Ritz Slots Support- und Beschwerde-Thread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor weniger als einem Tag durch exjones420
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  • Kate11
    • Beantwortet von
    • Kate11
    • um Mar 12, 25, 07:02:54 AM
    • Canada Casino Rep 7
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Kristen Stodghill,

    Thank you for sharing your concerns. We truly appreciate your loyalty to Ritz Slots and value you as a long-time player.

    We want to clarify once again that our Terms & Conditions, Section 6.8(d) – Standard Deposit Coupon Rules explicitly state:

    "Once you have met your wagering requirements, any balance exceeding your maximum cashout limit will be automatically removed from your account. Only one withdrawal is permitted once a deposit bonus code is used."

    While we understand where you're coming from, these terms apply to all players to ensure fairness. In the past, we have made multiple exceptions for you as a valued customer. However, in this case, we are unable to override our terms and conditions.

    We also want to take this opportunity to apologize for any inappropriate behavior you may have experienced from one of our agents. Please rest assured that we take such matters seriously, and the issue has been addressed internally.

    Moving forward, and if you ever need clarification on our policies, our 24/7 customer support team is always available to assist you.

    We hope to see you back at Ritz Slots, and we appreciate your understanding.

    Kate

    Hallo Kristen Stodghill ,

    Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Bedenken mitgeteilt haben. Wir schätzen Ihre Treue zu Ritz Slots sehr und schätzen Sie als langjährigen Spieler.

    Wir möchten noch einmal klarstellen, dass in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt 6.8(d) – Standard-Einzahlungscouponregeln, ausdrücklich Folgendes steht:

    „Sobald Sie Ihre Wettanforderungen erfüllt haben, wird jeder Saldo, der Ihr maximales Auszahlungslimit überschreitet, automatisch von Ihrem Konto entfernt. Sobald ein Einzahlungsbonuscode verwendet wird, ist nur eine Auszahlung zulässig.“

    Wir verstehen Ihre Bedenken, dennoch gelten diese Bedingungen aus Gründen der Fairness für alle Spieler. In der Vergangenheit haben wir für Sie als geschätzten Kunden mehrfach Ausnahmen gemacht. In diesem Fall können wir unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen jedoch nicht außer Kraft setzen.

    Wir möchten uns auch für etwaiges unangemessenes Verhalten eines unserer Mitarbeiter entschuldigen. Wir nehmen solche Angelegenheiten ernst und haben das Problem bereits intern gelöst.

    Wenn Sie in Zukunft Fragen zu unseren Richtlinien haben, steht Ihnen unser Kundensupport-Team rund um die Uhr zur Verfügung.

    Wir hoffen, Sie bald wieder bei Ritz Slots begrüßen zu dürfen und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

    Katharina

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Mar 12, 25, 09:15:21 AM
    • Serbia Moderator 3265
    • zuletzt aktiv vor einem Tag

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch
    njanjam wrote:

    Hi BurninNgaming,

    We're still waiting for your update, have you received your funds?

    Dear BurninNgaming,

    Since we have received information from the casino rep that you have received your funds and we haven't heard back from you since, we will consider this case RESOLVED.

    njanjam schrieb:

    Hallo BurninNgaming ,

    Wir warten immer noch auf Ihr Update. Haben Sie Ihr Geld erhalten?

    Liebes BurninNgaming ,

    Da wir vom Casino-Vertreter die Information erhalten haben, dass Sie Ihr Geld erhalten haben und wir seitdem nichts mehr von Ihnen gehört haben, betrachten wir diesen Fall als GELÖST.

  • BurninNgaming
    • Beantwortet von
    • BurninNgaming
    • um Mar 12, 25, 02:01:32 PM
    • United States Newbie 8
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I was just about to post the update , yes finally today I was able to cash out it did almost take 1 months 4 days short of .am I happy yes , but still very disappointed on the amount of time it took to process my withdrawal. 

    Ich wollte gerade das Update posten, ja, heute konnte ich endlich auszahlen. Es hat fast 1 Monat und 4 Tage gedauert. Ja, ich bin zufrieden, aber dennoch sehr enttäuscht über die Zeit, die die Bearbeitung meiner Auszahlung in Anspruch genommen hat.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Mar 14, 25, 09:54:17 AM
    • Serbia Moderator 3265
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Kristen Stodghill,

    Any updates on your case?

    Thank you.

    Hallo Kristen Stodghill ,

    Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall?

    Danke schön.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Mar 17, 25, 07:27:44 AM
    • Serbia Moderator 3265
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Kristen Stodghill,

    Since we haven't heard back from you yet we have a response from the casino rep, we will mark this case as RESOLVED.

    Hallo Kristen Stodghill ,

    Da wir noch keine Antwort von Ihnen erhalten haben und uns eine Antwort vom Casino-Vertreter vorliegt, markieren wir diesen Fall als GELÖST.

  • Dayyzzed
    • Beantwortet von
    • Dayyzzed
    • um Mar 17, 25, 10:17:40 PM
    • United States Full Member 215
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    My Ritz slot account got deactivated apparently and I don't know why?!? 

    Mein Ritz-Slot-Konto wurde anscheinend deaktiviert und ich weiß nicht, warum?!?

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Mar 18, 25, 03:13:04 AM
    • Serbia Moderator 3265
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Dayyzzed,

    Please send your casino username via private message so we can contact the casino rep to check your account.

    Thank you.

    Hallo Dayyzzed ,

    Bitte senden Sie Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und Ihr Konto überprüfen können.

    Danke schön.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Mar 21, 25, 03:41:33 AM
    • Serbia Moderator 3265
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Dayyzzed,

    Could you please let us know if you still need our assistance?

    Thank you.

    Hallo Dayyzzed ,

    Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin unsere Hilfe benötigen?

    Danke schön.

  • ericadawn11-0
    • Beantwortet von
    • ericadawn11-0
    • um Mar 23, 25, 03:34:06 PM
    • United States Sr. Member 282
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    So get this!!! Ritz slots considers their cashback a "freebie" and some people will get cash back while others will not. 
    they say it's based on how often I play. 
    so I made quite a few deposits with them and at first got cashback. Then suddenly when I start to deposit more suddenly I'm not eligible for cash back. 
    Yet the players don't know if they will get it or not when making the deposit!

    I paid to play and my deposits should get the same treatment as others yet they decide on an individual basis who will receive cashback on their deposits and who will not!! 
    this is complete BS 

    Also verstehen Sie das!!! Ritz Slots betrachtet sein Cashback als „Gratisgeschenk“ und manche Leute bekommen Geld zurück, andere nicht.
    Sie sagen, es hängt davon ab, wie oft ich spiele.
    Ich habe also ziemlich viele Einzahlungen bei ihnen getätigt und zunächst Cashback bekommen. Als ich dann plötzlich mehr einzahlte, hatte ich keinen Anspruch mehr auf Cashback.
    Doch die Spieler wissen nicht, ob sie es bekommen oder nicht, wenn sie die Einzahlung tätigen!

    Ich habe bezahlt, um zu spielen, und meine Einzahlungen sollten genauso behandelt werden wie die anderer, aber sie entscheiden individuell, wer Cashback auf seine Einzahlungen erhält und wer nicht!!
    das ist völliger Blödsinn

  • ericadawn11-0
    • Beantwortet von
    • ericadawn11-0
    • um Mar 23, 25, 03:34:18 PM
    • United States Sr. Member 282
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch
    ericadawn11-0 wrote:

    So get this!!! Ritz slots considers their cashback a "freebie" and some people will get cash back while others will not. 
    they say it's based on how often I play. 
    so I made quite a few deposits with them and at first got cashback. Then suddenly when I start to deposit more suddenly I'm not eligible for cash back. 
    Yet the players don't know if they will get it or not when making the deposit!

    I paid to play and my deposits should get the same treatment as others yet they decide on an individual basis who will receive cashback on their deposits and who will not!! 
    this is complete BS 

    *** is my user name 

    ericadawn11-0 schrieb:

    Also verstehen Sie das!!! Ritz Slots betrachtet sein Cashback als „Gratisgeschenk“ und manche Leute bekommen Geld zurück, andere nicht.
    Sie sagen, es hängt davon ab, wie oft ich spiele.
    Ich habe also ziemlich viele Einzahlungen bei ihnen getätigt und zunächst Cashback bekommen. Als ich dann plötzlich mehr einzahlte, hatte ich keinen Anspruch mehr auf Cashback.
    Doch die Spieler wissen nicht, ob sie es bekommen oder nicht, wenn sie die Einzahlung tätigen!

    Ich habe bezahlt, um zu spielen, und meine Einzahlungen sollten genauso behandelt werden wie die anderer, aber sie entscheiden individuell, wer Cashback auf seine Einzahlungen erhält und wer nicht!!
    das ist völliger Blödsinn

    *** ist mein Benutzername

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Mar 24, 25, 04:13:18 AM
    • Serbia Moderator 3265
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:

    Hello Dayyzzed,

    Could you please let us know if you still need our assistance?

    Thank you.

    Since we haven't heard back from the member we will consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.

    JovanaV schrieb:

    Hallo Dayyzzed ,

    Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin unsere Hilfe benötigen?

    Danke schön.

    Da wir keine Antwort von dem Mitglied erhalten haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Mar 24, 25, 04:15:45 AM
    • Serbia Moderator 3265
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch
    ericadawn11-0 wrote:

    So get this!!! Ritz slots considers their cashback a "freebie" and some people will get cash back while others will not. 
    they say it's based on how often I play. 
    so I made quite a few deposits with them and at first got cashback. Then suddenly when I start to deposit more suddenly I'm not eligible for cash back. 
    Yet the players don't know if they will get it or not when making the deposit!

    I paid to play and my deposits should get the same treatment as others yet they decide on an individual basis who will receive cashback on their deposits and who will not!! 
    this is complete BS 

    Dear ericadawn11-0,

    We will contact the casino rep and request a further explanation regarding this matter. Please keep an eye on this thread for updates.

    ericadawn11-0 schrieb:

    Also verstehen Sie das!!! Ritz Slots betrachtet sein Cashback als „Gratisgeschenk“ und manche Leute bekommen Geld zurück, andere nicht.
    Sie sagen, es hängt davon ab, wie oft ich spiele.
    Ich habe also ziemlich viele Einzahlungen bei ihnen getätigt und zunächst Cashback bekommen. Als ich dann plötzlich mehr einzahlte, hatte ich keinen Anspruch mehr auf Cashback.
    Doch die Spieler wissen nicht, ob sie es bekommen oder nicht, wenn sie die Einzahlung tätigen!

    Ich habe bezahlt, um zu spielen, und meine Einzahlungen sollten genauso behandelt werden wie die anderer, aber sie entscheiden individuell, wer Cashback auf seine Einzahlungen erhält und wer nicht!!
    das ist völliger Blödsinn

    Lieber ericadawn11-0 ,

    Wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren und um weitere Erläuterungen zu dieser Angelegenheit bitten. Bitte verfolgen Sie diesen Thread regelmäßig für Updates.

  • Kate11
    • Beantwortet von
    • Kate11
    • um Mar 26, 25, 07:49:06 AM
    • Canada Casino Rep 7
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    Hallo Ericadawn,

    Angesichts Ihrer Bedenken möchten wir zunächst klarstellen, dass sämtliches Cashback – ob sofort, wöchentlich oder monatlich – fair und konsistent an alle berechtigten Spieler vergeben wird. Unser System wählt die Cashback-Begünstigten nicht zufällig aus, sondern folgt strukturierten Kriterien, um die Fairness für alle zu gewährleisten.

    Ab Januar 2025 wurde jede Ihrer Einzahlungen, die für Cashback qualifiziert waren, entsprechend gutgeschrieben.

    Sie haben direkt nach Ihren Einzahlungen am 29. Januar, 3., 4., 26., 27., 28. Februar und 5. März sofortige Cashbacks beansprucht
    Sie haben am 12. Februar auch Weekly Cashback verwendet.
    Ihre letzte Einzahlung ist die einzige, die nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt, da der Betrag der verlorenen Einzahlung gering war. Sollte das System die Rückerstattung gewähren, wäre der maximale Auszahlungsbetrag niedriger als das Auszahlungslimit (20 $), das unser Prozessor verarbeiten kann. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Gruppierung von Einzahlungen für die Rückerstattungsberechnung erlauben, die bis zu einer Woche alt sind.

    Kate

  • goou11111
    • Beantwortet von
    • goou11111
    • um Mar 26, 25, 03:03:03 PM
    • United States Newbie 2
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Ritz slots has deactivated my account for winning. I have made 200 or more deposits at this casino. I have also been able to withdraw quite a bit .  But just had 800 $ withdrawl paid and then found my account deactivated.  I make clean deposits and only play slots . Should not have my account banned for winning

    Ritz Slots hat mein Konto wegen Gewinns deaktiviert. Ich habe mindestens 200 Einzahlungen in diesem Casino getätigt und konnte auch einiges abheben. Aber ich habe gerade 800 $ abgehoben und dann festgestellt, dass mein Konto deaktiviert wurde. Ich zahle nur an Spielautomaten ein. Mein Konto sollte nicht wegen Gewinns gesperrt werden.

  • ericadawn11-0
    • Beantwortet von
    • ericadawn11-0
    • um Mar 26, 25, 05:42:36 PM
    • United States Sr. Member 282
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch
    Kate11 wrote:

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    Would you like to see screenshots of your reps conversation thaws had? 

    Kate11 wrote:

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    Here a

    Kate11 wrote:

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    Your response is not at all what your live chat says. 
    also, I made 2 deposits back to back and if you combing then theirs not a respond for denying cash back 

    I've made minuium deposits before and never denied cash back so I don't know why the minimum is being dented. 
    also, here are some screenshots of the chat with your rep if you wish to view them to see what I am being told 

    Kate11 wrote:

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    I would like to share some screenshots of my chat with your live rep. 
    also I was denied cashback on my last 2 deposits made back to back and I've always been given cash back on minimum deposits so I'm not sure why this amount is being treated any differently 

    Kate11 wrote:

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    Nope. My last 2 deposits I was told didn't qualify for cash back and so far on several occasions I made the minimum deposit amount and was given cash back on those times so I'm not sure how depositing the same amount suddenly isn't able to receive cash back. 
    here are just a couple of screenshots of the convo had with live chat about the cashback terms 

    Kate11 schrieb:

    Hallo Ericadawn,

    Angesichts Ihrer Bedenken möchten wir zunächst klarstellen, dass sämtliches Cashback – ob sofort, wöchentlich oder monatlich – fair und konsistent an alle berechtigten Spieler vergeben wird. Unser System wählt die Cashback-Begünstigten nicht zufällig aus, sondern folgt strukturierten Kriterien, um die Fairness für alle zu gewährleisten.

    Ab Januar 2025 wurde jede Ihrer Einzahlungen, die für Cashback qualifiziert waren, entsprechend gutgeschrieben.

    Sie haben direkt nach Ihren Einzahlungen am 29. Januar, 3., 4., 26., 27., 28. Februar und 5. März sofortige Cashbacks beansprucht
    Sie haben am 12. Februar auch Weekly Cashback verwendet.
    Ihre letzte Einzahlung ist die einzige, die nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt, da der Betrag der verlorenen Einzahlung gering war und der maximale Auszahlungsbetrag, falls das System die Rückerstattung gewährt, niedriger wäre als das Auszahlungslimit (20 $), das unser Prozessor verarbeiten kann. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Gruppierung von Einzahlungen für die Rückerstattungsberechnung erlauben, die bis zu einer Woche alt sind.

    Kate

    Möchten Sie Screenshots der Gespräche Ihrer Vertreter sehen, die Thaws geführt hat?

    Kate11 schrieb:

    Hallo Ericadawn,

    Angesichts Ihrer Bedenken möchten wir zunächst klarstellen, dass sämtliches Cashback – ob sofort, wöchentlich oder monatlich – fair und konsistent an alle berechtigten Spieler vergeben wird. Unser System wählt die Cashback-Begünstigten nicht zufällig aus, sondern folgt strukturierten Kriterien, um die Fairness für alle zu gewährleisten.

    Ab Januar 2025 wurde jede Ihrer Einzahlungen, die für Cashback qualifiziert waren, entsprechend gutgeschrieben.

    Sie haben direkt nach Ihren Einzahlungen am 29. Januar, 3., 4., 26., 27., 28. Februar und 5. März sofortige Cashbacks beansprucht
    Sie haben am 12. Februar auch Weekly Cashback verwendet.
    Ihre letzte Einzahlung ist die einzige, die nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt, da der Betrag der verlorenen Einzahlung gering war und der maximale Auszahlungsbetrag, falls das System die Rückerstattung gewährt, niedriger wäre als das Auszahlungslimit (20 $), das unser Prozessor verarbeiten kann. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Gruppierung von Einzahlungen für die Rückerstattungsberechnung erlauben, die bis zu einer Woche alt sind.

    Kate

    Hier ein

    Kate11 schrieb:

    Hallo Ericadawn,

    Angesichts Ihrer Bedenken möchten wir zunächst klarstellen, dass sämtliches Cashback – ob sofort, wöchentlich oder monatlich – fair und konsistent an alle berechtigten Spieler vergeben wird. Unser System wählt die Cashback-Begünstigten nicht zufällig aus, sondern folgt strukturierten Kriterien, um die Fairness für alle zu gewährleisten.

    Ab Januar 2025 wurde jede Ihrer Einzahlungen, die für Cashback qualifiziert waren, entsprechend gutgeschrieben.

    Sie haben direkt nach Ihren Einzahlungen am 29. Januar, 3., 4., 26., 27., 28. Februar und 5. März sofortige Cashbacks beansprucht
    Sie haben am 12. Februar auch Weekly Cashback verwendet.
    Ihre letzte Einzahlung ist die einzige, die nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt, da der Betrag der verlorenen Einzahlung gering war und der maximale Auszahlungsbetrag, falls das System die Rückerstattung gewährt, niedriger wäre als das Auszahlungslimit (20 $), das unser Prozessor verarbeiten kann. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Gruppierung von Einzahlungen für die Rückerstattungsberechnung erlauben, die bis zu einer Woche alt sind.

    Kate

    Ihre Antwort entspricht überhaupt nicht dem, was in Ihrem Live-Chat steht.
    außerdem habe ich 2 Einzahlungen hintereinander getätigt und wenn Sie kämmen, dann gibt es keine Antwort auf die Ablehnung von Cashback

    Ich habe schon früher Mindesteinzahlungen getätigt und nie eine Rückerstattung verweigert, daher weiß ich nicht, warum der Mindestbetrag gekürzt wird.
    außerdem sind hier einige Screenshots vom Chat mit Ihrem Vertreter, falls Sie sie ansehen möchten, um zu sehen, was mir gesagt wird

    Kate11 schrieb:

    Hallo Ericadawn,

    Angesichts Ihrer Bedenken möchten wir zunächst klarstellen, dass sämtliches Cashback – ob sofort, wöchentlich oder monatlich – fair und konsistent an alle berechtigten Spieler vergeben wird. Unser System wählt die Cashback-Begünstigten nicht zufällig aus, sondern folgt strukturierten Kriterien, um die Fairness für alle zu gewährleisten.

    Ab Januar 2025 wurde jede Ihrer Einzahlungen, die für Cashback qualifiziert waren, entsprechend gutgeschrieben.

    Sie haben direkt nach Ihren Einzahlungen am 29. Januar, 3., 4., 26., 27., 28. Februar und 5. März sofortige Cashbacks beansprucht
    Sie haben am 12. Februar auch Weekly Cashback verwendet.
    Ihre letzte Einzahlung ist die einzige, die nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt, da der Betrag der verlorenen Einzahlung gering war und der maximale Auszahlungsbetrag, falls das System die Rückerstattung gewährt, niedriger wäre als das Auszahlungslimit (20 $), das unser Prozessor verarbeiten kann. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Gruppierung von Einzahlungen für die Rückerstattungsberechnung erlauben, die bis zu einer Woche alt sind.

    Kate

    Ich möchte einige Screenshots meines Chats mit Ihrem Live-Mitarbeiter teilen.
    Außerdem wurde mir für meine letzten beiden Einzahlungen, die ich hintereinander getätigt habe, kein Cashback gewährt, obwohl ich immer nur für Mindesteinzahlungen Cashback erhalten habe. Ich bin mir also nicht sicher, warum dieser Betrag anders behandelt wird.

    Kate11 schrieb:

    Hallo Ericadawn,

    Angesichts Ihrer Bedenken möchten wir zunächst klarstellen, dass sämtliches Cashback – ob sofort, wöchentlich oder monatlich – fair und konsistent an alle berechtigten Spieler vergeben wird. Unser System wählt die Cashback-Begünstigten nicht zufällig aus, sondern folgt strukturierten Kriterien, um die Fairness für alle zu gewährleisten.

    Ab Januar 2025 wurde jede Ihrer Einzahlungen, die für Cashback qualifiziert waren, entsprechend gutgeschrieben.

    Sie haben direkt nach Ihren Einzahlungen am 29. Januar, 3., 4., 26., 27., 28. Februar und 5. März sofortige Cashbacks beansprucht
    Sie haben am 12. Februar auch Weekly Cashback verwendet.
    Ihre letzte Einzahlung ist die einzige, die nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt, da der Betrag der verlorenen Einzahlung gering war und der maximale Auszahlungsbetrag, falls das System die Rückerstattung gewährt, niedriger wäre als das Auszahlungslimit (20 $), das unser Prozessor verarbeiten kann. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Gruppierung von Einzahlungen für die Rückerstattungsberechnung erlauben, die bis zu einer Woche alt sind.

    Kate

    Nein. Mir wurde gesagt, dass meine letzten beiden Einzahlungen nicht für eine Rückerstattung infrage kommen. Ich habe bisher mehrmals den Mindestbetrag eingezahlt und dafür eine Rückerstattung erhalten. Ich verstehe also nicht, warum ich bei einer Einzahlung des gleichen Betrags plötzlich keine Rückerstattung mehr bekomme.
    Hier sind nur ein paar Screenshots der Konversation mit dem Live-Chat über die Cashback-Bedingungen

  • ericadawn11-0
    • Beantwortet von
    • ericadawn11-0
    • um Mar 26, 25, 05:50:22 PM
    • United States Sr. Member 282
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch
    ericadawn11-0 wrote:
    Kate11 wrote:

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    Would you like to see screenshots of your reps conversation thaws had? 

    Kate11 wrote:

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    Here a

    Kate11 wrote:

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    Your response is not at all what your live chat says. 
    also, I made 2 deposits back to back and if you combing then theirs not a respond for denying cash back 

    I've made minuium deposits before and never denied cash back so I don't know why the minimum is being dented. 
    also, here are some screenshots of the chat with your rep if you wish to view them to see what I am being told 

    Kate11 wrote:

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    I would like to share some screenshots of my chat with your live rep. 
    also I was denied cashback on my last 2 deposits made back to back and I've always been given cash back on minimum deposits so I'm not sure why this amount is being treated any differently 

    Kate11 wrote:

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    Nope. My last 2 deposits I was told didn't qualify for cash back and so far on several occasions I made the minimum deposit amount and was given cash back on those times so I'm not sure how depositing the same amount suddenly isn't able to receive cash back. 
    here are just a couple of screenshots of the convo had with live chat about the cashback terms 

    Here are the screenshots of what I am being told 

    ericadawn11-0 schrieb:
    Kate11 schrieb:

    Hallo Ericadawn,

    Angesichts Ihrer Bedenken möchten wir zunächst klarstellen, dass sämtliches Cashback – ob sofort, wöchentlich oder monatlich – fair und konsistent an alle berechtigten Spieler vergeben wird. Unser System wählt die Cashback-Begünstigten nicht zufällig aus, sondern folgt strukturierten Kriterien, um die Fairness für alle zu gewährleisten.

    Ab Januar 2025 wurde jede Ihrer Einzahlungen, die für Cashback qualifiziert waren, entsprechend gutgeschrieben.

    Sie haben direkt nach Ihren Einzahlungen am 29. Januar, 3., 4., 26., 27., 28. Februar und 5. März sofortige Cashbacks beansprucht
    Sie haben am 12. Februar auch Weekly Cashback verwendet.
    Ihre letzte Einzahlung ist die einzige, die nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt, da der Betrag der verlorenen Einzahlung gering war und der maximale Auszahlungsbetrag, falls das System die Rückerstattung gewährt, niedriger wäre als das Auszahlungslimit (20 $), das unser Prozessor verarbeiten kann. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Gruppierung von Einzahlungen für die Rückerstattungsberechnung erlauben, die bis zu einer Woche alt sind.

    Kate

    Möchten Sie Screenshots der Gespräche Ihrer Vertreter sehen, die Thaws geführt hat?

    Kate11 schrieb:

    Hallo Ericadawn,

    Angesichts Ihrer Bedenken möchten wir zunächst klarstellen, dass sämtliches Cashback – ob sofort, wöchentlich oder monatlich – fair und konsistent an alle berechtigten Spieler vergeben wird. Unser System wählt die Cashback-Begünstigten nicht zufällig aus, sondern folgt strukturierten Kriterien, um die Fairness für alle zu gewährleisten.

    Ab Januar 2025 wurde jede Ihrer Einzahlungen, die für Cashback qualifiziert waren, entsprechend gutgeschrieben.

    Sie haben direkt nach Ihren Einzahlungen am 29. Januar, 3., 4., 26., 27., 28. Februar und 5. März sofortige Cashbacks beansprucht
    Sie haben am 12. Februar auch Weekly Cashback verwendet.
    Ihre letzte Einzahlung ist die einzige, die nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt, da der Betrag der verlorenen Einzahlung gering war und der maximale Auszahlungsbetrag, falls das System die Rückerstattung gewährt, niedriger wäre als das Auszahlungslimit (20 $), das unser Prozessor verarbeiten kann. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Gruppierung von Einzahlungen für die Rückerstattungsberechnung erlauben, die bis zu einer Woche alt sind.

    Kate

    Hier ein

    Kate11 schrieb:

    Hallo Ericadawn,

    Angesichts Ihrer Bedenken möchten wir zunächst klarstellen, dass sämtliches Cashback – ob sofort, wöchentlich oder monatlich – fair und konsistent an alle berechtigten Spieler vergeben wird. Unser System wählt die Cashback-Begünstigten nicht zufällig aus, sondern folgt strukturierten Kriterien, um die Fairness für alle zu gewährleisten.

    Ab Januar 2025 wurde jede Ihrer Einzahlungen, die für Cashback qualifiziert waren, entsprechend gutgeschrieben.

    Sie haben direkt nach Ihren Einzahlungen am 29. Januar, 3., 4., 26., 27., 28. Februar und 5. März sofortige Cashbacks beansprucht
    Sie haben am 12. Februar auch Weekly Cashback verwendet.
    Ihre letzte Einzahlung ist die einzige, die nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt, da der Betrag der verlorenen Einzahlung gering war und der maximale Auszahlungsbetrag, falls das System die Rückerstattung gewährt, niedriger wäre als das Auszahlungslimit (20 $), das unser Prozessor verarbeiten kann. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Gruppierung von Einzahlungen für die Rückerstattungsberechnung erlauben, die bis zu einer Woche alt sind.

    Kate

    Ihre Antwort entspricht überhaupt nicht dem, was in Ihrem Live-Chat steht.
    außerdem habe ich 2 Einzahlungen hintereinander getätigt und wenn Sie kämmen, dann gibt es keine Antwort auf die Ablehnung von Cashback

    Ich habe schon früher Mindesteinzahlungen getätigt und nie eine Rückerstattung verweigert, daher weiß ich nicht, warum der Mindestbetrag gekürzt wird.
    außerdem sind hier einige Screenshots vom Chat mit Ihrem Vertreter, falls Sie sie ansehen möchten, um zu sehen, was mir gesagt wird

    Kate11 schrieb:

    Hallo Ericadawn,

    Angesichts Ihrer Bedenken möchten wir zunächst klarstellen, dass sämtliches Cashback – ob sofort, wöchentlich oder monatlich – fair und konsistent an alle berechtigten Spieler vergeben wird. Unser System wählt die Cashback-Begünstigten nicht zufällig aus, sondern folgt strukturierten Kriterien, um die Fairness für alle zu gewährleisten.

    Ab Januar 2025 wurde jede Ihrer Einzahlungen, die für Cashback qualifiziert waren, entsprechend gutgeschrieben.

    Sie haben direkt nach Ihren Einzahlungen am 29. Januar, 3., 4., 26., 27., 28. Februar und 5. März sofortige Cashbacks beansprucht
    Sie haben am 12. Februar auch Weekly Cashback verwendet.
    Ihre letzte Einzahlung ist die einzige, die nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt, da der Betrag der verlorenen Einzahlung gering war und der maximale Auszahlungsbetrag, falls das System die Rückerstattung gewährt, niedriger wäre als das Auszahlungslimit (20 $), das unser Prozessor verarbeiten kann. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Gruppierung von Einzahlungen für die Rückerstattungsberechnung erlauben, die bis zu einer Woche alt sind.

    Kate

    Ich möchte einige Screenshots meines Chats mit Ihrem Live-Mitarbeiter teilen.
    Außerdem wurde mir für meine letzten beiden Einzahlungen, die ich hintereinander getätigt habe, kein Cashback gewährt, obwohl ich immer nur für Mindesteinzahlungen Cashback erhalten habe. Ich bin mir also nicht sicher, warum dieser Betrag anders behandelt wird.

    Kate11 schrieb:

    Hallo Ericadawn,

    Angesichts Ihrer Bedenken möchten wir zunächst klarstellen, dass sämtliches Cashback – ob sofort, wöchentlich oder monatlich – fair und konsistent an alle berechtigten Spieler vergeben wird. Unser System wählt die Cashback-Begünstigten nicht zufällig aus, sondern folgt strukturierten Kriterien, um die Fairness für alle zu gewährleisten.

    Ab Januar 2025 wurde jede Ihrer Einzahlungen, die für Cashback qualifiziert waren, entsprechend gutgeschrieben.

    Sie haben direkt nach Ihren Einzahlungen am 29. Januar, 3., 4., 26., 27., 28. Februar und 5. März sofortige Cashbacks beansprucht
    Sie haben am 12. Februar auch Weekly Cashback verwendet.
    Ihre letzte Einzahlung ist die einzige, die nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt, da der Betrag der verlorenen Einzahlung gering war und der maximale Auszahlungsbetrag, falls das System die Rückerstattung gewährt, niedriger wäre als das Auszahlungslimit (20 $), das unser Prozessor verarbeiten kann. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Gruppierung von Einzahlungen für die Rückerstattungsberechnung erlauben, die bis zu einer Woche alt sind.

    Kate

    Nein. Mir wurde gesagt, dass meine letzten beiden Einzahlungen nicht für eine Rückerstattung infrage kommen. Ich habe bisher mehrmals den Mindestbetrag eingezahlt und dafür eine Rückerstattung erhalten. Ich verstehe also nicht, warum ich bei einer Einzahlung des gleichen Betrags plötzlich keine Rückerstattung mehr bekomme.
    Hier sind nur ein paar Screenshots der Konversation mit dem Live-Chat über die Cashback-Bedingungen

    Hier sind die Screenshots von dem, was mir gesagt wird

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Mar 27, 25, 03:33:02 AM
    • Serbia Moderator 3265
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch
    goou11111 wrote:

    Ritz slots has deactivated my account for winning. I have made 200 or more deposits at this casino. I have also been able to withdraw quite a bit .  But just had 800 $ withdrawl paid and then found my account deactivated.  I make clean deposits and only play slots . Should not have my account banned for winning

    Hello goou11111,

    Could you please provide us with a bit more information so we can better understand your case?

    - Was your account fully verified before it was deactivated?

    - Also, have you received any explanation from the casino's support team regarding the reason your account was closed?

    Please send us your casino username via private message so we can contact the casino representative regarding your case.

    Thank you.

    goou11111 schrieb:

    Ritz Slots hat mein Konto wegen Gewinns deaktiviert. Ich habe mindestens 200 Einzahlungen in diesem Casino getätigt und konnte auch einiges abheben. Aber ich habe gerade 800 $ abgehoben und dann festgestellt, dass mein Konto deaktiviert wurde. Ich zahle nur an Spielautomaten ein. Mein Konto sollte nicht wegen Gewinns gesperrt werden.

    Hallo goou11111 ,

    Könnten Sie uns bitte ein paar weitere Informationen geben, damit wir Ihren Fall besser verstehen können?

    - Wurde Ihr Konto vor der Deaktivierung vollständig verifiziert?

    – Haben Sie außerdem vom Support-Team des Casinos eine Erklärung zum Grund der Schließung Ihres Kontos erhalten?

    Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir den Casino-Vertreter bezüglich Ihres Falls kontaktieren können.

    Danke schön.

  • Kate11
    • Beantwortet von
    • Kate11
    • um Mar 27, 25, 07:35:52 AM
    • Canada Casino Rep 7
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Ericadawn,

    We’ve carefully reviewed the details of your account regarding the cashbacks. This month, you made three deposits: the first on 2nd of $19.82, the second on the 4th for $9.57, and the third on the 15th for $16.70.

    On March 5th, you claimed cashback for the first two deposits, which were combined by the system for the cashback calculation. However, the third deposit of $16.70 made on March 15th was not eligible for cashback, as the maximum cashout for that transaction would be lower than the allowed maximum, as I explained in my previous message.

    I hope this helps clarify things! 

    Kate

    Hallo Ericadawn,

    Wir haben die Angaben zu Ihrem Konto bezüglich der Cashbacks sorgfältig geprüft. Diesen Monat haben Sie drei Einzahlungen getätigt: die erste am 2. über 19,82 $, die zweite am 4. über 9,57 $ und die dritte am 15. über 16,70 $.

    Am 5. März haben Sie Cashback für die ersten beiden Einzahlungen beantragt, die vom System für die Cashback-Berechnung zusammengefasst wurden. Die dritte Einzahlung in Höhe von 16,70 $ am 15. März war jedoch nicht für Cashback berechtigt, da der maximale Auszahlungsbetrag für diese Transaktion niedriger als der zulässige Höchstbetrag wäre, wie ich in meiner vorherigen Nachricht erläutert habe.

    Ich hoffe, das trägt zur Klärung bei!

    Kate

  • Douglas Flowers
    • Beantwortet von
    • Douglas Flowers
    • um Mar 29, 25, 02:00:10 PM
    • Newbie 1
    • zuletzt aktiv vor einem Tag

    The issue is that I won a couple of times and they are telling me that suspicious activity because I won three or four times in a row and cashed out. I have read other reviews that this has happen before to other people for the same thing winning too much then they don’t pay you and lock you out of their site. I’m not sure how winning too much is suspicious activity. I have lost a whole lot more than I’ve ever won. Unfortunately, I read the reviews after the fact all I want at least is to get the money back that I deposited that day to win that money which was a couple thousand dollars or more and I just don’t understand how that is suspicious activity and then they will not communicate with me now so I already know the end result is they’re gonna not pay me and lock me out of their casino. I really need some help on this. They are scanning people out of money purposely

    Streitsumme: 4002$

    Casino: RitzSlots Casino

    Fall Nr.: 3076

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • please ask
    • Beantwortet von
    • please ask
    • um Mar 30, 25, 02:15:08 PM
    • Washington Newbie 10
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    RITZ CASINO does not payout. They make up lies and SAY there are multiple users at your IP ADDRESS. They rejected my cashout request for $50 even though I met thousands of dollars of playthrough stating multiple users were using my IP ADDRESS. They also said in the same email that I could make a deposit and get paid out if I won on that next deposit???? Like isn't it against every freaking rule book that you cannot have multiple accounts or be banned but they are offering me to go ahead and depost to take anouther chance at them paying out right in the very same email that they accuse me of being a fraud that should be banned? Such liars. Such s***. Don't bother with this casino. If you're looking to throw money away, come find me and I will get rid of it for you. It would be about the same as depositing at RITZ CASINO!

    Das RITZ CASINO zahlt nicht aus. Sie erfinden Lügen und sagen, dass mehrere Benutzer meine IP-Adresse verwenden. Sie lehnten meine Auszahlungsanforderung über 50 $ ab, obwohl ich Tausende von Dollar an Durchspielbedingungen erfüllt hatte, da sie behaupteten, dass mehrere Benutzer meine IP-Adresse verwenden. In derselben E-Mail sagten sie außerdem, ich könnte eine Einzahlung tätigen und ausgezahlt bekommen, wenn ich bei der nächsten Einzahlung gewinne???? Verstößt es nicht gegen jedes verdammte Regelwerk, dass man nicht mehrere Konten haben darf, sonst wird man gesperrt, aber sie bieten mir an, einfach einzuzahlen, um eine weitere Chance auf eine Auszahlung zu haben, und das in derselben E-Mail, in der sie mich des Betrugs beschuldigen, der gesperrt werden sollte? Solche Lügner. So ein Scheiß. Lassen Sie die Finger von diesem Casino. Wenn Sie Ihr Geld zum Fenster hinauswerfen wollen, kommen Sie zu mir, und ich werde es für Sie loswerden. Es wäre ungefähr dasselbe, als würde ich im RITZ CASINO einzahlen!

  • Anchi
    • Beantwortet von
    • Anchi
    • um Mar 30, 25, 04:04:40 PM
    • Serbia Admin 14025
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Douglas Flowers,

    Welcome to LCB. We are glad to have you here.

    We are sorry to hear that you are having this kind of issue.

    We will contact the casino rep and request details regarding your case.

    Please keep an eye on this thread.

    Hallo Douglas Flowers,

    Willkommen bei LCB. Wir freuen uns, Sie hier zu haben.

    Es tut uns leid, dass Sie dieses Problem haben.

    Wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren und Einzelheiten zu Ihrem Fall anfordern.

    Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge.

  • Anchi
    • Beantwortet von
    • Anchi
    • um Mar 30, 25, 04:05:43 PM
    • Serbia Admin 14025
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello please ask,

    Please send us your casino username via private message so we can contact the casino representative regarding your case.

    Thank you.

    Hallo, bitte fragen Sie,

    Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir den Casino-Vertreter bezüglich Ihres Falls kontaktieren können.

    Danke schön.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Mar 31, 25, 03:04:11 AM
    • Serbia Moderator 3265
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:
    goou11111 wrote:

    Ritz slots has deactivated my account for winning. I have made 200 or more deposits at this casino. I have also been able to withdraw quite a bit .  But just had 800 $ withdrawl paid and then found my account deactivated.  I make clean deposits and only play slots . Should not have my account banned for winning

    Hello goou11111,

    Could you please provide us with a bit more information so we can better understand your case?

    - Was your account fully verified before it was deactivated?

    - Also, have you received any explanation from the casino's support team regarding the reason your account was closed?

    Please send us your casino username via private message so we can contact the casino representative regarding your case.

    Thank you.

    Hello goou11111,

    Could you please let us know if you still need assistance?

    Thank you

    JovanaV schrieb:
    goou11111 schrieb:

    Ritz Slots hat mein Konto wegen Gewinns deaktiviert. Ich habe mindestens 200 Einzahlungen in diesem Casino getätigt und konnte auch einiges abheben. Aber ich habe gerade 800 $ abgehoben und dann festgestellt, dass mein Konto deaktiviert wurde. Ich zahle nur an Spielautomaten ein. Mein Konto sollte nicht wegen Gewinns gesperrt werden.

    Hallo goou11111 ,

    Könnten Sie uns bitte ein paar weitere Informationen geben, damit wir Ihren Fall besser verstehen können?

    - Wurde Ihr Konto vor der Deaktivierung vollständig verifiziert?

    – Haben Sie außerdem vom Support-Team des Casinos eine Erklärung zum Grund der Schließung Ihres Kontos erhalten?

    Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir den Casino-Vertreter bezüglich Ihres Falls kontaktieren können.

    Danke schön.

    Hallo goou11111 ,

    Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch Hilfe benötigen?

    Danke

  • Kate11
    • Beantwortet von
    • Kate11
    • um Apr 01, 25, 05:57:54 AM
    • Canada Casino Rep 7
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hey Douglas,

    We want to clarify what happened regarding your withdrawal. As we mentioned in our emails and live chat conversations, your withdrawal was under review by our Fraud & Risk team—a standard process to ensure everything checks out. We also confirmed that it would be approved within 24 hours.

    Even during your chat with our support team yesterday, we reassured you that the process was nearly complete and that your funds would be paid out within the given timeframe. However, we understand that you made the decision to reverse your withdrawal and continue playing. Of course, this was entirely your choice, and we respect that.

    We always aim to process legitimate winnings as quickly as possible, and we hope this clears up any misunderstandings.

    Kate

    Hallo Douglas,

    Wir möchten klären, was mit Ihrer Auszahlung passiert ist. Wie wir bereits in unseren E-Mails und Live-Chats erwähnt haben, wurde Ihre Auszahlung von unserem Betrugs- und Risikoteam geprüft – ein Standardprozess, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist. Wir haben außerdem bestätigt, dass die Auszahlung innerhalb von 24 Stunden genehmigt wird.

    Bereits gestern im Chat mit unserem Support-Team haben wir Ihnen versichert, dass der Vorgang nahezu abgeschlossen sei und Ihr Guthaben innerhalb der vorgegebenen Frist ausgezahlt würde. Wir haben jedoch verstanden, dass Sie sich entschieden haben, Ihre Auszahlung rückgängig zu machen und weiterzuspielen. Dies war natürlich Ihre Entscheidung, und wir respektieren diese.

    Wir sind stets bestrebt, rechtmäßige Gewinne schnellstmöglich abzuwickeln und hoffen, dass wir dadurch etwaige Missverständnisse ausräumen können.

    Kate

  • Kate11
    • Beantwortet von
    • Kate11
    • um Apr 01, 25, 06:11:36 AM
    • Canada Casino Rep 7
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Please Ask,

    We’d like to take this opportunity to clarify why your withdrawal request from December 2024 was rejected. Our Fraud & Risk team conducted a review and found multiple accounts linked to your IP address, which is a clear violation of our Terms & Conditions. Specifically, per our Bonus & Promotion Rules (Section 6.1), promotional offers—including no-deposit bonuses—are limited to one per player, household, and IP address.

    We review each and every withdrawal very carefully, and we must follow the rules to ensure a fair gaming environment for all players. Additionally, we want to ensure all players have an equal opportunity to enjoy our promotions.

    Kate

    Hallo, bitte fragen Sie,

    Wir möchten diese Gelegenheit nutzen, um zu klären, warum Ihr Auszahlungsantrag vom Dezember 2024 abgelehnt wurde. Unser Betrugs- und Risikoteam hat eine Überprüfung durchgeführt und mehrere mit Ihrer IP-Adresse verknüpfte Konten gefunden. Dies stellt einen klaren Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar. Gemäß unseren Bonus- und Aktionsregeln (Abschnitt 6.1) sind Aktionsangebote – einschließlich Boni ohne Einzahlung – auf ein Angebot pro Spieler, Haushalt und IP-Adresse beschränkt.

    Wir prüfen jede Auszahlung sorgfältig und müssen die Regeln einhalten, um allen Spielern ein faires Spielerlebnis zu bieten. Darüber hinaus möchten wir sicherstellen, dass alle Spieler die gleichen Chancen haben, von unseren Aktionen zu profitieren.

    Kate

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Apr 03, 25, 05:53:45 AM
    • Serbia Moderator 3265
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
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    Since we’ve received a detailed explanation from the casino representative regarding complaint #3076, we will mark this case as RESOLVED. Douglas Flowers, please let us know once you receive your funds.

    Da wir vom Casino-Vertreter eine ausführliche Erklärung zur Beschwerde Nr. 3076 erhalten haben, markieren wir diesen Fall als GELÖST. Douglas Flowers , bitte informieren Sie uns, sobald Sie Ihr Geld erhalten haben.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Apr 03, 25, 05:56:15 AM
    • Serbia Moderator 3265
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    Since we’ve received a detailed explanation from the casino rep regarding the complaint submitted by member please ask,
    we will mark this case as RESOLVED.

    Da wir vom Casino-Vertreter eine ausführliche Erklärung zu der vom Mitglied eingereichten Beschwerde erhalten haben, fragen Sie bitte nach .
    Wir werden diesen Fall als GELÖST markieren.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Apr 03, 25, 05:57:13 AM
    • Serbia Moderator 3265
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:
    JovanaV wrote:
    goou11111 wrote:

    Ritz slots has deactivated my account for winning. I have made 200 or more deposits at this casino. I have also been able to withdraw quite a bit .  But just had 800 $ withdrawl paid and then found my account deactivated.  I make clean deposits and only play slots . Should not have my account banned for winning

    Hello goou11111,

    Could you please provide us with a bit more information so we can better understand your case?

    - Was your account fully verified before it was deactivated?

    - Also, have you received any explanation from the casino's support team regarding the reason your account was closed?

    Please send us your casino username via private message so we can contact the casino representative regarding your case.

    Thank you.

    Hello goou11111,

    Could you please let us know if you still need assistance?

    Thank you

    Since we haven't heard back from the member, we will consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.

    JovanaV schrieb:
    JovanaV schrieb:
    goou11111 schrieb:

    Ritz Slots hat mein Konto wegen eines Gewinns deaktiviert. Ich habe mindestens 200 Einzahlungen in diesem Casino getätigt und konnte auch einiges abheben. Aber ich habe gerade 800 $ abgehoben und dann festgestellt, dass mein Konto deaktiviert wurde. Ich zahle nur an Spielautomaten ein. Mein Konto sollte nicht wegen eines Gewinns gesperrt werden.

    Hallo goou11111 ,

    Könnten Sie uns bitte ein paar weitere Informationen geben, damit wir Ihren Fall besser verstehen können?

    - Wurde Ihr Konto vor der Deaktivierung vollständig verifiziert?

    – Haben Sie außerdem vom Support-Team des Casinos eine Erklärung zum Grund der Schließung Ihres Kontos erhalten?

    Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir den Casino-Vertreter bezüglich Ihres Falls kontaktieren können.

    Danke schön.

    Hallo goou11111 ,

    Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch Hilfe benötigen?

    Danke

    Da wir keine Antwort von dem Mitglied erhalten haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

  • Bfwins540
    • Beantwortet von
    • Bfwins540
    • um Apr 06, 25, 08:42:09 AM
    • United States Newbie 2
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    My name is Bradley Falin i put in a withdrawal request 2 days ago and its still pending. Can you please help me out Aaron I would really appreciate it. Thank you 

    Mein Name ist Bradley Falin. Ich habe vor zwei Tagen eine Auszahlung beantragt, die noch aussteht. Könntest du mir bitte helfen, Aaron? Ich wäre dir sehr dankbar. Danke.

  • Angela Davis Salyer
    • Beantwortet von
    • Angela Davis Salyer
    • um Apr 06, 25, 11:56:50 PM
    • United States Newbie 1
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I registered an account at RitzSlots and received free spins, managed to do well and submit a $20.00 withdrawal which was rejected due to the site stating I had multiple accounts. Currently I am waiting to hear back from the site as I requested the information they were basing their decision on. They claim IP address but that cannot be possible and I would like to know how they came up with that I have created the accounts through the same IP. Come on?! I am waiting for a response and we will see where this goes. 

    My feelings about the site....

    1. I don't think they are being truthful about multiple accounts and that I have set them up under the same IP address. That is the information I'm waiting to receive.

    2. The games are very glitchy as others have complained about.

    3. I think they they are one of those sites that will do anything to not pay a withdrawal. I should have read reviews about them before signing up and I would not have bothered. This isn't the only site that has poor reviews on RitzSlots.

    Ich habe ein Konto bei RitzSlots registriert und Freispiele erhalten. Ich habe mich gut geschlagen und eine Auszahlung von 20,00 $ beantragt, die jedoch abgelehnt wurde, da die Website behauptete, ich hätte mehrere Konten. Ich warte derzeit auf eine Antwort der Website, da ich die Informationen angefordert habe, auf denen ihre Entscheidung basiert. Sie behaupten, eine IP-Adresse zu haben, aber das kann nicht sein, und ich würde gerne wissen, wie sie darauf kommen, dass ich die Konten über dieselbe IP-Adresse erstellt habe. Wie bitte?! Ich warte auf eine Antwort und wir werden sehen, wie sich das entwickelt.

    Meine Gefühle bezüglich der Site …

    1. Ich glaube nicht, dass sie die Wahrheit sagen, wenn sie sagen, dass ich mehrere Konten unter derselben IP-Adresse eingerichtet habe. Auf diese Information warte ich.

    2. Die Spiele weisen viele Störungen auf, wie andere bereits beschwert haben.

    3. Ich glaube, sie gehören zu den Seiten, die alles tun, um Auszahlungen zu vermeiden. Ich hätte vor der Anmeldung Bewertungen lesen sollen, dann hätte ich es mir nicht angetan. Dies ist nicht die einzige Seite mit schlechten Bewertungen für RitzSlots.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Apr 07, 25, 02:25:09 AM
    • Serbia Moderator 3265
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Bfwins540,

    Please kindly note that most online casinos do not review or process withdrawals over the weekend, so delays during that time are quite common. It’s usually best to allow a few more days to see if your withdrawal gets approved.

    In the meantime, it would help if you could provide us with a few more details so we can better understand your case:

    • Has your account been fully verified?
    • Is this your first withdrawal at RitzSlots Casino?
    • What is the amount you're trying to withdraw?
    • Did you use any bonus? If so, which one?

    Thank you for your cooperation.

    Lieber Bfwins540 ,

    Bitte beachten Sie, dass die meisten Online-Casinos Auszahlungen am Wochenende nicht prüfen oder bearbeiten. Daher kommt es in dieser Zeit häufig zu Verzögerungen. Warten Sie daher am besten noch ein paar Tage, um zu sehen, ob Ihre Auszahlung genehmigt wird.

    In der Zwischenzeit wäre es hilfreich, wenn Sie uns einige weitere Einzelheiten mitteilen könnten, damit wir Ihren Fall besser verstehen können:

    • Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert?
    • Ist dies Ihre erste Auszahlung im RitzSlots Casino?
    • Welchen Betrag möchten Sie abheben?
    • Haben Sie einen Bonus genutzt? Wenn ja, welchen?

    Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

    RitzSlots Casino

    3.7/ 5

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Apr 07, 25, 02:32:55 AM
    • Serbia Moderator 3265
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Angela Davis Salyer,

    Thank you for bringing this to our attention.

    We will reach out to the casino representative and request more details regarding your case. Please keep an eye on this thread for further updates.

    Hallo Angela Davis Salyer ,

    Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

    Wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen und weitere Details zu Ihrem Fall anfordern. Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Updates.

  • Kate11
    • Beantwortet von
    • Kate11
    • um Apr 07, 25, 06:01:48 AM
    • Canada Casino Rep 7
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Angela Davis Salyer,

    Following a careful review by our Fraud and Risk team, we found that two separate accounts were accessed using the same IP address. As outlined in Section 6.7 of our Terms and Conditions, welcome offers — including free spins and no-deposit bonuses -are strictly limited to one per person, household, IP address, email address, and device.

    As a result, our system flagged this as a breach of those terms, and we were unable to approve the withdrawal request.
    To move forward, the other account will be deactivated, and you are welcome to continue playing from your registered account.

    Please know that withdrawals can still be made from any clean deposits and/or deposit bonuses, provided they fulfill our standard withdrawal terms.

    Kate

    Hallo Angela Davis Salyer ,

    Nach sorgfältiger Prüfung durch unser Betrugs- und Risikoteam stellten wir fest, dass über dieselbe IP-Adresse auf zwei separate Konten zugegriffen wurde. Wie in Abschnitt 6.7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, sind Willkommensangebote – einschließlich Freispiele und Boni ohne Einzahlung – streng auf eins pro Person, Haushalt, IP-Adresse, E-Mail-Adresse und Gerät beschränkt.

    Unser System hat dies daher als Verstoß gegen diese Bedingungen gekennzeichnet und wir konnten die Auszahlungsanforderung nicht genehmigen.
    Um fortzufahren, wird das andere Konto deaktiviert und Sie können gerne von Ihrem registrierten Konto aus weiterspielen.

    Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen von allen sauberen Einzahlungen und/oder Einzahlungsboni weiterhin möglich sind, sofern sie unseren Standardauszahlungsbedingungen entsprechen.

    Kate

  • Bfwins540
    • Beantwortet von
    • Bfwins540
    • um Apr 07, 25, 02:28:58 PM
    • United States Newbie 2
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Aaron,  My name is Bradley Falin my user id is Bf*** I just wanted to let you know your casino is doing bad business they are lying saying I played a non slots game during my bonus and I did not play the game that they are saying I played until after the bonus was over. I followed all the rules of the bonus and they are just dodging paying my withdrawl. I thought you were a legit casino and I even told alot of my friends to come sign up to your casino but after the way im being treated and lied to is crazy and another thing is I made a deposit I wasn't just playing on your free bonuses. Im coming to you in hopes you can help me.

    Aaron, mein Name ist Bradley Falin, mein Benutzername ist Bf***. Ich wollte Sie nur darüber informieren, dass Ihr Casino schlechte Geschäfte macht. Sie lügen und behaupten, ich hätte während meines Bonus ein anderes Spiel als Spielautomaten gespielt, obwohl ich das angebliche Spiel erst nach Ablauf des Bonus gespielt habe. Ich habe alle Bonusregeln befolgt, und sie drücken sich einfach vor meiner Auszahlung. Ich dachte, Sie wären ein seriöses Casino und habe sogar vielen meiner Freunde empfohlen, sich bei Ihnen anzumelden, aber die Art und Weise, wie ich behandelt und belogen werde, ist einfach verrückt. Außerdem habe ich eine Einzahlung getätigt und nicht nur mit Ihren Gratisboni gespielt. Ich wende mich an Sie in der Hoffnung, dass Sie mir helfen können.

  • Maxfill
    • Beantwortet von
    • Maxfill
    • um Apr 07, 25, 10:38:54 PM
    • United States Newbie 4
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I made several deposits and some withdrawals that were processed since February 2025. When I played with bonuses, I only played slots, following the rules. When I played without bonuses, I played card games and roulette. My last deposit was on March 29, 2025, where I deposited $400 and received a 100% bonus of $400, which was part of an ongoing offer in their cashier section. I played a slot called Stellar with $100 per spin and won $6,800. Since then, the cashout has been pending, and all I receive from the chat are excuses that the withdrawal is with the payment team. This casino claims to pay instantly, and they have paid me instantly in the past. However, after this big win, I have experienced delays and no payment. Please assist me.

    Streitsumme: 6800$

    Casino: RitzSlots Casino

    Fall Nr.: 3104

    Ich habe mehrere Einzahlungen und einige Auszahlungen getätigt, die seit Februar 2025 bearbeitet wurden. Als ich mit Boni spielte, spielte ich ausschließlich Spielautomaten und befolgte die Regeln. Als ich ohne Boni spielte, spielte ich Kartenspiele und Roulette. Meine letzte Einzahlung erfolgte am 29. März 2025. Ich zahlte 400 $ ein und erhielt einen 100 %-Bonus von 400 $, der Teil eines laufenden Angebots im Kassenbereich war. Ich spielte einen Spielautomaten namens Stellar mit 100 $ pro Drehung und gewann 6.800 $. Seitdem steht die Auszahlung aus, und im Chat erhalte ich nur Entschuldigungen, dass die Auszahlung beim Zahlungsteam liege. Dieses Casino behauptet, sofort auszuzahlen, und sie haben mich in der Vergangenheit auch sofort bezahlt. Nach diesem großen Gewinn kam es jedoch zu Verzögerungen und keiner Auszahlung. Bitte helfen Sie mir.

    Streitsumme: 6800$

    Casino: RitzSlots Casino

    Fall Nr.: 3104

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Apr 08, 25, 04:32:26 AM
    • Serbia Moderator 3265
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Bfwins540 and Maxfill,

    We’ve contacted the casino representative to further investigate your cases. Please keep an eye on this thread for updates.

    Thank you.

    Hallo Bfwins540 und Maxfill ,

    Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert, um Ihre Fälle weiter zu untersuchen. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

    Danke schön.

  • Maxfill
    • Beantwortet von
    • Maxfill
    • um Apr 08, 25, 10:18:14 PM
    • United States Newbie 4
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I see a pattern where the casino is claiming multiple accounts from the same IP. May I ask if this site has any measures in place to verify the casino's claims, as it seems like they have found a creative way to close complaints in their favor?

    Ich sehe ein Muster: Das Casino beansprucht mehrere Konten von derselben IP-Adresse. Darf ich fragen, ob diese Website Maßnahmen zur Überprüfung der Casino-Ansprüche ergriffen hat, da sie anscheinend einen kreativen Weg gefunden haben, Beschwerden zu ihren Gunsten zu beenden?

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Apr 09, 25, 04:00:38 AM
    • Serbia Moderator 3265
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Maxfill,

    Thank you for bringing this to attention.

    All claims made by both the casino representative and the player in cases like this must be supported with relevant evidence, which our team will thoroughly review. We are still waiting to hear back from the casino representative regarding your cases.

    Thank you for your understanding.

    Lieber Maxfill ,

    Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

    Alle Ansprüche sowohl des Casino-Vertreters als auch des Spielers in solchen Fällen müssen mit relevanten Beweisen untermauert werden, die unser Team sorgfältig prüft. Wir warten noch auf eine Antwort des Casino-Vertreters zu Ihren Fällen.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

  • exjones420
    • Beantwortet von
    • exjones420
    • um Apr 09, 25, 04:29:56 AM
    • United States Newbie 10
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    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I have a balance of 116k and trying to withdraw for the past few days.  We shall see. 

    Ich habe ein Guthaben von 116.000 und versuche seit einigen Tagen, Geld abzuheben. Mal sehen.

  • exjones420
    • Beantwortet von
    • exjones420
    • um Apr 09, 25, 04:31:00 AM
    • United States Newbie 10
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    This isn't my first withdraw and I'm a everyday player. 

    Dies ist nicht meine erste Auszahlung und ich bin ein Alltagsspieler.

  • exjones420
    • Beantwortet von
    • exjones420
    • um Apr 09, 25, 04:40:22 AM
    • United States Newbie 10
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    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Cyrrently goig. Through that as well.    I came up to 113k from 100 bucks.   Trying to withdraw and getting sane messages.     Also a everyday player and have withdrawn b4

    Ich bin gerade dabei. Das habe ich auch durchgemacht. Ich bin von 100 Dollar auf 113.000 gekommen. Ich versuche abzuheben und bekomme vernünftige Nachrichten. Ich bin auch ein regelmäßiger Spieler und habe vor 4 Jahren abgehoben.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Apr 09, 25, 05:12:46 AM
    • Serbia Moderator 3265
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch
    Kate11 wrote:

    Hi Angela Davis Salyer,

    Following a careful review by our Fraud and Risk team, we found that two separate accounts were accessed using the same IP address. As outlined in Section 6.7 of our Terms and Conditions, welcome offers — including free spins and no-deposit bonuses -are strictly limited to one per person, household, IP address, email address, and device.

    As a result, our system flagged this as a breach of those terms, and we were unable to approve the withdrawal request.
    To move forward, the other account will be deactivated, and you are welcome to continue playing from your registered account.

    Please know that withdrawals can still be made from any clean deposits and/or deposit bonuses, provided they fulfill our standard withdrawal terms.

    Kate

    Hello Angela Davis Salyer,

    Could you please confirm whether you have seen the rep's response?

    Thank you.

    Kate11 schrieb:

    Hallo Angela Davis Salyer ,

    Nach sorgfältiger Prüfung durch unser Betrugs- und Risikoteam stellten wir fest, dass über dieselbe IP-Adresse auf zwei separate Konten zugegriffen wurde. Wie in Abschnitt 6.7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, sind Willkommensangebote – einschließlich Freispiele und Boni ohne Einzahlung – streng auf eins pro Person, Haushalt, IP-Adresse, E-Mail-Adresse und Gerät beschränkt.

    Unser System hat dies daher als Verstoß gegen diese Bedingungen gekennzeichnet und wir konnten die Auszahlungsanforderung nicht genehmigen.
    Um fortzufahren, wird das andere Konto deaktiviert und Sie können gerne von Ihrem registrierten Konto aus weiterspielen.

    Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen von allen sauberen Einzahlungen und/oder Einzahlungsboni weiterhin möglich sind, sofern sie unseren Standardauszahlungsbedingungen entsprechen.

    Kate

    Hallo Angela Davis Salyer ,

    Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Antwort des Mitarbeiters gesehen haben?

    Danke schön.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Apr 09, 25, 05:21:08 AM
    • Serbia Moderator 3265
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear exjones420,

    Could you please elaborate a bit and help us better understand the specific issue you're experiencing with Ritz Slots Casino?

    Is your remaining balance $116,000 or $113,000? Any additional details you can provide will help us assist you more effectively.

    • What explanation have you received from the casino's support regarding this matter?
    • Is your account verified?
    • Is this your first withdrawal at this casino?
    • Did you use any bonuses?
     

    Thank you for your cooperation.

    Lieber exjones420 ,

    Könnten Sie das bitte etwas näher erläutern und uns helfen, das konkrete Problem, das Sie mit Ritz Slots Casino haben, besser zu verstehen?

    Beträgt Ihr Restguthaben 116.000 $ oder 113.000 $? Mit Ihren zusätzlichen Angaben können wir Ihnen besser helfen.

    • Welche Erklärung haben Sie vom Support des Casinos zu dieser Angelegenheit erhalten?
    • Ist Ihr Konto verifiziert?
    • Ist dies Ihre erste Auszahlung in diesem Casino?
    • Haben Sie Boni genutzt?

    Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

  • exjones420
    • Beantwortet von
    • exjones420
    • um Apr 09, 25, 05:33:59 AM
    • United States Newbie 10
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Current balance. $113,638.84 

    Balance was around 54k after a large win and then i asked about a withdraw of 10k or whatever the max was.         Was told I can keep playing while that's processing.  Just happend to hit some wisn again and got up too my current balance.       That was on the 6th when I requested.         I just keep getting told it's under review.     No I have withdrawn 1 or twice before.  Once forsure for 500$  and that was all instant. No problems.     Yes I have verified account and haven't had any problems.     I'm o ly mentioning this because I just started ready all these recent complaints.   I have screenshot and what not if needed.          I just feel like after reading some of these complaints I'm about to get the run around.         I also asked since it's taking longer than usual because of the process it has to go through if I could just revert and do a smaller withdraw  and was told I should t do that so I haven't.             In summary ,    I have a legit winnings and legit withdraw currently of the max 10k and it's been days and no real answer.      I have stoped playing since to hopefully speed up the process

    Aktueller Kontostand: 113.638,84 USD

    Nach einem großen Gewinn lag mein Guthaben bei ca. 54.000 und dann fragte ich nach einer Auszahlung von 10.000 oder was auch immer das Maximum war. Mir wurde gesagt, ich könne weiterspielen, während das bearbeitet werde. Ich habe zufällig wieder einen Gewinn gemacht und bin auf mein aktuelles Guthaben gekommen. Das war am 6., als ich es angefordert habe. Mir wird immer nur gesagt, dass es überprüft wird. Nein, ich habe schon ein- oder zweimal abgehoben. Einmal sicher 500 $ und das ging alles sofort. Keine Probleme. Ja, ich habe mein Konto verifiziert und hatte keine Probleme. Ich erwähne das nur, weil ich gerade erst angefangen habe, all diese jüngsten Beschwerden zu lesen. Ich habe Screenshots und so weiter, falls nötig. Ich habe einfach das Gefühl, nachdem ich einige dieser Beschwerden gelesen habe, werde ich hingehalten. Da es wegen des erforderlichen Prozesses länger als gewöhnlich dauert, habe ich außerdem gefragt, ob ich einfach zurückgehen und eine kleinere Auszahlung vornehmen könnte, und mir wurde gesagt, dass ich das nicht tun sollte, also habe ich es nicht getan. Zusammenfassend habe ich derzeit einen legalen Gewinn und eine legale Auszahlung von maximal 10.000, und es sind Tage vergangen, ohne dass ich eine wirkliche Antwort erhalten habe. Ich habe seitdem aufgehört zu spielen, um den Prozess hoffentlich zu beschleunigen.

  • exjones420
    • Beantwortet von
    • exjones420
    • um Apr 09, 25, 05:47:47 AM
    • United States Newbie 10
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Sorry missed some info.      Yes used bonus.    For 50% 100$ deposit got 150$   to play with.    No playthrough no max  no nothing.    

    Entschuldigung, ich habe einige Informationen übersehen. Ja, Bonus genutzt. Für 50 % der 100 $ Einzahlung bekam ich 150 $ zum Spielen. Kein Durchspielen, kein Maximum, nichts.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Apr 09, 25, 06:32:45 AM
    • Serbia Moderator 3265
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear exjones420,

    Thank you for the additional clarification. Please send us your casino username via private message so we can contact the casino representative regarding your case.

    Lieber exjones420 ,

    Vielen Dank für die zusätzliche Klarstellung. Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, damit wir den Casino-Vertreter bezüglich Ihres Falls kontaktieren können.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Apr 09, 25, 07:04:57 AM
    • Serbia Moderator 3265
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear exjones420,

    Thank you for providing your casino username. We will now contact the casino rep. Please keep an eye on this thread for further updates.

    Lieber exjones420 ,

    Vielen Dank für die Angabe Ihres Casino-Benutzernamens. Wir werden uns nun mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen. Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Updates.

  • exjones420
    • Beantwortet von
    • exjones420
    • um Apr 09, 25, 07:06:40 AM
    • United States Newbie 10
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Will do. Ty

    Werde ich machen. Danke

  • ericadawn11-0
    • Beantwortet von
    • ericadawn11-0
    • um Apr 09, 25, 11:27:19 PM
    • United States Sr. Member 282
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch
    Kate11 wrote:

    Hi Ericadawn,

    We’ve carefully reviewed the details of your account regarding the cashbacks. This month, you made three deposits: the first on 2nd of $19.82, the second on the 4th for $9.57, and the third on the 15th for $16.70.

    On March 5th, you claimed cashback for the first two deposits, which were combined by the system for the cashback calculation. However, the third deposit of $16.70 made on March 15th was not eligible for cashback, as the maximum cashout for that transaction would be lower than the allowed maximum, as I explained in my previous message.

    I hope this helps clarify things! 

    Kate

    Another issue is the telegram promo said every deposit gets 20 free spins and I haven't gotten a single feee soon for the last 3 deposits.  When I ask about it I'm told that if I qualify for anything that I will get an email. I haven't gotten an email from you since feb. for any spins. 

    Kate11 schrieb:

    Hallo Ericadawn,

    Wir haben die Angaben zu Ihrem Konto bezüglich der Cashbacks sorgfältig geprüft. Diesen Monat haben Sie drei Einzahlungen getätigt: die erste am 2. über 19,82 $, die zweite am 4. über 9,57 $ und die dritte am 15. über 16,70 $.

    Am 5. März haben Sie Cashback für die ersten beiden Einzahlungen beantragt, die vom System für die Cashback-Berechnung zusammengefasst wurden. Für die dritte Einzahlung in Höhe von 16,70 $ am 15. März war jedoch kein Cashback möglich, da der maximale Auszahlungsbetrag für diese Transaktion niedriger als der zulässige Höchstbetrag wäre, wie ich in meiner vorherigen Nachricht erläutert habe.

    Ich hoffe, das trägt zur Klärung bei!

    Kate

    Ein weiteres Problem ist, dass in der Telegram-Werbung für jede Einzahlung 20 Freispiele versprochen wurden, obwohl ich für die letzten drei Einzahlungen keine einzige Gebühr erhalten habe. Auf Nachfrage wurde mir gesagt, dass ich eine E-Mail bekomme, wenn ich mich für etwas qualifiziere. Ich habe seit Februar keine E-Mail mehr von Ihnen wegen Freispielen erhalten.

  • Kate11
    • Beantwortet von
    • Kate11
    • um Apr 10, 25, 05:49:47 AM
    • Canada Casino Rep 7
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Bfwins540,

    Allow us to clarify the situation based on our records.

    You claimed the 100NORULE bonus, which is valid for slots only. Unfortunately, gameplay on a non-slot game (aviattor) was detected during this bonus round, which is a clear breach of the bonus terms and led to the first withdrawal denial.

    As a goodwill gesture, our team granted you a one-time redo — giving you another shot under the same terms.
    In your second and third withdrawal attempts, the issue was not with game choice but with withdrawal conditions: the bonus amount must remain in your balance when withdrawing winnings. In both cases, the required balance wasn't met, which is why the requests couldn't be approved.

    Kate

    Hallo Bfwins540,

    Erlauben Sie uns, den Sachverhalt anhand unserer Unterlagen zu klären.

    Sie haben den 100NORULE-Bonus beansprucht, der nur für Spielautomaten gültig ist. Leider wurde während dieser Bonusrunde ein Spiel (nicht für Spielautomaten) entdeckt, das einen klaren Verstoß gegen die Bonusbedingungen darstellt und zur Ablehnung der ersten Auszahlung führte.

    Als Zeichen Ihres guten Willens gewährt Ihnen unser Team eine einmalige Wiederholungsmöglichkeit und gibt Ihnen eine weitere Chance zu denselben Bedingungen.
    Bei Ihrem zweiten und dritten Auszahlungsversuch lag das Problem nicht bei der Spielauswahl, sondern bei den Auszahlungsbedingungen: Der Bonusbetrag muss bei der Auszahlung von Gewinnen auf Ihrem Guthaben verbleiben. In beiden Fällen wurde das erforderliche Guthaben nicht erreicht, weshalb die Anfragen nicht genehmigt werden konnten.

    Kate

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