgängig gemacht wurden, und was Tommy gesendet und erklärt hat, zeigt den Ablauf.
Grüße
Nathan Campbell
Finanzen
Hier ist meine E-Mail, die ich Nate bezüglich seiner Entscheidung geschickt habe:
Nate,
Ich werde Sie in dieser Angelegenheit nicht noch einmal kontaktieren. Ich suchte nicht nach einer „anderen“ Antwort. Sie haben mir eine E-Mail geschickt und nach meinen Screenshots gefragt, die ich Ihnen per E-Mail zugeschickt habe. Witzig ist, dass Sie sagen: „Die Screenshots, die Sie zur Verfügung stellen, zeigen, dass die Gelder zurückgebucht wurden, und was Tommy geschickt hat, zeigt, was passiert.“ Mein Screenshot der Umkehrung ist also ein Beweis für Sie, dass ich die Umkehrung vorgenommen habe, aber mein Screenshot, dass ich für diese 300 keine Spielprotokolle habe, ist kein Beweis, sondern nur das, was Tommy mir geschickt hat, ist ein Beweis. Wenn es um Ihr Geld ginge, wären Sie genau wie ich. Im Gegensatz zu den anderen Vertretern in Ihrem Casino haben Sie mir das Gefühl gegeben, dass ich Ihre Zeit lästig und verschwendet habe. Das schätze ich überhaupt nicht. Sie können nicht leugnen, dass das Spiel meiner Casino-Software nicht mit Ihrem übereinstimmt. Habe ich etwas in der Software getan, damit das passiert? NEIN! Wie könnte ich? Es sollte alles übereinstimmen, aber das stimmt nicht. Das ist sehr traurig, denn ich würde mich niemals beschweren, wenn ich nicht auch einen Grund hätte. Auch hier besteht keine Notwendigkeit, mich erneut zu kontaktieren. Ich wollte Ihnen nur sagen, warum ich Sie kontaktiert habe, und zwar weil Sie mir eine E-Mail geschrieben und mich darum gebeten haben.
cnolley
Super Hero
1199
Hi Bonusroundplease,
I'll go over more profoundly tomorrow, but it seems that the reason why you don't see the game logs on the screen shots that you've posted is because the date that you picked for the report is the 26th, while the reversal and the play time was from 00:38 till 01:15 on 27th.
Please make a report for the 27th and you will see that it all matches.
Best regards,
Daniel
Hallo Bonusroundbitte,
Ich werde morgen ausführlicher darauf eingehen, aber es scheint, dass der Grund dafür, dass Sie die Spielprotokolle auf den von Ihnen geposteten Screenshots nicht sehen, darin liegt, dass Sie für den Bericht das Datum ausgewählt haben, das der 26. ist, während die Umkehrung und die Spielzeit war am 27. von 00:38 bis 01:15 Uhr.
Bitte erstellen Sie einen Bericht für den 27. und Sie werden sehen, dass alles übereinstimmt.
Beste grüße,
Daniel
Super Hero
1103
Thanks for the reply Daniel, but I have went through all the pages of my game play on the 27th. It shows the same history that I have reported. My game history stops at 12:38:21 AM on the 27th when my balance reached zero until I logged back in and began playing on the morning of the 27th at 9:05:17 AM with the 2nd 50 cashback I received from you. As of the 26th I had 3 withdrawals, two $500 and one $400. I logged in on the 26th and played the first 50 cashback you gave me and then I reversed my $400 withdrawal and left $100 in my account and immediately withdrew the $300. The $300 reversal took place at 12:38:54 and that is AFTER I logged out and was done playing until the I played the 2nd 50 cashback at 9 something that morning. AND the play/game history ended at 12:38:21 AM on the 27th and picked back up at 9:05:17 AM on the 27th.
Like I have said many times before there is no play/game history for the missing $300. If I did do the $300 reversal I would have had that money in my account when I logged in at 9ish the next morning. It wasn't there. I claimed the Cindy Special which was the 2nd 50 cashback.
How is it the reversal shows up that I didn't do in my history but there is no play history in my account what so ever proving the money in question was played. I did not reverse the 300 and I NEVER played it. My casino history proves I did not play any games when this reversal took place.
Danke für die Antwort, Daniel, aber ich habe alle Seiten meines Spiels vom 27. durchgesehen. Es zeigt die gleiche Geschichte, die ich berichtet habe. Mein Spielverlauf endet am 27. um 00:38:21 Uhr, als mein Guthaben Null erreichte, bis ich mich wieder einloggte und am Morgen des 27. um 9:05:17 Uhr mit dem zweiten 50-Cashback, das ich von Ihnen erhalten hatte, mit dem Spielen begann. Am 26. hatte ich drei Abhebungen, zwei 500 $ und eine 400 $. Ich habe mich am 26. angemeldet und die ersten 50 Cashbacks gespielt, die Sie mir gegeben haben. Dann habe ich meine Auszahlung von 400 $ rückgängig gemacht, 100 $ auf meinem Konto gelassen und die 300 $ sofort abgehoben. Die 300-Dollar-Umkehr erfolgte um 12:38:54 Uhr, und zwar NACHDEM ich mich abgemeldet hatte und mit dem Spielen fertig war, bis ich an diesem Morgen um 9 Uhr den zweiten 50-Cashback gespielt habe. UND der Spielverlauf endete am 27. um 00:38:21 Uhr und wurde am 27. um 09:05:17 Uhr wieder aufgenommen.
Wie ich schon oft gesagt habe, gibt es keine Spielhistorie für die fehlenden 300 $. Wenn ich die 300-Dollar-Rückbuchung vorgenommen hätte, hätte ich das Geld auf meinem Konto gehabt, als ich mich am nächsten Morgen um 9 Uhr anmeldete. Es war nicht da. Ich habe das Cindy Special in Anspruch genommen, bei dem es sich um den 2. 50-Cashback handelte.
Wie kommt es, dass die Umkehrung angezeigt wird, die ich in meiner Historie nicht gemacht habe, aber es gibt keine Spielhistorie auf meinem Konto, was jemals beweist, dass das fragliche Geld gespielt wurde? Ich habe den 300 nicht umgedreht und NIE gespielt. Meine Casino-Geschichte beweist, dass ich zum Zeitpunkt dieser Umkehrung keine Spiele gespielt habe.
Newbie
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Hi everyone ! I have been following this site for a while now, but have only recently become a member. I have been a longtime small but consistent depositer to Slots Jungle. I play my bonuses to the letter of the T and c's...and have finally had some luck! I have a pending withdrawl with the and have already had my faxback form verified. Does anyone have any experience with this casino and withdrawls?
Hallo allerseits ! Ich verfolge diese Seite schon seit einiger Zeit, bin aber erst seit Kurzem Mitglied. Ich bin seit langem ein kleiner, aber beständiger Einzahler bei Slots Jungle. Ich spiele meine Boni genau aus ... und habe endlich etwas Glück gehabt! Ich habe einen ausstehenden Widerruf mit dem und mein Faxback-Formular wurde bereits überprüft. Hat jemand Erfahrung mit diesem Casino und Auszahlungen?
Mighty Member
2805
Glad to see you have joined us Kristina. Welcome. I had a withdrawal from Slots Jungle via Wire Transfer in June of this year. I won on the 26th, docs were approved the 27th, got an email that the money was sent to my bank on the 28th. The last one informed me it could take up to 5 days to see it in my bank. It was available in my bank on the 29th. No problems at all from start to finish. Nor did they bonus block me for having won like some casinos do.
So in a nutshell, don't worry, be happy! Congrats
katt
Ich freue mich, dass Sie zu uns gekommen sind, Kristina. Willkommen. Ich habe im Juni dieses Jahres eine Auszahlung von Slots Jungle per Überweisung vorgenommen. Ich habe am 26. gewonnen, die Dokumente wurden am 27. genehmigt und ich habe eine E-Mail erhalten, dass das Geld am 28. an meine Bank gesendet wurde. Der letzte hat mir mitgeteilt, dass es bis zu fünf Tage dauern kann, bis ich den Betrag in meiner Bank sehe. Es war am 29. in meiner Bank verfügbar. Von Anfang bis Ende überhaupt keine Probleme. Sie haben mich auch nicht wegen meines Gewinns als Bonus gesperrt, wie es in manchen Casinos der Fall ist.
Kurz gesagt: Mach dir keine Sorgen, sei glücklich! Glückwunsch
Katt
Newbie
8
Awesome, I feel much better, I requested the withdrawl on Tuesday and am hoping it comes through soon! I have found slots jungle to be very easy to deal with thus far and was hoping they were legit!
Großartig, mir geht es viel besser, ich habe am Dienstag die Auszahlung beantragt und hoffe, dass sie bald erfolgt! Ich fand den Slots-Dschungel bisher sehr einfach zu handhaben und hatte gehofft, dass sie echt sind!
Super Hero
1199
Hi bonusroundplease,
I don't have access to your casino account, but i've seen the exact logs when you reverse the payment and 20 sec after started playing it.
Maybe you can go with support and they will guide you to the specific page were it's seen. If you wish i would ask Tommy to contact you again.
I have to say that i understood that the issue was solved after you received all the screen shots of your play.
Anyway, you will need to talk to support, preferably Tommy, that is aware of the case.
Best regards,
Daniel
Hallo Bonusrunde, bitte
Ich habe keinen Zugriff auf Ihr Casino-Konto, aber ich habe die genauen Protokolle gesehen, als Sie die Zahlung rückgängig gemacht haben und 20 Sekunden, nachdem Sie mit dem Spielen begonnen haben.
Vielleicht können Sie sich an den Support wenden, der Sie zu der spezifischen Seite weiterleitet, auf der Sie die Seite gesehen haben. Wenn Sie möchten, würde ich Tommy bitten, Sie erneut zu kontaktieren.
Ich muss sagen, dass ich verstanden habe, dass das Problem gelöst wurde, nachdem Sie alle Screenshots Ihres Stücks erhalten haben.
Auf jeden Fall müssen Sie mit dem Support sprechen, vorzugsweise mit Tommy, der über den Fall informiert ist.
Beste grüße,
Daniel
Hero Member
717
2.9/ 5
Mighty Member
3326
Hi Daniel,
Don't know if this is the place to post but I wanted to pass on my frustration. Slots Jungle does not accept moneyline wallet so I use international Visa gift cards. Today I made another deposit and the same thing occured.
It takes at least an hour for my transactions to work, every time. I have been fed up and deposited elsewhere and the card Slots Jungle denied went through like a charm at different casinos.
I have had management call me to help the deposit work, I've had support run it for me, I've had the money withdrawn but no funds put in my account.
I lost the deposit I made this morning and asked for a free chip. No go. No go after my last deposit either.
I love Slots Jungle but my frustration is making me cranky and I hate to be cranky. I guess my only option at this point is to uninstall since support and mgt doesn't seem to care that it takes at least an hour and jumping through a million hoops to deposit.
Thought I would let you know in case your interested.
Hallo, Daniel,
Ich weiß nicht, ob dies der richtige Ort ist, um etwas zu posten, aber ich wollte meine Frustration weitergeben. Slots Jungle akzeptiert kein Moneyline-Wallet, daher verwende ich internationale Visa-Geschenkkarten. Heute habe ich eine weitere Einzahlung getätigt und das Gleiche ist passiert.
Es dauert jedes Mal mindestens eine Stunde, bis meine Transaktionen funktionieren. Ich hatte die Nase voll und habe woanders eingezahlt, und die abgelehnte Karte ging in verschiedenen Casinos wie ein Zauber durch.
Das Management hat mich angerufen, um mir bei der Einzahlung zu helfen. Der Support hat es für mich durchgeführt. Das Geld wurde zwar abgehoben, aber es wurde kein Geld auf mein Konto eingezahlt.
Ich habe die Einzahlung, die ich heute Morgen getätigt habe, verloren und um einen kostenlosen Chip gebeten. No Go. Nach meiner letzten Einzahlung geht es auch nicht mehr.
Ich liebe Slots Jungle, aber meine Frustration macht mich mürrisch und ich hasse es, mürrisch zu sein. Ich schätze, meine einzige Option ist derzeit die Deinstallation, da es dem Support und mgt anscheinend egal ist, dass die Einzahlung mindestens eine Stunde und einen Sprung durch eine Million Hürden dauert.
Ich dachte, ich lasse es Sie wissen, falls Sie Interesse haben.
Newbie
8
Well I was feeling good about my chances of actually cashing out...now not so much. My docs were verified on Tuesday and I requested my withdrawl on Tuesday...haven't heard a word yet...hmm. What would cause them to just change the amout of the payout and what happens to the additional money?
Nun, ich hatte ein gutes Gefühl hinsichtlich meiner Chancen auf eine tatsächliche Auszahlung ... jetzt nicht mehr so sehr. Meine Dokumente wurden am Dienstag überprüft und ich habe am Dienstag meine Auszahlung beantragt ... ich habe noch kein Wort gehört ... hmm. Was würde dazu führen, dass sie einfach die Höhe der Auszahlung ändern und was passiert mit dem zusätzlichen Geld?
Mighty Member
2805
Newbie
8
Hi everyone, well I got an email today saying that my withdrawl was approved, just waiting for it to hit the bank now...on the downside, I also got an email banning me from redeeming coupons. I don't understand, Ive never withdrawn funds before, and I have had the opportunity to on several occasions but played through it...Slots Jungle really doesn't allow coupon abuse and I have previously been impressed with their customer service...I have no idea why I was banned from coupons.
Hallo zusammen, ich habe heute eine E-Mail erhalten, in der stand, dass meine Auszahlung genehmigt wurde, und warte nur noch darauf, dass sie jetzt bei der Bank eingeht. Der Nachteil ist, dass ich auch eine E-Mail erhalten habe, in der mir das Einlösen von Gutscheinen verboten wurde. Ich verstehe das nicht, ich habe noch nie zuvor Geld abgehoben, und ich hatte mehrmals die Gelegenheit dazu, habe es aber durchgespielt ... Slots Jungle erlaubt wirklich keinen Couponmissbrauch und ich war zuvor von ihrem Kundenservice beeindruckt. .Ich habe keine Ahnung, warum mir Gutscheine verboten wurden.
Mighty Member
2805
Hi Kristina,
Sorry they did that to you... I won $178 at another casino and they did the same thing to me. I don't know what it is... perhaps with losing so many US players they are all scrambling to keep their heads above water.
Still that is no excuse for them to do this to a loyal and depositing player. Although I do not use a lot of bonuses anyway, I did stop playing at that other casino altogether because it was an insult and limited as the choices may be, there are still plenty of other fish in the sea.
Good luck and glad withdrawal has been authorized.
katt
Hallo Kristina,
Tut mir leid, dass sie Ihnen das angetan haben ... Ich habe in einem anderen Casino 178 $ gewonnen und sie haben mir das Gleiche angetan. Ich weiß nicht, was es ist ... vielleicht kämpfen sie alle darum, sich über Wasser zu halten, weil sie so viele US-Spieler verloren haben.
Dennoch ist das keine Entschuldigung dafür, dies einem treuen und einzahlenden Spieler anzutun. Obwohl ich sowieso nicht viele Boni in Anspruch nehme, habe ich ganz aufgehört, in diesem anderen Casino zu spielen, weil es eine Beleidigung war und die Auswahl auch begrenzt sein mag, es gibt immer noch viele andere Fische im Meer.
Viel Glück und froh, dass der Rückzug genehmigt wurde.
Katt
Jr. Member
50
hi daniel heres my post this one for winpalace can u assist me how do i redeem bonus
winpalace username: dorie
10/12/2011 $21 10/12/2011 $21
10/12/2011 $21
10/05/2011 $21
09/07/2011 $21
08/09/2011 $21
08/04/2011 $21
08/04/2011 $21
08/03/2011 $21
07/12/2011 $21
07/12/2011 $21
06/06/2011 $21
Hallo Daniel, hier ist mein Beitrag zu Winpalace. Können Sie mir helfen, wie ich den Bonus einlöse?
winpalace-Benutzername: dorie
12.10.2011 21 $ 12.10.2011 21 $
12.10.2011 21 $
10.05.2011 21 $
09.07.2011 21 $
08.09.2011 21 $
04.08.2011 21 $
04.08.2011 21 $
08.03.2011 21 $
12.07.2011 21 $
12.07.2011 21 $
06.06.2011 21 $
Jr. Member
50
hi daniel
casino titan username:dorie
10/02/2011 $21
10/09/2011 $21
10/11/2011 $21
Hallo, Daniel
Casino Titan Benutzername:dorie
02.10.2011 21 $
10.09.2011 21 $
11.10.2011 21 $
1.4/ 5
Almighty Member
37999
0.5/ 5
Newbie
8
Is it possible that if you make a withdrawl at Slots Jungle and they respond by blocking you from using coupons, even if there has been no coupon abuse at all, that it's because when they change that "status" for a player, does the percentage payout go down. I'm only asking because I have noticed a considerable drop in playthrough. I was wondering if since coupons have such a large playthrough requirement, that the percentage payout might be higher. I continued depositing at SJ, because I have really enjoyed the casino in the past, but now that I have no coupons, even when I deposit equal to what I would have gotten with the bonus before, it lasts a fraction of the time, often no more than 10-15 minutes? I hope this made some sense!
Ist es möglich, dass, wenn Sie bei Slots Jungle eine Auszahlung vornehmen und diese Ihnen die Verwendung von Gutscheinen verweigern, auch wenn es überhaupt keinen Gutscheinmissbrauch gegeben hat, dies daran liegt, dass sich der Prozentsatz ändert, wenn sie diesen „Status“ für einen Spieler ändern? Die Auszahlung sinkt. Ich frage nur, weil ich einen erheblichen Rückgang beim Durchspielen bemerkt habe. Ich habe mich gefragt, ob die prozentuale Auszahlung möglicherweise höher ausfällt, da bei Coupons eine so große Durchspielanforderung besteht. Ich habe weiterhin bei SJ eingezahlt, weil mir das Casino in der Vergangenheit wirklich Spaß gemacht hat, aber jetzt, da ich keine Gutscheine mehr habe, dauert es oft nur einen Bruchteil der Zeit, selbst wenn ich die Höhe einzahle, die ich zuvor mit dem Bonus erhalten hätte nicht länger als 10-15 Minuten? Ich hoffe, das hat einen Sinn ergeben!
Full Member
192
Daniel,
I wanted to get something clarified. I requested a withdraw on 10/18 for $1460. I got an email today stating my withdraw has been approved for $500. The rest was put back into my account. When I called support, they told me I can only withdraw in increments of $500. Is this the official policy? I have withdrawn over $700 before and got it all in one lump sum. When I check the terms on the site, I am lead to believe $3000 is the max per week for withdraws. I find this odd and I am at the mercy of the casino. I don't think I should have to wait through this process again. when I requested $700 in the past, it was 10 days pending and 5 days for the ACH. it was like clock work so Winpalace was at the top of my trust list. I'm not a fan of the 5-10 day pending period but atleast everything was delivered as promised. Whats the difference now? I could understand if I was requesting $4000 and Winpalace wanted to break that up into to payments....but thats not the case here. Can you shed some light on this?
My username at winpalace is ch0sun33.
Thanks.
Daniel,
Ich wollte etwas klarstellen. Ich habe am 18.10. eine Auszahlung über 1460 $ beantragt. Ich habe heute eine E-Mail erhalten, die besagt, dass meine Auszahlung für 500 $ genehmigt wurde. Der Rest wurde wieder auf mein Konto überwiesen. Als ich den Support anrief, sagten sie mir, ich könne nur in Schritten von 500 $ abheben. Ist das die offizielle Richtlinie? Ich habe bereits über 700 $ abgehoben und alles auf einen Schlag bekommen. Wenn ich die Bedingungen auf der Website überprüfe, gehe ich davon aus, dass 3.000 $ pro Woche das Maximum für Auszahlungen sind. Ich finde das seltsam und bin dem Casino ausgeliefert. Ich glaube nicht, dass ich diesen Prozess noch einmal abwarten muss. Als ich in der Vergangenheit 700 $ beantragt habe, dauerte die Bearbeitungszeit 10 Tage und für die ACH-Anfrage 5 Tage. Es war wie am Schnürchen, daher stand Winpalace ganz oben auf meiner Vertrauensliste. Ich bin kein Fan der Wartezeit von 5 bis 10 Tagen, aber zumindest wurde alles wie versprochen geliefert. Was ist jetzt der Unterschied? Ich könnte verstehen, wenn ich 4.000 $ verlange und Winpalace das in Zahlungen aufteilen wollte ... aber das ist hier nicht der Fall. Können Sie etwas Licht ins Dunkel bringen?
Mein Benutzername bei winpalace ist ch0sun33.
Danke.
Super Hero
1199
Hi,
I will check that out.
Please request a withdrawal for the rest if you haven't done it yet.
Best regards,
Daniel
Hallo,
Ich werde das überprüfen.
Bitte beantragen Sie eine Auszahlung für den Rest, falls Sie dies noch nicht getan haben.
Beste grüße,
Daniel
Full Member
192
Thanks Daniel. I requested the withdraw for the rest.
Danke Daniel. Für den Rest habe ich die Auszahlung beantragt.
Newbie
10
Hi
I Got secret halloween gift through email, says bonus code for free $40
chip with code halloween1, where do i claim bonus it is not at cashier and i downloaded from lcb email link.It is for golden cherry casino
My golden cherry username is domer
Ken
Hallo
Ich habe per E-Mail ein geheimes Halloween-Geschenk erhalten, darin steht ein Bonuscode für 40 $
Chip mit Code Halloween1, wo beanspruche ich den Bonus? Er befindet sich nicht an der Kasse und ich habe den E-Mail-Link von lcb heruntergeladen. Er ist für Golden Cherry Casino
Mein Golden Cherry-Benutzername ist Domer
Ken
3.3/ 5
Super Hero
1199
Hi Ken,
Your account was not created from LCB. This is the reason why you don't see the promo.
Best regards,
Daniel
Hallo Ken,
Ihr Konto wurde nicht über LCB erstellt. Aus diesem Grund sehen Sie die Promo nicht.
Beste grüße,
Daniel
Full Member
157
hello!
I have requested withdrawals at golden cherry casino for 2500$(5x500$) via neteller, and have remaining 3000$ in my account.
You have weekly limit of 2500$,but how can I request remaining amount for withdrawal?
if after first 2500$ will be processed, than I will wait again 10 business days not a week?
golden cherry username oaleksej
Hallo!
Ich habe bei Golden Cherry Casino eine Auszahlung von 2500 $ (5x500 $) über Neteller beantragt und habe noch 3000 $ auf meinem Konto.
Sie haben ein wöchentliches Limit von 2500 $, aber wie kann ich den Restbetrag zur Auszahlung anfordern?
Wenn nach der Bearbeitung der ersten 2500 $ dann noch einmal 10 Werktage und nicht eine Woche gewartet wird?
Golden Cherry Benutzername oaleksej
3/ 5
Super Hero
1199
Hi,
Yes, The first cashout needs to go out and then you can request the rest.
Congrats,
Daniel
Hallo,
Ja, die erste Auszahlung muss erfolgen und dann können Sie den Rest anfordern.
Glückwunsch,
Daniel
Full Member
157
Hi!have reading on another forum that you have weekly limit of 500$ withdrawal at golden cherry casino not 2500$, if player class is low.Is it true?
and how can I know what player class I have and how I will recive my winnings (7000$)?
14 weeks x 500$ or 3 weeks for 2500$?
thanks
my username oaleksej
Hallo! Ich habe in einem anderen Forum gelesen, dass Sie im Golden Cherry Casino ein wöchentliches Auszahlungslimit von 500 $ haben, nicht 2500 $, wenn die Spielerklasse niedrig ist. Stimmt das?
und wie kann ich wissen, welche Spielerklasse ich habe und wie ich meine Gewinne (7000$) erhalte?
14 Wochen x 500 $ oder 3 Wochen für 2500 $?
Danke
mein Benutzername oaleksej
3/ 5
Super Hero
1199
The max cashout per week is $2500.
Please let me know if you receive any other amount and I will check with Finance.
Best regards,
Daniel
Die maximale Auszahlung pro Woche beträgt 2500 $.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie einen anderen Betrag erhalten. Ich werde mich dann bei der Finanzabteilung erkundigen.
Beste grüße,
Daniel
Sr. Member
305
Daniel I have a question for you...I have been playing at Slots Jungle and have made many deposits as you have seen in the past. When I requested a Free Birthday Chip I was denied. My birthday was October 3rd. I was curious as to why they would not have given me one. The day of my Birthday when I logged into WinPalace there was a wonderful surprise of a Birthday bonus waiting for me.
Slots Jungle Username: itsallboutheride
Thanks Daniel for your quick replies and support in all of our issues..
Daniel, ich habe eine Frage an Sie ... Ich spiele bei Slots Jungle und habe, wie Sie in der Vergangenheit gesehen haben, viele Einzahlungen getätigt. Als ich um einen Gratis-Geburtstagschip bat, wurde mir dies verweigert. Mein Geburtstag war der 3. Oktober. Ich war neugierig, warum sie mir keins gegeben hätten. Als ich mich an meinem Geburtstag bei WinPalace anmeldete, wartete als wunderbare Überraschung ein Geburtstagsbonus auf mich.
Slots Jungle Benutzername: itsallboutheride
Vielen Dank, Daniel, für deine schnellen Antworten und die Unterstützung bei all unseren Problemen.
Newbie
14
Hi Daniel , Hey a Question been playing at Slots Jungle on a Free 5.00 hit RainDance Slot for 1009.00 . I knew that I could only Cashout 25.00 after playthru . I did that now have 44.00 . I went to Live Chat they said I need to deposit 75 to withdraw the 100 . I printed of Fax back form to send in .Let me know what to do. TY Eddie
Hallo Daniel, hey, ich habe bei Slots Jungle einen kostenlosen 5,00-Hit RainDance Slot für 1009,00 gespielt. Ich wusste, dass ich nach dem Durchspielen nur 25,00 auszahlen konnte. Ich habe das jetzt gemacht und habe 44,00 . Ich ging zum Live-Chat und dort wurde mir gesagt, dass ich 75 einzahlen muss, um die 100 auszahlen zu können. Ich habe das Fax-Rückformular zum Einsenden ausgedruckt. Lassen Sie mich wissen, was zu tun ist. TY Eddie
Full Member
157
hello!
I recive only 500$ withdrawal not 2500$ how you promissed me, can you chek please?
username oaleksej
Hallo!
Ich erhalte nur eine Auszahlung von 500 $, nicht die von Ihnen versprochenen 2.500 $. Können Sie das bitte überprüfen?
Benutzername oaleksej
Super Hero
1199
Hi itsallboutheride,
You have a free chip waiting, wrote you on a different thread.
Have Fun
Daniel
Hallo itsallboutheride,
Auf Dich wartet ein Gratis-Chip, schrieb Dir in einem anderen Thread.
Viel Spaß
Daniel
Super Hero
1199
Hi Sloppy,
I have to say that finance are better source for answers regarding the forms.
But.... you need to fill the Faxback form and send it to us. On the form it's written which additional docs you need to add (ID, utility bill) and you send them all.
Your forms will be approved within 48h.
The min cashout that can be set by us is $100, so you deposit $75, don't take any bonus! and request cashout for all.
Best regards,
Daniel
Hallo Sloppy,
Ich muss sagen, dass das Finanzwesen eine bessere Quelle für Antworten zu den Formularen ist.
Aber.... Sie müssen das Faxback-Formular ausfüllen und an uns senden. Auf dem Formular wird geschrieben, welche zusätzlichen Dokumente Sie hinzufügen müssen (Ausweis, Stromrechnung) und Sie senden diese alle ab.
Ihre Formulare werden innerhalb von 48 Stunden genehmigt.
Die Mindestauszahlung, die wir festlegen können, beträgt 100 $. Wenn Sie also 75 $ einzahlen, erhalten Sie keinen Bonus! und eine Auszahlung für alle beantragen.
Beste grüße,
Daniel
Full Member
157
Hi!
have writing all info about my withdrawal in private message, but dont know if you recived it?
just have recived email from golden cherry finance, about excluding me from promotions, but no word why I have recived 500$ withdrawal but not 2500$.
thanks
Hallo!
Ich habe alle Informationen zu meiner Auszahlung in einer privaten Nachricht geschrieben, weiß aber nicht, ob Sie sie erhalten haben?
Ich habe gerade eine E-Mail von Golden Cherry Finance erhalten, in der es darum ging, mich von Werbeaktionen auszuschließen, aber keine Ahnung, warum ich eine Auszahlung von 500 $, aber nicht von 2500 $ erhalten habe.
Danke
Super Hero
1199
Hi,
I received a reply that it was taken care of.
In general, it does take me some time to check things. The reason for that is that I'm not an employe of the casino, but the marketing company. So each time i need to contact the CS/Finance/etc and to wait for them to get back to me.
Congrats on your winnings.
Daniel
Hallo,
Ich erhielt eine Antwort, dass sich darum gekümmert wurde.
Im Allgemeinen brauche ich einige Zeit, um die Dinge zu überprüfen. Der Grund dafür ist, dass ich kein Angestellter des Casinos bin, sondern der Marketingfirma. Daher muss ich mich jedes Mal an die CS/Finanzabteilung usw. wenden und darauf warten, dass sie sich bei mir melden.
Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn.
Daniel
Full Member
157
Big thanks to Daniel. Receive remaining withdrawal.
Vielen Dank an Daniel. Erhalten Sie die verbleibende Auszahlung.
Sr. Member
305
Thank you Daniel..you are one of the best customer service reps I have worked with at an online casino and I have been playing for many years.
Vielen Dank, Daniel. Sie sind einer der besten Kundendienstmitarbeiter, mit denen ich in einem Online-Casino zusammengearbeitet habe, und ich spiele seit vielen Jahren.
Newbie
14
Hey Daniel , Thanks for your help , Members of LCB , you better Thank Him , not to many places like this where you can actually get some HELP ! Think about That !
Eddie =SloppySlot
Hey Daniel, vielen Dank für Ihre Hilfe, Mitglieder von LCB, Sie sollten ihm besser danken, nicht an vielen Orten wie diesem, wo Sie tatsächlich HILFE bekommen können! Denk darüber nach !
Eddie =SloppySlot
Full Member
157
Hello!have requested withdrawal on 11/22 at slots jungle. today contact support and recive answer up to 10 business days, but in past was 3-4 days. Now it take longer to get withdraawl from slots jungle?
my username aolegf
Hallo! habe am 22.11. eine Auszahlung bei Slots Jungle beantragt. Kontaktieren Sie heute den Support und erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen eine Antwort, in der Vergangenheit waren es jedoch 3-4 Tage. Dauert es jetzt länger, eine Auszahlung aus dem Slots-Dschungel zu erhalten?
mein Benutzername aolegf
Super Hero
1199
Hi,
No, it is the same. There are differences between our brands, so maybe they didn't get to which casino you are referring?
If you do remember the rep you've spoken with, please let me know.
Best regards,
Daniel
Hallo,
Nein, es ist dasselbe. Es gibt Unterschiede zwischen unseren Marken. Vielleicht haben sie nicht das Casino gefunden, auf das Sie sich beziehen?
Wenn Sie sich an den Vertreter erinnern, mit dem Sie gesprochen haben, lassen Sie es mich bitte wissen.
Beste grüße,
Daniel
Full Member
157
If I requested withdrawal on 11/22, than it must be processed max today?
Wenn ich am 22.11. eine Auszahlung beantragt habe, muss diese maximal heute bearbeitet werden?
Super Hero
1199
Sr. Newbie
38
I used to like slots jungle until they disrespected me in a chat so I e-mailed them to let them know and never got a reply....lol This was well over a week ago.... I used to play there and only there, but know I have to find another place to play cuz I will not go back..........
Früher mochte ich Slots Jungle, bis sie mich in einem Chat missachteten, also schickte ich ihnen eine E-Mail, um es ihnen mitzuteilen, und bekam nie eine Antwort....lol. Das war vor gut einer Woche.... Ich habe dort und gespielt Nur dort, aber ich weiß, dass ich einen anderen Ort zum Spielen finden muss, weil ich nicht zurückkehren werde..........
Super Hero
1199
Hi Bigtown,
Can you please PM me the chat or some details so i could check that issue with the CS manager.
Thank you,
Daniel
Hallo Bigtown,
Können Sie mir bitte den Chat oder einige Details per PN senden, damit ich das Problem mit dem CS-Manager klären kann?
Danke schön,
Daniel
Newbie
8
Bigtown, I too used to play exclusively at SJ but no more, something has changed there recently, not sure what, but I wont play there anymore either.
Bigtown, auch ich habe früher ausschließlich bei SJ gespielt, aber nicht mehr, da hat sich in letzter Zeit etwas geändert, ich weiß nicht was, aber ich werde dort auch nicht mehr spielen.
Super Hero
1199
Hi Kristina,
if you have few min to PM me with your comments, that would be highly appreciated, since i think this brand only gets better with time, and i would like to know your opinion and hopefully improve them.
Thank you,
Daniel
Hallo Kristina,
Wenn Sie ein paar Minuten Zeit haben, mir Ihre Kommentare per PN mitzuteilen, wäre ich sehr dankbar, da ich denke, dass diese Marke mit der Zeit immer besser wird, und ich würde gerne Ihre Meinung erfahren und sie hoffentlich verbessern.
Danke schön,
Daniel
Super Hero
1199
Hi,
Please check the form: you have all the details there: http://www.goldencherry.com/pdf/GoldenCherry%20Faxback.pdf
Not sure about all that different bank account name- it might be problematic or some additional forms needed.
Best regards,
Daniel
Hallo,
Bitte überprüfen Sie das Formular: Dort finden Sie alle Details: http://www.goldencherry.com/pdf/GoldenCherry%20Faxback.pdf
Ich bin mir wegen des unterschiedlichen Bankkontonamens nicht sicher – es könnte problematisch sein oder es sind einige zusätzliche Formulare erforderlich.
Beste grüße,
Daniel
Der Abstimmungswettbewerb für die LCB Awards 2024 ist da! Wir freuen uns, die Rückkehr der LCB Awards bekannt zu geben, mit denen im Jahr 2024 die besten Marken und Spiele im iGaming ausgezeichnet...
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