TrueFortune – Support- und Beschwerde-Thread

Guten Tag! Ich möchte meine Frage klarstellen, ich habe nichts von dem Casino-Vertreter verstanden, an den sein Brief gerichtet war. Ich möchte Sie noch einmal daran erinnern, dass ich seit dem 25. Oktober immer noch auf Zahlungen warte. Es ist eine seltsame Politik, zwischen den Zahlungen einen Monat zu warten, selbst wenn die Abhebungen am selben Tag angeordnet wurden. Das tun sie immer noch nicht Antworten Sie mir im Chat und die Möglichkeit der Einzahlung über ein Bitcoin-Wallet wurde geschlossen. Ich füge zwei Screenshots bei. Ich hoffe auf Ihre Hilfe.

Wir senden eine Erinnerung an den Vertreter des Casinos und prüfen, was in Ihrem Fall vor sich geht.

Tolles Update, alle Abhebungen wurden wie versprochen am Sonntag abgeschlossen. Vielen Dank für die Hilfe an das LCB-Team und den VipSupport.

Freut mich das zu hören. Vielen Dank für den Hinweis. Wir markieren diesen Fall als gelöst.

Vielen Dank für die Hilfe! Dank Ihrer Unterstützung habe ich eine Zahlung erhalten. Ich bin dir sehr dankbar. Bitte achten Sie auf den Zeitpunkt der Zahlungen an die Casinoleitung. Ich möchte immer noch positive Emotionen beim Spielen im Casino wecken und keine Zeit damit verschwenden, eine Auszahlung zu erhalten! Es ist mir eine Freude, mit Ihnen Geschäfte zu machen!

Ich bin froh, dass es geklärt wurde. Wir betrachten diesen Fall als gelöst.

Hallo ! Mein Konto lautet „ADAMb****“, mein Problem ist folgendes. Ich habe am 12. Dezember 2023 eine Auszahlung angeordnet. Es sind anderthalb Monate vergangen und ich habe das Geld immer noch nicht erhalten... Letzte Woche erhielt ich einen Brief, dass die Mittel Anfang dieser Woche abgehoben werden sollten. .aber immer noch nichts bezahlt. Bitte helfen Sie mir, es herauszufinden!

Hallo BOYDDADAmmss1 ,

Zunächst einmal willkommen bei LCB! Freut mich, Sie hier zu haben.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Casino-Zugangsdaten mit uns geteilt haben!

Wir werden uns an einen Vertreter des Casinos wenden, um uns nach Ihrem Fall zu erkundigen.

Auf dem Laufenden halten.

Hallo BOYDDADAmmss1 ,

Wir haben uns erneut an das Casino gewandt und hoffen, dass sie dieses Mal antworten.

Auf dem Laufenden halten.

Hallo! Ich bitte Sie, sich damit zu befassen ... Nach der Veröffentlichung meiner Beschwerde wurde mein Konto unter dem Vorwurf des Betrugs geschlossen ... Ich habe nicht gegen die Regeln verstoßen, meine Dokumente wurden akzeptiert, mein Konto wurde verifiziert, meine Einzahlungen wurden abgehoben. Helfen Sie mir bitte, es herauszufinden!

Hallo BOYDDADAmmss1 ,

Wir haben uns ein letztes Mal an sie gewandt.

Ich hoffe, sie werden eine Antwort zu Ihrem Fall geben.

Andernfalls müssen wir diese Beschwerde als „Ungelöst“ markieren, was sich negativ auf das Markenimage auswirkt.

Danke für dein Verständnis; Wir tun unser Bestes, um Ihnen zu helfen, aber wenn sie nicht antworten, sind uns die Hände gebunden.

Hallo BOYDDADAmmss1 ,

Leider müssen wir diese Beschwerde als ungelöst markieren, da wir nach zahlreichen Kontaktversuchen keine Antwort vom Casino erhalten haben. Das wirkt sich negativ auf ihr Markenimage aus. Wenn sie antworten, werden wir es erneut öffnen.

Danke für dein Verständnis.

Hallo! Meine Frage bleibt ungelöst. Niemand antwortet auf Versuche, das Casino zu kontaktieren. Sie haben das Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt, und es gab einen Brief von ihnen, dass das Geld ausgezahlt werden sollte. Am Ende haben sie die Einzahlungen entgegengenommen und getan nicht zahlen. Wenn es eine Möglichkeit gibt, das zu klären, wäre ich Ihnen sehr dankbar! Spieler, seien Sie vorsichtig, es sieht so aus, als ob das TRUFORTUN-Casino schlecht geworden ist!

Hallo BOYDDADAmmss1 ,

Leider haben wir sie bereits mehrmals kontaktiert; Seit Ihrer Beschwerde sind fast zehn Tage vergangen.

Sie antworteten einfach nicht und ließen uns keine Optionen.

Beachten Sie, dass diese Beiträge öffentlich sind. Wenn sie antworten, werden wir Sie umgehend kontaktieren.

Danke für dein Verständnis!

Alle mit Truebet verbundenen Casinos (Truefortune usw.) und die Freunde, die sie in E-Mails bewerben (Davincis Gold, Cocoa, Thisisvegas)
Nach neuesten Informationen sind sie nun nicht mehr in Betrieb (sie schließen Konten aus irgendeinem Grund und heben kein Geld ab bzw. geben es nicht zurück).
Seien Sie also bitte vorsichtig

Hallo Macourek ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Gedanken mit uns geteilt haben.

Grüße,

Guten Morgen, ich habe vor einem Monat eine Einzahlung und Auszahlung von 65 GBP getätigt, die dort bereits verifiziert wurde.
Habe beim Support nachgefragt, es sollte Anfang der Woche bearbeitet sein.
Und es steht noch aus. Wenn Sie die Informationen an den Vertreter weitergeben, wäre ich Ihnen dankbar.

Hallo Rogersturn ,

Es tut uns leid, dass es bei Ihnen zu einer Verzögerung der Auszahlung kommt.

Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht, damit wir den Casino-Vertreter erreichen und versuchen können, Ihnen zu helfen.

Danke schön.

danke, in privaten Nachrichten gesendet

Hallo Rogersturn ,

Vielen Dank für Ihre Kontodaten.

Wir haben gerade den Casino-Vertreter benachrichtigt und hoffen auf Feedback. Wir halten Sie auf dem Laufenden, wenn wir welches erhalten.

Leider hat eine neue Woche begonnen, aber die Auszahlung der Mittel steht vom 23.05.24 noch aus.
obwohl der Support versprochen hat, Informationen an den Manager zu senden

Der Support schlug mir vor, die Dokumente erneut zu senden, obwohl ich vor einem Jahr verifiziert wurde (das geht aus meinen Nachrichten in diesem Thread hervor), habe ich zuvor eine Einzahlung und erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen. Ich denke, dies wurde vorgeschlagen, um die Zahlung um weitere 18 Werktage zu verlängern

Hallo Rogersturn ,

Danke für dein Update.

Wir werden dem Casino-Vertreter eine Erinnerung senden.

Hallo Rogersturn ,

Möchten Sie uns Neuigkeiten mitteilen?

Wir haben zu Ihrem Fall keine Antwort erhalten.

Da wir nichts von dem Mitglied gehört haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einsenders als GESCHLOSSEN.

Mir wird gesagt, dass ich meinen Gewinn nicht abheben kann, weil ich einen bestimmten Betrag eingezahlt habe?

der Live-Support ist nutzlos und unhöflich. Ich kenne noch nie ein Casino, das einem sagt, dass man seine GEWINNE nicht abheben kann, weil man nur einen bestimmten Betrag eingezahlt hat und nur das 10-fache des eingezahlten Betrags abheben kann?

Hallo Lukecostin,

Diese Regel ist in den AGB klar dargelegt. Ich rate Ihnen, die AGB immer und sorgfältig zu lesen. Das kostet Sie 5 Minuten Ihrer Zeit.

Bei allen Einzahlungen von 249 USD/EURO/GBP/AUS oder weniger ist eine maximale Auszahlung von 10x der Einzahlung für diese bestimmte Spielsitzung möglich (alle anderen Währungen sind an USD gekoppelt). Sobald eine Auszahlung genehmigt ist, wendet das Casino die 10x-Regel an und korrigiert die Auszahlung, um die 10x-Regel genau widerzuspiegeln.

Wir müssten diese Beschwerde schließen und als GELÖST markieren.

Ich habe den Chat-Agenten dann aber gefragt, ob ich den gesamten Betrag meines Guthabens, das bei etwa 330 £ lag, abheben könnte, und er hat mit „nein“ geantwortet. Auf meine Frage, ob ich irgendwie an mein Guthaben kommen könnte, hat er gesagt, dass er die Screenshots habe. Er hat im Grunde gesagt, dass das Geld auf MEINEM Guthaben nicht wirklich mir gehöre und ich es nie sehen würde.

ich verstehe wirklich nicht, wie das überhaupt legal sein kann. Und ich habe noch nie ein seriöses Casino gesehen oder gehört, das eine Auszahlung des 10-fachen Ihrer Einzahlung anbietet.

Hallo Lukecostin ,

Bitte senden Sie einen Screenshot Ihrer Einzahlung zusammen mit Ihrem Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir den Mitarbeiter kontaktieren und Ihren Fall weiter untersuchen können.

Danke schön!

Hallo Lukecostin ,

Wir warten noch immer auf Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID. Wenn Sie möchten, dass wir den Casino-Vertreter kontaktieren und uns nach Ihrem Fall erkundigen, senden Sie uns dies bitte per privater Nachricht .

Hallo Lukecostin ,

Da wir Ihren Benutzernamen nie erhalten haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einsenders als GESCHLOSSEN.

Ok, ich habe also keinen Bonus ohne Einzahlung bekommen. Der Kundenservice hat mir also 50 Freispiele gegeben. Ich habe meine Spins gemacht und den Durchspielbetrag von 617 $ gespielt. Dann sagten sie mir, ich müsse 15 $ einzahlen, um die Gewinne abzuheben, und dann würden die 15 $, die ich eingezahlt habe, von den 75 $ abgezogen, die ich gewonnen habe, und ich kann nur 50 $ einlösen. Der Rest ist einfach weg. Also kann ich wirklich nur 35 $ abheben, weil mir 15 $ bereits gehörten.

Liebe Whitney Koontz ,

Zunächst einmal: Willkommen bei LCB!

Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und prüfen sie. Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Updates zu Ihrem Fall.

Danke schön.

Hallo zusammen,

Wir hoffen, alles ist gut.

Wir sind nicht sicher, wo hier das Problem liegt. Die Spielerin ist verärgert, weil man ihr vorher nicht gesagt hat, dass sie eine Einzahlung vornehmen muss, um sich den kostenlosen Willkommenschip auszahlen zu lassen?

In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind die Bedingungen klar dargelegt, die erfüllt sein müssen, um Anspruch auf die Auszahlung eines Gratis-Chips zu haben: (Screenshot ebenfalls beigefügt)

8. Kostenlose Boni (Comps, kostenlose Chips, umgewandelte Comp Points oder andere Boni ohne Einzahlung) sind spielbare Boni, die Spielern gewährt werden, damit sie kostenlos spielen können. Kostenlose Boni unterliegen anderen Wettanforderungen als andere Boni und haben ein festes Auszahlungslimit von höchstens 50 Credits (50 $, €, £, AUD oder 500 ZAR). Jegliches verbleibendes oder zusätzliches Guthaben ist „nicht auszahlbar“ und muss vom Guthaben des Spielers gelöscht werden. Jeder Spieler darf Gewinne aus einem kostenlosen Bonus nur einmal während seiner Spielzeit abheben, sofern dies nicht ausdrücklich vom Casino-Manager genehmigt wurde.

9. Ein Spieler, der noch nie eine Einzahlung getätigt hat und einen Gratis-Chip-Gewinn abheben möchte, muss zunächst eine erfolgreiche Mindesteinzahlung von 15,00 ($, €, £, AUD oder 150 ZAR) tätigen.

(die vollständigen AGB finden Sie auf unserer Website)

****

Wir freuen uns wirklich sehr, dass die Spielerin Whitney Koontz gewonnen hat und hoffen, dass sie uns die erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich schickt, damit wir die Auszahlung wie vorgesehen bearbeiten können.

Wenn wir hier noch etwas übersehen haben, lassen Sie es uns bitte wissen!

Am besten,

VIP-Team

Wahres Glück.

Ich habe das Gefühl, dass es sich um einen Betrüger handelt … Ich habe in den letzten Monaten ein paar Hundert Dollar bei diesem Casino eingezahlt und noch nichts gewonnen, was sich hätte auszahlen lassen, aber das ist meine Schuld. JEDOCH wurde ich kürzlich vom Kundendienst kontaktiert und darüber informiert, dass ich einen Preis von 100 Dollar gewonnen habe und nur mein Konto verifizieren muss, um ihn zu erhalten … Ich habe die erforderlichen Ausweisdokumente vorgelegt. Nur um zu erfahren, dass ich Fotos einer der Karten beifügen muss, die ich zum Einzahlen verwendet habe (ich zahle hauptsächlich Kryptowährungen ein, habe aber gelegentlich eine Karte verwendet). Das Problem ist, dass es sich um eine virtuelle Karte meiner Bank handelt, die nur in meiner Banking-App existiert. Ich habe sie darüber informiert, einen Screenshot als Beweis beigefügt und sogar einen Kontoauszug, der die gleichzeitigen Abhebungen zeigen würde (obwohl ich immer noch nicht verstehe, was das damit zu tun hat, dass ich einen nicht damit zusammenhängenden Preis erhalten habe). Nichts von dem, was ich vorgelegt habe, war für sie ausreichend. Und Anfang dieser Woche wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass sie eine handschriftliche Erklärung akzeptieren würden. Ich habe sie vorgelegt, sie auf ihre Anweisung hin korrigiert und bin jetzt immer noch in der Schwebe. Als ich heute nachgefragt habe, hat die Person, mit der ich gesprochen habe, ein paar Schritte in die falsche Richtung unternommen und mir im Grunde die Schuld dafür gegeben, dass ich ihnen die erforderlichen Dokumente nicht vorgelegt habe. Aber ich habe mich verbogen, einen Purzelbaum gemacht und die Ausgangsposition wieder eingenommen, und das alles umsonst? Es war eine Menge Arbeit und vertrauliche Informationen für 100 $, das ist eine Unverschämtheit für die 0 $, die ich bisher gesehen habe. Meine Identität wurde nachgewiesen, und obwohl meine Karte für den Tatort irrelevant ist, habe ich bewiesen, dass ich der Besitzer dieser virtuellen Karte bin. Ich will meine 2 $! Und natürlich die anderen 98 $

Lieber Patrick Toomey ,

Bitte senden Sie Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und die Angelegenheit weiter untersuchen können.

Danke schön.

Ok, ich habe ein paar Bilder angehängt. Sag mir, was du davon hältst. Ich verstehe meine ID, aber das ist ein bisschen umfangreich. Findest du nicht? Außerdem steht da, dass man vielleicht muss... Was nur, wenn man gewinnt? Nur so nebenbei.

Lieber Patrick Toomey ,

Vielen Dank für die Zusendung Ihres Casino-Benutzernamens. Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und uns nach dieser Angelegenheit erkundigt. Bitte behalten Sie diesen Thread für Updates im Auge.

Hey Whitney Koontz

Wir sind uns hinsichtlich der Beschwerde und unserer Antwort darauf erneut nicht sicher, da keine unserer Anfragen unzulässig oder unnatürlich ist und außerdem schriftlich in unseren Geschäftsbedingungen festgehalten ist.

Es ist SEHR normal, bei Auszahlungsanfragen nach diesen Dokumenten zu fragen (insbesondere bei der ersten Auszahlung, da die Dokumente natürlich NICHT bei jeder Auszahlung benötigt werden, sondern nur bei der ersten), und außerdem gilt wie zuvor – NUR gemäß unseren AGB.

Wir verlangen übrigens nur dann CC-Kopien, wenn die Einzahlung per CC erfolgt. Wenn Sie mit CRYPTO einzahlen, müssen Sie außer einer ID-Kopie und UB (laut E-Mail) keine Kopien senden. Da Sie Ihre erste Einzahlung noch nicht getätigt haben, wissen wir noch nicht, welche Dokumente tatsächlich benötigt werden.

Bitte tätigen Sie Ihre Einzahlung so schnell wie möglich, damit wir genau wissen, welche Dokumente benötigt werden, sodass Sie diese senden und wir die Auszahlung abschließend bearbeiten können.

Wenn Sie Fragen zum Ablauf oder den erforderlichen Unterlagen haben, antworten Sie einfach auf die E-Mail, die Sie zu Ihrem Gewinn und den erforderlichen Unterlagen erhalten haben.

Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem erneuten Gewinn!

Am besten,

VIP-Team

Wahres Glück

Sehen Sie, aber da liegt das Problem. Sie verlangen von mir immer noch, eine Einzahlung zu tätigen. Diese Einzahlung ziehen Sie dann von den Gewinnen ab. Anstatt dass ich also 50 $ mit einem Bonus ohne Einzahlung gewinne, habe ich nur 35 $ gewonnen und musste 15 $ einzahlen. Macht das mehr Sinn? Ein Bonus ohne Einzahlung bedeutet, dass ich keine Einzahlung tätigen muss, oder es wäre eine Anzahl kostenloser Spins mit der ersten Einzahlung.

Problem behoben

Tolle Neuigkeiten, Patrick Toomey ! Danke, dass Sie uns Bescheid gegeben haben!

Wir markieren Ihren Fall als GELÖST.

Liebe Whitney Koontz ,

Wir haben den Mitarbeiter bezüglich Ihres letzten Beitrags kontaktiert und er hat uns mitgeteilt, dass es nichts mehr hinzuzufügen gibt, wie in seiner ersten Antwort auf Ihre Beschwerde angegeben. Was die Kaution betrifft, so ist seine Entscheidung in dieser Angelegenheit endgültig, da es sich um eine in seinen AGB festgelegte Regel handelt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.