Hi, Jennifer, Funny I couldn't locate you on the casino rep page but after doing an overall site search, I found this post. I have posted this complaint already under the complaints tab but since YOU are the casino rep for MGM Vegas Casino Perhaps you can help with this VERY SERIOUS issue. I am pasting my complaint that has already been posted below. I do hope to get some feedback VERY SOON!!!!!
Aileen M. Dodge
This Casino is very sketchy and borders on being criminally complacent. My account was charged 3 times for the same deposit. On The same day almost at the same time and twice for the same amounts and once for .10 more than the first two. Now I realize these casinos use processing companies to make these transactions, but they must know what is going on and what these companies are withdrawing from their customers' accounts. What really baffled me regarding these 3 transactions is the amount of time this company took to actually submit them to my bank for processing. The deposit was made at least 4 days before the transactions were submitted for payment. However they were pending. All the transactions have the same transaction number and happen within 3 mins each. I told MGM about this sent copies of my bank statement showing the transactions and the response I received was this casino asking to see more transactions. Well there are no more transactions for them to see because the last transaction before this one was made in Jan and it was on a different card and bank. I also sent this casino the 3 emails which confirm the 3-transactions happening all with the same transaction number. (I thought the casinos auto email was screwed up sending out repeated emails.) I have still not heard anything from this casino. And to me that says they know about this issue. That I am not the only customer who has been screwed this way. And this happens to be financially beneficial to this casino. I strongly encourage any customers who have deposited on this site to go over their bank statements and look to see if they have been double or triple charged by this casinos processor. The amount of the deposit made will be approximately 1.50 more than what you actually made (30.00 = 31.51) and the next might be 1.60 plus more than what was added to the first deposit. That is why it can easily escape notice when you initially go over your bank statement.
Given that this casino does not have any phone support it is very easy for them to ignore complaints and when you contact the live chat support their agents act like idiots and respond like they have no idea what you are testing about and the only advice they give is for you to email support. Because that is the only answer they have for every problem they don't want to look into and solve.
If there is a staff person with LCB that has any contacts at MGM I really would appreciate it if you could get them to respond to my claim and RETURN MY Money. If I were talking about 5.00, I wouldn't really bitch so much but this involves 80.00 and, in this day, and age that is more than chicken feed!
Sincerely,
Aileen M. Dodge
BTW My sign on for this casino is a*******
Hallo Jennifer, komisch, ich konnte dich auf der Casino-Repräsentantenseite nicht finden, aber nachdem ich eine umfassende Website-Suche durchgeführt habe, habe ich diesen Beitrag gefunden. Ich habe diese Beschwerde bereits unter der Registerkarte „Beschwerden“ gepostet, aber da SIE der Casino-Vertreter von MGM Vegas Casino sind, können Sie vielleicht bei diesem SEHR ERNSTHAFTEN Problem helfen. Ich füge meine Beschwerde, die bereits gepostet wurde, unten ein. Ich hoffe sehr, bald ein Feedback zu bekommen!!!!!
Aileen M. Dodge
Dieses Casino ist sehr lückenhaft und grenzt an kriminelle Selbstgefälligkeit. Mein Konto wurde dreimal mit derselben Einzahlung belastet. Am selben Tag fast zur gleichen Zeit und zweimal für die gleichen Beträge und einmal für 0,10 mehr als die ersten beiden. Jetzt ist mir klar, dass diese Casinos Verarbeitungsunternehmen für die Durchführung dieser Transaktionen einsetzen, aber sie müssen wissen, was vor sich geht und was diese Unternehmen von den Konten ihrer Kunden abheben. Was mich bei diesen drei Transaktionen wirklich verblüffte, war die Zeit, die dieses Unternehmen brauchte, um sie tatsächlich zur Bearbeitung bei meiner Bank einzureichen. Die Anzahlung erfolgte mindestens 4 Tage vor der Übermittlung der Transaktionen zur Zahlung. Sie standen jedoch noch aus. Alle Transaktionen haben die gleiche Transaktionsnummer und erfolgen jeweils innerhalb von 3 Minuten. Ich erzählte MGM davon und schickte Kopien meines Kontoauszugs mit den Transaktionen. Als Antwort erhielt ich, dass das Casino um weitere Transaktionen bittet. Nun, es sind keine Transaktionen mehr für sie sichtbar, da die letzte Transaktion vor dieser im Januar durchgeführt wurde und über eine andere Karte und Bank erfolgte. Ich habe diesem Casino auch die drei E-Mails geschickt, die bestätigen, dass alle drei Transaktionen mit derselben Transaktionsnummer durchgeführt wurden. (Ich dachte, dass die automatische E-Mail-Funktion des Casinos beim Versenden wiederholter E-Mails fehlerhaft war.) Ich habe immer noch nichts von diesem Casino gehört. Und das bedeutet für mich, dass sie über dieses Problem Bescheid wissen. Dass ich nicht der einzige Kunde bin, der so verarscht wurde. Und das ist für dieses Casino finanziell von Vorteil. Ich empfehle allen Kunden, die auf dieser Website eingezahlt haben, dringend, ihre Kontoauszüge durchzugehen und zu prüfen, ob ihnen von diesem Casino-Abwickler doppelte oder dreifache Gebühren in Rechnung gestellt wurden. Der Betrag der getätigten Einzahlung wird ungefähr 1,50 höher sein als der Betrag, den Sie tatsächlich gemacht haben (30,00 = 31,51), und der nächste Betrag könnte 1,60 plus mehr sein als der Betrag, der zur ersten Einzahlung hinzugefügt wurde. Aus diesem Grund kann es beim ersten Blick auf Ihren Kontoauszug leicht entgehen, dass Ihnen etwas auffällt.
Da dieses Casino über keinen telefonischen Support verfügt, ist es für sie sehr einfach, Beschwerden zu ignorieren, und wenn Sie sich an den Live-Chat-Support wenden, verhalten sich ihre Agenten wie Idioten und antworten, als hätten sie keine Ahnung, worüber Sie testen und was der einzige Rat ist, den sie geben ist für Sie eine E-Mail an den Support. Denn das ist die einzige Antwort, die sie auf jedes Problem haben, das sie nicht untersuchen und lösen wollen.
Wenn es einen Mitarbeiter von LCB gibt, der Kontakte zu MGM hat, würde ich es wirklich begrüßen, wenn Sie ihn dazu bringen könnten, auf meinen Anspruch zu reagieren und MEIN Geld ZURÜCKZUBEBEN. Wenn ich von 5,00 reden würde, würde ich nicht so viel meckern, aber hier geht es um 80,00 und das ist in der heutigen Zeit und im Alter mehr als Hühnerfutter!
Aufrichtig,
Aileen M. Dodge
Übrigens ist meine Anmeldung für dieses Casino ein *******
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