What happened was the following:
On February 29, I made a €10 deposit on the LeonBet platform and subsequently placed a bet with approximate odds of 850 at around 11:28 AM. The bet was successful, resulting in a significant balance in my account.
After the win, I requested withdrawals, which remained in “pending” status until February 30, without any clear or objective justification being provided for the delay.
On February 30, I was contacted by the casino and asked to provide verification documents as part of the KYC procedure, including my identification document, proof of address/bank statements, and a photograph showing my face, my ID document, and the name “LeonBet” together with the current date. I submitted all requested documents, which were accepted without any indication of issues.
After this, I attempted once again to withdraw my funds, but the withdrawal remained pending. Approximately one day later, I was informed that I needed to complete a verification video call, conducted in English, despite being Portuguese and not having full command of the language. Even so, I cooperated and answered the questions to the best of my ability.
Approximately 2 to 3 hours after completing the video verification, I received a message from the casino informing me that my account would be closed/blocked, without any concrete reason, evidence, or specific explanation being provided. The only justification presented was a generic reference to an alleged violation of the Terms and Conditions, which I reviewed and do not believe I violated in any way.
It is also important to highlight that, after I won the bet and received the prize, my account history was removed or made inaccessible, and I was informed that my account was “under review.” No further explanation was provided regarding this action.
Furthermore, when my balance reached approximately €11,500, while I was still using the account normally, access was suddenly restricted, ultimately resulting in the complete blocking of the account, again without any clear justification or evidence proving any wrongdoing.
Given the above, I believe that the closure of my account and the withholding of my funds were carried out arbitrarily, without transparency, and without any clear or substantiated evidence of a violation of the Terms and Conditions on my part.
Folgendes geschah:
Am 29. Februar habe ich 10 € auf der LeonBet-Plattform eingezahlt und anschließend gegen 11:28 Uhr eine Wette mit einer Quote von etwa 850 platziert. Die Wette war erfolgreich, wodurch sich mein Kontostand deutlich erhöhte.
Nach dem Gewinn beantragte ich die Auszahlung, die bis zum 30. Februar im Status „ausstehend“ verblieb, ohne dass eine klare oder objektive Begründung für die Verzögerung geliefert wurde.
Am 30. Februar kontaktierte mich das Casino und bat mich im Rahmen des KYC-Verfahrens um die Vorlage von Verifizierungsdokumenten, darunter mein Ausweisdokument, ein Adressnachweis/Kontoauszug und ein Foto, auf dem mein Gesicht, mein Ausweisdokument und der Name „LeonBet“ zusammen mit dem aktuellen Datum zu sehen sind. Ich reichte alle angeforderten Dokumente ein, die ohne Beanstandungen akzeptiert wurden.
Anschließend versuchte ich erneut, mein Guthaben abzuheben, doch die Auszahlung blieb ausstehend. Etwa einen Tag später wurde mir mitgeteilt, dass ich einen Verifizierungs-Videoanruf auf Englisch absolvieren müsse, obwohl ich Portugiese bin und die Sprache nicht fließend beherrsche. Trotzdem kooperierte ich und beantwortete die Fragen nach bestem Wissen und Gewissen.
Etwa zwei bis drei Stunden nach Abschluss der Videoverifizierung erhielt ich eine Nachricht vom Casino, dass mein Konto ohne Angabe von Gründen, Beweisen oder einer konkreten Erklärung geschlossen/gesperrt würde. Als einzige Begründung wurde allgemein auf einen angeblichen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen, die ich jedoch gelesen habe und gegen die ich meiner Meinung nach in keiner Weise verstoßen habe.
Es ist außerdem wichtig zu betonen, dass nach meinem Wettgewinn und der Auszahlung des Preises meine Kontohistorie gelöscht oder unzugänglich gemacht wurde und mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto „überprüft“ werde. Eine weitere Erklärung für diese Maßnahme wurde nicht gegeben.
Als mein Kontostand etwa 11.500 € erreichte, während ich das Konto noch normal nutzte, wurde der Zugriff plötzlich eingeschränkt, was schließlich zur vollständigen Sperrung des Kontos führte – wiederum ohne klare Begründung oder Beweise für ein Fehlverhalten.
Angesichts des Vorstehenden bin ich der Ansicht, dass die Schließung meines Kontos und die Einbehaltung meiner Gelder willkürlich, intransparent und ohne klare oder begründete Beweise für einen Verstoß meinerseits gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgten.
Übersetzung 
