Hello Ricardo Olmos,
Please send us via private message. Check the instructions HERE on how to upload screenshots and documents.
Roobet-Support- und Beschwerde-Thread
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Letzter Beitrag
erstellt vor vor 1 Minute durch
njanjam
- Erstellt von
- RoobetSupport
-
Casino Rep
3
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Jul 01, 26, 10:56:27 AM
-
Moderator
3727
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hallo Ricardo Olmos ,
Bitte senden Sie uns eine private Nachricht . Die Anleitung zum Hochladen von Screenshots und Dokumenten finden Sie HIER .
-
- Beantwortet von
- Ricardo Olmos
- um Jul 01, 26, 05:43:47 PM
-
Newbie
11
Hello!
I just sent the DM, I am available for any further requests. It's important to note that the casino did not provide me with clear or valid reasons for blocking my account and continues to deny me access to the requested data and, consequently, to my disputed funds.
Hallo!
Ich habe Ihnen soeben eine Direktnachricht geschickt und stehe für weitere Anfragen zur Verfügung. Wichtig ist anzumerken, dass das Casino mir keine klaren oder nachvollziehbaren Gründe für die Sperrung meines Kontos genannt hat und mir weiterhin den Zugriff auf die angeforderten Daten und somit auch auf mein strittiges Guthaben verweigert.
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Jul 02, 26, 06:42:16 AM
-
Moderator
3727
Hello Ricardo Olmos,
We are not able to access this link. Could you please share the correct link or provide screenshots?
Please also make sure to include only information and emails that are relevant to your complaint regarding the closure of your account.
Hallo Ricardo Olmos ,
Wir können diesen Link nicht öffnen. Könnten Sie uns bitte den korrekten Link zukommen lassen oder Screenshots bereitstellen?
Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass Sie nur Informationen und E-Mails angeben, die für Ihre Beschwerde bezüglich der Schließung Ihres Kontos relevant sind.
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Jul 06, 26, 09:24:37 AM
-
Moderator
3727
Hello Ricardo Olmos,
Thank you for sending us your conversation with the casino.
Considering that your refund request dates back almost five years, we cannot guarantee that the casino will still be able to investigate the case. However, we will contact the casino representative and ask if they are willing to review it.
Once we receive their reply, we will update you.
Hallo Ricardo Olmos ,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Gesprächsverlauf mit dem Casino zugesendet haben.
Da Ihr Rückerstattungsantrag fast fünf Jahre zurückliegt, können wir nicht garantieren, dass das Casino den Fall noch untersuchen kann. Wir werden uns jedoch mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen und nachfragen, ob er bereit ist, den Fall erneut zu prüfen.
Sobald wir deren Antwort erhalten haben, werden wir Sie informieren.
-
- Beantwortet von
- Ricardo Olmos
- um Jul 07, 26, 11:26:58 AM
-
Newbie
11
Thank you. I hope you look into this, as they have indeed blocked my account, and although there are funds in dispute, I haven't been able to recover them because they have refused to issue a refund.
Any reputable casino could provide the supporting documentation (including account history) regarding the claim and also refund any uncredited funds. I await your response. Thank you.
Vielen Dank. Ich hoffe, Sie kümmern sich darum, da mein Konto tatsächlich gesperrt wurde und ich, obwohl Gelder strittig sind, diese nicht zurückerhalten konnte, weil mir eine Rückerstattung verweigert wurde.
Jedes seriöse Casino kann die erforderlichen Unterlagen (einschließlich Kontoverlauf) zu meinem Anspruch vorlegen und mir etwaige nicht gutgeschriebene Beträge erstatten. Ich erwarte Ihre Antwort. Vielen Dank.
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Jul 08, 26, 07:42:32 AM
-
Moderator
3727
Hello Ricardo Olmos,
We haven't heard back from the casino rep yet, so we are sending a reminder now. Keep you updated on this thread.
Hallo Ricardo Olmos ,
Wir haben noch keine Rückmeldung vom Casino-Mitarbeiter erhalten und senden Ihnen daher jetzt eine Erinnerung. Wir halten Sie in diesem Thread auf dem Laufenden.
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