Roobet-Support- und Beschwerde-Thread

Grüße, Roobetters! Das am schnellsten wachsende Casino von Crypto – Roobet freut sich, der LCB.org-Community beizutreten!

Wir sind ein hart arbeitendes Unternehmen voller Kängurus, das seit 2019 daran arbeitet, unseren Ruf als das innovativste, unkonventionellste und unterhaltsamste Casino aller Zeiten in der Branche auszubauen.

Unsere blitzschnelle Plattform und unser erstklassiger Service stellen den Spieler in den Mittelpunkt und haben uns dabei geholfen, eine der stärksten Communities überhaupt aufzubauen. Wir freuen uns, dass Sie hier sind.

Vielen Dank für Ihre Schirmherrschaft und wir helfen der LCB-Community gerne bei allen Fragen oder Problemen, die auftreten können.

Vielen Dank, dass Sie unserem Forum RoobetSupport beigetreten sind. Willkommen!

Willkommen im LCB-Forum, RoobetSupport! Vielen Dank, dass Sie unseren Mitgliedern zur Verfügung stehen!

Willkommen RoobetSupport in unserem Forum, schön, dass Sie hier sind

Willkommen bei LCB, RoobetSupport!

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Hallo RoobetSupport,

Willkommen im LCB-Forum!

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Vielen Dank für Ihre Anmeldung bei RoobetSupport, herzlich willkommen!

Willkommen

Willkommen im LCB-Forum, RoobetSupport!

Willkommen in unserer Community

Willkommen bei LCB

Treten Sie dem Zug der Willkommensgrüße bei! RoobetSupport, willkommen!!

Hallo zusammen

Ich bin neu hier, Roobet hat mich plötzlich von der Auszahlung abgehalten, ich muss 371 $ abheben, der Support antwortet mir nicht auf E-Mails und Chat!

Ich bin völlig pleite und die 371 $ alles, was ich habe, bitte helfen Sie mir, wenn Sie können, bitte

Benutzername: Liam*****

Hallo Liammaloki ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir senden eine E-Mail an den Casino-Vertreter, um Ihnen bei Ihrem Anliegen weiterzuhelfen. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.

Hallo Liammaloki ,

Wir haben keine Antwort vom Casino erhalten. Wir senden ihnen eine Erinnerungs-E-Mail in der Hoffnung, dass wir eine Antwort erhalten. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.

Hallo Liammaloki ,

Das Casino reagiert bisher überhaupt nicht. Wir werden es noch einmal versuchen und ihnen eine Erinnerungs-E-Mail zu Ihrem Fall senden. Vielleicht könnte es hilfreich sein. Halten uns auf dem Laufenden.

Hallo Liammaloki ,

Leider sind wir gezwungen, diese Beschwerde zu schließen und sie als UNGELÖST zu markieren, da das Casino nicht reagiert. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir diesen Fall erneut eröffnen.

Hallo Liam,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter cs@roobet.com und wir würden uns gerne weiter um die Angelegenheit kümmern.

Hallo Liammaloki ,

Da sich Casino Rep bei Ihnen gemeldet hat, hoffen wir, dass Ihr Problem so schnell wie möglich gelöst wird. Bitte halte uns auf dem Laufenden.

Hallo Liammaloki ,

Hast du irgendwelche Updates? Haben Sie die Mittel erhalten?

Hallo

Die Casino-Site Roobet hat mich gebeten, alle Verifizierungsstufen bis zur Stufe 4 abzuschließen. Und ich habe alle Stufen 4 abgeschlossen, aber sie ermöglichen immer noch nicht meine Auszahlung oder Einzahlung. Der Kundendienst hat auch nicht geantwortet. Mein Spielbenutzername-Yousaf7497

Hallo shainil7736 ,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Casino-Anmeldedaten übermittelt haben. Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und uns nach Ihrer Verifizierung erkundigt. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie in diesem Thread auf dem Laufenden halten.

Hallo shainil7736 ,

Wir haben vom Casino-Vertreter folgende Antwort erhalten:

" Die Bareinzahlungen der Spieler können nicht mehr mit einer Kryptowährungsmethode abgehoben werden. Wir verstehen, dass diese Änderung unerwartet sein könnte, und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen könnten. Diese Entscheidung wurde jedoch nach sorgfältiger Überlegung getroffen. Der Spieler kann sein Geld nur über dasselbe Bankkonto abheben, das er für die Einzahlung verwendet hat. Wenn er mit Bargeld eingezahlt hat, kann dieses nicht mit einer Kryptowährungsmethode abgehoben werden.

Der Spieler hat keinen Nachweis für Einzahlungen auf das Konto von Yousaf7497 vorgelegt. Der vorgelegte Kontoauszug zeigt Einzahlungen auf ein anderes Roobet-Konto, das als „Shainil7497“ registriert ist, und auf ein anderes Konto, das nicht dem Spieler gehört.

Der Spieler kann das verbleibende Guthaben gerne abheben, sein Konto bleibt jedoch gesperrt, bis die angeforderten Einzahlungsnachweise eingegangen und genehmigt sind.“

An: Neustart des Administrationsteams. Respektiert. Zur Unterstützung der Site für eine gütliche Streitbeilegung. Casino.guru-ID: MDRB21 ist ein Benutzer Ihrer Plattform und spielt seit einiger Zeit speziell im Casino-Bereich. Leider habe ich erhebliche finanzielle Verluste erlitten, da ich mein Spielverhalten nicht kontrollieren konnte, was mein finanzielles und geistiges Wohlbefinden stark beeinträchtigt hat. Ich habe mich an Ihr Support-Team gewandt und klar zum Ausdruck gebracht, dass ich meine Verluste nicht kontrollieren kann und dass das Casino mir ernsthafte Probleme bereitet. Ich habe Sie gebeten, mein Konto vom Casino auszuschließen und mir zu erlauben, nur Sportwetten zu platzieren, um verantwortungsbewusst zu spielen. Mein Antrag wurde jedoch abgelehnt. Als Initiative meinerseits, „verantwortungsbewusst zu spielen“, wie Sie es in Ihrer Richtlinie angeben, die verantwortungsbewusstes Verhalten und Schutz vor Sucht fördert. Sie sollten uns kontaktieren, wenn Sie das Gefühl haben, dass ein Wettmuster Probleme verursacht. 1- Ich habe darum gebeten, vom Spielen im Casino-Bereich ausgeschlossen zu werden, da es mir erhebliche Probleme bereitet, und Sie hätten mit mir sprechen sollen, um die Gründe zu verstehen, aber das haben Sie nicht getan. 2- Ich habe die Einführung kleiner Wettlimits beantragt, nachdem mir mitgeteilt wurde, dass der Casino-Bereich nicht deaktiviert werden kann, um größere Verluste zu vermeiden, aber auch diese Anfrage wurde abgelehnt. 3- Es gibt keine Mindestanforderungen für Glücksspielschutz, Suchtprävention oder Unterstützung für verantwortungsvolles Spielen Ihrerseits. Nachdem ich die Einführung von Limits für das Casino beantragt hatte, gaben Sie an, dass dies nicht möglich sei. Sie schlugen vor, dass ich mich an meine Bank wende, um Limits für meine Bankkarte festzulegen, obwohl ich mit Kryptowährungen wette und weder Bank noch Karte verwende. Die Richtlinien von Roobet haben mein Leben zerstört, und ich leide derzeit unter Ihren Richtlinien. Ich beantrage die Rückerstattung eines Teils meiner Verluste. Ich habe Ihnen eine direkte Beschwerde geschickt, und wenn ich keine Antwort erhalte, werde ich einen Anwalt suchen und rechtliche Schritte bei den Lizenzbehörden einleiten. Bitte setzen Sie sich mit mir in Verbindung.

Lieber Mike0592 ,

Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und prüfen sie. Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Updates zu Ihrem Fall.

Danke schön.

Lieber Mike0592 ,

Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir bisher keine Antwort erhalten haben. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Wir bestätigen hiermit den Eingang der Spielerbeschwerde.

Im Folgenden möchten wir die folgenden Klarstellungen zu der Beschwerde geben:

Der Spieler eröffnete sein Konto bei Roobet am 12. Dezember 2023 und erwähnte nie ein Glücksspielproblem bis zum 17. September 2024, als der Spieler unser Support-Team kontaktierte und sein Konto aufgrund von Glücksspielproblemen gesperrt wurde. Zum besseren Verständnis dieses Falls finden Sie unten die historischen Fakten:

12.12.2023 - Kontoeröffnung

An diesem Datum registrierte der Spieler sein Konto MDRB21 auf der Roobet-Website.

16.09.2024 - 1. Kontakt

Am 16. September 2024 kontaktierte der Spieler unser Support-Team und bat darum, Wettlimits für das Casino-Modell festzulegen oder ihn nur vom Casino-Modell auszuschließen. Wir teilten dem Spieler mit, dass wir diese Option nicht hatten, und führten ihn durch den Selbstausschlussprozess, den der Spieler umgehend ablehnte.

17.09.2024 - Selbstausschluss

Am 17. September 2024 kontaktierte der Spieler erneut unser Support-Team und erwähnte deutlich, dass er die Kontrolle über sein Glücksspiel verloren habe, woraufhin unser Team sein Konto umgehend schloss.

Unter Berücksichtigung des Vorstehenden gehen wir davon aus, dass wir richtig gehandelt haben und die Spielerbeschwerde nicht weiterverfolgt wird. Wir haben auch das Spielerkonto überprüft und bestätigt, dass der Spieler zwischen diesen Mitteilungen keine Einzahlung im Casino getätigt hat.

Am besten,

Roobet

https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/roobet-casino-payment-issue-account-issue

Dies ist ein Link zu meinem Problem mit Roobet Casino.
Sie weigerten sich jedoch, das Problem zu lösen und dem LCB-Team die Einzelheiten des Problems mitzuteilen.
Ich habe ihnen auch viele E-Mails geschickt, aber wie üblich haben sie nie geantwortet.
Roobet hat einfach mein Geld genommen und mein Konto geschlossen. Nach all dem war ihre Antwort, dass sie das Problem nicht besprechen, keine Informationen bereitstellen oder ausstehende Gewinne zurückerstatten wollten.

Jeder sollte sich vor Roobet Casino in Acht nehmen; das sind Betrüger!

Vielen Dank an das LCB-Team für die Hilfe und einen besonderen Dank an JovanaV

Lieber mmishoo2 ,

Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte.

Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in Ihrem Fall nicht weiterhelfen konnten. Wir haben unser Bestes gegeben, haben aber leider keinen Einfluss auf die Entscheidungen der Casino-Vertreter.

Wenn Sie Hilfe benötigen, sind wir für Sie da.

Ich habe Roobet und seine Machenschaften wirklich satt. Sie sind absoluter Betrug und bestehlen Tausende von Menschen, darunter auch Kinder.

Hallo Streamz N Dreamz ,

Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.

Wir bedauern Ihre negative Erfahrung. Wenn Sie möchten, dass wir den Casino-Mitarbeiter kontaktieren, erläutern Sie bitte genau, welches Problem Sie mit Roobet haben, und geben Sie so viele Details wie möglich an. Senden Sie uns außerdem Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Danke schön.

Hallo zusammen! Ich hoffe, es geht euch gut. Ich wende mich direkt an Roobet, um die Entsperrung meines Spielerkontos zu beantragen. Ich benötige meine Spielhistorie, einschließlich Ein- und Auszahlungen, und da diese Informationen auf eurer Plattform gespeichert sind, ist mir der Zugriff darauf leider nicht möglich. Solltet ihr die Entsperrung meines Kontos ablehnen, hätte ich Verständnis, wenn es dafür triftige Gründe gäbe. Ich benötige jedoch weiterhin meine vollständige Kontohistorie, da der Großteil meines bei Roobet eingezahlten Geldes einbehalten wurde und mir das Casino dieses bis heute nicht zurückerstattet hat. Roobet hat das Problem mit meinem Konto und den Einzahlungen zwar bestätigt, den Großteil – über 100.000 in Kryptowährung – jedoch nicht berücksichtigt. Ich hatte dieses Guthaben über einen längeren Zeitraum angespart, konnte es aber nicht nutzen, da das Casino mein Konto gesperrt hat, mein Guthaben verschwunden ist und mir lediglich etwa 3.000 der über 100.000 zurückerstattet wurden. Mein Benutzername im Casino war *******, und ich erwarte eine endgültige Lösung vom Casino, da ich weiterhin mit psychischen Problemen zu kämpfen habe und der entstandene Schaden noch nicht behoben ist. Ich fordere Antworten und Lösungen.

Streitsumme: 110000$

Casino: Roobet

Fall Nr.: 4393

Hallo Ricardo Olmos ,

Herzlich willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern teilen!

Um uns ein besseres Verständnis der Situation zu ermöglichen, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben?

• Wann wurde Ihr Roobet-Konto geschlossen oder eingeschränkt?
• Hat das Casino einen konkreten Grund für die Kontoschließung oder die Einziehung der Gelder genannt?
• Besitzen Sie Kopien von E-Mails oder anderen Mitteilungen, in denen Roobet ein Problem mit Ihrem Konto oder Ihren Einzahlungen bestätigt hat?
• Können Sie Transaktionsaufzeichnungen, Kryptowährungs-Wallet-Transaktionen, Einzahlungsbestätigungen oder Kontoauszüge vorlegen, die Ihre Behauptung stützen, dass mehr als 100.000 US-Dollar eingezahlt und nicht zurückgezahlt wurden?
• Haben Sie zuvor eine formelle Anfrage an Roobet bezüglich Ihrer Kontohistorie und Transaktionsaufzeichnungen gestellt? Wenn ja, wie lautete die Antwort?

Sobald Sie uns die oben genannten Informationen zukommen lassen, werden wir den Fall genauer prüfen und Sie über die nächsten Schritte beraten.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Hallo! Ja, selbstverständlich habe ich alle angeforderten Unterlagen. Könnten Sie mir bitte den korrekten Weg zur Überprüfung mitteilen? Direkt hier oder lieber per privater Nachricht? Roobet hat die Kommunikation mit mir eingeschränkt, nachdem entschieden wurde, dass „keine Probleme mehr bestehen“. Ich besitze jedoch Screenshots einiger Support-Chat-Konversationen aus dieser Zeit sowie einiger E-Mails. Mein Hauptanliegen ist die Entsperrung meines Kontos. Ich möchte die fehlenden Daten – meine Spielhistorie, Ein- und Auszahlungen – zusammentragen, die mir das Casino seit der Sperrung verweigert, um eine berechtigte Beschwerde bezüglich der noch ausstehenden Gelder einreichen zu können. Obwohl ich über 100.000 eingezahlt habe, räumt das Casino seinen Fehler ein – insbesondere die einfache „Rückerstattung“ von 3.000. Da es sich um einen beträchtlichen Betrag handelte, haben sie sich wohl entschieden, den Rest nicht zurückzuerstatten. Ich weiß nicht warum, aber laut einer Mitteilung wurde mein Konto aufgrund ihrer AML-Richtlinien gesperrt. Ich habe jedoch keine Richtlinien, Bedingungen oder Konditionen des Casinos verletzt und verstehe, dass dies kein ausreichender Grund ist, mein Guthaben einzubehalten und mein Konto zu sperren. Ich warte jedenfalls noch auf die Übermittlung der Informationen, um so viele wie möglich zusammenzutragen. Bezüglich der Sperrung: Ich wurde nie aufgefordert, zusätzliche Nachweise zu erbringen, und mein Konto wurde verifiziert (KYC). Entschuldigung für mein schlechtes Englisch.

Hallo Ricardo Olmos ,

Der Casino-Vertreter hat Ihnen mitgeteilt, dass Sie sich direkt über die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse an das Casino wenden müssen.

Danke schön!

Ich verstehe. Ich wollte Ihnen nur mitteilen, dass ich bereits erfolglos versucht habe, sie zu kontaktieren. Ich werde sie nun erneut kontaktieren und hoffe, dass Roobet dieses Mal reagiert und mein Problem löst, indem mir mein Geld ohne weitere Verzögerungen oder Ausreden zurückerstattet wird. Da mein Konto bei Roobet ohne Angabe von Gründen gesperrt ist und ich keine aktuellen Kontaktdaten des Casinos habe, wäre es möglich, eine Kontakt-E-Mail-Adresse zu erhalten?

Sobald ich die Lösung gefunden habe, werde ich hier erneut einen Kommentar hinterlassen, um darauf hinzuweisen.

Hallo Ricardo Olmos ,

Sie können sich gerne an das Casino unter support@roobet.com wenden.

Bitte halten Sie uns über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden!

Hallo nochmal! Ich wollte nur kurz erwähnen, dass ich die E-Mail am 17. Juni verschickt habe und immer noch auf eine Antwort warte. Ich hoffe sehr, dass Roobet seinen Fehler dieses Mal korrigieren kann.

Liebe alle, ich hoffe, es geht euch gut. Heute erhielt ich eine Antwort von Roobet mit der Aufforderung, eine weitere E-Mail an eine andere Adresse zu senden, was ich auch tat. Die erste E-Mail ging an die hier genannte Adresse, woraufhin ich aufgefordert wurde, eine weitere an eine andere Adresse zu schicken. Bisher hat sich leider nichts getan.

Hallo Ricardo Olmos ,

Vielen Dank für Ihre Informationen zu Ihrem Fall.

Bitte halten Sie uns über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Danke schön!

Hallo nochmal!

Heute haben sie mir geantwortet, wieder von Roobet, mit dem Hinweis, dass ich „präzisieren möchte, wobei ich Hilfe benötige“. Daraufhin habe ich wie folgt geantwortet: Sehr geehrte Damen und Herren,

Zunächst benötige ich meine Spielerkontohistorie bei Roobet.

Dies umfasst Einzahlungen, Auszahlungen und sämtliche Transaktionen.
Zweitens möchte ich den genauen Grund für die Sperrung meines Kontos und die Begründung für diese Entscheidung erfahren.

Und drittens benötige ich eine Rückerstattung für die Einzahlungen auf mein Roobet-Konto, die nicht korrekt gutgeschrieben wurden, wie aus den von mir angeforderten Unterlagen hervorgeht.

Ich werde warten.
Grüße.

Daher warte ich erneut auf eine Antwort von Roobet. Ich hoffe, meine Anfrage war diesmal eindeutig, da ich mir nicht sicher bin, ob Roobet sie ignoriert. Meiner Meinung nach ist meine Anfrage klar: Ich möchte meine vollständige Spielhistorie und darauf basierend die Rückerstattung des fehlenden Guthabens.

Hallo Ricardo Olmos ,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung, wir wissen das zu schätzen!

Wir freuen uns darauf, von Ihnen weitere Informationen zu erhalten.

Hallo zusammen! Ich möchte erwähnen, dass Roobet mir geantwortet hat:

"Lieber Herr,

Wir haben Ihr Konto überprüft und möchten auf die im Jahr 2021 ausgetauschte Kommunikation Bezug nehmen.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Dies war eine Antwort auf meine vorherige Nachricht, in der ich meine Kontodaten, die Gründe für die Sperrung und die Rückerstattung der eingezahlten, aber laut meiner Kontohistorie nicht gutgeschriebenen Gelder angefordert hatte. Da ich Roobet Casino über den offiziellen Kanal für mein Konto (meine E-Mail-Adresse) kontaktiert habe, bitte ich nun um Unterstützung, damit mir die angeforderten Informationen sowie die ausstehende Rückerstattung des eingezahlten Geldes auf mein Spielerkonto zukommen lassen.

Hallo Ricardo Olmos ,

Vielen Dank für das Update.

Zum jetzigen Zeitpunkt stellen wir jedoch fest, dass die jüngste Antwort des Casinos die von Ihnen angeforderten Informationen nicht zu berücksichtigen scheint und sich auf Mitteilungen aus dem Jahr 2021 bezieht. Uns ist nicht ganz klar, ob diese Mitteilungen die von Ihnen angeforderten Informationen enthalten oder worum es in der Mitteilung aus dem Jahr 2021 ging.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Korrespondenz aus dem Jahr 2021 eine vollständige Erklärung zur Kontoschließung und den strittigen Geldern enthielt? Falls möglich, teilen Sie uns bitte die relevanten Passagen dieser Korrespondenz mit.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Hallo Ricardo Olmos ,

Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?

Bitte kontaktieren Sie uns mit weiteren Details zu den oben erwähnten Mitteilungen aus dem Jahr 2021, damit wir uns einen vollständigen Überblick über den Fall verschaffen können.

Danke schön!

Hallo Ricardo Olmos ,

Bitte geben Sie uns weitere Details zu den Mitteilungen aus dem Jahr 2021, damit wir uns einen vollständigen Überblick über den Fall verschaffen können.

Wenn wir die angeforderten Nachweise nicht erhalten, können wir Ihnen bei Ihrer Beschwerde nicht weiter behilflich sein.

Hallo, wie kann ich Ihnen die angeforderten Informationen am besten zukommen lassen? Ich sende Ihnen gerne die Korrespondenz aus dieser Zeit, benötige aber die Adresse, an die ich sie senden soll. Vielen Dank.