Good morning everybody
Earlier this year, I made an account at NitroBetting. I deposited 25 mBTC which came with a 700 mBTC rollover. After months and months, I got through the rollover. In November, I decided to make my first withdrawal. After a week or two, I received an email stating the cancellation was due to a domain change to NitroBetting.io. On December 4th, I made another withdrawal request. After 18 days, I was finally told to add Russell's name in the subject to nitro@helpzone.com and that I would get assistance. To my surprise, the 50 mBTC withdrawal was processed hours after this email. After checking my account, 92.9 mBTC remained as my available balance in addition to 22.78 mBTC in pending wagers.
This morning, I received the following email,
"According to our bonus T&C:
Unless otherwise stated, any Bonuses granted have a 3x Rollover requirement associated to any winnings obtained from it and the first withdrawal after claiming a Bonus will be limited to a maximum of 40 mBTC. If your resulting balance exceeds this maximum withdrawal amount, any excess funds, except for your previous deposit’s amount, will be removed from your balance at the time of the withdrawal request.
Considering your deposit's amount was 24.5657 mBTC, and you receive a withdrawal for 50 mBTC, 10 mBTC more than the maximum amount you can receive from a bonus; we adjusted your available balance and left your pending bets active, they will run it's regular course and be graded when the regular season ends."
Is there any way for me to see that 93 mBTC or is it as good as gone?
I would really appreciate any insight or advice.
Thank you
*Update
When asking support what the resolution is, they said "Nothing, at this point you took advantage of the bonus, completed the rollover and withdrew your winnings." They have effictively stolen $9,000.
Guten Morgen zusammen!
Anfang des Jahres habe ich ein Konto bei NitroBetting erstellt. Ich zahlte 25 mBTC ein, die an einen Rollover von 700 mBTC gebunden waren. Nach einigen Monaten hatte ich den Rollover geschafft. Im November beschloss ich, meine erste Auszahlung zu beantragen. Ein bis zwei Wochen später erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass die Auszahlung aufgrund einer Domainänderung zu NitroBetting.io storniert wurde. Am 4. Dezember stellte ich einen weiteren Auszahlungsantrag. Nach 18 Tagen wurde mir schließlich mitgeteilt, ich solle Russells Namen in die Betreffzeile der E-Mail an nitro@helpzone.com schreiben, dann würde mir geholfen werden. Zu meiner Überraschung wurde die Auszahlung von 50 mBTC nur wenige Stunden nach dieser E-Mail bearbeitet. Nach Überprüfung meines Kontos verfügte ich über ein verfügbares Guthaben von 92,9 mBTC sowie 22,78 mBTC an ausstehenden Wetten.
Heute Morgen erhielt ich folgende E-Mail:
„Gemäß unseren Bonusbedingungen:
Sofern nicht anders angegeben, unterliegen alle gewährten Boni einer 3-fachen Umsatzbedingung für alle daraus erzielten Gewinne. Die erste Auszahlung nach Inanspruchnahme eines Bonus ist auf maximal 40 mBTC begrenzt . Übersteigt Ihr Guthaben diesen maximalen Auszahlungsbetrag, wird der überschüssige Betrag, mit Ausnahme Ihrer vorherigen Einzahlung, zum Zeitpunkt der Auszahlungsanforderung von Ihrem Guthaben abgezogen.
Da Ihre Einzahlung 24,5657 mBTC betrug und Sie eine Auszahlung von 50 mBTC erhalten, also 10 mBTC mehr als der maximale Bonusbetrag, haben wir Ihr verfügbares Guthaben angepasst und Ihre ausstehenden Wetten aktiv gelassen. Diese laufen regulär weiter und werden nach Ende der regulären Saison ausgewertet.
Gibt es irgendeine Möglichkeit für mich, diese 93 mBTC einzusehen, oder sind sie endgültig verloren?
Ich wäre für jeden Einblick oder Ratschlag sehr dankbar.
Danke
*Aktualisieren
Auf Nachfrage beim Support bezüglich der Lösung hieß es: „Nichts. Sie haben den Bonus genutzt, die Umsatzbedingungen erfüllt und Ihre Gewinne abgehoben.“ Sie haben effektiv 9.000 Dollar gestohlen.
Übersetzung 
