Springbok Casino Support- und Beschwerde-Thread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor weniger als einem Monat durch njanjam
Springbok
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  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Terrence16,

    May we know did you send your Casino Username to Casino Rep?

    Please you can message them or you can share it with us via PM so we will try to united forces and help you with this issue.

    Thank you.

    Hallo Terrence16,

    Dürfen wir wissen, ob Sie Ihren Casino-Benutzernamen an Casino Rep gesendet haben?

    Bitte senden Sie ihnen eine Nachricht oder teilen Sie es uns per PN mit, damit wir versuchen, mit vereinten Kräften Ihnen bei diesem Problem zu helfen.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Terrence16,

    We will be closing this complaint due to inactivity of submitter.

    Hallo Terrence16,

    Wir werden diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I have voted for the LCB and was given these awards and yet a deposit is first to be made, it's all about making money out of people before anything else It's one thing to make money but they must remember it's us the people that vote for them and without us they won't be going very far, I don't think that this is right when it's supposed to be free that you have to make a deposit first as it states free and not deposit to play This is with a lot of games that I've noticed this and when playing free games the winnings are absolutely atrocious really One casino I won't mention the name I got 250 spins and only got R16, not once did I get a bonus round or scatters in those free spins and I played more than just one of there games with over 100 spins free and all of them are the same This leaves me to think that it's only a way to make money out of people and let them win nothing

    Casino: Springbok Casino

    Fall Nr.: 3820

    Ich habe für die LCB gestimmt und diese Auszeichnungen erhalten, und trotzdem muss man zuerst einzahlen. Es geht ihnen nur darum, den Leuten das Geld aus der Tasche zu ziehen. Geld zu verdienen ist eine Sache, aber sie sollten nicht vergessen, dass wir, die Wähler, sie wählen. Ohne uns würden sie nicht weit kommen. Ich finde es nicht in Ordnung, dass man erst einzahlen muss, wenn es doch kostenlos sein soll. Es heißt ja schließlich „kostenlos“ und nicht „Einzahlung zum Spielen“. Das ist mir bei vielen Spielen aufgefallen, und die Gewinne bei Gratisspielen sind wirklich erbärmlich. Bei einem Casino – ich nenne den Namen nicht – habe ich 250 Freispiele bekommen und nur 16 Rand gewonnen. Nicht ein einziges Mal gab es eine Bonusrunde oder Scatter-Symbole in diesen Freispielen. Ich habe mehrere Spiele mit über 100 Freispielen gespielt, und alle waren gleich. Ich glaube daher, dass es nur darum geht, den Leuten das Geld aus der Tasche zu ziehen und sie leer ausgehen zu lassen.

    Casino: Springbok Casino

    Fall Nr.: 3820

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi DCvsMarvel,

    Thank you for reaching out to us. Please note that if you have already claimed a free bonus or free spins without making a deposit afterward, this is not related to a specific bonus or promotion.

    This is a rule stated in the casino’s Terms & Conditions:

    23. “Customers cannot redeem multiple free bonuses/free spins offers consecutively. When a customer uses two or more free bonuses without making a real money deposit in between, management reserves the right to void any bonuses, winnings, or winnings from comp points.”

    In other words, to be eligible for another free bonus or to withdraw winnings, a real-money deposit is required between free offers, as per the casino’s rules.

    If you did make a deposit and did not claim a bonus, please send us the promotion related to those free spins so we can review the specific Terms & Conditions of that offer and check it with the casino.

    Hallo DCvsMarvel ,

    Vielen Dank für Ihre Anfrage. Bitte beachten Sie, dass ein bereits in Anspruch genommener Gratisbonus oder Freispiele ohne anschließende Einzahlung nicht mit einem bestimmten Bonus oder einer Werbeaktion in Zusammenhang steht.

    Dies ist eine in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos festgelegte Regel:

    23. „Kunden können nicht mehrere Gratisboni/Freispielangebote nacheinander einlösen. Wenn ein Kunde zwei oder mehr Gratisboni nutzt, ohne dazwischen eine Echtgeldeinzahlung zu tätigen, behält sich das Management das Recht vor, alle Boni, Gewinne oder Gewinne aus Treuepunkten zu stornieren.“

    Mit anderen Worten: Um für einen weiteren Gratisbonus berechtigt zu sein oder Gewinne auszahlen zu lassen, ist gemäß den Casinoregeln zwischen den Gratisangeboten eine Einzahlung mit echtem Geld erforderlich.

    Falls Sie eine Einzahlung getätigt, aber keinen Bonus in Anspruch genommen haben, senden Sie uns bitte die Werbeaktion, die sich auf diese Freispiele bezieht, damit wir die spezifischen Geschäftsbedingungen dieses Angebots überprüfen und mit dem Casino abklären können.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi DCvsMarvel,

    We are sorry to hear about your frustration. 
    However, as njanjam pointed it out, multiple free bonuses cannot be redeemed consecutively. You have used a R250 free bonus earlier this year and no deposit was made yet on your account. 

    You should be able to use another freebie after your first deposit, but actually, there is still a positive balance on your account right now, so you can also play with that (about R100). Enjoy and good luck!

    If you need any help, feel free to reach out to our support team. 

    James

    Hallo DCvsMarvel,

    Es tut uns leid, von Ihrer Frustration zu hören.
    Wie njanjam bereits erwähnte, können mehrere Gratisboni nicht nacheinander eingelöst werden. Sie haben Anfang des Jahres einen Gratisbonus in Höhe von 250 Rand genutzt, ohne dass bisher eine Einzahlung auf Ihr Konto erfolgt ist.

    Nach Ihrer ersten Einzahlung können Sie ein weiteres Gratisangebot nutzen. Da sich aktuell noch ein Guthaben auf Ihrem Konto befindet (ca. 100 Rand), können Sie dieses ebenfalls verwenden. Viel Spaß und viel Glück!

    Sollten Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich gerne an unser Support-Team.

    James

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi DCvsMarvel,

    According to the rules stated in their Terms & Conditions, the winnings in question are unfortunately not eligible for withdrawal due to a violation of the bonus terms, which resulted in the winnings being voided.

    We’ll mark complaint #3820 as RESOLVED based on the explanation provided by the casino rep and the Terms themselves.

    Hallo DCvsMarvel ,

    Gemäß den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Regeln können die betreffenden Gewinne leider nicht ausgezahlt werden, da gegen die Bonusbedingungen verstoßen wurde, weshalb die Gewinne ungültig sind.

    Wir werden die Beschwerde Nr. 3820 aufgrund der Erklärung des Casino-Mitarbeiters und der Allgemeinen Geschäftsbedingungen selbst als ERLEDIGT markieren.

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