Stake Casino, Primedice-Support und Beschwerde-Thread

Lieber Mike Tan ,

Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.

Es tut uns leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind. Wir haben diesbezüglich Kontakt mit dem Casino aufgenommen und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten haben.

Danke schön.

Lieber Mike Tan ,

Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir bisher keine Antwort erhalten haben. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.

Lieber Mike Tan ,

Wir haben nichts vom Casino-Vertreter gehört und ihm eine Erinnerung geschickt. Gibt es bei Ihnen Neuigkeiten?

Bitte beachten Sie, dass sich die Casino-Vertreter derzeit auf der iGB-Konferenz befinden und es daher zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Fragen kommen kann. Wir bitten Sie höflich um Geduld.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo Mike Tan,

Gibt es Neuigkeiten?

Wir warten immer noch auf ein Update des Casinos zu Ihrem Fall.

Halten Sie uns über diesen Thread auf dem Laufenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber Mike Tan ,

Da wir nie eine Antwort von den Casino-Mitarbeitern erhalten haben, müssen wir die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos schließen.

Wenn sie irgendwann antworten, werden wir es Ihnen mitteilen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich schreibe, um offiziell eine Beschwerde gegen Stake.com bezüglich eines ungelösten Einzahlungsproblems einzureichen, das mir erhebliche finanzielle Verluste beschert hat. Als ich 3700 $ einzahlte, waren es jetzt 2100 $. Ich bin ein Platinum 2-Mitglied bei Stake.com und seit langer Zeit ein treuer und aktiver Benutzer. Ich habe Tausende von Dollar in verschiedenen Kryptowährungen eingezahlt und in diesem Casino über 20.000 $ verloren. Ich bin kein neues Mitglied und meine langjährige Geschichte mit der Plattform zeigt mein Engagement als Spieler. Mein Gesamteinsatz beträgt 700.000 $ auf der Stake-Plattform. Vor 96 Tagen (18. November 2024, 21:54:25 Uhr UTC) erhielt ich von einem Kunden eine Zahlung in ApeCoin (APE) für mein Geschäft, das CS:GO-Skins verkauft. Leider hat der Kunde versehentlich die BEP20-Version von APE an mein Stake APE ERC20-Wallet gesendet. Wie Sie wissen, teilen sich die BEP20- und ERC20-Wallets dieselbe Adresse und denselben privaten Schlüssel, was bedeutet, dass auf die Gelder bei Stake weiterhin zugegriffen werden kann. Ich habe mich sofort an den Stake.com-Support gewandt und alle erforderlichen Transaktionsdetails angegeben, darunter meinen Benutzernamen (pantera313) und den Transaktions-Hash: https://bscscan.com/tx/0x17c4ede20efc1c283b652bb8421761c700c0fb1fd9e80a41b27edd72852a7a91 Trotz meiner zahlreichen Versuche, vom Stake.com-Support, Live-Chat und der Geldrückgewinnung Hilfe zu erhalten, konnte mein Problem nicht gelöst werden. Mir ist bewusst, dass einige Benutzer in ähnlichen Situationen ihre Gelder erfolgreich zurückerhalten haben, doch Stake.com hat sich geweigert, mir in meinem Fall zu helfen. Mittlerweile sind 96 Tage vergangen und auf meine Gelder kann noch immer nicht zugegriffen werden. Als hochrangiger VIP-Spieler erwarte ich eine faire Behandlung und angemessene Unterstützung im Umgang mit solchen Situationen. Ich glaube, dass Stake.com die technischen Möglichkeiten hat, verloren gegangene Gelder zurückzuholen, wie es auch bei anderen Benutzern der Fall war. Der Mangel an Support und die inkonsistente Behandlung solcher Fälle geben Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich Fairness und Kundenservice. Ich bitte das LCB-Team, dieses Problem zu untersuchen und in meinem Namen zu vermitteln, um sicherzustellen, dass Stake.com die entsprechenden Maßnahmen ergreift. Ich hoffe aufrichtig auf eine Lösung und die Rückgabe meiner Gelder. Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe. Bitte teilen Sie meine Beschwerde im PRIVATEN Modus, um meine Daten zu schützen. Bitte im privaten Modus. Mit freundlichen Grüßen,

Streitsumme: 2100$

Casino: Stake Casino

Fall Nr.: 2958

Sehr geehrter , dringend benötigte Hilfe von Takecasino ,

Wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren, um Ihren Fall genauer zu untersuchen.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass alle erforderlichen Unterlagen, einschließlich des Transaktions-Hashs und Ihres Benutzernamens, ordnungsgemäß an sie übermittelt wurden? Haben Sie außerdem Antworten von ihrem Support-Team zu diesem spezifischen Problem oder Vorschläge zur Lösung erhalten?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrter , dringend benötigte Hilfe von Takecasino ,

Wir haben noch immer keine Antwort vom Casino erhalten und ihnen eine weitere Erinnerung geschickt. Gibt es von Ihrer Seite Neuigkeiten zu dem Fall?

Danke schön.

Sehr geehrter , dringend benötigte Hilfe von Takecasino ,

Da wir nie eine Antwort von den Casino-Mitarbeitern erhalten haben, müssen wir die Beschwerde leider aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos schließen.

Wenn sie irgendwann antworten, werden wir es Ihnen mitteilen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Die Auszahlungsmethode von Stake sollte JEDES Casino übernehmen. Maximal 30 Sekunden. Bravo.

Sehr geehrtes LCB, am 3. April 2025 habe ich eine formelle Beschwerde bei Stake eingereicht. Laut mehreren Glücksspielanbietern und Branchenquellen beschränkt Pragmatic Play den Zugang zu seinen Spielen und Slots in der Ukraine. Stake hat mir jedoch unrechtmäßig Zugang zu diesen Spielen gewährt. Ich habe Pragmatic Play direkt angeschrieben, und sie bestätigten, dass ihre Spiele in der Ukraine „standardmäßig gesperrt“ sind (ich kann diese E-Mail weiterleiten). Ich habe auch den Zugang zu Pragmatic Play Slots in 20 führenden Casinos getestet, und sie geben deutlich an: „Entschuldigung, das Spiel ist in Ihrer Gerichtsbarkeit nicht verfügbar“ oder erlauben nicht einmal den Zugriff auf die Slot-Seite. Viele Casinos, wie Roobet und FortuneJack, führen die Ukraine in ihren Regeln als „Verbotenes Gebiet“ für Pragmatic Play Slots und Spiele auf. Noch wichtiger ist, dass Stake selbst diese Einschränkung bestätigt: Ich kann auf Pragmatic Play-Slots direkt über deren Plattform zugreifen, aber wenn ich einen Slot betrete, zur „Lobby“-Seite navigiere und versuche, auf einen anderen Pragmatic Play-Slot zu klicken, sehe ich die Meldung: „Das Spiel ist in Ihrem Land leider nicht verfügbar“ (zur Verdeutlichung können Sie sich die angehängte Videodatei ansehen). Zur Klarstellung: Ich habe beim Spielen von Pragmatic Play-Slots auf Stake nie ein VPN aus einem anderen Land verwendet. Alle meine Echtgeld-Spielsitzungen an Pragmatic Play-Slots im Jahr 2025 wurden ausschließlich von der Ukraine aus durchgeführt. Dies lässt sich anhand meines Anmeldeverlaufs überprüfen. Ich habe außerdem meine Casino- und Wettabrechnungen heruntergeladen, die Wett-IDs und IP-Adressen enthalten – alle mit ukrainischen IPs (auf Anfrage erhältlich). Da Stake Zugang zu Spielen gewährte, die ich technisch oder physisch nicht hätte spielen können, beantragte ich die Stornierung und/oder Rückerstattung aller an Pragmatic Play-Slots platzierten Einsätze. Ich erwarte von Stake eine Stornierung, Annullierung oder Rückerstattung meiner Wette bzw. eine vollständige Entschädigung für alle meine Einsätze an Pragmatic Play-Slots auf deren Website im Jahr 2025. Die Höhe der Entschädigung beträgt ungefähr 35.000 USD/USDT. Ich bin jederzeit bereit, zu kooperieren, zusätzliche Informationen bereitzustellen oder schnellstmöglich gemeinsam eine Lösung zu finden.

Streitsumme: 35000$

Casino: Stake Casino

Fall Nr.: 3120

Hallo jisooyaa ,

Bitte beachten Sie, dass die Spiele von Pragmatic Play in der Ukraine nicht zugelassen sind. Wie Sie selbst erwähnt haben, erhielten Sie auf der Plattform mehrere Warnungen, dass die Spiele in Ihrer Gerichtsbarkeit nicht verfügbar seien, spielten aber trotzdem weiter.

Vor diesem Hintergrund ist Ihre Beschwerde leider nicht berechtigt und wir können Ihnen nicht weiterhelfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich liebe das wirklich. Ich musste nicht besonders reagieren, obwohl ich ein Problem mit dem Unterrichten habe. Ich habe versehentlich ein Kleid bekommen, das meiner Einzahlungsadresse ähnelt. Das Geld geht an die Adresse. Ich weiß nicht, wie diese Adresse meiner doppelten Adresse von der Website ähneln soll. Das ist eine Menge Arbeit, die ich bewältigen muss. Ich verliere ungefähr 500 Dollar und wenn ich die Gliederung erreiche, sagen sie, dass dies nicht der Fall ist. Eine Rückerstattung ist nicht möglich.

Ich habe keine Beschwerden über diese bestimmten Betreiber, aber ich denke, dass, welche Art von Fehler ich gemacht habe und als ich diese USD in falsche Adresse Tomatengalerie Spaß

Was denkst du also, gibt es keine Option für die Galerie? Ich weiß nicht, warum sie mir sagen, dass es nicht möglich ist, auf das Konto zuzugreifen

kein warum, aber ich weiß nicht warum, aber ich bin mit einer sehr schlechten Situation konfrontiert und ich weiß nicht, warum das bei mir passiert

Hallo Abu Raihan ,

Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.

Könnten Sie uns bitte ein paar weitere Informationen geben, damit wir die Situation besser verstehen können?

- Könnten Sie genau klarstellen, an welche Adresse Sie das Geld gesendet haben und ob Sie die Einzahlungsadresse verwendet haben, die zu diesem Zeitpunkt auf Ihrem Konto angezeigt wurde?

- Ist es möglich, dass Sie eine alte Einzahlungsadresse aus einer früheren Transaktion verwendet oder die Adresse aus der falschen Quelle kopiert haben?

- Haben Sie vom Casino oder der Website weitere Erklärungen per E-Mail erhalten?

Könnten Sie uns bitte auch einen Screenshot der Transaktion per privater Nachricht senden?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich nutze Stake.com schon seit einiger Zeit und kann ehrlich sagen, dass es dem Hype gerecht wird. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich, die Auszahlungen erfolgen schnell und die VIP-Vorteile sind es wirklich wert. Wenn Sie Krypto-Glücksspiel mögen, lohnt es sich auf jeden Fall, einen Blick darauf zu werfen.

Hallo Abu Raihan ,

Könnten Sie uns bitte über Ihren Fall auf dem Laufenden halten und uns mitteilen, ob Sie weiterhin Hilfe benötigen?

Danke schön.

Da wir nie wieder etwas von dem Mitglied gehört haben, betrachten wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

Wett-ID: sport:486795113 Ich beanstande eine abgerechnete Wette auf das NBA-Spiel zwischen OKC Thunder und San Antonio Spurs. Ich habe auf Victor Wembanyama – Über 1,5 Rebounds (1. Viertel) – gewettet. Der Spieler hat jedoch im 1. Viertel keine Spielzeit absolviert. Er kam erst im 2. Viertel zum Einsatz. Stake hat diese Wette als Verlust gewertet. Da es sich um eine Viertelwette handelte und der Spieler während des gesamten Zeitraums nicht am Spiel teilnahm, ist diese Wette laut Standard-Wettregeln ungültig (Push). Dass er später im Spiel zum Einsatz kam, ist für eine Wette auf das 1. Viertel irrelevant. Ich habe den Support gebeten, diese Wette zu annullieren, was jedoch abgelehnt wurde. Ich bitte daher um die Annullierung dieser Wette und die entsprechende Auszahlung meines Gewinns.

Streitsumme: 797₺

Casino: Stake Casino

Fall Nr.: 3794

Hallo cagancsgo2 ,

Zuallererst herzlich willkommen bei LCB!

Bitte beachten Sie, dass Folgendes in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos steht:

Sofern nicht anders angegeben, zählen für die Abrechnung des Marktes nur die Tore/Punkte/Ecken usw., die im jeweiligen Zeitraum erzielt wurden.

- Wenn der genannte Spieler laut der offiziellen Turnierwebsite (z. B. NBA.com für NBA) Spielzeit auf dem Court protokolliert, bleiben alle Wetten gültig.

- Wenn ein Spieler nicht teilnimmt, wird der Markt für ungültig erklärt.

- Spieler muss spielen: gilt für alle Prematch-Spielerwetten in allen Sportarten und Turnieren, bei denen die Teilnahme eines Spielers erwartet wird, und gilt für alle Live-Spielerwetten, bei denen der Spieler am Spiel/Event teilnehmen muss, damit die Wetten gültig sind.

In Ihrem Fall hat der Spieler zwar im ersten Viertel nicht gespielt, war aber später im Spiel auf dem Court. Laut Casinoregeln gilt er daher als Teilnehmer des Spiels, und die Wette bleibt gültig. Das Ergebnis basiert ausschließlich auf den Statistiken des Spielers im ersten Viertel.

Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann. Da die Wette jedoch gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos abgerechnet wurde, ist der Fall nach diesen Regeln eindeutig, und es kann leider nichts weiter unternommen werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo LCB-Team und Community, ich würde mich freuen, wenn Sie sich meinen Fall mit Stake.com ansehen könnten. Konto: DK900261, Streitbetrag: 7359 USD. Detaillierter Ablauf: Am 19. März 2026 versuchte ich, mein Guthaben abzuheben. Stake verlangte eine KYC-Verifizierung der Stufe 4. Ich reichte authentische Kontoauszüge ein, die ich über meine chinesische Bank-App exportiert hatte, sowie einen Darlehensvertrag. Stake lehnte die Dokumente mit der Begründung ab, sie seien „irreführend“ (siehe beigefügter Beweis 1). Als ich eine erneute Prüfung beantragte, änderte das Compliance-Team die Begründung. Nun behaupteten sie, ich hätte mehrere Konten und gefälschte Dokumente eingereicht (siehe beigefügter Beweis 2). Am 4. April 2026 informierte ich Stake aufgrund des extremen Stresses und der Depression, die durch die fehlende Auszahlung meiner Gelder entstanden waren, über meine Situation. Daraufhin verhängten sie einen unbefristeten Selbstausschluss. In der E-Mail teilten sie mir jedoch ausdrücklich mit, dass ich das Restguthaben abheben dürfe. Als ich mich jedoch wegen der Auszahlung an Stake wandte, wurde diese plötzlich erneut abgelehnt. Man behauptete, ich hätte gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, ohne jedoch die entsprechende Klausel zu nennen. Ich habe während des gesamten Prozesses geduldig mit allen Verifizierungsanfragen kooperiert, doch Stake änderte ständig die Begründung, ohne konkrete Beweise oder eine spezifische Klausel vorzulegen. Später behauptete einer ihrer Mitarbeiter sogar, ich hätte „nie Kontoauszüge hochgeladen“, was im Widerspruch zu meiner gesamten vorherigen Korrespondenz steht. Ich habe lediglich ca. 5000 USD eingezahlt und ca. 2000 USD gewonnen. Mein Gesamtguthaben beträgt 7359 USD. Ich möchte einfach nur mein Geld abheben. Folgende Beweise sind beigefügt: Stakes Antwort vom 19. März, in der behauptet wird, meine Dokumente seien irreführend. Stakes Antwort vom 31. März, in der mir mehrere Konten und gefälschte Dokumente vorgeworfen werden. E-Mail zur Selbstsperre vom 4. April, die die Auszahlung des Restguthabens ausdrücklich erlaubt. Nachweis der Echtheit meiner Kontoauszüge (gesendet von der offiziellen Firmen-E-Mail-Adresse der China Bank). Widersprüchliche Aussage eines Stake-Mitarbeiters, der behauptet, ich hätte nie Kontoauszüge hochgeladen. Ich bitte das LCB-Team und die Community um Rat und Unterstützung. Ich möchte lediglich mein Geld zurückerhalten. Vielen Dank für Ihre Zeit. Mit freundlichen Grüßen, DK900261

Streitsumme: 7359$

Casino: stake.com

Fall Nr.: 4141

Hallo D Keb31 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.

Ihrer Beschreibung nach hat das Casino Ihr Konto offenbar wegen mehrerer Konten gesperrt. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie möglicherweise weitere Konten besessen haben, auch in der Vergangenheit?

Beachten Sie bitte auch, dass Sie, falls Ihr Konto aufgrund eines früheren Verstoßes (z. B. mehrerer Konten) bereits gesperrt oder eingeschränkt war, diese Gelder vor dem Selbstausschluss nicht hätten abheben können, da sie bereits ungültig geworden waren.

Darüber hinaus, basierend auf den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:

4.19 Stake ist berechtigt, Ihr Stake-Konto zu schließen oder zu sperren, wenn:

d) Sie verstoßen gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die geltenden Vorschriften oder die Fair-Use-Regeln unserer Dienste, oder Stake hat Bedenken, dass Sie ein pathologischer Spieler sind, ohne sich selbst ausgeschlossen zu haben;

Sie haben das Recht, ein Konto zu schließen, wenn sie den Verdacht haben, dass ein Spieler spielsüchtig ist oder den Dienst nicht fair nutzt.

Gemäß Abschnitt 4.21 können sie in solchen Fällen auch Wetten für ungültig erklären und etwaige Gewinne einbehalten:

4.21 Unter den in Ziffer 4.19 genannten Umständen ist Stake außerdem berechtigt, alle von Ihnen nach solchen Handlungen platzierten Wetten für ungültig zu erklären oder sämtliche Beträge, die Ihnen andernfalls ausgezahlt worden wären oder auszuzahlen wären (einschließlich etwaiger Gewinne), im gesetzlich zulässigen Umfang einzubehalten und/oder zu behalten.

Bitte senden Sie uns daher jegliche Kommunikation, die Sie mit dem Casino hatten , per privater Nachricht , damit wir alles detailliert prüfen und sehen können, ob wir Ihnen irgendwie behilflich sein können.

Hallo D Keb31 ,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie eine Antwort von uns bezüglich Ihres Falls erhalten haben?

Falls Sie weiterhin unsere Unterstützung benötigen, senden Sie uns bitte jegliche Kommunikation, die Sie mit dem Casino hatten , per privater Nachricht , damit wir alles im Detail prüfen und sehen können, ob wir Ihnen irgendwie helfen können.

Hallo D Keb31 ,

Da 48 Stunden ohne Ihr Feedback vergangen sind und gemäß den Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, können die betreffenden Gewinne leider nicht ausgezahlt werden.

Aufgrund der vorliegenden Informationen werden wir die Beschwerde Nr. 4141 nun als ERLEDIGT markieren.

Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Abschlussanfrage für bearbeitete Auszahlungen – Stake Indien Sehr geehrtes LCB-Team, ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bei der Abwicklung zweier Auszahlungen von meinem Stake-Konto (Benutzername: Sahaniji6969). Diese Transaktionen wurden von Stake genehmigt und bearbeitet, und gültige UTR-Nummern wurden generiert. Die Gelder sind jedoch noch nicht angekommen. Transaktionsdetails: Betrag: ₹20.699,55 – UTR: 611698734649 Betrag: ₹24.229,75 – UTR: 873800911216 Aktueller Status: Stake hat bestätigt, dass diese Gelder erfolgreich versendet wurden. Mein Konto wurde jedoch anschließend eingeschränkt, und ich befürchte, dass diese aktiven Transaktionen nun in der Schwebe sind. Meine Anfrage: Ich bitte um Vermittlung, um sicherzustellen, dass diese beiden Transaktionen erfolgreich abgeschlossen werden. Da die UTRs bereits ausgestellt wurden, befinden sich die Gelder nicht mehr in meinem Stake-Guthaben und sollten dem angegebenen Konto gutgeschrieben werden. Ich bin bereit, alle erforderlichen zusätzlichen Nachweise zur Vervollständigung dieser Zahlungen zu erbringen, einschließlich: Direkter Identitätsnachweis meiner Person und Bestätigung meines Bruders, dessen Konto für die Auszahlung verwendet wurde. Ich bitte lediglich um die erfolgreiche Abwicklung der von Stake bereits autorisierten und veranlassten Zahlungen. Auf Anfrage stelle ich Ihnen gerne weitere Unterlagen zur Verfügung, um die Angelegenheit zu beschleunigen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Streitsumme: 44000₹

Casino: Stake Casino

Fall Nr.: 4261

Hallo 777jyoti ,

Herzlich willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern teilen!

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen geben, damit wir das Problem, das Sie haben, besser verstehen können?

• Jegliche Mitteilung des Casinos, in der die Kontobeschränkung erläutert wird
• Bestätigung, ob Ihr Stake-Konto vollständig verifiziert wurde (KYC abgeschlossen)
• Zur Klärung wurde ein Bankkonto eines Drittanbieters für die Abhebungen herangezogen.
• Ob das Casino die Nutzung des Kontos Ihres Bruders zuvor genehmigt oder darüber informiert hatte.
• Screenshots Ihrer Konversationen mit dem Support bezüglich dieser Transaktionen

Dies wird uns helfen, ein klareres Bild des Falles zu erhalten und weitere Unterstützung zu leisten.

Vielen Dank im Voraus!

Hallo 777jyoti ,

Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Danke schön!

Hallo 777jyoti ,

Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4261 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.

Ich habe ein anderes Problem. Mein Benutzername ist ***, derselbe wie der des LCB-Benutzers.

Wenn ich über meine registrierte E-Mail-Adresse Kontakt aufnehme, erhalte ich keine Antwort. Ein Hacker hat sich vorübergehend Zugriff auf mein Stakes-Konto verschafft und es gesperrt. Obwohl alle Beweise vorliegen, dass dies von einem unbefugten Hacker geschah, ist mein Kontostand jetzt 0. Nachdem ich meine E-Mail-Adresse und die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) umgehend wiederhergestellt hatte, hat der Hacker einige Änderungen an meinen Kontoeinstellungen vorgenommen. Jetzt kann ich als Gold-Mitglied nicht mehr spielen. Ich habe wiederholt den Support und das Recovery-Team kontaktiert und alles erklärt. Ich habe sie gebeten, den Zeitpunkt der Kontosperrung zu überprüfen. Die IP-Adresse und das Gerät, mit dem ich mich angemeldet habe, sind nicht dieselben. Ich benutze immer ein Gerät aus einem anderen Land, aber sie lösen mein Problem nicht. Der Support verweist mich an das Recovery-Team, das wiederum an den Support verweist. Das macht mir unnötigen Ärger. Obwohl ich jetzt wieder vollen Zugriff auf mein Konto habe, kann ich aufgrund der Einschränkungen nicht spielen. Das ist eine sehr unfaire Behandlung seitens Stake, obwohl ich bereit bin, alle Informationen bereitzustellen.

Sie markieren sogar meine registrierte E-Mail-Adresse als Spam und antworten nicht, wenn ich von ****il.com, meiner E-Mail-Adresse für mein Stakes-Konto, schreibe.

Hilf mir, das Problem mit dem LCB-Team und dem Stakeholder-Vertreter zu lösen.

Hallo Bajesele340 ,

Das tut uns leid.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie konkrete Beweise dafür haben, dass es einen unbefugten Zugriff/Hackeraktivitäten auf Ihr Konto gab (z. B. Anmeldeprotokolle, Bestätigung einer IP-Abweichung oder eine offizielle Bestätigung des Casinos)?

Wenn Ihr Kontostand aktuell bei Null liegt und keine verbleibenden Gelder oder strittige Transaktionen vorhanden sind, sind unsere Handlungsmöglichkeiten in diesem Fall möglicherweise begrenzt.

Falls Sie relevante Screenshots oder Korrespondenz mit dem Support-/Wiederherstellungsteam des Casinos haben, teilen Sie diese bitte mit uns, damit wir die Situation eingehend prüfen können.

Danke schön.

Hallo Bajesele340 ,

Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?

Melden Sie sich, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Danke schön!

Hallo Bajesele340 ,

Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.

Liebes Recovery-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Das Support-Team hat mir bereits geraten, mich an das Recovery-Team zu wenden, um mein Konto aufgrund eines unbefugten Logins und einer Kompromittierung überprüfen zu lassen.

Mein Problem hat nichts mit Selbstausschluss zu tun, sondern betrifft ausschließlich eine Sicherheitslücke in meinem Konto, bei der ein Dritter Zugriff auf mein Konto erlangte und unbefugte Änderungen vornahm.

Könnten Sie bitte mit der Prüfung der Kontoaktivitäten fortfahren oder die zuständige Abteilung für Fälle unautorisierten Zugriffs wie diesen bestätigen?

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Dann antworten sie

Benutzername *****************

Ich hoffe, Sie können mir helfen, eine angemessene Antwort von ihnen zu erhalten. Ich bin wirklich verärgert, dass ich das Konto verloren habe.

Hallo Bajesele340 ,

Wir haben Ihren Fall wieder aufgenommen und werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Details zu Ihrem Konto zu erhalten.

Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Aktualisierungen.

Danke schön!

As

Sie verweisen sich immer wieder an die verschiedenen Abteilungen, aber ich bekomme nicht die gewünschte Lösung, um mein Konto wiederzuerlangen.

Um das besser zu verstehen, sehen Sie sich bitte das heutige Gespräch an. Sie haben mir nicht einmal die gewünschten Daten geliefert.

Selbst das Sicherheitsteam sagte, dass man sich nach Abschluss der Verifizierung mit dem Support-Team in Verbindung setzen kann, um den Prozess für die Spielbereitschaft fortzusetzen.

Ich setze das Gespräch fort, um wieder Zugriff auf mein Konto zu erhalten. Sie wissen schon, ein Stakes-Konto, auf dem viel Geld liegt. Ich habe hier über 12.000 $ verloren. Normalerweise erhalte ich monatlich einen Teilbetrag von 200 bis 300 $ zurück. Wenn ich keinen Zugriff auf mein Konto erhalte, verliere ich das ganze Geld.

Hallo Bajesele340 ,

Aus den oben genannten Informationen geht hervor, dass das Casino mitgeteilt hat, dass die Kontoschließung vor Ablauf der 6-Monats-Frist nicht rückgängig gemacht werden kann. Wir weisen außerdem darauf hin, dass wir keinen Zugriff auf die internen Daten des Casinos haben und Ihnen daher in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.

Nichtsdestotrotz werden wir versuchen, die oben genannten Protokolle in Ihrem Namen vom Casino zu erhalten, und wir werden Sie über diesen Thread informieren, falls wir Neuigkeiten haben.

Ich hoffe auf eine Antwort von Ihnen. Mein Konto sollte wieder geöffnet sein, und man muss mir zumindest mitteilen, wie die Transaktion ohne meine Zustimmung durchgeführt werden konnte. Falls dies tatsächlich der Fall ist, muss die Transaktion rückgängig gemacht werden.

Hallo Bajesele340 ,

Bitte beachten Sie, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos Folgendes gilt:

Nutzerverantwortung

4.12 Sie tragen allein die Verantwortung für die sichere Aufbewahrung Ihrer Zugangsdaten. Sie dürfen Ihre Zugangsdaten unter keinen Umständen an Dritte weitergeben.

4.13 Wir haften nicht für einen Missbrauch Ihres Stake-Kontos durch Dritte, der auf die Offenlegung Ihrer Zugangsdaten gegenüber Dritten durch Sie zurückzuführen ist, sei es vorsätzlich, versehentlich, aktiv oder passiv.

4.16 Sie sind für alle Aktivitäten verantwortlich, die unter Ihrem Konto stattfinden.

Darüber hinaus ist es unsere Aufgabe bei LCB, als neutraler Vermittler zwischen Spielern und Casinos zu fungieren. Unser Ziel ist es, die Kommunikation zu erleichtern, Transparenz zu gewährleisten und Ihnen die Möglichkeit zu geben, Ihre Anliegen vorzubringen.

Allerdings können wir ein Casino nicht dazu zwingen, eine auf Grundlage seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen getroffene Entscheidung rückgängig zu machen. Wie bereits in unserer obigen Antwort erwähnt, werden wir jedoch versuchen, die oben genannten Protokolle in Ihrem Namen vom Casino zu erhalten, und Sie über diesen Thread informieren, sobald wir Neuigkeiten haben.

Wie ich vereinbart habe, trage ich allein die Verantwortung.

Ich habe sie jedoch innerhalb von 10 Minuten nach den Vorfällen informiert. Es gab eindeutige Beweise für meinen Anmeldeverlauf und ungewöhnliche Geräte-Fingerabdrücke. Sie verlangten Beweise und sagten, aufgrund der unzureichenden Beweislage könnten sie die Entscheidung nicht aufheben. Aber Sie wissen doch, dass es immer Beweise dafür gibt, welches Gerät, welcher Standort und welche IP-Adresse zur Ausführung verwendet wurden – etwas, das ich zuvor noch nie bei der Nutzung meines Kontos verwendet habe. Das ist ein eindeutiger Beweis.

Ein russischer Hacker hat meine Konten absichtlich gehackt. Ich habe ihnen alles mitgeteilt, diese Aktion ging nicht von mir aus, und es gibt Beweise dafür. Ich habe sie gebeten, mir unabhängig meine Anmeldehistorie mit IP-Adresse zu zeigen, was sie abgelehnt haben. Ich stimme den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu, aber zumindest wurde mein Fall ordnungsgemäß geprüft. Sie sagten, sie könnten die Vollstreckung nicht rückgängig machen, weil ich keinen Beweis für das gehackte Konto vorgelegt hätte, aber das stimmt nicht. Der Hauptbeweis ist in ihrem System weiterhin gültig.