MYBCasino, BigSpinCasino, MyBookie, Xbet Casino Support und Beschwerdethread

Hallo lilebesjana19 ,

Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.

Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und um weitere Informationen zu Ihrem Fall gebeten. Bitte behalten Sie diesen Thread für Updates im Auge.

Hallo,

Werden sie darauf antworten? Ihre E-Mail lautet

„Nach einer vollständigen Überprüfung der Aktivitäten auf Ihrem Konto wurde die Entscheidung getroffen, unsere Geschäftsbeziehung mit Ihnen zu beenden und die angebotenen Dienste und Produkte einzustellen.

Ihr Konto bleibt deaktiviert und die Gelder werden beschlagnahmt."

Es liegt noch immer keine Erklärung vor und als ich anrief, sagten sie, es sei eine Entscheidung des Managements.

Wenn Unternehmen damit anfangen, wird niemand Online-Wetten vertrauen

Ich gehe davon aus, dass sie hier nicht antworten werden und ich nichts tun kann

Dieses Casino kann mich küssen ---- sie sind Diebe

Hallo lilebesjana19 ,

Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, in der es heißt, dass es einen Verstoß gegen die Servicebedingungen gegeben habe, indem versucht wurde, die KYC-Anforderungen zu umgehen. Infolgedessen wurde Ihr Konto geschlossen. Sie erwähnten auch, dass Sie die Marke am Wochenende kontaktiert hätten und per E-Mail über den aktuellen Kontostatus informiert worden seien. Könnten Sie diese Informationen bitte bestätigen?

Danke schön.

Ich habe nicht versucht, ihre KYC-Anforderungen zu umgehen. Ich konnte es auf ihrer Website nicht verifizieren und bat um eine Lösung, aber sie haben mein Konto ohne Vorankündigung geschlossen.

Wenn sie mich informiert hätten, hätte ich ein anderes Gerät zur Bestätigung meiner Identität verwendet, aber mein Geld aus diesem absurden Grund zu stehlen, ist verrückt.

Hallo,

Der Kunde hat gegen die Servicebedingungen der Marke verstoßen, indem er versucht hat, die KYC-Anforderungen zu umgehen, indem er gefälschte Dokumente mit einer falschen Identität vorgelegt hat. Dies verstößt direkt gegen die Servicebedingungen von MyBookie und ist ein Grund für die Schließung und Beschlagnahme. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wenn der Spieler die Situation anfechten möchte, kann er eine E-Mail an help@mybookie.ag senden.

Hallo, ich habe nicht versucht, die KYC-Anforderungen durch Vorlage gefälschter Dokumente und einer falschen Identität zu umgehen. Ich kann meine Identität bestätigen, aber Sie haben mir nie die Möglichkeit gegeben, sie zu bestätigen, und haben angefangen, mich zu beschuldigen, eine falsche Identität zu verwenden.

Das ist inakzeptabel.

Ich würde gerne Einspruch erheben, aber jedes Mal, wenn ich eine E-Mail dorthin sende, teilen sie mir mit, dass das Konto geschlossen und die Entscheidung endgültig sei.

Hallo lilebesjana19 ,

Wir haben vom Casino-Vertreter und seiner Sicherheitsabteilung zusätzliche Klarstellungen erhalten, wonach versucht wurde, die KYC-Anforderungen zu umgehen. Sie haben außerdem betont, dass ihre Entscheidung in diesem Fall endgültig ist. Basierend auf ihrer Antwort werden wir diese Beschwerde als gelöst markieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mybookie.ag veranstaltet jedes Jahr einen Fußballwettbewerb, der die ganze Saison dauert. Ich landete unter den Top 100 und jeden Tag, seitdem sie mir sagten, dass das Geld am nächsten Morgen gutgeschrieben würde. Immer noch nichts, und heute sagten sie, es gäbe keinen Zeitrahmen für die Auszahlung. Das ist inakzeptabel, HALTEN SIE SICH FERN!!!!!!!

Lieber jasrob2222 ,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Sollten Sie Hilfe benötigen, senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen gerne per Privatnachricht, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren können.

Hallo jasrob2222,

Es tut mir leid, von dieser Erfahrung zu hören. Könnten Sie uns zur Lösung des Problems bitte Ihre MyBookie-Kontonummer per privater Nachricht mitteilen? Ich werde dafür sorgen, dass dies umgehend untersucht wird.

Danke schön!

Lieber jasrob2222 ,

Wir warten noch immer auf Ihren Casino-Benutzernamen, um Ihnen weiterhelfen zu können. Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, senden Sie diese bitte per privater Nachricht .

Danke schön.

Lieber jasrob2222 ,

Da wir Ihren Benutzernamen nie erhalten haben, betrachten wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einsenders als GESCHLOSSEN.

Ich habe mehrere E-Mail-Screenshots als BEWEIS für diesen Fall und Ihre Software erlaubt mir nur, EIN Bild oder einen Screenshot herunterzuladen. Das Beste, was ich tun konnte, war, Screenshots der Links einzureichen, die ich erstellt habe. Diese Typen haben mich betrogen. Ich hoffe, Sie können mir Gerechtigkeit verschaffen. Guten Tag, ich hatte Glück und bin am Sonntag, den 12. Januar, ungefähr zwischen 18 und 19 Uhr pazifischer Zeit auf die Mybookie-Website gegangen. Ich habe auf die Bestenliste für das 5-Dollar-Eintrittsturnier geklickt. Das haben sie in all den über 3 Jahren, die ich auf der Mybookie-Website gespielt habe, immer angeboten. Was mir auffiel, war, dass die Gesamtsummen der Bestenliste vom ersten bis zum zehnten Platz extrem niedrig waren. Nur wenige Stunden vor Ende des Turniers hatte ich das Gefühl, dass ich eine großartige Chance hatte, zu gewinnen oder ins Geld zu kommen, wenn ich spielte. Ich warf einen schnellen Blick auf die Geschäftsbedingungen. Um sicherzustellen, dass sich seit meinem letzten Spiel nichts geändert hatte. Es schien, als wären sie seit dem letzten Mal gleich geblieben. Sogar die Regeln für das kostenlose Turnier waren dort angegeben. Soweit ich mich erinnern kann, gab es zwei Turniere pro Woche. Bei einem Gratisturnier gab es unbegrenzte Nachkaufmöglichkeiten für 5 Dollar, falls man den ursprünglichen kostenlosen Eintritt verlor. Bei einem zahlte man 5 Dollar Eintritt. Wenn man verlor, gab es unbegrenzte Nachkaufmöglichkeiten für 5 Dollar. Ich spielte beim Blackjack-Turnier mit kostenpflichtigem Eintritt. Alle Preisgewinne der Turniere mit kostenpflichtigem Eintritt waren mit einem 1-fachen Rollover angesetzt. Ich war schon einmal Dritter geworden, genau wie bei diesem Turnier. Beim vorherigen Turnier, bei dem ich Dritter wurde, war auch ein 1-facher Rollover angesetzt. Sogar die Regeln für das Gratisturnier waren dort veröffentlicht. Ich war mehr am Turnier mit kostenpflichtigem Eintritt interessiert, weil ich überprüft hatte, dass der Rollover für alle Gewinne dieses Blackjack-Turniers mit kostenpflichtigem Eintritt 1-fach war. Die Preisgewinne der Turniere mit kostenlosem Eintritt waren mit einem 10-fachen Rollover angesetzt. Bei beiden gab es 500 Startchips. Die Gewinne des kostenlosen Turniers wurden mit dem 10-fachen Rollover ausgezahlt, bevor Sie Ihre Gewinne einsammeln konnten. Das Turnier mit 5 Dollar Eintritt zahlte aus und hatte einen 1-fachen Rollover. SEIT ICH BEI MEINEM BUCHMACHER SPIELE, werden die Turniergewinner so ausgezahlt. Ich habe 5 Dollar bezahlt, um am Blackjack-Turnier teilzunehmen. Ich belegte den dritten Platz, was mir 550 Dollar einbrachte, von denen ich dachte, dass sie 1x Rollover wären. Als ich den dritten Platz belegte, hatte mein Buchmacher die Gewinne auf mein normales Casino-Konto überwiesen. Ich konnte bei den Casino-Spielen spielen, um 1x Rollover zu bekommen. Das bedeutet, dass ich die gesamten 550 Dollar auf einmal oder jeweils einen Dollar oder was auch immer setzen musste. Es musste alles einmal gespielt werden, bevor ich auszahlen konnte. Sobald ich Hände oder Spins im Wert von 550 Dollar gespielt hatte, konnte ich mir auszahlen lassen, was nach diesem Rollover noch auf dem Konto war. Oder ich konnte weiter wetten, um zu versuchen, mehr zu gewinnen. Ich hatte auch die Geschäftsbedingungen gelesen, bevor ich mein Startgeld bezahlte. Da stand 1x Rollover. Das bedeutete, dass ich die gesamten 550, die ich gewonnen hatte, 1-mal einsetzen musste, bevor ich auszahlen konnte. Da dies ein Turnier mit einem Buy-in von 5 Dollar war, nahm ich an, dass es sich um den 1-fachen Rollover handelte, wenn man im Turnier platziert war und einen Geldpreis gewonnen hatte, weil ICH ZAHLEN MUSSTE, UM IN DAS TURNIER ZU KOMMEN, nachdem ich am 12. Januar nach Ende des Turniers den 3. Platz belegt hatte. Ich fragte den Kundendienst, wo mein Gewinn sei. Er war nicht auf meinem Konto wie zuvor, als ich gewonnen hatte. Mir wurde gesagt, dass der Gewinn innerhalb von 24 Stunden auf meinem Konto sein würde. Ich wartete bis zum nächsten Tag, dem 13. Januar, und bemerkte, dass meinem Konto ein Bonus gutgeschrieben worden war. Ich klickte darauf (ich habe Screenshots, Zeitstempel usw.) und es war ein Geldpreis von 550 Dollar, der einem 20-fachen Rollover unterlag. Außerdem gab es zwei, nicht einen Bonus von 550 Dollar mit 20-fachem Rollover. Ich schickte mybookie sofort eine E-Mail und teilte ihnen ihre beiden Fehler mit. Erstens wurde der 550-Bonus zweimal gutgeschrieben Ich war ehrlich zu ihnen, wie nie zuvor. Sie gaben beide mit einem Rollover von 20. Sie antworteten mit einer E-Mail, die mir, wie sich herausstellte, irgendwann vor dem 13. Januar zugestellt wurde. (Ich habe Screenshots als BEWEIS) IRGENDWANN nachdem das Turnier vorbei war, bis zum nächsten Tag, als ich die beiden Fehler entdeckte. Wenn Sie sich bei mybookie anmelden, erscheint eine kleine Kopfzeile mit dem Titel „VERFÜGBARE BONI“ – wenn Sie blinzeln, übersehen Sie sie. Sie scrollen nach unten und müssen einen Kippschalter umlegen, um den Bonus zu aktivieren, den Sie spielen möchten. Ich begann mit dem einen Bonus und hatte einen wirklich schlechten Start. Ich hatte ihn auf ungefähr 100 Dollar heruntergespielt. Dann las ich die andere E-Mail, die tatsächlich von mybookie verschickt worden war, BEVOR ich begann, mit dem ersten Bonus zu spielen. Nachdem ich bei 100 war, hörte ich auf und begann zu lesen, was sie in der E-Mail sagten. Sie behaupteten, ich hätte richtig gehandelt, als ich zwei Boni mit dem 20-fachen Rollover auf mein Mybookie-Konto gebucht hatte. Und sie hatten nicht vor, einen davon zu entfernen. Dass da ein Fehler passiert ist und es mir gesagt wurde, als wäre es ein Geschenk für mich. Normalerweise kann ich Ihnen sagen, dass es ein Geschenk wäre, aber in jedem Casino ist ein 20-facher Rollover hart, aber dort? Ich spiele seit über 20 Jahren online. Ich lebe seit 35 Jahren in Vegas. Dieser Ort ist praktisch unmöglich. Tatsächlich hätte ich jemals gedacht, dass ich einen 20-fachen Rollover auf meine Gewinne erreichen muss, was sie als die Regeln zu Beginn des Turniers behaupten. Ich hätte von Anfang an nie an dem Turnier teilgenommen. Also habe ich ihnen eine E-Mail geschickt, in der ich ihnen mitgeteilt habe, dass dies nicht die Regeln für dieses Turnier seien. Dass ich an dem kostenpflichtigen Turnier teilgenommen habe, bei dem ein 1-facher Rollover erforderlich ist. Sie antworteten, dass alle Preisgewinne einem 20-fachen Rollover unterliegen. In der E-Mail stand, dass ich diese Regeln gesehen hätte, wenn ich bei der Anmeldung auf das kleine Ausrufezeichen geklickt hätte. Dass alle Entscheidungen endgültig seien. Jetzt war ich sauer auf mich selbst, dass ich am 12. keine Screenshots von allem gemacht hatte, was ich gelesen hatte. Es war jetzt der 13. (Übrigens hatte ich angefangen, den anderen Bonus zu spielen, den sie mir aus Kulanz geschickt hatten? Egal. Weil ich das Gefühl hatte, dass sie ihre Meinung nicht ändern würden. Dass ich wieder betrogen worden war. Das ist in diesen über 20 Jahren Online-Gaming ein paar Mal passiert. Es war ein ziemlich holpriger Weg. Wenn sie sagen, dass Sie ihre AGB verletzt haben, bekommen Sie, was sie beschlossen haben. Ich habe mir neugierig die Regeln AUF IHRER SEITE NOCHMALS angesehen. Und ich nahm den ersten Bonus, der von 550 auf fast 500 Dollar gesunken war und auf 100 Dollar gesunken war, und ich hatte etwas mehr als die Hälfte des Rollovers bekommen. Beim zweiten Bonus hatte ich fast alles verloren, bis auf 200, glaube ich.) Nachdem ich versucht hatte, dieses „Ausrufezeichen“ zu finden, auf das sie sich bezogen, beschloss ich, nach den Regeln zu suchen, die ich gelesen hatte. Nun, sie WAREN IMMER NOCH IM AKTIV. Ich habe Screenshots von allem gemacht. Ich habe sogar Zeitstempel vom 13. Januar. Einen Tag nach Ende des Turniers. Ich hatte ihnen eine E-Mail geschickt, angerufen und mit einem Typen namens Aaron gesprochen. Er sagte, die Regeln lauten 20x Rollover und ich müsse auf das Ausrufezeichen klicken. ICH HABE IMMER NOCH KEINE AHNUNG, WO DIESES AUSRUFEZEICHEN IST 😕. Nach mehreren E-Mails an sie mit Screenshots, auf denen ich den 1x Rollover und den 10x Rollover für das kostenlose Turnier eingekreist hatte, erhalte ich eine E-Mail, in der steht, dass sie das zusätzliche Konto wie von mir verlangt entfernt haben? ICH HABE IHNEN NIE ETWAS DERARTIGES GESCHICKT. Also gehe ich jetzt online und sie haben das erste Konto genommen, bei dem ich über die Hälfte des 20x Rollovers gemacht hatte und wieder auf ca. 500 Dollar kam. Jetzt bin ich noch sauer 😤 😒 😑 Ich rufe an und spreche mit einer Frau, sie nennt sich (ja, ich habe es bestätigt) verrückt! Verrückt war ihr Name. Sie sagt, es hört sich an, als hätten Sie Probleme gehabt und Ihnen seien Dinge passiert, die nie hätten passieren dürfen. Aber erstens gab es keine Möglichkeit, das erste Konto, das sie gelöscht hatten, zurückzubekommen. Sie hätten nur getan, worum ich sie gebeten hatte. Ich habe Aufzeichnungen aller E-Mails, die ich ihnen geschickt habe, und es gibt keine solche E-Mail. Schließlich bekam ich eine E-Mail, in der stand, dass sie mir zu diesem Problem weder per E-Mail noch per Telefon antworten würden. Also schickte ich danach einige drohende, nicht allzu schlimme E-Mails. Ich ging am 15. Januar auf ihre Website und im Anhang sind die Screenshots der Daten. Am 13. und 15. Januar waren also noch die JETZT ALTEN REGELN online. Dann bekam ich einen verpassten Anruf von MYBOOK. Das hatte ich von vor drei Tagen auf meinem Telefon, dem 9. Ich musste dem Typ alles nochmal erklären. Er sagte, geben Sie mir eine Sekunde. Er stellte mich in die Warteschleife und kam zurück und sagte, ich hätte überprüft, was Sie mir gesagt hätten, und Sie hätten Recht, das sei passiert. Aber das Casino wird seinen Standpunkt in der Sache nicht ändern. Ich fragte, warum Sie mich dann anrufen, nachdem Sie gesagt hatten, dass Sie Ihre Meinung dazu nicht ändern würden. Er antwortete, sie wollten wissen, ob Sie Geld für den Super Bowl einzahlen wollten? Lmao, ich bin froh zu sehen, dass Gott einen Sinn für Humor hat. Abgesehen von diesem Blödsinn, wenn Sie bei ihnen Blackjack spielen, haben sie nicht nur das, was ich sage, vermasselt. Wenn Sie einen Blackjack haben und der Dealer eine Zehn zeigt. Wenn eine 3 kommt. Sie ziehen ab, selbst wenn der Spieler einen BJ zeigt. UND ich habe ihnen vor Jahren geschrieben. Sie haben mich auch hier verarscht. Wenn der Dealer eine Zehn zeigt und ich verdopple oder teile. Wenn der Dealer einen Blackjack mit einer Zehn zeigt, BEHALTEN SIE IHR DOUBLE-DOWN-GELD. Sie schulden mir wahrscheinlich ungefähr tausend Dollar wegen diesem Blödsinn. Danke, Shawn b.

Streitsumme: 550$

Casino: MyBookie Casino

Fall Nr.: 2904

Hallo Shawnb71 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und Ihre Erfahrungen so ausführlich geschildert haben. Wir wissen die Zeit und Mühe, die Sie sich genommen haben, um alle relevanten Details und Screenshots mit uns zu teilen, wirklich zu schätzen.

Wir werden Ihren Fall sorgfältig prüfen und uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um dessen Aufzeichnungen und alle Belege zu überprüfen, die er möglicherweise hat. Unser Ziel ist es, vollständige Transparenz und Fairness sicherzustellen.

Wir informieren Sie, sobald wir weitere Informationen haben. Wenn Sie weitere Details oder Screenshots Ihres Gewinns haben, die Ihrer Meinung nach hilfreich sein könnten, teilen Sie sie uns gerne mit.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Shawnb71 ,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht und uns ausführliche Informationen gegeben haben. Wir sind die offiziellen Vertreter von MyBookie und möchten Ihren Fall gründlich prüfen.

Um fortzufahren, bitten wir Sie , Ihre MyBookie-Kontonummer hier im Forum zu posten, damit wir die Angelegenheit zur weiteren Untersuchung weiterleiten können. Sobald wir sie haben, werden wir entsprechend nachfassen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und freuen uns darauf, diese Angelegenheit zu klären.

Hallo Shawnb71 ,

Wir haben von einem Casino-Mitarbeiter eine Antwort zu Ihrem Fall erhalten:

Nachdem ich diesen Fall mit dem Casino-Team bei MyBookie besprochen hatte, wurde mir mitgeteilt, dass der mit dem Konto MB***** verbundene Spieler bezüglich dieses Problems mehrfach kontaktiert wurde.

Der Spieler scheint die Regeln verschiedener Turniere zu verwechseln und unser Team hat bereits klargestellt, dass die richtigen Turnierregeln immer in den Turnierinformationen selbst angegeben sind .

Da wir diese Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben, haben wir zusätzliche Nachweise von ihm verlangt.

Wir würden es auch begrüßen, wenn Sie uns per Privatnachricht einen Nachweis über die Zahlung Ihres Turnierbeitrags zukommen lassen könnten. Sie sollten diesen im Kassenbereich finden. Dies wäre sehr hilfreich, um sicherzustellen, dass wir solide Beweise haben.

Hallo Shawnb71 ,

Wir haben vom Casino eine zusätzliche Bestätigung erhalten:

Ich habe diesen Fall mit dem Casino-Team besprochen und es ist klar, dass der Spieler sich auf alte Turnier-Gewinntabellen bezogen hat und nicht auf die korrekten Regeln, die in den Turnierinformationen angegeben sind. Er wurde mehrfach informiert und der Fall gilt als abgeschlossen.

Aber die Regeln, die ich vor dem Spiel und einen Tag und drei Tage nach den Screenshots und den Zeitstempeln verwendet habe, waren 3 TAGE NACH der angeblichen Änderung IMMER NOCH gültig. Das ist wie Walmart-Werbung: „Melden Sie sich heute an, wir geben Ihnen 50 % Rabatt auf einen Artikel mit 2 Jahren zusätzlicher Garantie.“ Dann gehen wir dorthin, um es zu kaufen, und sie sagen, es kostet jetzt den vollen Preis und Sie bekommen nur die einjährige Standardgarantie. Dann sage ich: „HIER IST DER BEWEIS, deshalb bin ich hergekommen, um es zu kaufen.“ Sie sagen mir, das war die Anzeige vom letzten Monat. Aber es wird IMMER NOCH beworben. Das nennt man in Amerika KÖDERMANAGEMENT. Es ist VERBOTEN. Wenn Sie solche Anfängerfehler machen, stehen Sie dazu. Für meine verdienten 550 Dollar bei 1x Rollover hätte ich sie bekommen sollen, DAS WÄRE ALLES NIE PASSIERT. Es kann alles verschwinden, wenn Sie das Richtige tun. Das Turnier endete am 12. Januar. Diese Regeln waren noch veröffentlicht, während ich mich beschwerte, bis sie entfernt wurden.

Lieber Shawnb71 ,

Wir haben den Casino-Vertreter erneut kontaktiert und ihn auf Ihren letzten Beitrag verwiesen, um zu sehen, ob er noch etwas zu Ihrem Fall zu sagen hat.

Wir halten Sie hier in diesem Thread auf dem Laufenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo Shawnb71 ,

Wie der Vertreter des Casinos oben betont hat, ist der Gewinn gemäß den Regeln in den AGB nicht auszahlbar, da er auf den Regeln der alten Turnier-Auszahlungstabellen basiert.

Sie haben uns Beweise vorgelegt, die diese Behauptung bestätigen. Daher kann in diesem Fall leider nichts weiter unternommen werden.

Wir markieren diesen Fall als GELÖST.