Roobet-Support- und Beschwerde-Thread

Hallo Ricardo Olmos ,

Bitte senden Sie uns eine private Nachricht . Die Anleitung zum Hochladen von Screenshots und Dokumenten finden Sie HIER .

Hallo!

Ich habe Ihnen soeben eine Direktnachricht geschickt und stehe für weitere Anfragen zur Verfügung. Wichtig ist anzumerken, dass das Casino mir keine klaren oder nachvollziehbaren Gründe für die Sperrung meines Kontos genannt hat und mir weiterhin den Zugriff auf die angeforderten Daten und somit auch auf mein strittiges Guthaben verweigert.

Hallo Ricardo Olmos ,

Wir können diesen Link nicht öffnen. Könnten Sie uns bitte den korrekten Link zukommen lassen oder Screenshots bereitstellen?

Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass Sie nur Informationen und E-Mails angeben, die für Ihre Beschwerde bezüglich der Schließung Ihres Kontos relevant sind.

Hallo Ricardo Olmos ,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Gesprächsverlauf mit dem Casino zugesendet haben.

Da Ihr Rückerstattungsantrag fast fünf Jahre zurückliegt, können wir nicht garantieren, dass das Casino den Fall noch untersuchen kann. Wir werden uns jedoch mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen und nachfragen, ob er bereit ist, den Fall erneut zu prüfen.

Sobald wir deren Antwort erhalten haben, werden wir Sie informieren.

Vielen Dank. Ich hoffe, Sie kümmern sich darum, da mein Konto tatsächlich gesperrt wurde und ich, obwohl Gelder strittig sind, diese nicht zurückerhalten konnte, weil mir eine Rückerstattung verweigert wurde.

Jedes seriöse Casino kann die erforderlichen Unterlagen (einschließlich Kontoverlauf) zu meinem Anspruch vorlegen und mir etwaige nicht gutgeschriebene Beträge erstatten. Ich erwarte Ihre Antwort. Vielen Dank.

Hallo Ricardo Olmos ,

Wir haben noch keine Rückmeldung vom Casino-Mitarbeiter erhalten und senden Ihnen daher jetzt eine Erinnerung. Wir halten Sie in diesem Thread auf dem Laufenden.

Hallo Ricardo Olmos ,

Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten und um einen Nachweis gebeten, der die gegebene Erklärung untermauert.

Sobald wir es erhalten haben, melden wir uns über diesen Thread bei Ihnen.

Hallo! Vielen Dank. Ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen, da das Casino mir leider jegliche Möglichkeiten verwehrt und sich geweigert hat, mir grundlegende Informationen zu meinem Problem zu geben. Ich kämpfe schon lange für meinen Fall, und wie Sie aus meinen Gesprächen mit dem Casino ersehen konnten, waren deren Erklärungen vage. Seit ich das Problem gemeldet habe, wird mir der Zugriff auf mein Konto – wo sich alle Informationen zu den fehlenden Einzahlungen befinden – verweigert, und man weigert sich auch, mir das Geld zurückzuerstatten, das ich auf das betroffene Konto eingezahlt habe. Ich hoffe, Roobet Casino wird dieses Mal eine andere Entscheidung treffen und in meinem Fall fair handeln, damit ich endlich die Lösung erhalte, auf die ich so lange gewartet habe.

Ich warte gespannt auf weitere Informationen und danke Ihnen nochmals.

Hallo Ricardo Olmos ,

Da wir auf unsere letzte Nachricht an das Casino keine Antwort erhalten haben, haben wir eine Nachfrage gesendet und werden uns bei Ihnen melden, sobald wir Neuigkeiten haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Ricardo Olmos ,

Wir haben uns bezüglich Ihres Falles noch einmal mit dem Casino in Verbindung gesetzt.

Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Aktualisierungen.

Danke schön.

Hallo! Danke für die Neuigkeiten. Ich warte gespannt auf positive Nachrichten bezüglich meines Problems mit Roobet.

Hallo Ricardo Olmos ,

Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten:

Wir haben diesen Fall bereits im Jahr 2021 geprüft, dem Spieler alle Fakten zu seiner Beschwerde mitgeteilt und festgestellt, dass keine Gelder vom Konto des Spielers fehlten.
Wenn der Spieler dies wünscht, kann er die betreffenden Transaktionen, die seiner Aussage nach fehlen, vorlegen, und wir werden dies gerne erneut prüfen.

Bitte senden Sie uns die angeforderten Informationen, wir werden sie dann an das Casino weiterleiten.

Hallo, vielen Dank für das Update. Ich sehe, dass Roobet Casino sich nicht zur Sperrung meines Kontos geäußert hat und sich offenbar auch weigert, die angeforderten Unterlagen zur Überprüfung bereitzustellen. Ich habe die damals in LTC und ETH eingezahlten Beträge auf den entsprechenden Spielerkonten belassen, sodass öffentlich nachvollziehbar ist, dass die Einzahlungen Roobet korrekt gutgeschrieben und vom Casino verwendet wurden. Bei den meisten Einzahlungen gab es jedoch ein Problem (für das ich immer noch keine Erklärung habe). Roobet Casino hat dies damals bestätigt und einen Teil der Einzahlungen in Höhe von ca. 3.000 US-Dollar in LTC zurückerstattet. Die LTC-Einzahlungen wurden jedoch nicht vollständig erstattet, und Roobet Casino bestreitet jegliche Probleme mit den ETH-Einzahlungen, die zu diesem Zeitpunkt nicht auf meinem Roobet-Casino-Konto verbucht waren. Ich füge die Gesamteinzahlungsbeträge und die Blockchain-Einzahlungsadressen bei, sodass diese Informationen überprüft werden können.

LTC: MJrtN5L9eYC8Mzn1m71bY8PnEsZRRrM2Jp

ETH: 0xE2386736437dA8fAB87e6E7186Df1C8DC87F3089

43,728031 ETH (Ethereum)

54,5152471 LTC (Litecoin)

Wie bereits erwähnt, fordere ich in beiden Fällen die Rückerstattung aller ausstehenden Beträge an, und Roobet Casino weiß, welche Transaktionen noch ausstehen.

Da mein Konto gesperrt ist, verweigert das Casino auch den Zugriff auf meine Spielhistorie. Indem sie mir diese Informationen vorenthalten, schränken sie den Zugriff auf genau die Daten ein, die sie eigentlich anfordern. Ich kann jedoch bestätigen, dass es bei den meisten meiner Einzahlungen Probleme gibt, und bisher hat das Casino von dem genannten Gesamtbetrag nur etwa 3.000 US-Dollar zurückerstattet, was weit unter dem durch das Problem entstandenen Schaden liegt.

Hallo nochmal. Ich möchte darauf hinweisen, dass die Einzahlungsbeträge damals deutlich höher waren als der aktuelle Wert der vom Casino erhaltenen Kryptowährungen. Deshalb erwähnte ich, dass das Casino den Gegenwert der damaligen LTC-Einzahlungen, also etwa 3.000 US-Dollar, zurückerstattet hat. Ich könnte bei Bedarf auch die unzähligen ETH-Einzahlungen auflisten, die noch ausstehen und nicht erstattet wurden. Das Casino stellt diese Situation zwar positiv dar, aber in meinem Fall hat sie mir aufgrund der Kryptowährungsabwertung erhebliche finanzielle Verluste beschert. Folglich sollte das Casino die angepassten Werte von damals zurückerstatten. Daher möchte ich wissen, welche Maßnahmen das Casino ergreifen wird, um den bisher entstandenen Schaden zu beheben. Ich bin bereit, eine vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen als Entschädigung zu akzeptieren, um dieses Problem endgültig zu lösen, auch wenn mir dadurch immer noch ein Verlust entstehen würde, ganz abgesehen von dem emotionalen Stress und der Frustration, die ich jahrelang aufgrund dieser Ungerechtigkeit erlitten habe. Meine psychische Gesundheit hat unter diesem seit Langem ungelösten Problem ebenfalls stark gelitten. Daher hoffe ich sehr, dass das Casino sich in meine Lage versetzt und eine Lösung findet.

Hallo Ricardo Olmos ,

Das Casino hat gefragt, ob Sie uns die Transaktionshashes für die angeblich fehlenden Transaktionen zur Verfügung stellen könnten.

Vielen Dank im Voraus!

Hallo nochmal, ich habe einige der Hashes zu Ihrer Anfrage beigefügt. Diese Gelder, die mehr als die Hälfte der erwähnten und strittigen Summe ausmachen, wurden Roobet Casino nicht korrekt gutgeschrieben. Ich könnte bei Bedarf weitere Hashes beschaffen, aber diese Hashes umfassen mehr als die Hälfte der ETH-Einzahlungen. Anders verhält es sich mit LTC, da das Casino zwar einen Teil der LTC-Einzahlungen zurückerstattet hat, jedoch nur einen Teilbetrag. Wir müssten überprüfen, welche Einzahlungen manuell gutgeschrieben wurden und welche fehlen. Hierfür benötige ich die Informationen, die ich ursprünglich in dieser Beschwerde angefordert habe: die vollständigen und detaillierten Transaktionsverläufe. Darüber hinaus bitte ich das Casino, die in diesen Hashes genannten Gelder umgehend zurückzuerstatten oder gegebenenfalls nachzuweisen, dass sie korrekt gutgeschrieben wurden. Es fehlen noch weitere Hashes; ich möchte jedoch zunächst mit diesen beginnen, abhängig davon, wie sich die Reaktion des Casinos entwickelt, die bisher leider negativ ist. Ich bitte Sie, mich zu kontaktieren, um mir eine Rückerstattungsadresse in ETH mitzuteilen.

HASH-ID ETH:

0x2c9f1cd7306772d5a858641ba59284595f711c2d3df47b28b1614597ee38c197

0x64bac8cc3699074d2e7a2e6be65cd9aef692d29906120d05731a685599b18e2d

0xa8bfeddc86663534eb234df0696e949a03337ab9d7efba0f9556f45b275d4cdd

0xe0da3eff8fe7225dd98075ea88dbc9a511fcbaae64ec53604f1d1f4040f6893a

0x599c3b6d533f9f16e1f708f03422c6556b963441f664a9656e9d46505331952d

0x7732bd2d8578af7bb5e404023a80ac946e87e672a1be169ff1f2adbc96c733dd

0x3ed9d95483303d42c8431deab8df60fdc0e5b06dee722deb31392c860dfeea2f

0x5c37e46ba7488f656e72959adf1e99910e8443a5664b68987de7835b5025f76e

0x172bfb5a39c300fe0441858fd91d53b745f999f7607d5b862384cd7cb3082f41

0x66d7464b969755a08b9a3bc2d74be7443a99d7dd10302771512575e74427e0ce

0xaa929135cd4ae776973cdca932a3cd619a21aa4e25b45eb85b2b03cf2a492ece

0x10e9c3dffd15d585d2e6e84cdb78fc9ef8beabee8c37f4f5651f3c3046ba9f77

0xeac2772f29bb917eb3ca989bd56d3fc4d3476071b145e058fa245a23fd1088ab

0x96ebd8a08c84522aea658b32851ab23837daaa0f10c2eda15b86496da0cdc41a

0x64f3c71bf157aafc57689bc0ca983b7032b12d4174f375584b3e09e11c64ba6d

0x63b79bc16946eaf8d6f6e046236833d90868f6750540709566f66dd4df218b13

0x5389a5e524513a53d6e3c91fc7874f56849d955245d339bba76ad526c2f9095b

0xdf078547230d9d31fa48baf7e417e451d42942d1493316caf58688705f5fc142

0x2c5e26f5e402657791db2dfb81e1c480353e5adc0ffb41f6bf4181573c7a9155

0xffa855cf1b7861b8e78ae8fa7325dee89bf064e0b47c02b2665ff92d395b8eaf

0x5f8e425fbdcb041ee343fc4b42cf27e1ff74ab8e44984f2b9a698fc0a2e22bc7

0xc0c5d8a9f119ad5b518ec700a8d21197dcbbbf748eeb368d53eb3767a3eb0703

0xb1c04ab5d3d485032a0d503194b3e09441e3e27094b5cd32e58d07d94c6f49d4

0xf2e29bea8c5e6e8013fe0b22ca2bf9bca5c38b033f5a6fbf21b1de6d6cc3fc68

0x96167be3bf26a98b999fde47bb4384902f758f91686b950b7ba5f281286512d8

0x42b132c7d27d0aca03980c46328601a9670d924a35c2ba203d2886d1107a0e9f

Hallo Ricardo Olmos ,

Vielen Dank, dass Sie uns die angeforderten Details mitgeteilt haben.

Wir haben sie an den Casino-Vertreter weitergeleitet und melden uns bei Ihnen, sobald wir Neuigkeiten haben.

Wir wissen Ihre Geduld in der Zwischenzeit sehr zu schätzen.

Hallo Ricardo Olmos ,

Wir haben dem Casino-Vertreter eine Nachfrage zu Ihrem Fall geschickt.

Wir halten Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden!

Hallo Ricardo Olmos ,

Bitte beachten Sie, dass wir dem Casino-Vertreter in dieser Angelegenheit eine weitere Nachfrage geschickt haben.

Sobald wir eine Antwort erhalten, melden wir uns über diesen Thread bei Ihnen zurück.

Danke schön.

Hallo Ricardo Olmos ,

Der Casino-Vertreter teilte mit, dass die Transaktionen aus dem Jahr 2020 stammen und somit außerhalb der fünfjährigen Datenaufbewahrungsfrist liegen. Daher müsse man sich an das Datenteam wenden, was länger als üblich dauern werde.

Wir danken Ihnen in der Zwischenzeit für Ihre Geduld.

Hallo Ricardo Olmos ,

Wir haben uns bezüglich Ihres Falles noch einmal mit dem Casino in Verbindung gesetzt.

Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Aktualisierungen.

Danke schön.

Hallo Ricardo Olmos ,

Leider haben wir vom Casino keine Neuigkeiten zu Ihrem Fall erhalten, daher senden wir Ihnen eine weitere Nachfrage.

Wir werden Sie informieren, sobald wir neue Informationen erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Vielen Dank für die Informationen. Ich hoffe auf eine baldige Antwort von Roobet, da mich dieses Problem schon lange plagt und ich leider noch keine Lösung gefunden habe.

Angesichts der oben genannten Umstände und der bereits verstrichenen Zeit ohne Lösung erwarte ich von Roobet eine umgehende Rückerstattung meiner Gelder.

Das Vorgehen des Casinos hat mir nicht nur finanziell, sondern auch in Bezug auf meine Gesundheit und mein Wohlbefinden geschadet.

Ich freue mich darauf, bald vom Casino zu hören, damit ich meine Informationen für die umgehende Rückerstattung übermitteln kann.

Ich hoffe auch, dass Sie alle fehlenden Transaktionen gefunden haben, da es ja einige sind, sogar mehr als die, die ich mit ihren jeweiligen Hash-IDs erwähnt habe.

Da Roobet zu den größten Casinos zählt, bedauere ich, dass sie zu diesem Thema noch keine Informationen bereitgestellt haben. Diese hätten Aufschluss darüber gegeben, welche Einzahlungen noch zurückerstattet werden und in welcher Höhe. Ich kann jedoch bestätigen, dass leider zahlreiche Einzahlungen betroffen sind und entweder vom Casino-Kontostand verschwunden sind oder nicht gutgeschrieben wurden.

Hallo Ricardo Olmos ,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Das Casino meldete sich mit folgender Stellungnahme zurück:

Wir konnten keine Daten außerhalb des fünfjährigen Aufbewahrungszeitraums erfassen. Wir möchten jedoch bestätigen, dass dies bereits 2021 geprüft und geklärt wurde. Wir können keine Mitteilungen von Antillephone NV weitergeben.

Während dieses Zeitraums überprüften wir den Sachverhalt gemeinsam mit unseren Entwicklern und bestätigten dem Spieler, dass es keine Probleme mit seinen ETH-Einzahlungen gegeben hatte und ihm die fehlenden LTC-Einzahlungen gutgeschrieben worden waren. Da die ETH-Einzahlungen problemlos verliefen, hielten wir die Behauptung des Spielers für unbegründet und gingen davon aus, dass er versuchte, sich unberechtigt Gelder anzueignen. Daher beschlossen wir, unsere Dienste für diesen Spieler gemäß unseren Nutzungsbedingungen einzustellen, da wir ein solches Verhalten nicht tolerieren.

Der Spieler reagierte nicht auf diese E-Mail, und der Fall wurde daraufhin geschlossen.

Da das Casino keinen Beweis für die obige Aussage vorlegen konnte, müssen wir den Fall Nr. 4393 leider als UNGELÖST kennzeichnen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Was da geschieht, ist bedauerlich.

Roobet verfügte nie über diese Information, da ich sie seit Jahren anfordere und nie einen Grund für die Sperrung meines Kontos erhalten habe.

Sie haben nie einen Nachweis darüber erbracht, dass meine Einzahlungen gutgeschrieben wurden, obwohl meine Einzahlungen öffentlich erfasst und vom Casino über die Blockchain genutzt wurden.

Sie haben weder meine fehlenden LTC-Einzahlungen noch meine ETH-Einzahlungen erstattet (in diesem Fall wurden die strittigen Einzahlungen weder zurückgegeben noch gutgeschrieben).

Dies ist ein klares Beispiel dafür, wie eines der größten Casinos behauptet, meine Kontoinformationen nicht zu besitzen, und mir den Zugriff auf mein eigenes Geld verweigert hat, indem es die Situation falsch dargestellt und keine klaren Antworten gegeben hat.

Das ist ein klares Beispiel dafür, wie jeder Spieler ein ähnliches Problem haben könnte, es aber einfach leugnen und Ihnen die Schuld geben würde.

Ich denke, es liegt auf der Hand, dass ein Problem dieser Größenordnung und Dauer nicht nur die Finanzen, sondern auch das emotionale und körperliche Wohlbefinden beeinträchtigt.

Aus eigener Erfahrung rate ich Spielern, die kleine, mittlere oder große Geldbeträge bei Roobet einzahlen möchten, dringend davon ab, dies unter allen Umständen zu tun.

Sie könnten Ihre Gewinne oder sogar Ihre Einlagen beschlagnahmen, und Sie könnten in einer ähnlichen Situation wie ich landen.

Ehrlich gesagt dachte ich, Roobet würde Maßnahmen ergreifen, um diese Angelegenheit ein für alle Mal zu klären, aber anscheinend ist ihnen ihr eigener Ruf völlig egal.

In meinem Fall handelte es sich, zumindest für mich, um einen beträchtlichen Geldbetrag, der in diesem Casino verblieb, und trotz aller Beweise hat Roobet alles bestritten und blockiert weiterhin meinen Zugang zu meinem Konto und damit zu meinem eigenen Geld.

Ich werde dieses Forum jedoch noch eine Weile im Auge behalten, falls das Casino seine Meinung ändert und mir nach so vielen Jahren mein Geld zurückgibt.

Ich bin am Boden zerstört...

Hallo Ricardo Olmos ,

Wir verstehen, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Sollten wir in Zukunft jemals Neuigkeiten erhalten, können Sie sicher sein, dass wir den Fall umgehend wieder aufnehmen und Sie unverzüglich informieren werden.

Ich habe bisher gute Erfahrungen mit Roobet gemacht. Der Support war immer hilfsbereit und hat schnell reagiert, wenn ich Hilfe brauchte, und die Plattform ist insgesamt sehr benutzerfreundlich. 👍

Hallo william_s ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit der Community zu teilen. Beiträge wie Ihrer können für andere Spieler sehr wertvoll sein.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Probleme haben, bei denen wir Ihnen behilflich sein können.

Vielen Dank nochmals für Ihren Beitrag zur Diskussion und dafür, dass Sie die Community über Ihre Erfahrungen auf dem Laufenden gehalten haben.

Ja, es macht Sinn, das im Auge zu behalten. Schau wöchentlich im Thread nach neuen Antworten oder Aktualisierungen, insbesondere von dem betroffenen Nutzer, und melde jede neue Beschwerde oder Lösung.

Roobet Casino sieht sich sogar in einem Konflikt mit Steve verwickelt – einem seiner größten Streamer und langjährigen Partner –, der verschiedene Anschuldigungen gegen die Plattform erhebt.

Wenn Roobet solche Probleme mit seinen eigenen Partnern hat, wie soll ich oder andere Nutzer, deren Guthaben einbehalten oder deren rechtmäßige Gewinne verweigert wurden, dann noch davon profitieren? Ich bin der Meinung, Roobet muss sein Vorgehen überdenken und endlich korrekt handeln.

In der Zwischenzeit warte ich auf Neuigkeiten oder die Möglichkeit einer Einigung mit Roobet, selbst wenn sie sich weigern, mir den vollen Betrag zurückzuerstatten. Es ist frustrierend und zermürbend, so lange ohne klare Antworten auf mein eigenes Geld verzichten zu müssen – und dass Roobet mir scheinbar die Schuld an der Situation gibt. Ich bin weiterhin überzeugt – und die Fakten bestätigen dies –, dass Roobet nicht beweisen kann, dass sie alle meine Einzahlungen gutgeschrieben haben, weil sie es schlichtweg nicht getan haben. Darüber hinaus haben sie mein Konto ohne triftigen Grund gesperrt (im Wesentlichen, weil ich mein Geld zurückwollte, was ein legitimes Anliegen ist).

Die Wahrheit ist, dass mir diese Situation sowohl persönlich als auch finanziell großen Schaden zugefügt hat.