LevelUp Casino, Lucky Elf Casino Support- und Beschwerde-Thread

Bitte senden Sie mir per Privatnachricht Ihren Casino-Benutzernamen und der Casino-Vertreter wird benachrichtigt.

Lieber Paddy,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben. Jeder Kommentar, den wir erhalten, wird sehr geschätzt!

Zunächst möchten wir Ihnen zu Ihrem Gewinn gratulieren! Darüber hinaus möchten wir darauf hinweisen, dass Ihre Mitarbeit während des Verifizierungsprozesses sehr geschätzt wird. Wir freuen uns sehr, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Auszahlungsantrag von unserem Team erfolgreich bearbeitet wurde. Nun bitten wir Sie um Geduld und Verständnis, da einige Bankarbeitstage vergehen können, bis diese Transaktion erfolgreich von einer Zahlungsmethode abgewickelt wird, die für die Auszahlung verwendet wurde.

Außerdem möchten wir unsere Spieler bitten, dass wir gerne helfen, wenn jemand das gleiche Problem hat oder Hilfe bei Fragen benötigt. Kontaktieren Sie uns einfach per Live-Chat oder E-Mail – support@levelupcasino.com

Wir sind rund um die Uhr erreichbar und geben unser Bestes!

Beste grüße,
LevelUp Casino-Team

Hallo

Ich möchte den Casino-Vertreter um Hilfe bei der Überprüfung bitten, warum meine Auszahlung noch aussteht und warum es so lange dauert. Die einzige Antwort, die ich bekomme, wenn ich den Chat kontaktiere, ist, dass ich auf die Zustimmung der Finanzabteilung warten muss um die Anfrage zu bearbeiten...

Könnten Sie mir bitte dabei helfen?

Es ist eine kleine Menge ... Ich verstehe nicht, warum ich so lange warten muss.

Mein Benutzername ist: gsilva88

Danke

Hallo julino34i,

Der Casino-Vertreter wird benachrichtigt. Behalten Sie dieses Thema im Auge.

Lieber julino34i,

Vielen Dank für Ihren Kommentar!

Zunächst möchten wir Ihnen sagen, dass der Verifizierungsprozess von großer Bedeutung ist, und entschuldigen uns dafür, dass wir Sie warten lassen müssen. Es ist nur aus Sicherheitsgründen erforderlich.

Bitte stellen Sie sicher, dass wir bestrebt sind, Auszahlungsanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wir möchten Sie jedoch bitten zu beachten, dass wir uns gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen das Recht vorbehalten, die Identität eines Spielers vor der Bearbeitung von Auszahlungen zu überprüfen, und ausstehende Auszahlungen während dieser Zeit zurückhalten können. Daher bitten wir Sie, zu warten. Sie werden schnellstmöglich per E-Mail informiert.

Wenn Sie Fragen haben, ist unser Support-Team rund um die Uhr im Einsatz, um Ihnen nur qualifizierte Hilfe zu bieten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld! Lass Glück und Glück immer bei dir sein! :) :)

Mit freundlichen Grüße,
LevelUp Casino-Team

Hallo

Ich stimme den Casino-Richtlinien zu, mein Konto wurde jedoch vor zwei Tagen bestätigt

Meine Meinung ... Die Kontoverifizierung sollte vor jeder Einzahlung erfolgen, um solche Verzögerungen und Probleme zu vermeiden

Lieber julino34i,

Danke für Ihre Antwort!

Zunächst möchten wir erwähnen, dass unser Team unseren Spielern stets treu bleibt und sein Möglichstes tut, um den Benutzern nur ein angenehmes Erlebnis zu bieten. Bitte beachten Sie außerdem, dass der vollständige KYC nicht vor Einzahlungen bestanden werden kann, da alle Zahlungsmethoden überprüft werden sollten. Daher wird es bei der Auszahlungsanfrage angefordert.

Zweitens wurde Ihr Fall bereits von unserem Team geprüft und die E-Mail mit allen Informationen wurde an Sie gesendet. Wir bitten Sie, Ihr E-Mail-Postfach zu überprüfen und sich bei Fragen gerne an unser Support-Team zu wenden.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis und wünschen Ihnen alles Gute!

Liebe Grüße,
LevelUp Casino-Team

Ich habe meine erste Einzahlung hier getätigt, den Code für die erste Einzahlung eingegeben und keine Freispiele erhalten, oder der Bonus besagte, dass es sich bei dem Konto um ein Duplikat handelte. Deshalb habe ich eine Rückerstattung beantragt, die laut den Geschäftsbedingungen innerhalb der ersten 24 Stunden beantragt werden sollte, was jedoch abgelehnt wurde. Sie haben mir in der Vergangenheit Boni gegeben, aber jetzt, wo ich eine Einzahlung tätige, wird mir der Bonus verweigert?

Lieber Brent,

Vielen Dank für die Veröffentlichung Ihres Feedbacks!

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass unsere Sicherheitsabteilung festgestellt hat, dass mit Ihrem Konto ein doppeltes Konto verknüpft ist. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind alle Bonusangebote streng auf ein Bonusangebot pro Person und deren Familie, Privatadresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Telefonnummer, Kontonummer, Kredit- oder Debitkartennummer, E-Wallet-Nummer und Zahlung beschränkt Systemkonto (Neteller, Skrill usw.), ein elektronisches Gerät (Computer, Mobiltelefon, Tablet usw.). Wir möchten darauf hinweisen, dass das Problem mit dem Duplikat bereits behoben wurde.

Darüber hinaus möchten wir Sie daran erinnern, dass der Spieler, wenn der ausgewählte Einzahlungsbonus aus irgendeinem Grund nicht aktiviert wurde, sich vor dem Spielen an das Kundendienstteam wenden muss. Wenn der ausgewählte Einzahlungsbonus nicht aktiviert wurde und der Spieler einen Teil oder das gesamte Geld ausgegeben hat, kann der ausgewählte Einzahlungsbonus nicht manuell hinzugefügt werden. Dies ist also der andere Grund, warum wir den Bonus nicht auf Ihr Konto gutschreiben konnten.

Sollte anschließend kein Einzahlungsbonus Ihrem Konto gutgeschrieben werden, kontaktieren Sie uns sofort, ohne Wetten zu platzieren. Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr, also zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind immer bereit, Ihnen zu helfen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!

Liebe Grüße,
LevelUp Casino-Team

Hallo, in den letzten Monaten hatte ich Probleme, mein Konto über Piastrix in Rubel aufzuladen. Aber auf einem Dollarkonto funktioniert alles. Können Sie mir sagen, ob die Auffüllung in Rubel funktioniert oder nicht?

Hallo Yakov,

Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

Lieber Jakow!

Vielen Dank für Ihre Anfrage!
Unser Team möchte unseren Spielern den besten Service bieten und wir sind äußerst daran interessiert, eventuell auftretende Probleme zu lösen. Lassen Sie uns Licht auf die Situation werfen, die Ihnen passiert sein könnte.

Standardmäßig ist jedes Zahlungskonto, das für Einzahlungen in unserem Casino verwendet wird, einer bestimmten Währung zugeordnet. Wenn ein Spieler daher ein bestimmtes Zahlungssystemkonto für USD-Einzahlungen verwendet, kann er dieses erst in der Währung RUB verwenden, nachdem dieses Zahlungskonto von der USD-Währung getrennt wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@levelupcasino.com mit einer detaillierten Beschreibung des Problems und wir werden versuchen, Ihre Probleme so schnell wie möglich zu lösen.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis und freuen uns auf Ihre direkte Kontaktaufnahme.

Wärmste Grüße,
LevelUp Casino-Team

Vielen Dank, ich werde Dir diesbezüglich auf jeden Fall per Mail schreiben

Hallo Yakov!

Vielen Dank, dass Sie in Kontakt bleiben!

Werde auf dich warten!

Mit freundlichen Grüße,
LevelUp Casino-Team

Hallo. Ich habe einen persönlichen Brief vom LevelUp Casino mit dem Angebot eines Bonus ohne Einzahlung (Freispiele) erhalten. Freispiele wurden dem Konto bereits gutgeschrieben, die Eingabe eines Promo-Codes ist nicht erforderlich. Er gewann den Betrag aus Freispielen zurück und zahlte 3197 Rubel aus. Der Betrag wurde jedoch abgebucht. Ich habe den Chat kontaktiert, im Chat antworteten sie: „Für Spieler aus Russland sind keine Einzahlungsangebote verfügbar.“ Wenn sie nicht verfügbar sind, warum haben Sie mir (einem Spieler aus Russland) dann diesen persönlichen Bonus ohne Einzahlung, ich wiederhole persönlich, an mein persönliches E-Mail-Postfach geschickt? Die gleiche Frage habe ich auch gestellt. Zur Unterstützung verwiesen sie auf einen technischen Fehler, einen Fehler in der Mailingliste. Es stellt sich heraus, dass dies leicht auf einen Systemfehler zurückzuführen ist. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um einen Systemfehler oder um „Zustände“ handelt. Jede persönliche Nachricht mit diesem oder jenem Angebot an den Spieler ist eine Garantie für den Erhalt dieses Angebots, unabhängig von den Regeln des Casinos. Da die Priorität der Buchstabe ist. Der Casino-Mitarbeiter hat sich entschuldigt, also entschädigen Sie mich für diese Entschuldigung. Zahlen Sie mir den vollen Betrag, insbesondere den kleinen Betrag in Höhe von 55 $.

Hallo Cronos ,

Wie wir sehen können, hat das Casino Ihr Problem mit einer Entschädigung gelöst, oder? Können wir Ihnen irgendwie helfen?

Hallo. Ich habe einen persönlichen Brief vom LevelUp Casino mit dem Angebot eines Bonus ohne Einzahlung (Freispiele) erhalten. Freispiele wurden dem Konto bereits gutgeschrieben, die Eingabe eines Promo-Codes ist nicht erforderlich. Er gewann den Betrag aus Freispielen zurück und zahlte 3197 Rubel aus. Der Betrag wurde jedoch abgebucht. Ich habe den Chat kontaktiert, im Chat antworteten sie: „Für Spieler aus Russland sind keine Einzahlungsangebote verfügbar.“ Wenn sie nicht verfügbar sind, warum haben Sie mir (einem Spieler aus Russland) dann diesen persönlichen Bonus ohne Einzahlung, ich wiederhole persönlich, an mein persönliches E-Mail-Postfach geschickt? Die gleiche Frage habe ich auch gestellt. Zur Unterstützung verwiesen sie auf einen technischen Fehler, einen Fehler in der Mailingliste. Es stellt sich heraus, dass dies leicht auf einen Systemfehler zurückzuführen ist. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um einen Systemfehler oder um „Zustände“ handelt. Jede persönliche Nachricht mit diesem oder jenem Angebot an den Spieler ist eine Garantie für den Erhalt dieses Angebots, unabhängig von den Regeln des Casinos. Da die Priorität der Buchstabe ist. Der Casino-Mitarbeiter hat sich entschuldigt, also entschädigen Sie mich für diese Entschuldigung. Zahlen Sie mir den vollen Betrag, insbesondere den kleinen Betrag in Höhe von 55 $.

Nein, das Casino hat das Problem mit der Entschädigung nicht gelöst. Das Casino behauptet beharrlich, dass gemäß den Regeln keine Einzahlungsboni für Spieler aus Russland gewährt werden. Warum haben sie es mir dann gegeben?

Hallo Cronos ,

Können Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden und wir werden versuchen, mit dem Casino-Vertreter in Kontakt zu treten, um Ihre Bedenken auszuräumen?

Casino LevelUp sagt: „Gemäß unseren AGB: „Wenn das Casino Ihrem Spielerkonto fälschlicherweise einen Bonus oder Gewinne gutschreibt, die Ihnen nicht gehören, sei es aufgrund eines technischen Problems, eines Fehlers in den Auszahlungstabellen, eines menschlichen Versagens oder aus anderen Gründen, wird die… Der Betrag und/oder die Gewinne aus diesem Bonus bleiben Eigentum des Casinos und werden von Ihrem Spielerkonto abgezogen. Wenn Sie Gelder abgehoben haben, die Ihnen nicht gehören, bevor wir von dem Fehler Kenntnis erlangt haben, stellt der fälschlicherweise gezahlte Betrag (unbeschadet anderer Rechtsbehelfe und Maßnahmen, die möglicherweise gesetzlich zur Verfügung stehen) eine Schuld dar, die Sie uns gegenüber schulden. Im Falle einer fehlerhaften Gutschrift sind Sie verpflichtet, uns dies unverzüglich per E-Mail mitzuteilen.

Daher habe ich im Rahmen dieser Regeln auch das Recht zu behaupten, dass alle von mir bei LevelUp Casino getätigten Einzahlungen versehentlich von mir getätigt wurden. Regeln müssen in beide Richtungen funktionieren.

Hallo Cronos ,

Vielen Dank für die Weitergabe Ihrer Anmeldeinformationen. Wir werden den Casino-Vertreter anpingen, um Ihr Problem zu lösen. Auf dem Laufenden halten.

Liebes Cronos- und LCB-Team,

Zunächst möchten wir uns für das Missverständnis zwischen uns entschuldigen. Es ist uns ein großes Anliegen, dass unsere Spieler eine tolle Zeit und viel Spaß beim Spielen bei uns haben.

Da unser Team unsere Kunden schätzt, haben wir alle bereitgestellten Informationen sorgfältig geprüft und beschlossen, Gelder auf Ihr Spielkonto zurückzuzahlen. Es ist bereits auf Ihrem Guthaben, loggen Sie sich einfach ein und überprüfen Sie es.

Bitte nehmen Sie außerdem unsere herzlichen Grüße zu Ihrem Gewinn entgegen. Wir hoffen, dass Sie beim Spielen bei uns immer Glück haben.

Vielen Dank außerdem, dass Sie uns auf die Probleme mit Werbe-E-Mails aufmerksam gemacht haben. Unser Team wird sein Bestes tun, um künftige Unannehmlichkeiten zu vermeiden.

Wir hoffen von ganzem Herzen auf Ihr Verständnis und wünschen Ihnen alles Gute!

Beste grüße,
LevelUp Casino-Team

Hallo LevelUp Casino Team, ich habe VIELE Schwierigkeiten, mich zu verifizieren, da zwischen Ihrem Systemdatum, für das Sie meine Einzahlung erhalten haben, und dem Datum, an dem ich sie über Gigadat gesendet habe, eine Diskrepanz besteht. Ich habe das Datum der Überweisung sowohl bei meiner Bank als auch bei Gigadat bestätigt, kann mich aus diesem Grund jedoch nicht für die Auszahlung von Gewinnen verifizieren lassen. Ich bin mir nicht wirklich sicher, was ich tun kann, um weitere Informationen bereitzustellen, die wirklich Hilfe benötigen

Hallo jseto97 ,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben. Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir mit dem Casino-Vertreter in Kontakt treten können?

Hallo jseto97 ,

Vielen Dank für die Weitergabe Ihrer Anmeldeinformationen. Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet, um Ihr Problem zu lösen. Wir werden uns bei Ihnen melden, sobald wir ein Update erhalten. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.

Lieber Jseto97,

Wir verstehen, dass der Verifizierungsprozess vor der Auszahlung nicht immer angenehm ist und einige Zeit dauern kann, aber stellen Sie sicher, dass dies nur aus Sicherheitsgründen erforderlich ist.

Unter Berücksichtigung der Besonderheit der Informationsanzeige Ihrer Bank bestätigen wir Ihnen gerne, dass alle erforderlichen Dokumente erfolgreich genehmigt wurden und derzeit kein Bedarf an weiteren Dokumenten besteht.

Darüber hinaus möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir versuchen, den Widerruf schnellstmöglich zu bearbeiten, sofern keine weiteren Unterlagen erforderlich sind. Für uns ist es von größter Bedeutung, dass die Erfahrung für unsere Spieler angenehm ist.

Wir möchten uns noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Unser Team hofft auf Ihr Verständnis, da wir daran interessiert sind, dass unsere Spieler keine Probleme haben und alle Besucher zufrieden sind.

Wir hoffen, dass Sie weiterhin mit uns spielen! Ich wünsche Ihnen von ganzem Herzen, dass das Glück immer bei Ihnen sein wird!

Beste grüße,

LevelUp Casino-Team

Hallo Jseto97,

Da Casino Rep auch diesen Fall geklärt hat, betrachten wir diese Beschwerde als gelöst.

Hallo.

Da ich es nicht mag, schmutzige Wäsche in der Öffentlichkeit auszubreiten, könnte mich bitte jemand mit dem Casino-Repräsentanten von LevelUp in Verbindung setzen?

Dank im Voraus!

Sandra

Hallo Sandra Dack ,

Könnten Sie uns bitte Ihre Zugangsdaten (Benutzername und E-Mail-Adresse) per Privatnachricht senden und wir werden den Casino-Repräsentanten über Ihr Problem informieren und ihm mitteilen, ob es möglich ist, Sie per Direktnachricht oder E-Mail zu kontaktieren.

Hallo Sandra Dack ,

Casino Rep hat sich bei uns gemeldet und mitgeteilt, dass Casino sich per E-Mail bezüglich dieses Problems mit Ihnen in Verbindung setzen wird. Ich hoffe, Sie finden die beste Lösung für diesen Fall.

Vor diesem Hintergrund markieren wir diesen Fall als gelöst.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, zu helfen, Berkz, aber dieses Problem ist absolut nicht gelöst.

Ihre E-Mail-Antwort an mich ging nicht auf das ein, was ich in Bezug auf ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt hatte. Sie sagten im Grunde nur: „So ist es.“

Der Casino-Vertreter machte sich nicht einmal die Mühe, mich zu kontaktieren, um zu hören, was ich zu sagen hatte.

Hallo Sandra Dack ,

Wir werden alle Bilder, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, an Casino Rep weiterleiten, in der Hoffnung, dass Sie eine detailliertere Aufklärung erhalten. Bitte halten Sie sich auf dem Laufenden.

Nochmals vielen Dank, Berks.

Ich habe jedoch das Gefühl, dass dies nirgendwohin führen wird, da ich herausgefunden habe, dass einem Spieler Anfang des Jahres in einem anderen Dama-Casino eine sehr ähnliche Situation passiert ist.

Der Fall ging in ein Schiedsverfahren, und das Casino blieb bei seiner Aussage und erklärte, dass „Freispiele“ den gesamten Wetteinsatz umfassen – nicht nur die Drehungen selbst – und dass die Gewinne auf 50 $ begrenzt seien.

Es gibt keine Erklärung dafür, warum es eine unterschiedliche Terminologie für eine maximale Auszahlung gibt, und das ist im Wesentlichen das, worum es hier geht. Es ist irgendwie lächerlich zu glauben, dass jemand, der 200 $ oder mehr einzahlt und sich für diese Art von Freispielbonus entscheidet, in eine Situation geraten könnte, in der der maximale Gewinnbetrag, den er gewinnen darf, nur 50 $ beträgt.

Mit einigen Bonussen ohne Einzahlung in anderen Casinos kann ich mehr gewinnen – und auszahlen – als das.

Hallo Sandra Dack ,

Casino Rep wird auf Ihren Beitrag antworten und uns mitteilen, dass Sie vom Supportmitarbeiter per E-Mail über Ihre Probleme informiert wurden. Da wir keine detaillierten Informationen zu dieser Angelegenheit erhalten, können wir nur Casino Rep an Sie verweisen, um die beste Lösung zu finden.

Ich hoffe, dass es so schnell wie möglich gelöst wird. Schöne Ferien!

Liebe Sandra Dack und LCB-Team,

Zunächst haben wir alle Gespräche mit Ihnen überprüft und von uns klären lassen. Unser Vertreter hat sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt und Ihnen unsere Bonusrichtlinien und den Unterschied zwischen dem maximalen Gewinn aus Freispielen und dem Gewinn nach dem Einsatz erklärt.

Der Gewinn aus den Einzahlungs-Freispielen auf der ersten Stufe (wenn Sie nur Ihre Freispiele nutzen) ist unbegrenzt. Er kann begrenzt werden, wenn es sich um Freispiele ohne Einzahlung handelt, und er wird normalerweise als maximaler Bonusbetrag bezeichnet, um unsere Spieler nicht zu verwirren. Sie können dies in unserer Richtlinie zur Nichteinzahlung auf der Website nachlesen: https://prnt.sc/gjTudInoFakl

Nachdem Spieler mit Freispielen gespielt haben, müssen sie ihre Gewinne aus den Freispielen umsetzen, bevor sie ihr Geld abheben können. Wenn Sie beispielsweise 20 $ gewinnen und das Casino verlangt, dass Sie diesen Betrag während der Freispiele 40-fach einsetzen, müssen Sie an diesem Spielautomaten 800 $ setzen. Zu diesem Zeitpunkt gibt es eine Begrenzung des maximalen Gewinns, der nach dem Einsatz angewendet werden kann. In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es, dass es 50 EUR sind – https://prnt.sc/ZzMwHCYgvZYr

Das ist in Ihrem Fall passiert. Unser System zog den übersteigenden Gewinnbetrag ab, nachdem der Bonuseinsatz abgeschlossen war.

Die Bedingungen für den maximalen Gewinn und die maximale Auszahlung begrenzen den maximalen Gewinn nach Einsatz und die maximale Auszahlung, wenn Sie Ihr Geld abheben möchten. Sie legen jedoch nicht fest, wie viel Sie durch Freispiele gewinnen können.

Daher möchten wir Ihnen versichern, dass unser Team gemäß den Regeln des Casinos, insbesondere der Bonusrichtlinien, handelt.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis, da wir daran interessiert sind, dass unsere Spieler keine Probleme haben und alle Besucher zufrieden sind.

Ich wünsche Ihnen von ganzem Herzen, dass das Glück immer bei Ihnen sein wird!

Beste grüße,
LevelUp Casino-Team

Ich bin mir nicht sicher, warum das so formatiert ist, aber es lässt mich ziemlich dumm aussehen. Ich kann es nicht einmal reparieren.

Liebe Sandra Dack und LCB-Team,

Vielen Dank für eine Antwort!

„Die mit dem Bonusguthaben erzielten Gewinne stehen erst dann zur Auszahlung zur Verfügung , wenn die Umsatzbedingungen erfüllt sind . “ Diese Regel bedeutet, dass Sie kein Geld abheben können, wenn der Einsatz nicht erfüllt ist und es sich immer noch um Bonusgelder handelt.

Dann ist eine maximale Auszahlung das in der Richtlinie für unsere Boni festgelegte Limit. Das heißt, wenn Sie einen Bonusgewinn von 500 € beanspruchen möchten, in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen jedoch angegeben ist, dass der Gewinn auf 450 € begrenzt ist, können Sie sich nur 450 € auszahlen lassen, der Rest von 50 € wird ungültig.

Jeder Bonus kann unterschiedliche Bedingungen und Einschränkungen haben. Bitte beachten Sie jedoch, dass Spieler mit Bonusgewinnen spielen können (nachdem der Einsatz erfüllt wurde), ihre Gewinne erhöhen und alles, was sie gewonnen haben, auszahlen lassen können, wenn die angegebene Aktion nur einen Höchstgewinn vorsieht. Wenn der Bonus jedoch auch eine maximale Auszahlungsbegrenzung hat, ist es möglich, nur Gelder zu erhalten, die diese Begrenzung nicht überschreiten. In diesem Fall wird der übersteigende Betrag zweimal storniert, nachdem die Wettanforderungen erfüllt sind und auf Antrag zur Auszahlung, wenn der Bonusgewinn in Spielautomaten erhöht wurde.

Darüber hinaus erhielten Sie bei einer Einzahlung von 20 CAD einen 100 %igen Matchbonus mit unbegrenztem Gewinn/Auszahlung und drei Pakete mit 50 FS mit der Möglichkeit, jeweils maximal 50 CAD zu erhalten. Das sind durchaus gute Voraussetzungen.

Unser Team hofft auf Ihr Verständnis, da wir daran interessiert sind, dass unsere Spieler keine Probleme haben und alle Besucher zufrieden sind.

Ich wünsche Ihnen von ganzem Herzen, dass das Glück immer bei Ihnen sein wird!

Beste grüße,

LevelUp Casino-Team

Hallo

Ich bin sehr enttäuscht von „Level Up Casino“ und wurde noch nie von einem Casino auf diese Weise schlecht behandelt ...

Sie verlangten von mir Tonnen von Dokumenten und behaupteten immer, dass etwas fehlte, und dann forderten sie mich auf, dreimal eine Einzahlung zu tätigen und zu wetten, nach vielen Schwierigkeiten und als alles geklärt war. Sie stornierten und beschlagnahmten meine Auszahlung mit der Behauptung, dass meine IP-Adresse verwendet worden sei Fordern Sie einen weiteren Bonus an...

Hier in meinem Haus leben nur ich und meine 9-jährige Tochter, ich habe nur ein Notebook und meine Tochter hat ihr Handy, wie konnte jemand mit meiner IP-Adresse spielen???

Sie haben das ganze Wochenende damit verbracht, meine Zahlung zu verweigern, ein Selfie mit Dokumenten zu machen, zu behaupten, das Foto sei nicht gut, und Einzahlungen zu verlangen. Warum haben sie meinen Bonus nicht storniert, bevor sie mich diesem ganzen Prozess unterzogen haben, wenn sie mich verdächtigt haben?

Bitte ... wenn ich nicht bezahlt werde, geben Sie bitte meine Anzahlung zurück

Benutzername: castaro400
Casino: Level aufsteigen

Hallo fernanda34i ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir werden den Casino-Vertreter in dieser Angelegenheit benachrichtigen, um Ihnen zu helfen. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge.

Das Casino hatte eine gemeine Haltung mir gegenüber, ich habe meine Zeit damit verbracht, Dokumente zu verschicken, von denen ich jetzt sehe, dass sie überhaupt nicht nötig waren, nur das Selfie, das ich dreimal schicken musste, weil sie sagten, das Bild sei nicht gut... als alles genehmigt war, fragten sie nach Ich bat mich, das Dreifache meiner Einzahlungen zu setzen, und danach beschlagnahmten sie mein Geld mit der Begründung, dass über meine IP ein zweiter Bonus entdeckt worden sei

Ich habe guten Gewissens und kann sagen, dass das Casino unehrlich war.

Das Casino hat sich mir gegenüber nicht fair verhalten, das wissen sie. Wenn mit meinem Geld etwas nicht stimmte, hätten sie es zuerst bemerkt, aber eigentlich wollten sie nur, dass ich eine Einzahlung tätige, um Gewinn zu machen. Ich glaube, das machen sie bei vielen so .. sie haben mein Geld beschlagnahmt und zumindest meine Anzahlung zurückgegeben.

Ich bin zutiefst empört, weil ich nichts falsch gemacht habe und mein Gewissen rein ist. Allerdings hat mir der „Levelaufstieg“ übel mitgespielt.

Liebes Fernanda34i und LCB-Team,

Zunächst bedauern wir aufrichtig, dass Sie in unserem Casino auf Schwierigkeiten gestoßen sind. Unser Team ist bestrebt, einen exzellenten Kundenservice zu bieten. Bitte entschuldigen Sie daher aufrichtig die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten Tag für Tag daran, die Servicequalität zu verbessern, und wir schätzen jeden einzelnen unserer Kunden.

Wir verstehen, dass der Auszahlungsprozess nicht immer angenehm ist und einige Zeit dauern kann. Wir möchten Ihnen jedoch versichern, dass unser Team sich an die Regeln des Casinos, insbesondere an die Auszahlungs- und Bonusrichtlinien, hält. Jeder Spieler sollte sich mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos vertraut machen, bevor er diese bei der Registrierung akzeptiert.

Die Regel unserer BONUS-GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (12. Boni ohne Einzahlung) besagt, dass der Spieler zum Abheben der Gewinne aus Freispielen ohne Einzahlung über das KYC-Verfahren verifiziert werden und mindestens eine Einzahlung dreimal umgesetzt haben muss.

Darüber hinaus behält sich das Casino bei Bedarf das Recht vor, die Identität eines Spielers vor der Bearbeitung von Auszahlungen zu überprüfen und kann während dieser Zeit alle ausstehenden Auszahlungen zurückhalten. In manchen Fällen können wir ein Selfie mit einem Ausweis und einem besonderen Schild anfordern.

Anschließend entdeckte unser Sicherheitsteam bei der Überprüfung ein doppeltes Konto mit demselben Bonus ohne Einzahlung, der mit dem Konto des Spielers verknüpft war. Dies bedeutet, dass mehr als ein Konto mit derselben IP-Adresse, demselben Gerät oder demselben Browser erstellt/verwendet wird. Gemäß unserer Bonusrichtlinie sind alle Bonusangebote streng auf ein Angebot pro Person und deren Familie, Privatadresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Telefonnummer, Kontonummer, Kredit- oder Debitkartennummer, E-Wallet-Nummer und Zahlungssystem beschränkt Konto (Neteller, Skrill usw.), ein elektronisches Gerät (Computer, Mobiltelefon, Tablet usw.). Wir haben das Recht, alle Boni und Gewinne zu widerrufen und das gesamte Geld auf dem Konto zu beschlagnahmen, wenn es unter Verstoß gegen diese Regel erlangt wurde.

Unser Team hofft auf Ihr Verständnis, da wir daran interessiert sind, dass unsere Spieler keine Probleme haben und alle Besucher zufrieden sind.

Ich wünsche Ihnen von ganzem Herzen, dass das Glück immer bei Ihnen sein wird!

Beste grüße,
LevelUp Casino-Team

Hallo

da irrst du dich völlig.. es gibt kein doppeltes Konto und ich schreibe das mit gutem Gewissen... für mich ist das alles nur ein Trick..

Ich denke, Sie sollten das noch einmal überprüfen. Ich glaube, sie verwechseln es mit dem Konto, das ich bei Lucky Elf Casino habe ...

Nachdem ich ein Konto in „Lucky Elf“ eröffnet hatte, eröffnete ich am selben Tag ein Konto in „Level Up“.

Hallo fernanda34i ,

Wir werden Ihr Anliegen an Casino Rep weiterleiten, um eine angemessene Antwort zu erhalten. Auf dem Laufenden halten.

Hallo MoneyJamPartners

Ich habe kein doppeltes Konto im Level Up Casino. Wie kann man das sagen, ohne Beweise vorzulegen?

Ich habe ein gutes Gewissen, weil ich weiß, dass ich kein doppeltes Konto habe, Sie begehen eine Ungerechtigkeit, indem Sie meine Gewinne beschlagnahmen.

Warum wurde bei meiner Einzahlung nicht gesagt, dass ich ein doppeltes Konto habe? Sie wissen ganz genau, dass nichts davon existiert. Es gibt keine zwei Konten.

Hallo Berks. Ich habe auf deine Nachricht geantwortet

Hallo fernanda34i ,

Wir werden uns zusätzlich bei Casino Rep zu dieser Situation erkundigen. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge.

Liebes Fernanda34i und LCB-Team,

Wir befürchten, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Das doppelte Konto wurde im LevelUp Casino entdeckt. Es kann in keiner Weise mit LuckyElf verbunden werden, da es sich um ein unabhängiges Projekt handelt. Bitte beachten Sie, dass die Authentifizierung über Ihre E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Privatadresse, Telefonnummer und Ihr Konto in einem Zahlungssystem erfolgt.

Wir haben alle Ihre Kommentare berücksichtigt und sind uns einig, dass es bei der Erkennung des doppelten Kontos zu einer Verzögerung gekommen ist. Um solche Fälle in Zukunft zu vermeiden, werden wir solche Situationen mit größter Sorgfalt überwachen.

Da unser Team unsere Kunden schätzt, haben wir alle bereitgestellten Informationen sorgfältig geprüft und beschlossen, die Einzahlung auf Ihr Spielkonto zurückzuerstatten. Es ist bereits auf Ihrem Guthaben, loggen Sie sich einfach ein und überprüfen Sie es. Wenn Sie Geld abheben möchten, bitten wir Sie, sich für weitere Informationen an unser Support-Team über support@levelupcasino.com zu wenden.

Beste grüße,
LevelUp Casino-Team

Hallo

Danke...

Hallo fernanda34i ,

Sobald Casino Rep dieses Problem geklärt hat, werden wir diese Beschwerde schließen und sie als gelöst markieren.