Starzino Support- und Beschwerde-Thread

Sie fragen immer wieder nach Informationen, wenn ich eine Bewertung auf Trustpilot veröffentliche. Dann sagten sie mir, ich solle ihnen noch einmal eine E-Mail schicken, und sie würden meinen Fall priorisieren, aber natürlich haben sie nie geantwortet.

Das Einzige, was vielleicht helfen könnte, wäre, wenn wir alle über den Link, den der LCB-Administrator in diesem Thread bereitgestellt hat, eine Beschwerde einreichen. Es handelt sich um die CGA, die Behörde, die ihnen die Lizenz erteilt hat. Wer wäre dabei?

Ich werde heute einen Antrag einreichen.

Glaub mir, du wirst das Geld von Starzino nie wiedersehen. Es gehört der Casbit Group. Das Gericht in Curaçao erklärte das Unternehmen für bankrott, weil es zahlreiche Forderungen, unter anderem von niederländischen Spielern, nicht beglichen hatte. Starzino wurde Anfang des Jahres in Curaçao aufgelöst, und die Online-Casinos werden nun von einem Unternehmen in Costa Rica betrieben.

Das ist mir mit denen auch schon oft passiert. Gut, dass ich immer alles schriftlich festhalte.

Ich mag Starino Casino. Anfangs dachte ich wirklich, es wäre schlecht, aber die Spiele wurden besser und die Gewinne stiegen, also habe ich es mir genauer angesehen und es ist jetzt eines meiner Lieblingscasinos.

Starzino ist echt super! Meiner Meinung nach eines der besseren Casinos überhaupt, und sie hatten vor Kurzem einige tolle Aktionen.

Hört auf, Werbung für so ein betrügerisches Casino zu machen und lest einfach die letzten Seiten.

Am Ende des Tunnels ist Licht!!! Da ist er ja.

Oh nein, ich esse Knochen in einem Casino mit Lizenz im Kaiserreich Curaçao, ich habe 620 Reais verloren, die Zahlungsabwicklung von Pix ist seit einer Woche ausgefallen, und meine Gewinne sind nur noch wertloser Unsinn.

Ich hoffe, du spielst nur die Demoversion und wirfst dein Geld nicht einfach zum Fenster raus.

Warum ist der Casino-Mitarbeiter so ein *****?

Ich habe eine kleine Neuigkeit: Die automatische Antwortfunktion wurde endlich entfernt. Jetzt werden E-Mails endlich gelesen.

Aber abgesehen davon wird es nicht besser. Ich veröffentliche mehrmals wöchentlich negative Bewertungen auf Trustpilot, und Starzino antwortet auf jede einzelne. Das hat jedem Interessierten gezeigt, dass sie schlichtweg gelogen haben. Auf Trustpilot behauptete Starzino sogar, meinen Fall priorisieren zu wollen, wenn ich ihnen eine weitere E-Mail schicken würde.

Im Grunde bekomme ich immer wieder die gleiche Ausrede: „Die Bearbeitung dauert seine Zeit.“ … Jedenfalls rate ich jedem, der sein Geld zurückhaben will und nur Lügen erzählt bekommt, alle 48 Stunden eine Bewertung auf Trust zu schreiben. Sie werden antworten, und mit jeder Antwort schaden sie ihrem Ruf nur noch mehr. Bearbeiten Sie Ihre Bewertung nicht, sobald sie geantwortet haben. Schreiben Sie eine neue und beschreiben Sie genau, was sie nicht getan haben (bezogen auf ihren Unsinn in den Antworten). Zeigen Sie so allen, die sich über das Casino informieren oder Bewertungen suchen, bevor sie Geld ausgeben, dass sie glattweg lügen und nicht vertrauenswürdig sind.

Außerdem, liebe LCB-Moderatoren und -Administratoren, bin ich etwas überrascht, dass die Starzino-Boni auf dieser Seite immer noch beworben werden, obwohl sie offensichtlich keinerlei Moral besitzen und die Leute einfach anlügen. Das ist kein Einzelfall mehr, sondern eindeutig Firmenpolitik.

In diesem Sinne wünsche ich allen ein frohes neues Jahr und hoffe, dass ihr 2026 viele große Erfolge feiern werdet. Und natürlich ein großes Dankeschön an LCB für ihre engagierte Arbeit im vergangenen Jahr, dem Jahr, in dem ich diese Website und Community entdeckt habe.

Hallo gmolenaar ,

Vielen Dank für die Rückmeldung. Wir hoffen sehr, dass Sie Ihren Fall bald klären können. Wie Sie bereits wissen, hat das Casino die Kommunikation mit uns eingestellt, und wir haben keine weiteren Informationen zu Ihrem Fall erhalten.

Bitte beachten Sie, dass die LCB Casinos grundsätzlich auf eine Warnliste setzt oder sie sogar sperrt, wenn dies gerechtfertigt ist. Solche Entscheidungen dürfen jedoch nicht auf einem einzelnen Einzelfall basieren. Da wir leider keine neuen Beschwerden über dieses Casino erhalten haben, können wir es erst dann auf die Warnliste setzen, wenn weitere Spieler ähnliche Probleme melden.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Das ist hilfreich für andere Spieler im Forum.

Hallo,

Nachdem sich der Casino-Mitarbeiter monatelang nicht gemeldet hatte, hatte er offenbar den Mut, auf meine Bewertung hier auf der LCB-Website zu antworten. Dass er so lange nichts von sich hören ließ, sollte eigentlich schon Warnung genug für andere Spieler sein. Ich war stets höflich und geduldig, aber das Einzige, was sie tun, sind freundliche Antworten auf öffentlichen Plattformen wie LCB und Trustpilot zu veröffentlichen. Meine Antwort war wieder einmal der übliche, kopierte Unsinn, den sie überall posten.

Mir wurde versprochen, dass mein Fall auf Trustpilot priorisiert würde; ich brauchte nur noch eine weitere E-Mail. Dann dauerte es wieder über einen Monat, bis ich nach fünf Monaten endlich eine Antwort erhielt. Anstatt das Versprochene zu tun, teilten sie mir lediglich mit, dass ich über den Stand der Dinge informiert worden sei und mein Fall sorgfältig geprüft werde. Immer wieder dieselben Lügen. Sie schreiben absoluten Unsinn, um einen guten Eindruck zu machen, aber in Wirklichkeit tun sie nichts, außer die Leute noch mehr zu frustrieren.

Es liegt nicht an mir, ob die LCB die Casinos weiterhin bewerben möchte, aber wenn ein Casino-Mitarbeiter drei Monate lang nicht erscheint, sollte das meiner Meinung nach ein Warnsignal sein. Da der Casino-Mitarbeiter nun wieder aktiv ist, würde ich höflich fragen, ob endlich eine Lösung gefunden werden kann! Ich weiß nicht, ob die LCB einen weiteren Versuch unternehmen möchte, vielleicht hilft das ja. Aber wenn ein Casino nicht auf die Mitarbeiter der LCB reagiert, wie kann es dann keine neuen Beschwerden geben? Jede fehlende Reaktion sollte meiner Meinung nach als Beschwerde gewertet werden.

Ich möchte Ihnen den Text der E-Mail zeigen, die ich erhalten habe. Stellen Sie sich vor, so etwas zu schreiben, nachdem man jemanden fünf Monate lang ignoriert hat – das ist einfach unhöflich und respektlos. Folgendes haben sie mir geschickt:

Hallo, G. Molenaar

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ihre Anfrage wird derzeit von unserem zuständigen Team geprüft. Da die Untersuchung unsere Zahlungspartner und sensible Daten betrifft, kann die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen. Seien Sie versichert, dass Ihr Anliegen aktiv bearbeitet wird.

Zum jetzigen Zeitpunkt können wir noch kein genaues Fertigstellungsdatum nennen, aber wir arbeiten daran, die Überprüfung so schnell wie möglich abzuschließen.

Wir möchten Sie außerdem darauf hinweisen, dass wir Sie bereits über den Stand Ihres Falles informiert haben. Um Wiederholungen zu vermeiden, werden weitere Anfragen zu denselben Punkten möglicherweise nicht separat beantwortet. Sie erhalten eine ausführliche Zusammenfassung, sobald die Prüfung abgeschlossen und eine Entscheidung getroffen wurde.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,
Starzino-Supportteam

Dies ist eine der vielen Antworten, die ich auf Trustpilot erhalten habe, vom 13. Dezember... Ich poste nicht den gesamten Text, aber er zeigt, wie sie ständig falsche Versprechungen und Aussagen machen.

Wir möchten Ihren Fall umgehend erneut prüfen, um sicherzustellen, dass er richtig priorisiert wird. Dazu bitten wir Sie, uns eine weitere Nachricht an unsere Support-Adresse mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer E-Mail-Adresse zu senden, damit wir Ihre Akte schnell finden und Ihnen ein konkretes Update geben können.

Wir sind bestrebt, diese Situation schnellstmöglich zu lösen. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir möchten Ihr Vertrauen durch eine klare und endgültige Lösung zurückgewinnen.

Vielen Dank für Ihre Geduld – wir werden dafür sorgen, dass Ihr Fall persönlich betreut wird.

Beste grüße,
Starzino Casino Team

Wenn man sich also die E-Mail ansieht, die ich erhalten habe, ist die Priorität angemessen? Da steht gar nichts, und dann wird behauptet, man habe mich über Neuigkeiten informiert.

Ich habe es so satt, wie ich behandelt werde.

Und gerade als man denkt, es könnte nicht schlimmer kommen, schafft Starzino genau das. Seht euch die schockierende E-Mail an, die ich vor 15 Minuten erhalten habe…

Bitte beachten Sie, dass unser Team im Rahmen dieses Prozesses eine eingehende Überprüfung Ihrer Kontohistorie, Transaktionen und aller relevanten Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrer Anfrage durchführt.

Aufgrund der Art dieser Prüfungen und der Abstimmung mit unseren Zahlungs- und Rechtspartnern kann sich die voraussichtliche Bearbeitungszeit um 3 bis 6 Monate verlängern.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir sicherstellen, dass jeder Schritt der Überprüfung gemäß den internen Compliance-Standards durchgeführt wird.

Sie werden benachrichtigt, sobald es ein Update gibt oder falls weitere Informationen von Ihnen benötigt werden.

Beste grüße,

Starzino-Supportteam

Wenn das nicht beweist, dass LCB falsche Behauptungen aufstellt und nicht vertrauenswürdig ist, dann wird es nichts anderes tun… Sie werden denselben Prozess ohne jeden Grund wiederholen…

Mir zu sagen, ich müsse weitere 3–6 Monate warten, um denselben Vorgang zu wiederholen, kommt mir wie Betrug vor. Sie haben keine Compliance-Abteilung; sie können nur das Geld der Leute nehmen und in vielen Ländern illegal operieren.

In meinem Land gilt Starzino als illegal und es droht ihnen eine hohe Geldstrafe, die sie natürlich nicht zahlen, da sie sich hinter einer Lizenz aus einem anderen Land verstecken.

Hallo gmolenaar ,

Vielen Dank für Ihr Update. Leider haben wir vom Casino bezüglich Ihres Falls noch keine Antwort erhalten.

Wir verstehen, dass Sie schon lange warten, und es ist völlig unfair, Sie zu bitten, noch mehrere Monate zu warten.

Wir hoffen, dass Ihr Fall bald bearbeitet wird und Sie direkten Kontakt zum Casino aufnehmen können.

Hallo!

Ich schätze Ihre Nachricht sehr. Am traurigsten ist, dass nach monatelangem Ignorieren tatsächlich wieder Kontakt besteht. Doch anstatt respektvoll, hilfsbereit und verständnisvoll zu sein, hat das Casino genau das Gegenteil getan.

Für den Casino-Mitarbeiter:

Ich sehe die niederländische Flagge neben Ihrem Namen, was mich sehr schmerzt. Unsere Nationalflagge repräsentiert ein Unternehmen, das nicht nur Ihre Landsleute, sondern Menschen weltweit schamlos belügt. Wir werden wie Dreck behandelt, und Sie sollten die Geschäftspolitik Ihres Unternehmens dringend hinterfragen. Außerdem operiert dieses Unternehmen illegal in unserem Land, Sie werden also im Grunde von einem illegalen Unternehmen bezahlt.

Ich habe Artikel gelesen, in denen steht, dass die KSA Starzino bald mit einer Geldstrafe belegen wird, und hoffentlich werden sie auch gegen das Unternehmen ermitteln, weil dort Niederländer auf der Gehaltsliste stehen.

Lieber Pascal,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Seien Sie versichert, dass wir Ihre Anfrage nicht ignorieren. Wir haben sie erhalten und das zuständige Team prüft sie derzeit. Bitte haben Sie etwas Geduld. Wir informieren Sie umgehend per E-Mail, sobald es Neuigkeiten zu Ihrer Anfrage gibt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Starzino-Supportteam

Besonders auffällig ist die Tatsache, dass sie behaupten, die Angelegenheit werde geprüft, während sie gleichzeitig behaupten, die Gelder seien in beiden Fällen bereits überwiesen worden.

Sie haben also Geld überwiesen, ohne die Dokumente und die KYC-Prüfung ordnungsgemäß durchzuführen – also ohne die von ihnen angeforderten Unterlagen. Als sich herausstellte, dass gar nichts überwiesen worden war, begannen sie erneut mit der Prüfung. Ehrlich gesagt ist das das Einzige, worin sie wirklich konsequent sind: Sie beweisen damit, dass ihre eigenen Behauptungen falsch sind!

Die müssen um die 1000 Angestellte in 10 verschiedenen Abteilungen haben. Aber keiner von denen kann einen einfachen Fall lösen oder die Wahrheit sagen.