MGM VEGAS CASINO SUPPORT- UND BESCHWERDETHEDA

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 6 stunden durch Da1Lokker
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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear ravenwolf24,

    When reviewing the CAF form and card copies you sent, our KYC team noticed that they were both completely blurred, making it impossible to validate them. Please send the CAF form in a suitable manner with all the information clearly visible. The form must be physically signed and should be sent in a PDF format. Please note that the KYC process is highly crucial and necessary in order to ensure that the money gets sent to the rightful owner. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

    Lieber ravenwolf24,

    Bei der Überprüfung des von Ihnen gesendeten CAF-Formulars und der Kartenkopien stellte unser KYC-Team fest, dass beide völlig unscharf waren, sodass eine Validierung unmöglich war. Bitte senden Sie das CAF-Formular in geeigneter Weise und mit allen Informationen deutlich sichtbar. Das Formular muss physisch unterschrieben sein und sollte im PDF-Format gesendet werden. Bitte beachten Sie, dass der KYC-Prozess äußerst wichtig und notwendig ist, um sicherzustellen, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    BULLSHIT - Give me your address and I will send you the same forms I sent them, and you tell me if they are blurry - This is more bullshit delay tactics 

    BULLSHIT – Geben Sie mir Ihre Adresse und ich schicke Ihnen die gleichen Formulare, die ich ihnen geschickt habe, und sagen Sie mir, wenn sie verschwommen sind – Das ist noch mehr Blödsinn, eine Verzögerungstaktik

  • Original English Übersetzung Deutsch

    You haven't responded to me in 2 days - whats the problem? 

    Sie haben mir seit 2 Tagen nicht geantwortet – was ist das Problem?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Perhaps you can have your team send it again. I have no mail from your casino at all. I don't see the issue in resending an email that I can't find. Or forward it to me, this is ridiculous. Again the email is rickhambay@gmail.com. Thank you 

    Vielleicht können Sie Ihr Team bitten, es noch einmal zu senden. Ich habe überhaupt keine Post von Ihrem Casino. Ich sehe kein Problem darin, eine E-Mail erneut zu senden, die ich nicht finden kann. Oder leiten Sie es mir weiter, das ist lächerlich. Auch hier lautet die E-Mail rickhambay@gmail.com. Danke

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I never got an email, please resend it.

    Ich habe nie eine E-Mail erhalten, bitte senden Sie sie erneut.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello ravenwolf24,

    We will reach out to Casino Rep to ask them to reply on your post. Maybe an answer could be delayed due to weekend.

    Keep an eye on this thread.

    Thank you.

    Hallo ravenwolf24 ,

    Wir werden uns an Casino Rep wenden und ihn bitten, auf Ihren Beitrag zu antworten. Möglicherweise kann sich eine Antwort aufgrund des Wochenendes verzögern.

    Behalten Sie diesen Thread im Auge.

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello ravenwolf24,

    Casino Rep got back to us and said that they are not allowed to provide an email address of Casino Rep for KYC purposes. They are kindly asking you to properly deliver KYC to the KYC staff -  kyc@mgmvegascasino.com.

    Please let us know when you finish all the requirements.

    Thanks in advance.

    Hallo ravenwolf24 ,

    Casino Rep meldete sich bei uns und teilte uns mit, dass es für KYC-Zwecke nicht gestattet sei, eine E-Mail-Adresse von Casino Rep anzugeben. Sie bitten Sie, KYC ordnungsgemäß an das KYC-Personal zu übermitteln – kyc@mgmvegascasino.com.

    Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie alle Anforderungen erfüllt haben.

    Dank im Voraus.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    This is bu***** I have sent them over 6 copies of what they requested to all three email addresses sent me - I am getting tired of this run a round 

    Das ist bu*****, ich habe ihnen über 6 Kopien von dem, was sie angefordert haben, an alle drei E-Mail-Adressen geschickt, die ich erhalten habe – ich werde es leid, das immer wieder zu wiederholen

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello ravenwolf24,

    We've got the information that Casino Rep will reply to your post and will try to resolve this issue as soon as possible.

    Keep an eye on this thread.

    Thank you for your patience.

    Hallo ravenwolf24 ,

    Wir haben die Informationen erhalten, dass Casino Rep auf Ihren Beitrag antworten und versuchen wird, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

    Behalten Sie diesen Thread im Auge.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    They finally replied and verified my cards now I wait for the withdrawal 

    Sie haben endlich geantwortet und meine Karten überprüft, jetzt warte ich auf die Auszahlung

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi  ravenwolf24,

    We are glad to hear that you've been verified.thumbs_up

    Please let us know when you get paid.

    Thanks in advance.

    Hallo ravenwolf24 ,

    Wir freuen uns zu hören, dass Sie verifiziert wurden. thumbs_up

    Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie die Zahlung erhalten.

    Dank im Voraus.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    They tell me it will be 5-7 business days so from the start of trying to get my withdrawal to when the money may be released will top 50 days - probably more

    Sie sagen mir, dass es 5-7 Werktage dauern wird, also werden es vom Beginn des Versuchs, meine Auszahlung zu erhalten, bis zu dem Zeitpunkt, an dem das Geld möglicherweise freigegeben wird, mehr als 50 Tage – wahrscheinlich mehr

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi  ravenwolf24,

    Let's see if they will stick to their words.

    Keep us informed.

    Thank you.

    Hallo ravenwolf24 ,

    Mal sehen, ob sie bei ihren Worten bleiben.

    Halten Sie uns auf dem Laufenden.

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    yea according to their message I should receive my withdrawal between May 17 and 19. We will see 

    Ja, laut ihrer Nachricht sollte ich meine Auszahlung zwischen dem 17. und 19. Mai erhalten. Wir werden sehen

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi  ravenwolf24,

    Nice to hear that. Please let us know when you receive the funds.

    Thank you for keeping us informed.

     

    Hallo ravenwolf24 ,

    Schön das zu hören. Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie das Geld erhalten.

    Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden gehalten haben.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I had a terrible experience with MGM Vegas online casino. After meeting all the required playthrough and providing all the necessary documents, they are refusing to pay me my winnings. At first, they told me that my water utility bill is an acceptable document for verification purposes, but after I provided it, they changed their stance and claimed that it's not sufficient. I strongly believe that they are using this as an excuse not to pay me because I won off a no deposit bonus code. It's incredibly frustrating because I followed all their rules and played fair and square, yet they are not honoring their end of the deal. Their customer service has been unhelpful and unresponsive, and it's evident that they don't value their customers. I wouldn't recommend anyone to use their services, and I caution others to be wary of their shady business practices. Save yourself the trouble and go elsewhere for your online casino needs. And they operate without a license so there's no regulation I will keep this review up and will be posting more until they honor my withdraw and verify my account. (TO WHOM IT MY CONCERN .... MY NAME IS ROBERT GODINHO MY USER NAME ID IS R******) I WILL CONSIDER RETRACTING MY POOR REVIEW IF THIS ISSUE IS FIXED

    Ich hatte eine schreckliche Erfahrung mit dem MGM Vegas Online Casino. Nachdem sie alle erforderlichen Durchspielschritte erfüllt und alle erforderlichen Dokumente vorgelegt haben, weigern sie sich, mir meine Gewinne auszuzahlen. Zuerst sagten sie mir, dass meine Wasserrechnung ein akzeptables Dokument für Überprüfungszwecke sei, aber nachdem ich sie vorgelegt hatte, änderten sie ihre Haltung und behaupteten, dass sie nicht ausreichend sei. Ich bin fest davon überzeugt, dass sie dies als Vorwand nutzen, um mich nicht zu bezahlen, weil ich mit einem Bonuscode ohne Einzahlung gewonnen habe. Es ist unglaublich frustrierend, weil ich alle ihre Regeln befolgt und fair gehandelt habe, sie sich jedoch nicht an ihren Teil der Abmachung halten. Ihr Kundenservice war wenig hilfsbereit und reagierte nicht, und es ist offensichtlich, dass sie ihre Kunden nicht wertschätzen. Ich würde niemandem empfehlen, ihre Dienste in Anspruch zu nehmen, und ich warne andere davor, sich vor ihren zwielichtigen Geschäftspraktiken in Acht zu nehmen. Sparen Sie sich die Mühe und gehen Sie woanders hin, um Ihre Online-Casino-Anforderungen zu erfüllen. Und sie arbeiten ohne Lizenz, daher gibt es keine Vorschriften. Ich werde diese Bewertung aufrechterhalten und weitere Beiträge veröffentlichen, bis sie meiner Auszahlung Rechnung tragen und mein Konto verifizieren. (WEM ES MICH ALS ANGEGEBEN IST ... MEIN NAME IST ROBERT GODINHO, MEIN BENUTZERNAME ID IST R******) ICH WERDE IN ERWÄGUNG MEINEN SCHLECHTEN BEWERTUNG ZURÜCKZIEHEN, WENN DIESES PROBLEM BEHOBEN IST

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello RobGodinho186,

    Thank you for sharing your experience with MGM Vegas Casino. Sorry to hear that you are encountering this kind of issue. We will try to reach out to Casino Rep in order to check what is happening with your verification procedure.

    Keep an eye on this thread for any updates.

    Thank you.

    Hallo RobGodinho186 ,

    Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit MGM Vegas Casino geteilt haben. Es tut mir leid zu hören, dass Sie auf ein solches Problem stoßen. Wir werden versuchen, mit Casino Rep Kontakt aufzunehmen, um zu überprüfen, was mit Ihrem Verifizierungsverfahren passiert.

    Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

    Danke schön.

    3.2/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I have been getting the run around 

    Ich habe den Überblick verloren

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Well, they came up with a new excuse for not paying me out. They said I had another account under my name, which is false. Back in Dec 2022, I saw the coupon for $100 in play and I signed up with my new email forgetting that I had signed up before - I used the coupon and made the playthrough and went to withdraw and was told I had another account under the same username but different email. I was told that I had to forfeit the money won $100 and deactivate the old account but I was allowed to keep the username ravenwolf24 with the new email. - I got that straightened out and have played there off and on until I won this $800 and tried to withdraw and we all know how that has gone. I am not going to quit I deactivated any duplicate accounts back in Dec and they need to pay me what they owe me - when asked if they could give me the username for the duplicate account, they couldn't because I'm using it with the new email. So what help can you give me with this? 

    Nun, sie haben sich eine neue Ausrede ausgedacht, warum sie mich nicht ausgezahlt haben. Sie sagten, ich hätte ein anderes Konto unter meinem Namen, was falsch ist. Im Dezember 2022 sah ich den Gutschein über 100 $ im Spiel und habe mich mit meiner neuen E-Mail-Adresse angemeldet, ohne zu wissen, dass ich mich schon einmal angemeldet hatte Gleicher Benutzername, aber andere E-Mail-Adresse. Mir wurde gesagt, dass ich die gewonnenen 100 $ einbehalten und das alte Konto deaktivieren müsste, aber ich durfte den Benutzernamen ravenwolf24 mit der neuen E-Mail behalten. - Ich habe das geklärt und ab und zu gespielt, bis ich diese 800 $ gewonnen und versucht habe, mich abzuheben, und wir alle wissen, wie das gelaufen ist. Ich werde nicht aufgeben. Ich habe bereits im Dezember alle doppelten Konten deaktiviert und sie müssen mir das bezahlen, was sie mir schulden. Als sie gefragt wurden, ob sie mir den Benutzernamen für das doppelte Konto geben könnten, konnten sie das nicht, weil ich es mit verwende die neue E-Mail. Welche Hilfe können Sie mir dabei geben?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi ravenwolf24,

    Just to let you know that it is a violation of the T&C if you have a duplicate account, and that is not allowed. We will contact Casino Rep again and see what they have to say about this situation. Once we hear back we will let you know,

    Keep an eye on this thread.

    Thank you.

    Hallo ravenwolf24 ,

    Ich möchte Sie nur darüber informieren, dass es einen Verstoß gegen die AGB darstellt, wenn Sie ein doppeltes Konto haben, und dass dies nicht zulässig ist. Wir werden Casino Rep erneut kontaktieren und sehen, was sie zu dieser Situation zu sagen haben. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie informieren,

    Behalten Sie diesen Thread im Auge.

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    yes, I know its a violation - I have been playing these casinos for years now - What I am saying is I deactivated any duplicate account in Dec 2022 when I mistakenly signed up with my new email and tried to cash out the free bonus - at that time I kept my username from the first sign up and changed the email to my new email. But I was assured that the old account had been deactivated, so I made deposits and played. My question is, if they verified my documents why didn't they find at that time this duplicate account? Why wait until I try to withdraw? There is something bad going on here.

    Ja, ich weiß, dass es sich um einen Verstoß handelt – ich spiele diese Casinos nun schon seit Jahren – was ich damit sagen will, ist, dass ich im Dezember 2022 alle doppelten Konten deaktiviert habe, als ich mich versehentlich mit meiner neuen E-Mail-Adresse angemeldet und versucht habe, den kostenlosen Bonus auszuzahlen – unter Damals habe ich meinen Benutzernamen von der ersten Anmeldung beibehalten und die E-Mail-Adresse in meine neue E-Mail-Adresse geändert. Aber mir wurde versichert, dass das alte Konto deaktiviert worden sei, also habe ich Einzahlungen getätigt und gespielt. Meine Frage ist: Wenn sie meine Dokumente überprüft haben, warum haben sie zu diesem Zeitpunkt dieses doppelte Konto nicht gefunden? Warum warten, bis ich versuche, mich zurückzuziehen? Hier ist etwas Schlimmes los.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi ravenwolf24,

    When we receive feedback from Casino Rep, we can tell you with certainty what can be done about this case. We are asking your for a bit more patient to get the update from their side.

    Thank you for your understanding.

    Hallo ravenwolf24 ,

    Wenn wir Feedback von Casino Rep erhalten, können wir Ihnen mit Sicherheit sagen, was in diesem Fall getan werden kann. Wir bitten Sie um etwas mehr Geduld, um das Update von Ihrer Seite zu erhalten.

    Danke für Ihr Verständnis.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    A bit more patience 🙄 Yea, that's what I need because this has been going on for almost 2 months now. But then again, what can a person do when they are at the mercy of these crooks who come up with all kinds of excuses to either delay your payouts or flat-out deny them? 

    Noch ein bisschen Geduld 🙄 Ja, das brauche ich, denn das geht jetzt schon fast 2 Monate so. Aber was kann eine Person andererseits tun, wenn sie der Gnade dieser Betrüger ausgeliefert ist, die sich alle möglichen Ausreden ausdenken, um Ihre Auszahlungen entweder zu verzögern oder sie gänzlich zu verweigern?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi ravenwolf24,

    We will send them a reminder email in hopes that we can get a response as soon as possible.

    Keep an eye on this thread.

    Thank you.

    Hallo ravenwolf24 ,

    Wir senden ihnen eine Erinnerungs-E-Mail in der Hoffnung, dass wir so schnell wie möglich eine Antwort erhalten.

    Behalten Sie diesen Thread im Auge.

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I just received this email from the Casino - 

     

    Dear Frank,

    Thank you for selecting MGM Vegas Casino!

    We received your withdrawal request of $800 on 10th May 2023.

    We regret to notify you that, based on your ID evidence, our Risk and Compliance team discovered that your first name does not match our casino records.

    As a result, you are not able to cash out and are given the option of having your money refunded in our casino.

    If you agree, please respond to us so that we may transmit your information to the team, who will reimburse the deposit amount to the cards you used to make the deposit.

    Regards,

    Payouts Team

    Contact Us:

    Online Chat (24/7)

    E-Mail:support@mgmvegascasino.com

     

    My name on my documents is Frankie Godon - but I go by Frank - my utility bills I sent them for address verification have Frank but my passport of course has Frankie. 

     

    This is the most ridiculous thing I have ever heard to deny someone money they won. Now this is true robbery of money I have won 

    Ich habe gerade diese E-Mail vom Casino erhalten –

    Lieber Frank,

    Vielen Dank, dass Sie sich für MGM Vegas Casino entschieden haben!

    Wir haben Ihren Auszahlungsantrag über 800 $ am 10. Mai 2023 erhalten.

    Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass unser Risiko- und Compliance-Team anhand Ihrer Ausweisnachweise festgestellt hat, dass Ihr Vorname nicht mit unseren Casino-Daten übereinstimmt.

    Daher ist eine Auszahlung nicht möglich und Sie haben die Möglichkeit, Ihr Geld in unserem Casino zurückerstattet zu bekommen.

    Wenn Sie damit einverstanden sind, antworten Sie uns bitte, damit wir Ihre Daten an das Team weiterleiten können, das den Einzahlungsbetrag auf die Karten zurückerstattet, die Sie für die Einzahlung verwendet haben.

    Grüße,

    Auszahlungsteam

    Kontaktiere uns:

    Online-Chat (24/7)

    E-Mail:support@mgmvegascasino.com

    Mein Name auf meinen Dokumenten ist Frankie Godon – aber ich nenne mich Frank – auf meinen Stromrechnungen, die ich ihnen zur Adressüberprüfung geschickt habe, steht Frankie, aber in meinem Reisepass steht natürlich Frankie.

    Das ist das Lächerlichste, was ich je gehört habe, jemandem Geld zu verweigern, das er gewonnen hat. Nun, das ist wahrer Raub des Geldes, das ich gewonnen habe

    3.2/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    They also sent this email 

    Dear Frank,

    Our customer care team has created a ticket, #2034292 on your behalf, with the following details and summary: 

    Topic: General Inquiry 
    Subject: Withdrawal request update 
     

    Withdrawal request update





    If need be, a representative will follow-up with you as soon as possible. You can also view this ticket's progress online

    Sie haben auch diese E-Mail gesendet

    Lieber Frank,

    Unser Kundendienstteam hat in Ihrem Namen ein Ticket Nr. 2034292 mit den folgenden Details und einer Zusammenfassung erstellt:

    Thema: Allgemeine Anfrage
    Betreff: Aktualisierung des Auszahlungsantrags

    Aktualisierung der Auszahlungsanforderung





    Bei Bedarf wird sich ein Vertreter schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Sie können den Fortschritt dieses Tickets auch online einsehen .

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi ravenwolf24,

    We have reached out to Casino Rep and forwarded to him your concerns. Let' see what the resolution will be. Once we hear back we will let you know.

    Keep an eye on this thread.

    Thank you.

    Hallo ravenwolf24 ,

    Wir haben uns an Casino Rep gewandt und Ihre Bedenken an ihn weitergeleitet. Mal sehen, wie die Auflösung aussehen wird. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie darüber informieren.

    Behalten Sie diesen Thread im Auge.

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Now they send this to me again 

     

    Dear Frank,

    Hello and welcome to MGM Vegas Casino!

    Please note that KYC is a very significant and necessary process that the casino conducts to ensure that money is paid to the right individual. We cannot process your withdrawal since your name does not match the name on your ID evidence, and the names on your ID proof and address proof do not match as well.

    As a result, you are unable to cash out and must decide to have your money reimbursed in our casino.

    If you agree, please respond within one week so that we can forward your information to the team, who will refund the deposit amount to the cards you used.

    Regards,

    Payouts Team

    Contact Us:

    Online Chat (24/7)

    E-Mail:payout@mgmvegascasino.com


    Your supportdeskcasino Team,


    We hope this response has sufficiently answered your questions. If not, please do not send another email. Instead, reply to this email or login to your account for a complete archive of all your support requests and responses.

    Jetzt schicken sie mir das noch einmal

    Lieber Frank,

    Hallo und willkommen im MGM Vegas Casino!

    Bitte beachten Sie, dass KYC ein sehr wichtiger und notwendiger Prozess ist, den das Casino durchführt, um sicherzustellen, dass das Geld an die richtige Person ausgezahlt wird. Wir können Ihre Auszahlung nicht bearbeiten, da Ihr Name nicht mit dem Namen auf Ihrem Ausweis übereinstimmt und auch die Namen auf Ihrem Ausweis und Ihrem Adressnachweis nicht übereinstimmen.

    Daher ist eine Auszahlung nicht möglich und Sie müssen sich für eine Rückerstattung Ihres Geldes in unserem Casino entscheiden.

    Wenn Sie damit einverstanden sind, antworten Sie bitte innerhalb einer Woche, damit wir Ihre Informationen an das Team weiterleiten können, das den Anzahlungsbetrag auf die von Ihnen verwendeten Karten zurückerstattet.

    Grüße,

    Auszahlungsteam

    Kontaktiere uns:

    Online-Chat (24/7)

    E-Mail: payout@mgmvegascasino.com


    Ihr supportdeskcasino-Team,


    Wir hoffen, dass diese Antwort Ihre Fragen ausreichend beantwortet hat. Wenn nicht, senden Sie bitte keine weitere E-Mail. Antworten Sie stattdessen auf diese E-Mail oder melden Sie sich bei Ihrem Konto an , um ein vollständiges Archiv aller Ihrer Supportanfragen und Antworten zu erhalten.

    3.2/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Berks So how long is this going to take?

    Hallo Berks. Wie lange wird das dauern?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi ravenwolf24,

    Casino Rep told us the same thing about your verification, which is that your name on your ID card does not match the name on your address proof. The casino has every right to consider this suspicious if the name does not match on the documents you send as proof. Our advice is to ask them what other documents you need to submit in order to prove that it is you.

    Thank you for understanding.

    Keep us informed.

    Hallo ravenwolf24 ,

    Casino Rep hat uns das Gleiche über Ihre Verifizierung gesagt, nämlich dass Ihr Name auf Ihrem Personalausweis nicht mit dem Namen auf Ihrem Adressnachweis übereinstimmt. Das Casino hat das Recht, dies als verdächtig einzustufen, wenn der Name auf den von Ihnen als Beweis übermittelten Dokumenten nicht übereinstimmt. Unser Rat ist, sie zu fragen, welche weiteren Dokumente Sie einreichen müssen, um zu beweisen, dass Sie es sind.

    Danke für dein Verständnis.

    Halten Sie uns auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    This is bullshit - Frank and Frankie are the same names. I figured you would be smarter than that to figure this one out  

    Das ist Blödsinn – Frank und Frankie sind die gleichen Namen. Ich dachte, du wärst klüger, wenn du das herausfinden würdest

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I sent them a copy of my bank statement which has my legal name "Frankie" which is the same as my passport "Frankie" and a photo of me holding my passport - I don't know what else to send them or do - since this is a stupid excuse not to pay me. I go by Frank in everyday dealing and online - I have never had this problem with any other casino - they are trying to stall here. All my credit cards have Frank Godon on them I don't have any that use my name, Frankie. I even sent them the Credit card statement with my address on them that shows I have the same last name and address - so this is beyond ridiculous, and if you can't stand up for me in this dispute, what good are you? Even you must agree that Frank is short for Frankie. Have these people lost their common sense? 

    Ich habe ihnen eine Kopie meines Kontoauszugs geschickt, auf dem mein offizieller Name „Frankie“ steht, der mit meinem Reisepass „Frankie“ übereinstimmt, und ein Foto von mir, auf dem ich meinen Reisepass in der Hand halte – ich weiß seitdem nicht, was ich ihnen sonst noch schicken oder tun soll Das ist eine dumme Ausrede, mich nicht zu bezahlen. Im alltäglichen Handel und online gehe ich von Frank aus – ich hatte noch nie dieses Problem bei irgendeinem anderen Casino – sie versuchen hier, das Spiel aufzuhalten. Auf allen meinen Kreditkarten steht Frank Godon. Ich habe keine, auf der mein Name Frankie steht. Ich habe ihnen sogar die Kreditkartenabrechnung mit meiner Adresse geschickt, aus der hervorgeht, dass ich denselben Nachnamen und dieselbe Adresse habe – das ist also mehr als lächerlich, und wenn Sie in diesem Streit nicht für mich eintreten können, was nützen Sie dann? Sogar Sie müssen zustimmen, dass Frank die Abkürzung für Frankie ist. Haben diese Leute ihren gesunden Menschenverstand verloren?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I can understand if the name was completely different, like Bill or George, but to be a shortened version of my name as a reason to be suspicious? To use that as an excuse not to pay me? That is bullshit! Anyone reading this can see that.  Frankie is a match for Frank. If that was the case, why didn't they flag it when they verified my account? Why wait until I won and requested to withdraw the maximum given my deposit? 

    Ich kann verstehen, wenn der Name völlig anders war, wie Bill oder George, aber sollte eine verkürzte Version meines Namens ein Grund sein, misstrauisch zu sein? Um das als Ausrede zu nutzen, mich nicht zu bezahlen? Das ist Quatsch! Jeder, der dies liest, kann das sehen. Frankie ist Frank ebenbürtig. Wenn das der Fall war, warum haben sie es dann nicht gemeldet, als sie mein Konto überprüft haben? Warum warten, bis ich gewonnen habe und darum gebeten habe, den Höchstbetrag meiner Einzahlung abzuheben?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi ravenwolf24,

    We understand that you're frustrated with the verification issue you're facing and feel that the casino is using it as an excuse to avoid paying you. We can see that you've provided various documents to support your identity, including your bank statement, passport, and credit card statement.

    As we have already said, we cannot consider that Frankie and Frank are the same, and the documents to be valid for verification must match, and this rule in all casinos is strict. Our advice is to send them additional documents that will show that it is really you, if the Casino is willing to accept more documents from your side, because just because your data does not match, they consider it a violation of the rules.

    Please contact them again and ask what you need to provide to prove that you are that person.

    Please let us know if you get any updates.

    Thank you.

    Hallo ravenwolf24 ,

    Wir verstehen, dass Sie über das Verifizierungsproblem, mit dem Sie konfrontiert sind, frustriert sind und das Gefühl haben, dass das Casino es als Vorwand nutzt, um Zahlungen an Sie zu vermeiden. Wir können sehen, dass Sie verschiedene Dokumente zum Nachweis Ihrer Identität bereitgestellt haben, darunter Ihren Kontoauszug, Ihren Reisepass und Ihre Kreditkartenabrechnung.

    Wie wir bereits gesagt haben, können wir nicht davon ausgehen, dass Frankie und Frank identisch sind, und die für die Verifizierung gültigen Dokumente müssen übereinstimmen, und diese Regel ist in allen Casinos streng. Unser Rat ist, ihnen zusätzliche Dokumente zuzusenden, die zeigen, dass Sie es wirklich sind, wenn das Casino bereit ist, weitere Dokumente von Ihrer Seite zu akzeptieren, denn nur weil Ihre Daten nicht übereinstimmen, betrachten sie es als Verstoß gegen die Regeln.

    Bitte kontaktieren Sie sie erneut und fragen Sie, was Sie nachweisen müssen, um nachzuweisen, dass Sie diese Person sind.

    Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Aktualisierungen erhalten.

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Are you stupid? Frank is the shortened version of Frankie or even Francis - I understand that you may not be from the US but here we use shortened versions of our names for simple things like utility bills or credit card statements - an example is Bill for William - Jim for James - Dan for Daniel - Rick for Richard and Frank for Frankie - only an idiot would think that these are not the same person. Now I did send them my bank statement which thank God has my address and my legal name on it to prove my address and that it is the same as my ID - I am beyond frustrated with this rules bullshit just to keep me from accessing money I won. And if you are not going to help get me someone who will 

    Bist du dumm? Frank ist die verkürzte Version von Frankie oder sogar Francis – ich verstehe, dass Sie vielleicht nicht aus den USA kommen, aber hier verwenden wir verkürzte Versionen unseres Namens für einfache Dinge wie Stromrechnungen oder Kreditkartenabrechnungen – ein Beispiel ist Bill für William – Jim für James – Dan für Daniel – Rick für Richard und Frank für Frankie – nur ein Idiot würde denken, dass es sich dabei nicht um dieselbe Person handelt. Jetzt habe ich ihnen meinen Kontoauszug geschickt, auf dem Gott sei Dank meine Adresse und mein richtiger Name stehen, um meine Adresse zu beweisen, und dass er mit meinem Ausweis übereinstimmt – ich bin mehr als frustriert über diesen Blödsinn dieser Regeln, nur um mich davon abzuhalten, an Geld zu kommen gewonnen. Und wenn Sie nicht helfen, besorgen Sie mir jemanden, der es tut

  • Original English Übersetzung Deutsch

    and this rule is not in all casino's - I have been playing for years now and have NEVER had this problem - anybody with a brain knows that Frank is short for Frankie or Francis. Othe casinos pay out with no bullshit excuse like two additional letters at the end of a name.

    Und diese Regel gibt es nicht in allen Casinos – ich spiele jetzt schon seit Jahren und hatte NIE dieses Problem – jeder mit Verstand weiß, dass Frank die Abkürzung für Frankie oder Francis ist. In anderen Casinos gibt es keine sinnlosen Ausreden wie zwei zusätzliche Buchstaben am Ende eines Namens.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello ravenwolf24, 

    Due to insulting our staff, you are banned until further notice. We do not tolerate this kind of behavior. Your presence is no longer welcome here.

    Have a nice day. 

    Hallo ravenwolf24,

    Wegen Beleidigung unseres Personals wird Ihnen bis auf Weiteres ein Ausschluss verordnet. Wir tolerieren dieses Verhalten nicht. Ihre Anwesenheit ist hier nicht länger willkommen.

    Einen schönen Tag noch.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I have been trying to get mgmvegascasino to issue my withdraw to my Bitcoin account for over three weeks now and I keep getting the runaround or they don't reply at all. I have been successfully verified and assured that it would be taken care of but that was two weeks ago. There has to be some kind of action that we can take. I mean I'm requesting $80 withdraw goodness!

    Ich versuche nun seit über drei Wochen, mgmvegascasino dazu zu bringen, meine Auszahlung auf mein Bitcoin-Konto zu veranlassen, und es kommt immer wieder zu Problemen, oder sie antworten überhaupt nicht. Ich wurde erfolgreich überprüft und mir wurde versichert, dass man sich darum kümmern würde, aber das war vor zwei Wochen. Es muss irgendeine Art von Aktion geben, die wir ergreifen können. Ich meine, ich verlange eine Auszahlung von 80 $, meine Güte!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Robertpierce6,

    Could you please send us your Casino Username via private message so we can get in touch with Casino Rep in order to help you with this issue?

    Thank you in advance.

    Hallo Robertpierce6 ,

    Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir uns mit dem Casino-Repräsentanten in Verbindung setzen können, um Ihnen bei diesem Problem zu helfen?

    Vielen Dank im Voraus.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Robertpierce6,

    Thank you for sharing your credentials with us. We will ping Casino Rep in order to help you with this matter.

    Keep an eye on this thread for any updates.

     

    Hallo Robertpierce6 ,

    Vielen Dank, dass Sie Ihre Anmeldeinformationen mit uns geteilt haben. Wir werden Casino Rep anpingen, um Ihnen in dieser Angelegenheit zu helfen.

    Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello MGMVegasCasino!

    My situation is exactly the same as Valerie Rey's above.  On May 14th my KYC documents were approved, I submitted my BTC address, and on May 16th, I received an email from support saying that my BTC address was approved and my withdrawal was in final review.   Support's first email said that it is a 7 to 10 business day timeframe from document approval to payout.  By my count, today is at least the 14th business day and I have as yet heard nothing and received nothing more despite several emails and futile attempts to get anywhere with the chat.  I can at least see that my withdrawal is still pending, but that's all.  Please help me out, all this slow playing is starting to get demoralizing.

    Thank you for your time and consideration.

    My username is:  Std_deviant              and my email address: stdxxxxx@outlook.com 

    Hallo MGMVegasCasino!

    Meine Situation ist genau die gleiche wie die oben beschriebene von Valerie Rey. Am 14. Mai wurden meine KYC-Dokumente genehmigt, ich habe meine BTC-Adresse übermittelt und am 16. Mai erhielt ich eine E-Mail vom Support, in der stand, dass meine BTC-Adresse genehmigt wurde und meine Auszahlung in der abschließenden Prüfung sei. In der ersten E-Mail des Supports hieß es, dass von der Genehmigung des Dokuments bis zur Auszahlung ein Zeitrahmen von 7 bis 10 Werktagen vergeht. Nach meiner Zählung ist heute mindestens der 14. Werktag und ich habe trotz mehrerer E-Mails und vergeblicher Versuche, mit dem Chat irgendwohin zu kommen, bisher nichts gehört und nichts mehr erhalten. Ich kann zumindest erkennen, dass meine Auszahlung noch aussteht, aber das ist auch alles. Bitte helfen Sie mir, das langsame Spielen wird langsam demoralisierend.

    Vielen Dank für Ihre Zeit und Rücksicht.

    Mein Benutzername ist: Std_deviant und meine E-Mail-Adresse: stdxxxxx@outlook.com

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Std_deviant,

    Sorry to hear that you are encountering this kind of issue. We will notify Casino Rep about this matter and hope that we will get an update as soon as possible.

    Please keep an eye on this thread.

    Thank you.

    Hallo Std_deviant ,

    Es tut mir leid zu hören, dass Sie auf ein solches Problem stoßen. Wir werden Casino Rep über diese Angelegenheit informieren und hoffen, dass wir so schnell wie möglich ein Update erhalten.

    Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge.

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Minor Update: moments after posting here they emailed me saying that there was some single letter discrepancy between my ID and my Cox cable bill.  So as requested I immediately sent back a copy of my most recent bank statement (with everything matching perfectly).  Hopefully this doesn't further delay my withdrawal (who am I kidding, of course it will). 

    I'll keep you posted when I hear more.

    Kleinere Aktualisierung: Kurz nachdem sie hier etwas gepostet hatten, schickten sie mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass zwischen meinem Ausweis und meiner Cox-Kabelrechnung eine Abweichung von einem Buchstaben bestand. Daher schickte ich wie gewünscht sofort eine Kopie meines letzten Kontoauszugs zurück (alles passte perfekt zusammen). Hoffentlich verzögert dies meinen Rückzug nicht noch weiter (wem mache ich Witze, das wird es natürlich tun).

    Ich halte Sie auf dem Laufenden, wenn ich mehr höre.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Std_deviant,

    Thank you for letting us know. Hope that you wouldn't have any issues in the future with this brand.

    Keep us informed.

     

    Hallo Std_deviant ,

    Danke, dass du es uns hast wissen lassen. Ich hoffe, dass Sie in Zukunft keine Probleme mit dieser Marke haben werden.

    Halten Sie uns auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Robert, 

    Your withdrawal was processed on 5th June, 2023. Kindly let us know if you received your funds. Thanks for choosing us  💗

    Kind Regards,

    MGM Vegas Casino

    Hallo Robert,

    Ihre Auszahlung wurde am 5. Juni 2023 bearbeitet. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie Ihr Geld erhalten haben. Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben 💗

    Mit freundlichen Grüße,

    MGM Vegas Casino

    3.2/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I OFFENDED YOU?
    WHAT DOES IT FEEL LIKE TO BE SO WEAK
    THAT MERE WORDS HURT YOU?

    ICH HABE DICH BELEIDIGT?
    Wie fühlt es sich an, so schwach zu sein?
    Dass bloße Worte dir weh tun?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Well Berks, I'm sorry to say but I could use your help with this same problem with MGM Vegas Casino.  They are still finding bs reasons to slow pay me.  

    As I stated about a week ago they asked me for a different/additional document verifying my address.  So I carefully went over the list of acceptable documents they sent over and chose to send them my Bank of America statement for May.  This clearly fits their criterion that it must be a "real bank account statement under your name" and must Not be a "Virtual banks(Chime, PayPal, Varo, etc.) or credit/debit card notice".  Everyone knows that Bank of America is a "real" bank, Not a virtual one, it is the largest bank in the world for crying out loud. Yet they just replied, almost a week later mind you, saying that,

    "We see that the address proof shared by you is not valid we request you to share a full document of your bank statement for KYC verification."

    I sent them all 4 pages of the statement, as one document, which clearly says on the bottom of each page 1 of 4, 2 of 4, 3 of 4, and 4 of 4, so it is obviously the "Full document" and they are just dragging their feet for some reason.  

    Can you please reach out to the rep and get this cleared up and see if they will finally pay me?  These guys are driving me crazy. 

    Thanks in advance,

    Std_deviant

    Nun, Berks, es tut mir leid, das sagen zu müssen, aber ich könnte Ihre Hilfe bei demselben Problem mit MGM Vegas Casino gebrauchen. Sie finden immer noch gute Gründe, mich langsam zu bezahlen.

    Wie ich vor etwa einer Woche sagte, baten sie mich um ein anderes/zusätzliches Dokument zur Bestätigung meiner Adresse. Also ging ich die Liste der akzeptablen Dokumente, die sie mir geschickt hatten, sorgfältig durch und entschied mich, ihnen meinen Kontoauszug der Bank of America für Mai zu schicken. Dies entspricht eindeutig ihrem Kriterium, dass es sich um einen „ echten Kontoauszug unter Ihrem Namen“ handeln muss und sich nicht um eine „ Virtuelle Bank (Chime, PayPal, Varo usw.) oder eine Kredit-/Debitkartenmitteilung“ handeln darf. Jeder weiß, dass die Bank of America eine „echte“ Bank ist, keine virtuelle, sie ist die größte Bank der Welt, um laut zu schreien. Dennoch antworteten sie nur, wohlgemerkt fast eine Woche später, und sagten:

    Wir sehen, dass der von Ihnen übermittelte Adressnachweis ungültig ist. Wir bitten Sie, ein vollständiges Dokument Ihres Kontoauszugs zur KYC-Überprüfung vorzulegen.“

    Ich habe ihnen alle 4 Seiten der Erklärung als ein Dokument geschickt, auf dem unten auf jeder Seite deutlich steht: 1 von 4, 2 von 4, 3 von 4 und 4 von 4, es handelt sich also offensichtlich um das „vollständige Dokument“ und Aus irgendeinem Grund zögern sie einfach.

    Könnten Sie sich bitte an den Vertreter wenden und die Sache klären lassen, um zu sehen, ob er mich endlich bezahlt? Diese Typen machen mich verrückt.

    Dank im Voraus,

    Std_deviant

    3.2/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Well they just requested my Bitcoin address (again), so I'm treating this as good news and hoping it means that everything has been signed off and that my withdrawal should be processed imminently.  

    I'll keep you posted.

    Nun, sie haben gerade (erneut) meine Bitcoin-Adresse angefordert, also betrachte ich das als gute Nachricht und hoffe, dass es bedeutet, dass alles unterschrieben wurde und dass meine Auszahlung bald bearbeitet werden sollte.

    Ich werde Sie auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks for letting us know Std_deviant,

    Please keep us updated. 

    Vielen Dank, dass Sie uns über Std_deviant informiert haben.

    Bitte halte uns auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Std_deviant,

     Do you have some updates regarding this matter? 

    Hallo Std_deviant,

    Haben Sie Neuigkeiten zu diesem Thema?

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