Vegas Rio Casino Support- und Beschwerde-Thread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 1 jahr durch Berks
VegasRioCasino

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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Okay, thanks 🙂

    Okay, danke 🙂

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Sent you a message 🙂

    Habe dir eine Nachricht geschickt 🙂

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Cosmic,

    Thanks for sharing your account details with us. We will notify Casino Rep about this issue and once we get a response we will let you know.

    Keep an eye on this thread.

    Hallo Cosmic ,

    Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Kontodaten mitgeteilt haben. Wir werden Casino Rep über dieses Problem informieren und Sie darüber informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.

    Behalten Sie diesen Thread im Auge.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Ok, will do 💜 

    Ok, werde ich tun 💜

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I dont think you'll be able to get ahold of them, they haven't been active for a month now. Lol

    Ich glaube nicht, dass Sie sie erreichen können, sie sind jetzt seit einem Monat nicht mehr aktiv. Lol

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Cosmic,

    We are still waiting for a response from Casino Rep. Once we hear back we will get back to you instantly.

    Keep an eye on this thread.

    Hallo Cosmic ,

    Wir warten immer noch auf eine Antwort von Casino Rep. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir uns umgehend bei Ihnen melden.

    Behalten Sie diesen Thread im Auge.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Okay thanks 🤧

    Okay, danke 🤧

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I hope they respond soon, I've been waiting for too long now, I feel like they just don't want to pay me.

    Ich hoffe, dass sie bald antworten, ich habe jetzt schon zu lange gewartet, ich habe das Gefühl, dass sie mich einfach nicht bezahlen wollen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Cosmic,

    Really sorry to hear that. We will send them a reminder again in hopes that we can get a resolution.

    Please keep an eye on this thread.

    Thank you.

    Hallo Cosmic ,

    Es tut mir wirklich leid, das zu hören. Wir werden sie erneut daran erinnern, in der Hoffnung, dass wir eine Lösung finden können.

    Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge.

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    This email was from 5 days ago.

    Diese E-Mail stammt von vor 5 Tagen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Why are they taking so long to pay me? I don't understand 😔

    Warum dauert es so lange, mich zu bezahlen? Ich verstehe es nicht 😔

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Cosmic,

    We are still waiting for their update about your case. We will try once again to remind them. 

    Keep you posted.

    Thank you.

    Hallo Cosmic ,

    Wir warten immer noch auf ihr Update zu Ihrem Fall. Wir werden noch einmal versuchen, sie daran zu erinnern.

    Auf dem Laufenden halten.

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Cosmic,

    Casino Rep got back to us and told that you will be paid on Monday. Hope that they will stick to their words.

    Have a great weekend and please let us know when you receive your funds. wink

    Thank you.

    Hallo Cosmic ,

    Casino Rep hat sich bei uns gemeldet und mitgeteilt, dass Sie am Montag ausgezahlt werden. Ich hoffe, dass sie zu ihren Worten stehen.

    Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende und teilen Sie uns bitte mit, wann Sie Ihr Geld erhalten haben. wink

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    That's awesome! Thank you so much for the assistance Berks. 💟 You have a great one as well. 🙂

    Das ist großartig! Vielen Dank für die Hilfe, Berks. 💟 Du hast auch ein tolles. 🙂

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Whoah, I woke up to a pleasant surprise this morning and it's all thanks to you berks! You're a modern day Hero. 🙂

    Whoah, ich bin heute Morgen mit einer angenehmen Überraschung aufgewacht und das alles ist euch Idioten zu verdanken! Du bist ein moderner Held. 🙂

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hey Cosmic

    Wow, we are glad that your morning started with such good news! thumbs_up

    Enjoy your winnings! money

    Hallo Cosmic

    Wow, wir freuen uns, dass Ihr Morgen mit so guten Nachrichten begonnen hat! thumbs_up

    Viel Spaß mit Ihren Gewinnen! money

  • Original English Übersetzung Deutsch

    *****copied from an email i sent, not 100% sure what attachments are attached, but i can provide all emails exchanged if needed and they would illustrate this situation much better***** this is the third or fourth attempt to withdraw the same funds most recently subitted 4-11-23, with the initial attempt around 3-25-23***

    I have questions as to why I have not heard anything from you or anyone in your banking/ payout department or any department for that matter regarding my withdrawal. I have not gotten an email in regards to its approval or denial.  I have contacted live chat 3 times and each time was told to hurry up and wait.   

     

    I am tired of this run around game you and or your organization wants to play.   I satisfied your requirements,  i have an email stating my kyc was approved and yet i have heard nothing back in 12 business days or 15 days in total.  While your own statements on the site say 2-3 business days for approval and payout within 7-10 days following approval.  If my math is correct that would mean I should be paid by now correct?  Yet I still haven't gotten acknowledgement of approval or denial. You guys are playing a game here,  you know it,  I know it and every single email and live chat screen shot and download that I   have saved clearly show it.  

     

    I don't want to play this game.  I want my payout, in accordance with the timeline that vegas rio states on the website. 

     

    So what's the problem here? When can I expect my payout?   

     

    Expecting and looking forward to a response from you,  that is a explanation and a solution and not a hurry up and wait run around. Thanks. 

     

    Jordan A. Kleen

    *****kopiert aus einer E-Mail, die ich gesendet habe, ich bin nicht 100 % sicher, welche Anhänge angehängt sind, aber ich kann bei Bedarf alle ausgetauschten E-Mails bereitstellen und sie würden diese Situation viel besser veranschaulichen***** Dies ist der dritte oder vierte Versuch um die gleichen Gelder abzuheben, die zuletzt am 11.04.23 eingereicht wurden, mit dem ersten Versuch um den 25.03.23***

    Ich habe Fragen dazu, warum ich von Ihnen oder irgendjemandem in Ihrer Bank-/Auszahlungsabteilung oder einer anderen Abteilung in Bezug auf meine Auszahlung nichts gehört habe. Ich habe keine E-Mail bezüglich der Genehmigung oder Ablehnung erhalten. Ich habe den Live-Chat dreimal kontaktiert und jedes Mal wurde mir gesagt, ich solle mich beeilen und warten.

    Ich habe dieses Spiel, das Sie und/oder Ihre Organisation spielen wollen, satt. Ich habe Ihre Anforderungen erfüllt, ich habe eine E-Mail erhalten, die besagt, dass mein Kyc genehmigt wurde, und dennoch habe ich innerhalb von 12 Werktagen oder insgesamt 15 Tagen nichts zurück gehört. Ihren eigenen Angaben auf der Website zufolge dauert die Genehmigung 2–3 Werktage und die Auszahlung erfolgt innerhalb von 7–10 Tagen nach der Genehmigung. Wenn meine Rechnung korrekt ist, würde das bedeuten, dass ich inzwischen bezahlt sein sollte, richtig? Dennoch habe ich immer noch keine Bestätigung über die Zustimmung oder Ablehnung erhalten. Ihr spielt hier ein Spiel, ihr wisst es, ich weiß es und jede einzelne E-Mail und jeder Live-Chat-Screenshot und Download, den ich gespeichert habe, zeigen es deutlich.

    Ich möchte dieses Spiel nicht spielen. Ich möchte meine Auszahlung gemäß dem Zeitplan, den Vegas Rio auf der Website angibt.

    Was ist hier also das Problem? Wann kann ich mit meiner Auszahlung rechnen?

    Ich erwarte und freue mich auf eine Antwort von Ihnen, das ist eine Erklärung und eine Lösung und kein Eile und Warten. Danke.

    Jordan A. Kleen

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello luckless613,

    According to their t&c, the maximum time to process the first withdrawal is 21 days.

    Hallo Luckless613,

    Gemäß den AGB beträgt die maximale Bearbeitungszeit für die erste Auszahlung 21 Tage.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    i saved it all

    Ich habe alles gespeichert

  • Original English Übersetzung Deutsch

    the last i heard

    das Letzte, was ich gehört habe

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello luckless613,

    Thanks for all the information but according to their T&C we cannot react until 21 working days have passed. As we can see four more days you are within the timeframe. We will reach out to them early next week if you don't get paid.

    Thank you for your understanding.

    Hallo Luckless613,

    Vielen Dank für alle Informationen, aber gemäß den AGB können wir erst nach Ablauf von 21 Arbeitstagen reagieren. Da wir vier weitere Tage sehen, liegen Sie im Zeitrahmen. Wir werden uns Anfang nächster Woche bei ihnen melden, wenn Sie kein Geld erhalten.

    Danke für Ihr Verständnis.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello luckless613,

    Do you have any updates?

    Did you receive your funds?

     

    Hallo Luckless613,

    Hast du irgendwelche Updates?

    Haben Sie Ihr Geld erhalten?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello luckless613,

    We will be closing this complaint due to inactivity of submitter and mark it as Resolved.

    Hallo Luckless613,

    Wir werden diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen und sie als „Gelöst“ markieren.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello, I emailed LCB and they suggested I post in here. This is regarding Vegas Rio Casino.

    Like the previous complainant, I used a no deposit chip and met playthrough back in May.

    The casino only pays up to $100. They require KYC even though it is a BTC transaction.

    We are now about two months later and after delaying and delaying and delaying everything they approved my KYC.

    They rejected a credit union statement and they requested a bank statement or utility bills. I sent them an internet bill which they approved. But no follow up on payment.

    Their chat support is apparently told to brush off complaints. I spoke to Elena who promised me an email 24 hours later and then Andy took over who said he "escalated it," and to "wait for an email." I have not heard back since then which is last week and now its over two months later.

    Kenny tried using technical issues and I had to do a second withdrawal request bc when they requested the new document I had to re request it. When I did he said there were technical issues and had to reboot my computer. How dumb do these guys think people are?

    One excuse after the other. One delay after the other. Their casino simply refuses to pay when they have approved everything. 

    They know who I am. They have all spoken to me. They give you every reason to "wait for an email" that never comes.

    I have screenshots of all chats. I have emails showing they reviewed and approved my KYC. They refuse to send payment saying to wait for an email.

    Their casino is nothing more than a scam until proven otherwise. I met their high playthrough requirements. I passed their KYC. This is merely a 30 minute maximum BTC transaction that has dragged on for two months. They do not care. I can send copies of screenshots from chats I referenced above. I can send proof of approved KYC. All of my very extensive documentation shows a pervasive pattern of an unwillingness to pay. I made playthrough and it is their responsibility to honor their end of the deal and make payment for doing so. This place knows only how to delay and delay. Then they delay even more so. They could care less about running an honorable casino. They could care less about players. About every other day I receive an email from them asking me to deposit and play there. They can send solicitation emails left and right but they cannot honor payment. I am hoping EVERYONE knows what a scam they are.

     

    Here are just some of the snippets of our "conversations."

    I almost forgot....when they dont like you asking questions they pretend like you left the chat to avoid answering....

    2Andy

    I have already forwarded your details to our

    team as per your request

    And it was on processing

    Kindly wait for an update from our team

    Visitor

    How long does that take? Whats your average

    withdrawal time? Its almost two months now

    Hello?

    BAndy

    Kindly wait our team will get back to you in

    1-2 business days

    Visitor

    Thats what inwas told last time and no one

    ever does.

    New

    Andy

    For some time now, we have not received

    any response from you. As a result, we have

    to end this chat session. Please don't

    hesitate to get in touch with us again if your

    problem wasn't resolved 

    Can you tell me when asap is? As you saw this

    has been going on since May 15th

    2Andy

    I have forwarded your profile to our team and

    they will get back to you soon through email.

    Visitor

    I hear you but everyone has told me soon or 24

    hours and i havent heard anything. Cant they

    look at it today?

    New

    2Andy

    Yes I have already forwarded your details to

    our team as per your request.

    Kindly wait our team will update you through

    8Andy

    I have updated your profile to our team to

    speed up the process and I will definitely

    make sure that your issue gets sorted.

    Visitor

    Ive been told similar things for several months

    What is the delay? My KYC was verified. I have

    emails confirming that. Why is there even a

    delay? I keep being told someone will do

    something and the New thing has happened

    Elena

    Yes Andrew I have understood your concern

    We can sense it. I have requested my senior

    about your cashout. Within 24 hrs our team

    will reach you. Please wait for the update.

    Visito

    Ok ill expect the update

     appreciate you giving all of the documents

    To make processing your request simple, I ask

    that you submit a withdrawal request.

    Visito

    Ive had a wirhdrawal request since may. 1 have to

    do another one?

    2 Kenny

    Ves Is there anything else I may help you with?

    Visito

    ts asking me for my id card again. I already had

    that approved a long time ago

    2 Kenny

    We kindly ask that you follow the necessary

    sequence of procedures listed below to

    address this problem.

    Please reboot your computer. Please remove

    the cache, temporary files, and cookies and try

    again if the issue persists. It ought to work

    -Try using a different browser if necessary

    If it still doesn't work, try using a different

    mobile device, desktop computer, or laptop.

    2Frank

    I our team is working on your documents I

    request you to wait for an update from them

    Is there anything else I may help you with?

    Visitor

    I have been waiting since May 13. I hope you

    guys do the right thing and rightfully pay my

    withdrawal

    2Frank

    request that you wait for an update You will

    receive an update within 24 hours

    We appreciate you choosing the Vegas Rio Casino!

     

    We are delighted to inform you that your KYC documents have been successfully verified on our end.

     

    We appreciate your patience, attention, and kind understanding in this matter.

     

    Happy Gaming!

     

    Regards,

     

    Payouts Team

     

    Contact Us:

     

    Online Chat (24/7)

     

    E-Mail:support@vegasriocasino.com

    If someone can please assist with this resolution I would most certainly appreciate it.

     

    Hallo, ich habe LCB eine E-Mail geschickt und sie haben mir vorgeschlagen, hier etwas zu posten. Dies betrifft das Vegas Rio Casino.

    Wie der vorherige Beschwerdeführer habe ich einen Chip ohne Einzahlung verwendet und bin im Mai auf Playthrough gestoßen.

    Das Casino zahlt nur bis zu 100 $. Sie erfordern KYC, obwohl es sich um eine BTC-Transaktion handelt.

    Wir sind jetzt ungefähr zwei Monate später und nachdem sie alles immer wieder verzögert haben, haben sie mein KYC genehmigt.

    Sie lehnten eine Erklärung einer Kreditgenossenschaft ab und forderten einen Kontoauszug oder Rechnungen von Versorgungsunternehmen. Ich habe ihnen eine Internetrechnung geschickt, die sie genehmigt haben. Aber keine Nachverfolgung der Zahlung.

    Ihr Chat-Support wird offenbar angewiesen, Beschwerden abzuwehren. Ich sprach mit Elena, die mir 24 Stunden später eine E-Mail versprach, und dann übernahm Andy, der sagte, er „eskaliere“ und er solle „auf eine E-Mail warten“. Ich habe seitdem nichts mehr gehört, also letzte Woche und jetzt, über zwei Monate später.

    Kenny versuchte es mit technischen Problemen und ich musste eine zweite Auszahlungsanfrage stellen, denn als sie das neue Dokument anforderten, musste ich es erneut anfordern. Als ich das tat, sagte er, es gäbe technische Probleme und ich müsse meinen Computer neu starten. Für wie dumm halten diese Leute die Leute?

    Eine Ausrede nach der anderen. Eine Verzögerung nach der anderen. Ihr Casino weigert sich einfach zu zahlen, obwohl alles genehmigt wurde.

    Sie wissen, wer ich bin. Sie haben alle mit mir gesprochen. Sie geben Ihnen allen Grund, „auf eine E-Mail zu warten“, die nie kommt.

    Ich habe Screenshots aller Chats. Ich habe E-Mails erhalten, aus denen hervorgeht, dass mein KYC überprüft und genehmigt wurde. Sie weigern sich, eine Zahlung zu senden und sagen, sie sollen auf eine E-Mail warten.

    Ihr Casino ist nichts weiter als ein Betrug, bis das Gegenteil bewiesen ist. Ich habe ihre hohen Durchspielanforderungen erfüllt. Ich habe ihren KYC bestanden. Dabei handelt es sich lediglich um eine maximal 30-minütige BTC-Transaktion, die sich über zwei Monate hingezogen hat. Es ist Ihnen egal. Ich kann Kopien von Screenshots von Chats senden, auf die ich oben verwiesen habe. Ich kann einen Nachweis über ein genehmigtes KYC senden. Meine gesamte sehr umfangreiche Dokumentation zeigt ein allgegenwärtiges Muster der Zahlungsunwilligkeit. Ich habe es durchgespielt und es liegt in ihrer Verantwortung, ihren Teil des Deals einzuhalten und dafür zu bezahlen. Dieser Ort kann nur verzögern und verzögern. Dann verzögern sie sich noch mehr. Es könnte ihnen egal sein, ein seriöses Casino zu betreiben. Sie könnten sich weniger um die Spieler kümmern. Ungefähr jeden zweiten Tag erhalte ich eine E-Mail von ihnen, in der ich aufgefordert werde, dort einzuzahlen und zu spielen. Sie können Werbe-E-Mails verschicken, aber sie können die Zahlung nicht akzeptieren. Ich hoffe, dass JEDER weiß, was für ein Betrug das ist.

    Hier sind nur einige Ausschnitte unserer „Gespräche“.

    Ich hätte es fast vergessen ... Wenn sie es nicht mögen, dass du Fragen stellst, tun sie so, als hättest du den Chat verlassen, um einer Antwort zu entgehen ...

    2Andy

    Ich habe Ihre Daten bereits an unsere weitergeleitet

    Team nach Ihren Wünschen

    Und es ging um die Verarbeitung

    Bitte warten Sie auf ein Update von unserem Team

    Besucher

    Wie lange dauert das? Was ist Ihr Durchschnitt?

    Auszahlungszeit? Es sind jetzt fast zwei Monate

    Hallo?

    Bandy

    Bitte warten Sie, bis sich unser Team bei Ihnen meldet

    1-2 Werktage

    Besucher

    Das wurde mir letztes Mal gesagt und niemandem

    jemals tun.

    Neu

    Andy

    Seit einiger Zeit haben wir keine erhalten

    jede Antwort von Ihnen. Als Ergebnis haben wir

    um diese Chat-Sitzung zu beenden. Bitte nicht

    Zögern Sie nicht, sich erneut an uns zu wenden, wenn Ihr Problem behoben ist

    Problem wurde nicht gelöst

    Können Sie mir sagen, wann es so schnell wie möglich ist? Wie Sie das gesehen haben

    läuft seit dem 15. Mai

    2Andy

    Ich habe Ihr Profil an unser Team weitergeleitet und

    Sie werden sich in Kürze per E-Mail bei Ihnen melden.

    Besucher

    Ich verstehe dich, aber jeder hat es mir bald oder 24 gesagt

    Stunden und ich habe nichts gehört. Können sie nicht

    Schau es dir heute an?

    Neu

    2Andy

    Ja, ich habe Ihre Daten bereits an weitergeleitet

    Unser Team nach Ihren Wünschen.

    Bitte warten Sie, unser Team wird Sie auf dem Laufenden halten

    8Andy

    Ich habe Ihr Profil für unser Team aktualisiert

    Beschleunigen Sie den Prozess und das werde ich auf jeden Fall tun

    Stellen Sie sicher, dass Ihr Problem gelöst wird.

    Besucher

    Ähnliches wurde mir schon seit einigen Monaten erzählt

    Was ist die Verzögerung? Mein KYC wurde verifiziert. Ich habe

    E-Mails, die dies bestätigen. Warum gibt es überhaupt eine

    Verzögerung? Mir wird immer wieder gesagt, dass es jemand tun wird

    etwas und das Neue ist passiert

    Elena

    Ja, Andrew, ich habe deine Besorgnis verstanden

    Wir können es spüren. Ich habe meinen Senior angefordert

    über Ihre Auszahlung. Innerhalb von 24 Stunden unser Team

    wird Dich erreichen. Bitte warten Sie auf das Update.

    Besuch

    Ok, ich erwarte das Update

    Vielen Dank, dass Sie uns alle Unterlagen zur Verfügung gestellt haben

    Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu vereinfachen, frage ich

    dass Sie einen Auszahlungsantrag stellen.

    Besuch

    Ich habe seit Mai eine Auszahlungsanfrage. 1 muss

    noch eins machen?

    2 Kenny

    Ves Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?

    Besuch

    Ich werde erneut nach meinem Ausweis gefragt. Ich hatte bereits

    das hat schon vor langer Zeit zugestimmt

    2 Kenny

    Wir bitten Sie, das Notwendige zu befolgen

    Führen Sie die unten aufgeführten Schritte aus

    dieses Problem angehen.

    Bitte starten Sie Ihren Computer neu. Bitte entfernen

    Überprüfen Sie den Cache, die temporären Dateien und die Cookies und versuchen Sie es

    erneut, wenn das Problem weiterhin besteht. Es sollte funktionieren

    -Versuchen Sie ggf. einen anderen Browser

    Wenn es immer noch nicht funktioniert, versuchen Sie es mit einem anderen

    Mobilgerät, Desktop-Computer oder Laptop.

    2Frank

    I Unser Team arbeitet an Ihren Dokumenten I

    Ich bitte Sie, auf ein Update von ihnen zu warten

    Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?

    Besucher

    Ich warte seit dem 13. Mai. Ich hoffe, Sie

    Jungs tun das Richtige und bezahlen mich rechtmäßig

    Rückzug

    2Frank

    Bitten Sie darum, auf ein Update zu warten. Das werden Sie tun

    Erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden ein Update

    Wir freuen uns, dass Sie sich für das Vegas Rio Casino entschieden haben!

    Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre KYC-Dokumente unsererseits erfolgreich verifiziert wurden.

    Wir bedanken uns für Ihre Geduld, Aufmerksamkeit und Ihr freundliches Verständnis in dieser Angelegenheit.

    Viel Spaß beim Spielen!

    Grüße,

    Auszahlungsteam

    Kontaktiere uns:

    Online-Chat (24/7)

    E-Mail:support@vegasriocasino.com

    Wenn mir bitte jemand bei dieser Lösung behilflich sein kann, wäre ich Ihnen auf jeden Fall dankbar.

    2.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello AndrewRose101,

    Thank you for bringing this issue to our attention. 

    Could you please send us your Casino Username via private message so we can check with Casino Rep what is happening with your account?

    Thank you in advance.

    Hallo AndrewRose101 ,

    Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben.

    Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir mit dem Casino-Repräsentanten klären können, was mit Ihrem Konto passiert?

    Vielen Dank im Voraus.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks so much Berks. I Dmed you.

    Vielen Dank, Berks. Ich habe dich verletzt.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello AndrewRose101,

    Thank you for sharing your account details with us. We will ping Casino Rep in order to help you with this issue.

    Keep an eye on this thread for any updates.

     

    Hallo AndrewRose101 ,

    Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Kontodaten mitgeteilt haben. Wir werden Casino Rep anpingen, um Ihnen bei diesem Problem zu helfen.

    Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Ok will do appreciate your help. I have very extensive documentation of everything so hopefully with your help I can finally get this resolved.

    Ok, ich werde mich über Ihre Hilfe freuen. Ich habe eine sehr ausführliche Dokumentation von allem und hoffe, dass ich das Problem mit Ihrer Hilfe endlich lösen kann.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello AndrewRose101,

    We are still waiting for an update from their side. We will send them a reminder email in hopes that we can get a proper clarification regarding this matter.

    Keep you posted.

    Thank you.

    Hallo AndrewRose101 ,

    Wir warten immer noch auf ein Update von ihrer Seite. Wir werden ihnen eine Erinnerungs-E-Mail senden, in der Hoffnung, dass wir eine angemessene Klärung dieser Angelegenheit erreichen können.

    Auf dem Laufenden halten.

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Yes, in my experience they don't respond when asking about my withdrawal. I speak with their chat personnel who all tell me to "wait for an email." I would think the casino would do the right thing but my experience is they dont really care to do so. Their lack of response to you is quite telling to me.

    Ja, meiner Erfahrung nach antworten sie nicht, wenn sie nach meiner Auszahlung gefragt werden. Ich spreche mit ihren Chat-Mitarbeitern, die mir alle sagen, ich solle „auf eine E-Mail warten“. Ich würde denken, dass das Casino das Richtige tun würde, aber meiner Erfahrung nach ist es ihnen eigentlich egal. Ihre mangelnde Reaktion auf Sie ist für mich ziemlich aufschlussreich.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello AndrewRose101,3

    We completely understand you and really sorry because your are waiting so long for a feedback. Once we get a response we will let you know.

    Thank you for your patience.

     

    Hallo AndrewRose101 ,3

    Wir verstehen Sie voll und ganz und bedauern wirklich, dass Sie so lange auf eine Rückmeldung warten mussten. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie darüber informieren.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello AndrewRose101,

    Unfortunately for unknown reason we are not getting any news from their side which is a bit unusual. We will ping them again and once we hear back we will inform you.

    Please keep you posted.

    Hallo AndrewRose101 ,

    Leider erhalten wir aus unbekannten Gründen keine Neuigkeiten von ihrer Seite, was etwas ungewöhnlich ist. Wir werden sie erneut anpingen und Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.

    Bitte halten Sie sich auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Yes welcome to my world. This is EXACTLY how they have been with me. One would think they would want their customers to be satisified with their website. One would think they would want to say something about what I said. The thing is the lady that posted on here before---Linda from their cssino literally sends me emails every day to deposit. They want money from everyone but when they need to pay they go radio silent. Vegas Rio casino is showing everyone on your forum EXACTLY WHO THEY ARE. One would think they would want to resolve this with me but they dont seem like they want to and every prospective player on here is seeing how they are. Im telling everyone they are as terrible as I am saying they are. Wonder why tbey wont answer you though? 

    Ja, willkommen in meiner Welt. GENAU so erging es ihnen bei mir. Man könnte meinen, sie möchten, dass ihre Kunden mit ihrer Website zufrieden sind. Man könnte meinen, sie würden etwas zu dem sagen wollen, was ich gesagt habe. Die Sache ist die Dame, die hier schon einmal gepostet hat: Linda von ihrem CSSino schickt mir buchstäblich jeden Tag E-Mails mit der Bitte um Einzahlung. Sie wollen von jedem Geld, aber wenn sie zahlen müssen, verstummen sie im Radio. Das Vegas Rio Casino zeigt allen in Ihrem Forum GENAU, WER SIE SIND. Man könnte meinen, sie würden das mit mir klären wollen, aber sie scheinen es nicht zu wollen, und jeder potenzielle Spieler hier sieht, wie es ihnen geht. Ich sage allen, dass sie genauso schrecklich sind, wie ich sage. Ich frage mich aber, warum sie dir nicht antworten?

    2.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi AndrewRose101,

    We are sorry to hear about your experience with Vegas Rio casino. We want to extend our empathy and understanding towards your frustration. It's disappointing when a company fails to address their customers' concerns and prioritize their satisfaction.

    It is indeed essential for businesses to listen to their customers and strive to improve their services. It's unfortunate that you've faced issues with their customer service and communication.

    We hope that the casino takes this feedback seriously and takes steps to address the problems you've encountered. We are also waiting for their response. So far, we have had good communication with them, as far as up-to-dateness is concerned.

    Keep you posted.

    Hallo AndrewRose101 ,

    Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen mit dem Vegas Rio Casino zu hören. Wir möchten unsere Empathie und unser Verständnis für Ihre Frustration ausdrücken. Es ist enttäuschend, wenn ein Unternehmen es versäumt, auf die Anliegen seiner Kunden einzugehen und deren Zufriedenheit in den Vordergrund zu stellen.

    Für Unternehmen ist es in der Tat von entscheidender Bedeutung, ihren Kunden zuzuhören und sich um die Verbesserung ihrer Dienstleistungen zu bemühen. Es ist bedauerlich, dass Sie Probleme mit dem Kundenservice und der Kommunikation hatten.

    Wir hoffen, dass das Casino dieses Feedback ernst nimmt und Schritte unternimmt, um die bei Ihnen aufgetretenen Probleme zu beheben. Wir warten auch auf ihre Antwort. Bisher hatten wir eine gute Kommunikation mit ihnen, was die Aktualität betrifft.

    Auf dem Laufenden halten.

    2.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Yes I heard good things about them. But then my experience is quite negative. And I have all of the documentation, some of which I have already disclosed, to back up every one of my claims. I just wonder why they will not respond to you and resolve this matter? It baffles me that any business would want to treat customers like this. And  I dont know why they wouldnt just resolve it. Instead I am left with one empty promise from them, one delay after another and zero payment. I had $3408 total left on my account of which $100 is cashable bc of the coupon. Its not like I barely made the playthrough. I did extremely well and now they dont want to hold up their end of the bargain.

    Ja, ich habe Gutes über sie gehört. Aber dann ist meine Erfahrung ziemlich negativ. Und ich verfüge über alle Unterlagen, von denen ich einige bereits offengelegt habe, um jede meiner Behauptungen zu untermauern. Ich frage mich nur, warum sie Ihnen nicht antworten und diese Angelegenheit klären? Es verblüfft mich, dass irgendein Unternehmen seine Kunden so behandeln möchte. Und ich weiß nicht, warum sie es nicht einfach lösen würden. Stattdessen bleibt mir ein leeres Versprechen von ihnen, eine Verzögerung nach der anderen und keine Zahlung. Ich hatte insgesamt noch 3408 $ auf meinem Konto, wovon 100 $ aufgrund des Coupons einlösbar sind. Es ist nicht so, dass ich es kaum durchgespielt hätte. Ich habe es sehr gut gemacht und jetzt wollen sie ihren Teil der Abmachung nicht mehr aufhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi AndrewRose101,

    As we said, we are very sorry, but until we get some proper information from them we are unable to help you. Hope that they will reach out to us as soon as possible with the clarification.

    Thank you for the patience and cooperation.

     

    Hallo AndrewRose101 ,

    Wie gesagt, es tut uns sehr leid, aber solange wir keine richtigen Informationen von ihnen erhalten, können wir Ihnen nicht helfen. Ich hoffe, dass sie sich so schnell wie möglich mit der Klärung an uns wenden.

    Vielen Dank für die Geduld und Zusammenarbeit.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Totally understand and appreciate your help. I wonder why they won't even respond to you given you have an existing relationship with them. I'm continuing to wait as I said before since May.

    Ich verstehe und schätze Ihre Hilfe vollkommen. Ich frage mich, warum sie Ihnen nicht einmal antworten, obwohl Sie bereits eine Beziehung zu ihnen haben. Ich warte wie gesagt seit Mai weiter.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Berks,

    It's been a LONG TIME. Have you received any response from them? 

    Hallo Berks,

    Es ist lange her. Haben Sie eine Antwort von ihnen erhalten?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi AndrewRose101,

    Unfortunately we haven't got any response from them more than one month. Obviously they don't want to cooperate with the complaints, so we will suggest that this group of casinos be tested again, and based on the collected information, we will decide what is best to do. Until we have information from them, unfortunately, we cannot help. When they do, we will immediately contact you and share information related to your case.

    Thank you for your understanding and patience.

    Hallo AndrewRose101 ,

    Leider haben wir mehr als einen Monat lang keine Antwort von ihnen erhalten. Offensichtlich wollen sie mit den Beschwerden nicht kooperieren, deshalb werden wir vorschlagen, dass diese Gruppe von Casinos erneut getestet wird, und basierend auf den gesammelten Informationen werden wir entscheiden, was am besten zu tun ist. Solange wir keine Informationen von ihnen haben, können wir leider nicht helfen. Wenn dies der Fall ist, werden wir Sie umgehend kontaktieren und Informationen zu Ihrem Fall weitergeben.

    Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I made a withdrawal request back in April and after several weeks I finally become KYC verified and they approved my request. However, it is now September and my bitcoin withdrawal request is still in the final stage of the process. I been trying for months to receive it but I get the same scripted response from both their live chat and email support. "Its in the final stage and our team will contact you via email when processed. Its literally been 5 months of waiting...Maybe someone can help me out?

    My username there is Hilltopperjm and email assiocated to that account is j2990100@gmail.com

    Ich habe im April einen Auszahlungsantrag gestellt und nach einigen Wochen wurde ich endlich KYC-verifiziert und sie genehmigten meinen Antrag. Es ist jedoch jetzt September und mein Bitcoin-Abhebungsantrag befindet sich noch in der Endphase des Prozesses. Ich habe monatelang versucht, es zu erhalten, aber sowohl vom Live-Chat als auch vom E-Mail-Support erhalte ich die gleiche schriftliche Antwort. „Es ist in der Endphase und unser Team wird Sie nach der Bearbeitung per E-Mail kontaktieren. Es hat buchstäblich 5 Monate gedauert … Vielleicht kann mir jemand helfen?“

    Mein dortiger Benutzername ist Hilltopperjm und die mit diesem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse lautet j2990100@gmail.com

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks for letting us know. We're going to notify the casino rep about your post. Please keep an eye on this topic. 

    Vielen Dank für den Hinweis. Wir werden den Casino-Repräsentanten über Ihren Beitrag informieren. Bitte behalten Sie dieses Thema im Auge.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Hilltopperjm,

    We are still waiting from their side to update us regarding this matter. Once it happens we will let you know.

    Keep you posted.

     

    Hallo Hilltopperjm ,

    Wir warten von ihrer Seite immer noch darauf, uns in dieser Angelegenheit auf den neuesten Stand zu bringen. Sobald es passiert, werden wir Sie informieren.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    So does anyone recommend playing here and making deposits. 

    Empfiehlt also jemand, hier zu spielen und Einzahlungen zu tätigen?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Is this casino good about paying out and what kind of documentation are they asking for. What do you rate there payout system at please let me know. 

    Kann dieses Casino gut auszahlen und welche Art von Dokumentation wird verlangt? Wie bewerten Sie das Auszahlungssystem? Bitte lassen Sie es mich wissen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Deadeye39

    In the previous month, we did not receive adequate feedback from them. We advise you to review the entire thread and draw your own conclusions based on the members' impressions of this brand.

    We are sure that this will help.

    Hallo Deadeye39

    Im Vormonat haben wir von ihnen kein ausreichendes Feedback erhalten. Wir empfehlen Ihnen, den gesamten Thread zu lesen und Ihre eigenen Schlussfolgerungen auf der Grundlage der Eindrücke der Mitglieder dieser Marke zu ziehen.

    Wir sind sicher, dass dies helfen wird.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Hiltopperjm,

    I hope you're doing well! We noticed that your address proof has expired, and our KYC team has already been in touch with you about this. To ensure a smooth verification process, kindly submit your updated KYC information at your earliest convenience. We're here to assist you every step of the way.

    Thank you for your patience and cooperation!

     

    Hallo Hiltopperjm,

    Ich hoffe, es geht dir gut! Wir haben festgestellt, dass Ihr Adressnachweis abgelaufen ist und unser KYC-Team hat sich diesbezüglich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Um einen reibungslosen Verifizierungsprozess zu gewährleisten, übermitteln Sie uns bitte so bald wie möglich Ihre aktualisierten KYC-Informationen. Wir sind hier, um Sie bei jedem Schritt zu unterstützen.

    Danke für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    VEGAS RIO Casino is an outright scan. I have been trying to obtain payment from them since May. 

    After multiple attempts, they finally approved my KYC in June. They said it was approved. Multiple chat agents informed me I would receive my Bitcoin payment of $100 within 1-3 days. 

     

    When I didn't receive payment the chat representatives made up excuses like "give it 48 hours," or it is in "final review."

    I reached out here for help and Berks contacted them. They IGNORED him on multiple occassions. He informed me there was NOTHING he can do unless they reply.

    Fast forward to September---nearly October and I still have yet to receive payment. Berks never got a reply.

    I still have ALL of the documentation showing my "approved kyc" and "approval of payment in btc" but I never received it. I have VOLUMES of emails and chat transcripts showing all of the delay tactics and excuses used.

    The bottom line is NO ONE should WASTE their time or money at this casino. They set terms and conditions for the player and then do not honor them.

    When a player meets requirements they put you off until you give up trying to get paid.

    They are dishonest, and disingenuous when they say they want customers. They do not respect players at their casino. They do not honor their own terms and conditions they set.

    Their KYC process is long and drawn out. They drag it out hoping everyone GIVES UP.

    They have not only FAILED in their obligations to HONOR Payouts but they lie and delay every single step of the way.

    I have been waiting since May of this year and they have yet to fulfill their obligation to complete payout.

    I see they have done the same to many others.

    They essentially make you believe they will pay you and then they instruct their chat representatives to provide you with every excuse in the world why your payment has not been received until you give up.

    They owe me my withdrawal. They don't keep their end of the bargain. They DO NOT RESPECT the chat moderator Berks who made a good faith attempt to help me.

    In short, I STRONGLY ADVISE AGAINST playing at this casino. You will be LIED to, DELAYED, and STRUNG ALONG until they think you gave up.

    In my opinion they FAIL to operate with any sense of integrity or honesty. They have no sense of operating their casino in good faith.

    I am STILL WAITING since May for my EARNED withdrawal. 

    Ignoring me and ignoring others on here, and leaving them in the same position as me---without their withdrawal payment rightfully earned is completely dishonest and unethical.

    A legitimate casino will process ALL WITHDRAWALS in a TIMELY manner.

    In fact Vegas Rio has a policy of completing withdrawals in TWENTY ONE days if you read all of their policies like I did.

    Vegas Rio still owes me my withdrawal and they owe Berks a response. They also owe everyone else in this thread their withdrawals they are entitled to as well.

    Until Vegas Rio fulfills their obligations, they are no more than a SCAM operation that makes empty promises.

    If Vegas Rio had any sense of integrity they would respond to Berks immediately, review my withdrawal and process it immediately.

    They likely never will and that is how you KNOW they are a SCAM.

    VEGAS RIO Casino ist ein echter Scan. Ich versuche seit Mai, eine Zahlung von ihnen zu erhalten.

    Nach mehreren Versuchen genehmigten sie schließlich im Juni mein KYC. Sie sagten, es sei genehmigt. Mehrere Chat-Agenten teilten mir mit, dass ich meine Bitcoin-Zahlung von 100 $ innerhalb von 1-3 Tagen erhalten würde.

    Als ich keine Zahlung erhielt, erfanden die Chat-Vertreter Ausreden wie „Geben Sie mir 48 Stunden Zeit“ oder „Es befindet sich in der endgültigen Überprüfung“.

    Ich habe hier um Hilfe gebeten und Berks hat sie kontaktiert. Sie IGNORIERTEN ihn mehrfach. Er teilte mir mit, dass er NICHTS tun könne, wenn sie nicht antworten.

    Spulen wir vor bis September, fast Oktober, und ich habe immer noch keine Zahlung erhalten. Berks bekam nie eine Antwort.

    Ich habe immer noch ALLE Unterlagen, aus denen mein „genehmigter KYC“ und meine „Genehmigung der Zahlung in BTC“ hervorgehen, aber ich habe sie nie erhalten. Ich habe MENGEN von E-Mails und Chat-Transkripten, die alle verwendeten Verzögerungstaktiken und Ausreden zeigen.

    Die Quintessenz ist, dass NIEMAND seine Zeit oder sein Geld in diesem Casino verschwenden sollte. Sie legen Geschäftsbedingungen für den Spieler fest und halten diese dann nicht ein.

    Wenn ein Spieler die Anforderungen erfüllt, vertröstet er Sie, bis Sie es aufgeben, bezahlt zu werden.

    Sie sind unehrlich und unaufrichtig, wenn sie sagen, dass sie Kunden wollen. Sie respektieren die Spieler in ihrem Casino nicht. Sie respektieren nicht ihre eigenen Geschäftsbedingungen, die sie festlegen.

    Ihr KYC-Prozess ist langwierig und langwierig. Sie ziehen es in die Länge und hoffen, dass jeder aufgibt.

    Sie sind nicht nur ihren Verpflichtungen zur Einhaltung von Auszahlungen nicht nachgekommen, sondern sie lügen und verzögern jeden einzelnen Schritt auf dem Weg dorthin.

    Ich warte seit Mai dieses Jahres und sie müssen ihrer Verpflichtung zur vollständigen Auszahlung noch immer nachkommen.

    Ich sehe, dass sie vielen anderen dasselbe angetan haben.

    Sie lassen Sie im Wesentlichen glauben, dass sie Sie bezahlen werden, und weisen dann ihre Chat-Vertreter an, Ihnen alle möglichen Ausreden der Welt zu liefern, warum Ihre Zahlung nicht eingegangen ist, bis Sie aufgeben.

    Sie schulden mir meinen Rückzug. Sie halten ihren Teil der Abmachung nicht ein. Sie respektieren den Chat-Moderator Berks NICHT, der in gutem Glauben versucht hat, mir zu helfen.

    Kurz gesagt, ich rate dringend davon ab, in diesem Casino zu spielen. Man wird Sie belügen, verzögern und Ihnen auf die Nerven gehen, bis sie glauben, Sie hätten aufgegeben.

    Meiner Meinung nach gelingt es ihnen nicht, mit Integrität oder Ehrlichkeit zu agieren. Sie haben kein Gespür dafür, ihr Casino in gutem Glauben zu betreiben.

    Ich warte seit Mai immer noch auf meine VERDIENTE Auszahlung.

    Es ist völlig unehrlich und unethisch, mich und andere hier zu ignorieren und sie in der gleichen Lage wie mich zu lassen – ohne ihre rechtmäßig verdiente Auszahlung.

    Ein seriöses Casino wird ALLE AUSZAHLUNGEN RECHTZEITIG bearbeiten.

    Tatsächlich hat Vegas Rio die Richtlinie, Auszahlungen innerhalb von EINZWANZIG Tagen abzuschließen, wenn Sie wie ich alle Richtlinien lesen.

    Vegas Rio schuldet mir immer noch meinen Rückzug und sie schulden Berks eine Antwort. Sie schulden auch allen anderen in diesem Thread die Abhebungen, auf die sie ebenfalls Anspruch haben.

    Bis Vegas Rio seinen Verpflichtungen nachkommt, sind sie nichts weiter als eine Betrugsoperation, die leere Versprechungen macht.

    Wenn Vegas Rio ein Gefühl der Integrität hätte, würden sie Berks sofort antworten, meine Auszahlung überprüfen und sie sofort bearbeiten.

    Das werden sie wahrscheinlich nie tun, und deshalb WISSEN Sie, dass es sich um einen Betrug handelt.

    2.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I responded in length in this thread but just to share with you this casino does this to everybody. Been waiting like 5 months too. Going to get my withdrawal in 1-3 days for months. Then they make excuses why I didn't get paid. Then they dont pay you and hope they give up. They wouldn't even reply to the moderator, Berks who made multiple attempts to help me.

    Ich habe in diesem Thread ausführlich geantwortet, aber nur um es Ihnen mitzuteilen, macht dieses Casino das mit jedem. Warte auch schon seit 5 Monaten. Ich werde meine Auszahlung monatelang in 1-3 Tagen erhalten. Dann entschuldigen sie sich, warum ich kein Geld bekommen habe. Dann bezahlen sie dich nicht und hoffen, dass sie aufgeben. Sie antworteten nicht einmal dem Moderator Berks, der mehrere Versuche unternahm, mir zu helfen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Andrew,

    We are sorry to hear about the frustrating experience you've had with Vegas Rio Casino. Your concerns are indeed valid, and it's unfortunate that you have not received the payment you rightfully won and the support you expected.

    We have escalated your issue to the casino multiple times, but unfortunately, they have not responded, which is beyond our control. We understand your frustration and disappointment with the delays and lack of communication from the casino regarding your withdrawal.

    Thank you for sharing your experience with the community. We value our members and their feedback, and we're here to support you through this process.

    Hallo Andrew,

    Es tut uns leid, von der frustrierenden Erfahrung zu hören, die Sie mit Vegas Rio Casino gemacht haben. Ihre Bedenken sind in der Tat berechtigt und es ist bedauerlich, dass Sie nicht die Zahlung, die Sie rechtmäßig erhalten haben, und die erwartete Unterstützung erhalten haben.

    Wir haben Ihr Problem mehrmals an das Casino weitergeleitet, aber leider hat es nicht reagiert, was außerhalb unserer Kontrolle liegt. Wir verstehen Ihre Frustration und Enttäuschung über die Verzögerungen und die mangelnde Kommunikation seitens des Casinos bezüglich Ihrer Auszahlung.

    Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit der Community geteilt haben. Wir schätzen unsere Mitglieder und ihr Feedback und sind hier, um Sie bei diesem Prozess zu unterstützen.

    2.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Berks,

    You have tried to help and I appreciate your efforts. I think it's ridiculous the casino rep went on here and started talking to other players who had issues without even addressing my issue.

    Why would any player trust them if they haven't even resolved issues like mine? I hope every player knows what happens when they play there and it's not just me.

    I wish they would just do the right thing but they haven't shown they will ever.

    Hallo Berks,

    Sie haben versucht zu helfen und ich schätze Ihre Bemühungen. Ich finde es lächerlich, dass der Casino-Vertreter hier weitergemacht hat und angefangen hat, mit anderen Spielern zu sprechen, die Probleme hatten, ohne mein Problem überhaupt anzusprechen.

    Warum sollte ein Spieler ihnen vertrauen, wenn sie noch nicht einmal Probleme wie meines gelöst haben? Ich hoffe, dass jeder Spieler weiß, was passiert, wenn er dort spielt, und nicht nur ich.

    Ich wünschte, sie würden einfach das Richtige tun, aber sie haben nicht gezeigt, dass sie es jemals tun werden.

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