Still dont have my money back, after a ton of mails and a lot of talks with the support i start thinking this is a scam they made to me, 400 bucks lost for a scam i cant belive it
iWild Casino, Snatch Casino Support und Beschwerdethread
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erstellt vor vor einer Stunde durch
kaloyan aleksiev
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- Beantwortet von
- Patricio Miguel Martín Méndez
- um Jul 24, 24, 04:10:51 AM
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Newbie
10
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jul 24, 24, 05:01:56 AM
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Moderator
2645
Dear Patricio Miguel Martín Méndez,
We've sent another reminder to the casino rep. If they respond at any time, we will let you know.
Lieber Patricio Miguel Martín Méndez ,
Wir haben dem Casino-Vertreter eine weitere Erinnerung geschickt. Wenn er irgendwann antwortet, werden wir es Ihnen mitteilen.
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- Beantwortet von
- Patricio Miguel Martín Méndez
- um Jul 25, 24, 05:08:19 AM
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Newbie
10
Dankeschön für diesen Kommentar von:
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jul 30, 24, 03:32:18 AM
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Moderator
2645
Dear Patricio Miguel Martín Méndez,
Since we never heard back from the casino reps, we would need to close the complaint due to the casino's unresponsiveness.
If they respond at any time, we will reopen the complaint.
Thanks for your understanding.
Lieber Patricio Miguel Martín Méndez ,
Da wir nie eine Antwort von den Casino-Mitarbeitern erhalten haben, müssen wir die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos schließen.
Wenn sie irgendwann antworten, werden wir die Beschwerde erneut aufnehmen.
Danke für dein Verständnis.
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- Beantwortet von
- Patricio Miguel Martín Méndez
- um Jul 31, 24, 09:56:30 AM
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Newbie
10
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Aug 01, 24, 01:20:18 AM
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Moderator
2645
Dear Patricio Miguel Martín Méndez,
We are doing our best to assist our members, but unfortunately, sometimes casinos do not respond, and there's not much we can do in those cases.
We have reached out and sent another reminder through their support and here's what they say:
We received your email. As soon as our managers review and process your request, they will immediately inform you.
Hopefully, this time we will get a response. Thank you for your patience.
Lieber Patricio Miguel Martín Méndez ,
Wir tun unser Bestes, um unseren Mitgliedern zu helfen, aber leider kommt es manchmal vor, dass Casinos nicht reagieren, und in diesen Fällen können wir nicht viel tun.
Wir haben uns an sie gewandt und ihnen über den Support eine weitere Erinnerung geschickt. Hier ist ihre Antwort:
Wir haben Ihre E-Mail erhalten. Sobald unsere Manager Ihre Anfrage geprüft und bearbeitet haben, werden sie Sie umgehend informieren.
Hoffentlich bekommen wir dieses Mal eine Antwort. Vielen Dank für Ihre Geduld.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Aug 06, 24, 06:26:55 AM
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Moderator
2645
Dear Patricio Miguel Martín Méndez,
Unfortunately, there was no response from the casino despite our numerous attempts to find out more about your case. We will wait a few more days, but if we do not hear back, we will unfortunately have to close the complaint due to the casino's unresponsiveness.
Thank you for understanding.
Lieber Patricio Miguel Martín Méndez ,
Leider gab es trotz unserer zahlreichen Versuche, mehr über Ihren Fall herauszufinden, keine Antwort vom Casino. Wir werden noch ein paar Tage warten, aber wenn wir keine Antwort erhalten, müssen wir die Beschwerde aufgrund der mangelnden Reaktion des Casinos leider schließen .
Danke für dein Verständnis.
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Dear Patricio Miguel Martín Méndez,
I want to extend my sincerest apologies for the delay in responding to your inquiry. Your concerns are important to us, and I am here to ensure that you receive the assistance you need. To proceed further and provide you with the best possible support, could you kindly share the email address linked to your gaming account via a private message? This will allow me to access your account details and address your query more effectively. Thank you for your understanding and cooperation.
Snatch Casino Representative
Lieber Patricio Miguel Martín Méndez,
Ich möchte mich aufrichtig für die Verzögerung bei der Beantwortung Ihrer Anfrage entschuldigen. Ihre Anliegen sind uns wichtig und ich bin hier, um sicherzustellen, dass Sie die Unterstützung erhalten, die Sie benötigen. Um weiter vorzugehen und Ihnen die bestmögliche Unterstützung zu bieten, könnte Können Sie mir bitte die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Spielkonto verknüpft ist, per privater Nachricht mitteilen? Dadurch kann ich auf Ihre Kontodetails zugreifen und Ihre Anfrage effektiver beantworten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.
Vertreter von Snatch Casino
3.7/ 5
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- Beantwortet von
- sykorka331
- um Aug 12, 24, 01:58:49 AM
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Sr. Newbie
21
I have been playing in IWILD for some years and yes - they do have this rule about max withdrawal. I found out myself at the moment of withdrawal as well. In some casinos you are allowed to play ad win more than max amount set interms after wagering. But here no - all you can do with outstanding amount is play them to collect coins and exchange them in store.
Ich spiele seit einigen Jahren bei IWILD und ja – sie haben diese Regel bezüglich der maximalen Auszahlung. Ich habe es selbst im Moment der Auszahlung herausgefunden. In einigen Casinos dürfen Sie spielen und mehr als den nach dem Einsatz festgelegten Höchstbetrag gewinnen. Aber hier nicht – Sie können mit dem verbleibenden Betrag nur spielen, um Münzen zu sammeln und diese im Geschäft umzutauschen.
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- Beantwortet von
- Minmu01
- um Oct 27, 24, 10:48:55 AM
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Sr. Member
250
Live chat doesn't even check the deposit transaction. Not only did I have to wait a long time, but the amount was also inaccurate. But it was only a few dollars. They told me to write to the accounting department myself. I feel very disappointed. It's hard for me to go back and deposit money for the 2nd time.
Der Live-Chat überprüft nicht einmal die Einzahlungstransaktion. Ich musste nicht nur lange warten, sondern der Betrag war auch ungenau. Aber es waren nur ein paar Dollar. Sie sagten mir, ich solle selbst an die Buchhaltungsabteilung schreiben. Ich bin sehr enttäuscht. Es fällt mir schwer, zurückzugehen und zum zweiten Mal Geld einzuzahlen. -
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Oct 28, 24, 02:58:23 AM
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Moderator
2645
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello Minmu01,
Could you please provide us with more information? Your deposit didn’t appear in your account, or what exactly is the issue here?
Thank you for your cooperation.
Hallo Minmu01 ,
Könnten Sie uns bitte weitere Informationen geben? Ihre Einzahlung ist nicht auf Ihrem Konto erschienen oder was genau ist hier das Problem?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
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- Beantwortet von
- Minmu01
- um Oct 28, 24, 08:05:32 AM
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Sr. Member
250
Dankeschön für diesen Kommentar von:
JovanaV wrote:
Hello Minmu01,
Could you please provide us with more information? Your deposit didn’t appear in your account, or what exactly is the issue here?
Thank you for your cooperation.
Deposit to account according to the amount that the casino sets the size
50 €/100 € I deposited more than 50 € but it's not a problem for me, it's missing only 3-4 € I tried to send the receipt, it shows only 50 € For that reason I will not deposit a second time. Currently I am looking for options on the casino. Recommended.JovanaV schrieb:
Hallo Minmu01 ,
Könnten Sie uns bitte weitere Informationen geben? Ihre Einzahlung ist nicht auf Ihrem Konto erschienen oder was genau ist hier das Problem?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Einzahlung auf das Konto entsprechend dem Betrag, den das Casino festlegt
50 €/100 € Ich habe mehr als 50 € eingezahlt, aber das ist für mich kein Problem, es fehlen nur 3-4 €. Ich habe versucht, die Quittung zu senden, sie zeigt nur 50 €. Aus diesem Grund werde ich kein zweites Mal einzahlen. Derzeit suche ich nach Optionen für das Casino. Empfohlen. -
- Beantwortet von
- smkanchan
- um Dec 13, 24, 07:31:25 AM
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Newbie
1
Please note that IWild Casino is luring customers to vote for them by offering them free spins for LCB Awards 2024. Please look into the matter. If possible disqualify them.
Bitte beachten Sie, dass IWild Casino Kunden dazu verleitet, für sie abzustimmen, indem es ihnen Freispiele für die LCB Awards 2024 anbietet. Bitte gehen Sie der Angelegenheit nach. Wenn möglich, disqualifizieren Sie sie.
Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular4.6/ 5
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Dankeschön für diesen Kommentar von:
Dear smkanchan,
Thank you for taking the time to pay attention to our activity in the LCB Awards 2024 voting. We truly appreciate this discussion and would like to emphasize that our customers’ opinions are of the utmost importance to us.
We always strive to maintain an open and honest relationship with our audience. Offering free spins is part of our efforts to draw attention to this important event and thank our players for their loyalty and support. This is a common practice in such initiatives, which allows us to create additional motivation for our users without breaking the rules.
We believe that the reputation of IWild Casino is formed due to the quality of our services, and the participation of our customers in the voting is an expression of their sincere trust and sympathy towards us.
Thank you for the opportunity to clarify our position! If you have any additional questions, we will be happy to answer them.
Lieber smkanchan ,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Aktivitäten bei der Abstimmung zu den LCB Awards 2024 zu verfolgen. Wir schätzen diese Diskussion sehr und möchten betonen, dass die Meinungen unserer Kunden für uns von größter Bedeutung sind.
Wir sind stets bemüht, eine offene und ehrliche Beziehung zu unserem Publikum zu pflegen. Das Anbieten von Freispielen ist Teil unserer Bemühungen, auf dieses wichtige Ereignis aufmerksam zu machen und unseren Spielern für ihre Treue und Unterstützung zu danken. Dies ist eine gängige Praxis bei solchen Initiativen, die es uns ermöglicht, zusätzliche Motivation für unsere Benutzer zu schaffen, ohne gegen die Regeln zu verstoßen.
Wir glauben, dass der Ruf von IWild Casino auf der Qualität unserer Dienstleistungen beruht und die Teilnahme unserer Kunden an der Abstimmung ein Ausdruck ihres aufrichtigen Vertrauens und ihrer Sympathie uns gegenüber ist.
Vielen Dank für die Gelegenheit, unseren Standpunkt klarzustellen! Wenn Sie weitere Fragen haben, beantworten wir diese gerne.4.6/ 5
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- Beantwortet von
- Celly187
- um Dec 13, 24, 04:09:56 PM
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Newbie
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- Beantwortet von
- Chalalila
- um Dec 14, 24, 06:53:41 PM
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Newbie
1
KingNemo wrote:
Hi pozark77,
Thanks for providing us with your iWild Casino username. We have contacted Casino Rep and they are aware of your complaint. They will respond to you as soon as possible on this forum thread. Keep posted.
❤️ I love este casino
KingNemo schrieb:
Hallo pozark77,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihren iWild Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und ihnen ist Ihre Beschwerde bekannt. Sie werden Ihnen in diesem Forumsthread so schnell wie möglich antworten. Bleiben Sie auf dem Laufenden.
❤️ Ich liebe dieses Casino
4.6/ 5
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Dec 15, 24, 06:43:23 AM
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Moderator
2645
Dear smkanchan,
We appreciate you sharing your concerns. Every casino has its own unique way of announcing and promoting its nomination for the LCB Awards, but at the end of the day, the final decision on the winners rests solely with our team of judges. Similarly, when it comes to the Member's Choice Awards, it is entirely up to each player to decide which casino they believe deserves their vote.
Feel free to participate in the voting process and choose the casino that you feel best represents your experience. Thank you for your understanding and support, and we truly value the input of every member in this process.
Lieber smkanchan ,
Wir freuen uns, dass Sie uns Ihre Bedenken mitteilen. Jedes Casino hat seine eigene Art, seine Nominierung für die LCB Awards bekannt zu geben und bekannt zu machen, aber letztendlich liegt die endgültige Entscheidung über die Gewinner allein bei unserem Juryteam. Auch bei den Member's Choice Awards liegt es ganz bei jedem Spieler, zu entscheiden, welches Casino seiner Meinung nach seine Stimme verdient.
Nehmen Sie gerne am Abstimmungsprozess teil und wählen Sie das Casino, das Ihrer Meinung nach Ihre Erfahrungen am besten widerspiegelt. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung. Wir schätzen den Beitrag jedes Mitglieds in diesem Prozess sehr.
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- Beantwortet von
- VladimirV
- um Dec 20, 24, 11:27:44 AM
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Newbie
1
Перестали играть слоты за бонусные средства
Streitsumme: 4400руб
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularHabe aufgehört, Spielautomaten für Bonusgelder zu spielen
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Dec 23, 24, 07:20:35 AM
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Moderator
2645
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Dec 25, 24, 06:23:45 AM
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Moderator
2645
Translated version of the complaint sent to us via PM:
Hello! The problem is that I deposited funds into Snatch Casino with a bonus, started playing, and spent the real money. The bonus money remained, but the bonus money is not playing/working.
Dear VladimirV,
Could you please let us know which specific bonus you claimed? We have informed the casino rep about your complaint, but please keep in mind that due to the holidays, their response might be delayed.
Please keep an eye on this thread for further updates.
Thank you for your patience.
Übersetzte Version der Beschwerde, die uns per PN zugesandt wurde:
Hallo! Das Problem ist, dass ich mit einem Bonus Geld ins Snatch Casino eingezahlt habe, mit dem Spielen begonnen habe und das echte Geld ausgegeben habe. Das Bonusgeld blieb, aber das Bonusgeld funktioniert nicht.
Lieber VladimirV ,
Können Sie uns bitte mitteilen, welchen konkreten Bonus Sie beansprucht haben? Wir haben den Casino-Vertreter über Ihre Beschwerde informiert, aber bedenken Sie bitte, dass es aufgrund der Feiertage zu Verzögerungen bei der Antwort kommen kann.
Bitte behalten Sie diesen Thread für weitere Updates im Auge.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
3.7/ 5
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Dec 27, 24, 07:18:31 AM
-
Moderator
2645
Dear VladimirV,
Thank you for providing the additional information. We have forwarded them to the casino rep and will update you as soon as we receive their response.
Lieber VladimirV ,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Wir haben sie an den Casino-Vertreter weitergeleitet und informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten.
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- Beantwortet von
- Farkes32
- um Dec 29, 24, 08:20:26 AM
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Newbie
2
Ich habe vor zwei Tagen 30€ mit dem angegebenen Tagesbonus eingezahlt und es wurde von meiner Bank abgebucht aber nicht auf mein Casinoguthaben. Ich schrieb mehrer Emails an die Abteilung und bekomme jedoch keine Antwort. Der Live Kundendienst sagt immer nur ich solle warten und das ist eine sehr große Frechheit zumal es immer mit den Einzahlungen funktioniert hatte. Vielleicht geht es ja jemanden genauso und hat vielleicht einen guten Rat diese Problematik zu lösen.?
Streitsumme: 30€
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularTwo days ago I deposited €30 with the stated daily bonus and it was debited from my bank but not from my casino balance. I wrote several emails to the department but got no reply. The live customer service always just tells me to wait and that is a huge cheek, especially since the deposits have always worked. Maybe someone else has the same problem and has some good advice on how to solve this problem?
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Dec 30, 24, 06:41:29 AM
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Moderator
2645
Dear Farkes32,
We have received your complaint and informed the casino representative about it. Please note that the rep is currently away due to the holidays, so there might be a delay in their response.
Thank you for your patience.
Lieber Farkes32 ,
Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und den Casino-Vertreter darüber informiert. Bitte beachten Sie, dass der Vertreter derzeit aufgrund der Feiertage abwesend ist, sodass es zu einer Verzögerung bei der Antwort kommen kann.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jan 03, 25, 08:45:08 AM
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Moderator
2645
Dear Farkes32,
We haven’t received a response from the casino representative yet, as they are currently away due to the holidays. We kindly ask for a bit more patience while we await their reply. In the meantime, do you have any updates on your side?
Thank you for your patience.
Lieber Farkes32 ,
Wir haben noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, da dieser derzeit wegen der Feiertage abwesend ist. Wir bitten höflich um etwas mehr Geduld, während wir auf ihre Antwort warten. Gibt es in der Zwischenzeit Neuigkeiten von Ihrer Seite?
Vielen Dank für Ihre Geduld.
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- Beantwortet von
- Farkes32
- um Jan 04, 25, 05:11:12 AM
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Newbie
2
Ich habe immer noch kein Geld erhalten von meinen beiden Einzahlungen und ich bin sehr enttäuscht, wann ist denn der Vertreter wieder da um Einzahlungen vom 10. Oktober und vom 27. Dezember zu bearbeiten?
I still haven't received any money from my two deposits and I am very disappointed, when will the representative be back to process deposits from October 10th and December 27th?
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jan 06, 25, 01:38:19 PM
-
Moderator
2645
Hello Farkes32,
The casino rep is back and looking into your case. Please keep an eye on this thread for updates.
Thank you for your patience.
Hallo Farkes32 ,
Der Casino-Vertreter ist zurück und untersucht Ihren Fall. Bitte behalten Sie diesen Thread für Updates im Auge.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
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Dear JovanaV and Farkes32,
We inform you that the above-mentioned funds have been successfully credited and used on the balance.
We thank LCB representative for cooperation. If you have any other questions, we will be happy to answer them.Best regards,
iWildcasino representative.
Liebe JovanaV und Farkes32 ,
Wir informieren Sie, dass die oben genannten Mittel erfolgreich gutgeschrieben und auf das Guthaben angerechnet wurden.
Wir danken dem LCB-Vertreter für die Zusammenarbeit. Wenn Sie weitere Fragen haben, beantworten wir diese gerne.Beste grüße,
Vertreter von iWildcasino.
-
I didn't get paid I got 20 free games I rolled 40 times the winnings and I made a deposit I met all the conditions
Streitsumme: 150€
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularIch habe keine Auszahlung erhalten Ich habe 20 Freispiele bekommen Ich habe den 40-fachen Gewinn gewürfelt und eine Einzahlung getätigt Ich habe alle Bedingungen erfüllt
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jan 30, 25, 03:55:47 AM
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Moderator
2645
Dear kaloyan aleksiev,
Can you provide us with a bit more information?
- Is this your first time playing at iWild Casino?
- Is your account verified?
- Have you contacted the casino's live chat support regarding this?
Also, please note that their T&C states:
14. The maximum allowed amount for withdrawal which has been won from casino bonus free spins is €100. If the withdrawal amount exceeds the allowed amount, the player will receive €100, and the rest will be deducted from the player’s balance in accordance with the bonus policy.We have contacted the casino representative, so please keep an eye on this thread for further updates.
Thank you.
Lieber Kaloyan Aleksiev ,
Können Sie uns noch ein paar weitere Informationen geben?
- Spielen Sie zum ersten Mal im iWild Casino?
- Ist Ihr Konto verifiziert?
- Haben Sie diesbezüglich den Live-Chat-Support des Casinos kontaktiert?
Bitte beachten Sie auch, dass in den AGB Folgendes steht:
14. Der maximal zulässige Auszahlungsbetrag für Gewinne aus Casino-Bonus-Freispielen beträgt 100 €. Wenn der Auszahlungsbetrag den zulässigen Betrag übersteigt, erhält der Spieler 100 € und der Rest wird gemäß der Bonusrichtlinie vom Guthaben des Spielers abgezogen.Wir haben den Vertreter des Casinos kontaktiert. Behalten Sie diesen Thread daher für weitere Updates im Auge.
Danke schön.
4.6/ 5
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the account was not verified, I did it after that 150€ for withdrawal waiting for 4 days you wait and finally I received an email that my account is being deleted there was a duplication of the ip address
das Konto wurde nicht verifiziert, ich habe es danach gemacht und 150 € für die Auszahlung abgebucht, 4 Tage gewartet und schließlich eine E-Mail erhalten, dass mein Konto gelöscht wird, es gab eine Duplizierung der IP-Adresse
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Lukasz Greszczyszyn
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