Casino Rep
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Moderator
3529
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hello olegs,
Please note that this type of documentation is not typically shared, and the casino is not required to provide it to players.
Based on the information and evidence we reviewed, we can confirm that the casino’s decision is justified.
If you still feel that the outcome is unfair, you may consider submitting a complaint to the casino’s licensing authority.
Hallo Olegs ,
Bitte beachten Sie, dass diese Art von Dokumentation üblicherweise nicht weitergegeben wird und das Casino nicht verpflichtet ist, sie den Spielern zur Verfügung zu stellen.
Auf Grundlage der von uns geprüften Informationen und Beweise können wir bestätigen, dass die Entscheidung des Casinos gerechtfertigt ist.
Sollten Sie weiterhin der Meinung sein, dass das Ergebnis unfair ist, können Sie eine Beschwerde bei der zuständigen Lizenzbehörde des Casinos einreichen.
2.9/ 5
Newbie
4
Hello,
Literally the same thing happened to me. I won €10,200, and the casino kept asking me for documents for around three months. Then, all of a sudden, my account was closed because I allegedly created one account on the 1st and another account on the 21st.
I have now seen at least four other people where the exact same accusation was made. At some point, this cannot simply be treated as a coincidence anymore. In my opinion, it is obvious that these alleged duplicate accounts are being used as a reason to avoid paying out larger winnings.
The logic in my case makes absolutely no sense. According to the casino, I supposedly created an account on the 1st, made no deposit, used no bonus, did not play, and did not use the account at all. Then, 20 days later, I supposedly created another account at the same casino, but this time I deposited money, used bonuses, played, and won.
That explanation is completely illogical. Why would anyone create an account, not use it at all, and then create a second account at the same casino 20 days later?
I understand that the representatives of LCB have to look at the alleged facts presented by the casino. However, my concern is that these “facts” are being deliberately manipulated by the casino in order to avoid paying out winnings, especially larger amounts.
I have honestly never seen a new casino where, within only a few months, at least five different people opened complaints or shared experiences online because their accounts were closed due to alleged duplicate accounts.
This pattern makes absolutely no sense and should be taken seriously.
Hallo,
Mir ist genau dasselbe passiert. Ich habe 10.200 € gewonnen, und das Casino hat mich fast drei Monate lang immer wieder nach Dokumenten gefragt. Dann wurde mein Konto plötzlich gesperrt, weil ich angeblich am 1. und am 21. jeweils ein Konto erstellt hätte.
Ich habe inzwischen von mindestens vier weiteren Personen gehört, denen genau dieselbe Anschuldigung vorgeworfen wurde. Irgendwann kann man das nicht mehr einfach als Zufall abtun. Meiner Meinung nach ist es offensichtlich, dass diese angeblichen Duplikatkonten als Vorwand dienen, um höhere Gewinne nicht auszahlen zu müssen.
Die Logik in meinem Fall ergibt absolut keinen Sinn. Laut Casino habe ich angeblich am 1. ein Konto erstellt, keine Einzahlung getätigt, keinen Bonus genutzt, nicht gespielt und das Konto überhaupt nicht verwendet. Dann, 20 Tage später, habe ich angeblich ein weiteres Konto im selben Casino erstellt, diesmal aber Geld eingezahlt, Boni genutzt, gespielt und gewonnen.
Diese Erklärung ist völlig unlogisch. Warum sollte jemand ein Konto erstellen, es überhaupt nicht nutzen und dann 20 Tage später ein zweites Konto im selben Casino anlegen?
Ich verstehe, dass die Vertreter der LCB die vom Casino vorgelegten angeblichen Fakten prüfen müssen. Meine Befürchtung ist jedoch, dass diese „Fakten“ vom Casino absichtlich manipuliert werden, um die Auszahlung von Gewinnen, insbesondere höherer Beträge, zu vermeiden.
Ich habe ehrlich gesagt noch nie ein neues Casino erlebt, bei dem innerhalb weniger Monate mindestens fünf verschiedene Personen online Beschwerden eingereicht oder Erfahrungen geteilt haben, weil ihre Konten wegen angeblicher Duplikatkonten gesperrt wurden.
Dieses Muster ergibt absolut keinen Sinn und sollte ernst genommen werden.
Moderator
3529
Hi Thiemo Peger,
Thank you for sharing your experience with us, and we are truly sorry to hear that you have faced this kind of issue.
If you would like us to look into your case as well, please send us your casino username via private message and we will be happy to check it with the casino representative.
We understand where your concerns are coming from. However, what we can confirm is that we carefully review any evidence and information provided by the casino. Unfortunately, we do not have independent access to their internal systems or records, so we must rely on the information available to us during the investigation.
It is not uncommon for players to unintentionally create situations that trigger duplicate account checks, such as accessing accounts from the same IP address or device. This is why it is always a good idea to keep track of your accounts and account activity whenever possible.
Hallo Thiemo Peger ,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben, und es tut uns wirklich leid zu hören, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert waren.
Falls Sie möchten, dass wir uns auch Ihren Fall ansehen, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht. Wir werden dies gerne mit dem Casino-Mitarbeiter klären.
Wir verstehen Ihre Bedenken. Wir können Ihnen jedoch versichern, dass wir alle vom Casino bereitgestellten Beweise und Informationen sorgfältig prüfen. Leider haben wir keinen unabhängigen Zugriff auf deren interne Systeme oder Aufzeichnungen und sind daher auf die uns im Rahmen der Untersuchung zur Verfügung stehenden Informationen angewiesen.
Es kommt häufig vor, dass Spieler unbeabsichtigt Situationen schaffen, die zu Überprüfungen doppelter Konten führen, beispielsweise durch den Zugriff auf Konten von derselben IP-Adresse oder demselben Gerät. Daher ist es ratsam, Ihre Konten und Kontoaktivitäten stets im Blick zu behalten.
Newbie
4
I understand that users can make mistakes, and I also understand that there are certainly cases where someone may accidentally create a duplicate account at a casino.
Mir ist bewusst, dass Benutzer Fehler machen können, und ich verstehe auch, dass es durchaus Fälle geben kann, in denen jemand versehentlich ein Duplikatkonto in einem Casino erstellt.
Moderator
3529
Hi Thiemo Peger,
Thank you for sending us your casino username. Your complaint has been forwarded to the casino rep.
As soon as we have an reponse, we will let you know here in this thread.
Hallo Thiemo Peger ,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Ihre Beschwerde wurde an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weitergeleitet.
Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie hier in diesem Thread informieren.
Moderator
3529
Hi Thiemo Peger,
We have received a response, along with supporting evidence, from the casino representative regarding your case.
According to the casino, their Security Department conducted an investigation and determined that the account was in breach of their Terms 6, 5.4, and 5.6 and Conditions, as a duplicate account was identified.
As a result, the account was closed in accordance with sections 7.3 and 7.5 of their policy, and any associated winnings were removed.
The casino has informed us that you have already been officially notified of this decision via email.
Hallo Thiemo Peger ,
Wir haben von dem Casino-Vertreter eine Antwort mit entsprechenden Beweismitteln zu Ihrem Fall erhalten.
Laut Casino führte die Sicherheitsabteilung eine Untersuchung durch und stellte fest, dass das Konto gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen 6, 5.4 und 5.6 verstieß, da ein Duplikatkonto identifiziert wurde.
Infolgedessen wurde das Konto gemäß den Abschnitten 7.3 und 7.5 ihrer Richtlinien geschlossen, und alle damit verbundenen Gewinne wurden entfernt.
Das Casino hat uns mitgeteilt, dass Sie bereits offiziell per E-Mail über diese Entscheidung informiert wurden.
Newbie
4
As I said before, that is fake.
I have explained this logically several times now. The accusation simply does not make sense. If I had really created another account, there should be clear proof connecting me to it: the email address, verification, login activity, deposits, IP/device data, or any actual usage of that account.
Instead, I am only being told that a duplicate account allegedly exists, without being shown proper evidence that I created it, controlled it, verified it, or used it.
So again: I strongly believe this alleged duplicate account is fake, and I have already explained the reasons for that multiple times in a logical way.
It also makes absolutely no sense from the account-opening timeline. According to the accusation, I allegedly created one account on 1 February and then another one on 21 February.
Why would I create an account on 1 February, not deposit anything, not play, not use a bonus, not verify anything, and then 20 days later create another account at the same casino with my real details and make my first and only deposit there?
That is not logical. If someone was intentionally trying to create duplicate accounts, they would usually try to benefit from it somehow. But there was no benefit, no activity, and no reason for me to allegedly open an unused account first and then create the real account later.
This is exactly why I believe the accusation is fake or at least not properly proven. The timeline itself makes no sense.
Wie ich bereits sagte, ist das eine Fälschung.
Ich habe das nun schon mehrfach logisch erklärt. Die Anschuldigung ist schlichtweg absurd. Hätte ich tatsächlich ein weiteres Konto erstellt, gäbe es eindeutige Beweise, die mich damit in Verbindung bringen: die E-Mail-Adresse, die Verifizierung, die Anmeldeaktivitäten, Einzahlungen, IP-/Gerätedaten oder jegliche tatsächliche Nutzung dieses Kontos.
Stattdessen wird mir lediglich mitgeteilt, dass angeblich ein Duplikatkonto existiert, ohne dass mir entsprechende Beweise dafür vorgelegt werden, dass ich es erstellt, kontrolliert, verifiziert oder genutzt habe.
Also nochmals: Ich bin der festen Überzeugung, dass dieses angebliche Duplikatkonto gefälscht ist, und ich habe die Gründe dafür bereits mehrfach logisch dargelegt.
Auch im Hinblick auf den Zeitpunkt der Kontoeröffnung ergibt das absolut keinen Sinn. Laut Anklage soll ich am 1. Februar ein Konto und dann am 21. Februar ein weiteres erstellt haben.
Warum sollte ich am 1. Februar ein Konto erstellen, nichts einzahlen, nicht spielen, keinen Bonus nutzen, nichts verifizieren und dann 20 Tage später im selben Casino ein weiteres Konto mit meinen echten Daten erstellen und dort meine erste und einzige Einzahlung tätigen?
Das ist unlogisch. Wenn jemand absichtlich doppelte Konten erstellen wollte, würde er normalerweise versuchen, daraus einen Vorteil zu ziehen. Aber es gab keinen Vorteil, keine Aktivität und keinen Grund für mich, angeblich zuerst ein ungenutztes Konto zu eröffnen und dann später das eigentliche Konto zu erstellen.
Genau deshalb glaube ich, dass die Anschuldigung falsch oder zumindest nicht ausreichend bewiesen ist. Der zeitliche Ablauf ergibt überhaupt keinen Sinn.
Moderator
3529
Hi Thiemo Peger,
As we already mentioned, the casino has provided us with proof supporting their findings, and after reviewing it, we can confirm that the casino acted in accordance with its Terms and Conditions.
The information provided shows that two accounts with similar details were registered on February 1st and February 21st, and were accessed from the same IP address.
We understand that it may not have been your intention to create or use multiple accounts. However, it is ultimately the player's responsibility to keep track of their accounts and account activity.
It is not uncommon for players to unintentionally trigger duplicate account checks, for example by accessing accounts from the same IP address or device. This is why it is always a good idea to keep track of any accounts you may have registered and used.
Based on the evidence we reviewed, we are unable to dispute the casino's decision in this case.
From our side, this complaint is considered resolved.
Hallo Thiemo Peger ,
Wie bereits erwähnt, hat uns das Casino Beweise vorgelegt, die seine Feststellungen stützen, und nach deren Prüfung können wir bestätigen, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.
Die bereitgestellten Informationen zeigen, dass am 1. Februar und am 21. Februar zwei Konten mit ähnlichen Daten registriert und von derselben IP-Adresse aus aufgerufen wurden.
Wir verstehen, dass es möglicherweise nicht Ihre Absicht war, mehrere Konten zu erstellen oder zu nutzen. Letztendlich liegt es jedoch in der Verantwortung des Spielers, den Überblick über seine Konten und Kontoaktivitäten zu behalten.
Es kommt häufig vor, dass Spieler unbeabsichtigt doppelte Kontoprüfungen auslösen, beispielsweise durch den Zugriff auf Konten von derselben IP-Adresse oder demselben Gerät. Daher ist es ratsam, stets den Überblick über alle registrierten und genutzten Konten zu behalten.
Aufgrund der von uns geprüften Beweislage können wir die Entscheidung des Casinos in diesem Fall nicht anfechten.
Von unserer Seite ist diese Beschwerde als erledigt betrachtet.
Newbie
4
As I said before, I only became aware of this casino on the 21st. Therefore, it is impossible that I opened an account before that date. Completely impossible.
Wie bereits erwähnt, bin ich erst am 21. auf dieses Casino aufmerksam geworden. Daher ist es unmöglich, dass ich vor diesem Datum ein Konto eröffnet habe. Absolut unmöglich.
Moderator
3529
Hi Thiemo Peger,
We have already responded and explained everything regarding your complaint, and unfortunately, we do not have anything further to add.
Please note that the casino has the right to flag accounts as duplicates based on IP-related information alone. However, in your case, we were informed that there were additional matching data points beyond just the IP address.
At this stage, there is nothing further for us to discuss regarding this case, as the casino has made its final decision.
Thank you for your understanding.
Hallo Thiemo Peger ,
Wir haben bereits auf Ihre Beschwerde geantwortet und alles darin erklärt, und leider haben wir nichts weiter hinzuzufügen.
Bitte beachten Sie, dass das Casino berechtigt ist, Konten allein anhand von IP-Informationen als Duplikate zu kennzeichnen. In Ihrem Fall wurden wir jedoch darüber informiert, dass neben der IP-Adresse weitere übereinstimmende Datenpunkte vorliegen.
Zum jetzigen Zeitpunkt gibt es für uns in diesem Fall nichts mehr zu besprechen, da das Casino seine endgültige Entscheidung getroffen hat.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Full Member
181
Hi!Maybe can you tell me when my duplicate account was registered? I created my account on 23 February. Interesting to know if it's not confidential information.
My colleague in misfortune knows much more than I do about his duplicate account. I see we registered around the same time. Did the casino have technical issues back then, and the accounts got duplicated? After all, the casino was just starting out at that point.
Hallo! Könnten Sie mir vielleicht sagen, wann mein Duplikatkonto registriert wurde? Ich habe mein Konto am 23. Februar erstellt. Es würde mich interessieren, ob es sich dabei nicht um vertrauliche Informationen handelt.
Mein unglücklicher Kollege weiß viel mehr über sein doppeltes Konto als ich. Wir haben uns ungefähr zur gleichen Zeit registriert. Gab es damals technische Probleme im Casino, und die Konten wurden dupliziert? Schließlich war das Casino zu dem Zeitpunkt noch ganz neu.
Moderator
3529
Hello olegs,
We are sorry, but we are not able to share that type of information.
Please feel free to contact the casino's customer support directly via email. If they are permitted to share those details with you, they will be able to provide them directly.
Hallo Olegs ,
Es tut uns leid, aber wir können diese Art von Informationen nicht weitergeben.
Sie können sich gerne direkt per E-Mail an den Kundenservice des Casinos wenden. Sofern dieser berechtigt ist, Ihnen diese Informationen mitzuteilen, wird er sie Ihnen direkt zukommen lassen.
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