Spinhub Casino Support- und Beschwerdethread

Hallo LCB-Community!

Wir freuen uns sehr, als offizielle Vertreter von SpinHub Teil dieses Forums zu sein.

Unser Ziel ist einfach: Wir möchten mit Ihnen in Kontakt bleiben, Ihre Erfolge feiern und dafür sorgen, dass jede Sitzung schnell und reibungslos verläuft.

SpinHub auf einen Blick:
SpinHub, 2026 gestartet, ist ein riesiges Spieleportal für Spieler, die Abwechslung und hohe Geschwindigkeit suchen. Die Plattform bietet über 4.500 Spiele und ein optimiertes Belohnungssystem, das sofort nach der Anmeldung aktiv ist.

Was sich im Hub befindet:
Die Spielebibliothek: Eine riesige Auswahl von über 4.500 Titeln der besten Anbieter, darunter Pragmatic Play, Play and GO, Nolimit City, Hacksaw und NetEnt.

Live & Strategie: Besuchen Sie unser Live-Casino für Blackjack, Roulette und Baccarat in Echtzeit. Wenn Sie etwas anderes suchen, bieten wir Ihnen eine große Auswahl an Live-Poker und mitreißenden Spielshows für ein interaktives Erlebnis.

Sofortiger Spielspaß: Unsere Kategorien sind perfekt auf deinen Geschmack abgestimmt. Egal, ob du nach den angesagtesten Spielen mit aktuellen Gewinnen, rasanten Crash-Spielen oder unseren Top-Empfehlungen suchst – hier findest du genau das, was du suchst.

Das Coins- und Prämiensystem: Bei SpinHub bringen dir deine Einzahlungen mehr. Mit jeder Einzahlung sammelst du SpinHub Coins, die du in unserem Shop gegen die gewünschten Prämien eintauschen kannst. Zusätzlich unterstützen wir dein Spielerlebnis mit wöchentlichem Cashback von bis zu 20 % und regelmäßigen Reload-Boni.

Universelle und sofortige Zahlungen: Wir haben eine riesige Auswahl an globalen und lokalen Zahlungskorridoren integriert, damit Sie so spielen können, wie Sie es möchten.

Krypto:, E-Wallets & Digital: Revolut, Apple Pay, Google Pay, Skrill, Neteller, Mifinity, Jeton und Paysafe.

Sofort-Banking: Visa, MasterCard und mehr.

Die meisten Auszahlungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet, sodass Ihre Gewinne nie außer Reichweite sind.

Wir werden hier im Thread aktiv mitdiskutieren und euer Feedback berücksichtigen. Viel Glück an alle – auf die großen Erfolge!

Willkommen bei LCB! Schön, dass Sie da sind!

Willkommen bei LCB

Willkommen in unserem Forum!

Willkommen im LCB-Forum! Ich freue mich, Teil unserer LCB-Community zu sein.

Willkommen an Bord!

Schön, dass Sie bei LCB sind, herzlich willkommen an Bord!

Hallo! Ich habe ein Problem mit der Verifizierung. Ich habe diesen Freitag mehrere Einzahlungen getätigt und 4.000 € gewonnen. Um eine Auszahlung zu beantragen, muss ich die Verifizierung abschließen. Ich habe sofort meinen Ausweis hochgeladen und per E-Mail meinen Adressnachweis sowie den Nachweis über den Besitz meiner virtuellen Karte gesendet. Ich habe noch keine Antwort erhalten, ob meine Dokumente in Ordnung sind. Ich möchte gerne wissen, wie Auszahlungen funktionieren. Derzeit kann ich keine Auszahlung beantragen, da die Verifizierung noch läuft. Nach Abschluss der Verifizierung beträgt das Limit 1.000 € pro Transaktion. Wie viele Transaktionen kann ich pro Tag durchführen? Wie lange dauert die Bearbeitung einer Transaktion?

Hallo Olegs

Bitte beachten Sie, dass Ihre Ausweisdokumente, wie Ihnen bereits per E-Mail mitgeteilt wurde, derzeit geprüft werden und Sie innerhalb von zwei Werktagen nach Einreichung der Dokumente eine Antwort per E-Mail erhalten werden.

Nach Abschluss des KYC-Prozesses können Sie eine Auszahlungsanfrage stellen, wobei der Betrag pro Transaktion auf 1.000 € begrenzt ist. Jede Auszahlungsanfrage wird innerhalb von 3 Werktagen geprüft.

Wir danken Ihnen herzlich, dass Sie sich für uns entschieden haben.

Das sieht interessant aus; ich denke, ich werde SpinHub nach dem Lesen dieses Beitrags mal ausprobieren. Die große Spielauswahl und das Cashback haben mein Interesse geweckt. Wenn die Auszahlungen wirklich so reibungslos funktionieren, wie behauptet wird, könnte es sich lohnen. Ich werde es testen und meine Erfahrungen bald hier teilen – hoffentlich mit ein paar Gewinnen.

Hallo! Zwei Werktage sind vergangen und ich habe noch keine E-Mail zum Verifizierungsstatus erhalten. Die Verifizierung dauert in diesem Casino sehr lange.

Hallo,

Wie bereits gestern in unserer E-Mail erwähnt, erhalten Sie heute eine Antwort bezüglich der Überprüfung Ihrer Angaben. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren.

beste grüße

Hallo! Sie erhalten eine E-Mail mit der Bitte, ein Selfie mit Ihrem Ausweis einzusenden. Bitte antworten Sie innerhalb von 2-3 Werktagen.

Mein Feedback: Der Verifizierungsprozess ist sehr ungewöhnlich und langwierig. Warum wurden nicht alle Dokumente gleichzeitig angefordert? Die Verifizierung erfolgt in mehreren Schritten, wobei die Prüfung jedes einzelnen Dokuments 2-3 Werktage in Anspruch nimmt. Allein die Verifizierung von Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis und Selfie dauert 2-3 Werktage, also 8-12 Werktage, was 2-3 Wochen entspricht.

Hallo,

Vielen Dank für Ihren Kommentar. Ich möchte Sie jedoch daran erinnern, dass der Prozess den bereits akzeptierten Geschäftsbedingungen unterliegt. Die Einhaltung dieser Bedingungen sowie die Einreichung aller erforderlichen Unterlagen sind obligatorisch und können nicht umgangen werden. Wir bitten Sie daher, die festgelegten Verfahren zu befolgen, damit der Prozess reibungslos ablaufen kann.

beste grüße

Ja, ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert. Diese lauten wie folgt:

• Nach dem Absenden der Dokumente an das KYC-Team erhält der Kunde innerhalb von 48 Stunden bzw. zwei (2) Werktagen eine Antwort.

In der E-Mail steht: Bitte beachten Sie, dass wir Sie nach Einreichung Ihrer Unterlagen innerhalb von 2-3 Werktagen über das Ergebnis informieren werden.

Hallo,

Im Anschluss an Ihren Kommentar möchten wir Sie darüber informieren, dass die gesamte Kommunikation und Bearbeitung von Anfragen strikt gemäß den geltenden Geschäftsbedingungen und festgelegten Verfahren des Unternehmens erfolgt.

Antworten erfolgen innerhalb der festgelegten Fristen und gemäß der vom Anfragemanagementsystem festgelegten Prioritätsreihenfolge. Ausnahmen oder eine sofortige Bearbeitung außerhalb des Standardprozesses sind im Einzelfall nicht möglich.

Für Rückfragen, Anfragen oder Beschwerden können Sie uns ausschließlich per E-Mail kontaktieren, wie angegeben. Sie erhalten dann eine Antwort gemäß dem festgelegten Verfahren.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und möchten Sie daran erinnern, dass die Einhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das ordnungsgemäße Funktionieren unserer Supportleistungen unerlässlich ist.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo Olegs ,

Könnten Sie uns bitte über den Stand Ihres Falles informieren?

Danke schön.

Hallo! Das ist die längste Verifizierung in meinen 20 Jahren Spielerfahrung! Heute kam eine weitere Anfrage nach einem neuen Dokument: Herkunftsnachweis der Gelder. Steuererklärung einreichen. Zwei Werktage Wartezeit. Heute ist es eine Woche her, seit die Verifizierung begonnen hat.

Ich habe gerade eine neue Anfrage erhalten.

Die zuständige Abteilung benötigt zusätzliche Unterlagen. Konkret benötigen wir Ihren Adressnachweis ( POA) .   muss von der öffentlichen Behörde Ihres Landes mit einer Apostille versehen werden.

Was ist das? Muss ich zum Ministerium, um meinen Adressnachweis bestätigen zu lassen?

Hallo,

Zu Ihrem Kommentar möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir bereits wiederholt darauf hingewiesen haben, dass innerhalb der festgelegten Fristen unseres Verfahrens eine Antwort erfolgt.

Darüber hinaus wurden Sie gebeten, die für den Abschluss des Falls notwendigen Unterlagen vorzulegen, und Ihnen wurde eine ausführliche Informations-E-Mail mit allen erforderlichen Informationen zugesandt.

Um eine reibungslose und zeitnahe Bearbeitung des Verfahrens zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns bei Fragen oder Anliegen per E-Mail zu kontaktieren, damit wir den Fall ordnungsgemäß erfassen und nachverfolgen können.

beste grüße

Apostillierter Adressnachweis – wie erhält man ihn?

Hallo Olegs ,

Könnten Sie uns bitte über den Stand Ihres Falls informieren? Haben Sie sich bezüglich der zusätzlichen Unterlagen direkt an den Kundenservice des Casinos gewandt?

Danke schön.

Es ist toll, dass neue Casinos dazukommen. Ich probiere gerne verschiedene Plattformen aus, um zu entdecken, was sie bieten, besonders wenn es eine große Spielauswahl und reibungslose Auszahlungen gibt. Das erwähnte Belohnungssystem und die Vielfalt klingen interessant. Ich habe SpinHub noch nicht getestet, werde es aber in Zukunft auf jeden Fall einmal ausprobieren, um mir ein Bild zu machen. Viel Erfolg beim Start!

Ja, ich habe Kontakt aufgenommen. Heute erhielt ich eine E-Mail: Sehr geehrter Olegs

Hallo,

Wir haben Ihnen bereits eine neue E-Mail geschickt, in der wir all Ihre Fragen ausführlich beantworten. Bitte richten Sie Ihre Anfragen weiterhin an uns, wie Sie es täglich tun, damit wir Ihnen zeitnah und zuverlässig weiterhelfen können.

Wir stehen Ihnen jederzeit für alle Ihre Bedürfnisse zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Sie haben mir weder ein Beispiel noch eine Anleitung zum Erhalt dieses Dokuments geschickt. Handelt es sich um einen kostenpflichtigen Service?

Lieber Olegs

Hallo,

Wie bereits erwähnt, möchten wir betonen, dass es nicht möglich ist, ein konkretes Beispiel zu nennen, da das entsprechende Dokument von jedem Land einzeln ausgestellt wird. Es handelt sich um eine Apostille (Adressnachweis mit Apostille-Stempel), deren Ausstellung von der zuständigen Behörde des jeweiligen Landes festgelegt wird.

Des Weiteren möchten wir darauf hinweisen, dass jegliche Klarstellung ausschließlich über die E-Mail-Adresse, über die wir kommunizieren, und nicht öffentlich erfolgen wird.

beste grüße

Verlangen Sie von allen Spielern apostillierte Dokumente oder nur von mir? Welches Risiko sehen Sie in meiner Internetrechnung, dass ich eine Apostille verlangen sollte? Heute ist in Lettland ein Feiertag, und da ich in einem Dorf wohne, muss ich meinen Arbeitgeber bitten, mir einen Tag frei zu nehmen, um in die Stadt zu fahren und die Apostille zu beantragen. Liegt es daran, dass ich 4.000 € gewonnen habe? Das ist doch kein großer Betrag! Ich verstehe nicht, was an meiner Internetrechnung falsch ist. Wo ist meine Adresse? Sie haben doch meine Steuererklärung, aus der hervorgeht, dass ich in Lettland arbeite.

Hallo! In der Republik Lettland erfolgt die Legalisierung von Dokumenten mit einer Apostille ausschließlich in elektronischer Form.

Casino bittet: Screenshots und digitale Apostillen werden nicht akzeptiert – bitte legen Sie ein Originaldokument mit offizieller Apostille vor.

Es ist also nicht möglich, eine apostillierte Vollmacht zu erhalten.

Ich habe gerade eine E-Mail erhalten: Lieber Olegs

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde.

Ihre Einnahmen sind verfallen, und Ihre Einlagen werden in 6 Monaten zurückerstattet.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Welche Bedingungen habe ich gebrochen?

Hallo,

Nach Prüfung durch die zuständige Sicherheitsabteilung wurde das Konto wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen : zwei Konten mit derselben IP-Adresse und denselben Daten (der Kunde hat außerdem eine detaillierte E-Mail vom 7. April 2026 erhalten).

beste grüße

Hallo. Ich habe immer noch keine E-Mail mit Details erhalten. Ich habe am 23. Februar nur ein Konto eröffnet und Einzahlungen getätigt, die letzten Einzahlungen erfolgten ohne Bonus. Ich habe also nicht versucht, einen Bonus zu erhalten. Ich warte auf eine detaillierte Erklärung.

Könnten Sie mir bitte eine E-Mail mit dem Nachweis schicken? Ich bin mir hundertprozentig sicher, dass ich nur ein Konto eröffnet habe.

Ich habe gemischte, aber insgesamt positive Bewertungen zu SpinHub gelesen. Viele Nutzer schätzen die große Spielauswahl, die intuitive Benutzeroberfläche und die flexiblen Zahlungsmöglichkeiten. Trotz einiger gemeldeter kleinerer Verzögerungen macht der Service einen vielversprechenden Eindruck. Ich werde ihn auf jeden Fall ausprobieren und mir meine eigene Meinung bilden.

Hallo Olegs ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine E-Mail vom Casino-Vertreter erhalten haben?

Danke schön.

Hallo,

Nach Prüfung durch die zuständige Sicherheitsabteilung wurde das Konto wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen: Zwei Konten verwenden dieselbe IP-Adresse und dieselben Daten (der Kunde hat auch eine E-Mail vom 7. April 2026 erhalten) - Das gleiche Update wurde auch an das LCB-Team gesendet.

In einer separaten E-Mail vom 7. April 2026 wurde außerdem mitgeteilt, dass die Rückerstattung der Anzahlungen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgt.

beste grüße

Hallo! Am 7. April erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich ein doppeltes Konto hätte. Ich bat um Details und einen Nachweis, erhielt aber keine Antwort. Ich bin mir sicher, dass ich nur ein Konto eröffnet habe und hoffe daher, Informationen darüber zu erhalten, warum das Casino annahm, ich hätte zwei Konten.

Kann mir jemand in dieser Situation raten? Ich habe mit Echtgeld gespielt, ohne Bonus, und meine Gewinne wurden einbehalten. Ich habe nur eine E-Mail-Adresse und habe auch nur eine Casino-Registrierungsbestätigung erhalten. Kann ich Informationen über das Duplikatkonto bekommen: IP-Adresse, persönliche Daten und E-Mail-Adresse?

Hallo Olegs ,

Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert, um weitere Erläuterungen zu Ihrem Fall sowie Belege bezüglich der Behauptung eines doppelten Kontos zu erhalten.

Wir werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort von deren Seite erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Jovana,

Wir haben keine E-Mail von Ihnen erhalten. Sollten Sie etwas benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Bitte teilen Sie uns mit, ob

Beste grüße

Hallo Jessica,

Wie Ihnen bereits mehrfach mitgeteilt wurde, wurde Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt. Gemäß unseren Richtlinien wird die Rückerstattung innerhalb von 6 Monaten abgeschlossen sein.

Beste grüße

Hallo! Warum senden Sie mir nicht direkt die Beweise dafür, dass ich ein Duplikatkonto eröffnet habe?

Ich weiß auch nicht, wie hoch die Rückerstattung ausfällt. Könnten Sie mir bitte eine E-Mail mit einer entsprechenden Erklärung schicken?

Sehr geehrter Kunde Oleg,

Die Nachricht bezüglich der Rückerstattung wurde für die Kundin Jessica veröffentlicht, die sie zuvor gesendet und dann gelöscht hatte.

beste grüße

In der letzten E-Mail von Spinhub Anastasia stand: Die Einlagen werden in 6 Monaten zurückerstattet.

Können Sie mir die Details mit den Beträgen zukommen lassen?

Hallo,

Wie Ihnen bereits mehrfach mitgeteilt wurde, ist Ihr Konto geschlossen. Die Rückerstattung Ihrer Einzahlungen über unsere Website erfolgt innerhalb von sechs Monaten. Sie haben keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto, um weitere Informationen einzusehen.

Vielen Dank.

Beste grüße.

Hallo Olegs ,

Wir haben den Nachweis erhalten und können bestätigen, dass das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.

Wir stimmen allem zu, was das Casino vorgetragen hat, und alle Beweise und Belege wurden geprüft und bestätigt.

Wir möchten ihnen für ihre Kooperation danken.

Von unserer Seite ist dieser Fall nun als abgeschlossen betrachtet.

Hallo! Könnte ich diese Nachweise erhalten?

Hallo Olegs ,

Leider können wir diese Dokumente nicht weitergeben, da sie streng vertraulich sind.

In diesen Fällen werden alle von Casino-Vertretern erhaltenen Beweise und Dokumente intern geprüft und können nicht an Mitglieder weitergegeben werden. Dies gilt nicht nur für diesen Fall, sondern für alle Fälle.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo! Wer kann mir diese Dokumente aushändigen, wenn das Casino meine Nachweisanfragen ignoriert?