I've been waiting fir my payout all they say is the exact same thing have patients in all the same wording like it's a copy and paste reply then they emailed me Saud wait 2 mire hours and still waiting
LevelUp Casino, Lucky Elf Casino Support- und Beschwerde-Thread
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Casino Rep
35
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- Beantwortet von
- campria82
- um Mar 23, 23, 04:38:58 PM
-
Jr. Member
62
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Ich habe auf meine Auszahlung gewartet, alles, was sie sagen, ist genau das Gleiche. Patienten haben alle den gleichen Wortlaut, als wäre es eine Antwort mit Kopieren und Einfügen. Dann schickten sie mir eine E-Mail, Saud, ich warte zwei Stunden lang und warte immer noch
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- Beantwortet von
- Berks
- um Mar 24, 23, 05:29:04 AM
-
Mighty Member
4535
Hello campria82,
Could you please provide us with the information when did you request a withdrawal, and which Casino is in question?
Have your account been verified before requesting a withdrawal?
Thank you.
Hallo campria82 ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie eine Auszahlung beantragt haben und um welches Casino es sich handelt?
Wurde Ihr Konto verifiziert, bevor Sie eine Auszahlung beantragen?
Danke schön.
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- Beantwortet von
- Anchi
- um Apr 16, 23, 11:53:32 AM
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Admin
14705
Danke von:
We will be closing this complaint due to inactivity of submitter.
Wir werden diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.
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- Beantwortet von
- Shaana87
- um Jan 25, 24, 07:45:12 AM
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Sr. Newbie
29
There use to be a heap of no deposit bonuses, chat freebies VIP host freebies, bonus codes but now there is nothing at all been like that for months....what's the go?
Früher gab es jede Menge Boni ohne Einzahlung, Chat-Geschenke, VIP-Host-Geschenke und Bonuscodes, aber jetzt gibt es seit Monaten nichts Vergleichbares mehr ... was ist los?
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- Beantwortet von
- Complaints Moderator
- um Jan 25, 24, 09:31:49 AM
-
Super Hero
1655
Danke von:
Hello Shaana87,
First of all, welcome to LCB! Glad to have you here.
If you are interested in bonuses, here are some links you may find useful:
Here you will see the list of Casinos that have Free Spin Bonuses: https://lcb.org/bonuses/free-spin
Following this link, you will be provided with a list of casinos that are offering No Deposit Bonuses: https://lcb.org/bonuses/no-deposit
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In this link you will see our Exclusive No Deposit Bonuses only for LCB members: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/exclusive-no-deposit-casino-bonusesRegards,
Hallo Shaana87 ,
Zunächst einmal willkommen bei LCB! Freut mich, Sie hier zu haben.
Wenn Sie an Boni interessiert sind, finden Sie hier einige Links, die für Sie nützlich sein könnten:
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Unter diesem Link sehen Sie unsere exklusiven Boni ohne Einzahlung nur für LCB-Mitglieder: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/exclusive-no-deposit-casino-bonusesGrüße,
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- Beantwortet von
- Shaana87
- um Aug 25, 24, 05:43:42 AM
-
Sr. Newbie
29
None of them work for levelup
Keiner von ihnen funktioniert für Levelup
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I withdrew $3000 at 7:33am and $2500 at 11am I have repeatedly messaged support and gotten know where!!!! It’s been over 6 hours now and still support won’t help I just want my money I have been verified and withdrawn before and still my withdrawals are pending
Streitsumme: 5500AU$
Casino: LevelUp Casino
Fall Nr.: 3434
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularIch habe um 7:33 Uhr 3000 $ und um 11:00 Uhr 2500 $ abgehoben. Ich habe den Support wiederholt angeschrieben und erfahren, wo!!!! Es sind jetzt über 6 Stunden vergangen und der Support hilft immer noch nicht. Ich möchte nur mein Geld. Ich wurde bereits verifiziert und habe es abgehoben, aber meine Abhebungen stehen immer noch aus.
Streitsumme: 5500AU$
Casino: LevelUp Casino
Fall Nr.: 3434
-
Danke von:
Level up casino is holding my winnings on pending and have for over 6 hours now support is not helpful and won't do anything to help with my withdrawals!!!! Even though I'm already verified and I've withdrawn before!!!!
Das Level Up Casino hält meine Gewinne seit über 6 Stunden in der Warteschleife. Der Support ist nicht hilfreich und unternimmt nichts, um mir bei meinen Auszahlungen zu helfen!!!! Obwohl ich bereits verifiziert bin und schon einmal abgehoben habe!!!!
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Aug 08, 25, 04:26:43 AM
-
Moderator
6310
Hello Kathryn Stevens635c,
Welcome to our forum!
We understand your frustration, but please keep in mind that, when it comes to LevelUp Casino, it usually takes 24 hours for the casino to first approve the withdrawal. After that, for a Bank Transfer, it may take an additional 1-3 business days for the withdrawal to be processed.
From the screenshots you shared, it appears that there are no other issues with your withdrawal. In this case, the best approach would be to remain patient, at least until the withdrawal status changes.
Please update us as soon as there is any progress.
Also, feel free to send us, via private message, a screenshot of the email you received from the casino regarding the reason your first withdrawal was declined.
Thank you for your cooperation.
Hallo Kathryn Stevens635c ,
Willkommen in unserem Forum!
Wir verstehen Ihre Frustration, aber bitte bedenken Sie, dass es im LevelUp Casino in der Regel 24 Stunden dauert, bis die Auszahlung genehmigt wird. Danach kann es bei einer Banküberweisung weitere 1-3 Werktage dauern, bis die Auszahlung bearbeitet wird.
Aus den Screenshots, die Sie freigegeben haben, geht hervor, dass es bei Ihrer Auszahlung keine weiteren Probleme gibt. In diesem Fall ist es am besten, geduldig zu bleiben, zumindest bis sich der Auszahlungsstatus ändert.
Bitte informieren Sie uns, sobald es Fortschritte gibt.
Sie können uns auch gerne per privater Nachricht einen Screenshot der E-Mail senden, die Sie vom Casino erhalten haben und in der Sie den Grund für die Ablehnung Ihrer ersten Auszahlung angeben.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Aug 12, 25, 07:38:35 AM
-
Moderator
6310
Hello Kathryn Stevens635c,
Could you please update us on the status of your withdrawal and if you need further assistance?
Thank you.
Hallo Kathryn Stevens635c ,
Könnten Sie uns bitte über den Status Ihrer Auszahlung informieren und uns mitteilen, ob Sie weitere Hilfe benötigen?
Danke schön.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Aug 14, 25, 08:09:28 AM
-
Moderator
6310
Since we haven't heard back from the member, we'll consider Case #3434 CLOSED due to the submitter's inactivity.
Da wir von dem Mitglied keine Antwort erhalten haben, betrachten wir Fall Nr. 3434 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.
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- Beantwortet von
- KMA27
- um Apr 10, 26, 10:15:20 AM
-
Newbie
1
Anscheinend ist dieses Casino kurz vor Pleite, wenn mein fair erspieltes no deposit Bonus von meinem Konto abgezogen wird und die Auszahlung abgelehnt wird. Mir wird fälschlicherweise vorgeworfen, laut meiner IP Adresse zwei Accounts auf der Webseite zu besitzen. Was gar kein sinn macht, weil ich mein Internet mit niemandem teile. ich bin der alleinige Nutzer und bin mir zu 100% sicher, dass ich zum ersten mal auf der Seite gespielt habe/nur ein Account habe. Mal abgesehen davon, dass man sich von Casinos distanzieren sollte, bei dem mal nach einer Auszahlungsanfrage eine Stunde warten muss und die Möglichkeit hat die Anfrage zurückzuziehen, damit man weiterspielt. Zieht man die Auszahlungsanfrage nicht zurück, wird dreist gelogen und der Kontostand wird auf 0 gesetzt.
Streitsumme: 21.95€
Casino: Lucky Elf Casino
Fall Nr.: 4145
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularThis casino seems to be on the verge of bankruptcy if my fairly earned no-deposit bonus is being deducted from my account and the withdrawal is being refused. I'm being falsely accused of having two accounts on the website, based on my IP address. This makes absolutely no sense, as I don't share my internet connection with anyone. I'm the sole user and I'm 100% certain that this is my first time playing on the site/I only have one account. Aside from that, one should steer clear of casinos where you have to wait an hour after a withdrawal request and then have the option to withdraw it to continue playing. If you don't withdraw the request, they blatantly lie and reset your account balance to zero.
-
- Beantwortet von
- Anchi
- um Apr 11, 26, 01:49:59 PM
-
Admin
14705
Hello KMA27,
Welcome to LCB, we’re glad to have you with us.
Sorry to hear that you are facing this kind of issue.
We will reach out to the casino representative regarding your case.
Please be patient, as the Orthodox Easter holiday begins tomorrow in Serbia and lasts through Tuesday, so part of our team will be away until then.
Thanks for your understanding!
Hallo KMA27,
Willkommen bei LCB, wir freuen uns, Sie bei uns zu haben.
Es tut mir leid zu hören, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind.
Wir werden uns bezüglich Ihres Falles mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen.
Bitte haben Sie Geduld, da in Serbien morgen die orthodoxen Osterfeiertage beginnen und bis Dienstag dauern, weshalb ein Teil unseres Teams bis dahin nicht erreichbar sein wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Apr 14, 26, 04:54:14 AM
-
Moderator
296
Hi KMA27,
We haven't received a reply from the casino regarding this matter, so we have requested and update and we will reach out when we receive a response.
Thank you for your patience.
Hallo KMA27 ,
Wir haben vom Casino zu diesem Thema noch keine Antwort erhalten, daher haben wir um ein Update gebeten und werden uns melden, sobald wir eine Antwort erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
-
- Beantwortet von
- MoneyJamPartners
- um Apr 14, 26, 01:52:56 PM
-
Casino Rep
35
Dear KMA27 and LCB Team,
Thank you for your feedback. We understand that this situation may be concerning, and we would like to provide clarification regarding your case.
First, please note that all bonus offers on our platform are governed by specific terms and conditions designed to ensure fair use for all players.
After a thorough review, our system identified a duplicate account connection based on shared technical indicators, such as IP address and related data, with another account that had already claimed the same bonus.
According to our bonus policy, each promotion is strictly limited to one per person, household, IP address, device, email address, and payment method. This industry-standard rule is in place to prevent the misuse of bonus offers.
As a result, the system automatically restricted the bonus usage, leading to the removal of the associated winnings of 21.95 EUR and the decline of the withdrawal request.
We understand that you stated you are the sole user and may be unaware of any duplication. However, such matches can sometimes occur due to shared networks, previous connections, or other technical factors. Please be aware that these checks are based on system data, and we cannot override them without valid evidence.
For full transparency, we recommend reviewing the Bonus Terms and Conditions.
If you believe there has been a misunderstanding, please feel free to contact our support team. We will be happy to review your case again.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
LuckyElf Casino Team
Sehr geehrtes KMA27- und LCB-Team,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass diese Situation besorgniserregend sein kann und möchten Ihnen in Ihrem Fall gerne Klarheit verschaffen.
Zunächst möchten wir Sie darauf hinweisen, dass alle Bonusangebote auf unserer Plattform spezifischen Geschäftsbedingungen unterliegen, die eine faire Nutzung für alle Spieler gewährleisten sollen.
Nach eingehender Überprüfung stellte unser System fest, dass eine doppelte Kontoverbindung auf der Grundlage gemeinsamer technischer Indikatoren wie IP-Adresse und zugehöriger Daten mit einem anderen Konto besteht, das bereits denselben Bonus beansprucht hat.
Gemäß unserer Bonusrichtlinie ist jede Werbeaktion auf eine pro Person, Haushalt, IP-Adresse, Gerät, E-Mail-Adresse und Zahlungsmethode beschränkt. Diese branchenübliche Regel dient der Verhinderung des Missbrauchs von Bonusangeboten.
Infolgedessen wurde die Bonusnutzung automatisch eingeschränkt, was zur Entfernung der damit verbundenen Gewinne in Höhe von 21,95 EUR und zur Ablehnung des Auszahlungsantrags führte.
Wir verstehen, dass Sie angegeben haben, der einzige Nutzer zu sein und Ihnen etwaige Duplikate möglicherweise nicht bekannt sind. Solche Übereinstimmungen können jedoch aufgrund gemeinsam genutzter Netzwerke, vorheriger Verbindungen oder anderer technischer Faktoren vorkommen. Bitte beachten Sie, dass diese Prüfungen auf Systemdaten basieren und wir sie ohne stichhaltige Beweise nicht außer Kraft setzen können.
Um vollständige Transparenz zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, die Bonusbedingungen zu lesen.
Falls Sie der Meinung sind, dass es sich um ein Missverständnis handelt, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Wir prüfen Ihren Fall gerne erneut.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
LuckyElf Casino Team
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Apr 16, 26, 07:19:26 AM
-
Moderator
296
Hi KMA27,
Have you had a chance to check the reply from the casino rep? Please do not hesitate to reach out if you need additional assistance.
Thank you!
Hallo KMA27 ,
Hatten Sie bereits Gelegenheit, die Antwort des Casino-Mitarbeiters zu prüfen? Zögern Sie bitte nicht, sich zu melden, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.
Danke schön!
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Apr 20, 26, 08:45:01 AM
-
Moderator
296
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Apr 22, 26, 09:04:23 AM
-
Moderator
296
Hello KMA27,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark case #4145 as resolved.
Hallo KMA27 ,
Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 4145 als gelöst markieren.
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