Hey guys, looking for your thoughts on whether I'm overreacting here or rightfully upset after this Everygame support agent offered a free bonus, then took it back.
I was on live chat and the agent (Faith) explicitly told me: "After review a free bonus or cashback is available at this time." I said thank you, and then moments later she retracted it, saying it was an error.
So I emailed a supervisor figuring they'd just honor what their own rep put in writing. She confirmed her agent messed up, but refused to give me any sort of no deposit bonus. Instead, her "goodwill" gesture was offering me a match bonus on my next deposit. I told her I'm on my third straight deposit, with zero bonuses claimed so asking for another deposit is absurd. She emailed back refusing to budge instead doubling down, claiming my account shows "a number of successful wins". Mind you I haven't had a single withdrawal on my account, so make it make sense. Don't apologize for your incompetent employee's mistake, then try to bait another deposit out of me to "fix" it. What do y'all think?
Hey Leute, ich hätte gerne eure Meinung dazu, ob ich überreagiere oder ob ich berechtigterweise verärgert bin, nachdem mir ein Mitarbeiter des Everygame-Supports einen kostenlosen Bonus angeboten und ihn dann wieder zurückgenommen hat.
Ich war im Live-Chat, und die Mitarbeiterin (Faith) sagte mir ausdrücklich: „Nach Prüfung Ihres Falls ist derzeit ein kostenloser Bonus oder Cashback verfügbar.“ Ich bedankte mich, und wenige Augenblicke später ruderte sie zurück und sagte, es sei ein Fehler gewesen.
Ich habe also eine E-Mail an eine Vorgesetzte geschrieben, in der Annahme, dass sie sich an die schriftliche Zusage ihres eigenen Mitarbeiters halten würden. Sie bestätigte, dass ihr Mitarbeiter einen Fehler gemacht hatte, weigerte sich aber, mir irgendeinen Bonus ohne Einzahlung zu gewähren. Stattdessen bot sie mir als „Kulanzgeste“ einen Einzahlungsbonus für meine nächste Einzahlung an. Ich erklärte ihr, dass ich bereits die dritte Einzahlung in Folge getätigt und noch keinen einzigen Bonus beansprucht hätte, weshalb eine weitere Einzahlung absurd sei. Sie antwortete per E-Mail und blieb stur, indem sie behauptete, mein Konto weise „eine Reihe erfolgreicher Gewinne“ auf. Wohlgemerkt, ich habe noch keine einzige Auszahlung von meinem Konto erhalten – das ergibt doch keinen Sinn! Entschuldigen Sie sich nicht für den Fehler Ihrer inkompetenten Mitarbeiterin und versuchen Sie dann, mich mit einer weiteren Einzahlung zu „ korrigieren“ . Was haltet ihr davon?
Übersetzung 
