Springbok Casino Support- und Beschwerde-Thread

Hallo zusammen,

Hier ist James, der Casino-Vertreter des Springbok Casinos . Es ist großartig, hier im LCB-Forum zu sein! Bitte schreiben Sie mir hier, wenn Sie Hilfe benötigen. Ich helfe Ihnen gerne weiter!

Willkommen im LCB-Forum James! Vielen Dank, dass Sie unseren Mitgliedern zur Verfügung stehen!

Hallo James, willkommen im LCB-Forum!

Willkommen in der LCB-Community James, wir freuen uns, Sie hier zu haben.

Hallo Springbok,

Willkommen in unserem Forum. Danke für den Beitritt zu uns.

Hallo James, willkommen im LCB-Forum

Hallo James,

Willkommen im Forum.

Frage:

Haben Spieler aus anderen Ländern als Südafrika – und einigen anderen afrikanischen Ländern in der Nähe von Südafrika – keinen Anspruch auf Auszahlung von Gewinnen, die sie im Springbok Casino durch Wetten mit den von Springbok angebotenen Casino-Boni erzielen?

Einfach ausgedrückt: Zählen Boni nicht für Spieler, die nicht aus diesen wenigen afrikanischen Ländern stammen? Werden ihre Gewinne ungültig, wenn sie eine Auszahlung von Bonusgewinnen beantragen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort

Hallo.

Ich komme aus Südafrika und glaube, dass sich jeder Bonusgewinne auszahlen lassen kann.

Normalerweise sprechen Sie von dem Begriff, dass Spieler aus bestimmten Ländern keine Auszahlungen von Freebies/Boni ohne Einzahlung durch das Casino vornehmen können.

Ich kenne andere Casinos, die das auch tun.

Ich denke also, dass Sie einen Bonus und eine Auszahlung beanspruchen können, bei einem „Bonus ohne Einzahlung“ jedoch möglicherweise keine Auszahlung möglich ist ...

Vielen Dank dafür, aber ich würde trotzdem gerne die Antwort des Casino-Vertreters James hören.

Hallo Vanenhox,

Diese Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die genannten Länder können sich Gratisboni und Einzahlungsboni auszahlen lassen, sofern nicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen wird.

24. Nur Konten aus den folgenden Ländern können einen Bonus einlösen: Südafrika, Namibia, Swasiland, Lesotho und Mosambik.

James

Ich habe mein Springbok-Konto heute offiziell geschlossen, nachdem ich mich bei der Eröffnung im Jahr 2013 registriert hatte. Der Grund dafür ist, dass ich nicht einmal den Einzahlungsbonuscode verwenden kann, bei dem es sich um einen regulären Einzahlungsbonuscode handelt, der zu Beginn jedes Monats für ALLE Spieler vergeben wird, egal der Freispiel-Bonuscode. Ich zahle mindestens fünfmal pro Woche bei Springbok ein und gebe Tausende Rand in diesem Casino aus. Es ist lächerlich! Außerdem scheinen sie meine verfügbaren Gratisboni immer zu ändern, nachdem ich Abhebungen vorgenommen habe. Dann ändern sie die Regeln, was ich beanspruchen darf. Das finde ich überhaupt nicht fair. Ihr offensichtlicher Grund besteht darin, die Spieler, die keine Siege erringen, zu ermutigen, mehr zu spielen? Was? Außerdem ist es ihnen völlig egal, dass sie einen sehr wertvollen Spieler verloren haben! Ich bin so wütend darüber!

Tut mir leid, das zu hören, Tarynchristiane. Wenn Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitteilen, können wir uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen und ihn um eine erneute Überprüfung Ihres Kontos bitten.

Hallo tarynchristiane,

Spielerkonten werden regelmäßig unter Berücksichtigung der Aktivität Ihres Kontos überprüft. Diese Überprüfung bestimmt Ihre Berechtigung zur Nutzung von Boni.

Ich kann bestätigen, dass Sie bereits seit dem 1. Januar 2019 in den Genuss zahlreicher Boni des Casinos gekommen sind. Seien Sie versichert, dass Ihr Konto dies auch in der Vergangenheit getan hat und Sie weiterhin in den Genuss von Boni kommen können, falls Sie es wieder eröffnen möchten.

Für weitere Informationen lade ich Sie ein, einen Blick auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu werfen.

James

Ich könnte deine Hilfe gebrauchen, James. Warum weigert sich Springbok, mit mir über meinen seit einem Monat anhängigen Widerruf zu kommunizieren? Mein Benutzername ist Ellef99

Wir werden den Casino-Repräsentanten benachrichtigen. Auf dem Laufenden halten.

Hallo James, ich brauche Hilfe zu meinen LCB-Codes, die nicht eingelöst werden können. Was muss ich tun?

Bitte senden Sie mir per Privatnachricht Ihren Casino-Benutzernamen und sagen Sie mir, auf welche Codes Sie sich beziehen.

Hallo Raymor,

Wir haben Ihre Kontodaten erhalten und den Casino-Vertreter benachrichtigt. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

Hallo Raymor,

Hier ist die Antwort:

Der Spieler ist ein bestehender Spieler, der bereits mit einem anderen Partner verbunden ist. Aus diesem Grund ist er möglicherweise nicht teilnahmeberechtigt.

Hallo

Ich spiele schon seit einiger Zeit im Springbok Casino. Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt. Ich versuche seit einem Monat, mein Konto zu verifizieren, um mir meine Gewinne auszahlen zu lassen. Ich habe meinen Personalausweis verloren, bin zum Innenministerium gegangen und habe mir einen amtlichen vorläufigen Personalausweis besorgt. Es wird 8-12 Wochen dauern, bis ich meinen Personalausweis bekomme. Ich habe meinen vorläufigen Ausweis geschickt (offizielles Dokument, das in allen Banken usw. akzeptiert wird). Außerdem habe ich meinen Führerschein geschickt. Jetzt verweigern sie die Annahme meines Ausweises. Nach mehreren Einzahlungen kann ich meine Gewinne nicht abheben. Mein Benutzername Tzaneen

Hallo Tzaneen,

Sie müssen einen gültigen Personalausweis vorlegen, damit Ihr Konto überprüft werden kann. Wir werden das Casino trotzdem benachrichtigen und prüfen, ob etwas unternommen werden kann.

Hallo

Ich habe Ihnen mein Ausweisdokument per E-Mail geschickt.

Sowie ein Screenshot einer E-Mail von Sringbok vor 7 Tagen, in der stand, dass mein Konto verifiziert wird. Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie ein Update für mich haben

Hallo,
Keine Antwort? Kein Update?
Ich ignoriere mich einfach, so wie Springbok es tut.
Das ist unglaublich. Nach mehreren Einzahlungen kann ich meine Gewinne nicht mehr auszahlen lassen.
Und wenn ich meinen Personalausweis nach 8–12 Wochen erhalte, teilt mir Springbok mit, dass die Zeit zum Abheben abgelaufen ist.

Hallo Tzaneen,

Wir warten immer noch auf die Antwort des Casino-Repräsentanten. Wir werden versuchen, sie erneut zu erreichen.

Danke für Ihre Antwort.

Zumindest antwortest du, Springbok ignoriert mich einfach. Nach so vielen E-Mails und Telefonaten. Jede Woche ist die gleiche Geschichte. Bitte erneut senden, erneut senden, erneut senden, und nach fünf Wochen. Die Bestätigung wurde abgelehnt

Und das nach dem Anruf und der E-Mail, die sie mir zusenden, in der sie mir mitteilen, dass mein Konto vollständig verifiziert wird. Wenn ich nur mit einem Gratis- oder Willkommensbonus gespielt hätte, hätte ich es nicht verstanden. Aber ich habe mehrere Einzahlungen getätigt und stelle erneut die Frage:

WARUM haben sie alle meine Einzahlungen gerne angenommen, einfach geglaubt und darauf vertraut, wer ich bin, aber jetzt, wo ich abheben möchte, weigern sie sich einfach, mein OFFIZIELLES GÜLTIGES ID-Zertifikat zu akzeptieren

Ich denke, Sie können meine Frustration verstehen,

Endlich eine Antwort von Springbok erhalten:

Die gleiche alte Geschichte, bitte reichen Sie die Dokumente erneut ein. (Foto mit Ihrem Ausweis)

Was ich ihnen vor etwa zehn Tagen per Post geschickt habe.

Aber ich habe es jetzt noch einmal verschickt.

Foto von mir, wie ich mein Ausweisdokument in der Hand halte

Foto von mir, wie ich meinen Führerschein in der Hand halte, auf dem meine Unterschrift und mein Fingerabdruck sind.

Jetzt weiß ich, dass es in fünf Tagen (heute ist Dienstag) länger als fünf Tage dauern wird. Dieses Mal erhalte ich nächste Woche eine E-Mail mit dem Hinweis, dass mein Konto aus irgendeinem dummen Grund nicht verifiziert werden kann. Dies ist ein endloser, nie endender Prozess.

Und abgesehen davon liebe ich ihre Spiele und Boni. Ich hoffe wirklich, dass das jetzt ein Ende hat, sodass ich meine Gewinne und Einzahlungen wieder erhalten und weiterspielen kann. Wenn nicht, gehe ich einfach davon aus, dass es sich nicht um ein seriöses Casino handelt, schließe dann mein Konto und mache einfach weiter

Ich drücke die Daumen für ein positives Ergebnis

Bitte halten sie uns auf dem Laufenden. Hoffe, dass es diesmal gut wird.

Das werde ich tun, vielen Dank für Ihre Hilfe

Hallo Tzaneen,

Wir haben vom Vertreter des Casinos gehört und er hat uns mitgeteilt, dass er Ihre Beschwerde prüft. Wir informieren Sie, sobald wir weitere Informationen erhalten.

Vielen Dank für das Update

Ich schätze Ihre Bemühungen und Ihre Antwort sehr

Hallo Tzaneen,

Wir haben vom Vertreter die Informationen zu Ihrem Fall erhalten:

Das Konto kann erst verifiziert werden, wenn sie eine Kopie ihres Reisepasses sendet. Sie hat ihren Personalausweis verloren und ein anderes von der Regierung ausgestelltes Dokument geschickt, das wir jedoch nicht akzeptieren können, ebenso wenig wie einen Führerschein. Sie muss eine Kopie des Reisepasses und das Bild darauf senden. Sie wird ebenfalls eine E-Mail erhalten.

Bitte senden Sie, was das Casino benötigt, und Ihr Konto wird verifiziert.

Hallo

Ich werde meinen Ausweis sofort nach Erhalt an das Casino senden.

Ich werde weiterhin bei Springbok spielen, sobald die Verifizierung und Auszahlung abgeschlossen ist.

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Hallo

Endlich habe ich meinen Ausweis erhalten

Schicken Sie letzte Woche am Freitag das erste Bild von mir mit meinem Ausweis

Ich habe es ungefähr fünf Mal erneut gesendet, es war nicht klar, bla bla bla

Heute haben sie mir telefonisch mitgeteilt, dass ich erst am Montag oder irgendwann nächste Woche ein Ergebnis bei der Kontobestätigung erhalten werde.

Unnötig zu erwähnen, dass dieser Prozess bereits vor 10 Wochen begonnen hat.

Eine andere Dame aus Springbok erzählte mir am Dienstag telefonisch, dass Hunderte von Leuten versuchen, ihr Konto zu verifizieren, ich muss es einfach verstehen und abwarten.

Aber noch einmal meine Frage: Einzahlungen werden sofort akzeptiert, überhaupt kein Problem.

Und nach mehreren Einzahlungen muss ich so kämpfen.

Ich mag ihre Spiele und Boni wirklich, solange man sich nicht auszahlen lassen möchte, ist man nur enttäuscht

Vielen Dank für Ihr Feedback, Tzaneen .

Der Casino-Verifizierungsprozess kann manchmal länger dauern. Hoffe, dass diesmal alles gut wird. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.

Hallo

Ich werde es tun, ich hoffe, dass sie mit meiner Auszahlung nicht so lange warten müssen

Hallo

Mein Konto wurde verifiziert und der Auszahlungsantrag wurde eingereicht

Großartig. Vielen Dank für den Hinweis.

Schmutziges Casino, das den Spielern viele Schwierigkeiten bereitet, zu schmutziges Casino

Hallo ptruong2811 ,

Haben Sie eine konkrete Beschwerde für Springbok Casino? Wenn ja, lassen Sie es uns bitte wissen, vielleicht können wir Ihnen helfen.

Springbok Dirty Casino macht es sehr schwierig, Geld abzuheben. Die Leute können nur Einzahlungen tätigen und niemals Geld abheben. Sie führen zu Stagnation und Sie können Ihr Geld nicht mehr abheben. Dirty Casino

Hallo ptruong2811 ,

Wenn Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Auszahlung haben, senden Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen an den Posteingang mit einer privaten Nachricht und wir werden uns dann mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen.

Das schmutzige Springbok-Casino verursacht viele Schwierigkeiten beim Abheben von Geld, einfache Einzahlungen und Sie werden nie in der Lage sein, Geld aus Casinos abzuheben

Hallo ptruong2811 ,

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Auszahlung haben, senden Sie mir bitte eine private Nachricht mit Ihrem Casino-Benutzernamen.

Dies war meine Beschwerde, die ich am 7. Juni 2022 bei Central Dispute angemeldet habe und bis jetzt habe ich nichts gehört 😔

Ich habe am Sonntag, den 5. Juni 2022, 30 Rand eingezahlt und davon 21.000 Rand abgehoben. Als ich am 7. Juni das Casino betrat, wurde dort immer noch „gefragt“ angezeigt, nicht einmal „in Prüfung“. Ich dachte, lass mich den R250-Gutschein spielen, den du monatlich für die Einzahlung erhältst, also habe ich das gespielt. Ungefähr 10 Minuten später erhielt ich eine E-Mail von Springbok, in der stand, dass meine Auszahlung storniert wurde. Der Grund dafür ist, dass ich diesen kostenlosen Coupon gespielt habe. Wie zum Teufel kann das sein?? Wie gesagt, der Status zeigte immer noch „Angefordert“ an. Ich habe zwar eine Beschwerde mit zentraler Streitigkeit eingereicht, aber seit mehr als zwei Monaten habe ich immer noch keine oder keine Antwort erhalten. Springbok hat nur darauf gewartet, dass ich einen Fehler mache. Ich liebe es, im Springbok Casino zu spielen, aber das war wirklich eine sehr schlechte Erfahrung. Danach habe ich an einem Wochenende auch bei Thunderbolt Geld gewonnen, und am Montag wurde es in der Rezension angezeigt. Warum hat Springbok so lange gebraucht, um meine Auszahlung zu überprüfen? Ich bin immer noch sehr verärgert darüber.

Hallo RochelleKleynhans101 ,

Es tut mir leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Wir können Ihr Problem auf jeden Fall eskalieren. Wir benötigen jedoch Ihren Springbok Casino-Benutzernamen. Bitte senden Sie uns diese Informationen in einer privaten Nachricht . Danke schön.

Hallo RochelleKleynhans101 ,

Wir haben Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht erhalten und haben den Casino-Vertreter bezüglich Ihrer Beschwerde kontaktiert. Halten Sie sich in diesem Forenthread auf dem Laufenden, sobald wir etwas hören.

Hallo RochelleKleynhans101 ,

Wir haben eine Antwort von Casino Rep erhalten. Hier ist, was sie sagten:

„Leider für den Spieler wurde die Auszahlung von R21.000,00 per Banküberweisung verweigert. Der Grund für eine solche Entscheidung ist, dass der Spieler Regel 27 der AGB nicht eingehalten hat:

Spieler mit einer oder mehreren ausstehenden Auszahlungen auf ihrem Konto haben keinen Anspruch auf Boni, Werbeaktionen oder andere Aktionen, bis diese Auszahlungen entweder bearbeitet oder storniert werden. Ein Missbrauch dieser vom Casino festgelegten Richtlinie kann zur Annullierung der Gewinne des Spielers führen.

Der Spieler hat zusätzlich zu seinen Gewinnen einen Gutscheincode eingelöst und damit gegen die oben genannte Regel verstoßen. Bitte beachten Sie, dass wir seine Anzahlung zurückerstattet haben und wünschen ihm viel Glück.

Bitte beachten Sie, dass Angebote zwar verfügbar sind, es jedoch in der Verantwortung des Spielers liegt, sicherzustellen, dass er diese Angebote gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Anspruch nimmt. In Fällen, in denen sie sich nicht sicher sind, können sie sich zur Klärung an den Support wenden.“

Nicht das Ergebnis, das Sie gesucht haben. Scheint, als sei Casino Rep nicht daran interessiert, Ihre Situation zu verstehen. Was können wir sonst noch sagen, um dies als eine gelernte Lektion zu betrachten und beim nächsten Mal bei der Auszahlung vorsichtig zu sein, um keine Boni zu beanspruchen. Ihr ursprünglich eingezahltes Geld wurde jedoch zurückerstattet.

SPRINGBOK CASINO

VERGEBEN SIE HIER KEINE ZEIT.

Ich habe auch 1 Mal gewonnen.

AUSGELÖST UND ALLE BONI UND FREISPIELE WURDEN WEGGENOMMEN.

Als ich gefragt habe, warum sie mir immer wieder gesagt haben, ich solle eine Einzahlung tätigen, werden sie mein Konto überprüfen.

Absoluter Unsinn.

SIE NEHMEN NUR JEDEN CENT, DEN SIE EINZAHLEN.

SO SCHLECHT, DASS MAN EIGENTLICH NIEMALS GEWINNT.

Bleibt fern, Leute.

Hallo Terrence16,

Es tut mir leid, von Ihren jüngsten Erfahrungen zu hören. Können Sie mir bitte Ihren Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit ich die Situation untersuchen und Ihnen, wenn möglich, helfen kann?