Casino Rep
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Casino Rep
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Übersetzung 
übersetzt mit 
Hi, LCB forum. I'm Alex, a representative of Leon Casino.
Leon is an international company providing online sports betting and interactive gaming since 2007. We have a huge variety of sports events, as well as slot games and live casino games.
I'm here to provide assistance in resolving any disputes and complaints.
Hallo, LCB-Forum. Ich bin Alex, ein Vertreter von Leon Casino .
Leon ist ein internationales Unternehmen, das seit 2007 Online-Sportwetten und interaktive Spiele anbietet. Wir bieten eine große Auswahl an Sportveranstaltungen sowie Spielautomaten und Live-Casinospiele.
Ich bin hier, um Ihnen bei der Lösung von Streitigkeiten und Beschwerden behilflich zu sein.
Admin
14697
Mighty Member
4535
Welcome to the best forum Alex! Happy to have you representing your brand in our forums! 
Willkommen im besten Forum Alex! Wir freuen uns, dass Sie Ihre Marke in unseren Foren vertreten!
Moderator
1691
Welcome to our forum Alex, glad to have you here!
Willkommen in unserem Forum Alex, ich freue mich, dich hier zu haben!
Mighty Member
3342
Welcome to the best forum in the industry! 
Willkommen im besten Forum der Branche!
Moderator
5251
Welcome Alex! Thank you for joining, we're glad to have you here!
Willkommen Alex! Vielen Dank für Ihren Beitritt, wir freuen uns, Sie hier zu haben!
Hi Aleksander,
I need help because leonbet won't pay me my money!
My name is Jaya. I've been a leonbet customer for about a year now. My account is verified and I've made several deposits and withdrawals with no problems. Until a few days ago when I over $9000 in a few days time. I requested withdrawal of some amount on March 30 but I got an email saying my withdrawals are suspended for a verification and it'll take 3 days for checking. It's been more than 3 days and there's no communication whatsoever from leonbet. Chat support has not been helpful, they chat like robots and only give generic answers.
The biggest frustrating point is I received no other communication other than that first email. No update on the process and they didn't even ask me for any document or anything like that.
Please help look in to this. My account id is 7******.
Hallo Aleksander,
Ich brauche Hilfe, weil Leonbet mir mein Geld nicht auszahlt!
Mein Name ist Jaya. Ich bin jetzt seit etwa einem Jahr Kunde bei leonbet. Mein Konto ist verifiziert und ich habe mehrere Ein- und Auszahlungen ohne Probleme getätigt. Bis vor ein paar Tagen, als ich in ein paar Tagen über 9.000 $ verdiente. Ich habe am 30. März eine Abhebung eines bestimmten Betrags beantragt, aber eine E-Mail mit dem Hinweis erhalten, dass meine Abhebungen zur Überprüfung ausgesetzt sind und die Überprüfung 3 Tage dauern wird. Es ist mehr als 3 Tage her und es gibt keinerlei Kommunikation von leonbet. Der Chat-Support war nicht hilfreich, sie chatten wie Roboter und geben nur allgemeine Antworten.
Der größte Frustrationspunkt ist, dass ich außer dieser ersten E-Mail keine weitere Mitteilung erhalten habe. Keine Aktualisierung des Prozesses und sie haben mich nicht einmal um ein Dokument oder ähnliches gebeten.
Bitte helfen Sie, sich das anzusehen. Meine Konto-ID ist 7******.
Mighty Member
4535
Hello Prabhath AJ,
Really sorry that you are facing this kind of issue. Thanks for sharing your experience and account details with us.
We will notify Casino Rep about this matter, and once we hear back we will let you know.
Thank you for cooperation.
Hallo Prabhath AJ ,
Es tut mir wirklich leid, dass Sie mit einem solchen Problem konfrontiert sind. Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen und Kontodaten mitgeteilt haben.
Wir werden Casino Rep über diese Angelegenheit informieren und Ihnen Bescheid geben, sobald wir eine Antwort erhalten.
Danke für Ihre Kooperation.
Mighty Member
4535
Hello Prabhath AJ,
Casino Rep got back to us and told that their security team is researching this matter. Once we get more detailed information we will let you know immediately.
Keep an eye on this thread.
Thank you.
Hallo Prabhath AJ ,
Casino Rep hat sich bei uns gemeldet und mitgeteilt, dass sein Sicherheitsteam diese Angelegenheit untersucht. Sobald wir genauere Informationen erhalten, werden wir Sie umgehend informieren.
Behalten Sie diesen Thread im Auge.
Danke schön.
Mighty Member
4535
Hello Prabhath AJ,
We still haven't heard back any news regarding this matter. We will send them a reminder in hopes that they will clarify this for us as soon as possible.
Keep you posted.
Thank you for your patience.
Hallo Prabhath AJ ,
Wir haben diesbezüglich noch immer keine Rückmeldung erhalten. Wir werden ihnen eine Erinnerung senden, in der Hoffnung, dass sie uns dies so schnell wie möglich klären.
Auf dem Laufenden halten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Casino Rep
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Hi Jaya. As far as I can see, your withdrawal was paid out in full on 7/04/2023.
As for the withdrawal delay, such checks can occur in some cases, though usually not often, if deemed necessary. This is stated in paragraph 6.8 of our T&C:
We reserve the right to verify user's playing activity. In some cases such verification can take up to 30 working days. During the period of verification processing payments from this account will be suspended.
I think this clarified our actions and the issue can be considered resolved.
Have a great day!
Hallo Jaya. Soweit ich sehen kann, wurde Ihre Auszahlung am 04.07.2023 vollständig ausgezahlt.
Was die Auszahlungsverzögerung anbelangt, so kann es in einigen Fällen zu einer solchen Überprüfung kommen, wenn dies in der Regel jedoch nicht häufig der Fall ist, wenn dies als notwendig erachtet wird. Dies ist in Abschnitt 6.8 unserer AGB angegeben:
Wir behalten uns das Recht vor, die Spielaktivität des Benutzers zu überprüfen. In manchen Fällen kann eine solche Überprüfung bis zu 30 Werktage dauern. Während des Verifizierungszeitraums wird die Verarbeitung von Zahlungen von diesem Konto ausgesetzt.
Ich denke, dies hat unser Vorgehen geklärt und das Problem kann als gelöst betrachtet werden.
Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!
Admin
14697
Hello Prabhath AJ.
Can you please confirm if you got your funds?
Thank you
Hallo Prabhath AJ.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihr Geld erhalten haben?
Danke
Mighty Member
4535
Hello Prabhath AJ.
Any updates regarding your case?
Thank you.
Hallo Prabhath AJ.
Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall?
Danke schön.
Admin
14697
We'll mark this complaint as Resolved.
Wir markieren diese Beschwerde als gelöst.
Newbie
1
Leon casino blocked my account saying that my I'd card was forged, and they won't let me withdraw my winnings. They said that i should upload a different document but then they blocked my account
Leon Casino hat mein Konto mit der Begründung gesperrt, dass meine I'd-Karte gefälscht sei, und sie erlauben mir nicht, meine Gewinne abzuheben. Sie sagten, ich solle ein anderes Dokument hochladen, aber dann wurde mein Konto gesperrt
Mighty Member
4535
Hello Vinod353,
Could you please provide us with the documents that you submitted to them via private message so we can check if they are valid?
Thank you in advance.
Hallo Vinod353 ,
Könnten Sie uns bitte die Dokumente, die Sie ihnen per Privatnachricht übermittelt haben, zukommen lassen, damit wir prüfen können, ob sie gültig sind?
Vielen Dank im Voraus.
Mighty Member
4535
Hello Vinod353,
We are still waiting for your documents. Please send us via private message to be able to review in order to help you.
Thank you.
Hallo Vinod353 ,
Wir warten immer noch auf Ihre Unterlagen. Bitte senden Sie uns eine private Nachricht , damit wir die Bewertung überprüfen und Ihnen weiterhelfen können.
Danke schön.
hello every one!! i made a
transaction with bitcoin,
I received the transaction message that it was completed
but the money is not visible what happen?
Hallo zusammen!! Ich machte einen
Transaktion mit Bitcoin,
Ich habe die Transaktionsnachricht erhalten, dass die Transaktion abgeschlossen wurde
aber das Geld ist nicht sichtbar, was passiert?
its ok!! the transaction complete!!
Es ist in Ordnung!! Die Transaktion ist abgeschlossen!!
Mighty Member
4535
Hello Savvas Pragmateytakis,
We are happy to hear that transaction is completed.
Hallo Savvas Pragmateytakis ,
Wir freuen uns, dass die Transaktion abgeschlossen ist.
Sr. Newbie
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Hello LCB-Team, i would like to file a complaint against leonbets, i have never ever experienced something like this from any Casino/Sportbets site. I deposited around 1600 Euros in total a few days ago and wanted to withdraw 2.000 Euros, after i tried this they told me to send a ton of documents, even if i was automatically verified before. Now they want a selfie from me with my ID and a paper with the name leon and the actual date in the other hand, on top of that with the gambling website on the desktop, how am i able to do this without a laptop and how i am able to do this when i live alone with only a smartphone? On top of this they excluded me from any bonusses and limited my betting amounts because of 3-400 Euro Winnings and i only betted on odds over 2.00, can you help me out with this?
Hallo LCB-Team, ich möchte eine Beschwerde gegen leonbets einreichen, so etwas habe ich noch nie auf einer Casino-/Sportwetten-Seite erlebt. Ich habe vor ein paar Tagen insgesamt etwa 1600 Euro eingezahlt und wollte 2.000 Euro abheben. Nachdem ich das versucht hatte, sagten sie mir, ich solle eine Menge Dokumente schicken, auch wenn ich vorher automatisch verifiziert wurde. Jetzt wollen sie von mir ein Selfie mit meinem Ausweis und andererseits ein Papier mit dem Namen Leon und dem tatsächlichen Datum, obendrein mit der Glücksspielseite auf dem Desktop, wie schaffe ich das ohne Laptop und wie Kann ich das machen, wenn ich alleine lebe und nur ein Smartphone habe? Darüber hinaus haben sie mich von jeglichen Boni ausgeschlossen und meine Wettbeträge aufgrund von Gewinnen von 3 bis 400 Euro begrenzt, und ich habe nur auf Quoten über 2,00 gewettet. Können Sie mir dabei helfen?
Super Hero
1655
Hello julien1231994,
First of all, welcome to LCB! Glad to have you here.
Can you please send us your casino username/id via private message so we can reach out to the casino representative and inquire about your case?
Thanks!
Hallo Julien1231994 ,
Zunächst einmal willkommen bei LCB! Freut mich, Sie hier zu haben.
Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per Privatnachricht senden, damit wir uns an den Casino-Vertreter wenden und uns nach Ihrem Fall erkundigen können?
Danke!
Super Hero
1655
Hello julien1231994,
Can you please send us your casino username/id via private message?
Hallo Julien1231994 ,
Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per Privatnachricht senden?
Super Hero
1655
Hello julien1231994,
We will close this complaint due to the inactivitty of the submitter.
Hallo Julien1231994 ,
Wir werden diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.
Sr. Newbie
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Leon bet robbed me and not paying my withdrawals. I have sent all proof like passport, my selfie, wallet statement, Liveliness checked. everything done. but they are coming up with new excuses and not paying like they are saying im sending photos and not pdf, sending using software. All im doing is downloading statement from mobikwik and sending back. I don't care if the account is gone. just give me my hard earned money. This is fraud.
Please help me get my money
My ID:71***
Leon Bet hat mich ausgeraubt und zahlt meine Auszahlungen nicht aus. Ich habe alle Nachweise wie Reisepass, mein Selfie, Kontoauszug und eine Lebendigkeitsprüfung gesendet. Alles erledigt. Aber sie denken sich neue Ausreden aus und zahlen nicht, weil sie sagen, ich schicke Fotos und kein PDF, sondern sende es per Software. Ich lade nur den Kontoauszug von Mobikwik herunter und sende ihn zurück. Es ist mir egal, ob das Konto weg ist. Geben Sie mir einfach mein hart verdientes Geld. Das ist Betrug.
Bitte helfen Sie mir, mein Geld zu bekommen
Meine ID:71***
Moderator
6302
Hello yeshwanth111,
How long has it been since you sent the documents for verification?
Thank you for providing your casino credentials. Do you happen to have screenshots of your correspondence with casino support that you could send us via private message? We will contact the casino representative and continue investigating your case.
Keep you updated on this thread.
Hallo yeshwanth111 ,
Wie lange ist es her, dass Sie die Dokumente zur Überprüfung gesendet haben?
Vielen Dank für die Angabe Ihrer Casino-Anmeldedaten. Haben Sie zufällig Screenshots Ihrer Korrespondenz mit dem Casino-Support, die Sie uns per Privatnachricht senden könnten? Wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren und Ihren Fall weiter untersuchen.
Halten Sie sich über diesen Thread auf dem Laufenden.
Admin
14697
Hello yeshwanth111,
Sorry to hear that you are facing this kind of issue.
May we ask if your account has been verified?
Thank you for your cooperation.
Hallo yeshwanth111,
Es tut uns leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind.
Dürfen wir fragen, ob Ihr Konto verifiziert wurde?
Danke für Ihre Kooperation.
Moderator
6302
Hello yeshwanth111,
Since we haven't heard back from you, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.
Hallo yeshwanth111 ,
Da wir nichts von Ihnen gehört haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einsenders als GESCHLOSSEN.
Newbie
1
hello sir i cant withdraw money from leon bet i hope you will help me
contact :
Whatsap +9***
leon acount -#2***
hallo sir, ich kann kein geld von leon bet abheben, ich hoffe, sie helfen mir
Kontakt:
Whatsap +9***
Leon-Konto -#2***
Moderator
6302
Hello Rauf,
First of all, welcome to LCB.
Could you please provide us with more information about your case so that we can understand better and try to assist you further? Was your withdrawal request denied, or is it still pending? How long ago did you submit the withdrawal request? Has your account been verified?
Thank you.
Hallo Rauf ,
Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.
Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu Ihrem Fall geben, damit wir ihn besser verstehen und versuchen können, Ihnen weiterzuhelfen? Wurde Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt oder ist er noch anhängig? Wie lange ist es her, dass Sie den Auszahlungsantrag gestellt haben? Wurde Ihr Konto verifiziert?
Danke schön.
Newbie
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Hello, I'm experiencing a similar issue with Leobbet. Deposited $1000, won, and tried to withdraw, but they're delaying with multiple document requests. Already 15 days have passed, and they're saying I need to wait 30 days. Frustrating!
Email - rud***
Account - 71***
Hallo, ich habe ein ähnliches Problem mit Leobbet . Habe 1000 $ eingezahlt, gewonnen und versucht, abzuheben, aber sie verzögern es mit mehreren Dokumentanfragen. Es sind bereits 15 Tage vergangen und sie sagen, ich müsse 30 Tage warten. Frustrierend!
E-Mail - rud***
Konto - 71***
Moderator
6302
Dear Rudra Sharma,
First of all welcome to LCB.
Sorry to hear that. Could you please provide us with more information about your case so that we can understand better and try to assist you further? What did they say about why they are not accepting your documents? What exactly do you need to wait another 30 days for - verification or withdrawal?
Thank you.
Lieber Rudra Sharma ,
Zunächst einmal herzlich willkommen bei LCB.
Das tut mir leid. Könnten Sie uns bitte mehr Informationen zu Ihrem Fall geben, damit wir ihn besser verstehen und versuchen können, Ihnen weiterzuhelfen? Was haben sie dazu gesagt, warum sie Ihre Dokumente nicht akzeptieren? Worauf genau müssen Sie weitere 30 Tage warten – auf die Bestätigung oder den Widerruf?
Danke schön.
Newbie
2
Hi alexender, my verification processs is still pending its been 15 days I have 1300 usd inside leon bet account please help
Hallo Alexander, mein Verifizierungsprozess steht noch aus, es sind 15 Tage vergangen, ich habe 1300 USD auf meinem Leon-Bet-Konto, bitte helfen Sie mir
Moderator
6302
Hello Rauf and Rudra Sharma,
Thank you for providing your casino credentials. We contacted the casino regarding your cases and will let you know as soon as we receive a response from them.
Hallo Rauf und Rudra Sharma ,
Vielen Dank für die Angabe Ihrer Casino-Anmeldedaten. Wir haben das Casino bezüglich Ihres Falles kontaktiert und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort von ihnen erhalten.
Moderator
6302
Hello Rauf and Rudra Sharma,
We sent a reminder to the casino rep since we haven't heard back thus far. Keep you updated on this thread.
Hallo Rauf und Rudra Sharma ,
Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir bisher keine Antwort erhalten haben. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.
Casino Rep
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Dear LCB Team,
We have located Rudra Sharma's account in our service. The player is currently in the queue to be invited for a video verification procedure. As per our Terms & Conditions, withdrawals can be suspended for a verification period of up to 30 days. The player will receive an invitation to participate in the video verification process in the near furure.
Unfortunately, we were unable to find the account of another player, Rauf, based on the information provided. Please provide the correct account number or the email used during their registration with our service.
Thank you for your assistance in resolving these cases.
Best regards,
Alexander
Leon Compliance Officer
Liebes LCB-Team,
Wir haben Rudra Sharmas Konto in unserem Service gefunden. Der Spieler steht derzeit in der Warteschlange, um zu einem Videoverifizierungsverfahren eingeladen zu werden. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Auszahlungen für einen Verifizierungszeitraum von bis zu 30 Tagen ausgesetzt werden. Der Spieler erhält in Kürze eine Einladung zur Teilnahme am Videoverifizierungsprozess.
Leider konnten wir das Konto eines anderen Spielers, Rauf, anhand der bereitgestellten Informationen nicht finden. Bitte geben Sie die korrekte Kontonummer oder die E-Mail-Adresse an, die bei der Registrierung bei unserem Service verwendet wurde.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Fälle.
Beste grüße,
Alexander
Leon Compliance-Beauftragter
Moderator
6302
Dear Aleksandr_Leonbets,
Thank you for the update.
I've sent you the PM regarding the other member's info. Please check. 
Thank you
Lieber Aleksandr_Leonbets ,
Vielen Dank für das Update.
Ich habe Ihnen eine PM mit den Informationen des anderen Mitglieds gesendet. Bitte überprüfen Sie diese.
Danke
Moderator
6302
Rauf wrote:hello sir i cant withdraw money from leon bet i hope you will help me
contact :
Whatsap +9***
leon acount -#2***
Hello Rauf,
Please send us your correct casino credentials (Casino ID/Username/Email) via private message so that we can forward them to the casino rep regarding your case.
Thank you.
Rauf schrieb:hallo sir, ich kann kein geld von leon bet abheben, ich hoffe, sie helfen mir
Kontakt:
Whatsap +9***
Leon-Konto -#2***
Hallo Rauf ,
Bitte senden Sie uns Ihre korrekten Casino-Anmeldedaten (Casino-ID/Benutzername/E-Mail) per privater Nachricht , damit wir sie in Ihrem Fall an den Casino-Vertreter weiterleiten können.
Danke schön.
Moderator
6302
Casino Rep
5
Dear LCB team and JovanaV,
Player Rudra Sharma has successfully passed the video verification procedure and withdrawn their winnings.
This case can now be closed.
Thank you for your assistance in resolving the matter.
Best regards,
Alexander
Leon Compliance Officer
Liebes LCB-Team und JovanaV,
Spieler Rudra Sharma hat das Videoverifizierungsverfahren erfolgreich bestanden und seine Gewinne abgehoben.
Dieser Fall kann nun abgeschlossen werden.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Lösung der Angelegenheit.
Beste grüße,
Alexander
Leon Compliance-Beauftragter
Moderator
6302
Thank you for the update, Aleksandr_Leonbets.
We will now mark this case as RESOLVED.
Danke für das Update, Aleksandr_Leonbets .
Wir markieren diesen Fall jetzt als GELÖST.
Confiscated €7,000 winnings after manual KYC validation
Hello LCB team, I am reporting a major issue with Leon Casino. On March 17th, the casino's security team manually verified my French ID and French Bank account (RIB). I received an official confirmation email saying my account was fully verified. I played in good faith and won €7,000. However, when I tried to withdraw, they blocked my account and confiscated my winnings, claiming France is a restricted territory. How can they claim I am in a restricted territory AFTER they officially validated my French documents and accepted my deposits? This is a predatory practice. I have all the email proofs of my verification on March 17th. Please help me get my winnings or at least warn the community about this.
Streitsumme: 7000FUN
Casino: Leon Casino
Fall Nr.: 4186
7.000 € Gewinn nach manueller KYC-Prüfung einbehalten
Hallo LCB-Team, ich möchte ein schwerwiegendes Problem mit Leon Casino melden. Am 17. März hat das Sicherheitsteam des Casinos meinen französischen Ausweis und mein französisches Bankkonto (RIB) manuell verifiziert. Ich erhielt eine offizielle Bestätigungs-E-Mail, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde. Ich habe in gutem Glauben gespielt und 7.000 € gewonnen. Als ich jedoch versuchte, das Geld abzuheben, wurde mein Konto gesperrt und meine Gewinne einbehalten, mit der Begründung, Frankreich sei ein Sperrgebiet. Wie können sie behaupten, ich befände mich in einem Sperrgebiet, nachdem sie meine französischen Dokumente offiziell geprüft und meine Einzahlungen akzeptiert haben? Das ist betrügerische Geschäftspraxis. Ich besitze alle E-Mail-Beweise meiner Verifizierung vom 17. März. Bitte helfen Sie mir, meine Gewinne zu erhalten, oder warnen Sie zumindest die Community vor diesem Fall.
Streitsumme: 7000FUN
Casino: Leon Casino
Fall Nr.: 4186
Moderator
3197
Hi Lukas Robart,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience. Could you please provide us with more details so we can better understand your case?
Based on the casino email you provided, France was not listed as an available country during registration. We have also checked, and it is still not listed.
Could you please let us know which country you selected when creating your account?
Hallo Lukas Robart ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Könnten Sie uns bitte weitere Details zukommen lassen, damit wir Ihren Fall besser verstehen können?
Laut der von Ihnen angegebenen Casino-E-Mail-Adresse war Frankreich bei der Registrierung nicht als verfügbares Land aufgeführt. Wir haben dies ebenfalls überprüft, und Frankreich ist weiterhin nicht aufgeführt.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welches Land Sie bei der Erstellung Ihres Kontos ausgewählt haben?
Hello Leon Casino Representative,
I am writing this to bring a critical fact to your attention regarding my case.
My winnings of €7,000 were confiscated due to
'restricted territory' (France). However, on March 17th, your security team manually reviewed and APPROVED my French ID and my French Bank details (RIB). I received an official contirmation email stating my account was fully verified.
By manually validating my French documents, Leon Casino explicitly accepted my residency and entered into a binding agreement. You cannot validate a player's identity to encourage deposits and then invoke that same identity to void a win. This is a clear breach of fair gaming
I have the email proof of this validation and 1 am ready to share it with the LCB moderation team.
I am looking for a fair resolution: the payment of my legitimate winnings.
Case ID: #4186
Hallo Leon Casino-Mitarbeiter,
Ich schreibe Ihnen, um Sie auf einen entscheidenden Fakt in Bezug auf meinen Fall aufmerksam zu machen.
Mein Gewinn von 7.000 € wurde aufgrund von
„Beschränktes Gebiet“ (Frankreich). Am 17. März hat Ihr Sicherheitsteam jedoch meinen französischen Ausweis und meine französischen Bankdaten (RIB) manuell geprüft und genehmigt. Ich habe eine offizielle Bestätigungs-E-Mail erhalten, in der mir die vollständige Verifizierung meines Kontos bestätigt wurde.
Durch die manuelle Überprüfung meiner französischen Dokumente hat Leon Casino meinen Wohnsitz ausdrücklich anerkannt und einen verbindlichen Vertrag mit mir geschlossen. Es ist nicht zulässig, die Identität eines Spielers zu überprüfen, um Einzahlungen zu fördern, und dieselbe Identität anschließend zu nutzen, um einen Gewinn zu annullieren. Dies stellt einen klaren Verstoß gegen die Regeln des fairen Spielens dar.
Ich habe den E-Mail-Beweis für diese Bestätigung und bin bereit, ihn dem LCB-Moderationsteam zuzusenden.
Ich erwarte eine faire Lösung: die Auszahlung meines rechtmäßigen Gewinns.
Fall-ID: #4186
Moderator
3197
njanjam wrote:Hi Lukas Robart,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience. Could you please provide us with more details so we can better understand your case?
Based on the casino email you provided, France was not listed as an available country during registration. We have also checked, and it is still not listed.
Could you please let us know which country you selected when creating your account?
Hi Lukas Robart,
Please see our response above and provide answers to the questions so we can better understand your case.
njanjam schrieb:Hallo Lukas Robart ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Könnten Sie uns bitte weitere Details zukommen lassen, damit wir Ihren Fall besser verstehen können?
Laut der von Ihnen angegebenen Casino-E-Mail-Adresse war Frankreich bei der Registrierung nicht als verfügbares Land aufgeführt. Wir haben dies ebenfalls überprüft, und Frankreich ist weiterhin nicht aufgeführt.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welches Land Sie bei der Erstellung Ihres Kontos ausgewählt haben?
Hallo Lukas Robart ,
Bitte lesen Sie unsere obige Antwort und beantworten Sie die Fragen, damit wir Ihren Fall besser verstehen können.
Merci pour votre retour.
Lors de mon inscription, il est possible que le pays par défaut soit resté sélectionné par erreur (ou via un remplissage automatique), mais mon intention n'a jamais été de tromper le casino. La preuve absolue de ma bonne foi est la suivante :
Le 17 mars, j'ai envoyé au service sécurité de Leon.bet ma carte d'identité FRANÇAISE et mon RIB FRANÇAIS pour vérification. Vos agents ont examiné ces documents manuellement et m'ont envoyé un email officiel confirmant que mon compte était entièrement vérifié et validé.
Le casino a donc accepté ma situation géographique et mon identité en toute connaissance de cause à ce moment-là. S'ils considéraient la France comme interdite, ils auraient dû bloquer mon compte le 17 mars lors de la vérification manuelle, et non attendre que je gagne 7 000 € pour invoquer cette règle.
C'est cette validation manuelle après examen de mes documents français qui constitue, selon moi, une acceptation de mon contrat de jeu par le casino.
Je tiens à votre disposition l'email de confirmation de validation reçu le 17 mars.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Bei der Registrierung ist es möglich, dass das Standardland versehentlich (oder durch automatisches Ausfüllen) ausgewählt blieb, aber ich hatte nie die Absicht, das Casino zu täuschen. Der eindeutige Beweis für meine Aufrichtigkeit ist folgender:
Am 17. März habe ich meinen französischen Personalausweis und meine französischen Bankverbindungsdaten (RIB) zur Verifizierung an die Sicherheitsabteilung von Leon.bet gesendet. Ihre Mitarbeiter haben diese Dokumente manuell geprüft und mir anschließend eine offizielle E-Mail geschickt, in der die vollständige Verifizierung und Validierung meines Kontos bestätigt wurde.
Das Casino hat daher wissentlich meinen Standort und meine Identität zu diesem Zeitpunkt akzeptiert. Wenn Frankreich als gesperrter Standort galt, hätten sie mein Konto am 17. März im Rahmen der manuellen Überprüfung sperren müssen und nicht erst nach meinem Gewinn von 7.000 € diese Regel anwenden dürfen.
Diese manuelle Bestätigung nach Prüfung meiner französischen Dokumente stellt meiner Meinung nach eine Annahme meines Spielvertrags durch das Casino dar.
Ich habe die Bestätigungs-E-Mail vom 17. März für Sie bereitgestellt.
Thank you for your feedback.
During registration, it's possible the default country remained selected by mistake (or via autofill), but I never intended to deceive the casino. The absolute proof of my good faith is as follows:
On March 17th, I sent my French ID card and French bank account details (RIB) to Leon.bet's security department for verification. Your agents manually reviewed these documents and sent me an official email confirming that my account was fully verified and validated.
The casino therefore knowingly accepted my location and identity at that time. If they considered France a prohibited location, they should have blocked my account on March 17th during manual verification, and not waited until I won €7,000 to invoke this rule.
It is this manual validation after examination of my French documents which, in my opinion, constitutes an acceptance of my gaming contract by the casino.
I have the validation confirmation email received on March 17th available for you.
Moderator
3197
Hi Lukas Robart,
Thank you for sharing the additional details.
We have tested this on our end, and the autofill option is not active when selecting countries. Unfortunately, if France was not available in the list, you should have been aware that creating an account is not allowed.
Did you happen to make any successful withdrawals from this casino before this issue?
We understand that your verification was approved, and we agree that this should have been identified earlier, especially regarding your country of residence. However, in many cases, more detailed checks are conducted only when larger withdrawal amounts are requested.
In the meantime, we will reach out to the casino representative to see if they can provide any additional information or a more detailed explanation regarding why your account was verified in the first place.
Hallo Lukas Robart ,
Vielen Dank für die zusätzlichen Details.
Wir haben dies bei uns getestet, und die Autofill-Funktion ist bei der Länderauswahl nicht aktiv. Falls Frankreich nicht in der Liste verfügbar war, hätten Sie leider wissen müssen, dass die Kontoerstellung nicht möglich ist.
Haben Sie vor diesem Problem bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Wir haben zur Kenntnis genommen, dass Ihre Verifizierung genehmigt wurde, und stimmen zu, dass dies, insbesondere im Hinblick auf Ihr Wohnsitzland, früher hätte festgestellt werden müssen. In vielen Fällen werden jedoch detailliertere Prüfungen erst bei höheren Auszahlungsbeträgen durchgeführt.
In der Zwischenzeit werden wir uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um zu erfahren, ob er zusätzliche Informationen oder eine detailliertere Erklärung dazu geben kann, warum Ihr Konto überhaupt verifiziert wurde.
Actually, I have a very important point to clarify: Yes, I have already made several successful withdrawals from Leon.bet in the past.
My French identity and bank details were not only validated on March 17th, but they were also accepted for multiple previous payouts. The casino had many opportunities to flag my country of residence, yet they chose to process my withdrawals and accept my deposits for a long time.
To stop paying me today, only when the amount is €7,000, proves that the 'restricted country' rule is being used selectively to avoid paying a large win. I have the history of these successful withdrawals to prove my point.
Tatsächlich möchte ich einen sehr wichtigen Punkt klarstellen: Ja, ich habe in der Vergangenheit bereits mehrere erfolgreiche Auszahlungen von Leon.bet vorgenommen.
Meine französische Identität und meine Bankdaten wurden nicht nur am 17. März bestätigt, sondern auch für mehrere vorherige Auszahlungen akzeptiert. Das Casino hatte viele Möglichkeiten, mein Wohnsitzland zu beanstanden, bearbeitete aber dennoch meine Auszahlungen und akzeptierte meine Einzahlungen über einen langen Zeitraum.
Dass die Auszahlung erst heute, bei einem Betrag von 7.000 €, eingestellt wird, beweist, dass die Regelung für „beschränkte Länder“ selektiv angewendet wird, um die Auszahlung eines hohen Gewinns zu vermeiden. Ich kann meine bisherigen erfolgreichen Auszahlungen belegen.
Moderator
3197
Hi Lukas Robart,
Thank you so much for the clarification. Your complaint, along with all the details you provided and the casino credits, has been forwarded to the casino rep.
As soon as we have an update, we will let you know here in this thread.
Hallo Lukas Robart ,
Vielen Dank für die Klarstellung. Ihre Beschwerde, zusammen mit allen von Ihnen angegebenen Details und den Casino-Guthaben, wurde an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weitergeleitet.
Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Sie hier in diesem Thread informieren.
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vor einem Monat
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