FORMAL COMPLAINT - against NewVegas.Casino - Username: GeorgieLucas
Hi LCB,
I have been going back and forth for over a month now with NewVegas Casino. They actually had asked me to reach out to you directly - see their email to me below.
"After review, we have decided to address all of your complaints that you
have placed on Websites such as LCB. At this time, because you have
placed these complaints, we would like you to go ahead and create a
formal complaint with LCB so we can address with them directly and come
up with a referee'd conclusion on your account. The reason for this is
because we want to be transparent and we do believe that. 3rd party is
required in order to reach a settlement. When you have completed an
official complaint, we will await for LCB to reach out to us so we can
make sure that once this is resolved, they will officially mark the
situation as resolved. Thank you and look forward in finalizing"
First, it is interesting that they are putting this into a 3rd party's hands. Nonetheless, I do hope NewVegas has understood that I am willing to take this as far as possible to make sure that I not only receive what is due, but that other players that have complained about them may receive what they earned.
Let me start off by saying that I am a veteran of Online Casino gaming and have great relationships with other online casion's. Whenever I request withdrawals from sites like Superslots.ag, WildCasino and many others, the transactions come very quickly, often times within 24 hours.
With NewVegas Casino however, that was not the case. I did my due diligence and sent in my documents verifying my identity (drivers license, bank statement AND a utility bill). These documents were approved by New Vegas on June 25th. I requested withdrawals totaling up to $5,000 on June 20th. I noticed on July 3rd that it has been longer than 1-7 days NewVegas advertises on their website that it takes for them to send bitcoin withdrawals.
All their online chat support said was "contact the support email, we are waiting for the 3rd party provider who sends payment to get back to us". This is odd, because I've never had to wait this long with any Casino I've ever played with.
I sensed something fishy immediately and took down all of my information in case they decided not to pay me what I rightfully earned on the Fresh Deck studios Live Roulette platform. Multiple Casinos use this platform and it is a live dealer. As I mentioned before, I do not use bonuses - no bonuses of any kind are used on this.
I had a good night - and I've attached pictures of my current withdrawals AND the money I had on account. $11,995 + $5,000 of withdrawals - $16,995.00 total.
Another week went by and their support team failed to get back to me. Finally, I received a reply back from them on July 7th via email - see below.
"First, we would like to offer our sincerest apologies for the delay in the response. At the moment, we are in direct communication with the third-party provider regarding your current payout requests.
They will provide further information to us by the end of this week. We completely understand any inconvenience that this might cause, however, we can assure you that we're working swiftly towards sorting this out for you. We greatly appreciate your time and patience.
Please keep in mind that chat agents do not handle payout information. You'll be surely informed via email as soon as the provider gets back to us."
After receiving this e-mail, I was completely aware that this Casino isn't like others. They are not licensed, and many forums like LCB has users complaining about never receiving payment. After I constantly reached out - I received a reply a week later from the "floor manager". See this email below. This is especially damaging to NewVegas because he states that they need to do an "audit" of the roulette wheel and that it takes "6 months". I happen to have contacts in the industry, and that is a completely false claim - many casinos use the same live roulette platform (Fresh Deck Studios) and I have been paid out by multiple Casinos. How does NewVegas decide to "audit" that wheel? It makes absolutely no sense. They mentioned they needed to "audit" the gaming limits. See email below.
"Hello Matthew, My name is Scott, I am the floor manager here. I have now
taken over your account as I want to help you speed up this process and
update you so you are not left in limbo. Firstly, I do want to let you
know that you will get paid, you do not have to worry about that. At
this time, it is normal practice to audit accounts that have Duplicate
accounts as this is very common in the industry for fraud. Every-time
you make an account anywhere , they always ask you to keep it to one
account. When you open multiple accounts, you are automatically tagged
as a " Risk " because 99.9% of the people that do create multiple
accounts are usually either trying to abuse the bonus structure or
bypass gaming limits. I have quickly reviewed your account and I do not
think you are abusing a bonus, but they do need to audit the game and
the gaming limits . That being said,to avoid this issue in the future,
please keep your account to only one to avoid this issue, with us or
with any other website. Right now they are reviewing the live dealer to
make sure all roulette rules were respected. Once that is done, they
will need to wait 6 month from your last deposit in order to alleviate
risk. And only then can your account be tagged as risk free and good to
go. While we wait for that, I will make sure that once the Roulette
audit is done, I will push for some sort of payment to you as I do not
think you have any malicious activities on your account. I do apologies
for the delay, it is unfortunetly common practice for online gaming but
I do think this can be resolved easily. Please allow me until this M
onday to get a proper update. Meanwhile, if you need anything , please
do not hesitate to contact me."
After receiving this e-mail - it was crystal clear. NewVegas was coming up with every excuse known to man to not pay me what I had rightfully won and earned.
After I threatened to get my contacts and lawyer involved, the floor manager emailed me and asked me to contact him via the live chat feature. I did so, and notice extreme inconsistensies in what him and I were discussing. He told me that the email (the same one I pasted above) stated that I would be paid by the following Monday. However in the email it clearly states that I would have to wait 6 months for the roulette wheel to be "audited"
SEE chat below between the floor manager and myself.
You received an email ( By Me ) Last week saying you will be paid on Monday.
GeorgieLucas 01:30 PM
Hold that thought
Let's take a look right now.
Sophie 01:31 PM
Go Ahead
You even replied to me
Sophie 01:31 PM
Go Ahead.
GeorgieLucas 01:32 PM
I'm looking at this. I dont see in any of your emails mentioning this.
Sophie 01:32 PM
Matthew, you replied to that email.
GeorgieLucas 01:33 PM
Would you like me to copy and paste the emails I have received
Sophie 01:33 PM
Not necessary, I am looking at it.
There is no other Scott but me, and the first time we Spoke, I mentioned my name, and you replied adressing Scott.
GeorgieLucas 01:33 PM
You never mentioned me getting paid by Monday. You just said I would have an update from you on Monday
"I do think this can be resolved easily. Please allow me until this M onday to get a proper update."
Sophie 01:34 PM
" Please allow me until this M onday to get a proper update. Meanwhile, if you need anything , please do not hesitate to contact me. "
You replied 20 minutes later
Matthew, at this time, I feel like you are taking me for granted and playing games.
GeorgieLucas 01:34 PM
Correct - you are just saying you would give me an update. You never said I would be paid by then
Sophie 01:34 PM
Correct. Regarding your Payment.
And in my email , I am mentioning that I will push for you to get a payment.
GeorgieLucas 01:35 PM
Correct - you said you'd update me, not that I would "receive payment by Monday". I'm not playing games, I'm simply saying that was not stated.
Sophie 01:36 PM
I can see how it's worded. I can understand you thinking I am saying I will only update you. Regardless, My email was very clear that you will be getting paid
END OF CHAT
There was a lot more to that chat. The floor manager mentioned my account got flagged because I "requested" a cashback. That was also COMPLETELY false. First off, they could not provide proof that I requested this. Secondly, when I deposited, NewVegas has a ZELLE feature. I sent my deposit in BY ZELLE. You don't request "cashbacks" via zelle - it doesn't work like that and if it did, it would be a long process. They have made NUMEROUS excuses as to why there has been delays:
1. The third party provider
2. A roulette wheel audit
3. Me requesting cashbacks
What's interesting is two weeks ago, I received a Zelle Payment back from the location I initially sent my deposit to. They refunded me my money with a message in the memo line that said "mistaken transaction". I realized why they did this - so they would have an excuse not to provide me with my withdrawal. Again, you can't request cashbacks via zelle - it's not a credit card.
They permanently closed my account, without any explanation last week. However, due to me providing them with countless forms of evidence and having my lawyer contact them, they reverted to this route. For all parties involved, I do not want to drag this out. I won my winning fair and square, passed the verification process and did everything completely correct.
I'd like to receive my withdrawals and also to still have the money I had ON ACCOUNT - NewVegas just doesn't want to pay what they owe. Please help me get this resolved and receive what I am owed and what I had earned.
FORMELLE BESCHWERDE – gegen NewVegas.Casino – Benutzername: GeorgieLucas
Hallo LCB,
Ich pendele nun schon seit über einem Monat mit NewVegas Casino hin und her. Sie hatten mich tatsächlich gebeten, sich direkt an Sie zu wenden – siehe unten ihre E-Mail an mich.
„Nach der Prüfung haben wir beschlossen, alle Ihre Beschwerden zu bearbeiten
auf Websites wie LCB platziert haben. Zu diesem Zeitpunkt, weil Sie es getan haben
Wenn Sie diese Beschwerden eingereicht haben, bitten wir Sie, eine zu erstellen
formelle Beschwerde bei LCB, damit wir uns direkt an sie wenden und kommen können
Erstellen Sie auf Ihrem Konto eine gerichtliche Schlussfolgerung. Der Grund dafür ist
weil wir transparent sein wollen und das glauben wir auch. Drittanbieter ist
erforderlich, um eine Einigung zu erzielen. Wenn Sie eine abgeschlossen haben
Wenn Sie keine offizielle Beschwerde einreichen, werden wir darauf warten, dass LCB sich an uns wendet, damit wir dies tun können
Stellen Sie sicher, dass das Problem offiziell markiert wird, sobald das Problem behoben ist
Situation als gelöst. Vielen Dank und wir freuen uns auf die Fertigstellung.“
Erstens ist es interessant, dass sie dies in die Hände eines Dritten legen. Dennoch hoffe ich, dass NewVegas verstanden hat, dass ich bereit bin, dies so weit wie möglich zu tun, um sicherzustellen, dass ich nicht nur das bekomme, was mir zusteht, sondern auch, dass andere Spieler, die sich über sie beschwert haben, möglicherweise das bekommen, was sie verdient haben.
Lassen Sie mich zunächst sagen, dass ich ein Veteran des Online-Casino-Glücksspiels bin und großartige Beziehungen zu anderen Online-Casinos habe. Immer wenn ich Auszahlungen auf Websites wie Superslots.ag, WildCasino und vielen anderen beantrage, erfolgen die Transaktionen sehr schnell, oft innerhalb von 24 Stunden.
Bei NewVegas Casino war dies jedoch nicht der Fall. Ich habe meine Due-Diligence-Prüfung durchgeführt und meine Dokumente zur Überprüfung meiner Identität (Führerschein, Kontoauszug UND eine Stromrechnung) eingereicht. Diese Dokumente wurden am 25. Juni von New Vegas genehmigt. Ich habe am 20. Juni Abhebungen in Höhe von insgesamt bis zu 5.000 $ beantragt. Am 3. Juli ist mir aufgefallen, dass es länger als 1–7 Tage gedauert hat, bis NewVegas auf seiner Website Werbung für Bitcoin-Abhebungen macht.
In ihrem Online-Chat-Support hieß es lediglich: „Kontaktieren Sie die Support-E-Mail, wir warten darauf, dass der Drittanbieter, der die Zahlung sendet, sich bei uns meldet.“ Das ist seltsam, denn bei keinem Casino, bei dem ich jemals gespielt habe, musste ich so lange warten.
Ich spürte sofort, dass etwas nicht stimmte, und notierte alle meine Informationen für den Fall, dass sie sich dazu entschließen würden, mir nicht das auszuzahlen, was ich rechtmäßig auf der Live-Roulette-Plattform von Fresh Deck Studios verdient hatte. Mehrere Casinos nutzen diese Plattform und es handelt sich um einen Live-Dealer. Wie ich bereits erwähnt habe, verwende ich keine Boni – es werden keinerlei Boni dafür verwendet.
Ich hatte eine schöne Nacht – und ich habe Bilder meiner aktuellen Abhebungen UND des Geldes, das ich auf dem Konto hatte, angehängt. 11.995 $ + 5.000 $ Abhebungen – insgesamt 16.995,00 $.
Es verging eine weitere Woche und das Support-Team meldete sich nicht bei mir. Schließlich erhielt ich am 7. Juli eine Antwort per E-Mail von ihnen – siehe unten.
„Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die verspätete Antwort entschuldigen. Derzeit stehen wir bezüglich Ihrer aktuellen Auszahlungsanfragen in direkter Kommunikation mit dem Drittanbieter.
Sie werden uns bis Ende dieser Woche weitere Informationen zukommen lassen. Wir haben vollkommenes Verständnis für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen könnten. Wir können Ihnen jedoch versichern, dass wir schnell daran arbeiten, das Problem für Sie zu lösen. Wir wissen Ihre Zeit und Geduld sehr zu schätzen.
Bitte beachten Sie, dass Chat-Agenten keine Auszahlungsinformationen verarbeiten. Sie werden selbstverständlich per E-Mail benachrichtigt, sobald sich der Anbieter bei uns meldet.
Nachdem ich diese E-Mail erhalten hatte, war mir vollkommen bewusst, dass dieses Casino nicht wie andere ist. Sie sind nicht lizenziert und in vielen Foren wie LCB beschweren sich Benutzer darüber, dass sie nie eine Zahlung erhalten. Nachdem ich mich ständig gemeldet hatte, erhielt ich eine Woche später eine Antwort vom „Floor Manager“. Siehe diese E-Mail unten. Dies ist besonders schädlich für NewVegas, da er angibt, dass sie ein „Audit“ des Roulettekessels durchführen müssen und dass dies „6 Monate“ dauert. Ich habe zufällig Kontakte in der Branche, und das ist eine völlig falsche Behauptung – viele Casinos nutzen die gleiche Live-Roulette-Plattform (Fresh Deck Studios) und ich wurde von mehreren Casinos ausgezahlt. Wie beschließt NewVegas, dieses Rad zu „auditieren“? Es macht absolut keinen Sinn. Sie erwähnten, dass sie die Spiellimits „überprüfen“ müssten. Siehe E-Mail unten.
„Hallo Matthew, mein Name ist Scott, ich bin hier der Floor Manager. Das habe ich jetzt
Ich habe Ihr Konto übernommen, da ich Ihnen helfen möchte, diesen Prozess zu beschleunigen
Aktualisieren Sie Sie, damit Sie nicht in der Schwebe bleiben. Erstens möchte ich es Ihnen erlauben
Wenn Sie wissen, dass Sie bezahlt werden, müssen Sie sich darüber keine Sorgen machen. Bei
Diesmal ist es üblich, Konten mit Duplikaten zu prüfen
Konten, da dies in der Betrugsbranche sehr häufig vorkommt. Jedes Mal
Wenn Sie irgendwo ein Konto erstellen, werden Sie immer gebeten, es bei einem zu behalten
Konto. Wenn Sie mehrere Konten eröffnen, werden Sie automatisch markiert
als „Risiko“, da 99,9 % der Menschen, die dies tun, mehrere erstellen
Konten versuchen normalerweise entweder, die Bonusstruktur zu missbrauchen oder
Spiellimits umgehen. Ich habe Ihr Konto schnell überprüft und tue es nicht
Ich denke, Sie missbrauchen einen Bonus, aber sie müssen das Spiel prüfen und
die Spiellimits. Um dieses Problem in Zukunft zu vermeiden,
Um dieses Problem zu vermeiden, beschränken Sie Ihr Konto bitte nur auf ein Konto bei uns oder
mit jeder anderen Website. Im Moment überprüfen sie den Live-Dealer
Stellen Sie sicher, dass alle Roulette-Regeln eingehalten wurden. Sobald das erledigt ist, werden sie
Um den Betrag zu entlasten, müssen Sie ab Ihrer letzten Einzahlung 6 Monate warten
Risiko. Und nur dann kann Ihr Konto als risikofrei und fehlerfrei gekennzeichnet werden
gehen. Während wir darauf warten, werde ich dafür sorgen, dass es einmal das Roulette gibt
Wenn die Prüfung abgeschlossen ist, werde ich auf eine Zahlung an Sie drängen, da dies nicht der Fall ist
Sie vermuten, dass auf Ihrem Konto böswillige Aktivitäten stattfinden. Ich entschuldige mich
Für die Verzögerung ist es bei Online-Glücksspielen leider üblich, aber
Ich denke, das lässt sich leicht lösen. Bitte erlauben Sie mir bis zu diesem M
um ein ordentliches Update zu bekommen. Wenn Sie in der Zwischenzeit etwas benötigen, wenden Sie sich bitte an uns
Zögere nicht mich zu kontaktieren."
Nach Erhalt dieser E-Mail war es glasklar. NewVegas ließ sich alle nur denkbaren Ausreden einfallen, um mir nicht das auszuzahlen, was ich rechtmäßig gewonnen und verdient hatte.
Nachdem ich damit gedroht hatte, meine Kontakte und meinen Anwalt einzuschalten, schickte mir der Hallenleiter eine E-Mail und bat mich, ihn über die Live-Chat-Funktion zu kontaktieren. Ich tat es und bemerkte extreme Widersprüche in dem, was er und ich besprachen. Er sagte mir, dass in der E-Mail (die gleiche, die ich oben eingefügt habe) stand, dass ich bis zum darauffolgenden Montag bezahlt würde. In der E-Mail heißt es jedoch eindeutig, dass ich 6 Monate warten müsste, bis das Rouletterad „geprüft“ wird.
SIEHE Chat unten zwischen dem Floor Manager und mir.
Sie haben letzte Woche eine E-Mail (von mir) erhalten, in der Ihnen mitgeteilt wurde, dass Sie am Montag bezahlt werden.
GeorgieLucas 13:30 Uhr
Behalte diesen Gedanken
Werfen wir gleich einen Blick darauf.
Sophie 13:31 Uhr
Fortfahren
Du hast mir sogar geantwortet
Sophie 13:31 Uhr
Fortfahren.
GeorgieLucas 13:32 Uhr
Ich schaue mir das an. Ich sehe in keiner Ihrer E-Mails einen Hinweis darauf.
Sophie 13:32 Uhr
Matthew, Sie haben auf diese E-Mail geantwortet.
GeorgieLucas 13:33 Uhr
Möchten Sie, dass ich die E-Mails, die ich erhalten habe, kopiere und einfüge?
Sophie 13:33 Uhr
Nicht nötig, ich schaue es mir an.
Es gibt keinen anderen Scott außer mir, und als wir das erste Mal sprachen, erwähnte ich meinen Namen, und Sie antworteten, indem Sie Scott ansprachen.
GeorgieLucas 13:33 Uhr
Sie haben nie erwähnt, dass ich bis Montag bezahlt werde. Sie sagten gerade, ich würde am Montag ein Update von Ihnen bekommen
„Ich denke, das lässt sich leicht lösen. Bitte geben Sie mir bis heute Montag Zeit, um ein ordnungsgemäßes Update zu erhalten.“
Sophie 13:34 Uhr
„Bitte geben Sie mir bis Montag Zeit, um ein entsprechendes Update zu erhalten. Wenn Sie in der Zwischenzeit etwas benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren.“
Sie haben 20 Minuten später geantwortet
Matthew, im Moment habe ich das Gefühl, dass du mich für selbstverständlich hältst und Spielchen spielst.
GeorgieLucas 13:34 Uhr
Richtig – Sie sagen nur, dass Sie mir ein Update geben würden. Du hast nie gesagt, dass ich bis dahin bezahlt werde
Sophie 13:34 Uhr
Richtig. Bezüglich Ihrer Zahlung.
Und in meiner E-Mail erwähne ich, dass ich Sie auf eine Zahlung drängen werde.
GeorgieLucas 13:35 Uhr
Richtig – Sie sagten, Sie würden mich auf den neuesten Stand bringen, nicht, dass ich „die Zahlung bis Montag erhalten“ würde. Ich spiele keine Spiele, ich sage nur, dass das nicht gesagt wurde.
Sophie 13:36 Uhr
Ich kann sehen, wie es formuliert ist. Ich kann verstehen, dass Sie denken, ich würde Sie nur auf den neuesten Stand bringen. Unabhängig davon war in meiner E-Mail sehr klar, dass Sie bezahlt werden
ENDE DES CHATS
In diesem Chat steckte noch viel mehr. Der Floor Manager erwähnte, dass mein Konto gesperrt wurde, weil ich eine Rückerstattung „beantragt“ habe. Auch das war VÖLLIG falsch. Zunächst einmal konnten sie keinen Beweis dafür erbringen, dass ich dies beantragt hatte. Zweitens verfügt NewVegas bei meiner Einzahlung über eine ZELLE-Funktion. Ich habe meine Anzahlung per BY ZELLE überwiesen. Man beantragt keine „Cashbacks“ über Zelle – das funktioniert so nicht und wenn, wäre es ein langer Prozess. Sie haben ZAHLREICHE Ausreden vorgebracht, warum es zu Verzögerungen gekommen ist:
1. Der Drittanbieter
2. Ein Rouletterad-Audit
3. Ich beantrage Cashbacks
Interessant ist, dass ich vor zwei Wochen eine Zelle-Zahlung von dem Ort zurückerhalten habe, an den ich meine Anzahlung ursprünglich gesendet hatte. Sie erstatteten mir mein Geld mit der Nachricht „Fehlerhafte Transaktion“ in der Notizzeile. Mir wurde klar, warum sie das getan haben – damit sie eine Ausrede hätten, mir meine Auszahlung nicht zukommen zu lassen. Auch hier gilt, dass Sie über zelle keine Cashbacks anfordern können – es handelt sich nicht um eine Kreditkarte.
Sie haben mein Konto letzte Woche ohne Angabe von Gründen dauerhaft geschlossen. Da ich ihnen jedoch unzählige Beweismittel zur Verfügung stellte und mein Anwalt sie kontaktierte, kehrten sie zu diesem Weg zurück. Für alle Beteiligten möchte ich das nicht in die Länge ziehen. Ich habe meine Gewinnermesse gewonnen, den Verifizierungsprozess bestanden und alles völlig richtig gemacht.
Ich möchte meine Abhebungen erhalten und außerdem noch das Geld haben, das ich AUF DEM KONTO hatte – NewVegas möchte einfach nicht bezahlen, was sie schulden. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen und zu erhalten, was mir zusteht und was ich verdient habe.
Übersetzung 
Happy to have you here with us... 
Thanks for signing up! 
Account #3: CryptoKing
The customer is also not only being linked by IP to other accounts but also login into the casino which raised more flags since customers are aware that this is a violation of the terms and conditions. 
No one should have to come here to make a complaint. No duplicate accounts, ID verified with past successful withdrawals. Note: all took more than 7 buissess days
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