iWild Casino, Snatch Casino Support und Beschwerdethread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor weniger als einem Monat durch njanjam
iWildCasino
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  • invey8
    • Beantwortet von
    • invey8
    • um Aug 12, 26, 02:36:46 PM
    • Germany Newbie 9
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello, Im currently stuck in the KYC process with Snatchcasino I tried to withdraw my balance of around 1500€. They immediately blocked the withdrawal and asked for KYC. I first provided a picture of my ID, then a picture of myself with my ID in front of their website. They now ask for a screenshot of my wallet showing "The full transaction hash ID and The full destination wallet address". I screenshotted the transaction on my phone wallet, they didnt accept. I then logged on to the explorer with my wallet so make a screenshot there. The screenshot wasnt accepted despite showing both the hash and the wallet address in full. Their response was "Dear Player, To proceed with the verification of your account, please contact your wallet support service to provide a screenshot of the transaction from your crypto wallet to our platform where the following is clearly visible: The full transaction hash ID The full destination wallet address" Obviously this is utter non sense, as no support service would ever be able to provide a screenshot from someones private wallet. I have tried 4 different browser wallets, a phone wallet and even a desktop wallet. NONE of them have a UI where the transaction hashes are not shortened in the history. To my knowledge, this doesnt actually exist, so their KYC-requests are simply not fullfillable. Hope you can help me resolve this. Thanks in advance.

    Streitsumme: 1570.46€

    Casino: Snatch Casino

    Fall Nr.: 4575

    Hallo, ich hänge gerade im KYC-Prozess von Snatchcasino fest. Ich wollte mein Guthaben von ca. 1500 € abheben. Die Auszahlung wurde sofort blockiert und ich wurde zur KYC-Verifizierung aufgefordert. Zuerst habe ich ein Foto meines Ausweises hochgeladen, dann ein Foto von mir mit meinem Ausweis vor der Website. Jetzt verlangen sie einen Screenshot meiner Wallet, auf dem „die vollständige Transaktions-Hash-ID und die vollständige Ziel-Wallet-Adresse“ zu sehen sind. Ich habe die Transaktion in meiner Handy-Wallet per Screenshot erfasst, aber der wurde nicht akzeptiert. Dann habe ich mich mit meiner Wallet im Explorer angemeldet und dort einen Screenshot gemacht. Auch dieser Screenshot wurde nicht akzeptiert, obwohl sowohl die Hash-ID als auch die Wallet-Adresse vollständig zu sehen waren. Die Antwort lautete: „Sehr geehrter Spieler, um die Verifizierung Ihres Kontos fortzusetzen, kontaktieren Sie bitte den Support Ihrer Wallet und senden Sie uns einen Screenshot der Transaktion von Ihrer Krypto-Wallet an unsere Plattform, auf dem Folgendes deutlich sichtbar ist: Die vollständige Transaktions-Hash-ID und die vollständige Ziel-Wallet-Adresse.“ Das ist natürlich völliger Unsinn, da kein Support-Service jemals einen Screenshot von einer privaten Wallet erstellen kann. Ich habe es mit vier verschiedenen Browser-Wallets, einer Handy-Wallet und sogar einer Desktop-Wallet versucht. Keine der genannten Plattformen bietet eine Benutzeroberfläche, auf der die Transaktions-Hashes im Verlauf nicht gekürzt werden. Meines Wissens existiert eine solche Lösung nicht, weshalb die KYC-Anfragen nicht erfüllt werden können. Ich hoffe, Sie können mir bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus.

    Streitsumme: 1570.46€

    Casino: Snatch Casino

    Fall Nr.: 4575

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Aug 13, 26, 06:49:12 AM
    • Serbia Moderator 4323
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi invey8,

    Thank you for reaching out to us. We are sorry that you are facing this kind of issue.

    Could you please send us via private message the screenshots you already submitted to the casino so we can check them?

    For the requested information, you can try opening the transaction directly on the relevant blockchain explorer using your transaction hash. The transaction page should display the full transaction hash and the full destination wallet address.

    You can then take a screenshot of that page, making sure the full details are visible.

    If you’re still unable to do this, send us what you have and we’ll see how we can help.

    Hallo invey8 ,

    Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Es tut uns leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind.

    Könnten Sie uns bitte die Screenshots, die Sie bereits an das Casino übermittelt haben , per privater Nachricht zukommen lassen, damit wir sie überprüfen können?

    Um die angeforderten Informationen zu erhalten, können Sie versuchen, die Transaktion direkt im entsprechenden Blockchain-Explorer mithilfe Ihres Transaktions-Hashs zu öffnen. Auf der Transaktionsseite sollten der vollständige Transaktions-Hash und die vollständige Ziel-Wallet-Adresse angezeigt werden.

    Anschließend können Sie einen Screenshot dieser Seite erstellen, wobei darauf zu achten ist, dass alle Details sichtbar sind.

    Sollten Sie dazu immer noch nicht in der Lage sein, senden Sie uns bitte, was Sie haben, und wir werden sehen, wie wir Ihnen helfen können.

  • invey8
    • Beantwortet von
    • invey8
    • um Aug 13, 26, 08:59:35 AM
    • Germany Newbie 9
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch
    njanjam wrote:

    Hi invey8,

    Thank you for reaching out to us. We are sorry that you are facing this kind of issue.

    Could you please send us via private message the screenshots you already submitted to the casino so we can check them?

    For the requested information, you can try opening the transaction directly on the relevant blockchain explorer using your transaction hash. The transaction page should display the full transaction hash and the full destination wallet address.

    You can then take a screenshot of that page, making sure the full details are visible.

    If you’re still unable to do this, send us what you have and we’ll see how we can help.

     

    Send the screenshots. As for what u wrote regarding the explorer, thats what I did and it wasnt accepted.

    njanjam schrieb:

    Hallo invey8,

    Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Es tut uns leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind.

    Könnten Sie uns bitte die Screenshots, die Sie bereits an das Casino übermittelt haben, per privater Nachricht zukommen lassen, damit wir sie überprüfen können?

    Um die angeforderten Informationen zu erhalten, können Sie versuchen, die Transaktion direkt im entsprechenden Blockchain-Explorer mithilfe Ihres Transaktions-Hashs zu öffnen. Auf der Transaktionsseite sollten der vollständige Transaktions-Hash und die vollständige Ziel-Wallet-Adresse angezeigt werden.

    Anschließend können Sie einen Screenshot dieser Seite erstellen, wobei darauf zu achten ist, dass alle Details sichtbar sind.

    Sollten Sie dazu immer noch nicht in der Lage sein, senden Sie uns bitte, was Sie haben, und wir werden sehen, wie wir Ihnen helfen können.

    Schick die Screenshots. Was du bezüglich des Explorers geschrieben hast, genau das habe ich getan, aber es wurde nicht akzeptiert.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Aug 14, 26, 06:24:48 AM
    • Serbia Moderator 4323
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde

    Danke von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi invey8,

    Thank you for sending us the transaction details and screenshots. We have forwarded your complaint, along with screenshots, to the casino rep for review.

    Keep you posted.

    Hallo invey8 ,

    Vielen Dank für die Zusendung der Transaktionsdetails und Screenshots. Wir haben Ihre Beschwerde zusammen mit den Screenshots zur Prüfung an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weitergeleitet.

    Ich halte euch auf dem Laufenden.

  • iWildCasino
    • Beantwortet von
    • iWildCasino
    • um Aug 17, 26, 04:33:31 AM
    • Casino Rep 47
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear invey8 and LCB Team,

    We wish to clarify the requirements for the KYC verification of a crypto transaction. The required screenshot must be submitted from the player's wallet, showing full details of the transaction, including the transaction ID (hash ID) and destination wallet address. An overwhelming majority of the wallets provide this functionality either by default or with assistance of in-built OS tools. Unfortunately, we are unable to accept screenshots from crypto explorers due to their public nature, since it could not by itself prove the ownership of the wallet in question as the transaction there can be accessed by anyone. To check specifics of the case, we kindly ask to provide an email address of the Snatch account in question.

    Respectfully, Snatch Casino Representative.

    Sehr geehrtes invey8- und LCB-Team,

    Wir möchten die Anforderungen für die KYC-Verifizierung einer Krypto-Transaktion präzisieren. Der erforderliche Screenshot muss aus der Wallet des Spielers stammen und alle Transaktionsdetails, einschließlich der Transaktions-ID (Hash-ID) und der Ziel-Wallet-Adresse, enthalten. Die überwiegende Mehrheit der Wallets bietet diese Funktion standardmäßig oder mithilfe integrierter Betriebssystem-Tools. Screenshots von Krypto-Explorern können wir aufgrund ihrer öffentlichen Natur leider nicht akzeptieren, da sie allein nicht den Besitz der betreffenden Wallet beweisen können, da die Transaktion dort für jeden einsehbar ist. Um den Einzelfall zu prüfen, bitten wir Sie, uns die E-Mail-Adresse des betreffenden Snatch-Kontos mitzuteilen.

    Mit freundlichen Grüßen, Ihr Vertreter von Snatch Casino.

  • iWildCasino
    • Beantwortet von
    • iWildCasino
    • um Aug 17, 26, 06:51:43 AM
    • Casino Rep 47
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear invey8 and LCB Team,

    We have received information regarding the player's profile details. Upon additional check, we can see that the player is utilizing Trust Wallet.

    It, indeed, does not show the full wallet ID by default; however, it can be recorded using default features of multiple operating systems available. We attach an example of a floating window, configured on an Android device, showing the copied text as soon as it is copied, showing the address in full. We kindly ask the player to set it up and provide it in the same way, along with a recorded video, in order to show continuity between the in-app screenshot and explorer with full details, in case it would be needed additionally.

    The clipboard floating window is a standard feature of Android, which is fully documented here: https://developer.android.com/develop/ui/views/touch-and-input/copy-paste. This feature was introduced in Android 13, starting to be deployed on phones from 2022 and above, which is why we are considering it standard for all modern devices. Conversely, such action can be performed on a Windows-based platform, using a click to copy and Win+V to display the clipboard, if the player uses a browser extension to access Trust Wallet. Documentation on this feature is available at Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/windows/apps/using-the-clipboard. We believe Mac UI has a similar feature, however, we are currently not able to provide precise details on how it works.

     

    Respectfully,

    Snatch Casino Representative.

    Sehr geehrtes invey8- und LCB-Team,

    Wir haben Informationen zu den Profildetails des Spielers erhalten. Bei genauerer Überprüfung stellten wir fest, dass der Spieler Trust Wallet nutzt.

    Tatsächlich wird die vollständige Wallet-ID standardmäßig nicht angezeigt. Sie kann jedoch mithilfe der Standardfunktionen verschiedener Betriebssysteme aufgezeichnet werden. Wir fügen ein Beispiel eines schwebenden Fensters bei, das auf einem Android-Gerät konfiguriert wurde und den kopierten Text sofort nach dem Kopieren mit der vollständigen Adresse anzeigt. Wir bitten den Nutzer, dies ebenfalls einzurichten und zusammen mit einem Video zur Verfügung zu stellen, um die Kontinuität zwischen dem In-App-Screenshot und dem Explorer mit allen Details zu verdeutlichen, falls diese Informationen zusätzlich benötigt werden.

    Das schwebende Zwischenablagefenster ist eine Standardfunktion von Android und hier vollständig dokumentiert: https://developer.android.com/develop/ui/views/touch-and-input/copy-paste. Diese Funktion wurde mit Android 13 eingeführt und wird seit 2022 auf Smartphones ausgeliefert. Daher betrachten wir sie als Standard für alle modernen Geräte. Alternativ kann diese Aktion auch unter Windows ausgeführt werden: Durch Klicken zum Kopieren und Drücken von Win+V wird die Zwischenablage angezeigt, sofern der Nutzer eine Browsererweiterung für den Zugriff auf Trust Wallet verwendet. Die Dokumentation zu dieser Funktion finden Sie bei Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/windows/apps/using-the-clipboard . Wir gehen davon aus, dass die Mac-Benutzeroberfläche eine ähnliche Funktion bietet, können Ihnen aber derzeit keine genauen Details zu deren Funktionsweise mitteilen.

    Mit freundlichen Grüßen,

    Vertreter von Snatch Casino.

  • invey8
    • Beantwortet von
    • invey8
    • um Aug 17, 26, 01:05:55 PM
    • Germany Newbie 9
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch
    iWildCasino wrote:

    Dear invey8 and LCB Team,

    We have received information regarding the player's profile details. Upon additional check, we can see that the player is utilizing Trust Wallet.

    It, indeed, does not show the full wallet ID by default; however, it can be recorded using default features of multiple operating systems available. We attach an example of a floating window, configured on an Android device, showing the copied text as soon as it is copied, showing the address in full. We kindly ask the player to set it up and provide it in the same way, along with a recorded video, in order to show continuity between the in-app screenshot and explorer with full details, in case it would be needed additionally.

    The clipboard floating window is a standard feature of Android, which is fully documented here: https://developer.android.com/develop/ui/views/touch-and-input/copy-paste. This feature was introduced in Android 13, starting to be deployed on phones from 2022 and above, which is why we are considering it standard for all modern devices. Conversely, such action can be performed on a Windows-based platform, using a click to copy and Win+V to display the clipboard, if the player uses a browser extension to access Trust Wallet. Documentation on this feature is available at Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/windows/apps/using-the-clipboard. We believe Mac UI has a similar feature, however, we are currently not able to provide precise details on how it works.

     

    Respectfully,

    Snatch Casino Representative.

    Ive sent it per mail.

    iWildCasino schrieb:

    Sehr geehrtes invey8- und LCB-Team,

    Wir haben Informationen zu den Profildetails des Spielers erhalten. Bei genauerer Überprüfung stellten wir fest, dass der Spieler Trust Wallet nutzt.

    Tatsächlich wird die vollständige Wallet-ID standardmäßig nicht angezeigt. Sie kann jedoch mithilfe der Standardfunktionen verschiedener Betriebssysteme aufgezeichnet werden. Wir fügen ein Beispiel eines schwebenden Fensters bei, das auf einem Android-Gerät konfiguriert wurde und den kopierten Text sofort nach dem Kopieren mit der vollständigen Adresse anzeigt. Wir bitten den Nutzer, dies ebenfalls einzurichten und zusammen mit einem Video zur Verfügung zu stellen, um die Kontinuität zwischen dem In-App-Screenshot und dem Explorer mit allen Details zu verdeutlichen, falls diese Informationen zusätzlich benötigt werden.

    Das schwebende Zwischenablagefenster ist eine Standardfunktion von Android und hier vollständig dokumentiert: https://developer.android.com/develop/ui/views/touch-and-input/copy-paste. Diese Funktion wurde mit Android 13 eingeführt und wird seit 2022 auf Smartphones ausgeliefert. Daher betrachten wir sie als Standard für alle modernen Geräte. Alternativ kann diese Aktion auch unter Windows ausgeführt werden: Durch Klicken zum Kopieren und Drücken von Win+V wird die Zwischenablage angezeigt, sofern der Nutzer eine Browsererweiterung für den Zugriff auf Trust Wallet verwendet. Die Dokumentation zu dieser Funktion finden Sie bei Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/windows/apps/using-the-clipboard. Wir gehen davon aus, dass die Mac-Benutzeroberfläche eine ähnliche Funktion bietet, können Ihnen aber derzeit keine genauen Details zur Funktionsweise mitteilen.

    Mit freundlichen Grüßen,

    Vertreter von Snatch Casino.

    Ich habe es per E-Mail gesendet.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Aug 18, 26, 06:06:02 AM
    • Serbia Moderator 4323
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    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi invey8,

    Thank you for letting us know. Please keep us posted once you get a response from the casino.

    Fingers crossed! thumbs_up

    Hallo invey8 ,

    Vielen Dank für Ihre Information. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, sobald Sie eine Antwort vom Casino erhalten haben.

    Daumen drücken! thumbs_up

  • iWildCasino
    • Beantwortet von
    • iWildCasino
    • um Aug 19, 26, 06:02:34 AM
    • Casino Rep 47
    • zuletzt aktiv vor einem Tag

    Danke von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear invey8 and LCB Team,

    Upon provision of the requested documentation in the correct format, we are glad to confirm that player's verification has been completed successfully. As such, account restrictions have been lifted. We thank the player for their cooperation in this matter!

    Respectfully,

    Snatch Casino Representative.

    Sehr geehrtes invey8- und LCB-Team,

    Nach Vorlage der angeforderten Dokumente im korrekten Format bestätigen wir, dass die Verifizierung des Spielers erfolgreich abgeschlossen wurde. Die Kontobeschränkungen wurden daher aufgehoben. Wir danken dem Spieler für seine Mitarbeit!

    Mit freundlichen Grüßen,

    Vertreter von Snatch Casino.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Aug 19, 26, 07:00:34 AM
    • Serbia Moderator 4323
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    We would like to thank the casino representative for their cooperation and assistance in resolving this case.

    Hi invey8,

    Please confirm that your account has now been successfully verified so that we can mark this complaint as resolved.

    Thank you!

    Wir möchten uns bei dem Casino-Vertreter für seine Kooperation und Unterstützung bei der Aufklärung dieses Falls bedanken.

    Hallo invey8 ,

    Bitte bestätigen Sie, dass Ihr Konto nun erfolgreich verifiziert wurde, damit wir diese Beschwerde als erledigt markieren können.

    Danke schön!

  • invey8
    • Beantwortet von
    • invey8
    • um Aug 19, 26, 01:50:36 PM
    • Germany Newbie 9
    • zuletzt aktiv vor einem Tag

    Danke von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Can confirm that they KYCed my account and payed out the first $500. Thank you for the assistance.

    Unfortunately, I doubt they would have resolved this without this complaint and lcbs help.

    Ich kann bestätigen, dass mein Konto verifiziert wurde und die ersten 500 $ ausgezahlt wurden. Vielen Dank für die Unterstützung.

    Leider bezweifle ich, dass sie das ohne diese Beschwerde und die Hilfe von LCBS gelöst hätten.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Aug 20, 26, 02:51:10 AM
    • Serbia Moderator 4323
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi invey8,

    Thanks for letting us know. We are glad to hear all is ok thumbs_up . Thank you for your kind words; we are doing our best! 

    We will mark your case #4575 as RESOLVED.

    If you need any assistance at any time, we'll be here to help.

    Hallo invey8 ,

    Danke für die Rückmeldung. Wir freuen uns, dass alles in Ordnung ist. thumbs_up Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte; wir geben unser Bestes!

    Wir werden Ihren Fall Nr. 4575 als ABGESCHLOSSEN markieren.

    Sollten Sie zu irgendeinem Zeitpunkt Hilfe benötigen, sind wir für Sie da.

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