Ritz Slots Support- und Beschwerde-Thread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einer Stunde durch Kate11

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Ritz_Slots
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Beantwortet von

Kate11

um Mar 12, 25, 07:02:54 AM

Casino Rep 5

zuletzt aktiv vor einer Stunde
Original Übersetzung übersetzt mit

Hi Kristen Stodghill,

Thank you for sharing your concerns. We truly appreciate your loyalty to Ritz Slots and value you as a long-time player.

We want to clarify once again that our Terms & Conditions, Section 6.8(d) – Standard Deposit Coupon Rules explicitly state:

"Once you have met your wagering requirements, any balance exceeding your maximum cashout limit will be automatically removed from your account. Only one withdrawal is permitted once a deposit bonus code is used."

While we understand where you're coming from, these terms apply to all players to ensure fairness. In the past, we have made multiple exceptions for you as a valued customer. However, in this case, we are unable to override our terms and conditions.

We also want to take this opportunity to apologize for any inappropriate behavior you may have experienced from one of our agents. Please rest assured that we take such matters seriously, and the issue has been addressed internally.

Moving forward, and if you ever need clarification on our policies, our 24/7 customer support team is always available to assist you.

We hope to see you back at Ritz Slots, and we appreciate your understanding.

Kate

Hallo Kristen Stodghill ,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Bedenken mitgeteilt haben. Wir schätzen Ihre Treue zu Ritz Slots sehr und schätzen Sie als langjährigen Spieler.
Wir möchten noch einmal klarstellen, dass in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt 6.8(d) – Standard-Einzahlungscouponregeln, ausdrücklich Folgendes steht:
„Sobald Sie Ihre Wettanforderungen erfüllt haben, wird jeder Saldo, der Ihr maximales Auszahlungslimit überschreitet, automatisch von Ihrem Konto entfernt. Sobald ein Einzahlungsbonuscode verwendet wird, ist nur eine Auszahlung zulässig.“
Wir verstehen Ihre Bedenken, dennoch gelten diese Bedingungen aus Gründen der Fairness für alle Spieler. In der Vergangenheit haben wir für Sie als geschätzten Kunden mehrfach Ausnahmen gemacht. In diesem Fall können wir unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen jedoch nicht außer Kraft setzen.
Wir möchten uns auch für etwaiges unangemessenes Verhalten eines unserer Mitarbeiter entschuldigen. Wir nehmen solche Angelegenheiten ernst und haben das Problem bereits intern gelöst.
Wenn Sie in Zukunft Fragen zu unseren Richtlinien haben, steht Ihnen unser Kundensupport-Team rund um die Uhr zur Verfügung.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei Ritz Slots begrüßen zu dürfen und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Katharina
Beantwortet von

JovanaV

um Mar 12, 25, 09:15:21 AM

Moderator 3166

zuletzt aktiv vor weniger als einer Stunde
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Original Übersetzung übersetzt mit

njanjam wrote:
Hi BurninNgaming,

We're still waiting for your update, have you received your funds?

Dear BurninNgaming,

Since we have received information from the casino rep that you have received your funds and we haven't heard back from you since, we will consider this case RESOLVED.

njanjam schrieb:
Hallo BurninNgaming ,
Wir warten immer noch auf Ihr Update. Haben Sie Ihr Geld erhalten?
Liebes BurninNgaming ,
Da wir vom Casino-Vertreter die Information erhalten haben, dass Sie Ihr Geld erhalten haben und wir seitdem nichts mehr von Ihnen gehört haben, betrachten wir diesen Fall als GELÖST.
Beantwortet von

BurninNgaming

um Mar 12, 25, 02:01:32 PM

Newbie 8

zuletzt aktiv vor einem Tag
Original Übersetzung übersetzt mit

I was just about to post the update , yes finally today I was able to cash out it did almost take 1 months 4 days short of .am I happy yes , but still very disappointed on the amount of time it took to process my withdrawal.

Ich wollte gerade das Update posten, ja, heute konnte ich endlich auszahlen. Es hat fast 1 Monat und 4 Tage gedauert. Ja, ich bin zufrieden, aber dennoch sehr enttäuscht über die Zeit, die die Bearbeitung meiner Auszahlung in Anspruch genommen hat.
Beantwortet von

JovanaV

um Mar 14, 25, 09:54:17 AM

Moderator 3166

zuletzt aktiv vor weniger als einer Stunde
Original Übersetzung übersetzt mit

Hi Kristen Stodghill,

Any updates on your case?

Thank you.

Hallo Kristen Stodghill ,
Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall?
Danke schön.
Beantwortet von

JovanaV

um Mar 17, 25, 07:27:44 AM

Moderator 3166

zuletzt aktiv vor weniger als einer Stunde
Original Übersetzung übersetzt mit

Hi Kristen Stodghill,

Since we haven't heard back from you yet we have a response from the casino rep, we will mark this case as RESOLVED.

Hallo Kristen Stodghill ,
Da wir noch keine Antwort von Ihnen erhalten haben und uns eine Antwort vom Casino-Vertreter vorliegt, markieren wir diesen Fall als GELÖST.
Beantwortet von

Dayyzzed

um Mar 17, 25, 10:17:40 PM

Full Member 210

zuletzt aktiv vor einer Stunde
Original Übersetzung übersetzt mit

My Ritz slot account got deactivated apparently and I don't know why?!?

Mein Ritz-Slot-Konto wurde anscheinend deaktiviert und ich weiß nicht, warum?!?
Beantwortet von

JovanaV

um Mar 18, 25, 03:13:04 AM

Moderator 3166

zuletzt aktiv vor weniger als einer Stunde
Original Übersetzung übersetzt mit

Hello Dayyzzed,

Please send your casino username via private message so we can contact the casino rep to check your account.

Thank you.

Hallo Dayyzzed ,
Bitte senden Sie Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und Ihr Konto überprüfen können.
Danke schön.
Beantwortet von

JovanaV

um Mar 21, 25, 03:41:33 AM

Moderator 3166

zuletzt aktiv vor weniger als einer Stunde
Original Übersetzung übersetzt mit

Hello Dayyzzed,

Could you please let us know if you still need our assistance?

Thank you.

Hallo Dayyzzed ,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin unsere Hilfe benötigen?
Danke schön.
Beantwortet von

ericadawn11-0

um Mar 23, 25, 03:34:06 PM

Sr. Member 270

zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
Original Übersetzung übersetzt mit

So get this!!! Ritz slots considers their cashback a "freebie" and some people will get cash back while others will not.
they say it's based on how often I play.
so I made quite a few deposits with them and at first got cashback. Then suddenly when I start to deposit more suddenly I'm not eligible for cash back.
Yet the players don't know if they will get it or not when making the deposit!

I paid to play and my deposits should get the same treatment as others yet they decide on an individual basis who will receive cashback on their deposits and who will not!!
this is complete BS

Also verstehen Sie das!!! Ritz Slots betrachtet sein Cashback als „Gratisgeschenk“ und manche Leute bekommen Geld zurück, andere nicht.
Sie sagen, es hängt davon ab, wie oft ich spiele.
Ich habe also ziemlich viele Einzahlungen bei ihnen getätigt und zunächst Cashback bekommen. Als ich dann plötzlich mehr einzahlte, hatte ich keinen Anspruch mehr auf Cashback.
Doch die Spieler wissen nicht, ob sie es bekommen oder nicht, wenn sie die Einzahlung tätigen!
Ich habe bezahlt, um zu spielen, und meine Einzahlungen sollten genauso behandelt werden wie die anderer, aber sie entscheiden individuell, wer Cashback auf seine Einzahlungen erhält und wer nicht!!
das ist völliger Blödsinn
Beantwortet von

ericadawn11-0

um Mar 23, 25, 03:34:18 PM

Sr. Member 270

zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
Original Übersetzung übersetzt mit

ericadawn11-0 wrote:
So get this!!! Ritz slots considers their cashback a "freebie" and some people will get cash back while others will not.
they say it's based on how often I play.
so I made quite a few deposits with them and at first got cashback. Then suddenly when I start to deposit more suddenly I'm not eligible for cash back.
Yet the players don't know if they will get it or not when making the deposit!

I paid to play and my deposits should get the same treatment as others yet they decide on an individual basis who will receive cashback on their deposits and who will not!!
this is complete BS

*** is my user name

ericadawn11-0 schrieb:
Also verstehen Sie das!!! Ritz Slots betrachtet sein Cashback als „Gratisgeschenk“ und manche Leute bekommen Geld zurück, andere nicht.
Sie sagen, es hängt davon ab, wie oft ich spiele.
Ich habe also ziemlich viele Einzahlungen bei ihnen getätigt und zunächst Cashback bekommen. Als ich dann plötzlich mehr einzahlte, hatte ich keinen Anspruch mehr auf Cashback.
Doch die Spieler wissen nicht, ob sie es bekommen oder nicht, wenn sie die Einzahlung tätigen!
Ich habe bezahlt, um zu spielen, und meine Einzahlungen sollten genauso behandelt werden wie die anderer, aber sie entscheiden individuell, wer Cashback auf seine Einzahlungen erhält und wer nicht!!
das ist völliger Blödsinn
*** ist mein Benutzername
Beantwortet von

JovanaV

um Mar 24, 25, 04:13:18 AM

Moderator 3166

zuletzt aktiv vor weniger als einer Stunde
Original Übersetzung übersetzt mit

JovanaV wrote:
Hello Dayyzzed,

Could you please let us know if you still need our assistance?

Thank you.

Since we haven't heard back from the member we will consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.

JovanaV schrieb:
Hallo Dayyzzed ,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin unsere Hilfe benötigen?
Danke schön.
Da wir keine Antwort von dem Mitglied erhalten haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.
Beantwortet von

JovanaV

um Mar 24, 25, 04:15:45 AM

Moderator 3166

zuletzt aktiv vor weniger als einer Stunde
Original Übersetzung übersetzt mit

ericadawn11-0 wrote:
So get this!!! Ritz slots considers their cashback a "freebie" and some people will get cash back while others will not.
they say it's based on how often I play.
so I made quite a few deposits with them and at first got cashback. Then suddenly when I start to deposit more suddenly I'm not eligible for cash back.
Yet the players don't know if they will get it or not when making the deposit!

I paid to play and my deposits should get the same treatment as others yet they decide on an individual basis who will receive cashback on their deposits and who will not!!
this is complete BS

Dear ericadawn11-0,

We will contact the casino rep and request a further explanation regarding this matter. Please keep an eye on this thread for updates.

ericadawn11-0 schrieb:
Also verstehen Sie das!!! Ritz Slots betrachtet sein Cashback als „Gratisgeschenk“ und manche Leute bekommen Geld zurück, andere nicht.
Sie sagen, es hängt davon ab, wie oft ich spiele.
Ich habe also ziemlich viele Einzahlungen bei ihnen getätigt und zunächst Cashback bekommen. Als ich dann plötzlich mehr einzahlte, hatte ich keinen Anspruch mehr auf Cashback.
Doch die Spieler wissen nicht, ob sie es bekommen oder nicht, wenn sie die Einzahlung tätigen!
Ich habe bezahlt, um zu spielen, und meine Einzahlungen sollten genauso behandelt werden wie die anderer, aber sie entscheiden individuell, wer Cashback auf seine Einzahlungen erhält und wer nicht!!
das ist völliger Blödsinn
Lieber ericadawn11-0 ,
Wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren und um weitere Erläuterungen zu dieser Angelegenheit bitten. Bitte verfolgen Sie diesen Thread regelmäßig für Updates.
Beantwortet von

Kate11

um Mar 26, 25, 07:49:06 AM

Casino Rep 5

zuletzt aktiv vor einer Stunde
Original Übersetzung übersetzt mit

Hello Ericadawn,

In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly- is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly.

You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
You also used Weekly Cashback on 12th of February.
Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

Kate

Hallo Ericadawn,
Angesichts Ihrer Bedenken möchten wir zunächst klarstellen, dass sämtliches Cashback – ob sofort, wöchentlich oder monatlich – fair und konsistent an alle berechtigten Spieler vergeben wird. Unser System wählt die Cashback-Begünstigten nicht zufällig aus, sondern folgt strukturierten Kriterien, um die Fairness für alle zu gewährleisten.
Ab Januar 2025 wurde jede Ihrer Einzahlungen, die für Cashback qualifiziert waren, entsprechend gutgeschrieben.
Sie haben direkt nach Ihren Einzahlungen am 29. Januar, 3., 4., 26., 27., 28. Februar und 5. März sofortige Cashbacks beansprucht
Sie haben am 12. Februar auch Weekly Cashback verwendet.
Ihre letzte Einzahlung ist die einzige, die nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt, da der Betrag der verlorenen Einzahlung gering war. Sollte das System die Rückerstattung gewähren, wäre der maximale Auszahlungsbetrag niedriger als das Auszahlungslimit (20 $), das unser Prozessor verarbeiten kann. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Gruppierung von Einzahlungen für die Rückerstattungsberechnung erlauben, die bis zu einer Woche alt sind.
Kate
Beantwortet von

goou11111

um Mar 26, 25, 03:03:03 PM

Newbie 2

zuletzt aktiv vor einer Stunde
Original Übersetzung übersetzt mit

Ritz slots has deactivated my account for winning. I have made 200 or more deposits at this casino. I have also been able to withdraw quite a bit . But just had 800 $ withdrawl paid and then found my account deactivated. I make clean deposits and only play slots . Should not have my account banned for winning

Ritz Slots hat mein Konto wegen Gewinns deaktiviert. Ich habe mindestens 200 Einzahlungen in diesem Casino getätigt und konnte auch einiges abheben. Aber ich habe gerade 800 $ abgehoben und dann festgestellt, dass mein Konto deaktiviert wurde. Ich zahle nur an Spielautomaten ein. Mein Konto sollte nicht wegen Gewinns gesperrt werden.
Beantwortet von

ericadawn11-0

um Mar 26, 25, 05:42:36 PM

Sr. Member 270

zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
Original Übersetzung übersetzt mit

Kate11 wrote:
Hello Ericadawn,

In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly- is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly.

You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
You also used Weekly Cashback on 12th of February.
Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

Kate

Would you like to see screenshots of your reps conversation thaws had?
Kate11 wrote:
Hello Ericadawn,

In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly- is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly.

You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
You also used Weekly Cashback on 12th of February.
Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

Kate

Here a
Kate11 wrote:
Hello Ericadawn,

In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly- is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly.

You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
You also used Weekly Cashback on 12th of February.
Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

Kate

Your response is not at all what your live chat says.
also, I made 2 deposits back to back and if you combing then theirs not a respond for denying cash back

I've made minuium deposits before and never denied cash back so I don't know why the minimum is being dented.
also, here are some screenshots of the chat with your rep if you wish to view them to see what I am being told
Kate11 wrote:
Hello Ericadawn,

In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly- is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly.

You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
You also used Weekly Cashback on 12th of February.
Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

Kate

I would like to share some screenshots of my chat with your live rep.
also I was denied cashback on my last 2 deposits made back to back and I've always been given cash back on minimum deposits so I'm not sure why this amount is being treated any differently
Kate11 wrote:
Hello Ericadawn,

In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly- is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly.

You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
You also used Weekly Cashback on 12th of February.
Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

Kate

Nope. My last 2 deposits I was told didn't qualify for cash back and so far on several occasions I made the minimum deposit amount and was given cash back on those times so I'm not sure how depositing the same amount suddenly isn't able to receive cash back.
here are just a couple of screenshots of the convo had with live chat about the cashback terms

Kate11 schrieb:
Hallo Ericadawn,
Angesichts Ihrer Bedenken möchten wir zunächst klarstellen, dass sämtliches Cashback – ob sofort, wöchentlich oder monatlich – fair und konsistent an alle berechtigten Spieler vergeben wird. Unser System wählt die Cashback-Begünstigten nicht zufällig aus, sondern folgt strukturierten Kriterien, um die Fairness für alle zu gewährleisten.
Ab Januar 2025 wurde jede Ihrer Einzahlungen, die für Cashback qualifiziert waren, entsprechend gutgeschrieben.
Sie haben direkt nach Ihren Einzahlungen am 29. Januar, 3., 4., 26., 27., 28. Februar und 5. März sofortige Cashbacks beansprucht
Sie haben am 12. Februar auch Weekly Cashback verwendet.
Ihre letzte Einzahlung ist die einzige, die nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt, da der Betrag der verlorenen Einzahlung gering war und der maximale Auszahlungsbetrag, falls das System die Rückerstattung gewährt, niedriger wäre als das Auszahlungslimit (20 $), das unser Prozessor verarbeiten kann. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Gruppierung von Einzahlungen für die Rückerstattungsberechnung erlauben, die bis zu einer Woche alt sind.
Kate
Möchten Sie Screenshots der Gespräche Ihrer Vertreter sehen, die Thaws geführt hat?
Kate11 schrieb:
Hallo Ericadawn,
Angesichts Ihrer Bedenken möchten wir zunächst klarstellen, dass sämtliches Cashback – ob sofort, wöchentlich oder monatlich – fair und konsistent an alle berechtigten Spieler vergeben wird. Unser System wählt die Cashback-Begünstigten nicht zufällig aus, sondern folgt strukturierten Kriterien, um die Fairness für alle zu gewährleisten.
Ab Januar 2025 wurde jede Ihrer Einzahlungen, die für Cashback qualifiziert waren, entsprechend gutgeschrieben.
Sie haben direkt nach Ihren Einzahlungen am 29. Januar, 3., 4., 26., 27., 28. Februar und 5. März sofortige Cashbacks beansprucht
Sie haben am 12. Februar auch Weekly Cashback verwendet.
Ihre letzte Einzahlung ist die einzige, die nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt, da der Betrag der verlorenen Einzahlung gering war und der maximale Auszahlungsbetrag, falls das System die Rückerstattung gewährt, niedriger wäre als das Auszahlungslimit (20 $), das unser Prozessor verarbeiten kann. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Gruppierung von Einzahlungen für die Rückerstattungsberechnung erlauben, die bis zu einer Woche alt sind.
Kate
Hier ein
Kate11 schrieb:
Hallo Ericadawn,
Angesichts Ihrer Bedenken möchten wir zunächst klarstellen, dass sämtliches Cashback – ob sofort, wöchentlich oder monatlich – fair und konsistent an alle berechtigten Spieler vergeben wird. Unser System wählt die Cashback-Begünstigten nicht zufällig aus, sondern folgt strukturierten Kriterien, um die Fairness für alle zu gewährleisten.
Ab Januar 2025 wurde jede Ihrer Einzahlungen, die für Cashback qualifiziert waren, entsprechend gutgeschrieben.
Sie haben direkt nach Ihren Einzahlungen am 29. Januar, 3., 4., 26., 27., 28. Februar und 5. März sofortige Cashbacks beansprucht
Sie haben am 12. Februar auch Weekly Cashback verwendet.
Ihre letzte Einzahlung ist die einzige, die nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt, da der Betrag der verlorenen Einzahlung gering war und der maximale Auszahlungsbetrag, falls das System die Rückerstattung gewährt, niedriger wäre als das Auszahlungslimit (20 $), das unser Prozessor verarbeiten kann. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Gruppierung von Einzahlungen für die Rückerstattungsberechnung erlauben, die bis zu einer Woche alt sind.
Kate
Ihre Antwort entspricht überhaupt nicht dem, was in Ihrem Live-Chat steht.
außerdem habe ich 2 Einzahlungen hintereinander getätigt und wenn Sie kämmen, dann gibt es keine Antwort auf die Ablehnung von Cashback
Ich habe schon früher Mindesteinzahlungen getätigt und nie eine Rückerstattung verweigert, daher weiß ich nicht, warum der Mindestbetrag gekürzt wird.
außerdem sind hier einige Screenshots vom Chat mit Ihrem Vertreter, falls Sie sie ansehen möchten, um zu sehen, was mir gesagt wird
Kate11 schrieb:
Hallo Ericadawn,
Angesichts Ihrer Bedenken möchten wir zunächst klarstellen, dass sämtliches Cashback – ob sofort, wöchentlich oder monatlich – fair und konsistent an alle berechtigten Spieler vergeben wird. Unser System wählt die Cashback-Begünstigten nicht zufällig aus, sondern folgt strukturierten Kriterien, um die Fairness für alle zu gewährleisten.
Ab Januar 2025 wurde jede Ihrer Einzahlungen, die für Cashback qualifiziert waren, entsprechend gutgeschrieben.
Sie haben direkt nach Ihren Einzahlungen am 29. Januar, 3., 4., 26., 27., 28. Februar und 5. März sofortige Cashbacks beansprucht
Sie haben am 12. Februar auch Weekly Cashback verwendet.
Ihre letzte Einzahlung ist die einzige, die nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt, da der Betrag der verlorenen Einzahlung gering war und der maximale Auszahlungsbetrag, falls das System die Rückerstattung gewährt, niedriger wäre als das Auszahlungslimit (20 $), das unser Prozessor verarbeiten kann. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Gruppierung von Einzahlungen für die Rückerstattungsberechnung erlauben, die bis zu einer Woche alt sind.
Kate
Ich möchte einige Screenshots meines Chats mit Ihrem Live-Mitarbeiter teilen.
Außerdem wurde mir für meine letzten beiden Einzahlungen, die ich hintereinander getätigt habe, kein Cashback gewährt, obwohl ich immer nur für Mindesteinzahlungen Cashback erhalten habe. Ich bin mir also nicht sicher, warum dieser Betrag anders behandelt wird.
Kate11 schrieb:
Hallo Ericadawn,
Angesichts Ihrer Bedenken möchten wir zunächst klarstellen, dass sämtliches Cashback – ob sofort, wöchentlich oder monatlich – fair und konsistent an alle berechtigten Spieler vergeben wird. Unser System wählt die Cashback-Begünstigten nicht zufällig aus, sondern folgt strukturierten Kriterien, um die Fairness für alle zu gewährleisten.
Ab Januar 2025 wurde jede Ihrer Einzahlungen, die für Cashback qualifiziert waren, entsprechend gutgeschrieben.
Sie haben direkt nach Ihren Einzahlungen am 29. Januar, 3., 4., 26., 27., 28. Februar und 5. März sofortige Cashbacks beansprucht
Sie haben am 12. Februar auch Weekly Cashback verwendet.
Ihre letzte Einzahlung ist die einzige, die nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt, da der Betrag der verlorenen Einzahlung gering war und der maximale Auszahlungsbetrag, falls das System die Rückerstattung gewährt, niedriger wäre als das Auszahlungslimit (20 $), das unser Prozessor verarbeiten kann. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Gruppierung von Einzahlungen für die Rückerstattungsberechnung erlauben, die bis zu einer Woche alt sind.
Kate
Nein. Mir wurde gesagt, dass meine letzten beiden Einzahlungen nicht für eine Rückerstattung infrage kommen. Ich habe bisher mehrmals den Mindestbetrag eingezahlt und dafür eine Rückerstattung erhalten. Ich verstehe also nicht, warum ich bei einer Einzahlung des gleichen Betrags plötzlich keine Rückerstattung mehr bekomme.
Hier sind nur ein paar Screenshots der Konversation mit dem Live-Chat über die Cashback-Bedingungen
Beantwortet von

ericadawn11-0

um Mar 26, 25, 05:50:22 PM

Sr. Member 270

zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
Original Übersetzung übersetzt mit

ericadawn11-0 wrote:

Kate11 wrote:
Hello Ericadawn,

In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly- is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly.

You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
You also used Weekly Cashback on 12th of February.
Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

Kate

Would you like to see screenshots of your reps conversation thaws had?
Kate11 wrote:
Hello Ericadawn,

In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly- is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly.

You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
You also used Weekly Cashback on 12th of February.
Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

Kate

Here a
Kate11 wrote:
Hello Ericadawn,

In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly- is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly.

You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
You also used Weekly Cashback on 12th of February.
Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

Kate

Your response is not at all what your live chat says.
also, I made 2 deposits back to back and if you combing then theirs not a respond for denying cash back

I've made minuium deposits before and never denied cash back so I don't know why the minimum is being dented.
also, here are some screenshots of the chat with your rep if you wish to view them to see what I am being told
Kate11 wrote:
Hello Ericadawn,

In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly- is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly.

You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
You also used Weekly Cashback on 12th of February.
Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

Kate

I would like to share some screenshots of my chat with your live rep.
also I was denied cashback on my last 2 deposits made back to back and I've always been given cash back on minimum deposits so I'm not sure why this amount is being treated any differently
Kate11 wrote:
Hello Ericadawn,

In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly- is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly.

You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
You also used Weekly Cashback on 12th of February.
Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

Kate

Nope. My last 2 deposits I was told didn't qualify for cash back and so far on several occasions I made the minimum deposit amount and was given cash back on those times so I'm not sure how depositing the same amount suddenly isn't able to receive cash back.
here are just a couple of screenshots of the convo had with live chat about the cashback terms

Here are the screenshots of what I am being told

ericadawn11-0 schrieb:
Kate11 schrieb:
Hallo Ericadawn,
Angesichts Ihrer Bedenken möchten wir zunächst klarstellen, dass sämtliches Cashback – ob sofort, wöchentlich oder monatlich – fair und konsistent an alle berechtigten Spieler vergeben wird. Unser System wählt die Cashback-Begünstigten nicht zufällig aus, sondern folgt strukturierten Kriterien, um die Fairness für alle zu gewährleisten.
Ab Januar 2025 wurde jede Ihrer Einzahlungen, die für Cashback qualifiziert waren, entsprechend gutgeschrieben.
Sie haben direkt nach Ihren Einzahlungen am 29. Januar, 3., 4., 26., 27., 28. Februar und 5. März sofortige Cashbacks beansprucht
Sie haben am 12. Februar auch Weekly Cashback verwendet.
Ihre letzte Einzahlung ist die einzige, die nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt, da der Betrag der verlorenen Einzahlung gering war und der maximale Auszahlungsbetrag, falls das System die Rückerstattung gewährt, niedriger wäre als das Auszahlungslimit (20 $), das unser Prozessor verarbeiten kann. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Gruppierung von Einzahlungen für die Rückerstattungsberechnung erlauben, die bis zu einer Woche alt sind.
Kate
Möchten Sie Screenshots der Gespräche Ihrer Vertreter sehen, die Thaws geführt hat?
Kate11 schrieb:
Hallo Ericadawn,
Angesichts Ihrer Bedenken möchten wir zunächst klarstellen, dass sämtliches Cashback – ob sofort, wöchentlich oder monatlich – fair und konsistent an alle berechtigten Spieler vergeben wird. Unser System wählt die Cashback-Begünstigten nicht zufällig aus, sondern folgt strukturierten Kriterien, um die Fairness für alle zu gewährleisten.
Ab Januar 2025 wurde jede Ihrer Einzahlungen, die für Cashback qualifiziert waren, entsprechend gutgeschrieben.
Sie haben direkt nach Ihren Einzahlungen am 29. Januar, 3., 4., 26., 27., 28. Februar und 5. März sofortige Cashbacks beansprucht
Sie haben am 12. Februar auch Weekly Cashback verwendet.
Ihre letzte Einzahlung ist die einzige, die nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt, da der Betrag der verlorenen Einzahlung gering war und der maximale Auszahlungsbetrag, falls das System die Rückerstattung gewährt, niedriger wäre als das Auszahlungslimit (20 $), das unser Prozessor verarbeiten kann. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Gruppierung von Einzahlungen für die Rückerstattungsberechnung erlauben, die bis zu einer Woche alt sind.
Kate
Hier ein
Kate11 schrieb:
Hallo Ericadawn,
Angesichts Ihrer Bedenken möchten wir zunächst klarstellen, dass sämtliches Cashback – ob sofort, wöchentlich oder monatlich – fair und konsistent an alle berechtigten Spieler vergeben wird. Unser System wählt die Cashback-Begünstigten nicht zufällig aus, sondern folgt strukturierten Kriterien, um die Fairness für alle zu gewährleisten.
Ab Januar 2025 wurde jede Ihrer Einzahlungen, die für Cashback qualifiziert waren, entsprechend gutgeschrieben.
Sie haben direkt nach Ihren Einzahlungen am 29. Januar, 3., 4., 26., 27., 28. Februar und 5. März sofortige Cashbacks beansprucht
Sie haben am 12. Februar auch Weekly Cashback verwendet.
Ihre letzte Einzahlung ist die einzige, die nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt, da der Betrag der verlorenen Einzahlung gering war und der maximale Auszahlungsbetrag, falls das System die Rückerstattung gewährt, niedriger wäre als das Auszahlungslimit (20 $), das unser Prozessor verarbeiten kann. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Gruppierung von Einzahlungen für die Rückerstattungsberechnung erlauben, die bis zu einer Woche alt sind.
Kate
Ihre Antwort entspricht überhaupt nicht dem, was in Ihrem Live-Chat steht.
außerdem habe ich 2 Einzahlungen hintereinander getätigt und wenn Sie kämmen, dann gibt es keine Antwort auf die Ablehnung von Cashback
Ich habe schon früher Mindesteinzahlungen getätigt und nie eine Rückerstattung verweigert, daher weiß ich nicht, warum der Mindestbetrag gekürzt wird.
außerdem sind hier einige Screenshots vom Chat mit Ihrem Vertreter, falls Sie sie ansehen möchten, um zu sehen, was mir gesagt wird
Kate11 schrieb:
Hallo Ericadawn,
Angesichts Ihrer Bedenken möchten wir zunächst klarstellen, dass sämtliches Cashback – ob sofort, wöchentlich oder monatlich – fair und konsistent an alle berechtigten Spieler vergeben wird. Unser System wählt die Cashback-Begünstigten nicht zufällig aus, sondern folgt strukturierten Kriterien, um die Fairness für alle zu gewährleisten.
Ab Januar 2025 wurde jede Ihrer Einzahlungen, die für Cashback qualifiziert waren, entsprechend gutgeschrieben.
Sie haben direkt nach Ihren Einzahlungen am 29. Januar, 3., 4., 26., 27., 28. Februar und 5. März sofortige Cashbacks beansprucht
Sie haben am 12. Februar auch Weekly Cashback verwendet.
Ihre letzte Einzahlung ist die einzige, die nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt, da der Betrag der verlorenen Einzahlung gering war und der maximale Auszahlungsbetrag, falls das System die Rückerstattung gewährt, niedriger wäre als das Auszahlungslimit (20 $), das unser Prozessor verarbeiten kann. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Gruppierung von Einzahlungen für die Rückerstattungsberechnung erlauben, die bis zu einer Woche alt sind.
Kate
Ich möchte einige Screenshots meines Chats mit Ihrem Live-Mitarbeiter teilen.
Außerdem wurde mir für meine letzten beiden Einzahlungen, die ich hintereinander getätigt habe, kein Cashback gewährt, obwohl ich immer nur für Mindesteinzahlungen Cashback erhalten habe. Ich bin mir also nicht sicher, warum dieser Betrag anders behandelt wird.
Kate11 schrieb:
Hallo Ericadawn,
Angesichts Ihrer Bedenken möchten wir zunächst klarstellen, dass sämtliches Cashback – ob sofort, wöchentlich oder monatlich – fair und konsistent an alle berechtigten Spieler vergeben wird. Unser System wählt die Cashback-Begünstigten nicht zufällig aus, sondern folgt strukturierten Kriterien, um die Fairness für alle zu gewährleisten.
Ab Januar 2025 wurde jede Ihrer Einzahlungen, die für Cashback qualifiziert waren, entsprechend gutgeschrieben.
Sie haben direkt nach Ihren Einzahlungen am 29. Januar, 3., 4., 26., 27., 28. Februar und 5. März sofortige Cashbacks beansprucht
Sie haben am 12. Februar auch Weekly Cashback verwendet.
Ihre letzte Einzahlung ist die einzige, die nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt, da der Betrag der verlorenen Einzahlung gering war und der maximale Auszahlungsbetrag, falls das System die Rückerstattung gewährt, niedriger wäre als das Auszahlungslimit (20 $), das unser Prozessor verarbeiten kann. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Gruppierung von Einzahlungen für die Rückerstattungsberechnung erlauben, die bis zu einer Woche alt sind.
Kate
Nein. Mir wurde gesagt, dass meine letzten beiden Einzahlungen nicht für eine Rückerstattung infrage kommen. Ich habe bisher mehrmals den Mindestbetrag eingezahlt und dafür eine Rückerstattung erhalten. Ich verstehe also nicht, warum ich bei einer Einzahlung des gleichen Betrags plötzlich keine Rückerstattung mehr bekomme.
Hier sind nur ein paar Screenshots der Konversation mit dem Live-Chat über die Cashback-Bedingungen
Hier sind die Screenshots von dem, was mir gesagt wird
Beantwortet von

JovanaV

um Mar 27, 25, 03:33:02 AM

Moderator 3166

zuletzt aktiv vor weniger als einer Stunde
Original Übersetzung übersetzt mit

goou11111 wrote:
Ritz slots has deactivated my account for winning. I have made 200 or more deposits at this casino. I have also been able to withdraw quite a bit . But just had 800 $ withdrawl paid and then found my account deactivated. I make clean deposits and only play slots . Should not have my account banned for winning

Hello goou11111,

Could you please provide us with a bit more information so we can better understand your case?

- Was your account fully verified before it was deactivated?

- Also, have you received any explanation from the casino's support team regarding the reason your account was closed?

Please send us your casino username via private message so we can contact the casino representative regarding your case.

Thank you.

goou11111 schrieb:
Ritz Slots hat mein Konto wegen Gewinns deaktiviert. Ich habe mindestens 200 Einzahlungen in diesem Casino getätigt und konnte auch einiges abheben. Aber ich habe gerade 800 $ abgehoben und dann festgestellt, dass mein Konto deaktiviert wurde. Ich zahle nur an Spielautomaten ein. Mein Konto sollte nicht wegen Gewinns gesperrt werden.
Hallo goou11111 ,
Könnten Sie uns bitte ein paar weitere Informationen geben, damit wir Ihren Fall besser verstehen können?
- Wurde Ihr Konto vor der Deaktivierung vollständig verifiziert?
– Haben Sie außerdem vom Support-Team des Casinos eine Erklärung zum Grund der Schließung Ihres Kontos erhalten?
Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir den Casino-Vertreter bezüglich Ihres Falls kontaktieren können.
Danke schön.
Beantwortet von

Kate11

um Mar 27, 25, 07:35:52 AM

Casino Rep 5

zuletzt aktiv vor einer Stunde
Original Übersetzung übersetzt mit

Hi Ericadawn,

We’ve carefully reviewed the details of your account regarding the cashbacks. This month, you made three deposits: the first on 2nd of $19.82, the second on the 4th for $9.57, and the third on the 15th for $16.70.

On March 5th, you claimed cashback for the first two deposits, which were combined by the system for the cashback calculation. However, the third deposit of $16.70 made on March 15th was not eligible for cashback, as the maximum cashout for that transaction would be lower than the allowed maximum, as I explained in my previous message.

I hope this helps clarify things!

Kate

Hallo Ericadawn,
Wir haben die Angaben zu Ihrem Konto bezüglich der Cashbacks sorgfältig geprüft. Diesen Monat haben Sie drei Einzahlungen getätigt: die erste am 2. über 19,82 $, die zweite am 4. über 9,57 $ und die dritte am 15. über 16,70 $.
Am 5. März haben Sie Cashback für die ersten beiden Einzahlungen beantragt, die vom System für die Cashback-Berechnung zusammengefasst wurden. Die dritte Einzahlung in Höhe von 16,70 $ am 15. März war jedoch nicht für Cashback berechtigt, da der maximale Auszahlungsbetrag für diese Transaktion niedriger als der zulässige Höchstbetrag wäre, wie ich in meiner vorherigen Nachricht erläutert habe.
Ich hoffe, das trägt zur Klärung bei!
Kate
Beantwortet von

Douglas Flowers

um Mar 29, 25, 02:00:10 PM

Newbie 1

zuletzt aktiv vor einem Tag
The issue is that I won a couple of times and they are telling me that suspicious activity because I won three or four times in a row and cashed out. I have read other reviews that this has happen before to other people for the same thing winning too much then they don’t pay you and lock you out of their site. I’m not sure how winning too much is suspicious activity. I have lost a whole lot more than I’ve ever won. Unfortunately, I read the reviews after the fact all I want at least is to get the money back that I deposited that day to win that money which was a couple thousand dollars or more and I just don’t understand how that is suspicious activity and then they will not communicate with me now so I already know the end result is they’re gonna not pay me and lock me out of their casino. I really need some help on this. They are scanning people out of money purposely

Streitsumme: 4002$

Casino: RitzSlots Casino

Fall Nr.: 3076

Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
Beantwortet von

please ask

um Mar 30, 25, 02:15:08 PM

Newbie 10

zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
Original Übersetzung übersetzt mit

RITZ CASINO does not payout. They make up lies and SAY there are multiple users at your IP ADDRESS. They rejected my cashout request for $50 even though I met thousands of dollars of playthrough stating multiple users were using my IP ADDRESS. They also said in the same email that I could make a deposit and get paid out if I won on that next deposit???? Like isn't it against every freaking rule book that you cannot have multiple accounts or be banned but they are offering me to go ahead and depost to take anouther chance at them paying out right in the very same email that they accuse me of being a fraud that should be banned? Such liars. Such s***. Don't bother with this casino. If you're looking to throw money away, come find me and I will get rid of it for you. It would be about the same as depositing at RITZ CASINO!

Das RITZ CASINO zahlt nicht aus. Sie erfinden Lügen und sagen, dass mehrere Benutzer meine IP-Adresse verwenden. Sie lehnten meine Auszahlungsanforderung über 50 $ ab, obwohl ich Tausende von Dollar an Durchspielbedingungen erfüllt hatte, da sie behaupteten, dass mehrere Benutzer meine IP-Adresse verwenden. In derselben E-Mail sagten sie außerdem, ich könnte eine Einzahlung tätigen und ausgezahlt bekommen, wenn ich bei der nächsten Einzahlung gewinne???? Verstößt es nicht gegen jedes verdammte Regelwerk, dass man nicht mehrere Konten haben darf, sonst wird man gesperrt, aber sie bieten mir an, einfach einzuzahlen, um eine weitere Chance auf eine Auszahlung zu haben, und das in derselben E-Mail, in der sie mich des Betrugs beschuldigen, der gesperrt werden sollte? Solche Lügner. So ein Scheiß. Lassen Sie die Finger von diesem Casino. Wenn Sie Ihr Geld zum Fenster hinauswerfen wollen, kommen Sie zu mir, und ich werde es für Sie loswerden. Es wäre ungefähr dasselbe, als würde ich im RITZ CASINO einzahlen!
- RITZ_LCB_Gmail_Re_Important_Withdrawal_Request_Rejected_Multiple_Accounts_Detected.pdf
Beantwortet von

Anchi

um Mar 30, 25, 04:04:40 PM

Admin 13978

zuletzt aktiv vor weniger als einer Stunde
Original Übersetzung übersetzt mit

Hello Douglas Flowers,

Welcome to LCB. We are glad to have you here.

We are sorry to hear that you are having this kind of issue.

We will contact the casino rep and request details regarding your case.

Please keep an eye on this thread.

Hallo Douglas Flowers,
Willkommen bei LCB. Wir freuen uns, Sie hier zu haben.
Es tut uns leid, dass Sie dieses Problem haben.
Wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren und Einzelheiten zu Ihrem Fall anfordern.
Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge.
Beantwortet von

Anchi

um Mar 30, 25, 04:05:43 PM

Admin 13978

zuletzt aktiv vor weniger als einer Stunde
Original Übersetzung übersetzt mit

Hello please ask,

Please send us your casino username via private message so we can contact the casino representative regarding your case.

Thank you.

Hallo, bitte fragen Sie,
Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir den Casino-Vertreter bezüglich Ihres Falls kontaktieren können.
Danke schön.
Beantwortet von

JovanaV

um Mar 31, 25, 03:04:11 AM

Moderator 3166

zuletzt aktiv vor weniger als einer Stunde
Original Übersetzung übersetzt mit

JovanaV wrote:

goou11111 wrote:
Ritz slots has deactivated my account for winning. I have made 200 or more deposits at this casino. I have also been able to withdraw quite a bit . But just had 800 $ withdrawl paid and then found my account deactivated. I make clean deposits and only play slots . Should not have my account banned for winning

Hello goou11111,

Could you please provide us with a bit more information so we can better understand your case?

- Was your account fully verified before it was deactivated?

- Also, have you received any explanation from the casino's support team regarding the reason your account was closed?

Please send us your casino username via private message so we can contact the casino representative regarding your case.

Thank you.

Hello goou11111,

Could you please let us know if you still need assistance?

Thank you

JovanaV schrieb:
goou11111 schrieb:
Ritz Slots hat mein Konto wegen Gewinns deaktiviert. Ich habe mindestens 200 Einzahlungen in diesem Casino getätigt und konnte auch einiges abheben. Aber ich habe gerade 800 $ abgehoben und dann festgestellt, dass mein Konto deaktiviert wurde. Ich zahle nur an Spielautomaten ein. Mein Konto sollte nicht wegen Gewinns gesperrt werden.
Hallo goou11111 ,
Könnten Sie uns bitte ein paar weitere Informationen geben, damit wir Ihren Fall besser verstehen können?
- Wurde Ihr Konto vor der Deaktivierung vollständig verifiziert?
– Haben Sie außerdem vom Support-Team des Casinos eine Erklärung zum Grund der Schließung Ihres Kontos erhalten?
Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir den Casino-Vertreter bezüglich Ihres Falls kontaktieren können.
Danke schön.
Hallo goou11111 ,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch Hilfe benötigen?
Danke
Beantwortet von

Kate11

um Apr 01, 25, 05:57:54 AM

Casino Rep 5

zuletzt aktiv vor einer Stunde
Original Übersetzung übersetzt mit

Hey Douglas,

We want to clarify what happened regarding your withdrawal. As we mentioned in our emails and live chat conversations, your withdrawal was under review by our Fraud & Risk team—a standard process to ensure everything checks out. We also confirmed that it would be approved within 24 hours.

Even during your chat with our support team yesterday, we reassured you that the process was nearly complete and that your funds would be paid out within the given timeframe. However, we understand that you made the decision to reverse your withdrawal and continue playing. Of course, this was entirely your choice, and we respect that.

We always aim to process legitimate winnings as quickly as possible, and we hope this clears up any misunderstandings.

Kate

Hallo Douglas,
Wir möchten klären, was mit Ihrer Auszahlung passiert ist. Wie wir bereits in unseren E-Mails und Live-Chats erwähnt haben, wurde Ihre Auszahlung von unserem Betrugs- und Risikoteam geprüft – ein Standardprozess, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist. Wir haben außerdem bestätigt, dass die Auszahlung innerhalb von 24 Stunden genehmigt wird.
Bereits gestern im Chat mit unserem Support-Team haben wir Ihnen versichert, dass der Vorgang nahezu abgeschlossen sei und Ihr Guthaben innerhalb der vorgegebenen Frist ausgezahlt würde. Wir haben jedoch verstanden, dass Sie sich entschieden haben, Ihre Auszahlung rückgängig zu machen und weiterzuspielen. Dies war natürlich Ihre Entscheidung, und wir respektieren diese.
Wir sind stets bestrebt, rechtmäßige Gewinne schnellstmöglich abzuwickeln und hoffen, dass wir dadurch etwaige Missverständnisse ausräumen können.
Kate
Beantwortet von

Kate11

um Apr 01, 25, 06:11:36 AM

Casino Rep 5

zuletzt aktiv vor einer Stunde
Original Übersetzung übersetzt mit

Hi Please Ask,

We’d like to take this opportunity to clarify why your withdrawal request from December 2024 was rejected. Our Fraud & Risk team conducted a review and found multiple accounts linked to your IP address, which is a clear violation of our Terms & Conditions. Specifically, per our Bonus & Promotion Rules (Section 6.1), promotional offers—including no-deposit bonuses—are limited to one per player, household, and IP address.

We review each and every withdrawal very carefully, and we must follow the rules to ensure a fair gaming environment for all players. Additionally, we want to ensure all players have an equal opportunity to enjoy our promotions.

Kate

Hallo, bitte fragen Sie,
Wir möchten diese Gelegenheit nutzen, um zu klären, warum Ihr Auszahlungsantrag vom Dezember 2024 abgelehnt wurde. Unser Betrugs- und Risikoteam hat eine Überprüfung durchgeführt und mehrere mit Ihrer IP-Adresse verknüpfte Konten gefunden. Dies stellt einen klaren Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar. Gemäß unseren Bonus- und Aktionsregeln (Abschnitt 6.1) sind Aktionsangebote – einschließlich Boni ohne Einzahlung – auf ein Angebot pro Spieler, Haushalt und IP-Adresse beschränkt.
Wir prüfen jede Auszahlung sorgfältig und müssen die Regeln einhalten, um allen Spielern ein faires Spielerlebnis zu bieten. Darüber hinaus möchten wir sicherstellen, dass alle Spieler die gleichen Chancen haben, von unseren Aktionen zu profitieren.
Kate

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