Stake Casino, Primedice-Support und Beschwerde-Thread

Hallo JiDNi2002 ,

Wir bedanken uns für die bereitgestellten Informationen.

Bitte beachten Sie, dass wir den Casino-Vertreter bezüglich dieses Falls kontaktiert haben und uns bei Ihnen melden werden, sobald wir Neuigkeiten haben.

Wir danken Ihnen in der Zwischenzeit für Ihre Geduld.

Complaint Regarding Withdrawal Not Received Hello, I would like to raise a complaint regarding my withdrawal, which has still not been credited to my bank account. Transaction ID: 3395313218 Withdrawal Amount: ₹25,376.35 INR Withdrawal Date: 07/04/2026 I requested a withdrawal of ₹25,376.35 on 7 April 2026. According to Stake, the withdrawal was processed successfully, but I have still not received the funds in my bank account. I have contacted Stake support multiple times over the past few months and have provided all the information they requested. Unfortunately, I keep receiving the same repeated responses, and many of my emails are no longer being answered. Despite my continuous follow-ups, this issue remains unresolved. This delay has been extremely frustrating. A considerable amount of time has passed since the withdrawal was processed, yet I am still without my funds or a clear explanation of what happened. I kindly request that this case be investigated thoroughly. Please help determine where my withdrawal is and ensure that the issue is resolved as soon as possible. If the transfer was completed, I request verifiable proof of the transaction. If it was not successfully completed, I request that the full amount of ₹25,376.35 INR be returned to my Stake account or credited to my bank account without any further delay. I would greatly appreciate your assistance in helping resolve this matter. Thank you.

Streitsumme: 25376.35₹

Casino: Stake Casino

Fall Nr.: 4474

Hallo Toko Nyokumofficial ,

Herzlich willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern teilen.

Nach Ihrer Beschreibung geht das Casino offenbar davon aus, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, Ihre Bank das Geld aber noch nicht erhalten hat. In solchen Fällen ist es wichtig, zu klären, ob die Überweisung tatsächlich durchgeführt wurde und, falls ja, ausreichend Transaktionsdetails zu erhalten, um die Zahlung nachverfolgen zu können.

Um uns zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären:

• Welche Auszahlungsmethode haben Sie verwendet?
• Hat Ihre Bank bestätigt, dass keine eingehende Überweisung in dieser Höhe eingegangen ist?
• Haben Sie beim Casino eine Transaktionsreferenznummer (z. B. UTR/UETR oder eine andere Zahlungsreferenz) angefordert? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
• Hat das Casino einen Nachweis über die erfolgte Auszahlung vorgelegt, beispielsweise eine Zahlungsbestätigung oder eine Bestätigung des Zahlungsanbieters?
• Könnten Sie bitte Screenshots Ihrer Korrespondenz mit dem Support-Team des Casinos sowie alle von diesem bereitgestellten Dokumente bezüglich dieser Transaktion zur Verfügung stellen?

Sobald uns diese Informationen vorliegen, können wir uns ein klareres Bild von Ihrer Situation machen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.

Hallo JiDNi2002 ,

Da wir vom Casino noch keine Antwort erhalten haben, haben wir eine weitere Nachfrage gesendet.

Wir melden uns bei Ihnen, sobald wir weitere Informationen haben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es in der Zwischenzeit Neuigkeiten von Ihrer Seite gab?

Danke schön!

Hallo JiDNi2002 , Toko Nyokumofficial ,

Leider müssen wir die Fälle Nr. 4462 und 4474 als ungelöst kennzeichnen, da das Casino nicht mit Dritten kooperiert. Trotz mehrfacher Nachfragen hat das Casino erklärt, dass es Ihnen in Ihren Fällen nicht behilflich sein kann.

Es tut uns sehr leid, dass diese Fälle so ausgegangen sind. Ohne eine Antwort des Casinos können wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen und Ihnen auch nicht weiterhelfen.

Hallo, ich möchte eine Beschwerde bezüglich meines Stake.com-Kontos (Benutzername: necati4225) einreichen. Ich habe am 19. Juli 2026 um 02:02:53 UTC eine Auszahlung von 3530,89493997 TRX beantragt. Die Auszahlung wurde storniert und der Betrag von meinem Kontostand entfernt. Die Transaktionsdetails lauten: Währung: TRX, Betrag: 3530,89493997 TRX, Wallet-Adresse: TBBTzAw4CNgzKsY7bFayPrRR7K7Qy4tA4U, Transaktions-Hash: Nicht angegeben / null. Ich habe den Stake.com-Live-Support bezüglich dieses Problems kontaktiert, konnte aber nicht weiterhelfen. Die Support-Mitarbeiter gaben an, weder den Grund für die Stornierung noch den Grund für die Entfernung meines Guthabens zu kennen. Es ist sehr enttäuschend, eine solche Situation auf einer globalen Plattform wie Stake.com zu erleben. Meine Auszahlung wurde ohne klare Begründung storniert, und mein Geld wurde mir nicht zurückerstattet. Ich bitte höflichst um eine umfassende Untersuchung dieses Sachverhalts und entweder um die Wiederherstellung meines fehlenden Guthabens oder um eine klare Erklärung mit stichhaltigen Beweisen für den Hergang des Geschehens.

Streitsumme: 1150$

Casino: Stake Casino

Fall Nr.: 4504

Hallo necati4225 ,

Herzlich willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unserer Community geteilt haben!

Bitte beachten Sie, dass das Casino uns mitgeteilt hat, dass es uns nicht weiterhelfen kann, nachdem wir mehrfach versucht hatten, uns nach früheren Fällen zu erkundigen, die in unserem Forum veröffentlicht wurden.

Während die Mehrheit der Casinos einer Zusammenarbeit aufgeschlossen gegenübersteht und die Kommunikation in der Regel effizient und konstruktiv verläuft, gibt es Fälle, in denen sich bestimmte Casinos gegen eine Zusammenarbeit entscheiden.

In dieser Situation tut es uns sehr leid, aber uns sind die Hände gebunden. Ohne jegliche Rückmeldung des Casinos können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Leider müssen wir den Fall Nr. 4504 als UNGELÖST kennzeichnen, da das Casino nicht mit Dritten kooperiert.

Konto DK900261 – Stake.com (Medium Rare NV) behält seit fast fünf Monaten mein Guthaben von 7.359,34 $ mit widersprüchlichen und unbegründeten Ausreden ein. ZEITSTRAHL: – 5. Januar 2026: Konto wurde vom Compliance-Team wegen eines „vermuteten Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen“ vorübergehend gesperrt – keine weiteren Details. – 19. März 2026: Versuch, 7.359,34 $ abzuheben – blockiert. Aufforderung zur Durchführung der KYC4-Verifizierung. Dreimalige Einreichung chinesischer Kontoauszüge, alle abgelehnt. – 20. März 2026: Konto wurde von accounts@stake.com dauerhaft gesperrt, mit der Begründung „absichtlich irreführende Angaben“ (Klausel 4.19). Die Entscheidung sei „endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden“. Keine Beweise vorgelegt – 31. März 2026: complaints@stake.com nannte einen anderen Grund – „mehrere Konten“ (Klauseln 4.7/4.10/14.1). Widerspricht dem Kontoteam – 4. April 2026: support@stake.com schrieb mir per E-Mail: „Sie können nur Ihr Restguthaben abheben (sofern es über dem Mindestbetrag liegt).“ Diese schriftliche Zusage wurde nie eingehalten – ab dem 12. April 2026: Alle Abteilungen von Stake reagierten nicht mehr. Kontoanmeldung deaktiviert. Widersprüchliche Begründungen aus 6 Abteilungen: 1. Konten: „Irreführende Informationen“ (Klausel 4.19) 2. Beschwerden: „Mehrere Konten“ (Klauseln 4.7/4.10/14.1) 3. Höherer Angestellter: „Gefälschte Dokumente“ (keine Klausel, keine Beweise) 4. Agentenmanagement: „Nie Kontoauszüge hochgeladen“ (widerspricht den Bankunterlagen) 5. Support: „Sie können abheben“ (schriftliche Zusage vom 4. April) 6. Compliance: Standardformulierung. Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen von Stake: - Klausel 4.10: Dem Spieler muss die Möglichkeit gegeben werden, seine Unschuld zu beweisen – nie gegeben - Klausel 4.23: Der Spieler muss über die Auszahlungsmethoden informiert werden – nie geschehen - Klausel 8.2: Einschränkung nur während der Untersuchung – Untersuchung wurde jedoch am 20. März für „abgeschlossen“ erklärt - Klausel 9.1: Gelder gehören dem Spieler und werden auf einem separaten Konto verwahrt. Ich hatte nie ein anderes Stake-Konto. Ich habe niemals jemand anderem die Nutzung meines Kontos gestattet. Die Behauptung, ich besäße mehrere Konten, tauchte erst 11 Tage nach der bereits erfolgten dauerhaften Sperrung meines Kontos auf. Vorhandene Beweise: Screenshots aller E-Mails, Chatprotokolle und die schriftliche Zusage vom 4. April. Gewünschte Lösung: Vollständige Rückerstattung von 7.359,34 $. Dieser Fall wird auch von FairGambling als Anbieter alternativer Streitbeilegungsverfahren geprüft und wurde der Glücksspielbehörde von Curaçao gemeldet.

Streitsumme: 7359$

Casino: Stake Casino

Fall Nr.: 4564

Hallo DKDK DK ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen im Casino zu hören.

Bitte beachten Sie jedoch, dass wir, sobald ein Fall über die rechtlichen Kanäle eskaliert und der Lizenzbehörde vorgelegt wurde, leider nicht in der Lage sind, die Beschwerde weiter zu bearbeiten oder zu schlichten, solange diese Untersuchungen andauern.

Wir wissen es dennoch zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrung öffentlich mit der Community geteilt haben, und es tut uns leid zu hören, dass Sie eine so negative Erfahrung mit diesem Casino gemacht haben.

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, falls Sie neue Informationen oder eine endgültige Entscheidung in Ihrem Fall erhalten.

Bis dahin wird diese Beschwerde GESCHLOSSEN.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich reiche diese Beschwerde gegen Stake.com wegen einer fehlgeschlagenen/nicht gutgeschriebenen Einzahlung in Höhe von 20.000 Ägyptischen Pfund ein. Der Betrag wurde zwar von meinem Konto abgebucht, aber meinem Casino-Guthaben nicht gutgeschrieben. Am 22. August 2026 um 18:05 Uhr (Kairoer Zeit) veranlasste ich eine lokale Einzahlung bei Stake. Das System zeigte mir die Empfängernummer 01203403598 an, an die ich das Geld überweisen sollte. Ich überwies den exakten Betrag von 20.000 Ägyptischen Pfund von meiner registrierten Zahlungsnummer 01111620989. Die Transaktion wurde von meiner Seite aus erfolgreich ausgeführt, der Betrag wurde vollständig abgebucht, und mein Zahlungsanbieter bestätigte den Geldeingang beim Empfänger. Mein Stake-Kontostand wurde jedoch nicht aktualisiert. Nachdem ich den Stake-Kundenservice kontaktiert und alle erforderlichen Nachweise (Transaktionsbeleg, Referenz-ID und Datum/Uhrzeit) vorgelegt hatte, wurde mir mitgeteilt, dass der Empfänger den Nichterhalt des Geldes bestreitet. Stake schloss daraufhin die Untersuchung unter der Transaktions-ID #1322175575 mit der Begründung, das Geld sei nie bei ihnen eingegangen, und wies mich an, meine Bank zu kontaktieren. Mein Zahlungsanbieter hat jedoch erneut bestätigt, dass die Überweisung erfolgreich an die von Stakes Einzahlungsgateway am 22. August zugewiesene Kontonummer erfolgte. Da die Überweisung direkt an das von der Plattform angegebene Zielkonto erfolgte, ist Stake dafür verantwortlich, diese Zahlung bei seinem Zahlungsgateway/Händler zu finden. Ich bitte LCB um Unterstützung bei der Rückforderung meines Geldes oder der Gutschrift der 20.000 Ägyptischen Pfund auf mein Casino-Konto.

Streitsumme: 20000$

Casino: Stake Casino

Fall Nr.: 4766

Hallo Mahmoud Sabry ,

Vielen Dank für die Bereitstellung all dieser Details.

Um uns bei der weiteren Untersuchung des Falls zu unterstützen, bitten wir Sie, uns einen aussagekräftigen Screenshot oder einen anderen Nachweis der Transaktion selbst sowie alle Informationen zukommen zu lassen, die bestätigen, dass die Zahlung für Ihr Stake-Konto erfolgte, und nicht nur die SMS-Bestätigung.

Könnten Sie bitte auch erläutern, was Sie mit folgendem Satz meinen: „Da die Überweisung direkt von der Plattform an das angegebene Ziel erfolgte“?

Bitte senden Sie uns außerdem entsprechende Screenshots Ihrer Kommunikation mit Stake, in der Ihnen die Einzahlungsanweisungen und Empfängerdaten mitgeteilt wurden, sowie die Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter, die bestätigt, dass die Überweisung erfolgreich abgeschlossen und vom angegebenen Empfänger empfangen wurde.

Dies wird uns helfen, den Hergang besser zu verstehen und dem Casino alle relevanten Informationen zukommen zu lassen, wenn wir Kontakt aufnehmen.

Danke schön.

Dies sind Screenshots der Transaktion.

Diskussion mit dem Kundendienst

Gespräch mit dem Kundendienst

Da die Überweisung an das von der Plattform direkt angegebene Ziel erfolgte“?

Ich beziehe mich auf die Überweisung an die mit der Plattform verknüpfte Nummer des lokalen Agenten – diejenige, die die Plattform für die Einzahlung angegeben hat.

Hallo Mahmoud Sabry ,

Vielen Dank für die Screenshots. Wir werden sie prüfen und uns bei Ihnen melden, falls wir weitere Informationen von Ihnen benötigen, um den Fall weiter zu bearbeiten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Mahmoud Sabry ,

Bitte beachten Sie, dass Stake Casino kürzlich aufgrund seiner Bestimmungen zum Schutz der persönlichen Daten der Spieler die Teilnahme an der Beilegung von Beschwerden abgelehnt hat.

Wir haben sie jedenfalls kontaktiert und gefragt, ob sie Ihr Konto überprüfen und sehen können, ob sie Ihnen in Ihrem Fall irgendwie helfen können.

Wir haben auch die von Ihnen bereitgestellten Screenshots geprüft und können sehen, dass Ihnen der Support geraten hat, sich unter der angegebenen E-Mail-Adresse an das Beschwerdeteam zu wenden.

Haben Sie sich bereits an deren Beschwerdeteam gewandt? Falls ja, teilen Sie uns bitte mit, welche Antwort Sie erhalten haben.

Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, ob Sie beim Casino nachgefragt haben, ob der Agent, den Sie für die Einzahlung verwendet haben, ein offizieller Stake-Agent war?

Ich habe es an ihre E-Mail-Adresse geschickt.

Hallo Mahmoud Sabry ,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Screenshots.

Wir haben das Casino kontaktiert, um zu erfahren, ob es bereit wäre, mit uns hinsichtlich Ihrer Beschwerde zusammenzuarbeiten, aber leider weigert es sich weiterhin, einen Dritten in den Beschwerdelösungsprozess einzubeziehen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten, und wir hoffen, dass Sie das Problem direkt mit dem Casino lösen können.

Wir freuen uns, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unserer Community geteilt haben. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie neue Informationen oder eine endgültige Lösung erhalten.

Bis dahin wird diese Beschwerde GESCHLOSSEN.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.