Sloto Stars Support- und Beschwerde-Thread

Hallo Johnny Jason Carpenter ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten gibt? Benötigen Sie noch Unterstützung oder haben Sie Ihre Auszahlung bereits erhalten?

Falls Sie weiterhin unsere Hilfe benötigen, stellen Sie uns bitte die angeforderten Informationen zur Verfügung, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Hallo Johnny Jason Carpenter ,

Da wir keine Rückmeldung von dem Mitglied erhalten haben, werden wir diese Beschwerde wegen Inaktivität des Einreichers schließen.

Sollten Sie jedoch weiterhin unsere Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden den Fall wieder aufnehmen.

Ich spiele gerne Sloto Stars Slots und Turniere und konnte mir in den letzten sechs Monaten ein paar Mal jeweils 100 $ auszahlen lassen. Besonders die Freeroll-Turniere haben mir einige Turniergewinne eingebracht. Ich bin noch nicht lange im Online-Casino-Bereich aktiv, kenne aber die Einschränkungen bei aufeinanderfolgenden Boni und Freispielen. Turniergewinne werden jedoch von vielen Casinos anders behandelt, und ich wusste nicht, wie Sloto Stars damit umgeht. Anscheinend werden die Gewinne dort als Bonusgutschein betrachtet und dürfen nicht nacheinander eingelöst werden, obwohl die Plattform die Verwendung von zwei Gutscheinen direkt nacheinander erlaubt, bevor eine Einzahlung erforderlich ist. Vor Kurzem habe ich 100 $ gewonnen, ohne einen Bonusgutschein zu verwenden, hatte aber regelmäßig zwei aufeinanderfolgende Turniergutscheine genutzt, auch in den Tagen vor diesem Gewinn. Mein Auszahlungsantrag wurde abgelehnt, und der Support begründete dies mit der Verwendung aufeinanderfolgender Boni. Der Support erklärte, dass das Banking-Team die Kontohistorie der Nutzer prüft, bevor Auszahlungsanträge genehmigt werden. Obwohl meine Auszahlungsanfrage nicht auf einem Gratisbonus beruhte, werden Turniergewinn-Gutscheine als solcher behandelt, und ich habe sie erst kürzlich nacheinander eingelöst. Die Ablehnung meiner Auszahlung durch Sloto Stars und die dazugehörige Begründung erscheinen mir daher unlogisch und prinzipiell nicht nachvollziehbar. Mir ist bewusst, dass es in meiner Beschwerde nicht um einen großen Geldbetrag geht, aber ich wäre für jede Unterstützung der LCB bei der Suche nach einer fairen Lösung dankbar.

Streitsumme: 100$

Casino: Sloto Stars Casino

Fall Nr.: 4008

Hallo Allegend ,

Zuallererst herzlich willkommen bei LCB!

Bitte beachten Sie, dass Turnierpreise in den meisten Online-Casinos im Allgemeinen als eine Art Bonus- oder Aktionsguthaben behandelt werden, was bedeutet, dass sie den Bonusregeln und -beschränkungen unterliegen.

In ihren AGB heißt es außerdem:

11. Sie dürfen Ihre Turniergewinne auszahlen lassen, wenn Sie in den letzten 3 Tagen erfolgreich 25 $ eingezahlt und diese einmal umgesetzt haben; andernfalls verfallen Ihre Gewinne.

Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der Klassifizierung von Turniercoupons und der praktischen Anwendung der Regeln. Wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um Ihren Fall weiter zu klären.

Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um weitere Aktualisierungen zu erhalten.

Hallo Allegend ,

Wir warten noch immer auf eine Klarstellung seitens des Casino-Vertreters und haben ihm eine Erinnerung geschickt.

Wir werden Sie informieren, sobald wir deren Feedback erhalten haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo JovanaV,

Vielen Dank für den herzlichen Empfang!

Nachdem meine Auszahlung abgelehnt wurde und ich die Begründung in den AGB nachgelesen habe, verstehe ich nun, wie Turniergewinne dort gehandhabt werden. Ich bin jedoch nicht damit einverstanden, dass die AGB für Turniergutscheine auf eine Auszahlungsanfrage angewendet werden, die nichts mit der Verwendung solcher Gutscheine zu tun hat. Sollte ich in Zukunft nicht mehr in diesem Casino spielen? Wenn ich eine reguläre Einzahlung tätige, gewinne und eine Auszahlung beantrage, wird diese dann aufgrund der früheren Verwendung eines Gutscheins erneut abgelehnt? Eine vollständige Kontoprüfung, um frühere Verstöße gegen die AGB zu finden und dann eine Auszahlungsanfrage abzulehnen, die nichts mit dem Turnier zu tun hat, erscheint mir nicht legitim.

Grüße,

Matt

Hier ist die Antwort, die wir vom Casino-Vertreter erhalten haben:

Sehr geehrter Angeklagter ,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und Ihre Erfahrungen mit Sloto Stars geteilt haben. Wir schätzen Ihre anhaltende Treue und Ihre Begeisterung für unsere Spielautomaten und Turniere.

Wir möchten die Umstände Ihrer kürzlichen Turnierteilnahme klären. Sie haben an unseren kostenlosen Turnieren teilgenommen und Bonusgutscheine als Gewinne erhalten, die erfolgreich eingelöst und Ihrem Konto gutgeschrieben wurden. Mit einem dieser Gutscheine erzielten Sie einen Gewinn von 123 US-Dollar, den Sie anschließend auszahlen ließen.

Der Auszahlungsantrag konnte jedoch nicht bearbeitet werden, da die erforderlichen Auszahlungsbedingungen nicht erfüllt waren. Insbesondere war innerhalb der letzten drei Tage keine qualifizierende Einzahlung erfolgt.
Wie in unseren Turnierregeln beschrieben:

„Sie dürfen Ihre Turniergewinne auszahlen lassen, wenn Sie in den letzten 3 Tagen erfolgreich 25 $ eingezahlt und diesen Betrag einmal eingesetzt haben; andernfalls verfällt Ihr Gewinn.“

Wir empfehlen Ihnen, diese Anforderungen für zukünftige Turnierteilnahmen zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie im Falle einer Abmeldung berechtigt sind.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Live-Chat-Supportteam rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,
Sloto Stars Team

Hallo JovanaV,

Ich bin mir nicht sicher, ob Sloto Stars sich auf dieselbe Auszahlungsanfrage bezieht, daher habe ich die entsprechende Support-E-Mail beigefügt. Die Auszahlung beträgt pauschal 100 $, und alle zuvor aktiven und eingelösten Coupons wurden gelöscht. In der Support-E-Mail wird ein völlig anderer Grund für die Ablehnung der Auszahlung genannt, und die Aussage des Support-Teams ändert sich ständig. Die Chat-Aufzeichnungen des Sloto Stars-Supports bestätigen deren Aussage, dass kein Coupon aktiv war, keine Umsatzbedingungen galten und kein Turnier-MCO von 100 $ angewendet wurde. Die beigefügte E-Mail mit der Auszahlungsanfrage enthält die Trace-ID, damit alle Beteiligten auf dem gleichen Stand sind.

Danke,

Matt

Sehr geehrter Angeklagter ,

Bitte beachten Sie, dass Gutscheine nicht eingelöst werden können, wenn die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Bedingungen nicht erfüllt sind. In diesem Fall gilt folgende Regel: Sie können Turniergewinne auszahlen lassen, wenn Sie innerhalb der letzten drei Tage erfolgreich 25 $ eingezahlt und diesen Betrag einmal eingesetzt haben; andernfalls verfällt Ihr Gewinn.

Wenn das Casino angibt, dass zwei Boni nacheinander beansprucht wurden, bedeutet dies, dass zwischen den Boni (in diesem Fall Gutscheinen) keine qualifizierende Einzahlung erfolgte. Dies zeigt deutlich, dass die erforderliche Bedingung (eine Einzahlung von 25 $ innerhalb der letzten 3 Tage mit anschließendem einmaligen Umsatz) in diesem Fall nicht erfüllt wurde. Daher kann der Gewinn gemäß den AGB nicht ausgezahlt werden.

Falls Sie über einen Nachweis verfügen, dass eine Einzahlung innerhalb der erforderlichen Frist erfolgt ist, senden Sie uns diesen bitte per privater Nachricht zu.

Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir Fall Nr. 4008 als gelöst markieren.

Hallo JovanaV,

Ich bitte die verspätete Antwort zu entschuldigen. Ich habe meinen Kontoverlauf beigefügt, der drei separate Einzahlungen innerhalb der drei Tage vor der Auszahlungsanfrage eindeutig belegt. Ich kann SlotoStars' Zögern und Unehrlichkeit in dieser Angelegenheit nach wie vor nicht nachvollziehen. Jeder objektive Beobachter sollte eine Einzahlung am selben Tag wie die Auszahlungsanfrage erkennen können. Außerdem wissen sie, dass ich keinen Turnier-Coupon verwendet habe, und haben dies auch zugegeben. Wenn SlotoStars tatsächlich der Meinung wäre, dass ich einen Bonus einlösen könnte, würden sie nicht auf die schwer verständlichen dreitägigen AGB verweisen und ihre Begründung nicht ständig ändern. Das Casino würde einfach darauf verweisen, dass die Umsatzbedingungen nicht erfüllt sind, da ich weit davon entfernt war. Der letzte Coupon, der vor der Auszahlungsanfrage verwendet wurde, war sofort verfallen und innerhalb von 10 Minuten aufgebraucht, da der Bonusbetrag aufgebraucht war. Die Auszahlung stammt aus einem Lobby-Jackpot, nicht von einem Coupon, dessen Ablehnung laut Support auf aufeinanderfolgenden, zuvor eingelösten Boni und einem nicht zusammenhängenden Spielverlauf beruht.

Hallo Allegend ,

Ausgehend von Ihrer ersten Beschwerde erwähnten Sie aufeinanderfolgende Turniercoupons, während Sie in Ihrer letzten Nachricht angeben, dass der Gewinn aus einem Lobby-Jackpot und nicht aus einem Coupon stammt.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Spielguthaben auch dann als Bonusguthaben gilt, wenn vor dem Spielen des Lobby-Jackpots keine qualifizierende Einzahlung getätigt wurde. In diesem Fall gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos.

Unter diesen Umständen können wir leider nicht fortfahren, da dies einen Verstoß gegen die Bonusregeln des Casinos darstellen würde.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie VOR dem Spielen des Lobby-Jackpots eine Einzahlung getätigt haben? Falls ja, senden Sie uns bitte einen Screenshot per privater Nachricht , damit wir den Fall weiter prüfen können.

Danke schön.