Casino Rep
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Mighty Member
4535
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hello dknocks25
We are very sorry that all this happened to you, but unfortunately we cannot do anything because the complaint is from more than a year ago, and even if it is a chargeback, most casinos react to it with a ban. For any further complaints, please contact us immediately so that we can react and try to help.
Thank you for the detailed report and for the trust you have placed in us.
Hallo dknocks25
Es tut uns sehr leid, dass Ihnen das alles passiert ist, aber leider können wir nichts tun, da die Beschwerde schon mehr als ein Jahr zurückliegt und selbst wenn es sich um eine Rückbuchung handelt, reagieren die meisten Casinos darauf mit einem Verbot. Bei weiteren Beschwerden wenden Sie sich bitte umgehend an uns, damit wir reagieren und versuchen zu helfen.
Vielen Dank für den ausführlichen Bericht und für das entgegengebrachte Vertrauen.
Sr. Newbie
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Thank you Berks! Yes I know you guys can't do anything about it but I still felt like I should share my story! There would have been no point in coming on here and filing a complaint because they would have done nothing about it. I am 100% certain of that. It was so bold for them to do such a thing that quickly that I knew there was no arguing. Trust me, I tried arguing! And they absolutely banned me. That happened almost immediately after I hit the withdraw button. Funny thing is, I know how a chargeback works and I know how long a chargeback takes to become initiated by a bank-and the casino hadn't been open long enough for anyone to have a chargeback processed with them. I also sent them bank records and even a recording of me signing into my online banking to show it wasn't edited in any way to prove I hadn't ever charged anything back...they just completely stopped responding at this point. Never paid anything. Didn't return the deposits. Nothing. If thevl casino rep wants to verify every word I'm saying they are welcome to....my username on there was the same as my username for lcb.org! Again, I'm not wanting anything back---but I want people to know that they quite literally stole from me
Danke Berks! Ja, ich weiß, dass ihr nichts dagegen tun könnt, aber ich hatte trotzdem das Gefühl, dass ich meine Geschichte teilen sollte! Es hätte keinen Sinn gehabt, hierher zu kommen und eine Beschwerde einzureichen, weil sie nichts dagegen unternommen hätten. Da bin ich mir zu 100 % sicher. Es war so mutig von ihnen, so etwas so schnell zu tun, dass ich wusste, dass es keinen Streit gab. Glauben Sie mir, ich habe versucht zu streiten! Und sie haben mir ein absolutes Verbot erteilt. Das geschah fast unmittelbar nachdem ich den Abheben-Knopf gedrückt hatte. Das Witzige ist, dass ich weiß, wie eine Rückbuchung funktioniert und wie lange es dauert, bis eine Rückbuchung von einer Bank veranlasst wird – und das Casino war noch nicht lange genug geöffnet, als dass irgendjemand eine Rückbuchung bei ihnen bearbeiten konnte. Ich habe ihnen auch Bankunterlagen und sogar eine Aufzeichnung meiner Anmeldung bei meinem Online-Banking geschickt, um zu zeigen, dass sie in keiner Weise bearbeitet wurde, um zu beweisen, dass ich noch nie etwas zurückgebucht habe ... sie haben zu diesem Zeitpunkt einfach überhaupt nicht mehr geantwortet. Habe nie etwas bezahlt. Die Anzahlung wurde nicht zurückgegeben. Nichts. Wenn der VL-Casino-Repräsentant jedes meiner Worte überprüfen möchte, ist er herzlich willkommen. Mein Benutzername dort war derselbe wie mein Benutzername für lcb.org! Auch hier möchte ich nichts zurückhaben – aber ich möchte, dass die Leute wissen, dass sie mich im wahrsten Sinne des Wortes bestohlen haben
Mighty Member
4535
Hello dknocks25
It can be incredibly frustrating when you feel like you've been treated unfairly and your concerns aren't being addressed. Sharing your story can sometimes provide a sense of catharsis and also alert others to potential issues they may encounter.
While we understand that you may feel powerless in this situation, it's important to remember that not all casinos operate in the same way. It's unfortunate that this particular one didn't handle your case appropriately, despite your efforts to provide evidence to support your claims.
By sharing your experience, you're helping others make informed decisions when it comes to choosing where to invest their time and money. It's crucial to spread awareness about such incidents to protect other potential players from similar experiences.
Thank you for your understanding.
Hallo dknocks25
Es kann unglaublich frustrierend sein, wenn Sie das Gefühl haben, ungerecht behandelt zu werden und auf Ihre Bedenken nicht eingegangen zu werden. Das Teilen Ihrer Geschichte kann manchmal ein Gefühl der Katharsis hervorrufen und andere auch auf mögliche Probleme aufmerksam machen, auf die sie stoßen könnten.
Obwohl wir verstehen, dass Sie sich in dieser Situation möglicherweise machtlos fühlen, ist es wichtig zu bedenken, dass nicht alle Casinos auf die gleiche Weise funktionieren. Es ist bedauerlich, dass diese Person Ihren Fall trotz Ihrer Bemühungen, Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptungen vorzulegen, nicht angemessen behandelt hat.
Indem Sie Ihre Erfahrungen teilen, helfen Sie anderen, fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, wo sie ihre Zeit und ihr Geld investieren möchten. Es ist von entscheidender Bedeutung, das Bewusstsein für solche Vorfälle zu schärfen, um andere potenzielle Spieler vor ähnlichen Erfahrungen zu schützen.
Danke für Ihr Verständnis.
Sr. Newbie
36
I totally agree! Now that Brango and yabby and extreme are offering instant cashouts these other casinos are looking less and less like somewhere anyone would want to play....so all it will take is people spreading the word about their experiences and these bad actors will get the point or go out of business! I like your attitude friend! Take care and good luck
Ich bin vollkommen einverstanden! Jetzt, da Brango und Yabby and Extreme sofortige Auszahlungen anbieten, sehen diese anderen Casinos immer weniger wie ein Ort aus, an dem jeder spielen möchte. Alles, was es braucht, ist, dass die Leute ihre Erfahrungen verbreiten, und diese schlechten Schauspieler werden es verstehen Punkt oder aus dem Geschäft gehen! Ich mag deine Einstellung, Freund! Pass auf dich auf und viel Glück
Mighty Member
4535
Hi dknocks25
We appreciate your perspective and enthusiasm for instant cashouts and holding casinos accountable for their actions. It's great to see people like you actively advocating for better player experiences. Good luck to you too, and take care! 
Hallo dknocks25
Wir schätzen Ihre Sichtweise und Ihren Enthusiasmus für sofortige Auszahlungen und die Verantwortung der Casinos für ihre Handlungen. Es ist großartig zu sehen, wie sich Menschen wie Sie aktiv für bessere Spielerlebnisse einsetzen. Viel Glück auch für Dich und pass auf Dich auf!
Stay far away from slotostars online casion they dont payout its been 1 month and still nothing. Big scam
Bleiben Sie fern von Slotostars Online Casino, sie zahlen nicht aus, es ist 1 Monat her und immer noch nichts. Großer Betrug
Hello RetroGamerPlus,
If you would like us to get in touch with the casino representative and inquire about your payout please send us your casino username via private message.
Hallo RetroGamerPlus ,
Wenn Sie möchten, dass wir mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufnehmen und Fragen zu Ihrer Auszahlung stellen, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht .
Hello RetroGamerPlus,
Thank you for providing your casino username. We'll contact the casino representative regarding your case and as soon as we hear back we'll update you on this thread.
Hallo RetroGamerPlus ,
Vielen Dank für die Angabe Ihres Casino-Benutzernamens. Wir werden den Vertreter des Casinos bezüglich Ihres Falles kontaktieren und Sie über diesen Thread informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.
Today they gave me the same reply saying they will email the processing team. They been saying it for almost a month
Heute haben sie mir die gleiche Antwort gegeben und gesagt, dass sie dem Bearbeitungsteam eine E-Mail senden werden. Sie sagen es seit fast einem Monat
Moderator
1518
Hi RetroGamerPlus,
Thanks for the update, as soon as we have new info we will let you know.
Hallo RetroGamerPlus ,
Vielen Dank für das Update. Sobald wir neue Informationen haben, werden wir Sie informieren.
Any updates because they are giving the same excuse. Saying that tgey are going to send the money back to my account so i can try it again lol its been iver a month this will be the 3rd try.
Irgendwelche Aktualisierungen, weil sie die gleiche Ausrede vorbringen. Ich sage, dass ich das Geld auf mein Konto zurücküberweisen werde, damit ich es noch einmal versuchen kann. Lol, es ist schon einen Monat her, das wird der dritte Versuch sein.
Hello
The casino representative got back to us stating the following:
"The player’s withdrawal had originally declined, as his bank did not accept international wire transfers. Once received, the withdrawal was processed on 09/06/2023. Having been processed, proof of payment was e-mailed to the player for him to locate the funds, however, he mentioned that he was unable to do so. The finance department is aware of the players’ situation and is in contact with the processor to investigate this withdrawal further. This will take some time, as the processor conducts their investigation to locate the funds. The player will be kept updated accordingly. "
Hopefully, your situation will be resolved soon. Please keep us updated and let us know if you should need any further assistance from our end.
Hallo
Der Casino-Vertreter antwortete uns mit folgender Aussage:
„Die Auszahlung des Spielers wurde ursprünglich abgelehnt, da seine Bank keine internationalen Überweisungen akzeptierte. Nach Erhalt wurde die Auszahlung am 09.06.2023 bearbeitet. Nach der Bearbeitung wurde dem Spieler ein Zahlungsbeleg per E-Mail zugesandt, damit er ihn finden konnte Er erwähnte jedoch, dass er dazu nicht in der Lage sei. Die Finanzabteilung ist sich der Situation der Spieler bewusst und steht in Kontakt mit dem Verarbeiter, um diese Auszahlung weiter zu untersuchen. Dies wird einige Zeit dauern, da der Verarbeiter seine Untersuchung durchführt um die Gelder zu lokalisieren. Der Spieler wird entsprechend auf dem Laufenden gehalten. “
Hoffentlich wird Ihre Situation bald gelöst. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Hilfe von unserer Seite benötigen.
My bank accepts international wires its a business account i get wires from china middle east every other week so thats a lie. And them saying i didnt want to locate my funds is a lie. My bank tried to locate it but there is no incoming wire. I under stand that i got scamed just trying to save others money sloto stars is a big scam. Oh and i made sure to email myself every single conversation i had with them
Meine Bank akzeptiert internationale Überweisungen, es ist ein Geschäftskonto. Ich bekomme alle zwei Wochen Überweisungen aus China, dem Nahen Osten, also ist das eine Lüge. Und dass es eine Lüge ist, zu sagen, dass ich mein Geld nicht finden wollte. Meine Bank hat versucht, es zu lokalisieren, aber es ist keine eingehende Überweisung eingegangen. Ich verstehe, dass ich betrogen wurde, nur weil ich versucht habe, anderen Geld zu sparen. Sloto Stars ist ein großer Betrug. Oh, und ich habe darauf geachtet, mir jedes einzelne Gespräch, das ich mit ihnen geführt habe, per E-Mail zu schicken
Hello RetroGamerPlus,
We'll refer the casino representative to your latest post. Keep an eye on this thread for any updates.
Hallo RetroGamerPlus ,
Wir verweisen den Casino-Vertreter auf Ihren neuesten Beitrag. Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.
Hello RetroGamerPlus,
We've got a response from the casino representative stating the following:
"As mentioned to the player via e-mail the finance department is working together with the processor and the player’s bank to recall the funds to the player’s account.
This would take some time as the processor would need to conduct an investigation and work with the player's bank in order to trace and retrieve the funds.
However, the player will be kept updated every step of the way."
Please keep us updated and let us know if you should need any further assistance from our end.
Hallo RetroGamerPlus ,
Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, die Folgendes besagt:
„ Wie dem Spieler per E-Mail mitgeteilt wurde, arbeitet die Finanzabteilung mit dem Verarbeiter und der Bank des Spielers zusammen, um die Gelder auf das Konto des Spielers zurückzurufen.
Dies würde einige Zeit in Anspruch nehmen, da der Verarbeiter eine Untersuchung durchführen und mit der Bank des Spielers zusammenarbeiten müsste, um die Gelder aufzuspüren und abzurufen.
Der Player wird jedoch bei jedem Schritt auf dem Laufenden gehalten.“
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Hilfe von unserer Seite benötigen.
Newbie
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I would like to make a complaint against this casino group, especially (Slotgard Casino). I got the freechip here from the LCB, I had some winnings, I started to do the account verification process and simply they decided that my country is no longer eligible to play in this group. So far so good, I've seen similar cases. But to my surprise they simply do not want to pay those who have already won before this decision. I have nothing against them putting my parents as restricted, although I think it's terrible, but not paying those who have already canceled payments in the middle of the process simply because they no longer want to accept players from a locality is not acting correctly. I ask moderators to help me collect my earnings as they originated before their T&C change.
As you can see I made my withdrawal 9 days ago, and they decided not to accept my country between today and yesterday.
Ich möchte eine Beschwerde gegen diese Casino-Gruppe einreichen, insbesondere gegen (Slotgard Casino). Ich habe den Freechip hier von der LCB bekommen, ich hatte ein paar Gewinne, ich begann mit der Kontoverifizierung und sie entschieden einfach, dass mein Land nicht mehr berechtigt ist, in dieser Gruppe zu spielen. Soweit so gut, ich habe ähnliche Fälle gesehen. Aber zu meiner Überraschung wollen sie diejenigen, die vor dieser Entscheidung bereits gewonnen haben, einfach nicht bezahlen. Ich habe nichts dagegen, dass sie meine Eltern einschränken, obwohl ich das furchtbar finde, aber es ist nicht richtig, diejenigen zu bezahlen, die ihre Zahlungen bereits mitten im Prozess storniert haben, nur weil sie keine Spieler aus einem bestimmten Ort mehr aufnehmen wollen. Ich bitte die Moderatoren, mir dabei zu helfen, meine Einnahmen so einzuziehen, wie sie vor der Änderung ihrer AGB entstanden sind.
Wie Sie sehen, habe ich meine Auszahlung vor 9 Tagen vorgenommen und sie haben beschlossen, mein Land zwischen heute und gestern nicht aufzunehmen.
3.2/ 5
Mighty Member
4535
Hello anagales90,
Could you please send us your Casino Username via private message so we can reach out to Casino Rep and inquire about this matter?
Thank you in advance.
Hallo Anagales90 ,
Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir uns an den Casino-Repräsentanten wenden und uns zu dieser Angelegenheit erkundigen können?
Vielen Dank im Voraus.
Mighty Member
4535
Hello anagales90,
Thank you for sharing your credentials with us. We will reach out to Casino Rep in order to help you with this issue.
Keep an eye on this thread for any updates.
Thank you.
Hallo Anagales90 ,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Anmeldeinformationen mit uns geteilt haben. Wir werden uns an Casino Rep wenden, um Ihnen bei diesem Problem zu helfen.
Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.
Danke schön.
Mighty Member
4535
Hello anagales90,
Casino Rep got back to us and said that they are expecting a feedback from the appropriate department and once we hear back we will let you know.
Keep you posted.
Hallo Anagales90 ,
Casino Rep hat sich bei uns gemeldet und mitgeteilt, dass sie eine Rückmeldung von der zuständigen Abteilung erwarten. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie darüber informieren.
Auf dem Laufenden halten.
Newbie
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ok, i hope they buy with responsibility not only with me as well as people who may have made gains prior to this change on their terms.
Ok, ich hoffe, dass sie mit Verantwortung einkaufen, nicht nur gegenüber mir, sondern auch gegenüber Menschen, die vor dieser Änderung möglicherweise zu ihren Bedingungen Gewinne erzielt haben.
Newbie
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Good morning everybody. My name is Ian and I'm going through exactly the same situation as my colleague. I also ask for help to resolve the situation: my login: ianlinhares they simply changed the terms and are refusing to pay people who won in the period when the casino accepted people from Venezuela. the attendants are very rude and accuse us that we broke the terms, and they were the ones who changed after our winnings. I ask them to horrify with commitment.
Slotwin Casino
Guten Morgen zusammen. Mein Name ist Ian und ich durchlebe genau die gleiche Situation wie mein Kollege. Ich bitte auch um Hilfe, um die Situation zu lösen: mein Login: ianlinhares Sie haben einfach die Bedingungen geändert und weigern sich, Spieler zu bezahlen, die in der Zeit gewonnen haben, als das Casino Leute aus Venezuela akzeptierte. Die Angestellten sind sehr unhöflich und beschuldigen uns, dass wir gegen die Bedingungen verstoßen hätten, und sie waren diejenigen, die sich nach unserem Gewinn geändert haben. Ich bitte sie, mit Engagement zu erschrecken.
Slotwin Casino
Mighty Member
4535
Hello ianlinhares,
Thank you for exporting your issue with us. We will ping Casino Rep in order to check what is happening with this matter.
Keep an eye on this thread for any updates.
Hallo ianlinhares ,
Vielen Dank, dass Sie Ihr Problem mit uns exportiert haben. Wir werden Casino Rep anpingen, um zu prüfen, was mit dieser Angelegenheit passiert.
Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.
Mighty Member
4535
Hello ianlinhares,
Casino Rep got back to us and clarified this case:
“Hi ianlinhares,
We recently received your complaint, and we deeply apologize for any inconvenience caused.After a thorough investigation, we have found that you have not met the minimum withdrawal requirements to initiate your withdrawal and you have not submitted any documentation or made a verification deposit for the withdrawal process.
We had made the decision to ban all players registering accounts from Venezuela due to a security risk that this country poses to the brand.Unfortunately, since you have not met any requirements for a withdrawal, we would not be able to continue with this process.Your account will remain closed due to the restrictions put in place”.
Unfortunately this is their final decision so we will close this complaint and mark it as Resolved.
Thank you for understanding.
Hallo ianlinhares ,
Casino Rep hat sich bei uns gemeldet und diesen Fall geklärt:
„Hallo ianlinhares,
Wir haben Ihre Beschwerde kürzlich erhalten und entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Nach einer gründlichen Untersuchung haben wir festgestellt, dass Sie die Mindestauszahlungsanforderungen für die Einleitung Ihrer Auszahlung nicht erfüllt haben und keine Unterlagen eingereicht oder eine verifizierte Einzahlung für den Auszahlungsprozess getätigt haben.
Wir hatten die Entscheidung getroffen, allen Spielern die Registrierung von Konten aus Venezuela zu verbieten, da dieses Land ein Sicherheitsrisiko für die Marke darstellt. Da Sie keine Voraussetzungen für eine Auszahlung erfüllt haben, können wir diesen Vorgang leider nicht fortsetzen. Ihr Konto bleibt aufgrund der eingeführten Beschränkungen geschlossen.“
Leider ist dies ihre endgültige Entscheidung, daher werden wir diese Beschwerde schließen und als gelöst markieren.
Danke für dein Verständnis.
Mighty Member
4535
Hello anagales90,
Casino Rep got back to us and there is what he said:
“We have reviewed the recent dispute and after the thorough investigation, it was found that multiple players from Venezuela posed security risks which negatively affected the casino that brought about the change in terms to have the country on the Restricted List of Countries.
The ban came shortly after the players account was registered. It was found that the player is directly linked to the negative activity and a syndicate of players who pose as several different individuals and use fraudulent details and documents to play and verify their account. Due to the negative activity associated to players registered from Venezuela this geographic location has been flagged as high risk and players coming from this country can no longer hold an account with us”.
They also have provided us with the proof of the fraud activity, so their final decision is to close market for Venezuela players. We will mark this case as Resolved.
Thank you for understanding.
Hallo Anagales90 ,
Casino Rep hat sich bei uns gemeldet und Folgendes gesagt:
„Wir haben den jüngsten Streit überprüft und nach einer gründlichen Untersuchung wurde festgestellt, dass mehrere Spieler aus Venezuela Sicherheitsrisiken darstellten, die sich negativ auf das Casino auswirkten, was zu der Änderung der Bedingungen führte, mit denen das Land auf die Liste der eingeschränkten Länder gesetzt wurde.“
Die Sperre erfolgte kurz nach der Registrierung des Spielerkontos. Es wurde festgestellt, dass der Spieler direkt mit der negativen Aktivität und einem Syndikat von Spielern in Verbindung steht, die sich als verschiedene Personen ausgeben und betrügerische Angaben und Dokumente verwenden, um zu spielen und ihr Konto zu verifizieren. Aufgrund der negativen Aktivitäten im Zusammenhang mit aus Venezuela registrierten Spielern wurde dieser geografische Standort als risikoreich eingestuft und Spieler aus diesem Land können kein Konto mehr bei uns führen.“
Sie haben uns auch Beweise für die Betrugsaktivität vorgelegt, sodass ihre endgültige Entscheidung darin besteht, den Markt für venezolanische Spieler zu schließen. Wir werden diesen Fall als gelöst markieren.
Danke für dein Verständnis.
Newbie
4
Did they notice any fraudulent activity on my account? I would really like to know what it was... expect what about a casino that operates under a false license.
As I said, I accepted without problems everything that was said by them, now I'm going to pay for other players who did these things? I did everything I was asked, I deposited to verify the method, I played within the rules and I would really like to receive what I won honestly at this casino.
Haben sie betrügerische Aktivitäten auf meinem Konto bemerkt? Ich würde wirklich gerne wissen, was es war ... was ist mit einem Casino, das unter einer falschen Lizenz betrieben wird?
Wie gesagt, ich habe alles, was sie gesagt haben, ohne Probleme akzeptiert. Jetzt werde ich für andere Spieler bezahlen, die diese Dinge getan haben? Ich habe alles getan, was von mir verlangt wurde, ich habe eingezahlt, um die Methode zu überprüfen, ich habe die Regeln eingehalten und ich würde wirklich gerne das erhalten, was ich in diesem Casino ehrlich gewonnen habe.
Mighty Member
4535
Hello anagales90,
We need to inform you that they found a fraudulent activity on your account. They have provided us with the proof where it's clearly obvious that you violated their rules so we will find this complaint as unfound and mark this case as Resolved.
Thank you for understanding.
Hallo Anagales90 ,
Wir müssen Sie darüber informieren, dass auf Ihrem Konto eine betrügerische Aktivität festgestellt wurde. Sie haben uns den Beweis vorgelegt, aus dem eindeutig hervorgeht, dass Sie gegen ihre Regeln verstoßen haben. Daher werden wir diese Beschwerde als unbegründet einstufen und diesen Fall als gelöst markieren.
Danke für dein Verständnis.
I tried out Slotostars with a promocode from LCB last week and I actually ended up with winnings after the playthrough. My account was verified and I was told I could withdrawal, but as soon as I was able I was informed the crypto withdrawal system was "under maintenance." I complained to customer service and within the hour I could suddenly withdrawal via crypto. So yesterday I deposited with LTC, made a small amount of profit but when I went to withdrawal the crypto system is under maintenance again. Customer service is giving me no time frame on when it will be back up or when I can expect to be able to withdrawal. This just seems very shady to me, like Slotostars just wants me to wager the winnings while the system is "under maintenance."
Ich habe Slotostars letzte Woche mit einem Promocode von LCB ausprobiert und hatte nach dem Durchspielen tatsächlich Gewinne. Mein Konto wurde verifiziert und mir wurde gesagt, dass ich abheben könne, aber sobald ich dazu in der Lage war, wurde mir mitgeteilt, dass das Krypto-Abhebungssystem „in Wartung“ sei. Ich habe mich beim Kundendienst beschwert und innerhalb einer Stunde konnte ich plötzlich per Krypto abheben. Gestern habe ich also mit LTC eingezahlt, einen kleinen Gewinn gemacht, aber als ich abheben wollte, war das Krypto-System wieder in Wartung. Der Kundendienst gibt mir keinen Zeitrahmen an, wann es wieder verfügbar sein wird oder wann ich mit einer Auszahlung rechnen kann. Das kommt mir einfach sehr zwielichtig vor, als ob Slotostars nur möchte, dass ich die Gewinne einsetze, während das System „in Wartung“ ist.
Hello Randall Dale,
We've reached out to the casino representative to confirm whether their crypto system is up and running. As soon as we receive a response, we'll provide an update on this thread.
In the meantime, please let us know if you've successfully managed to withdraw your funds.
Hallo Randall Dale ,
Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert, um zu bestätigen, ob das Kryptosystem funktioniert. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir ein Update zu diesem Thread bereitstellen.
Teilen Sie uns in der Zwischenzeit bitte mit, ob die Auszahlung Ihres Geldes erfolgreich war.
I have heard from them and their system is in fact back up and operational, however my payout is still being delayed. Yesterday I was told it would be processed today and today I am being told it will be processed tomorrow. My withdrawal still hasn't even been reviewed so I don't understand how I'm being given all these different dates. It just seems like they are stalling and not wanting to payout
Ich habe von ihnen gehört und ihr System ist tatsächlich wieder einsatzbereit, aber meine Auszahlung verzögert sich immer noch. Gestern wurde mir gesagt, dass sie heute bearbeitet wird, und heute wird mir gesagt, dass sie morgen bearbeitet wird. Meine Auszahlung wurde noch nicht einmal überprüft, daher verstehe ich nicht, wie ich all diese unterschiedlichen Daten erhalten kann. Es scheint einfach so, als würden sie zögern und nicht auszahlen wollen.
Hello Randall Dale,
If you would like us to contact the casino representative to check your account, please send us your casino username/ID via private message.
Hallo Randall Dale ,
Wenn Sie möchten, dass wir den Casino-Vertreter kontaktieren, um Ihr Konto zu überprüfen, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per privater Nachricht .
Hello Randall Dale,
Thank you for providing us with your casino username, we'll get in touch with the casino rep and as soon as we hear back we'll update you on this thread.
Hallo Randall Dale ,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen und Sie über diesen Thread auf dem Laufenden halten, sobald wir eine Antwort erhalten.
Thank You I really appreciate it. I've been in contact with the casino all day, and five reps all told me five different things. I originally put in a withdrawal for over 1000 but the finance team reviewed the account and my winnings were dropped down to 500 due to a maximum limit on the promo code I used when I made my deposit. So I redid my withdrawal and now I'm being told it can take up to 2 weeks for the finance team to review my account again. It just seems like this casino has one excuse after the next. Surprisingly, I had a casino rep call me tonight and assure me my withdrawal would be "batched out" tomorrow, but I'm not holding my breath.
Vielen Dank, das weiß ich wirklich zu schätzen. Ich war den ganzen Tag mit dem Casino in Kontakt und fünf Mitarbeiter haben mir alle fünf verschiedene Dinge erzählt. Ich hatte ursprünglich eine Auszahlung von über 1000 beantragt, aber das Finanzteam überprüfte das Konto und meine Gewinne wurden aufgrund eines Höchstlimits für den Promo-Code, den ich bei meiner Einzahlung verwendet hatte, auf 500 reduziert. Also habe ich meine Auszahlung erneut beantragt und jetzt wird mir gesagt, dass es bis zu 2 Wochen dauern kann, bis das Finanzteam mein Konto erneut überprüft. Es scheint, als hätte dieses Casino eine Ausrede nach der anderen. Überraschenderweise hat mich heute Abend ein Casino-Mitarbeiter angerufen und mir versichert, dass meine Auszahlung morgen „stapelweise“ erfolgen würde, aber ich bin nicht hoffnungslos.
Hi Randall Dale,
We're waiting on the casino rep's response, please keep us updated on your end if you receive your winnings in the meantime.
Hallo Randall Dale ,
Wir warten auf die Antwort des Casino-Mitarbeiters. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, falls Sie in der Zwischenzeit Ihre Gewinne erhalten.
Hello Randall Dale,
The casino rep informed us that their finance department has processed your withdrawal and the funds should reach your account later today if they haven't already.
Please confirm this so we can close this complaint and mark it as resolved.
Hallo Randall Dale ,
Der Casino-Mitarbeiter teilte uns mit, dass die Finanzabteilung Ihre Auszahlung bearbeitet hat und das Geld im Laufe des Tages auf Ihrem Konto eingehen sollte, sofern dies nicht bereits geschehen ist.
Bitte bestätigen Sie dies, damit wir diese Beschwerde schließen und als gelöst markieren können.
Yes they did process the return and I received it. You can close the case. Thank You so much for all you've done.
Ja, sie haben die Rücksendung bearbeitet und ich habe sie erhalten. Sie können den Fall abschließen. Vielen Dank für alles, was Sie getan haben.
Hello Randall Dale,
Thank you for letting us know. we consider this case RESOLVED.
Hallo Randall Dale ,
Vielen Dank, dass Sie uns informiert haben. Wir betrachten diesen Fall als GELÖST.
Sr. Newbie
27
I recently deposited BTC (w/o any bonus) at Sloto Stars, played through the required amount (kinda odd that you have to playthrough a no-bonus deposit, but that's not why I'm posting). Now that I am up a bit, I went to withdraw the funds but the option to withdraw via BTC (or any crypto) was not there. I asked what was going on via chat and they told me that crypto withdraws were under service. Has anyone else had this experience? If it's true and is only down for a short period, I can obviously wait, but I'm a bit anxious/suspicious about this happening now.
One of the main reasons I deposited money (and the amount I deposited, over $100) was because this was required in order to receive and potentially withdraw my free tournament winnings. Now, if I can't withdraw the money, I can't redeem the tournament winnings, and they are subject to being recalled within 7 days of winning. I did a lot of homework reading terms and conditions and speaking via chat (who are often not helpful at all, refusing to address the questions I am asking by replying with answers that are only tangentially related to my question - I have saved one of these chats if interested).
Anyhow, I'm posting here to let people know of my experience but also in hopes that I don't get screwed out of my winnings (both tournament and through regular play). I have been diligent to read and follow all the rules to the letter, but am now very concerned that they are going to find a way to void them through delaying my withdrawal.
Thank you in advance for any help you can provide, this site is super awesome for that. Username is ryd**********, and I have screenshots if needed to backup what I'm saying. Again, this could all be solved if I'm suddenly allow to make a crypto withdrawal and then redeem the tournament wins, but I wanted to get on top of it before what I'm concerned will happen, happens (they are voided).
Ich habe vor Kurzem BTC (ohne Bonus) bei Sloto Stars eingezahlt und den erforderlichen Betrag durchgespielt (irgendwie seltsam, dass man eine Einzahlung ohne Bonus durchspielen muss, aber das ist nicht der Grund, warum ich das hier poste). Jetzt, wo ich etwas im Plus bin, wollte ich das Geld abheben, aber die Option, per BTC (oder einer anderen Kryptowährung) abzuheben, war nicht da. Ich fragte per Chat, was los sei, und sie sagten mir, dass Krypto-Abhebungen möglich seien. Hat jemand anderes diese Erfahrung gemacht? Wenn das stimmt und nur für kurze Zeit nicht möglich ist, kann ich natürlich warten, aber ich bin etwas besorgt/misstrauisch, dass das jetzt passiert.
Einer der Hauptgründe, warum ich Geld eingezahlt habe (und zwar den Betrag, den ich eingezahlt habe, über 100 $), war, dass dies erforderlich war, um meine kostenlosen Turniergewinne zu erhalten und möglicherweise abzuheben. Wenn ich das Geld jetzt nicht abheben kann, kann ich die Turniergewinne nicht einlösen und sie können innerhalb von 7 Tagen nach dem Gewinn zurückgefordert werden. Ich habe viel recherchiert, indem ich die Geschäftsbedingungen gelesen und im Chat gesprochen habe (die Leute sind oft überhaupt nicht hilfreich und weigern sich, auf meine Fragen einzugehen, indem sie mit Antworten antworten, die nur am Rande mit meiner Frage zu tun haben – ich habe einen dieser Chats gespeichert, falls ich interessiert bin).
Wie dem auch sei, ich poste hier, um die Leute über meine Erfahrungen zu informieren, aber auch in der Hoffnung, dass ich nicht um meine Gewinne betrogen werde (sowohl bei Turnieren als auch beim regulären Spiel). Ich habe alle Regeln sorgfältig gelesen und genau befolgt, aber jetzt bin ich sehr besorgt, dass sie einen Weg finden werden, sie ungültig zu machen, indem sie meine Auszahlung verzögern.
Vielen Dank im Voraus für jede Hilfe, die Sie leisten können, diese Seite ist dafür super. Der Benutzername ist ryd**********, und ich habe bei Bedarf Screenshots, um zu belegen, was ich sage. Auch dies könnte alles gelöst werden, wenn ich plötzlich eine Krypto-Abhebung vornehmen und dann die Turniergewinne einlösen könnte, aber ich wollte die Sache in den Griff bekommen, bevor das passiert, was ich befürchte (sie werden ungültig).
Sr. Newbie
27
Also, they still seem to be accepting payments via crypto.. just not withdrawals, which doesn't seem logical at first pass...
I'd be interested to know if anyone has experienced this before? Have you deposited on this or any of the "sister sites" and then not been able to withdraw via crypto?
Außerdem scheinen sie immer noch Zahlungen in Kryptowährungen zu akzeptieren, nur keine Abhebungen, was auf den ersten Blick nicht logisch erscheint …
Mich würde interessieren, ob das schon mal jemand erlebt hat. Haben Sie auf dieser oder einer der „Schwesterseiten“ eingezahlt und konnten dann nicht per Kryptowährung abheben?
Sr. Newbie
27
I read other people's posts more clearly. This whole "withdrawal via crypto not working and we don't know when it will be back" seems to be a reason to get people to fall victim to playing more and losing their money or forgetting about the money altogether. Please help! Running a casino should be an advantage enough to the house, adding scammy/dishonest tactics on top is too much.
Ich habe die Beiträge anderer Leute genauer gelesen. Diese ganze „Auszahlung per Krypto funktioniert nicht und wir wissen nicht, wann sie wieder möglich sein wird“ scheint ein Grund zu sein, die Leute dazu zu bringen, mehr zu spielen und ihr Geld zu verlieren oder das Geld ganz zu vergessen. Bitte helfen Sie! Ein Casino zu betreiben sollte für das Haus ein ausreichender Vorteil sein, wenn dann noch betrügerische/unehrliche Taktiken dazukommen, ist das zu viel.
Moderator
1885
Hello ryder11211,
Sorry to hear that. Thank you for providing your casino username.
Please also send me the screenshots you have via private message so we can contact the casino rep to inquire further about your case.
Thank you!
Hallo ryder11211 ,
Das tut mir leid. Vielen Dank, dass Sie Ihren Casino-Benutzernamen angegeben haben.
Bitte senden Sie mir auch die Screenshots, die Sie haben, per privater Nachricht , damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und weitere Informationen zu Ihrem Fall erhalten können.
Danke schön!
Moderator
1885
Hello ryder11211,
We've contacted the casino representative. Once we receive any feedback, we will inform you here on the thread.
Hallo ryder11211 ,
Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, werden wir Sie hier im Thread informieren.
Sr. Newbie
27
Thank you, Jovana.
I received an email today informing me that BTC withdrawals were back up so I have filed for a withdrawal.
Still no real response on my inquiries about using my tournament winnings with any hope of being able to withdraw any winnings. Since they have forced me out of the 5-day window for a withdrawal made from tournament winnings (tournament terms say withdrawals must be made withing 5 days of a $100+ deposit and playthrough), I'm not sure how it would even be possible to use the winnings for an actual "win" (meaning a win that can be withdrawn).
Danke, Jovana.
Ich habe heute eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass die BTC-Abhebungen wieder möglich seien. Daher habe ich eine Abhebung beantragt.
Immer noch keine wirkliche Antwort auf meine Anfragen, ob ich meine Turniergewinne verwenden und mir die Hoffnung machen kann, Gewinne abheben zu können. Da sie mich aus dem 5-Tage-Fenster für eine Auszahlung von Turniergewinnen gedrängt haben (die Turnierbedingungen besagen, dass Auszahlungen innerhalb von 5 Tagen nach einer Einzahlung von über 100 $ und dem Durchspielen erfolgen müssen), bin ich mir nicht sicher, wie es überhaupt möglich wäre, die Gewinne für einen tatsächlichen „Gewinn“ (also einen Gewinn, der abgehoben werden kann) zu verwenden.
Moderator
1885
Dear ryder11211,
The casino rep informed us that they have sent you an email regarding the BTC withdrawal. Please let us know as soon as you receive the funds.
We have asked them again about your tournament winnings and will update you on this thread as soon as we hear from them.
Lieber ryder11211 ,
Der Casino-Vertreter teilte uns mit, dass er Ihnen eine E-Mail bezüglich der BTC-Abhebung geschickt hat. Bitte lassen Sie Benachrichtigen Sie uns, sobald Sie das Geld erhalten haben.
Wir haben sie noch einmal zu Ihren Turniergewinnen gefragt und werden Sie in diesem Thread auf dem Laufenden halten, sobald wir von ihnen hören.
Moderator
1885
Dear ryder11211,
The casino rep informed us that they have sent you another email regarding your tournament winnings. Please confirm that you have received the email and update us as soon as you receive your winnings.
Lieber ryder11211 ,
Der Casino-Mitarbeiter hat uns mitgeteilt, dass er Ihnen eine weitere E-Mail bezüglich Ihrer Turniergewinne gesendet hat. Bitte bestätigen Sie den Erhalt der E-Mail und informieren Sie uns, sobald Sie Ihre Gewinne erhalten haben.
Sr. Newbie
27
It is true that they replied to my email, but it wasn't clear that the email addressed the issue I wrote to them about. When I wrote back to clarify, they sent another "copy and paste" terms email, again not really responding to what I wrote.
Today, I used the tournament winnings and managed to get it above $100 after playthrough requirements and have requested a $100 withdrawal (the max withdrawal for such winnings).
We will see what happens. I will update with results.
Es stimmt, dass sie auf meine E-Mail geantwortet haben, aber es war nicht klar, ob die E-Mail das Problem ansprach, wegen dem ich ihnen geschrieben hatte. Als ich zurückschrieb, um dies zu klären, schickten sie eine weitere E-Mail mit den Bedingungen zum Kopieren und Einfügen, in der sie wieder nicht wirklich auf das eingingen, was ich geschrieben hatte.
Heute habe ich die Turniergewinne verwendet und es geschafft, nach Erfüllen der Durchspielanforderungen über 100 $ zu kommen, und habe eine Auszahlung von 100 $ angefordert (die maximale Auszahlung für solche Gewinne).
Wir werden sehen, was passiert. Ich werde Sie über die Ergebnisse auf dem Laufenden halten.
Moderator
1885
Hello ryder11211,
Any updates? Did you manage to withdraw your winnings?
Hallo ryder11211 ,
Gibt es Neuigkeiten? Konnten Sie Ihre Gewinne abheben?
Moderator
1885
Hello ryder11211,
Since we haven't heard back from the member and we have a response from the casino, we'll consider this case resolved.
Hallo ryder11211 ,
Da wir nichts von dem Mitglied gehört haben und eine Antwort vom Casino vorliegt, betrachten wir diesen Fall als gelöst.
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