Dear Matthew (Matt4cbc),
Thank you for bringing your concerns to our attention. We welcome the opportunity to clarify the situation regarding your recent withdrawal request.
Following a thorough review of your account, we would like to provide the following details regarding the processing of your funds:
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Bonus Terms & Maximum Cashout: Your winnings originated from a $15 Free Chip Welcome Bonus. According to the terms and conditions attached to this specific coupon, the maximum cashout allowed is $50. At the time of your withdrawal request, your balance was $65.41. Consequently, the excess amount of $15.41 was automatically removed, as the maximum cashout limit remains applicable even after the wagering requirements are successfully met.
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Account Verification & Deposit: We are pleased to confirm that your account has successfully passed the verification process. In line with standard industry practices, a verification deposit is required to register your payment method. Please note that this deposit does not carry any wagering requirements and can be withdrawn immediately alongside your verified winnings.
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Account Status: Regarding your concern about a potential block, we would like to assure you that there are absolutely no restrictions or bans active on your profile. Your account is fully active and in good standing.
To proceed with your withdrawal, you simply need to make the standard verification deposit and submit your request.
If you encounter any further difficulties or have additional questions, please feel free to reach out to our support team directly. We are here to help.
Best regards,
Maxwell
Jackoro Team
Lieber Matthew (Matt4cbc),
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Bedenken mitgeteilt haben. Wir freuen uns über die Gelegenheit, die Situation bezüglich Ihres kürzlich gestellten Auszahlungsantrags zu klären.
Nach eingehender Prüfung Ihres Kontos möchten wir Ihnen folgende Details zur Bearbeitung Ihrer Gelder mitteilen:
Bonusbedingungen & Maximaler Auszahlungsbetrag: Ihre Gewinne stammen aus einem Willkommensbonus von 15 $ in Form von Gratis-Chips. Gemäß den Bedingungen dieses Gutscheins beträgt der maximale Auszahlungsbetrag 50 $. Zum Zeitpunkt Ihrer Auszahlungsanfrage betrug Ihr Guthaben 65,41 $. Der überschüssige Betrag von 15,41 $ wurde daher automatisch entfernt, da das Auszahlungslimit auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen gilt.
Kontoverifizierung & Einzahlung: Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass Ihr Konto den Verifizierungsprozess erfolgreich durchlaufen hat. Gemäß branchenüblicher Praxis ist eine Verifizierungseinzahlung erforderlich, um Ihre Zahlungsmethode zu registrieren. Bitte beachten Sie, dass für diese Einzahlung keine Umsatzbedingungen gelten und sie zusammen mit Ihren bestätigten Gewinnen sofort ausgezahlt werden kann.
Kontostatus: Bezüglich Ihrer Besorgnis über eine mögliche Sperrung möchten wir Ihnen versichern, dass Ihr Profil keinerlei Einschränkungen oder Sperren unterliegt. Ihr Konto ist voll aktiv und in einwandfreiem Zustand.
Um Ihre Auszahlung zu veranlassen, müssen Sie lediglich die übliche Verifizierungseinzahlung leisten und Ihren Antrag einreichen.
Sollten Sie auf weitere Schwierigkeiten stoßen oder zusätzliche Fragen haben, wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne.
Beste grüße,
Maxwell
Jackoro-Team
Übersetzung 
